Examen Final

PRIMER INTENTO
Calificación para este intento: 31.2 de 120

Presentado 18 de feb en 23:51
Este intento tuvo una duración de 1 minuto.
IncorrectoPregunta 1
0 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los
informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones
para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el
área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de
las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez que tiene la
organización. En referencia a la situación anterior, ¿qué es lo primero que debe hacer el
gerente de la empresa para garantizar control en los procesos que se dan entre las áreas?
Comparar el desempeño real con las desviaciones encontradas.
Responder a las desviaciones encontradas.
Establecer estándares de desempeño entre los empleados.
Sacar a todos los empleados de las áreas porque no funcionan.
0 / 6 ptos.
En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los residentes, que
el día de mañana inician las obras de pintura de fachadas interiores y exteriores del edificio.
Por lo anterior, deje las ventanas de su cocina cerradas, ya que en caso de cualquier
anomalía, la administración no responde.” Uno de los trabajadores que estaba pintando la
fachada interior, dejo caer pintura y esta entro a la cocina del apartamento 603. La residente
del apartamento vio la pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la administradora quien
frunciendo su cara y en un tono muy alto le dice a la residente: “Como esta en la cartelera
del edificio, hoy se iniciaría la obra de pintura, así como todas las recomendaciones
pertinentes, por lo tanto señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la administración no
tiene nada que hacer”. Por su parte la propietaria le responde: “No había visto dicha
comunicación, quisiera saber ¿cuándo la publicaron? Y la administradora respondió: “en la
noche de ayer”. En referencia a esta situación la administradora debió haber garantizado:
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a los

residentes.
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a los

residentes.
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los residentes.
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los

residentes.
0 / 6 ptos.
Las empresas del sector servicios se han reunido para plantear una la forma adecuada de
medir su desempeño actual, para ejercer el mecanismo de control no es indispensable:
las correcciones
los compiladores
los estándares
las evaluaciones
0 / 6 ptos.
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los
informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones
para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el
área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de
las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez que tiene la
organización. ¿Qué importancia tiene hacer control frente al proceso de flujo de
información para el área de cartera?
Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Agregar valor.
Enfrentar el cambio.
Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Pepito Perez se encuentra en periodo de prueba en la comercializadora de ropa “nine &
nine LTDA”. Su proceso comenzó hace aproximadamente 1 semana en el que se percata de
una situación insólita; el almacén no cuenta con baños propios a lo que los empleados
cuando tienen necesidades fisiológicas deben cruzar la calle y pagar el servicio de baño por
$500 en unos baños que el distrito ha puesto debajo del puente peatonal. Según el enfoque
de Maslow,¿ a qué necesidad se hace referencia en el caso?:
Necesidades de Autoestima, puesto que Pepito siente que su autoestima está siendo
ultrajada al tener que utilizar baños en plena calle.
Necesidades de Aceptación Social, puesto que Pepito con tal de ser aceptado en la
compañía y pertenecer a un grupo social, acepta usar baños externos a la compañía
Necesidades de Seguridad, puesto que Pepito se ve expuesto a numerosos peligros como el

cruzar la calle y usar los baños expuestos debajo de un puente peatonal.
Necesidades fisiológicas, puesto que la compañía no les están garantizando tanto a Pepito
como a los empleados una correcta satisfacción de la necesidad por medio de los mínimos
de salud que exige la ley.
0 / 6 ptos.
Seleccione el concepto adecuado a la descripción:
Aquel que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales sólidos y positivos
con sus seguidores.
liderazgo orientado a logros
Aquel que estructura el trabajo de sus seguidores y vigila cuidadosamente su

comportamiento.
liderazgo de apoyo
Aquel basado en el establecimiento de retos, con la expectativa de que las personas se

desempeñarán a su máximo nivel.
liderazgo participativo
Aquel basado en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias.
liderazgo orientado a las relaciones
Aquel basado en la actitud amigable, en la cercanía y en el interés por el bienestar

psicológico de las personas.
liderazgo orientado a las tareas
Pregunta 7
6 / 6 ptos.
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se conviertan en
problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:
Histogramas
Infogramas
Presupuestos
Cronogramas
0 / 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes llegan
resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la recepción informa
a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los
clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el
ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la
segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la
reservación del señor era para tres personas. ¿El administrador cuando llama la atención al
recepcionista está utilizando su inteligencia emocional?
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando adecuadamente la

