Administración Seguridad 030606 PDF

CURSO DE PREPARACIÓN PARA EL EXÁMEN CPP
“PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS DE
ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD”
Ing. Kevin E. Palacios, CPP, CPO, CPOI
03 de Junio 2006
Principios y prácticas de la
administración de seguridad
Objetivos
A.Planificar, organizar, dirigir y administrar el

programa de seguridad de una organización
para evitar y/o controlar las pérdidas y
aplicar los procesos necesarios para
proporcionar un entorno de trabajo seguro
Principios de planificación, organización y
control
Teoría, técnicas y procesos de seguridad
03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 2 de 128

Objetivos
B. Desarrollar, administrar o realizar análisis de

amenaza/vulnerabilidad para determinar la
frecuencia probable y la gravedad de desastres
naturales y hecho por el hombre, y actividad
criminal, en la rentabilidad de la organización
y/o su capacidad de suministrar
productos/servicios
Evaluaciones de riesgo cuantitativas y cualitativas
Análisis de vulnerabilidad
Objetivos
C. Métodos para mejorar la seguridad y

sistemas de prevención de pérdidas de
manera continua, por medio del uso de la
auditoría, revisión y evaluación
Análisis de costos-beneficios
Tecnología disponible relacionada con la
seguridad
Recolección de datos y análisis de tendencias

Objetivos
D. Desarrollar y administrar programas de

relaciones externas con agencias de ejecución
de la ley del sector público u otras
organizaciones externas para asistir en el logro
de los objetivos de prevención de pérdidas
Funciones y responsabilidades de organizaciones
y agencias externas
Métodos para crear relaciones laborales eficaces
Técnicas y protocolos de enlace

Objetivos
E. Desarrollar y presentar programas de

conocimientos sobre seguridad a los
empleados para lograr las metas y
objetivos de la organización
Metodologías de capacitación/formación
Estrategias y técnicas de comunicación

Contenido
Gerencia de Control de Pérdidas

• Historia y Evolución
• Principios
• Dirección
• Auditoría
• Temas generales

Historia y Evolución

Control de Pérdidas - Historia
Evolución de la Protección de Activos
La historia de la seguridad nace con la

historia del hombre, en su principio
instintivo de conservación
El ser humano prehistórico dependía de
la naturaleza para su sobrevivir.
Las cuevas eran particularmente seguras:
paredes de rocas, con entradas
mimetizadas y de fácil control.
Como barreras: rocas grandes
Como alarma: los perros y otros animales
Defensa adicional: fuego
En Egipto (4.000 AC) durante las
dinastías faraónicas se distingue la
participación del ejército.
Historia de la Seguridad Privada
Antigua Roma – Cohors, Praetorian, Vigiles
Feudalismo – Caballeros Yeoman of the King
Primeros Años de América

Patrullas nocturnas (Civiles, Voluntarios,
Contraventores)

Siglo XIX
Organizaron fuerzas de seguridad propia con

poderes de arresto.
1855 Allan Pinkerton: detectives; persecución de
criminales por todo el país.
1858 Edwin Holmes: Alarmas de seguridad
electrónicas (creación de la primera oficina de
monitoreo para alarmas antirrobo)
1891Washintong Perry Brink: transporte de
valores: fletes, paquetes y salarios. Huyas-Cargo:
Referente en guardias armados

Principios Fuerza de Policía

Robert Peel 1829 (Londres)
La fuerza debe ser estable, eficiente y organizada bajo líneas militares

La fuerza debe estar bajo el control del gobierno
La ausencia de crimen prueba la eficiencia de la fuerza
La distribución de noticias sobre crímenes es esencial
La fuerza debe distribuirse por tiempo y lugar
La mejor cualidad de un oficial es el autocontrol. Modales tranquilos
pero determinados son más efectivos que acciones violentas
La buena apariencia impone respeto
Selección adecuada y entrenamiento de personal son fundamentales
Prevención del crimen: despliegue adecuado de la policía
Fundamentado en apoyo y respeto del público por la policía
Cada oficial debe tener un número de identificación

Siglo XX
Crecimiento de las compañías de seguridad

Crecimiento de sindicatos: aumento de firmas de seguridad
que actuaban como rompe huelgas para las grandes
corporaciones.
1909 William Burns: Agente de servicios secretos que
dirigió el buró de investigaciones que precedió al F.B.I crea
Burns Detective Agency
1914 rompehuelgas Pinkerton
1917 camión blindado
1954 Wackenhut

Camino a profesionalización
1955 Fundación de ASIS

1971 Informe RAND, enfocó su atención en
los problemas y necesidades de la industria
de la seguridad.
Puntualiza: Guardia típico es un hombre blanco,
poca educación, sin entrenamiento y mal pago

1975 Informe de la fuerza de choque y

seguridad Privada:
Falta entrenamiento, regulaciones y descripción
de trabajo
Se debería reducir la rotación y mejores salarios.
Legalización de las empresas, registro del
personal que trabajará en seguridad.
Incrementar la efectividad de la seguridad
privada en la industria en el rol de la prevención
y reducción del crimen.

La industria antes de 1980
Etapa de formación del mercado

Bajo nivel general de inseguridad
Pequeño número de proveedores
Servicios “cuasi policiales”
Ausencia de tecnología
Competencia de carácter local
Alto nivel de ilegalidad

1977 Se crea el CPP
1985 INFORME HALLCREST
Papeles, funciones y contribuciones de los organismos de
seguridad privada y los organismos públicos de ejecución de
la ley para la prevención y control de delitos.
Las expectativas/percepciones de los organismos de
seguridad privada y de ejecución de la ley.
Comunicación/cooperación entre estos organismos.
Competencia y conflicto entre estos organismos.
Características y normas de los recursos laborales y
tecnológicos de ambos.
Identificación de los aspectos que convergen
Década actual: La consolidación
Empresas medianas y
Empresas grandes
pequeñas
45
40 100
35
80
30
25 60
20
15 40
10
5 20
0
Europa USA 0
Europa USA
1990 2004
1990 2004

Demanda: Características
Se concentra
Exige proveedores más especializados
Sabe más de Seguridad
Aumenta ~ 10% anual

