CAPITULO IV: MEDICIÓN Y ACCIONES CORRECTIVAS

DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA NORMA OHSAS 18001

Medición y acciones correctivas
Sub-Elementos:

• Elaboración de los indicadores de gestión.

• Manejo e investigación de incidentes.
• No Conformidades.
 EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO
Consistente con su compromiso
de cumplimiento, la
organización establecerá,
implementará y mantendrá los
procedimientos para evaluar
periódicamente el cumplimiento
con los requisitos legales
aplicables.

La organización llevará
registros de los resultados de
las evaluaciones periódicas.

Nota: La frecuencia de
evaluaciones periódicas
puede variar para
requerimientos legales
diferenciales.
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Describir el sistema establecido para identificar y corregir las
condiciones adversas a la calidad, investigar las causas y determinar las
acciones que deben tomarse para evitar su repetición.

Alcance: Los problemas que requieren la aplicación de Acciones

Correctivas son detectados a través de:

• Informes de No Conformidad

• Auditorias Internas

• Reclamaciones de Clientes

• Revisión del Sistema por la Dirección

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
• Estos procedimientos deben requerir, que todas las
acciones correctivas y preventivas que se hayan
propuesto, sean analizadas críticamente utilizando el
proceso de evaluación de riesgos, antes de su
implementación.
• Cualquier acción correctiva o preventiva que se adopte
para eliminar las causas de las no conformidades, reales y
potenciales, debe ser adecuada a la magnitud de los
problemas y proporcional al riesgo de SSO que se haya
verificado.

• La organización debe implementar y registrar cualquier

cambio en los procedimientos documentados, que se haya
materializado con motivo de acciones correctivas y/o
preventivas.
 MEDICIÓN Y MONITOREO
La organización establecerá, implementará y mantendrá procedimientos
para supervisar y monitorear el rendimiento de S&SO regularmente.

Estos procedimientos proporcionarán:

a) Medidas tanto cuantitativas como cualitativas, apropiadas a las
necesidades de la organización;
b) Monitoreo hasta alcanzar los objetivos de S&SO;
c) Monitoreo de la efectividad de los controles (de salud y
seguridad);
d) Medidas proactivas del desempeño verificación de cumplimiento de
programas, controles y criterios operativos;
e) Medidas reactivas del desempeño que monitorean las enfermedades,
los incidentes (incluyendo los cuasi- incidentes, etc.) y otra evidencia
histórica del rendimiento de S&SO deficiente;
 MEDICIÓN Y MONITOREO

f) Registro de datos, resultados de monitoreo y medición suficiente para

facilitar subsecuentes análisis de acciones correctivas y preventivas;

g) Si se requieren equipos para el monitoreo o medición del rendimiento, la

organización establecerá y mantendrá los procedimientos para la
calibración y mantenimiento de tal equipo, según corresponda. Se
mantendrán archivos de calibración y actividades de mantenimiento y
resultados
PROCESO DE MEDICIÓN Y MONITOREO

Medición y monitoreo

EVALUACION
PERIODICA

PROGRAMA
S&SO

IDENTIFICACIÓN DE
PELIGROS Y RIESGOS PROCESO
EQUIPO CRITICO

CALIBRACION DE EQUIPOS
MEDICIÓN DE DESEMPEÑO Y MONITOREO
• Establecer, implementar y mantener procedimientos
para monitorear y medir el desempeño de Seguridad y
Salud Ocupacional.
Estos procedimientos deben proporcionar:
• Mediciones cualitativas y cuantitativas
• Seguimiento al grado de cumplimiento de los
objetivos de SSO
• Seguimiento a la efectividad de controles (tanto para
salud como para seguridad)
MEDICIÓN DE DESEMPEÑO Y MONITOREO
• Medidas proactivas de desempeño para monitorear el
cumplimiento del programa de SSO, controles y criterios
operacionales
• Medidas de desempeño reactivo para el seguimiento de
enfermedades, incidentes (incluyendo cuasi-pérdidas) y otras
evidencias históricas de desempeño SSO deficiente.
• Registro de datos y resultados de seguimiento y medición
suficientes para facilitar el análisis de acciones preventivas y
acciones correctivas subsecuentes.
MEDICIÓN DE DESEMPEÑO Y MONITOREO
• Si se requiere equipo para la medición del desempeño y del
seguimiento, se establecerá y mantendrá procedimientos para la
calibración y mantenimiento de dicho equipo.
• Los registros de calibración y actividades de mantenimiento serán
conservados

Ha cambiado un poco la redacción de la cláusula. En esencia se mantiene igual

respecto
a la OHSAS 18001:1999
EJEMPLOS DE INDICADORES PROACTIVOS DE GESTIÓN

OPAI: Observación planeada de acción insegura

Es una observación programada y sistemática, realizada por personal

entrenado, a fin de detectar y eliminar acciones inseguras y el factor
personal de inseguridad. Se observa la conducta de las personas
relacionadas con el uso de EPP’s, procedimientos, herramientas,
equipos, etc.