problemática de los clientes.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no verbal y su tono
de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que trabaje
bien y entienda que el cliente tiene la razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para que
trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.
0 / 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes llegan
resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la recepción informa
a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los
clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el
ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la
segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la
reservación del señor era para tres personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención
está utilizando su inteligencia emocional?
No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró insubordinación con el
administrador.
Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con honestidad e
integridad.
Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con calma y
contundencia.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de manera agresiva
y grosera.
0 / 6 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control, cada
función es indispensable para garantir el cumplimiento de los objetivos de la organización.
En este caso la organización permite a las personas tengan una mejor visión de la
institución, su misión, tareas y procesos, y en particular con la departamentalización, los
individuos y las áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a
la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar la estrategia de
la organización. Al hablar de una estructura que promueve la especialización, se puede
generar como desventaja una pérdida de visión sistémica, para ello es importante crear
mecanismos de sentido de identidad global para mitigar esta desventaja. Para el cliente es
bueno por su excelente atención, sin embargo, al interior de la empresa se crean islas. De
acuerdo al contexto, ¿a cual de las estructuras hace referencia?
Divisional por regiones
Matricial
Funcional
Divisional por producto
ParcialPregunta 11
1.2 / 6 ptos.
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición.
Influencia derivada de la capacidad de un gerente para premiar a sus seguidores.
poder de retribución
Capacidad de influir en los demás para que actúen hacia el cumplimiento de una
meta.
intuición
Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organización, lo

que se espera de ellos y cómo deben desempeñar sus tareas.
liderazgo estratégico
Capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar poder a otras

personas para generar un cambio de rumbo cuando sea necesario.
liderazgo directivo
Habilidad para examinar una situación, prever cambios, correr riesgos y generar
confianza.
liderazgo
Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de diferentes empresas del
sector de la salud, se determinó que los empleados prefieren un líder autoritario cuya
relación sea distante y que siguen las instrucciones sin ir más allá de lo que se les ordena.
Esto significa que el estilo de liderazgo que ellos prefieren es:
Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición
Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades

Estilo delegativo porque son empleados que no están listos para asumir responsabilidades
Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de decisión
0 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los
puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200
metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado para
el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en cuenta los puntos
previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las prioridades habían
cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las
misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto
también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no
hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de
drenaje de la misma, lo cual era muy grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas
para mejorar el sistema de drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los planes
establecidos?
No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita previa donde eran
5 alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.
Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un futuro la vía
colapse por el invierno.
No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de vía contratados
para realizar inicialmente.
Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un futuro la vía
colapse por el invierno.
0 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – La resistencia al cambio es natural,
pero puede ser letal para las organizaciones. 2 – La cultura organizacional no debe estar
necesariamente alineada con la estrategia para lograr la misión de la empresa. 3 – Parte de
la cultura organizacional consiste en la celebración del éxito por medio de rituales y
ceremonias. 4 – Las organizaciones que tienen una cultura fuerte crean un ambiente en el
que los valores compartidos y las creencias respaldan la visión.
2–3–4
1–2–3
1–3–4
1–2–4
Pregunta 15
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro funciones de la
administración son: planeación, organización, dirección y control. 2 – Las empresas
pequeñas y familiares no necesitan usar las cuatro funciones de la administración. 3 – A
todo nivel en la empresa, los gerentes deben establecer metas, crear estrategias y planificar
las operaciones.
2 y 3 son correctas.
Ninguna es correcta.
0 / 6 ptos.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las metas y
asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base en sus competencias
e intereses, son características de una persona que esgrime la competencia de trabajo en
equipo dado que los gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución por
medio de las personas.
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades para
influir en sus superiores.
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en

forma apropiada
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y

estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.
0 / 6 ptos.
Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la empresa “Misuki
S.A.” en el que cada departamento debe realizar un informe detallado de lo realizado cada
semana, una comparación con la meta propuesta el lunes anterior y una gráfica que muestre
la desviación en el alcance de los objetivos.
Todos los departamentos deben realizar una pequeña intervención en el que comuniquen lo
anteriormente mencionado en una videoconferencia con el Gerente ubicado en China.
El gerente se caracteriza por llevar un control y seguimiento de todas las metas propuestas
cada sesión, lo que le permite un alcance de objetivos permanente y un mejoramiento
continuo. De acuerdo a lo anterior, se puede mencionar que:
El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir desempeño
real”, en el que se tiene determinado que todos los lunes se evalúa el alcance de objetivos
de forma semanal a cada área de la empresa.
El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real con los

estándares” en el que cada lunes se verifican los resultados obtenidos de las metas
planteadas cada lunes anterior.
El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el que se realiza la

reunión para tomar medidas ya sean preventivas o correctivas con respecto al alcance de los
objetivos.
El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en “establecer los

