Examen Final - Semana 8 - Ra - Primer Bloque-Estrategias Gerenciales - (Grupo5)

22/10/2019 Examen final - Semana 8: RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES-[GRUPO5]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 22 de oct en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20 Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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ÚLTIMO Intento 1 89 minutos 108 de 120
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Calificación para este intento: 108 de 120

Presentado 21 de oct en 23:59
Este intento tuvo una duración de 89 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el desempeño de la organización ya que

es el medio más adecuado para interactuar con los diversos niveles jerárquicos de la empresa. El Director de
https://poli.instructure.com/courses/10852/quizzes/39701 1/9
Planeación de la empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de la
calidad de la comunicación que se desarrolla en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan la efectividad
de la misma. ¿Cuál de los siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es coherente
con este análisis?:
Malentendidos
Fuente de conflictos internos
Disminución en el rendimiento de los empleados
Información suficiente y oportuna
La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus objetivos, metas y procedimientos, en un contexto
empresarial de alto dinamismo, exige la revisión de los métodos y formas de cómo se establecen las metas. El
Director de RRHH de la empresa “Aliados Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace necesario revisar el
tema de la metas que actualmente se están aplicando para la gestión empresarial. Plantea que es importante
analizar las fases para el establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO se identifica con ellas?:
Establecer metas genéricas
Clasificar las metas según sus características
Estructurar la cronología de acciones
Permitir la participación de todos
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor no es suficiente para embalar
toda la mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su equipo de trabajo y busca una solución, que
consiste en reservar otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del envío, esto afecto los costos
de operación, pero permite cumplir con los plazos pactados un nuevo con el cliente. José se empoderó de la
situación gracias a que en la organización:
La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones
La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección
A la empresa no le interesan los costos de producción
Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal
Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en 1971 la compañía de logística, paquetería y
mensajería en Arkansas más conocida como FedEx. Con la adquisición de TNT por US$4.800 millones el año
pasado, Juan Cento, presidente de FedEx Latinoamérica y el Caribe, afirma que la compañía espera fortalecer su
posición en la región y crecer en Colombia, impulsada, además, por los envíos de flores y café. En las
exportaciones de café se trabaja con 10 clientes, porque es un mercado que empezó desde hace tres meses.
Estas exportaciones representan en Latinoamérica una parte bastante importante y depende de la época. En San
Valentín, representan 12% o 15% en estimación en flores, y en otra época del año puede ser 8%. Si seguimos
viendo ese crecimiento, especialmente en esas temporadas especiales, diría que se crecerá en doble dígito todos
los años mientras que FedEx continúe dando un valor agregado. ¿Cual considera que fue el análisis más
importante para que FedEx incursionará en el merca do del café y flores?
Interno y Externo
Interno
Externo
Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores, como presidente, Jorge Mejía ha presentado su
renuncia, entre sus logros se suman por ejemplo el mejoramiento de la planta de Colmotores y la zona franca de la
compañía. A partir de la lectura se encuentra que su rol principal en la empresa fue:
Establecer estructuras
Crear ambientes
Impulsar la mejora e innovación
El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales por marcadores superiores a tres
goles. Esta situación puso al presidente del club a pensar en un nuevo entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo
de otro equipo que siempre ganaba los partidos, el resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha
empatía con el técnico. De esta situación se plantea que:
Los jugadores no estaban motivados.
Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente
Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores y se interesara por la productividad y
resultados del equipo en cada partido.
Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores
El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a cumplir una cita médica, en su
afán se le olvido comentarle a la secretaria que le aplazara una reunión con unos proveedores de materia prima la
cual es urgente para cumplir con un pedido millonario y por consiguiente se le presentaron problemas de multas
por incumplimiento en su entrega. Este problema podría solucionarse si:
Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria
Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes
Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la gerencia.
El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas tienden a ser evaluadas en la medida en
que la estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del contexto empresarial. El Director de Mercadeo la
empresa “Cadena de Mercadeo de Medicamentos” S.A.S desea realizar un estudio de los factores externos que
impactan la estabilidad de la cultura organizacional. Su objetivo principal es la evaluación de las diferencias
culturales que se presentan en el recurso humano de su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO
corresponde como una diferencia cultural?:
Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos de trabajadores a nuevas culturas corporativas
