CRITERIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE

LOS PROGRAMAS MISIONALES.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Es un conjunto de elementos relacionados que permiten direccionar y ejecutar
actividades para transformar entradas en resultados, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los requisitos de
las partes interesadas de una empresa u organización.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

OBJETIVO ESPECÍFICO • Fortalecer la aplicación de los conceptos de calidad aplicables a la prestación del servicio, con el
fin de dar cumplimiento a los requisitos de ley y a los de las partes interesadas del ICBF.

Calidad es cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes, en este caso particular, los usuarios de los
servicios. Por este motivo se deben conocer las necesidades y expectativas de los niños, niñas y adolescentes (NNA), con
fin de brindar el mejor servicio posible.

El éxito de la ejecución está en el control. De acuerdo con esta premisa, desde la gerencia se deben
planear y evaluar las actividades a realizar a nivel operativo, siguiendo una serie de pasos que
permitan asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados inicialmente. Para esto existe un
ciclo llamado Deming, el cual se basa en 4 actividades principales que siguen una secuencia circular:
planear=es definir las actividades, hacer=es ejecutar las actividades, verificar=es evaluar la ejecución
y actuar=es tomar decisiones.

CRITERIOS DE CALIDAD Teniendo en cuenta lo especificado en la Guía para la Adquisición de Bienes y Servicios de
Calidad G7.ABS, con el fin de dar cumplimiento a los requisitos legales y de calidad relacionados con la satisfacción de
los usuarios.

1. Asegurar que el personal requerido para la ejecución del contrato cuente con el perfil.
 Educación (formal: primaria, secundaria, pregrado, posgrado).
 Formación (diplomados, seminarios, talleres, entre otros).
 Experiencia para garantizar la óptima prestación del servicio.
2. Socializar con el equipo de trabajo que realiza las actividades definidas en el contrato, la información básica del ICBF.
3. Determinar un mecanismo para conocer la percepción del beneficiario frente a la prestación del servicio, a través de
un instrumento establecido por el mismo operador para tal fin.
4. Demostrar mediante evidencias la implementación de acciones de mejora que permita tomar las decisiones a que
haya lugar o experiencia exitosos que demuestren la mejora en la prestación de servicio. Se pueden tomar de 3
maneras, Acciones correctivas, Acciones preventivas, Salidas no conformes.
5. Demostrar que selecciona y evalúa sus proveedores de bienes y servicios.
6. Contar con información documentada para la recepción, tratamiento y respuesta a las peticiones, quejas, reclamos,
felicitaciones y sugerencias, en el marco de la ejecución del objeto contractual.

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

OBJETIVO ESPECIFICO Fortalecer y aclarar los estándares relacionados con la implementación del sistema de gestión
ambiental para la prestación del servicio, cumpliendo con los requisitos legales, la política y los objetivos ambientales.

Los siguientes criterios aplican a los servicios prestados por el operador y/o contratista que se desarrollen en
infraestructuras (unidades de servicio) propias, en comodato o en arriendo, con el fin de dar cumplimiento a los
requisitos legales relacionados con el componente ambiental, así como con la prevención y control de los impactos
ambientales generados.
 1. Compra de productos, materiales, empaques y equipos amigables con el medioambiente.
2. Trámite de permisos ambientales y sanitarios.
3. Formulación e implementación de plan de saneamiento=Limpieza y desinfección; Desechos sólidos; Control de
plagas; Abastecimiento o suministro de agua potable.
4. Conocimientos del personal (Administrativos y Agentes educativos: ahorro y uso eficiente de agua, energía y
papel, manejo de residuos. • Salud y nutrición: ahorro y uso eficiente de agua, energía y papel, manejo de
residuos, especialmente ordinarios y los generados por el servicio de salud.
5. Implementación de buenas prácticas ambientales=actividades pedagógicas con los beneficiarios y trabajadores
promoviendo el reciclaje, ahorro y uso eficiente de agua, energía y papel, entre otros.
6. Manejo y almacenamiento de sustancias químicas.
7. Actividades de mantenimiento=Zonas verdes; Equipos y sistemas; Fumigación y control de plagas.
8. Manejo de residuos sólidos=No peligrosos, Peligrosos; Especiales=
escombros, llantas, colchones, muebles.
9. Manejo de residuos líquidos
10. Cuartos de servicio.
11. Emergencias y contingencias ambientales=Volcamiento o caída de
árboles • Derrame de sustancias químicas • Derrame de combustible •
Almacenamiento de residuos • Incendio • Acumulación de gases etc.