Indicador:
Iopai = OPAI realizadas x #personas conformex100
OPAI programadas x #personas observadas
EJEMPLOS DE INDICADORES PROACTIVOS DE GESTIÓN

DPS: Diálogo periódico de seguridad

Breve reunión de entrenamiento de aproximadamente 5 a 15 minutos

de duración, realizada al inicio de la jornada de trabajo donde son
revisados preferencialmente los riesgos de las tareas de ese día.
Todo incidente o accidente ocurrido debe ser tema de los DPS

Indicador:

Idps = DPS realizados x # asistentes x 100

DPS programados x # participantes previsto
EJEMPLOS DE INDICADORES PROACTIVOS DE GESTIÓN

DS : Demanda de seguridad
Esta herramienta busca identificar y registrar las condiciones
inseguras existentes en el lugar de trabajo, eliminarlas o controlarlas
inmediatamente
Indicador:

Ids = # condiciones inseguras eliminadas x 100

# condiciones inseguras detectadas

Cuando un área no detecta ninguna condición insegura el indicador

será considerado 100
 INDICADORES DE GESTIÓN
ENT: Entrenamientos de seguridad
Esta herramienta busca controlar el número de personas que
fueron programadas para los entrenamientos y las que
efectivamente fueron entrenadas

Ient = # empleados entrenados en el mes x 100

# total de empleados programados en el mes
 CONTROL E INDICADORES DE GESTIÓN

CAI : Control de accidentes/ incidentes

Tiene como objetivo controlar el número de investigaciones

realizadas y las medidas preventivas definidas que son o no
implementadas.
Indicador:

Icai = # medidas implementadas x 100

# medidas propuestas en el año

Cuando un área no tiene ningún incidente o accidente, el

indicador será considerado 100
 MANEJO E INVESTIGACIÓN DE LOS INCIDENTES
Investigación de Incidentes, No Conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva

Se ha dividido en dos sub-cláusulas

Se asemeja más a la ISO 14001:2004

Investigación Incidentes
Establecer, implementar y mantener procedimientos para registrar, investigar y
analizar incidentes en orden a:
• Determinar las deficiencias subyacentes de S&SO y otros factores que pueden ser
la causa o que contribuyan a la ocurrencia de incidentes.
• Identificar la necesidad de la acción correctiva
• Identificar las oportunidades para la acción preventiva y para la mejora continua
• Comunicar los resultados de tales investigaciones
 NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y
ACCIÓN PREVENTIVA

Establecer, implementar y mantener procedimientos para tratar las no

conformidades reales y potenciales y tomar acciones correctivas y acciones
preventivas.

Los procedimientos deben definir requisitos para:

• La identificación y corrección de las no conformidades y tomando las
acciones para mitigar las consecuencias en S&SO
• La investigación de las no conformidades determinando sus causas y
tomando las acciones con el fin de prevenir que vuelvan a ocurrir.
 NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y
ACCIÓN PREVENTIVA
• La evaluación de la necesidad de acciones para prevenir las no
conformidades y la implementación de las acciones apropiadas definidas
para prevenir su ocurrencia.
• El registro de los resultados de las acciones preventivas y acciones
correctivas tomadas
• La revisión de la eficacia de las acciones preventivas y acciones correctivas
tomadas.
 NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y
ACCIÓN PREVENTIVA

• Donde la acción correctiva o la acción preventiva identifican nuevos

peligros o cambios a los peligros existentes o la necesidad de
nuevos controles o cambios a los controles existentes, el
procedimiento solicitará que todas las acciones propuestas sean
revisadas mediante el proceso de evaluación de riesgos previa su
implantación.
• Cualquier acción correctiva o acción preventiva tomada para eliminar
las causas de no conformidades actuales o potenciales será
apropiada a la magnitud de los problemas y proporcional a los
riesgos de SSO encontrados.
• Debe asegurarse de que cualquier cambio necesario se incorpore a
la documentación del sistema de gestión de S&SO.
TIPOS DE ACCIONES PARA HACER FRENTE A UNA NO CONFORMIDAD

La ACCION INMEDIATA
ataca al problema NC
Evidencias objetivas

Su propósito es Síntomas
limitar sus efectos
y ponerlo bajo control

Causas
aparentes

La ACCION CORRECTIVA
ALCANCE ataca a la causa
Alcance
Implicancias ocultas
Implicancias ocultas
Su propósito es evitar
que el problema
vuelva a suceder

Causa Raíz
NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN
PREVENTIVA

Análisis de causa raíz

CAUSA RAIZ

Es aquella causa no observable fácilmente u oculta, que ha de investigarse

para ser encontrada.

Estas causas se agrupan en:

• Factores Personales
• Factores de Trabajo
NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN
PREVENTIVA