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© 2004 J.C. Daccach T mailto:docum@deltaasesores.com

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CAMBIO EN EL PARADIGMA
LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA ENTRA A UNA SEGUNDA ERA

Este escrito resume brevemente los cambios que se presentan en el mundo de los negocios
y que están exigiendo un viraje tan grande en la forma de contemplar la tecnología
informática que se ha tildado el inicio de la Segunda Era Informática.

Este resumen está basado en el libro "Paradigm Shift, The New Promise of Information
Technology" por Don Tapscott y Art Gaston., producto de estudios en múltiples clientes
desarrollados por la DMR Group Inc (firma consultora independiente) con una inversión
aproximada de siete millones de dólares.

INTRODUCCION

Un cambio fundamental se está presentando en la aplicación de la tecnología a los negocios.

A la fecha, ninguna empresa ha efectuado el cambio completamente, por lo que los
desarrollos en tecnología aparecen como una tormenta de eventos aislados y aleatorios.

La investigación del grupo trajo

conclusiones que se centran en un tema: Cuatro Grandes Cambios
la tecnología de información está
NUEVA
atravesando su primer cambio de TECNOLOGÍA
paradigma, impulsado por las demandas
Abierto,
del nuevo y competitivo ambiente de Centrado en el
negocios por un lado, y por los profundos usuario, redes
cambios en la naturaleza de las NUEVO
NUEVO ORDEN
AMBIENTE
computadoras por otro. DE NEGOCIOS
GEOGRÁFICO

Abierto, Volátil,
Abierto,
Se presentan cuatro grandes cambios en competitivo,
Multipolar
los paradigmas que afectan los negocios mercado
dinámico
hoy. La nueva situación global y el nuevo
NUEVA
ambiente de negocios están creando EMPRESA
requerimientos para un nuevo tipo de Abierta, en red,
basada en
empresa. Ayudadas por el empuje que información
está efectuando el nuevo paradigma de
tecnología informática, las organizaciones
se están lanzando a un período de transformación.

EL NUEVO AMBIENTE DE NEGOCIOS

Las empresas están enfrentadas a una paradoja. Tienen oportunidades sin precedentes
para entrar a nuevos mercados. Mientras tanto, los mercados tradicionales están
cambiando dramáticamente, encogiéndose o convirtiéndose en altamente competitivos.
Adicionalmente, la reducción en márgenes de utilidad junto con las exigencias de los clientes
por productos y servicios de calidad están colocando fuertes presiones en muchas empresas.

SIETE IMPULSADORES DEL NUEVO AMBIENTE DE NEGOCIOS:

1. PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO Y SERVICIOS

Según P. Drucker, la productividad dominará el pensamiento administrativo por muchas

décadas. Ultimamente determinará el desempeño competitivo de las empresas, la calidad
de vida en los países industrializados y la fibra de la sociedad.

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Para muchas empresas esto significa la reestructuración de su base de costos. Las pocas
ganancias en productividad (algunos puntos porcentuales) no son adecuados para retener
las exigencias de reducción de costos.

2. CALIDAD

Los programas de mejoramiento de la calidad se han movido de las operaciones de planta y

manufactura al trabajo del conocimiento y los servicios. Las expectativas de calidad siguen
en ascenso. Calidad se ha convertido en un tema amplio que abarca consistencia,
predecibilidad, motivación de los empleados, participación de los proveedores, y medidas de
desempeño.

3. SENSIBILIDAD A LOS CAMBIOS

La necesidad de reaccionar rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado,

amenazas competitivas y las demandas de los clientes es otro factor creciente para las
empresas. El tiempo entre la innovación en producto/servicio hasta la entrega al mercado
está reduciéndose rápidamente en la mayoría de los negocios y sectores industriales. El
viejo refrán de 'Mejor tarde que nunca' ha cambiado a 'Mejor Nunca que tarde'.

4. GLOBALIZACION

La ampliación de zonas de libre comercio y la remoción de barreras de entrada erosionan

cada día más la posibilidad de los gobiernos de proteger industrias ineficientes. Las
operaciones se extienden a 24 horas al día con las redes mundiales conectando proveedores,
clientes, y la infraestructura de soporte del negocio (transportadores, bancos, aduanas, etc.)