Razones del aumento de

demanda
Reactivación económica
Delincuencia más sofisticada
Y nuevas amenazas
Procesos corporativos más vulnerables
Y necesidad de soluciones integradas
Retirada de la oferta pública de seguridad
Y percepción de creciente inseguridad

Evolución esperada de la
demanda
Próximos años: crecimiento
Aunque la inseguridad no aumente
Con mayor inseguridad, la demanda aumentará
más
Límite al aumento de demanda: La situación

económica general
Con estabilidad: mayor demanda formal
Con crisis: mayor demanda informal
Departamento de Seguridad
Idea tradicional Actualidad

Centro de Costos Unidad del Negocio
Maneja Objetivos Visión Clara
Es un Costo fijo Objetivos Claros
Solo genera gastos Crea Valor
Mal necesario Alineado con las
prioridades estratégicas
de la compañía
Seguridad debe considerarse
un centro de beneficios
Principios de
Administración de Seguridad

Principios de Control de Pérdidas
ROL DE LOS GPP
Los Gerentes de Prevención de

Pérdidas (GPP) deben encargarse
de muchos tipos diferentes de
amenazas, incluyendo:
Fraude fiduciario
Contracción de Inventarios
Responsabilidad por accidentes laborales
Violencia en el lugar de trabajo
Incendios
Desastres Naturales
Terrorismo, etc.
Todo lo cual requiere un análisis de
costo beneficio al considerar maneras
de mitigar la amenaza.
DOCTRINA BÁSICA
Recuerde siempre la prioridad de lo que va

a proteger:
1. Personas
2. Información
3. Propiedades
4. Imagen
DOCTRINA BÁSICA
Recuerde que posee opciones:
T ransferir el riesgo Æ Asociación, Comprando Seguros
A sumir el riesgo Æ Aceptar lo que venga
R educir el riesgo Æ Crear planes y contratar servicios
D istribuir el riesgo Æ Agrupar o Alejar lo que voy a Prote.
E vitar Æ Abstenerse o Buscar otro escenario más seguro

El proceso de la seguridad
Inteligencia Prevención Disuasión Reacción Recuperac.
•Prever lo •Atender
Prever
Probable Actuar en la emergencia • Mitigar
lo imposible
imaginación conciencia lo inminente entrenamiento el daño
confianza evaluación
Como abordar los riesgos de una organización

H.S.E.Q.S.I.P.
Definición de sistema
CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE ACTUAN EN FORMA

COORDINADA E INTERDEPENDIENTE EN POS DE UN
DETERMINADO OBJETIVO
OBJETIVO

Definición de sistema
A SU VEZ, AL INTERIOR DE UN SISTEMA PUEDEN EXISTIR

OTROS CONJUNTOS DE ELEMENTOS QUE TAMBIEN
ACTUAN COMO SISTEMAS.
EN ESTE CASO HABLAMOS DE SUBSISTEMAS
OBJETIVO

LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS ES ALTAMENTE

APLICABLE A LA SEGURIDAD
Y ES UTIL, PARTICULARMENTE EN REFERENCIA A LA

PLANIFICACION Y DISEÑO DE SOLUCIONES DE
SEGURIDAD, Y EN LA PREPARACION DE QUIENES VAN
A OPERARLAS, ENTRE OTRAS APLICACIONES

Preguntas previas que debemos

formularnos, sistémicamente
hablando:
¿Cuál es el Objetivo de la Seguridad, definición
imperativa para analizar la idea de un Sistema de
Seguridad?
Y antes: ¿Qué es Seguridad?
Para lo anterior, tenemos que referirnos, todavía
previamente, a la Gestión de Riesgos Puros, donde la
Seguridad aparece como una de las posibles opciones
frente al Riesgo.
Y eso nos lleva necesariamente a partir
refiriéndonos al Riesgo Puro.
Representación matemática del

riesgo puro
PARA QUE EXISTA RIESGO DEBEN EXISTIR UN
OBJETIVO CON VULNERABILIDADES
AMENAZA ES LA CAUSA DE UN DAÑO O PERDIDA
RIESGO ES UNA AMENAZA A LA CUAL SE LE PUEDE

ASIGNAR UNA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA Y UNA
DETERMINADA CONSECUENCIA
LUEGO, PODEMOS REPRESENTAR AL RIESGO COMO
RA = P x C
Opciones frente al riesgo puro
TRANSFERIRLO
ASUMIRLO
DISTRIBUIRLO
REDUCIRLO – MITIGARLO
ELIMINARLO
Opciones frente al riesgo puro
REDUCIRLO – MITIGARLO = SEGURIDAD

DONDE TENEMOS QUE…..
EL OBJETIVO DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD

ES REDUCIR LA PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA DE UN DETERMINADO RIESGO,
COMO TAMBIEN MITIGAR SUS
CONSECUENCIAS EN CASO DE QUE DICHO
RIESGO LLEGUE A MATERIALIZARSE.

ALGUNOS ASPECTOS SOBRE LOS

CUALES PRESTAR ATENCIÓN…..
LA SEGURIDAD MARCA UN TRANSITO QUE

VA DESDE UNA SITUACION DE NORMALIDAD EMERGENCIA
AUSENCIA RELATIVA DE RIESGOS
A OTRA DE COMPLETA MATERIALIZACION
DE LOS MISMOS
Y LUEGO UNA VUELTA A LA NORMALIDAD
POST EMERGENCIA

ALGUNOS ASPECTOS SOBRE LOS

CUALES PRESTAR ATENCIÓN…..
Y CONSECUENTEMENTE DESDE
ACCIONES QUE APUNTAN A
ACCIONES ACCIONES
PREVENCION HASTA OTRAS PREVENTIVAS REACTIVAS
QUE RESPONDEN A LA
NECESIDAD DE CONTROL DEL
RIESGO
ACCIONES
DE CONTROL

Algunos Ejemplos de Sistemas a la Seguridad

SISTEMA DE SEGURIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE SUS

ETAPAS Y ACCIONES SECUENCIALES CARACTERISTICAS
SUBSISTEMA 5
SUBSISTEMA 1
DE INFORMACION
PREVENTIVO - DISUASIVO
Y ANALISIS
SUBSISTEMA 4 SUBSISTEMA 2
DE REACCION Y CONTROL DE DETECCION
SUBSISTEMA 3
DE VERIFICACION

