Instrumento De Evaluacion De Competencias Laborales

Integrantes:

María Fernanda Salcedo Anaya

Yerlly Daniela Vásquez Bernal

Angie Jhoana Vega Lara

Angelica Vergara Hoyos

Profesora:

Disney Benítez Perdomo

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Especialización En Gestión De Talento Humano-Metodología Por Competencias

Ficha: 1881722

Gaes 11

2019
 Introducción

El presente instrumento de Evaluación de Desempeño surge de la necesidad que tiene todo

organización de evaluar el recurso humano en función de cumplir con los objetivos, metas,
planes y programas propuestos. Para llevar a cabo este proceso se han diseñado
procedimientos y formatos de fácil comprensión de los involucrados, evaluadores y
evaluados, los mismos que posibilitaran su aplicación transparente, técnica, justa y
equitativa, que reflejaran de la mejor manera posibles, los potenciales del personal de la
empresa. Por lo tanto, para la evaluación de las competencias laborales se basará en la
norma 260101047 “Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las
necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo”, el cual ha sido dirigida al
cargo de asesor comercial.

Instrucciones de evaluación

1. Antes de iniciar a realizar la evaluación, lea bien las instrucciones, si tiene duda
consulte con el personal responsable de la correspondiente evaluación
2. Lea bien el contenido de la competencia y conocimiento a evaluar
3. En forma objetiva y de conciencia señale la respuesta correspondiente
4. La escala utilizada por el evaluador es:

 No aplica 0
 Muy bajo: -inferior (Rendimiento laboral no aceptable) 1
 Bajo: – Inferior al promedio (Rendimiento laboral regular) 2
 Moderado: – Promedio (Rendimiento laboral bueno) 3
 Alto: – Superior al promedio (Rendimiento laboral muy bueno) 4
 Muy Alto: – Superior (Rendimiento laboral excelente) 5
Instrumento De Evaluación Sobre La Norma De Competencia Laboral De Asesor
Comercial

Título De La N.C.L 260101047 “Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo

con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo”.

1. ¿Cuáles son las estrategias de ventas?

a) Muestras o demostraciones
b) Uso de testimonios
c) Dar obsequio a tus clientes
d) Todas las anteriores

2. ¿Cuáles son los errores en la atención del servicio?

a) Insatisfacción
b) Arrogancia
c) Atención perfecta
d) Descortesía

3. Entre los principios básicos que se debe tener para un excelente servicio al cliente se
encuentra:
a) Atención al cliente
b) Cualidades de servicio
c) Organización
d) Actitud de servicio

4. ¿Como evaluaría el cumplimiento de la política de atención al cliente?

a) Mediante encuesta
b) Mediante las ventas
c) Mediante el crecimiento de afiliados
d) Mediante producción de producto

5. Como lleva el control de sus ventas.

a) Mentalmente
b) Apuntes de notas
c) Libreta de venta
d) Tablet

6. Cuál sería el medio tecnológico de información más adecuado para ofrecer el

producto o servicio
a) Correo electrónico
b) Páginas sociales
c) Página web
d) Mensaje de textos
7. Cuando una persona nos pregunte en el lineal sobre algún producto de otra marca
tenemos que:
a) Decirle que desconocemos las características de los productos de otras marcas y
que no podemos ofrecerle ninguna ayuda.
b) Decirle que desconocemos las características de los productos de otras marcas, pero
que podemos enseñarle un producto similar de nuestra marca que sí conocemos.
c) Aconsejar al cliente o clienta que se lleve ese producto de otra marca, ya que
también es de una empresa conocida y seguro que es igual de bueno intentar
convencer al cliente o clienta de que no se lleve ese producto porque los productos
de nuestra marca son mucho mejores.

8. Las fases de la venta son:

a) Presentación, argumentación, sondeo, rebatir objeciones, cierre, despedida.
b) Presentación, sondeo, argumentación, rebatir objeciones, cierre, despedida.
c) Argumentación, presentación, sondeo, rebatir objeciones, cierre, despedida.

9. Cuando usted va a presentar o describir los productos o servicios que brinda la

empresa, lo hace por medio de:
a) Revistas
b) Portafolio
c) De lo que usted se acuerda

10. Que le permite a usted clasificar un cliente potencial de ventas en su organización,

explique su elección.
a) Frecuencia de compra
b) Volumen de compras
c) Su nivel de satisfacción

11. La mejor forma de abordar la objeción de un cliente o clienta es:

a) Discutir con el cliente o clienta, diciéndole qué es lo mejor.
b) Decirle que no tiene razón y que está equivocado/a.
c) Conocer muy bien los productos y darle amablemente una buena argumentación.

12. Identifica las necesidades de los clientes y varia su estrategia de ventas de acuerdo
con ellas.
a) Nunca
b) Ocasionalmente
c) Frecuentemente
d) Siempre

13. En su labor diaria su comunicación es asertiva con los clientes.

a) Nunca
b) Ocasionalmente
c) Frecuentemente
d) Siempre
14. Al momento de vender usted propende por que el cliente conozca a fondo los
beneficios de adquirir el producto o se limita solo a ofrecer.
a) Nunca
b) Ocasionalmente
c) Frecuentemente
d) Siempre

15. Investigo y recopilo información para estar al tanto de la industria dentro de la cual
trabajo y de su mercado consumidor en general.
a) Nunca
b) Ocasionalmente
c) Frecuentemente
d) Siempre

Gracias Por Su Participación