5. OUTSOURCING

El concepto implica enfocar los recursos de la organización en sus áreas clave donde tiene
capacidad para agregar valor. 'Zapatero a tus zapatos'.

6. ALIANZAS

Muchas empresas están posicionandose para funcionar en un mercado global mediante el

establecimiento de alianzas y 'joint ventures' con otros jugadores clave en ambos mercados,
similares y distintos.

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POR EL MEDIO AMBIENTE

La década de los 90's se convirtió en la década de la decencia. Los clientes quieren adquirir
productos y servicios de empresas que sean éticas, buenos ciudadanos corporativos, y
'verdes'.

LA NUEVA EMPRESA

No se necesita ser un genio para advertir que la organización tradicional y jerárquica está
desapareciendo. Es una estructura de comando y control con raíces en la iglesia y la milicia
de tiempos anteriores. Separa la gente en dos grupos, los gobernadores y los gobernados.

Hoy hay un cambio hacia redes más planas y negocios relativamente autónomos. El equipo
de trabajo se está convirtiendo en la unidad organizacional clave, que reemplaza los

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departamentos incrustados en organigramas. Este cambio se ha tildado de Jerarquía

Cerrada a Redes Abiertas y se puede observar en la siguiente tabla:

JERARQUIA CERRADA RED ABIERTA

ESTRUCTURA Jerárquica En Red
ALCANCE Interna / Cerrada Externa / Abierta
ENFOQUE DE RECURSOS Capital Humano. Información
ESTADO Estática, Estable Dinámica, Cambiante
ENFOQUE DE PERSONAL Administradores Profesionales
IMPULSADORES Premio y Castigo Compromiso
DIRECCION Ordenes Administrativas Auto-Administración
BASE DE ACCION Control Poder para actuar
MOTIVACION INDIVIDUAL Satisfacer Superiores Lograr metas de equipo
APRENDIZAJE Habilidades Específicas Conocimientos más amplios
BASES PARA COMPENSACION Posición en Jerarquía Logros, Nivel de habilidad
RELACIONES Competitivo Cooperativo
ACTITUD DE LOS EMPLEADOS Despego (Un Trabajo) Identificación (mi empresa)
DOMINIO Administración Coherente Liderazgo

EL NUEVO PARADIGMA EN TECNOLOGIA INFORMATICA

Los estudios efectuados por el DMR confirmaron que se estaba gestando un cambio en el
paradigma. Una nueva era se está desarrollando, una era paralela y ligada a los cambios
organizacionales y a los cambios globales. Se está entrando a una segunda era de
tecnología informática en la cual la aplicación de las computadoras a los negocios, la
naturaleza de la tecnología en si misma, y el liderazgo para el uso de la tecnología están
sufriendo un cambio profundo.

CAMBIOS CRITICOS EN LA APLICACION DE LA TECNOLOGIA INFORMATICA

Hay tres cambios fundamentales en la aplicación de tecnología a los negocios, cada uno
afectando un nivel diferente de la organización. La nueva empresa trata las unidades de
negocios como clientes y servidores en una red. Estos clientes y servidores pueden ser
internos o externos a TECNOLOGÍA EL CAMBIO
la organización. A LA PROMESA
través del efecto Computo Rehaciendo
habilitador del nuevo Inter EMPRESA
relaciones
paradigma tecnológico, Empresas AMPLIADA
externas
las empresas están
creando estructuras Sistemas Transformación
basadas en equipos Integrados
ORGANIZACIÓN
Organizacional
INTEGRADA
modulares que tienen
el efecto de cascada en
las redes internas de la
organización. EQUIPO DE
Computación Rediseño de los
ALTO
en Grupos Procesos del
DESEMPEÑO
Estos cambios se Negocio
pueden ver de manera
global en la gráfica de la derecha.