de diferentes orígenes
El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos
La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos, habilidades y destrezas son el verdadero valor que los
trabajadores aportan a las organizaciones
La internacionalización laboral
Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio constante, complejo y turbulento de las empresas es la
patología laboral denominada “estrés”, cuya sintomatología se evidencia con el exceso de preocupación y
responsabilidades asignadas a un individuo en el escenario laboral o en la vida personal y familiar. Las
organizaciones deberán preocuparse por guiar a las personas en los caminos adecuados para no incurrir en
excesos que ocasionen enfermedades, ausentismos, incapacidades y baja productividad. En la organización T se
considera al empleado como lo más importante en toda su gestión. Sin embargo, los asesores comerciales deben
llegar a las 7:00 a.m. asistir a comité de ventas diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de
almuerzo no está definida, los fuertes trancones de la ciudad multiplican el tiempo de los desplazamientos y al
finalizar la jornada deben reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir del desarrollo de habilidades gerenciales
se requiere que mejoren las condiciones de vida laboral mediante:
Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de pruebas de fuerza y resistencia que permitan
asegurar el personal más sano y saludable posible.
Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en excesos de tiempos y la organización cuente con una
amplia planta de personal para el desarrollo de sus actividades.
Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más motivados, puedan pagar sus deudas y acceder a
mejores tratamientos clínicos o mejores centros de atención de enfermedades.
El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de responsabilidades acorde con la realidad de vida
de los individuos y la ciudad, implementación de programas de vida saludable como mecanismos de prevención de
enfermedades.
Incorrecto Pregunta 10 0 / 6 ptos.
Según el diario La República del 30 de abril de 2017, el presidente Trump, en la celebración de sus 100 días de
mandato, dijo ante sus partidarios que está comenzando cumplir sus promesas de campaña. Repetidamente atacó
a medios de comunicación "incompetentes y deshonestos", a quienes acusó de no decir la verdad sobre los
avances logrados por su gobierno. Determine cuál de las siguientes acciones puede minimizar el conflicto:
Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias
Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación
Presentar a los medios de comunicación los avances de su gobierno antes de salir a hablar de ellos a sus partidarios
Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y con el fin de sostenerse en el
mercado y no desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la producción de sus vehículos, de igual
forma realizó una reestructuración de personal en un 30%, lo que generó desmotivación del personal e
incertidumbre en su entorno. De la situación anterior se puede inferir:
Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector
Está aplicando la reingeniería en sus procesos
Le falta un direccionamiento estratégico de un coach
La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio de la acción de ETB va a estar
muy ligado a los anuncios de venta, y se espera una gran volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo
trimestre de este año, cuando se conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de 2016 y se hagan
mejores aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :
Cruzado
Transversal
Externo
Interno
La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la conducta hacia los demás. Es una actitud frente
al accionar de otros. La confianza invita a la transparencia de las acciones. El conocimiento previo de las personas
genera confianza. El Director de RRHH de la empresa “Herramientas Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso
de revisión de cómo se encuentra la confianza entre todos los componentes de los equipos de trabajo. ¿Cuál de
las siguientes ventajas se identifica con la confianza?:
La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo
Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas
El compromiso es una decisión personal y no de confianza
La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados
Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la hora de emprender un nuevo reto laboral, tanto la
llegada a un lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo equipo o posición dentro de una
organización, por tanto, es indispensable entender el entrenamiento como una herramienta que afianza las
competencias de los colaboradores ante estas situaciones. Es prioritario entender cuál es el efecto del
entrenamiento ante esta situación. Se crea un nuevo proyecto en la organización XY relacionado con la expansión
geográfica y el desarrollo de nuevos productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales han sido los mejores
asesores comerciales que ha tenido la compañía. La organización desea que ellos asuman los nuevos retos en
ciudades diferentes sin embargo presentan incertidumbre, brechas o vacíos en relación a las nuevas
responsabilidades con respecto a una nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la organización
para con estas dos personas?
Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos colaboradores estudien una carrera y puedan tener un
futuro más próspero en la organización.
Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se vayan a expandir la empresa a otras ciudades y consolidar
los nuevos productos
Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos seleccionados cómo en todos los niveles de la empresa puedan
desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y habilidades que los beneficiaran el proyecto emprendido en
la organización.
Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas propias de gestión en los proyectos sin que la organización