estándares de desempeño”, en el que todos los empleados de todas las áreas tienen
definidos sus objetivos a alcanzar cada periodo de tiempo.
0 / 6 ptos.
una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de la crisis que enfrenta
actualmente, por ello su plan estratégico se lo proporcionara, siendo necesario hacer un
diagnóstico que incluya:
Debilidades externas
Amenazas en el entorno
Fortalezas externas
Oportunidades internas
Pregunta 19
6 / 6 ptos.
La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las personas,
especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que se relacionan con las metas
personales y que despiertan la creatividad y la innovación. En algunos casos, la motivación
no es suficiente para que un empleado tome la decisión de esforzarse y conseguir buenos
resultados, esto se debe a:
Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será destacado en toda la

compañía
Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria
Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo puede hacer
Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo que hace y lo que
recibe
0 / 6 ptos.
Un jefe ideal es una persona que valora a sus empleados como profesionales, es amigable,
se preocupa por la vida personal de sus subordinados, respeta los horarios laborales y
además, valora el tiempo y el esfuerzo que se dedica a cada tarea o actividad. Esto significa
que un jefe ideal es capaz de:
Comprender el problema sin buscar soluciones
Pasar por alto los errores de sus empleados
Mostrarse firme cuando es necesario
Aceptar críticas y recibir concejos
Calificación de la evaluación: 31.2 de 120

Presentaciones de evaluaciones
 Intento 1: 31.2
 Intento 2: 51.6
Montenegro Laura Fresneda no tiene más intentos
SEGUNDO INTENTO
Calificación para este intento: 51.6 de 120

Presentado 18 de feb en 23:53
Este intento tuvo una duración de 2 minutos.
Pregunta 1
6 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han
delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros
del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había
estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo
llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder centrado en los
seguidores?
No, porque no permite a los miembros del equipo actuar acorde a sus creencias
Sí, porque permite a los miembros del equipo tener responsabilidad sobre su
propia carrera y su desarrollo.
Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.

No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.
0 / 6 ptos.
Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura
organizacional encaminada a la buena administración del tiempo y a solventar
algunos errores del pasado, decidió implementar normas disciplinarias como:
todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el reloj escáner para
anunciar su llegada y salida y los trabajadores administrativos deben salir a
almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben salir a almorzar
de 12 a 1 de la tarde. ¿Estas normas obedecen a qué tipo de estrategias de
control?
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

temprano a la empresa.
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.
Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en su 8

horas de trabajo.
Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
ParcialPregunta 3
2.4 / 6 ptos.
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Es la medida de la mejora de los resultados conseguidos a partir de la
gestión de los distintos recursos y actividades.
benchmarking
Proceso continuo de comparación de las funciones, productos o procesos

de una organización, con los de las mejores organizaciones en su género.
plan de negocios
Forma sistemática de analizar opciones concretas para saber si son

adecuadas o se ajustan a los factores que se derivan del análisis estratégico.
clasificación
Proceso de jerarquización de los ingresos y gastos previstos y su

vinculación con las metas.
presupuestación
Descripción paso a paso de la manera en que una empresa se propone

convertir las ideas en realidades.
apalancamiento
0 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación no
verbal puede contener mensajes ocultos que influyen en la comprensión de
mensajes cara a cara. 2 – El comportamiento con respecto al tiempo, como llegar
tarde a una cita, se puede considerar como un lenguaje no verbal. 3 – La
tendencia al teletrabajo no se ha vuelto tan popular ya que la gente prefiere la
comunicación cara a cara. 4 – El concepto de trabajo virtual, antes limitado a
trabajadores de bajo nivel o técnicos, se está trasladando a los niveles ejecutivos.
2–3–4
1–2–3
1–2–4
1–3–4
Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Se ha venido realizando una convocatoria masiva para la empresa “FitoPinto S.A”
como respuesta a su aumento inesperado en la producción y venta de gaseosas.
En los vacantes no sólo se encuentran cargos de la parte operativa sino también
de la parte administrativa. Se realiza la contratación de una persona externa que
ocupará el cargo de Gerente de Personal. Dicha decisión conmociona a muchos
de los empleados puesto que algunos de ellos se habían postulado al cargo
cumpliendo con los requerimientos que exigía la vacante. Como respuesta a dicha
problemática los empleados se sienten tan desmotivados que no quieren continuar
en la compañía. Dicha problemática responde a:
Falta de capacitación a las personas que realizan el proceso de selección, puesto

que contrataron a la persona que no cumplía con el perfil del cargo.
Una convocatoria externa, en el que es una de las desventajas que se pueden

presentar, en el que el personal se oponga a nuevos integrantes de la compañía.
Proceso de Selección mal planeado y ejecutado que repercuta en el estado de

