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Epígrafe
Dedicación
Acknowledgements
Introducción

Capítulo 1 - Por qué Encantamiento?

Capítulo 2 - Cómo para Conseguir
Likability Capítulo 3 - Cómo para
Conseguir Trustworthiness Capítulo 4 -
Cómo para Preparar Capítulo 5 - Cómo
para Lanzar
Capítulo 6 - Cómo para Vencer Capítulo de
Resistencia 7 - Cómo para Hacer el
encantamiento Soporta Capítulo 8 - Cómo
para Utilizar Capítulo de Tecnología del
Empujón 9 - Cómo para Utilizar Capítulo de
Tecnología de la Atracción 10 - Cómo para
Encantar Vuestro Capítulo de Empleados 11 -
Cómo para Encantar Vuestro Capítulo de Jefe
12 - Cómo para Resistir Encantamiento

Conclusión
Bibliografía seleccionada
Índice
Coverphon
Colofón
 También por Guy Kawasaki
El Arte del Inicio
Reglas para Revolucionarios
El Macintosh Manera
Vendiendo el Sueño
Cómo para Conducir Vuestra Competición Loca
Hindsights
El Ordenador Curmudgeon
Base de datos 101
Control de realidad
Guy Kawasaki
 PINGÜINO / de CARPETA
Publicado por el Grupo de Pingüino
Grupo de pingüino (EE.UU.) Inc., 375 Hudson Calle, Nueva York, Nueva York 10014, U.Grupo • de Pingüino de
la S.A. (Canadá), 90 Eglinton Este de Avenida, Suite 700, Toronto, Ontario, Canadá M4P 2Y3 (una división de
Pearson Inc. de Canadá del Pingüino) • Libros de Pingüino Ltd, 80 Hebra, Londres WC2R 0RL, Pingüino • de
Inglaterra Irlanda, 25 St. El verde de Stephen, Dublín 2, Irlanda (una división de Libros de Pingüino Ltd) • el
pingüino Reserva Australia Ltd, 250 Camberwell Carretera, Camberwell, Victoria 3124, Australia (una división
de Pearson Grupo de Australia Pty Ltd) • Libros de Pingüino India Pvt Ltd, 11 Centro Comunitario, Panchsheel
Parque, Nueva Delhi—110 017, Grupo • de Pingüino de la India (NZ), 67 Apolo Paseo, Rosedale, Auckland
0632, Nueva Zelanda (una división de Pearson Nueva Zelanda Ltd) • Libros de Pingüino (Sudáfrica) (Pty) Ltd,
24 Sturdee Avenida, Rosebank, Johannesburgo 2196, Sudáfrica

Libros de pingüino Ltd, Registró Oficinas:

80 Hebra, Londres WC2R 0RL, Inglaterra

Primero publicado en 2011 por Pingüino / de Carpeta, un miembro de Grupo de Pingüino (EE.UU.) Inc.

Copyright © Guy Kawasaki, 2011

Todos los derechos reservaron

Créditos de ilustración
Página xxi: Utilizado por permiso de Apple; 7: Por Jorge Cham (www.phdcomics.com); 8: Cortesía de Eric Dawson; 16, 18,
43, 58, 65, 102, 117, 118 (ambas fotografías), 119 (ambos), 120 (ambos), 121, 192 (superiores izquierdos), 196: Cortesía
del autor; 25:
Cortesía de Fran Shea; 37: Cortesía de Tony Morgan; 45: Proporcionado por Korey Kay & los socios que Anuncian, Nueva
York;
53: Cortesía de Mike Stevens; 68 (superior): © Derek Sivers (www.sivers.org); 68 (inferior): Cortesía de Mate Maurer;
78: Atraca McCullough; 93: Cortesía de Richard Fawal; 111: Cortesía de Chris Anthony; 133 (inferior): Cortesía de Garr
Reynolds; 146: Proporcionado por Medidas Visibles (www.visiblemeasures.com); 150: Cortesía de Meryl K. Evans; 158:
Gris
Rinehart; 163: Cortesía de Milene Laube Dutra; 171: Cortesía de David Stockwell; 182: Cortesía de Tibor
Kruska; 184: Cortesía de Kathy Parsanko; 192 (inferior izquierdo): Por Samuel Toh; 193 (superior): Por
Tracy Lucas de Cuatro Servicios Creativos Cuadrados; 194: Cortesía de Ade Harnusa Azril; 195: Sarah
Adams; los créditos Seguros aparecen adyacentes a las imágenes respectivas.

Biblioteca de Catalogación de Congreso-en-Dato de Publicación

Kawasaki, Tipo, 1954–
Encantamiento : el arte de cambiar corazones, mentes, y acciones / Guy Kawasaki.
p. Cm.
Incluye bibliographical referencias y índice.
eISBN : 978-1-101-47599-7
1. Persuasión (Psicología) en organizaciones. 2. Persuasión (Psicología) 3. Influencia (Psicología) 4.
Marketing— aspectos Psicológicos. 5. Administración—aspectos Psicológicos. Yo.
Título.
HD30.3.K38 2011
 658.8001‘9—dc22
2010046009

Interior y diseño de caso que incluyen ilustración de mariposa por Daniel Lagin
Fotografía de mariposa por Mariposa de Brody • de la Sarah creada por Michael La Fosse

Sin limitativo los derechos debajo el copyright reservó encima, ninguna parte de esta publicación puede
ser reproducida, almacenado en o introducido a un retrieval sistema, o transmitido, en cualquier forma o
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http://us.penguingroup.com
Muchos hombres pueden hacer una fortuna pero muy pocos pueden construir una familia.
—J. S. Bryan
A mi mujer, Beth, y mis cuatro niños, Nic, Noah, Nohemi, y Nate … porque les
encanto todos los días.
 Acknowledgments
Agradecimiento unlocks el fullness de vida. Gira qué tenemos a bastante, y más. Gira denegación a aceptación,
caos para ordenar, confusión a claridad. Pueda girar una comida a un festín, una casa a una casa, un desconocido
a un amigo.

