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Cultura de Calidad
Equipo:
Grupo: 6° “C”
La cultura es el patrón por medio del cual todos los individuos que pertenecen a un grupo
o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura es móvil y
dinámica, ya que cambia en función de los retos que enfrentan los grupos.
Esta es una época de cambios, donde las reglas de la competencia, el trabajo y la vida
social están en una etapa de transición hacia un nuevo orden de las cosas. Algunos de
los factores de cambio que se vislumbran en el futuro cercano, y que traerán como
consecuencia nuevos retos para las empresas.
1.1 La guerra económica del próximo siglo. Lester Thurow (La guerra del siglo XXI)
menciona cuatro elementos que habían sido las ventajas competitivas de las empresas y
las naciones:
1.1.1 La disponibilidad de los recursos naturales. En el pasado, el país con mayor
cantidad de cierto recurso solía ser el fuerte, ya que desarrollaba su economía con base
en industrias cuyos procesos utilizarán ese recurso.
1.1.2 La inversión del capital. Los países generadores de grandes cantidades de capital lo
reinvertían en su territorio para asegurar el crecimiento permanente de su economía.
1.1.3 La tecnología. Las industrias tendrán uso intensivo de la tecnología, la ventaja que
significa contar con un proceso que logra el menor costo, el menor tiempo y la mayor
flexibilidad será fundamental para poder ofrecer al consumidor un producto de calidad.
1.1.4 Las habilidades de la mano de obra. La tendencia a buscar ventajas competitivas
mediante tecnología, las organizaciones cuentan con personas que posean conocimiento
especializados para crear valor agregado en los procesos.
1.3 El trabajador del conocimiento. Peter Drucker (La sociedad poscapitalista) habla del
nuevo trabajador, aquel que conformará las organizaciones del futuro: el trabajador del
conocimiento. Un trabajador del conocimiento es tal porque domina su campo de
experiencia, y porque es el que mejor sabe aplicar aquello que le corresponde a él.
Los retos que enfrentan las empresas de este tipo de globalización son:
1.3.1 Aumento de competencia. Crear nuevas ventajas basadas en costos, precio, tiempo
de respuesta y calidad.
1.3.2 Nueva fuerza laboral. Se requiere tener los conocimientos necesarios para saber
interactuar con las demás áreas de la empresa, lograr un esfuerzo común, trabajar en
equipo, pero sobre todo, se requiere desarrollar la habilidad para aprender en forma
continua y sin límite nuevas habilidades.
1.3.3 Reproducción del margen de utilidad. Los cambios de políticas comerciales
inducidas por la apertura de fronteras y la entrada de competencia extranjera, y los
problemas macroeconómicos de México, han causado el descenso de las utilidades de
muchas empresas mexicanas.
1.3.4 Cambio de enfoque empresarial. Ya no es posible administrar una empresa
suponiendo un mercado estable, sino que se debe suponer un mercado donde la empresa
se acerca al cliente e intenta crear productos o servicios que le den valor
Hofstede (1991) estudió sobre las culturas. Los niveles mencionados son:
• Nivel regional. Acorde al país del individuo
• Nivel regional. Técnico, lingüístico o de afiliación. Debido a que cada país esta
compuesto por diversas regiones culturalmente diferentes entre sí.
• Nivel de género. Según el sexo de la persona.
• Nivel generacional. El que separa a los abuelos de los padres y estos de los
nietos.
• Nivel de clase social. Relacionado con oportunidades educacionales,
profesionales u ocupacionales.
• Distancia de poder.
- Tendencia a ser alta: Guatemala, México, Panamá, Uruguay, Ecuador.
-Tendencia a ser media: Brasil, Colombia, El Salvador, Perú, Chile Venezuela, Argentina.
-Tendencia a ser baja: Costa Rica.
• Masculinidad/feminidad.
-Tendencia a la masculinidad: Ecuador, México, Uruguay, Colombia, Estados
Unidos y España.
-Tendencia intermedia: Argentina, Brasil, Japón.
-Tendencia a la feminidad: Costa Rica, Panamá, Perú, Chile, Guatemala.
Con ello se configura el perfil del latinoamericano en el trabajo, lo cual obliga apensar en
la necesidad de considerar la puesta en marcha de ciertas estrategias para el cambio
cultural en las empresas.
3.2 Comparación cultural entre México y Japón.
Lawrence y Yeh, 1994) buscaban analizar las posibilidades de éxito que tendría la
aplicación de las técnicas de manufactura japonesa en empresas mexicanas. El modelo
de comparación se enfoca en cinco filosofías japonsesas fundamentales que a
continuación en términos de las prácticas asociadas a ellas.
• Administración a través de valores compartidos.
• Toma de decisiones y responsabilidad compartida.
• Enfoque en el desarrollo de recursos humanos.
• Uso eficiente de los recursos y optimización de todas las operaciones.
• Mejora continua de largo plazo.
4. Cultura Organizacional.
Se estudiará la actividad humana que busca atender la organización, las organizaciones
son sistemas de personas que mediante una estructura de operación, y utilizando
métodos de trabajo y servicio claramente definidos se orientan al cumplimiento de una
misión que involucra la creación de valor para sus grupos de interés e influencia.
Edgar Schein (1992) define la cultura organizaciones como "un patrón de supuestos
básicos compartidos que la organización ha aprendido mientras resuelve sus problemas
de adaptación externa e integración interna, que ha funcionado lo suficientemente bien
para ser considerada válida, y por lo tanto enseñada a los miembros nuevos como la
forma correcta de percibir, pensar y sentir esos problemas. Algunos de los aspectos que
determinan la cultura en una organización son:
• Autonomía individual
• Apoyo.
• Identidad.
• Tolerancia al conflicto, etc.
La capacidad de cada ser humano para responder a los estímulos que le llegan en
influenciada por los siguientes factores.
1. Inteligencia para preceder los escenarios futuros de las diversas opciones de
respuesta.
2. Conciencia moral para decidir el mejor camino, basándose en un criterio ético.
3. Voluntad para una vez tomada la decisión, ejecutarla y reforzarla.
Handy (1993) menciona que para el cambio de cultura organizacional éste debe involucrar
al mayor número de personas y define la cultura de calidad como:
"la cultura de calidad es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le
permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten en el
cumplimiento de su misión”.