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Cambio 1. De computación personal a computación de grupos (Work-Group Computing)

El cambio en la forma de trabajar que

se gesta en las organizaciones
presentan el concepto de computo de
grupos, también llamado trabajo
cooperativo, groupware, grupos
apoyados por computadores,
coordinación de tecnología y • Rediseño de Trabajo - Tareas, procesos, estructura
conferencias de decisión.
Estos sistemas de trabajo en grupo
pueden ser un punto focal para el
rediseño de los procesos del negocio
y los trabajos que se desempeñan
actualmente. En vez de propender
para mejorar la eficiencia en las
tareas, ahora se propende por
mejorar la eficiencia del grupo.
¿ QUE ES WORK-GROUP COMPUTING ?
Elementos
• Tecnología - Estaciones de Trabajo multifuncionales
en red
Objetivos Típicos
• Comunicaciones eficientes entre procesos
• Eliminación de Actividades improductivas en el
proceso
• Mejoramiento de la creación cooperativa de trabajo
• División más eficiente del trabajo
• Fortalecer las tormentas de ideas, sinergía
• Mejorar la toma de decisiones
• Alertar a los miembros del grupo sobre cambios
importantes

Cambio 2. De islas de sistemas a sistemas integrados

Tradicionalmente se utilizó la tecnología informática para ayudar en el manejo y controlar

los costos de tres recursos: activos físicos, recursos financieros, y recursos humanos. Esto
generó islas de sistemas en cada una de las áreas para resolver estos requerimientos.

La madurez de los estándares de tecnología hacen posible la planificación de arquitecturas

de sistemas de información que abarquen toda la corporación, evitando así que se adicione
una isla cada vez que se requiera.

Estas arquitecturas empresariales proveen la columna vertebral para las nuevas empresas
en red y abiertas. Es más, son requisito indispensable.

Cambio 3. De computación interna a computación interempresarial

Los sistemas de cómputo están quebrando las barreras internas de la empresa y se están
extendiendo hacia la conexión de las empresas con sus proveedores, canales de distribución,
y los clientes.

Las tecnologías de punta incluyen bases de datos interempresas, sistemas de audio

respuesta, correo electrónico, y nuevas tecnologías de punto de venta.

Estándares como EDI (Intercambio electrónico de documentos) que rige el intercambio de

documentos de negocios entre computadores, está transformando la forma como las
empresas están haciendo negocios cooperativamente.

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OCHO CAMBIOS CRITICOS EN TECNOLOGIA

El estudio del DMR mostró que los sistemas computarizados de las últimas dos décadas no
podrán proveer los requisitos mínimos para la nueva forma de trabajar. La vieja tecnología
no puede cumplir con los requerimientos de globalización, calidad, productividad,
sensibilidad, outsourcing, y control de costos entre otros. El problema principal radica en las
islas de sistemas que carecen de toda factibilidad de integración. La necesidad de abordar
este problema se torna urgente dado que entre más tiempo se espere, mayor será la
inversión en sistemas actuales.

En el momento, el Ocho cambios

cambio en el paradigma críticos en ERA I ERA II
Tecnología
se centra en ocho temas
principales clasificados COMPUTO EN REDES
en tres grupos: Procesador Semiconductores Microprocesadores
Computación en Redes, Sistema Basado en Central Basado en Redes
Sistemas Abiertos, y
SISTEMAS ABIERTOS
Revolución Industrial en
Estándares de Software Propietarios Independientes
Software.
Medio de la Información Unimedia Multimedia
Relación Cliente-Proveedor Control de Cuenta Independencia
Los ocho principales
cambios que están REVOLUCIÓN DEL SOFTWARE
revolucionando la Desarrollo de Software Artesanal Ingeniería del SW
tecnología informática Interface con el Usuario Alfanumérico Gráfico
se pueden esquematizar Aplicaciones Independientes Integradas
en el siguiente cuadro,
con los respectivos cambios de Era I a Era II.

COMPUTACION EN REDES

CAMBIO 1. DE SEMICONDUCTORES A MICROPROCESADORES.

El microprocesador (el computador en un chip) está en el centro del nuevo paradigma. Los
microprocesadores empiezan a dominar todos los nuevos computadores de todos los
tamaños. Este auge ha permitido que equipos por valores inferiores a US$20,000 tengan un
mayor desempeño que los mainframes de millones de dólares que los antecedieron.

Las ventajas de los microprocesadores seguirán impactando el cambio dado que su

capacidad está aumentando alrededor del 20% por año.

CAMBIO 2. DE HOSTS A REDES

Dos fuerzas han impulsado el cambio de sistemas basados en hosts (centralizados) a

sistemas basados en redes, para eliminar la centralización implícita en los sistemas de la Era
I.