intervenga en el desarrollo de competencias propias de la nueva responsabilidad
Incorrecto Pregunta 15 0 / 6 ptos.
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la aborda en su despacho y le solicita de
manera muy cordial, le prepare un informe sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija
un plazo de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para discutir los avances de
dicho informe de acuerdo con sus compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:
Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores
Autonomía dentro del marco de la administración por valores
La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla
Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos
La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se han bajado las ventas
en un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la situación.
En dicha reunión existen diversos planteamientos los cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días.
Este problema podría solucionarse si:
Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de planeación que
solucione estas dificultades
Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de procesos y solucione
inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.
Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones financieras de la empresa
d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta construyendo sus metas oficiales que
son equivalentes a:
a las politicas
a la Mision
a los objetivos
a la Vision
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-problemas-tras-el-
esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados Unidos hacer lo correcto esta semana
significó dar dinero en efectivo. Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un
pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US
10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos, trasunamedidasimilaranunciadaporDelta. 2.S o
1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios ponen de manifiesto la
llamada de atención que las aerolíneas recibieron del desastre de United en las redes sociales. Según los tipos de
decisiones revisados en el módulo, estas corresponden a:
No programadas
Estrategicas
Programadas
Incertidumbre
El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues contiene una carga de subjetividad y
emocionalidad difícil de controlar en los momentos de crisis o complejos en una organización, existen amplias
tipologías de liderazgo, sin embargo, debemos hacer énfasis no en el tipo de liderazgo sino en el resultado que
busca cada tipología. El concepto estrategia se refiere al afán que deben tener las organizaciones por comprender
su entorno y ajustar sus procesos internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo
estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar talento de manera constante para el
desarrollo de nuevos mercados, productos o servicios y procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento de
las empresas, por esto el concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos fundamentales que son:
La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos coherentes, el estilo adecuado con las personas
que se lideran y la visión u orientación de futuro que tenga el líder componen un tipo de liderazgo estratégico
El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones financieras, de productividad y rentabilidad
para la empresa.
Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así como el mejor uso de la infraestructura
son tres elementos que se involucran en el liderazgo estratégico.
La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de residuos sólidos hacen del liderazgo algo
estratégico en la organización.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación autónoma de las normas y
procedimientos establecidos por la organización. El Director General de la empresa “Corporación Fiduciaria
Capital” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión del nivel de compromiso sustentado en la disciplina de los
equipos humanos. Pide al equipo de asesores que propongan recomendaciones para que la disciplina sea efectiva
en todos los niveles de la empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos está alineado con este propósito?:
No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.
El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta
Incumplir las normas no exige descargos
Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas
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La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el desempeño de la organización ya que

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Estructurar la cronología de acciones

Permitir la participación de todos

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

A la empresa no le interesan los costos de producción

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

Impulsar la mejora e innovación

Los jugadores no estaban motivados.

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores

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El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos

Incorrecto Pregunta 10 0 / 6 ptos.

Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias

Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

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La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas

El compromiso es una decisión personal y no de confianza

La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados

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Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

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d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos, trasunamedidasimilaranunciadaporDelta. 2.S o

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta

Incumplir las normas no exige descargos

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

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