Faculté des sciences économiques et de gestion de Sfax

Année universitaire : 2019/2020

Filière : FI3
Enseignants : N. Zaaboub Haddar, M. Ben Abdallah et S. Rekhis

TD 1
Les diagrammes d’activité

Exercice :

La société de service en informatique DEVLOG est spécialisée dans le

développement d’applications de gestion. L’activité de DEVLOG est centrée
autour de deux pôles :
• Le développement d’applications.
• Le support technique apporté aux clients.
L’entreprise emploie six développeurs, un commercial, deux techniciens, une
secrétaire polyvalente et deux formateurs. L’encadrement est assuré par deux
chefs de projet et le directeur, fondateur de la société.

Figure 1. Processus métier de DEVLOG.

La gestion des propositions commerciales se déroule comme suit. Lorsque Mr.

Tounsi, le commercial de la DEVLOG, prend contact avec un client, il lui présente
la gamme des produits de la société et évoque les possibilités de développement

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d’applications sur mesure. Mr. Tounsi mémorise la visite, même si le client n'a
pas montré d'intérêt pour les produits de la société.
Si le client est intéressé, Mr. Tounsi lui propose de réaliser une étude. Une
nouvelle proposition commerciale est alors créée. La proposition est étudiée dans
le détail par un chef de projet : analyse du cahier des charges, des règles de gestion,
des documents, … En fonction du volume des traitements à réaliser, le chef de
projet détermine de manière approximative le temps de réalisation et les coûts
prévisibles. La secrétaire soumet alors la proposition commerciale au directeur de
DEVLOG pour accord.
Quand l'accord du directeur est obtenu, après d'éventuelles retouches, la secrétaire
transmet la proposition commerciale au client. Si le client manifeste son accord
en apposant sa signature sur le document, la proposition commerciale donne lieu
à un contrat. La secrétaire notifie au client la réception de ce contrat, supprime les
visites et la proposition concernant le client et mémorise les informations
caractéristiques du contrat.
Régulièrement, la secrétaire vérifie les propositions envoyées aux clients. Si le
client n'a pas répondu au bout d’un mois, la proposition sera archivée.

Travail demandé :
Proposez un diagramme d’activité décrivant le processus de gestion des
propositions commerciales.