La primera fuerza fue el Computo Distribuido, el concepto de mover algunos de los recursos
computacionales más cerca de las áreas operativas del sistema. Normalmente existía un
alto rechazo del departamento de Sistemas a soluciones de éste tipo, obligando a cada
departamento que creara su propia solución independientemente.

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La segunda fuerza fue el invento del PC. Más importante aún, es su reducción en costo, que
abrió la posibilidad de aplicaciones en áreas del conocimiento, quienes no habían recibido
apoyo por parte de la computación de la Era 1.

Ahora, gracias al poder espectacular del microprocesador y la madurez de los estándares de

tecnologías de redes, surge un nuevo estilo que se conoce con los siguientes nombres como
computación de redes, procesamiento cooperativo, y arquitectura cliente/servidor.
Indistinto del nombre, este estilo permite al usuario de acceso a una amplia gama de
información, aplicaciones y recursos de computo sin preocuparse de donde están o como
están conectados. Más importante aún, es el concepto de que los programas se procesan no
solo en las máquinas centrales sino donde tenga más sentido hacerlo.

SISTEMAS ABIERTOS

CAMBIO 3. DE SOFTWARE PROPIETARIO A ESTÁNDARES

Inicialmente, los computadores utilizaban software elaborado específicamente para una

máquina. En los años 60 los proveedores inventaron el concepto de escalabilidad con
software que trabajaría en diferentes tamaños de máquinas del mismo proveedor.

Ahora, la industria ha madurado hasta el punto que se están consolidando algunos

estándares. Sistemas abiertos, basados en estándares de la industria que no están
controlados por un solo proveedor, están transformando la industria de la computación.

Para 1992, cada uno de los grandes proveedores de equipos había adoptado los sistemas
abiertos como su principal desarrollo tecnológico. Es más, se dieron cuenta que estos
estándares eran requisitos para afrontar el cambio de paradigma y que permita crear
arquitecturas de equipos en redes, flexibles, poderosas y modulares que se amolden al
nuevo esquema de negocios.

CAMBIO 4. DE UNIMEDIA A MULTIMEDIA

La tecnología existe hoy para proveer al usuario la mezcla de datos, voz, imagen y datos
que requiera. A medida que los estándares se establezcan, las posibilidades para las
aplicaciones de Multimedia seguirán creciendo. Para el final de la década se estima que el
computador casero, el televisor y el teléfono se unirán en equipos Multimedia que brindarán
innumerables servicios a los usuarios.

CAMBIO 5. DE CONTROL DE CUENTAS A ALIANZAS DE MÚLTIPLES PROVEEDORES

El advenimiento de estándares permite a las empresas poder seleccionar el mejor proveedor

para cada una de sus aplicaciones. Ya no se tiene el 'matrimonio' que existía antes cuando
la compra indicaba una obligatoriedad de seguir comprando a mismo proveedor porque no
había otra opción. Los sistemas abiertos le están diciendo al proveedor que es imperante
que provea el servicio requerido, o de lo contrario podrá cambiarlo por uno que se ajuste a
sus requerimientos.

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LA REVOLUCION INDUSTRIAL DEL SOFTWARE

CAMBIO 6. DESARROLLO DE SOFTWARE - DE ARTESANÍA A INDUSTRIA

El desarrollo de software se está convirtiendo en una profesión conformada mediante el uso

de técnicas de producción dignas de la 'fabrica del futuro'. Este tema toma importancia si se
evalúan las sumas de dinero invertidas por empresas en el desarrollo se software.

Los programadores que trabajan con herramientas CASE (Ingeniería de Software asistida
por computador) expresan su satisfacción de no tener que reinventar la rueda cada vez que
crean un programa. Adicionalmente tienen mayor colaboración con otros miembros del
equipo.

CAMBIO 7. INTERFACE CON EL USUARIO: DE CARACTER A GRÁFICO

Los sistemas de antaño que solo utilizaba letras para comunicarse con los usuarios han sido
reemplazados por interfaces gráficas popularizadas por Apple y masificadas con Windows.
Esta interface permite que los usuarios aprendan a utilizar las aplicaciones más rápido y por
primera vez los computadores están siendo utilizados por todos.

Cambio 8. De islas de aplicaciones a aplicaciones integradas

Un sinnúmero de cambios tecnológicos permite pensar en la integración de sistemas

empresariales. La integración de éstas islas se hace imperante dada la necesidad de las
empresas de manejar diferentes tipos de información para poder competir efectivamente.