SISTEMA DE SEGURIDAD
DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS RIESGOS A LOS CUALES
ESTA ORIENTADO
SUBSISTEMA
CONTRA INTRUSIONES
SUBSISTEMA CONTRA ROBO SUBSISTEMA

DE INFORMACION CONTRA INCENDIO
SUBSISTEMA CONTRA SUBSISTEMA

HURTOS Y ROBOS CONTRA CATASTROFES
SISTEMA DE SEGURIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE SUS

ELEMENTOS O RECURSOS CONSTITUTIVOS
SUBSISTEMA
RECURSOS HUMANOS
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
RECURSOS DE LA
RECURSOS MATERIALES
ADMINISTRACION
SUBSISTEMA
SUBSISTEMA
RECURSOS TECNOLOGICOS
RECURSOS FINANCIEROS

SISTEMAS DE SEGURIDAD
DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS BIENES QUE SE DESEA
PRESERVAR
PERSONAL
EMERGENCIAS INVESTIGACIONES
ANÁLISIS
DE RIESGOS
INFORMACIÓN FÍSICA

VOCABULARIO
Activos: Tangibles o Intangibles que tienen

valor. Si son robados, perdidos, destruidos, o
dañados la entidad que lo posee sufre pérdida.
Personas (empleados, visitantes, clientes, etc.)
Bienes (inmuebles, materia prima, equipos, etc.)
Información (vital, confidencial, propietaria,
clasificada)
Imagen (Goodwill, pública,
posicionamiento)
PRINCIPIO DE TIEMPO Y ESPACIO EN SEGURIDAD
SS VERIFICACION
SS DETECCION
SS PREVENTIVO
DISUASIVO
RIESGO RIESGO
RIESGO
SS REACCION
BIEN
BARRERA SENSOR SENSOR OBJETIVO
FISICA ELECTRONICO ELECTRONICO
A mayor espacio entre la amenaza o riesgo y el bien

u objetivo a proteger, mayor tiempo para que actúen
los subsistemas de detección, verificación, y reacción
y control.
SS VERIFICACION
SS DETECCION
SS PREVENTIVO SS REACCION
DISUASIVO
RIESGO RIESGO
RIESGO
BIEN
Si el espacio es insuficiente y no proporciona

mayor tiempo para cumplir con el ciclo, deben
aumentarse los tiempos de retardo, interponiendo
03 de Junio 2006 más barreras.
Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 45 de 128
SS VERIFICACION
SS DETECCION
SS PREVENTIVO
DISUASIVO
SS REACCION
RIESGO RIESGO
RIESGO
BIEN
Si no hay posibilidad de interponer un mayor número de

barreras, debe buscarse un tiempo de reacción más
breve, acercando dicha reacción al objetivo o
aumentando su velocidad de concurrencia.
Si ninguna de las alternativas anteriores es viable en

términos de costo - beneficio, lo adecuado es replantearse
la decisión adoptada previamente, vale decir la Seguridad,
ya que la opción más conveniente a elegir puede ser otra.
¿ASUMIR EL RIESGO Y SUS COSTOS CORRESPONDIENTES?
¿TRANSFERIRLO CONTRATANDO UN SEGURO?
¿ELIMINARLO ABANDONANDO LA ACTIVIDAD?

VISION MACRO DEL PRINCIPIO DE TIEMPO Y ESPACIO EN

SEGURIDAD
GESTION DE RIESGOS
PUROS
EVALUACION
INICIAL
DE RIESGOS OTRA DECISION
MISMA DECISION
ELIMINAR EVALUACION
RETENER PERIODICA
TRANSFERIR DE LOS RIESGOS
REDUCIR SEGURIDAD

Preparación de PE
Matriz de Decisión (Análisis de Riesgo)

Evitar y
MUY ELEVADO Distribuir Reducir Evitar
Reducir
P R O B A B I L I D A D
Distribuir y Evitar y
ELEVADO Distribuir Reducir
Reducir Reducir
MEDIANO Asumir y Asumir y Transferir

Reducir
Distribuir Reducir y Reducir
BAJO Asumir y
Asumir Asumir Transferir
Transferir
COMUN MEDIANO ALTO EXTREMO

I M P A C T O
PLAN DE SEGURIDAD DE
PERSONAL
Es su obligación contratar al mejor y más honesto

personal posible, mantenerlo honesto y brindarle un
lugar de trabajo seguro.
Un plan de seguridad de personal debe incluir:

Proceso de selección riguroso
Plan de entrenamiento inductorio y contínuo
Procedimientos de auditorias, inventarios e
investigaciones frecuentes
La probabilidad de que una
persona pueda ser asaltada en
la vía pública es de 2%...
...la probabilidad de que pueda
ser robada por sus propios
empleados es de 98%
Por lo que es necesario realizar un

análisis de los MOTIVOS y CAUSAS
que lo originan, REPERCUSIONES y
forma de COMBATIRLO
PLAN DE SEGURIDAD DE
PERSONAL
Recomendaciones:
Incluya en el proceso de selección de personal a un asesor de seguridad
profesional
Realice siempre una investigación de antecedentes a profundidad
Entrene a todo el personal en las políticas y procedimientos de seguridad de la
empresa y en su plan de emergencias
Asistencia de los empleados para que se protejan a sí mismos mediante la
conciencia de seguridad y programas educativos.
Investigación exhaustiva de los empleados actuales que se sospecha que han
cometido violaciones de las reglas y reglamentos de la compañía.
Realice investigaciones rutinarias de problemas familiares y de perfil económico
Determine permisos de acceso para cada zona, sector o departamento en el
edificio de su empresa.
Gánese el aprecio de sus empleados
Haga que sus colaboradores participen activamente en el cumplimiento
de las normas de seguridad

NEUROLINGUISTICA
KINESICA
ENTREVISTA DE
FONDO
SOCIOECONOMICO
VERIFICACION DE
DATOS PRUEBA DOPING
VOZ ESTRES
POLIGRAFIA

PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIÓN
La información propietaria es la información de
valor, adquirida o confiada a una compañía, que
se refiere a la operación de ésta y que no ha sido
públicamente revelada.
Recuerde que la información:

Puede ser revelada inadvertidamente
Puede ser robada por un extraño
Puede ser robada por un empleado
PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIÓN
Un plan de seguridad de información debe incluir:

1. Sistemas de prevención a intrusiones a través de
sistemas computacionales
2. Sistemas avanzados de control de acceso a áreas
sensibles
3. Acuerdos de confidencialidad y salvaguardas
financieras
4. Entrenamiento al personal que maneja
información propietaria
PLAN SEGURIDAD DE
INFORMACIÓN
Recomendaciones:
Conservar en el lugar más seguro la
información reservada.
Evite fugas de información en la
basura.
Brinde charlas sobre seguridad de
información
PLAN DE SEGURIDAD FÍSICA
Los controles físicos actúan esencialmente

como una barrera para desalentar lo
indeterminado y retrasar lo determinado
D isuadir
D etectar
D emorar
D etener
Diseñe un plan de seguridad física que

incluya una mezcla adecuada de
Procedimientos, Equipos y Personal:
1. Iluminación protectiva suficiente
2. Sistemas de Control de Acceso
3. Procedimientos de Control de Acceso
4. Seguridad Perimetral Activa y Pasiva
Recomendaciones:
Disponga de un sistema de alarma que cuente con
respuesta armada y monitoreo permanente.
Contrate una compañía de vigilancia que le asegure
altos niveles de competencia profesional.
Cuente con un circuito cerrado de televisión con
grabación contínua y permanente.

VOCABULARIO
PERSONAL
SEGURIDAD INTEGRAL
ANÁLISIS
DE RIESGOS

VOCABULARIO
PERSONAL
FÍSICA
SEGURIDAD PARCIAL
SEGURIDAD FRACCIONADA

VOCABULARIO
División de Trabajo: El trabajo debe estar

dividido entre los empleados de acuerdo con
factores tales como la función, la clientela, el
tiempo y el lugar donde realizan su trabajo.
Autoridad: El derecho de actuar.
Poder: La habilidad de hacer.
Responsabilidad: Una obligación de hacer un
determinado trabajo a determinada manera.

VOCABULARIO
Delegación de autoridad: Un superior delega autoridad a

subordinados para repartir la carga de trabajo. Un superior
puede delegar autoridad pero la persona debe aceptar su
parte de la responsabilidad. La responsabilidad no puede ser
delegada totalmente, aunque es recomendable la
administración por excepción
Cadena de mando: Las comunicaciones van hacia arriba y
hacia abajo a través de una jerarquía organizada con el
propósito de lograr eficiencia y orden.
Extensión del control: El número de subordinados que un
superior puede supervisar adecuadamente.
Unidad de mando: Para evitar confusión durante
un esfuerzo organizativo ningún subordinado
debe informar a más de un superior.
VOCABULARIO
Personal de linea. Aquellos que en una jerarquía

organizada tienen autoridad y función dentro de la
cadena de mando del personal de linea. puede
incluir oficiales de prevención de pérdidas
uniformados, sargentos, tenientes, capitanes y otros
superiores.
Personal de equipo (Staff). Especialistas con
autoridad limitada que colaboran con el personal de
linea. Por ejemplo el especialista de prevención de
pérdidas colabora con el contador acerca de
métodos más eficientes para reducir la pérdidas.

VOCABULARIO
Organización formal (Básica). Un oficial de la

organización es designado por un gerente superior
de acuerdo con la "organización básica" para lograr
la organización lo más eficientemente posible.
Gráfico de la organización (Organigrama). Una
gráfica que visualmente representa a la
organización formal.
Organización informal (Real). Una organización
extraída de las relaciones de los empleados.

VOCABULARIO
Bases de la organización: Herramientas básicas de gerencia

1. Sistema directivo. Un sistema directivo formal es un
instrumento de la gerencia usado para comunicar información
dentro de un grupo organizado. Las comunicaciones pueden
ser orales o escritas.
2. Políticas. Las políticas son instrumentos de la gerencia para
controlar la toma de decisiones en cuanto al control de los
empleados. Las políticas reflejan los objetivos y propósitos de
la gerencia.
3. Procedimientos. Instrumentos gerenciales que apuntan a un
particular modo de hacer las cosas: guían una
acción. Muchos procedimientos son actualmente
planes que deben requerir ciertas políticas.
Sistema Directivo (Ejemplo)
Memorando A: todo el personal de prevención de pérdidas.

De: Gerente de prevención de pérdidas
Asunto: Políticas y procedimientos para el registro de los
empleados.
Fecha: Junio 1 2004
Como todos conocemos hay una gran controversia respecto al

personal de prevención registrando a los empleados después de un
día de trabajo. Después de negociaciones con empleados y
gerencia las políticas y procedimientos han sido revisadas en lo
concerniente al registro de los empleados por el personal de
prevención de pérdidas.

Política:
Nuestra compañía produce un producto muy costoso que

fácilmente se puede ocultar. Desafortunadamente varios
empleados han sido sorprendidos mientras se llevan estos
productos al abandonar la planta. Estas pérdidas y otras
están drenando las ganancias y los planes de expansión de la
planta. Por lo tanto el personal de prevención de pérdidas va
a registrar todos los artículos (por ejemplo cajas de
lonchera, abrigos, bolsas de papel, sombrillas, etc..) que
lleven los empleados solamente cuando éstos dejen la planta.
Se prohibe registrar el cuerpo.