SISTEMA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Brindar orientaciones a los operadores y/o contratistas, frente a la prestación del servicio de los programas misionales,
con relación cumplimiento y la importancia de la aplicabilidad de las políticas de seguridad de la información, que se
deben tener en cuenta, con el fin de proteger, preservar y administrar la información, manteniendo la integridad,
confidencialidad y disponibilidad de la misma.

Los siguientes criterios aplican al cumplimiento de la política de seguridad de la información según las Resoluciones
vigentes y los controles basados en la Norma ISO 27001:2013 y los establecidos en el Manual de Seguridad de la
Información, con el fin de dar cumplimiento a los requisitos legales y a las obligaciones contractuales frente al Eje de
Seguridad de la Información. se deben seguir las siguientes indicaciones:

1. Proteger y salvaguardar los activos de información=es todo aquel que contiene o manipula información, tiene
valor para el ICBF.
2. Firma de acuerdo de confidencialidad.
3. Control de Acceso=ingreso/egreso.
4. Reporte de incidente de Seguridad de la Información=acceso, intento de acceso, uso, divulgación, modificación
o destrucción no autorizada de información.
5. Devolución de elementos tecnológicos e información entregada por el ICBF durante la ejecución del Contrato
6. Plan de continuidad del negocio=plan de continuidad del negocio: recuperación, contingencia y emergencia del
servicio contratado.
7. Inducción al equipo de recurso humano del operador y/o contratista.
8. Buenas prácticas de Seguridad de la Información.

SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Orientar a los operadores y/o contratistas de los programas misionales con relación al cumplimiento de las obligaciones
contractuales del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo (SGSST) definidas en la Guía de Adquisición de
Bienes y Servicios de Calidad publicada en la página web de la entidad, que permitan promover las conductas de
autocuidado de la salud y seguridad en las diferentes actividades que desarrollan, mediante el cumplimiento de la
normatividad legal aplicable que se deben tener en cuenta para la prestación del servicio.

Criterios de Seguridad Y Salud En El Trabajo (Sst)

