Edoc - Pub Ap13 Ev03 Informe Del Plan de Marketing

Evidencia
“Informe del plan de marketing”
MAYDI TATIANA DÍAZ VAQUIRÒ
KATTY LORENA TURIZO MORENO
Gestión de Mercados
Servicio Nacional de aprendizaje SENA
Centro Biotecnológico del Caribe SENA Regional - Cesar
Florencia, Caquetá
2019
Titles you can't find anywhere else
Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions!
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
1. INTRODUCCIÓN
En el plan de marketing
mark eting de la UIDAD
U IDAD MOVIL VETERINARIA
“VETERINARY MOBILE UNIT MY PET”, se proponen metas y objetivos que
pretenden satisfacer las

l as necesidades tanto
tant o del cliente como las de la
organización, realizando una observación E implementar un plan del marketing
que permita a la organización evaluar y optimizar los aspectos como: Nivel de
satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente. El plan de marketing
está enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías para los servicios fuertes
y más representativos de la unidad móvil que son el servicio móvil urgencia 24
horas y servicio de medicina general a domicilio.
2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los
aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al
cliente. Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la
organización (perfil del cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de
satisfacción, entre otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las
ventajas de adquirir el servicio.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:
• Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones
para que se dé por hecho la implementación.

i mplementación.
• Capacitar y conformar el personal del área comercial.
• Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.
• Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria las

Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
• Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.
• lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su
calidad, respaldo, calidad de servicio y precio.
• Ampliar el mercado hacia Santander
4. PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO
Mezcla del Marketing Mix.
Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave que
establecen el perfil del cliente y determina los gustos del cliente dependiendo
sus características, a continuación, se presentara la propuesta del Marketing Mix
para la UIDAD MOVIL VETERINARIA “VETERINARY MOBILE UNIT
MY PET”
Nivel de satisfacción.
La Meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los
precios del servicio ofrecido

ofr ecido (medicina prepagada)
prepa gada) Esta meta se fundamenta
fundamen ta en
la información obtenida por el análisis de las encuestas y la caracterización de
los consumidores, con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los
aspectos de satisfacción. Por esta razón la encuesta se aplicará telefónicamente.
Servicio
 Lograr que la Unidad móvil sea reconocida en el mercado
Santandereano, mediante los estándares de calidad y respaldo que poseen
los servicios que oferta la organización.
 Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de
Marketing, ya que se aporta a posicionar el servicio haciendo énfasis en

Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
El Objetivo es realizar convenios con los proveedores y alianzas estratégicas
con marcas
marcas en busca de patrocinios para obtener mayores beneficios al
momento de comercializar y ofrecer el servicio dependiendo de las necesidades
más identificadas como presupuesto, gusto y ubicación.
Estrategia para el servicio
 Realizar estrategias de exhibición Merchandising en el consultorio
(Clínica), creando ambiente de calidez de hogar para que el consumidor
se sienta como en su casa y pueda tener la experiencia de hacer una
prueba gratis de los servicios

serv icios ofertados.
 Establecer como medio de pago el recaudo de la medicina prepagada a
domicilio.
Estrategia Responsable Tiempo Medidas de control
Estrategias de Líder área 1 Mes Informe con evidencias
exhibición Comercial fotográficas
Medio de pago Conductor, Inmediato Entrega de efectivo diario
Recaudador
Precio
El precio tiene relación con el Pet plan adquirido por el usuario o el servicio contratado,
Los precios con relación a la competencia están establecidos entre rangos aceptables.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
PetPlan Diamante $36.000 a $45.000
Adquirir un seguro el cual se debe cancelar una cuota monetaria mensualmente entre
25.000 y 35.000, esto cubre 100% baño mensual, 100% enfermedad mínima, 50%
enfermedad diagnosticada, 24 horas de hospitalización, 100% atención de urgencia en
la unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil
veterinaria, 50% de procedimientos quirúrgicos, 50% de medicamentos adquiridos en la
enfermedad mínima y diagnosticada,100% control de vacunación y chequeos de rutina y
100% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.
Observaciones: Incluye obsequio de bienvenida y rifa
PetPlan Esmeralda $26.000 a $35.000
26.000 a $35.000, esto cubre 100% baño mensual, 80% enfermedad mínima, 25%
enfermedad diagnosticada, 24 horas de hospitalización, 100% atención de urgencia en la
unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil
veterinaria, 25% de procedimientos quirúrgicos, 25% de medicamentos adquiridos en la
enfermedad mínima y diagnosticada, 100% control de vacunación, chequeos de rutina y
50% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.
Observaciones: Incluye obsequio de bienvenida.
PetPlan Zafiro $15.000 a $25.000
15.000 a 25.000, esto cubre 100% baño mensual, 40% enfermedad mínima, 12.5%
enfermedad diagnosticada, 12 horas de hospitalización, 100 % atención de urgencia en
la unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil

Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
en la enfermedad mínima y diagnosticada, 100% control de vacunación y chequeos de
rutina y 25% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.
Comunicación De Marketing Integral
Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales, publicidad móvil con la
misma unidad móvil
Objetivos
 Promocionar nuestro servicios de forma económica
 Darnos a conocer
Estrategias de comunicación de marketing integral
Redes Sociales
En la actualidad, un medio accesible, permanente
y sin costo para difundir información de forma
rápida y eficaz sobre el producto a los clientes
potenciales que navegan

nave gan por la web. Además, de
promocionar y dar a conocer el servicio,

s ervicio, permite
también evaluar el nivel de satisfacción de los
consumidores, para alcanzar el mejoramiento
continuo. Como principal red social está
Facebook de Veterinary Mobile Unit, debido a la
afluencia de público, considerándola como una
estrategia de comunicación.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Publicidad rodante
A través de este medio móvil, se podrá efectuar la difusión del servicio en toda la zona
urbana de Bucaramanga, logrando así alto impacto, flexibilidad, cobertura a bajo
costo; mediante la información colocada en la unidad móvil que presta el servicio.
Tarjetas de Presentación
Presentación
En esta misma se pretende lograr llamar la atención de la persona a la que va dirigida,
está contiene información necesaria de una manera breve de los elementos básicos de la
empresa, como su dirección, teléfono, correo electrónico, redes sociales para que pueda
solicitar información o de hecho concretar pedidos.

Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Medallas
Como estrategia de promoción, se obsequiará a los clientes, una medalla corporativa,
como instrumento publicitario al reproducir el mensaje de la empresa en un objeto que
sea de utilidad, además atraen la atención del consumidor en el evento de promoción.
Análisis de la competencia
La meta es superar a mediano plazo la competitividad de precios con calidad y servicio
para ser distinguidos

distinguido s por los clientes y de ser posible aumentar la oferta.
ofert a.
Se realizó una entrevista con el fin de conocer aproximadamente cuantos servicios de
peluquería se realizaban
realizab an al día en la competencia,
competencia , Los resultados fueron los
lo s siguientes:
Clínica Veterinaria Servicios ofrecidos al día
Guau House Laymo 9
Pequeños animales 10
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
El objetivo realizar un análisis de las competencias más representativas en el área
metropolitana de Bucaramanga, Para decretar las modificaciones que se deben realizar
con referencia al portafolio de servicios de acuerdo con las exigencias del mercado.
Servicio al cliente
La meta de este ítem es realizar capacitaciones continuas y novedosas a todos los
miembros de la organización enfatizándonos en el área comercial, con el fin de realizar
tareas responsables, poder diferenciarnos, lograr prestigio y prestar un servicio de
calidad.
ESTRATEGIA
TRATEGIAS
S DE MARKETING.
Segmentación del mercado acorde con el servicio
1: identificar las condiciones de desplazamiento de acuerdo a su localización de
nuestros posibles clientes
2: Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros posibles clientes, es
decir analizar sectores de desplazamiento para la ubicación de la unidad móvil
veterinaria.
Fuentes:
Primaria: investigación de la wed, uso de bases de datos obtenidas en encuestas.
3: el mercado potencial al cual se quiere llegar es a las familias o personas solteras

Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
1.141.694 habitantes, Con 17 comunas, 200 barrios,3 corregimientos, 25 veredas,
poseen una extensión total

t otal de 1479 Km²,Con un clima tropical
trop ical de 25º a 34º
Conclusiones
 Nuestro servicio con gran variedad de atención y problemas a solucionar a
nuestros consumidores podemos abarcar un gran grupo de consumidores
adecuándolo para cada clase de cliente
 Dedicación a sus mascotas
 Responsabilidad en el cuidado y atención
 Nuestros productos
producto s van dirigidos
di rigidos a todas
tod as las personas
pe rsonas des de los 3 años hasta los
60 años de edad adecuándolos para su consumo y satisfacción dentro del mercado
a todo tipo de sociedad.
 Están dirigidos a todo tipo de cliente con la intención de que sea del agrado y
satisfacción de las necesidades del cliente en su alimentación como para su
bienestar.
5: Aplicamos la segmentación por criterios geográficos en este caso las clínicas
veterinarias que existen en Bucaramanga ninguna presta el servicio 24 horas, están
localizadas en un solo sector, ninguna es tan completa es decir; si una tiene tienda , no
tiene farmacia, algunas solo manejan los servicios básicos es decir, no manejan
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
5. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS
Control de actividades del Plan de Marketing.
Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de desempeño
para evaluar el cumplimiento

cumplimient o de metas y objetivos cuando
cuan do se culmine la
implementación dentro de la organización.
AREA COMERCIAL
INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Afiliaciones Captar clientes Aprovechar las campañas semanales 30 días
mediante la medicina para hacer la mayor cantidad de
prepagada afiliaciones
AREA DE GESTION HUMANA
INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Numero de Aumentar las habilidades y Convocar a capacitaciones 60 días
capacitaciones capacitación de del personal permanentes y dar
área comercial. reconocimiento a cumplimientos
de metas.
6. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
 Distribución
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
 Presupuesto de distribución
*Modelo 2009 $35.000
*En 20 kilómetros 1.5 galones de Gasolina
*Velocidad 120 k
7. ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA
¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y aplicables
a su producto o servicio para su promoción y comercialización?
La unidad móvil veterinaria tiene proyectado desdel 2019 hasta el 2020
aumentar su fuerza de venta con los influenciadores de redes sociales son muy
buscados por marcas de los

lo s más diversos sectores en a tendencias del marketing
market ing
digital. El e-commer ce
ce co
como cana
anall de ve
venta
tass vi
vieene cr ecie
ecienndo en por centa j
jes
es de
doss dígito
do dígitoss en
en Lati
atinnoa
oamméri
ricca du
dura
ran
nte los últimos año
añoss. Se pro
pronnosti
ticca qu
que por lo
meno
noss en este 20
201
19 cont
ontiinuará cr eci
eciendo a un
unaa tas
tasa de
del 17% anua
anuall, para
alccanzar la cif ra
al ra de
de US
USD
D 85
85..000 mi
mill
llone
oness fina
finali
lizando
zando ese año. En
En es
estte
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
E-business
Significa negocio electrónico en español. Si tienes un e-business, puedes llevar
la facturación y contabilidad de tu negocio El e-business consiste en introducir
tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio, Es
un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias para desarrollar negocios
en línea.
E-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier
naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.
 Ventajas
• La r ealiza
izacción de
del neg
ego
ocio es en
en el mi
missmo ins
instant
tantee
• R elación dir ecta
ecta y en
en el mo
momento entr e cli
clieent
ntee y vend
vendeedor
• No ex
exiiste lím
límiite geo
geográfi
ráficco de
de actua
tuacción
• Ahorro de
de ti
tieem po y dine
dinero
• Ser vicio 24 horas,
horas, 7 días
días a la se
sem
mana
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
Start Free Trial

Cancel Anytime.
8. INFORME FINAL.
El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en el
mercado de las veterinarias, fortaleciendo todos los factores tanto internos como
externos de la organización. Propone una nueva visión organizacional entre el
producto, la distribución
distribuci ón y la promoción, enfocados
enfocado s en las exigencias actuales
actual es
del mercado y el logro de marcar la diferencia en cuanto a servicio innovador.
Para nosotros es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades del
consumidor así como la perspectiva, fortalezas y debilidades de la competencia
para plantear objetivos

objetivo s y estrategias viables e impactantes ajustadas a la realidad
del mercado.
La exhibición y distribución del servicio es Excelente, debido a la ubicación y la
prestación del servicio desde la comodidad de casa.

cas a. La diversificación del
portafolio de servicios
servici os es óptima frente a la competencia,
compe tencia, dado que cuenta
cuent a con
economía, calidad y excelencia en el servicio.

Edoc - Pub Ap13 Ev03 Informe Del Plan de Marketing

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Edoc - Pub Ap13 Ev03 Informe Del Plan de Marketing

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Evidencia

“Informe del plan de marketing”

MAYDI TATIANA DÍAZ VAQUIRÒ

KATTY LORENA TURIZO MORENO

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Centro Biotecnológico del Caribe SENA Regional - Cesar

Start Free Trial

Titles you can't find anywhere else

Start Free Trial

Titles you can't find anywhere else

Start Free Trial

Start Free Trial

“VETERINARY MOBILE UNIT MY PET”, se proponen metas y objetivos que

pretenden satisfacer las

organización, realizando una observación E implementar un plan del marketing

que permita a la organización evaluar y optimizar los aspectos como: Nivel de

satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente. El plan de marketing

y más representativos de la unidad móvil que son el servicio móvil urgencia 24

horas y servicio de medicina general a domicilio.

2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los

aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al

cliente. Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la

organización (perfil del cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de

ventajas de adquirir el servicio.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

• Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones

para que se dé por hecho la implementación.

• Capacitar y conformar el personal del área comercial.

• Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.

• Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria las

Start Free Trial

Titles you can't find anywhere else

Start Free Trial

Start Free Trial

• Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.

• lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su

calidad, respaldo, calidad de servicio y precio.

• Ampliar el mercado hacia Santander

4. PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

Mezcla del Marketing Mix.

sus características, a continuación, se presentara la propuesta del Marketing Mix

para la UIDAD MOVIL VETERINARIA “VETERINARY MOBILE UNIT

La Meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los

precios del servicio ofrecido

la información obtenida por el análisis de las encuestas y la caracterización de

los consumidores, con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los

aspectos de satisfacción. Por esta razón la encuesta se aplicará telefónicamente.

 Lograr que la Unidad móvil sea reconocida en el mercado

Santandereano, mediante los estándares de calidad y respaldo que poseen

los servicios que oferta la organización.

 Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de

Marketing, ya que se aporta a posicionar el servicio haciendo énfasis en

Start Free Trial

Titles you can't find anywhere else

Start Free Trial

Start Free Trial

El Objetivo es realizar convenios con los proveedores y alianzas estratégicas

momento de comercializar y ofrecer el servicio dependiendo de las necesidades

más identificadas como presupuesto, gusto y ubicación.

Estrategia para el servicio

 Realizar estrategias de exhibición Merchandising en el consultorio

(Clínica), creando ambiente de calidez de hogar para que el consumidor