Procedimiento:
1. Las postas fijas para registrar estarán en las puertas interiores localizadas
delante de los tarjeteros de los empleados.
2. Dos oficiales de prevención de pérdidas deberán estar estacionados en c/posta
3. Sean corteses.
4. Si no están en uniforme ustedes deben identificarse mostrando sus carné.
5. Soliciten de manera cortés a los empleados que abran los artículos que llevan.
6. Si fuera necesario utilice sus manos para con cuidado revisar y mover las
cosas que están dentro del artículo del empleado. No toque o revise al
empleado.
7. Si surge un problema (por ejemplo que un empleado se rehusa a que le
revisen su artículo o que se encuentra un elemento que ha sido robado) anote
el nombre y número del empleado tomándolo de su identificación solicite
ayuda por radio y entonces retenga la tarjeta del empleado.
8. En caso de que este empleado sea una carnada o una
diversión debe usted mantener a un oficial en la posta fija.
Gerencia y Seguridad
La gerencia de la seguridad o la gerencia de la

prevencion de pérdidas, constituye el conjunto de
procedimientos de gestión que aseguran el
desarrollo de la seguridad dentro de la
organización.
La seguridad puede estar definida dentro de la

organización en el concepto de linea o en el
concepto de staff
Principios Básicos
1. División Lógica del trabajo (Propósito Proceso, Cliente,

Tiempo,Geografía)
2. Líneas claras de autoridad (Vertical-Autoridad;
Horizontal-Relaciones Departamentales)
3. Límite de Control (Span of control 1=>5 1=>12)
A) Máximo 5, Niveles altos
B) Máximo 12, Niveles + bajos
C) Ideal 1-3, Buena 1-6, inadecuado 1-12
4. Unidad de mando (Un solo supervisor o jefe)
5. Delegación de autoridad, responsabilidad y rendición de
cuentas
6. Coordinación de esfuerzos

Estructura Organizacional
ORGANIZACIÓN FORMAL
Reglamento Lógico.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Organización Informal: “Se pone en práctica”

Estructura Organizacional

Papel de la Seguridad en la
Organización
1. PROTECCION
Recursos / Activos: Personas, Información, Bienes,
Imagen (empleados visitas, clientes, mercaderías,
productos equipos, reputación )
2. SUBROLES DE SEGURIDAD
Servicios Especiales
Servicios Educacionales
Servicios Gerenciales

Subroles de la seguridad en la
organización
Los servicios especiales Los programas educativos provistos

incluyen a:
provistos incluyen:
La seguridad general
Protección de ejecutivos La capacitación de supervisión
Encuestas de seguridad La autoprotección de empleados
La conciencia de seguridad
Servicios de investigación
Departamento de seguridad
Servicios de emergencia: Servicio de protección
combate de incendios El departamento de protección de
Prevención de pérdidas bienes podrá incluir a:
Protección contra incendios
Administración de riesgos
y seguros
Seguridad de Inform.
Auditoria interna

Assets – Recursos a Proteger
Humanos (Personas)
Financieros (Bienes / Información)
Administrativos (Bienes /
Información / Imágen).
Operacionales (Bienes / Información
/ Imágen)

Papel de la seguridad en la
organización
Recursos clave para una operación de seguridad El curso de capacitación de un instructor incluye:
eficaz: Teoría del aprendizaje
Recursos humanos: identificación de Estrategias y métodos de instrucción
necesidades Ayudas para el aprendizaje
Recursos financieros: identificación y Redacción de planes para las lecciones
justificación de fondos
Recursos administrativos. Equipo y Desarrollo de ejercicios prácticos
suministros Capacitación progresiva y continua
Recursos operativos: equipo básico-tecnología Registros de cada aspecto de la capacitación de
todo empleado
Capacitación en seguridad Los procesos de capacitación y educación
buscan la concientización de seguridad
El desarrollo de programas educativos
comprende varios elementos:
Elemento de control: competencia de los Los empleados deben saber:
instructores: Políticas: que deben hacer
Conocimiento de la materia Objetivos: por que van a hacerlo
Capacidad de transmisión de conocimientos Procedimientos: como van a hacerlo

El papel cambiante de la seguridad y

ganancias a las que contribuye
¾ Hoy en día muchos profesionales de seguridad llegan a la oficina de

Vicepresidencia, debido a que hoy en día el papel de la seguridad es
ampliamente reconocido en el sector privado.
¾ Contribuye a la rentabilidad por la reducción preventiva de pérdidas

Prevención de Pérdidas
PERDIDAS DE LA EMPRESA
o Mala gerencia
o Localización poco inteligente de la
tienda.
o Técnicas de marketing poco
competitivas.
o Insatisfacción consumidor
o Calidad programa prevención
perdidas

Amenazas Internas Î 20% PresupuestoÎ 80% Pérdidas

Amenazas Externas Î 80% PresupuestoÎ 20% Pérdidas
10%
Impacto de
Directo
Pérdidas en
la Empresa
90%
Consecuencias

Oportunidad
Necesidad
Razón
TRIÁNGULO DEL DELITO
Prevención Pérdidas en tiendas
PERDIDAS EN INVENTARIO POR

“CONTRACCIONES” :
o Robo Interno
o Robo Tienda
o Daños y errores en papeles.
Un porcentaje aceptable de contracción es del

1 al 3% de las ventas
Una utilidad aceptable en ventas al menudeo
va del 5 al 15% !!

Categorías de Pérdidas Internas
Desperdicio
Accidentes
Errores intencionales y no
intencionales.
Crimen
Ausentismo y tardanzas
excesivas
Empleados no productivos


Estrategias
Motivación.
Descuentos
Empleados.
Servicio Compra.
Investigaciones
Encubiertas


Estrategias
Socialización de los
procedimientos de los
cajeros.
Contabilidad de los vales.
Sistemas de Contabilidad
en los puntos de venta.
Utilización de CCTV.

Tipos de Criminales
Amateur (roba uso personal)

Juvenil –Estudiante( grupo)
Ama De Casa (problemas domésticos)
Fácil Acceso (familiarizado con el
proceso)
Vagabundo y/o Borracho
Adictos (peligroso)
Profesional (técnico)
Cleptomaniacos (impulso neurótico).

Prevención y reducción del robo en tiendas

mediante gente
o La Gerencia (planear, informar y

monitorear programas antirrobo).
o Vendedores (“en que puedo ayudarle”)
o Detectives de Tienda
o Oficiales Uniformados
o Personal de Probadores

Gerencia de Seguridad
HABILIDADES GERENCIALES:
1. CONCEPTUALES.- Capacidad de analizar y Diagnosticar

2. INTERPERSONALES.- Capacidad de entender.
3. TECNICAS.- Aplicar conocimiento y experiencia.
4. POLITICAS.- Capacidad de incrementar importancia de cada puesto.
DIVISION LOGICA DEL TRABAJO:
A) Propósito
B) Métodos Procedimiento
C) Clientela
D) Tiempo
E) Geografía.