1. Socializar la Política de Salud y Seguridad en el Trabajo del ICBF, en virtud de la ejecución del objeto del contrato
o convenio.
2. Designar por escrito un representante de seguridad y salud en el trabajo, que cumpla con el perfil establecido en
la Resolución 1111 de 2017 del Ministerio de Trabajo y garantice el cumplimiento de obligaciones contractuales
establecidas en el marco de la ejecución del contrato o convenio y la normatividad vigente.
3. Garantizar la identificación de peligros, valoración de riesgos y determinación de controles, documentados, en el
marco de la Seguridad y Salud en el trabajo durante la ejecución del contrato o convenio.
Biomecánica: conjunto de requerimientos físicos a los que está expuesta la persona durante la jornada de
trabajo determinado por posturas prolongadas o forzadas, movimientos repetitivos, esfuerzo físico al cargar los
niños y niñas o manejo de cargas en general, que pueden representar riesgo en la labor diaria. (Para prevenir el
dolor de espalda, se recomienda: Al levantar niñas, niños u objetos • Agachase doblando
las rodillas y mantener la espalda recta. • Agarre firmemente el objeto. • Acerque el objeto
al cuerpo y levántelo realizando el mayor esfuerzo en las piernas. • Mantenga el tronco
recto. • Reparta el peso entre sus pies. • Busque siempre comodidad sin molestia alguna. •
Evite levantar objetos con las piernas estiradas y la espalda doblada, porque puede
lesionar su espalda).
Eléctrico: es aquel susceptible de ser producido por instalaciones eléctricas, partes de las mismas y cualquier
dispositivo eléctrico bajo tensión, se puede considerar principalmente los siguientes casos: • En caso de choque
eléctrico por contacto eléctrico directo con elementos en tensión. • Caso de quemaduras provocado por choque
eléctrico. • Caso de caídas o golpes que también puede ser causado por choque o arco eléctrico.
Biológico: referente a virus, bacterias, hongos, parásitos, fluidos o excrementos, enfermedades
infectocontagiosas propias de las etapas infantiles representan gran peligro.
Psicosocial: son los que comprenden aspectos intralaborales, extralaborales externos a la organización y las
condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, los cuales, en una interrelación dinámica,
mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas.
Físicos: factores ambientales que dependen de las propiedades físicas de los cuerpos tales como: ventilación,
iluminación, ruido, temperaturas extremas, presión, radiación, vibración que actúan sobre el trabajador y que
pueden producir efectos nocivos, de acuerdo con la intensidad y tiempo de exposición.
Locativo: las áreas de circulación de las personas deberán permanecer libres de obstáculos, de forma que sea
posible utilizarlas sin dificultades en todo momento, sin peligro de caídas o golpes por inadecuada ubicación de
elementos.
Orden público: se presenta cuando existe la probabilidad de daño a las personas o bienes ejercidos por terceros
con intención violenta o agresiva, ejemplo de estos pueden ser los asaltos, secuestros, asonadas, entre otros.
Químico: toda sustancia orgánica e inorgánica, natural o sintética que durante su fabricación, manejo, uso,
transporte, almacenamiento puede incorporarse al aire en forma de polvos, humos, gases o vapores, con
efectos irritantes, corrosivos, asfixiantes o tóxicos y en cantidades que tengan probabilidades de lesionar la
salud de las personas que entran en contacto con ellas.
Mecánico: conjunto de factores físicos que pueden dar lugar a una lesión por la acción mecánica de elementos
de máquinas, herramientas, piezas a trabajar o materiales proyectados, sólidos o fluidos.
Natural: se asocia a los fenómenos naturales que se pueden presentar por Sismo, Terremoto, Vendaval,
Inundación, Derrumbe, Precipitaciones, Granizadas, Heladas, Deslizamiento, Erupción Volcánica, entre otros, y
 que pueden generar enfermedades, lesiones e inclusive accidentes de trabajo que pueden causar pérdidas de
vida.
4. Garantizar que todos los colaboradores vinculados para la ejecución del contrato o convenio se encuentren
afiliados al Sistema de Seguridad Social, incluido los riesgos laborales.
5. Realizar la inducción al equipo de trabajo que se empleará durante la ejecución del contrato o convenio en
materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
6. Garantizar que los colaboradores vinculados para la ejecución del contrato o convenio cuentan con los
Elementos de Protección Personal requerido para la realización de sus actividades. En caso de deterioro, daño o
pérdida deberá contemplarse los protocolos correspondientes para la reposición, sin afectar la ejecución del
contrato o convenio.
7. Realizar los exámenes médicos ocupacionales requeridos de acuerdo con las actividades propias del objeto
contratado y la normatividad vigente.
8. Informar al ICBF los Accidentes de Trabajo y enfermedad Laboral (ATEL) del personal a cargo del
operador/contratista, reportados a la ARL y EPS, durante el plazo de ejecución del contrato o convenio.
9. Realizar trabajos en alturas en cumplimiento de lo establecido en la normatividad vigente.
10. Designar un brigadista para que haga parte activa del Plan de Emergencias y Contingencias del ICBF, así como
garantizar la socialización de este Plan a los colaboradores vinculados por el contratista que prestan sus servicios
en las sedes del ICBF.
11. Formular e implementar el plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias