PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Durante los últimos años las empresas pretenden mantener relaciones

armoniosas con las comunidades o entorno social aledaño a sus operaciones o
unidades de producción. Este especial propósito va de la mano del desarrollo
sostenible de las actividades, y el cuidado intensivo del medio ambiente, así
como el desarrollo integral de las personas; permitirá la aprobación de la
comunidad o del entorno social en la cual se desenvuelve.

En los últimos años, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se ha ido

desarrollando como un concepto de creciente interés dentro de la comunidad
mundial. En la actualidad, este concepto está inserto en la discusión de los
distintos sectores que conforman las sociedades en torno a la temática sobre el
rol que le compete a la empresa moderna.

En este contexto, comienzan a emerger distintas organizaciones cuyo objetivo

es: promover las prácticas responsables en armonía con una buena ciudadanía
corporativa; de ahí que: Universidades, fundaciones, y organizaciones
empresariales (productivas y/o de servicios), están abordando el tema desde la
perspectiva conceptual y la praxis.

En este sentido, se establece la RSE, como la actitud de una empresa

dispuesta a asumir de manera voluntaria y proactiva las obligaciones que
contrae con los distintos sectores sociales involucrados en su actividad, una
manera de lograr esta responsabilidad es a través de la conciliación de
intereses de la empresa con los fines de la comunidad

La RSE de una empresa es una combinación de aspectos: legales, éticos,

morales y ambientales; la cual es una decisión voluntaria, que orienta los
esfuerzos de las organizaciones a no solo producir resultados basados en las
teorías de producir y vender más con el mínimo de recursos, sin importar el
impacto social.

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El concepto responsabilidad social empresarial (RSE), hace referencia a que
una empresa es socialmente responsable, cuando: en su proceso de toma de
decisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en los
trabajadores y en el medio ambiente e incorpora efectivamente sus intereses
en sus procesos y resultados.

Asimismo, ejerce un especial respeto por las regulaciones y leyes internas del
país donde opera y que la sociedad ha definido como válidas y legítimas, pero
también respeta los acuerdos y tratados internacionales sobre fiscalidad,
prevención de la corrupción, respeto a los derechos humanos y derechos
laborales, protección del medio ambiente y busca garantizar que se cumplan
estas regulaciones y principios, los subcontratistas, socios comerciales,
proveedores y cualquier otro con quien realice negocios.

La visión actual de la RSE dice que la actuación de la empresa contemporánea

no se puede evaluar sólo en unidades monetarias, sino que debe expresar su
valor por medio de cuatro dimensiones esenciales: económica, social, medio
ambiental y en el desarrollo integral de la persona.
Las empresas bolivianas no están ajenas a esta nueva configuración y se
comienza a percibir una tendencia hacia un desarrollo estructurado de planes
de este aspecto dentro de sus organizaciones.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un tema muy actual e

importante para que las empresas puedan ser competitivas y tener una gestión
socialmente más responsable. Las empresas se deben ir adaptando a las
tendencias de la RSC. Dentro del contexto actual del sector energético tiene
cabida la RSE y las empresas eléctricas como SEPSA lo muestran en sus
informes de sostenibilidad con sus compromisos y retos.

La Responsabilidad Social Empresarial renueva la concepción de la empresa,

otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora, que va más allá de la
mera cuestión económica en la que se incorpora perfectamente la triple faceta
de la sostenibilidad: económica, social y medioambiental; además de un
desarrollo integral de la persona.
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SERVICIOS ELÉCTRICOS POTOSÍ S.A. (SEPSA) es una empresa que presta
servicios de distribución de energía eléctrica para el departamento de Potosí,
cuenta con alrededor de 8500 km en líneas de baja y media tensión. SEPSA es
una empresa constituida en Sociedad Anónima, de naturaleza eminentemente
técnica, económica y financiera.

Los valores de SEPSA están plasmados en una identificación con sus clientes
internos y externos por los siguientes valores empresariales: “probidad y
vocación de servicio, lealtad y obediencia, trabajo en equipo, puntualidad,
respeto y disciplina, veracidad y transparencia, idoneidad”.

Asimismo el propósito de la Institución se enmarca en suministrar electricidad a

todo el departamento de Potosí con calidad, administrando eficientemente la
infraestructura eléctrica propia y recibida del Estado, generando valor agregado
para la empresa, que permita su sostenibilidad, desarrollando nuestras
actividades en un clima laboral de confianza y apoyando al Gobierno
Departamental y Municipios en políticas de electrificación urbana y rural.

Siendo su visión futura el constituirse en la empresa líder en distribución de

electricidad del Sur del País, constituida por capitales estatales, que contribuya
al desarrollo socio-económico, especialmente en zonas de pobreza y extrema
pobreza.

Los tres aspectos detallados muestran la naturaleza y el propósito de SEPSA, y

de los cuales se puede definir que ésta Institución se convierte en estratégica
para el desarrollo de la comunidad. Asimismo se puede advertir que en su
filosofía organizacional, tiene aspectos relacionados con la prestación del
servicio eléctrico pero con sostenibilidad y en interacción con la comunidad en
la cual se desenvuelve.

En este contexto en SEPSA se pueden advertir que la Institución de forma

general no tiene una buena imagen ante la sociedad, no sólo por las

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deficiencias en el servicio eléctrico, sino también por no lograr de forma más
responsable sus objetivos institucionales.

Asimismo los trabajadores y empleados de SEPSA no se encuentran

satisfechos ni comprometidos con la Institución debido a que ésta no se
preocupa por su bienestar y desarrollo integral.

Otro aspecto importante identificado es que SEPSA no genera una interacción

con la sociedad de forma adecuada, es decir, SEPSA no apoya a la sociedad
de una manera directa, ya sea a través de programas de capacitación y de
orientación en cuanto al uso adecuado de la energía eléctrica, debido a que en
su gestión administrativa no tiene un enfoque de responsabilidad social
empresarial.

De lo anterior, se puede definir que si esta situación problemática se mantiene,

SEPSA no generará una gestión socialmente más responsable y su imagen se
verá afectada no logrando una aceptación positiva por parte de la sociedad.

Formulación del Problema

Tomando en cuenta todo lo anterior, se puede formular el problema científico

en los siguientes términos:

¿Cómo incide la Responsabilidad Social Empresarial en el logro de

objetivos socialmente más responsable en SEPSA?

Y el objetivo general:

Demostrar que la Responsabilidad Social Empresarial incide de forma

positiva en el logro de objetivos socialmente más responsable para
SEPSA

Los Objetivos específicos se plantean de la siguiente manera:

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 - Conocer los principales fundamentos teóricos que sustentan la
responsabilidad social empresarial
- Identificar la opinión de los empleados y trabajadores de la Institución
con respecto a su satisfacción económica como laboral
- Conocer los principales beneficios que ofrece SEPSA a los empleados y
trabajadores en función de su desarrollo personal y humano
- Conocer si la Institución realiza cursos de capacitación tanto para los
clientes internos como externos en distintas esferas del desarrollo
humano
- Identificar las principales políticas de SEPSA con respecto a la
producción y comercialización de energía eléctrica con relación al
cuidado del medio ambiente.

Justificación

En la actualidad, uno de los temas de mayor interés empresarial es la relación

existente entre el bienestar económico generado por las empresas, la
responsabilidad social de éstas y la relación de causalidad entre
responsabilidad social, rentabilidad de la empresa y bienestar social de las
personas con un desarrollo integral.

Para los empresarios es cada vez un convencimiento de que su éxito y

supervivencia y los beneficios duraderos para sus accionistas no se obtienen
únicamente con una maximización de los beneficios a corto plazo, sino con un
comportamiento orientado hacia el mercado a la vez que socialmente
responsable.

La RSE es un concepto relativamente joven que surge como consecuencia de

los cambios que se están aconteciendo en el entorno económico. Cada día se
está dando más importancia a actuaciones responsables por parte de las
empresas, sean éstas públicas y/o privadas. En definitiva, el entorno interno
como externo, con el que interactúa la empresa le pide que sea más
responsable más allá del aspecto económico, es decir, que asumen sus

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responsabilidades en cuanto a impactos sociales y medioambientales se
refieren.

Es en este contexto, que el presente trabajo de investigación en Servicios

Eléctricos Potosí se hace de suma importancia por el hecho que ésta al ser la
responsable de la generación de energía a la sociedad, debe tener una gestión
que esté en estrecha relación y comunicación con su entorno, por lo que la
RSE es necesario porque no sólo se beneficia la Empresa como tal sino
también los usuarios internos, externos y en general el Departamento de
Potosí.

SEPSA con una RSE, podrá generar en sus grupos de interés una serie de
beneficios, logrando de esta manera, una relación estrecha en la optimización
de sus recursos y un desarrollo sustentable, sostenible además de un
desarrollo íntegro de las personas generando un mejor bienestar a la sociedad,
en general lograr los objetivos institucionales socialmente más responsables.

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 ÍNDICE DE CONTENIDO
Capítulo I
Fundamentos Teóricos de la Responsabilidad Social Empresarial
1.1. Antecedentes de la Responsabilidad Social Empresarial
1.2. Bases teóricas de la Responsabilidad Social Empresarial
1.2.1. Definición e importancia
1.2.2. Objetivos de la RSE
1.2.3. Alcances de la RSE
1.2.4. Grupos de interés
1.2.5. Priorización de acciones
1.2.6. Identificación de indicadores de seguimiento y control

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