ánimo de los empleados y el alcance de objetivos.
0 / 6 ptos.
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las
organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos
ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización tanto a nivel interno
como externo, analizar debidamente estos factores facilita a la organización el
planteamiento de estrategias para lograr los objetivos, nos muestra en qué
situación se encuentra la organización y cuáles son nuestras ventajas y riesgos.
De acuerdo con el contexto anterior identifique los factores del análisis externo de
la matriz DOFA:
Fortalezas, Debilidades
Amenazas, Debilidades
Oportunidades, Amenazas
Debilidades, Oportunidades
Pregunta 7
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – La planeación incluye
vigilar el desempeño de la organización e identificar las desviaciones entre lo
planeado y lo realizado. 2 – La planeación incluye tomar acciones correctivas para
resolver las desviaciones en el desempeño. 3 – La planeación incluye la definición
de metas y de acciones necesarias para obtenerlas después de considerar la
situación presente y las oportunidades futuras.
Solamente 3 es correcta.
Ninguna es correcta.
0 / 6 ptos.
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros
del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había
estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo
llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Cuál sería la mejor recomendación
que se le podría dar a Andrés para que sea un líder exitoso?
Conozca a su equipo y sea parte de él.
Sea realista y no imaginativo. Maneje una buena comunicación con su equipo.
Sea empático e intuitivo con el equipo.
0 / 6 ptos.
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la
situación anterior, ¿Cuál es la mejor estrategia de control que puede implementar
la empresa?
Examinar las cifras de ventas cada mes para ejercer una labor de cobro adecuada
y oportuna.
Examinar las cifras de ventas cada 15 días para ejercer una labor de cobro
adecuada.
Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa para
ejercer una labor adecuada de cobro.
Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la empresa para
ejercer una labor adecuada de cobro.
ParcialPregunta 10
1.2 / 6 ptos.
Seleccione el concepto adecuado a la descripción:
Aquel que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales sólidos
y positivos con sus seguidores.
liderazgo de apoyo
Aquel que estructura el trabajo de sus seguidores y vigila cuidadosamente

su comportamiento.
liderazgo participativo
Aquel basado en el establecimiento de retos, con la expectativa de que las

personas se desempeñarán a su máximo nivel.
liderazgo orientado a logros
Aquel basado en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias.
liderazgo orientado a las relaciones
Aquel basado en la actitud amigable, en la cercanía y en el interés por el

bienestar psicológico de las personas.
liderazgo orientado a las tareas
0 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma
entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este
punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se
perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas
era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy
grave. ¿Cuándo se hace control Correctivo?
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema
de drenaje no es suficiente.
En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.
En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de drenaje

no fue suficiente.
En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.
Pregunta 12
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Se entiende por
codificación la traducción de un mensaje recibido en un significado. 2 – A la
interferencia interna o externa que causa distorsión en el envío y recepción de un
mensaje se le denomina ruido. 3 – La retroalimentación es el proceso de
verificación de los mensajes por parte del emisor. 4 – El emisor usualmente
codifica el significado que va a transmitir y lo convierte en un mensaje.
1–2–4
2–3–4
1–3–4
1–2–3
0 / 6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4
debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la
empresa?:
la interceptación
la desinformación
la incomunicación
la descoordinación
Pregunta 14
6 / 6 ptos.
Los sistemas de control no suponen:
Conjunción
Relevancia
Evaluación
Trazabilidad
Pregunta 15
6 / 6 ptos.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las
reglas que la parametrizan, nos encontramos que hoy en día no es aceptable el
uso de escritura a mano a nivel empresarial, se recomienda el uso de las
tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la siguiente forma,
con tachones y escrita a mano?
Se les daño el computador en el ultimo momento.
Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna
La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades
Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento, puesto

que en la comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar de forma
física.
Pregunta 16
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma
entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este
punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se
perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas
era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy
grave. Para evitar el colapso de la vía a futuro por un sistema de drenaje
deficiente, el gerente de Colvías ejerce una forma de control de qué tipo:
Orgánico.
Correctivo.
Concurrente.
Burocrático.
0 / 6 ptos.
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático de seguimiento de los
logros relacionados con el trabajo, las fortalezas y los aspectos que pueden ser
mejorados dentro de un plan de desarrollo de la carrera laboral de los
trabajadores.
Los gerentes deben tener en cuenta que el proceso de evaluación del desempeño
es un factor de motivación, una herramienta para tomar decisiones de
movimientos laborales y de necesidades de capacitación y un medio de
retroalimentación que permite el mejoramiento y el desarrollo de los
trabajadores. Según lo anterior podemos deducir que:
La falta de la realización de evaluaciones de desempeño es sinónimo de