Administración del personal
Disciplina: Reglas del proceso

Debe ser positiva tanto disciplinario:
como sea posible Poner las reglas por escrito
Disciplina constructiva: Disciplinar en privado
conducta disciplinada Ser objetivo y congruente
Cualquier castigo debe ser Educar, no humillar
un medio para un fin Mantener archivo de todas
Todos los empleados las interacciones de los
requieren disciplina empleados
constructiva Ejercer la disciplina con
prontitud

FUERZAS DE GUARDIA
Ventajas de las fuerzas Ventajas de una fuerza de

contractuales: propiedad:
Ahorros monetarios Control y supervisión más

Flexibilidad de programación rígidos
Compañía del contrato es Mejor capacitación
responsable de los aspectos del Lealtad a los empleados
personal Se sirve mejor a los intereses de
Conocimientos y experiencia de la compañía
la compañía del contrato Técnica recomienda sistema
Experiencia de la fuerza. hibrido

Recomendación sobre la selección

previo al empleo:
Informe Hallcrest:
Edad mínima 18 años.
Diploma de segunda enseñanza o examen por escrito
equivalente.
Examen por escrito para determinar la capacidad de
entender y de desempeñar los deberes asignados.
Ningún expediente de condena.
El personal armado debe tener una visión corregible 20/20.
Capacidad auditiva que pueda oír una conversación
ordinaria a una distancia de 10 pies.
Y ningún defecto físico que obstaculice el
desempeño en el trabajo.
Recomendaciones para la capacitación del

personal armado
Terminar con éxito un curso de 24 horas con

armas de fuego que incluya requisitos legales
y de políticas.
La presentación de pruebas de competencias
y pericias ante la asignación de un trabajo
que requiera la utilización de armas de fuego.
Prácticas una vez al año

DIRECCION

Dirección
El Director de Seguridad
Características: Funciones:
•Ejecutivo de la Cia. Consejero y asesor.
•Ejecutivo reconocido Instructor.
•Ejecutivo de amplio perfil Profesional contemporáneo
•Líder Estratega planificador.
•Innovador
Recursos Claves:
Humanos (Personal)
Financieros (Presupuestos)
Administrativos (Oficinas,
Equipos, Suministros).
Operacionales (Recursos
Tecnológicos)
Dirección
Principios Inversión en Seguridad
La inversión en seguridad debe ser rentable

Retorno de la Inversión (ROI)
Pérdidas Anuales Esperadas
Coste de la Inversión
Una inversión adecuada se obtiene cuando la
relación Coste – Beneficio es la adecuada
El análisis de riesgos es la base de la inversión en
seguridad

Dirección
Justificación del Presupuesto parar

Seguridad
Paul Mc Cauley de la Universidad de Louisville, especialista en

Administración de Seguridad, tiene una teoría llamada seguridad por
objetivos. Los primeros 4 pasos en la Administración de Seguridad son:
¿Qué debimos haber hecho?

¿ Como debe ser hecho?
¿ Cuándo debíamos haberlo hecho?
¿Cuánto costará?
Esta teoría es una base para la aproximación de la

planificación de seguridad.

Dirección
Como conseguir el presupuesto que

necesita
Tres puntos clave, la sección de seguridad

ayuda a la rentabilidad de la compañía por:
1. Reducir o eliminar amenazas internas y

externas.
2. Reduciendo o eliminando la necesidad de
reemplazar la mercadería robada o
herramientas, equipos, etc.
3. Prevenir que los competidores obtengan
información secreta.

Dirección
Por qué necesito asesoría externa?
El Consultor externo puede:
o Proveer opiniones objetivas sin

prejuicio de políticas u otras
presiones internas.
o Provee una segunda opinión
frente a una solución planeada
por el Director de Seguridad.

Consultoría
Lo que explicó el cliente Lo que entendió el líder Lo que diseñó el experto Lo que se escribió en el Lo que ofreció el
del proyecto plan vendedor
Lo que se documentó del Lo que efectivamente Lo que se cobró al cliente Lo que se dió como Lo que el cliente
proyecto se instaló soporte realmente necesitaba
Dirección
Asesoría en Seguridad
¾ Una Asesoría puede variar, desde una simple llamada telefónica hasta un
estudio en Situ de instalaciones con recomendaciones verbales o un
estudio en situ más extenso con recomendaciones escritas.
¾ Por eso es necesario una comprensión exacta del problema(s) que
necesita resolverse, si es posible por escrito.

Dirección
El Consultor de Seguridad
El consultor de seguridad no
tiene responsabilidad por
prescribir el método. Sin
embargo debe estar satisfecho
de que se ha hecho el mejor
trabajo de una manera
profesional, para traer la
atención de la dirección a sus
recomendaciones y
conclusiones

Auditoria en
El Director
El Consultor
El Oficial de
Prevención de
Pérdidas
El Usuario
Auditoría
Auditoria en
Se enfoca en los servicios, equipos,
políticas y procedimientos de prevención
de pérdidas o se enfoca a todos los
aspectos del negocio en general.
o La Gerencia puede prepara un formulario
donde se señala lo que va a ser auditado,
puede incluir aspectos del hardware e
informes de incidentes inusuales.
o Los oficiales de P .P. pueden ser fijos o
móviles y las auditorias los ayuda a estar
activos y aumenta la satisfacción
en el trabajo.

Auditoría
Auditoria en
El objetivo es evaluar si la inversión en seguridad
se ajusta a las necesidades reales de la organización,
e identificar los puntos donde la inversión es
insuficiente o excesiva.
La auditoria en seguridad no es una auditoria
financiera, hay que buscar la combinación de
elementos económicos y técnicos.
Se deben definir categorías, rangos y umbrales
dependiendo del negocio y luego de hacer un
análisis de riesgo.
Aproximándonos siempre de acuerdo a los
objetivos del negocio.
Auditoría
Auditoría Tecnica en Seguridad
Busca agujeros en el sistema:

Vulnerabilidades
Fallos en la configuración
Incumplimientos en la normativa
Se analiza el sistema directivo
Se buscan resultados binarios OK/no OK,
Seguro/No Seguro

Auditoría
Proceso General de la Protección
Gerente General
1. Requerimiento del Entrevista inicial Gerente Responsable
Cliente
Contacto
2. Estudio Preliminar
Compresión Empresa
3. Análisis y Organigrama
Evaluación de los División del Trabajo
Riesgos Planos
Tiempo/Recursos Balance
4.1 Estudio o
Encuesta de
Identificación Seguridad
Criticalidad/Impacto Herramienta
Probabilidad/Frecuencia 4.2 Matriz de Decisión

Auditoría

4.1 Estudio o
Encuesta de Análisis Físico en el
Seguridad sitio
Propósitos del Estudio:
4.2 Matriz de Decisión Programas de Seguridad
1. Estado Actual de la Seguridad
Recomiendan 2. Evaluar Vulnerabilidades
3. Determinar Sujetos de Riesgo Seguridad Física
Seguridad de
Información
T ransferir
A sumir Medidas de Prevención Seguridad de Personal
R educir
Emergencia y Crisis
D istribuir
E vitar Programa de
Programas de Apoyo a la Seguridad Investigacions
Conciencia y Cultura
Análisis de Información
Entrenamiento

Auditoría
Disuadir Reaccionar
5. Reporte del Demorar Reasumir
Resultados del 6. Diseño de los
Estudio Programas Detectar Reiniciar
Detener Recuperar
Mediciones
Intervención 7. Seguimiento y
Indicadores de Gestión Mejoramiento Continuo
Operacional
Técnica y Profesional 8. Educación

9. Sub Proceso de Entrenamiento y
Manejo de Información Conciencia y Cultura Capacitación

Auditoría
Auditoría de Inversión en Seguridad
Evalúa el costo/beneficio de las medidas

Impacto
Probabilidad
Riesgo
Costo
Se analizan frente a necesidades del negocio
Buscan resultados amplios: Riesgos, ALE

Auditoría
Auditoría de Inversión en Seguridad
Riesgo: Activo a proteger / Amenaza /

Vulnerabilidad / Impacto / Probabilidad
ALE (Riesgo) = Impacto * Probabilidad
mALE (Luego de Contramedidas) = Impacto
modificado * Probabilidad modificada -
Recuperaciones hechas
Ahorro = ALE – mALE
ROSI = Ahorro – Costo de Contramedidas

Auditoría
Retorno de Inversión en Seguridad
( )

EJERCICIOS PRÁCTICOS

Auditoría
Propuestas Escritas
Pueden existir varias

formas, pero es
importante que posean
los siguientes 5
elementos básicos:
1. Introducción
2. Propuesta
3. Dirección
4. Costo
5. Resumen

SEGURIDAD: Temas Generales

Temas Generales
Prevención del Crimen a través del

Diseño de Medio Ambiente
El diseño del medio y el planeamiento físico son otras
maneras de prevenir el crimen.
Objetivo: mejorar la seguridad en áreas residenciales y
comerciales limitando la oportunidad a través del uso
de barreras físicas, abarcan:
1. Consideración del lugar
2. Calidad materiales usados en la construcción
3. Diseño arquitectónico de las estructuras
4. Diseño árboles, arbustos y barreras naturales
5. Iluminación y rejas.

Temas Generales
Representantes del CPTED
ELIZABETH WODD 1960/ Viviendas públicas en

Chicago desarrollo la teoría del “Diseño Social”
JANE JACOBS 1961/ Calles Una Parte Segura de las
grandes ciudades. Publico el libro “Muerte y Vida en las
Grandes Ciudades Americanas”
OSCAR NEWMAN 1972 / “Espacio Defendible”
C. RAY JEFFEY “CPTED”
Fomenta reconocimiento territorial a través del diseño.
Maximiza vigilancia a través del diseño.
Reduce el temor al crimen.
Aumenta la seguridad en áreas adjuntas.
Reduce el estigma de las viviendas publicas
Temas Generales
Estrategias del CPTED
Territorialismo
SEGURIDAD EN PROFUNDIDAD
Vigilancia
Natural Assets
Electrónica Estructura
Organizada Perimetro
Control de Acceso
Soporte de Acciones
positivas
Mantenimiento
Temas Generales
Reducción del Crimen a través de la

CPTED
La seguridad del medio ambiente

sirve para:
Aumentar (Tiempo Para

Cometer el hecho)
Aumentar (Tiempo Para Su
Detención)
Disminuir (Tiempo Para
Reportar el hecho)
Disminuir (Tiempo De
Respuesta Policial)

Temas Generales
LEGISLACION - Historia
Babilonia rey Hammurabi (1792-1750 ac)

Equidad y comportamiento
Feudalismo – Carta Magna 1215
“Proceso debido”

Temas Generales
Fuentes de Legislación
LEY COMUN (ley natural)

Principios de Justicia: Razonamiento,
costumbre y Consenso Universal
LEY DE CASO (sistema judicial)
Ley hecha por el Juez, Estatutos, Cortes
Federales y Estatales.
LEY LEGISLATIVA
Congreso: Civiles (Conflictos entre
Individuos ) y Criminales (Contra la
sociedad).

Temas Generales
Legislación
Ley Criminal (Código Penal)

Ofensas, robo, vandalismo
Ley Civil (Código Civil)
Contratos, demandas, tutelas, entuertos (difamación, etc.)
Administrativa o ley regulativa (Agencias)
Las agencias federales y estatales de los Estados Unidos,
pueden influenciar en los programas y políticas de
prevención de pérdidas.

Temas Generales
Agencias Administrativas
OSHA - Ocupational Safety and Health

Administration
EOOC - Equal Employment Opportunity
Commision
FCC - Federal Communications
Commision
NLRB - National Labor Relations Board
EPA - Environmental Protection Agency
NRC - Nuclear Regulatory Commision
FAA - Federal Aviation Agency
Temas Generales
TUTELA
Las principales tutelas (responsabilidades) que

tienen que ver con la gente de la seguridad privada:
Detención falsa, enjuiciamiento malicioso, golpiza,

asalto, penetración en la propiedad, daños a la
propiedad.
Daños emocionales, difamación (libelo o
injuria),invasión de la privacidad, negligencia.

