Fase 3 - Identificar herramientas de planeación estratégica

Planeación estratégica

Alexander Gómez Rosado

Código 1048208762

Grupo 102002_58

¿Qué es un mapa estratégico?

Un mapa estratégico es una herramienta para realizar un Balanced Scorecard o

cuadro de mando integral, el cuál debe servir como una guía en momentos críticos
en la empresa. Dicho mapa servirá para observar las acciones que la organización
tomará y lo que ésta piensa en ese momento con respecto a su futuro. Siendo ésta
una representación gráfica que permite aprender sobre los cambios que se van
generando a medida que éstos se van creando en situaciones donde no existe la
certeza de lo que ocurrirá. Los mapas estratégicos como una representación visual
de las estrategias de la organización o empresa, debe mostrar claramente por qué
una imagen tienen mucho más poder que muchas palabras juntas.

¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?

Es importante indicar que, para establecer el mapa, es

imprescindible conocer antes qué variables se van a manejar para tomar decisiones
maduras. En cualquier caso, hay que indicar que, dependiendo de la empresa, las
métricas serán diferentes.

Las perspectivas son, probablemente, el punto más complejo de este documento,

pues describe con un gran detalle la previsión en cuatro vertientes distintas. Las
perspectivas en un mapa son cuatro bandas horizontales y en esta explicación, para
entenderlas mejor, se explican de abajo a arriba, puesto que hay relaciones de
causa-efecto entre los distintos grupos de interés.

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es el primer paso, pues se refiere a la

organización del capital o de los recursos humanos, así como a la formación que se
imparta. En este caso, las decisiones que tomen los departamentos de Recursos
Humanos de la compañía o la propia división del trabajo en departamentos pueden
influir en el resto de los aspectos.
Sin que este punto esté bien definido, es imposible poder realizar una estrategia
coherente y el resto del mapa será inviable.

2. Perspectiva interna

En segundo lugar, la perspectiva interna, que es fundamental para conocer

las mejoras en los procesos que se van a implementar. En estos casos, saber cómo
se va a vender el producto o servicio, si se incluirá un sistema de atención al cliente
y cómo reducir el coste de los insumos, entre otros aspectos.
Estas cuestiones son fundamentales para poner en marcha la empresa, aunque se
requerirá de una infraestructura previamente constituida.

3. Perspectiva de los clientes

En tercer lugar, hay que hacer referencia a la perspectiva de los clientes, ofreciendo
un precio competitivo del bien o servicio, que cubra sus necesidades, con una
buena política comercial y con un desarrollo de marca. Todos estos factores,
sumados, sirven para tomar decisiones.
Hay que tener en cuenta que, en la actual economía, el cliente es el protagonista
absoluto y, por lo tanto, todo lo que se haga tiene que estar enfocado en esta
dirección si se quiere vender.

4. Perspectiva financiera

Finalmente, y como colofón de las otras partes, hay que hacer un análisis de
la perspectiva financiera. Normalmente, cuando se presenta un plan de negocio,
esta es la parte de las conclusiones, pero es imprescindible que se haya trabajado
bien previamente la búsqueda de información.
Básicamente, la perspectiva financiera incluirá las ventas totales del bien o servicio
y las perspectivas de crecimiento del negocio a corto, medio o largo plazo.

¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa estratégico?

En primer lugar, y una vez que se sepan los elementos que lo van a componer, se
tendrá que realizar un trabajo ordenado de recopilación de datos. Es fundamental
tener en cuenta que, en el mismo, estarán implicados todos los departamentos de
la empresa.
Por ejemplo, el departamento de tesorería tiene que ofrecer datos sobre la
situación financiera real de la compañía, fundamentales, no solo para realizar
proyecciones futuras, sino para conocer la situación presente.
Otro caso es el del departamento de Recursos Humanos, que tiene que comunicar
cómo puede aumentar la productividad de los trabajadores y qué medios se pueden
utilizar para ello.
El departamento de compras dará información del precio de las materias primas y
de cómo puede rebajarlo o renegociar las adquisiciones, si es posible; también
puede realizar una estimación a medio plazo del precio.
El departamento de administración, que en algunos casos también puede incluir los
servicios informáticos, indicará cómo es posible optimizar los recursos y mejorar el
servicio incluyendo nuevas tecnologías o herramientas.
Finalmente, el departamento de ventas tiene que informar de cómo va a
implementar las políticas para vender mejor el producto o servicio y, en
consecuencia, para mejorar las ratios.
Toda esta información se incluirá en el mapa, de manera que se conseguirá una
visión interesante del conjunto para saber en qué dirección hay que trabajar.

¿Cuál es el objetivo de un mapa estratégico?

La elaboración de un mapa estratégico requiere del concurso de varios actores de la

compañía porque hay que realizar un trabajo de recopilación de datos, consultas a
proveedores y a distintos departamentos de la empresa. Se puede decir que es una
guía de los objetivos a alcanzar en un determinado periodo de tiempo, que puede
variar en función de las necesidades de cada empresa.
Este documento sirve, pues, para que cada departamento de la empresa conozca
cuál es su objetivo y, sobre todo, que lo relacione con la empresa, sabiendo cuál es
su función en el engranaje. Esto es especialmente importante porque permite que
la comunicación entre departamentos sea más fluida en aras de conseguir un
objetivo común.

Mapa Estratégico Digital BPO

Perspectiva de Mejorar la Mejora en los

Tener Todos los
implementos de Tener la cantidad de
aprendizaje y Capacitaciòn a los sistemas de trabajo completo empleado que se
empleados informaciòn para una mayor necesita
crecimiento producciòn

Perspectiva Mejora de Servicio al Bajar los PQR por los Enviar a tiempo los
cliente clientes productos a los clientes
Interna

Perspectiva de Mayor satisfacion de

Un Area de Posventa
Cumpliemiento en el
los clientes portafolio brindado
los Cliente

Perspectiva Incremento de Tener precios que Mejorar el Capital organizaciòn en pago

ventas den mayor utilidad Propio de nòmina
Financiera