Sie sind auf Seite 1von 29

CC ORIENTADOR ORIENTADOR PROCESO

52663472 CORREA RAMOS YINA PAOLA CHAT

1073601581 NUÑEZ MISAT YOLANDA MARIA CHAT

52212025 OCAMPO RUEDA LINA MARIA -

80808675 OSTOS ANGULO HECTOR WILMER -


1018412760 PEDRAZA DELGADILLO ANA YAZMIN -

1018425139 PINZON FLOREZ ANA GINETH -

52717255 SASTOQUE SANCHEZ MARIA ALEJANDRA -


1058844053 VELEZ GIRALDO ANGELA PATRICIA -

1013658832 ARIZA LANCHEROS IBETH ALEJANDRA -

1073516115 PAEZ BOHORQUEZ MARIA ALEJANDRA -

1014224804 GAVIRIA BAQUERO DIANA MARCELA

VIDEO LLAMADA

79957660 HERNANDEZ GONZALEZ IVAN DARIO -


1075664170 MATEUS CASTELLANOS WILSON JAVIER -

1073244811 PAEZ PARRA DIANA MARCELA -

52500048 PULIDO VELASQUEZ AIDA LUZ -

52926984 VELASQUEZ POLOCHE NANCY LUCERO -

52897904 VILLALOBOS SAAVEDRA SANDRA -

1019087094 BULLA RIVAS DIEGO FERNANDO -


53095135 NAVAS VILLALOBOS STEFANI MARCELA -

1091805031 BAUTISTA PEÑA SAMUEL -

53103277 PABON MEDINA SANDRA MILENA -

- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
COORDINADOR ITEM

REGISTRO - Novedades En El Registro

ZULUAGA CAICEDO JULIO WILFRIDO

- N/A

- Utiliza guion de despedida

- Utiliza guion de despedida


Tipifica de manera correcta la solicitud del
- ciudadano

- N/A

- Es tolerante con el ciudadano


- N/A

- N/A

- N/A

Remite a encuesta de satisfacción

BULLA CARDENAS LINA MARCELA

- Presenta tiempos vacios superiores a 10 segundos


Confirma o indaga datos básicos del ciudadano
- (paso 2 SGV)

- N/A

- Tipifica de manera correcta la solicitud del ciudadano

- N/A

- N/A

- Indica de manera incompleta los canales de atención


- N/A

- N/A

- N/A

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
SUB ITEM NOTA ECG

86

100

98

98
88

N/A 100

81
N/A 100

N/A 100

N/A 100

N/A 98

N/A 97
Retoma la llamada antes de 60 segundos 89

100

Retoma la llamada antes de 60 segundos 85

100

N/A 100

Presenta tiempos vacios superiores a 10 segundos 97


N/A 100

Presenta tiempos vacios superiores a 10 segundos 97

Presenta tiempos vacios superiores a 10 segundos 97


OBSERVACIÓN EVALUACION

Se contacta al ciudadano (a) GENTIL ALBEIRO RUALES con CC 18497774 solicitando información sobre
AH y su grupo familiar en la EU. Orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza información y
procede a dar información sobre AH. Se informa que en la entrevista más reciente registra el solicitante
solo en el grupo familiar. Referente a la AH se le informa que entregada e encuentra en proceso esta ya
fue remitida al área encargada, le solicitamos estar atento al seguimiento en 45 días calendario desde el
día en que realizó su solicitud. No obstante se evidencia en el RUV que, dos integrantes del hogar
presente novedad en el número de documento, situación que NO fue informada por el orientador.

Se contacta al ciudadano (a) WILLINTONG ORLANDO DIAZ PEREZ con CC 1117971733 solicitando
información sobre AH . Orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a dar
información sobre AH. Se le informa que cuenta con turno TURNO DE VIVANTO 4D-40326, asignado el 22
de Marzo de 2018 *** EC20170150774.

Se contacta ciudadana CLEMENCIA ARIAS GUTIERREZ con CC 25423845s solicitando información sobre
AH. Orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a dar información sobre
AH. Se informa que la Atención Humanitaria entregada por el Estado, es una ayuda humanitaria a la que
tienen derecho las personas u hogares en situación de desplazamientos incluidos en el RUV. Se informa
que posteriormente recibirá una nueva colocación y para ello la unidad para las víctimas le estará
comunicando la colocación del recurso; adicional se le informa que, cuenta con una EU reciente en la que
registra dos personas. Oportunidad de Mejora: La orientadora NO da espera a que la solicitante confirme
si le quedo clara la información y cierra el ciclo.