Temas Generales
NEGLIGENCIA
No ejercer cuidado debido y razonable:

Existencia de un deber
Falla de realizar el deber
Daño ocurrido a la parte a quien se debía
El daño era razonablemente previsible
El daño fue causado por la falla en realizar su
deber

Temas Generales
Liability – Responsabilidad
Costo en dinero, tiempo y reputación

Especialista en Protección posee riesgo de
ser responsable por actos intencionales,
negligencia, o acciones accidentales.
Intervención Innecesaria
Fuerza Excesiva
Mal entrenamiento \ No documentado

Temas Generales
Procedimiento de Justicia Criminal
1.El propósito del arresto es llevar a una 5.Derechos de Miranda antes de ser
persona al sistema de justicia, para cuestionado.
que responda a cargos criminales. 6.Lectura de derechos constitucionales.
2. Citación en lugar de arresto formal en 7.El oficial con el fiscal revisan
crímenes de menor cuantía. evidencias.
3.Todos los arrestos deben basarse en 8.El fiscal prepara una información.
una causa probable lo que se 9.Informar sobre el derecho a una
establece en la demanda de arresto. audiencia preliminar.
4.Registro del arresto (huellas y 10. Causa probable sea el resultado de
Fotografías) una acción de un jurado (5ta
Enmienda).
11. Declaración del acusado.

Temas Generales
Ley de Arresto
4TA Enmienda.- Seguridad 6ta Enmienda.- Derecho a

respecto a su persona su casa y Juicio, Jurado y asistencia de un
bienes, no debe ser violado a abogado( Miranda).
menos que haya una causa 8va. Enmienda- Prohibido
probable y este respaldado por fianzas y multas excesivas, ni
un juramento. castigo inusual o cruel.
5ta Enmienda.- No puede ser 14va. Enmienda- Prohíbe privar
testigo de si mismo ni privársele de un proceso legal justo o de
la libertad sin un proceso legal una protección equitativa de la
adecuado. Ley.

FIN
MUCHAS GRACIAS!
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CURSO DE PREPARACIÓN PARA EL EXÁMEN CPP

A.Planificar, organizar, dirigir y administrar el

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 2 de 128

B. Desarrollar, administrar o realizar análisis de

C. Métodos para mejorar la seguridad y

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 4 de 128

D. Desarrollar y administrar programas de

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 5 de 128

E. Desarrollar y presentar programas de

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 6 de 128

Gerencia de Control de Pérdidas

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 7 de 128

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 8 de 128

Evolución de la Protección de Activos

 La historia de la seguridad nace con la

Historia de la Seguridad Privada

 Antigua Roma – Cohors, Praetorian, Vigiles

 Feudalismo – Caballeros Yeoman of the King

 Primeros Años de América

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 10 de 128

 Organizaron fuerzas de seguridad propia con

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 11 de 128

Principios Fuerza de Policía

 La fuerza debe ser estable, eficiente y organizada bajo líneas militares

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 12 de 128

 Crecimiento de las compañías de seguridad

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 13 de 128

 1955 Fundación de ASIS

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 14 de 128

 1975 Informe de la fuerza de choque y

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 15 de 128

La industria antes de 1980

 Etapa de formación del mercado

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 16 de 128

Década actual: La consolidación

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 18 de 128

 Exige proveedores más especializados

 Sabe más de Seguridad

Aumenta ~ 10% anual

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 19 de 128

Razones del aumento de

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 20 de 128

 Límite al aumento de demanda: La situación

 Idea tradicional  Actualidad

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 23 de 128

ROL DE LOS GPP

Los Gerentes de Prevención de

Recuerde siempre la prioridad de lo que va

Recuerde que posee opciones:

 T ransferir el riesgo Æ Asociación, Comprando Seguros

 A sumir el riesgo Æ Aceptar lo que venga

 R educir el riesgo Æ Crear planes y contratar servicios

 D istribuir el riesgo Æ Agrupar o Alejar lo que voy a Prote.

 E vitar Æ Abstenerse o Buscar otro escenario más seguro

Inteligencia Prevención Disuasión Reacción Recuperac.

Como abordar los riesgos de una organización

CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE ACTUAN EN FORMA

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 28 de 128

A SU VEZ, AL INTERIOR DE UN SISTEMA PUEDEN EXISTIR

03 de Junio 2006 Kevin Palacios, CPP, CPO, CPOI 29 de 128

LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS ES ALTAMENTE

Y ES UTIL, PARTICULARMENTE EN REFERENCIA A LA

La historia de la seguridad nace con la

Antigua Roma – Cohors, Praetorian, Vigiles

Feudalismo – Caballeros Yeoman of the King

Primeros Años de América

Organizaron fuerzas de seguridad propia con

La fuerza debe ser estable, eficiente y organizada bajo líneas militares

Crecimiento de las compañías de seguridad

1955 Fundación de ASIS

1975 Informe de la fuerza de choque y

Etapa de formación del mercado

Exige proveedores más especializados

Sabe más de Seguridad

Límite al aumento de demanda: La situación

Idea tradicional Actualidad

T ransferir el riesgo Æ Asociación, Comprando Seguros

A sumir el riesgo Æ Aceptar lo que venga

R educir el riesgo Æ Crear planes y contratar servicios

D istribuir el riesgo Æ Agrupar o Alejar lo que voy a Prote.

E vitar Æ Abstenerse o Buscar otro escenario más seguro

AMENAZA ES LA CAUSA DE UN DAÑO O PERDIDA

RIESGO ES UNA AMENAZA A LA CUAL SE LE PUEDE

LUEGO, PODEMOS REPRESENTAR AL RIESGO COMO

Activos: Tangibles o Intangibles que tienen

División de Trabajo: El trabajo debe estar

Delegación de autoridad: Un superior delega autoridad a

Personal de linea. Aquellos que en una jerarquía

Organización formal (Básica). Un oficial de la

Bases de la organización: Herramientas básicas de gerencia