Maestría en Calidad para la Productividad

Curso: Procesos de la mejora continúa

Unidad 3: El proceso de la mejora continua

Actividad 1: Fase 1 del ciclo Deming

Andamio: Fase I del ciclo Deming: Planear

Describe con tus propias palabras y de acuerdo con la información proporcionada y tu

investigación personal, los siguientes requerimientos:

Elementos Objetivo de la actividad Enliste las herramientas que se

pueden utilizar
Identificación del Conocer diagnóstico que se - Lluvia de ideas
problema constituya con datos - Encuestas de satisfacción.
medidos, obtenidos para - Balanced ScoreCard
medir el desempeño del - El diagrama de Pareto
proceso, por lo que - El check list
- El histograma
 representa el insumo para
realizar un estudio o análisis.
Análisis del Lograr examinar el problema - Árbol de problemas
problema descomponiéndolo en partes - Mapa conceptual
para saber que lo integra. - Matriz de relación.

Análisis de las Identificar los factores que - Los cinco porqués.

causas causan el problema pudiendo - El diagrama causa-efecto
conocer las dimensiones y así - Análisis de Pareto
comenzar a realizar
actividades para evitar la
recurrencia.
Establecimiento Se logra tomar las decisiones - Diagrama de priorización
de la solución pertinentes para escoger la - Método Delphi.
mejor estrategia que sea - Diagrama de comportamiento
efectiva para la solución del
problema.

En seguida, realiza una descripción paso a paso de las actividades que deben realizarse en cada
una de las fases de la planificación

Elementos Actividades a realizar

(paso a paso)
Identificación del  Identificar los principales problemas de la situación analizada.
problema  Centrar el análisis en un problema (problema principal).
 Formular el problema como un estado negativo.
 Priorizar problemas existentes (no aleatorios, ficticios o futuros).
 No confundir el problema con la falta de una solución.
Análisis del
problema  Confirmación de que el problema existe realmente.
 Se deben identificar y recoger los datos requeridos para
confirmar que el problema identificado es real.
Para comprender un problema los mismos datos deben indicar
quién, qué, cuándo, dónde y por qué el problema es más grave, así
como ciertas preguntas relacionadas con cuánto, de qué tamaño,
cuántas o cuántos. Es necesario construir un cuadro completo de la
existencia del problema. Es menester esclarecernos si los datos
están claramente explicados, si los mismos hechos tienen la misma
interpretación para las partes, si los hechos son de los plenos
conocimientos de todos los participantes en el proceso y si los
 hechos presentados son verdaderamente relevantes para el proceso
que se desarrolla.

 Presentación gráfica de los datos.

Esta forma de presentación de los datos permite, especialmente a las
personas que trabajan en grupos, usar la información con mayor
facilidad. Para presentación de los datos pueden utilizarse las siguientes
técnicas: Planilla de comprobación; histograma; gráfico de sectores;
gráfico de tiempo y otros.

Análisis de las
causas  Se identifican las causas posibles del problema y se representan
bajo éste
 Se buscan causas de las causas
 Es recomendable dar rienda suelta a la creatividad.
 Una buena definición de las causas aumenta la probabilidad de
soluciones exitosas

Establecimiento
de la solución  Se deben considerarse los siguientes aspectos: el impacto
generado por la medida adaptada en la resolución del problema,
el costo que debe cubrir la empresa para lograr solucionar el
problema, los tiempos necesarios para implementar la solución
y, finalmente, el balance entre el costo y el beneficio.
 Se debe realizar el análisis de las acciones propuestas respecto
al nivel de incidencia en la solución del problema y darle mayor
prioridad a aquellas actividades que generan mayor impacto
 Se agrupan las acciones que son secundarias o
complementarias y verificar que es factible la cuestión
presupuestaria, técnica y física, así como la viabilidad de los tres
aspectos anteriores, aunado a la cuestión legal y ambiental.
 Si persiste la duda o la falta de convencimiento para establecer
la solución, entonces es conveniente volver a intentar generar
nuevas ideas a través de otros métodos y revisar de nuevo el
proceso de análisis del problema y sus causas.
 Se debe planificar a través de un calendario las actividades y
asignar responsabilidades, roles, recursos, plazos, métodos y
asesoramientos requeridos para seguir adelante en el proceso
de mejoramiento continuo
Define con sus propias palabras la fase i del ciclo Demig: planear

Identifica que actividades de la organización susceptibles a poder mejorar además de fijar

objetivos, en busca de mejoras que puedan ser realizadas con la participación activa de todos los
grupos de trabajo, escuchando opiniones e ideas de los empleados, aplicación de nuevas
tecnologías etc.

Conclusiones generales de la actividad

El ciclo PDCA se utiliza para llevar a cabo la mejora continua y lograr de una forma organizada y
sistemática la solución de problemas está constituido por cuatro actividades que son PLAN, DO,
CHECK., ACT de forma de ciclo el cual se repite en forma continua en este caso nos enfocamos
en la primera fase de del ciclo que es PLAN donde se pregunta cuál es el objetivo y que métodos
son adecuados para lograrlos.