Se contacta ciudadana ANDRES FELIPE PINEDA CAMACHO con CC 1010135818 quien solicita información
sobre AH. Orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a dar información
sobre AH así: recibió un giro de atención humanitaria el pasado 24/10/2017 el cual tiene una vigencia de
12 meses. Para tomar nuevamente su solicitud de atención humanitaria acérquese a un punto de
atención o comuníquese a las líneas 018000911119 o al 4261111 a partir del 25/10/2018. Recuerde
mantener sus datos de contacto actualizados. Oportunidad de Mejora: La orientadora NO utiliza guion de
despedida.
Se contacta al ciudadano (a) PATRICIA ELENA CASALLAS QUINTERO con CC 39422334 quien solicita
información sobre la indemnización administrativa. La orientadora realiza preguntas de seguridad,
actualiza información y procede a dar información sobre la medida de reparación. Se informa: No me
registra pago disponible para cobro. Señor(a) PATRICIA Le informo que esta medida de Indemnización, se
otorga de manera progresiva y gradual de acuerdo al tiempo determinado por la ley; Por lo tanto,
estaremos en contacto con usted una vez le sea otorgada. De igual manera recuerde que usted podrá
acceder a la oferta institucional disponible en su municipio correspondiente a salud, educación, libreta
militar, entre otras opciones más Señor(a) PATRICIA recuerde que los pagos de indemnización, también
depende del presupuesto que el estado le vaya asignando a la Unidad. Por tal motivo NO se manejan
fechas de pago para indemnización. No es necesario que usted realice ninguna solicitud para recibir su
pago; cuando su dinero este disponible para entrega, la Unidad le contactara. (Vigencia de la ley 1448 de
2011 es 10 años). Adicional, se le informa el objetivo de la entrevista EU es importante contar con su
información actualizada y conocer las necesidades y capacidades de su hogar, por ejemplo en
identificación, salud, educación, entre otras. Oportunidad de Mejora: la orientadora le informa a la
solicitante sobre un trámite NO viable, toda vez que la EU módulo de asistencia es SOLO para el HV de
desplazamiento forzado, no para otros hechos como el del caso bajo estudio que es violencia sexual.

Se contacta al ciudadano (a) INGRID ACOSTA CASTILLO con CC 37752563 quien solicita información sobre
AH. La orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a dar información
sobre AH. Se informa que la Atención Humanitaria entregada por el Estado, es una ayuda humanitaria a
la que tienen derecho las personas u hogares en situación de desplazamientos incluidos en el RUV. La
solicitante pregunta si se tendría que realizar un cambio de autorizado, para lo cual la orientadora
responde que este trámite se demora y puede perder el giro; también se le informa sobre números de
contacto del DPS y termina la llama de acuerdo a los protocolos establecidos . Oportunidad de Mejora: La
orientadora NO debe referirse a la demora de los tramites eso induce a no realizarlos cuando el trámite
es viable.

Se contacta al ciudadano (a) KELY JOHANA CUERO GARCIA con CC 1111773867 quien solicita
información sobre el giro de AH. La orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza
información y procede a dar información sobre AH. Se informa que el giro fue viable dando como
resultado en la medición carencias (Extrema Urgencia y Vulnerabilidad Manifiesta) en alojamiento y
carencias (Extrema Urgencia y Vulnerabilidad Manifiesta) en alimentación y le fue asignado el TURNO :
2017-D3EMEM-1974229 la colocación del giro será realizada en los próximos 60 días, la Unidad le
informará cuando el recurso este disponible para cobro. Oportunidad de Mejora: es oportuno explicar
que de acuerdo con la medición se le reconoce tres giros y que el primero está pendiente de colocación,
porque de acuerdo a lo informado se le está dado entender a la solicitante que no es así.
Se contacta al ciudadano (a) YINA MARCELA LOPEZ LONGA con CC 35805710 quien solicita información
sobre AH y su grupo familiar en la EU. Orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza información
y procede a dar información sobre AH. Se le informa sobre: (i) AH que recibirá una nueva colocación y
para ello la unidad para las víctimas le estará comunicando la disponibilidad del recurso; (II)
indemnización administrativa que es una medida se otorga de manera progresiva y gradual de acuerdo
al tiempo determinado por la ley; por lo tanto, estaremos en contacto con usted una vez le sea otorgada.
(III) EU: se agenda para entrevista no presencial y se cierre conforme al guion de despedida.

Se contacta al ciudadano (a) DIANA PATRICIA VALDERRAMA HERNANDEZ con CC 55238170 quien solicita
información sobre AH y su grupo familiar en la EU. Orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza
información y procede a dar información sobre: (i) AH: se informa se suspende la AH ACTO
ADMINISTRATIVO NOTIFICACIÓN POR AVISO PÚBLICO -ENTREVISTA ÚNICA FINALIZADA GRUPO SE
MANTIENE EC20170006395 (II) indemnización administrativa que es una medida se otorga de manera
progresiva y gradual de acuerdo al tiempo determinado por la ley; por lo tanto, estaremos en contacto
con usted una vez le sea otorgada. (III) EU: se constata conformación grupo familiar. Se cierra el video
llamado de acuerdo a los protocolos establecidos.

Se contacta al ciudadano (a) MARTHA LUCIA HUERTAS PEREZ con CC 57467268 vía mensaje de texto y se
le informe que tiene pendiente la colocación de giro de AH. La Unidad le informara cuando los recursos
estén disponibles. Es Autorizada RAD: 17182000. Finaliza el mensaje correctamente.