COMO SE DESARROLLARA EL CAMBIO

El cambio se desarrollará basado en tres virajes claves de la tecnología que permitirán la

migración hacia el equipo de negocios eficiente, la organización integrada, y la empresa
ampliada.

COMPUTO EN REDES

Este es el primero de los cambios. La primera era informática vio el nacimiento de computo
basado en equipos centrales y la creación de islas de sistemas de información. Los sistemas
basados en Hosts están siendo reemplazados
rápidamente por redes de computadores ¿ QUE ES COMPUTO EN REDES ?
inteligentes, distribuidos de tal manera que
cumplan un mejor propósito para el negocio. Darle al usuario acceso a la información,
aplicaciones y recursos de cómputo sin
Para conseguir computo en redes efectivo es preocuparse de donde estén o cómo se
esencial que la empresa desarrolle una conectan.
arquitectura tecnológica para guiar la evolución
de la tecnología informática. Ventajas: Ahorro en costos, integración,
flexibilidad e innovación.
Esta arquitectura normalmente estará basada

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en el modelo cliente/servidor recientemente utilizado por su gran ventaja de permanencia en

el tiempo y de flexibilidad para su utilización. Adicionalmente es la base fundamental para el
trabajo en grupos.

SISTEMAS ABIERTOS

Debido a presiones del cambio en el mundo del

consumidor, la industria de la computación está
cambiando de sistemas tradicionales y
propietarios sobre los cuales el computo basado
en hosts estaba basado. Los sistemas abiertos,
basados en estándares independientes de
proveedor son el punto central para la segunda
Era. El establecimiento de estándares garantizará
que la empresa pueda implementar los cambios
organizacionales. Las áreas críticas para las
cuales se deben establecer y adoptar estándares son:
¿ POR QUE SISTEMAS ABIERTOS ?
Es un seguro contra el paso del
tiempo. Permite garantizar que los
sistemas que se instalen bajo éstos
estándares de tecnología pueden ser
actualizados y se les puede incorporar
nuevas tecnologías a medida que van
surgiendo.

1. Sistema Operativo. Permite la portabilidad de aplicaciones

2. Sistemas de Comunicación. Para el intercambio interempresarial
3. Bases de Datos. Deben ser independientes de las aplicaciones
4. Interface Usuario. Basada en gráficos
5. Herramientas Desarrollo. Agiliza productividad de Sistemas

INGENIERIA DE SOFTWARE

Este es el tercer componente de los cambios críticos. Los costos de adquisición,

construcción y mantenimiento actual del software excede los costos de equipo asociados a la
tarea. Este costo seguirá aumentando en proporción al costo de los equipos. La
productividad de los recursos informáticos debe incrementarse dramáticamente mediante la
reutilización de componentes de software, y un mayor uso de paquetes que cumplan con los
estándares corporativos.

LA TRANSICION

La transición de la Era I a la Era II se efectuará mediante tres grandes movimientos tanto de

filosofía administrativa como de implementación tecnológica. Estos tres movimientos se
pueden titular “Reingeniería del Negocio”, “Reinstrumentación de la Tecnología”, y
“Realineación de la función de Sistemas de Información.

La Reingeniería del negocio permite un repensamiento de la razón de ser del negocio, y de la

forma de hacer lo que se debe hacer. Este concepto implica una alta participación de la
tecnología informática que habilite la implementación de temas organizacionales como el
empoderamiento y la integración.

La Reingeniería del negocio exige una reinstrumentación de la tecnología. Este movimiento

está guiado por una arquitectura basada en estándares y principios, e incorpora el Proceso
de Planeación de la Arquitectura, que permita que la Reingeniería se pueda implementar.

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La función de Sistemas de Información se debe realinear para que permita el desarrollo

rápido de soluciones informáticas, exhiba alta productividad y trabaje en armonía con el
negocio para que en vez de ser un lastre para el cambio, sea el gestor del mismo.

CONCLUSION

Las organizaciones están cambiando y las plataformas de cómputo existentes en la mayoría

de las organizaciones no permitirán el renacer de la compañía. Debido a que ninguna
organización puede descansar sobre sus laureles, entre más se demore el cambio, más
costará, tanto en costo directo como en costo de oportunidad.

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