motivación en los empleados puesto que se sienten más libres para realizar su
trabajo.
De acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño se toman

decisiones para la compañía que afectan sus estados financieros.
No answer text provided.
La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que sirve a la

compañía al alcance de sus objetivos por medio de la evaluación individual de los
indicadores de los empleados.
Pregunta 18
6 / 6 ptos.
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué características de líder
muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?
Organizador y Resolutivo.
Comunicador y entusiasta.
Carismático y organizador.
Disciplinado y organizador.
0 / 6 ptos.
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas, amenazas,
oportunidades y debilidades de la organización, con el propósito de usar las
fortalezas para aprovechar las oportunidades, Usar las fortalezas para evitar las
amenazas, vencer las debilidades aprovechando las oportunidades y reducir al
mínimo las debilidades y evitar las amenazas , a través de la formulación de
estrategias FO – DA – FA – DO. Según el contexto identifique que estrategia es el
resultado de buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un
buen aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno, con el
propósito de crear estrategias de supervivencia que permitan reforzar las
debilidades.
Estrategias FA
Estrategias DO
Estrategias FO
Estrategias DA
0 / 6 ptos.
Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como
un equipo homogéneo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivación,
salario, esfuerzo y responsabilidad; por lo tanto existía una preferencia por la
obtención de modelos de cultura organizacional estables y de condiciones iguales
para todo el mundo ya que así se lograba la mejora en la eficiencia y un aumento
en la productividad. Sin embargo, el nuevo entorno organizacional caracterizado
por la globalización, el uso de la tecnología, la mayor capacitación de los
colaboradores, las habilidades gerenciales y motivadores diferentes al dinero han
obligado a las empresas a desarrollar modelos complejos y dinámicos porque
el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa obliga a una

cultura “joven”.
los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores

intangibles.
existen subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el reconocimiento

de derechos.
se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados

laborales.
Calificación de la evaluación: 51.6 de 120

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PRIMER INTENTO

Calificación para este intento: 31.2 de 120

Comparar el desempeño real con las desviaciones encontradas.

Responder a las desviaciones encontradas.

Establecer estándares de desempeño entre los empleados.

Sacar a todos los empleados de las áreas porque no funcionan.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a los

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a los

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los

Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

Necesidades de Seguridad, puesto que Pepito se ve expuesto a numerosos peligros como el

liderazgo orientado a logros

Aquel que estructura el trabajo de sus seguidores y vigila cuidadosamente su

Aquel basado en el establecimiento de retos, con la expectativa de que las personas se

Aquel basado en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias.

liderazgo orientado a las relaciones

Aquel basado en la actitud amigable, en la cercanía y en el interés por el bienestar

liderazgo orientado a las tareas

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando adecuadamente la

Divisional por regiones

Actitud de mando que se basa en hacer saber a los miembros de la organización, lo

Capacidad de anticipar, visualizar, conservar la flexibilidad y dar poder a otras

Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición

Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y

El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real con los

El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el que se realiza la

El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en “establecer los

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será destacado en toda la

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

Comprender el problema sin buscar soluciones

Pasar por alto los errores de sus empleados

Mostrarse firme cuando es necesario

Aceptar críticas y recibir concejos

Calificación de la evaluación: 31.2 de 120

Montenegro Laura Fresneda no tiene más intentos

Calificación para este intento: 51.6 de 120

Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en su 8

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Proceso continuo de comparación de las funciones, productos o procesos

Forma sistemática de analizar opciones concretas para saber si son

Proceso de jerarquización de los ingresos y gastos previstos y su

Descripción paso a paso de la manera en que una empresa se propone

Falta de capacitación a las personas que realizan el proceso de selección, puesto

Una convocatoria externa, en el que es una de las desventajas que se pueden

Proceso de Selección mal planeado y ejecutado que repercuta en el estado de

Conozca a su equipo y sea parte de él.

Sea realista y no imaginativo. Maneje una buena comunicación con su equipo.

Sea empático e intuitivo con el equipo.

Aquel que estructura el trabajo de sus seguidores y vigila cuidadosamente

Aquel basado en el establecimiento de retos, con la expectativa de que las

liderazgo orientado a logros

Aquel basado en la consulta a los seguidores y en pedirles sugerencias.

liderazgo orientado a las relaciones

Aquel basado en la actitud amigable, en la cercanía y en el interés por el

liderazgo orientado a las tareas

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.