Se contacta al ciudadano (a) ELVIRA PEREZ PAEZ con CC 27857857quien solicita información sobre AH y
su grupo familiar en la EU. Orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a
dar información sobre: (i) AH: se informa que tiene un giro vigente a nombre de CRESCENCIO CANO
RANGEL CC. 1713884. (II) EU: se constata conformación grupo familiar. Se cierra el video llamado de
acuerdo a los protocolos establecidos. Oportunidad de mejora: No se tomo el timpo para remitir a la a
encuesta de satisfacción.

Se contacta al ciudadano (a) LUZ DILIA RIVERA NOSCUE CC. 25380745 quien solicita información sobre
su grupo familiar por DF. El orientador realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a
dar información sobre: (i) conformación de hogar por el HV de desplazamiento forzado (II) actualización
de novedad e inclusión en el RUV ACTUALIZACIÓN ESTADO FALLECIDO: JULIO SILVA MESA 2765936
Cédula de Ciudadanía.Se constata conformación grupo familiar. Se cierra el video llamado de acuerdo a
los protocolos establecidos.
Se contacta al ciudadano (a) EDINSON CORONEL CC. 1066084157 quien solicita información sobre AH. El
orientador realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a dar información sobre: (i)
giro vigente desde 24/04/2018 se le informa sobre la vigencia del giro de 30 días, protocolo de entrega
del giro y dirección de cobro (II) EU: finalizada cód. 20170003465 y se constante conformación de
hogar, se constata conformación del grupo familiar. Oportunidad de mejora: el orientador NO indaga
sobre la informacion basica y NO retoma la llamada antes de 60 segundos se debe mejorar este aspecto
dado que la información estaba disponible en las herramientas de información.

Se contacta al ciudadano quien solicita información sobre AH. El orientador (a) realiza preguntas de
seguridad, actualiza información y procede a dar información sobre: (i) AH se explica el objetivo de la
medida de asistencia, que recibirá una nueva colocación y la Unidad le informará oportunamente (II) EU:
cuenta con entrevista reciente y se constante conformación de hogar, se constata conformación del grupo
familiar. (iii) se le informa sobre novedad en el RUV y documento ilegible, enviar a los diferentes canales
de atención. Se hacen las tipificaciones conforme los protocolos, se cierra la cesión.

Se contacta al ciudadano HUGO ANTONIO CARRASCAL SANTANA CC. 77090957 quien solicita información
sobre recursos de ley interpuesto por desaparición forzada. No se evidencia la tipificación de la llamada
por favor verificar, adicional deja a la espera al ciudadano más de 5 minutos.

Se contacta al ciudadano (a) SIRIS DEL SOCORRO ORTIZ PERLAZA CC. 29231581 quien solicita información
sobre AH. El orientador (a) realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a dar
información sobre: (i) AH el objetivo de la medida y se indica que no registra giro disponible. Se informa
que posteriormente recibirá una nueva colocación y para ello la unidad para las víctimas le estará
comunicando la colocación del recurso. (II) EU: se le informa el objetivo de la entrevista EU es importante
contar con su información actualizada y conocer las necesidades y capacidades de su hogar, por ejemplo
en identificación, salud, educación, entre otras, y corrobora núcleo familiar, se realiza agendamiento.

Se contacta al ciudadano (a) ORLANDOARBOLEDA ASPRILLA CC. 616462 quien solicita información sobre
AH. El orientador (a) realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a dar información
sobre: (i) AH el objetivo de la medida y que aún no ha culminado la vigencia del único giro de AH que es
de 1 año. (ii) EU: se le informa que tiene una entrevista vigente y se constata la conformación del hogar.
Se culmina la atención de acuerdo a los protocolos establecidos.

Se contacta al ciudadano (a) JOSE ANTONIO PORTILLO SEVILLANO CC. 87430260 quien solicita
información sobre AH. El orientador (a) realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede a
dar información referente: EU: se le informa el objetivo de la entrevista EU es importante contar con su
información actualizada y conocer las necesidades y capacidades de su hogar, por ejemplo en
identificación, salud, educación, entre otras, y corrobora núcleo familiar, se realiza agendamiento no
presencial.
Se contacta al ciudadano (a) ALIA ARANDA RUIZ CC. 63285791 la orientador (a) realiza preguntas de
seguridad, actualiza información y procede a fin de informar sobre la jornada de notificación referente a
la inclusión en el RUV. Se le informa lugar y fecha de la jornada y documentos necesarios. Se cierre la
llamada de acuerdo con los lineamientos establecidos.

Se contacta al ciudadano (a) LEXANDRA MARIA BERRIO POLO CC. 57425085 quien solicita información
sobre la novedad de sus hijos, documentos enviados vía fax, el orientador realiza preguntas de
seguridad, actualiza información y procede a dar respuesta a la solicitud se le informa que ya están
subsanadas las novedades. Oportunidad de mejora: no se evidencia agendamiento para entrevista

Se contacta al ciudadano (a) HEIDY JHOANNA HURTADO ZAMBRANO CC. 1117960704 quien solicita
información sobre la AH. La orientadora realiza preguntas de seguridad, actualiza información y procede
a dar respuesta sobre la solicitud TURNO 2018-D3GG-2044345, la colocación se hará en los próximos 60
días calendario, el cual se informará a través de mensaje de texto.

Verwandte Interessen