—Melody Beattie (autor de Codependent Ningún Más)

Publicando un libro no es un esfuerzo solitario. Sí, un autor tiene que abrir una vena
y dejar las palabras vierten fuera, pero publicando es un proceso largo de plasma a
páginas. Cercano a cien personas me ayudamos llegada este libro, y me gustarían
reconocer sus esfuerzos.

Indispensables: Mi mujer, Beth Kawasaki, y mi amigo mejor, Mayall.

Arquitectos tempranos: Marylene Delbourg-Delphis y Bill Meade.

Allende la llamada de deber: Sarah Brody, Taly Weiss, Jon Winokur, Anne
Haapanen, Kate Haney, Tina Seelig, Steve Martin, y Bruna Martinuzzi.

Colaboradores: Mari Smith y Greg Jarboe.

Pingüino: El Rick nunca paciente Kot, Joe Perez, Kyle Davis, Jacquelynn Burke, Allison
“Dulzor” McLean, Laura Tisdel, Gary Stimeling, Weisser, y Adrian Zackheim.

Músculo: Sloan Harris.

Búsqueda: Catherine Faas.
Beta testers: Karen Lai, Alison furgoneta Diggelen, Ed Morita, Alfonso Guerra, Jim
Simon, Cerise Welter, Brad Hutchings, Scott Yoshinaga, Gary Pinelli, Web Barr, Terri
Lowe, Dan Agnew, Terri Mayall, Gary Pinelli, Harish Tejwani, Bill Lennan, Kelsey
Hagglund, Lisa Nirelli, Mate Maurer, Tammy Cravit, Tariq Ahmad, Kip Caballero, Geoff
Baum, Milene Laube Dutra, Brent Kobayashi, Alex de Soto, Patricia Santhuff, Daniel
Pellarini, Mitch Grisham, Stevie Goodson, Fernando Garcia, Ken Graham, Steve
Asvitt, Charlotte Sturtz, Kelly Haskins, Lindsay Brechler, Shoshana Loeb, Halley Suitt,
Barbara francesa, Zarik Boghossian, Imran Anwar, Ravit Lichtenberg, y Kelly Mate.

Cubierta: Sarah Brody, Ade Harnusa Azril, Michael G. LaFosse, Richard

Alexander, Lisa Mullinaux, Ross Kimbarovsky (y el Crowdspring tripulación),
Jason Wehmhoener, Jean Okimoto, Gina Poss, y Marco Carbullido.

PowerPoint: Ana Frazao.

Marketing: Catri Velleman, Allen Kay, y Neenz Faleafine.

Restaurante: La Tartine en Ciudad de Secuoya, California.

Música: el adulto de Pandora canal Contemporáneo.

Dejando fuera cualquiera quién ayudó es un la mayoría de unenchanting acto, así

que me disculpo por adelantado si yo esto. Dejado me saber en Guy@alltop.com, y
conseguiré este fijo en impresiones futuras.
En todo caso, aquí es mi grande “Mahalo” a ti todo. No podría haber hecho esto sin
ti.
 Introducción
Las mentiras de dificultad, no en las ideas nuevas, pero en huir del viejo unos, el cual ramify, para
aquellos traído arriba cuando la mayoría de nosotros ha sido, a cada esquina de nuestras mentes.
—John Maynard Keynes

Mi Historia
Primero vi un Macintosh en el verano de 1983, seis meses antes del resto del mundo.
Mike Boich lo mostró a mí en el atrás de un onestory edificio de oficina en Bandley
Paseo en Cupertino, California. En el tiempo, Boich era el evangelista de software
para el Macintosh División de Apple. Era un joyero humilde , schlepping oro y
diamantes para un fabricante de joyas pequeño fuera de Los Ángeles. Macintosh Era
un rumor. Y la razón única lo vi tan temprano era que Boich era mi universitario
roommate.
Atrás entonces, “la informática personal” era un oxímoron porque compañías de
Fortune 500, universidades, y los gobiernos poseyeron la mayoría de ordenadores. Si
eras afortunado, poseíste una Manzana IIe o un PC de IBM. Mostraron superiores- y
texto de caso bajo, y tú navigated alrededor de la pantalla con llaves de cursor. La
mayoría del IBM utilizado mundial Selectric typewriters, y las personas afortunadas
tuvieron acceso al modelo con el ascensor-fuera corrigiendo cinta.

Viendo un Macintosh por primera vez era el segundo más encantando

momento de mi vida (el primer más encantando el momento conocía mi mujer).
Mi introducción a Macintosh sacado la balanza de mis ojos, separó las nubes, y
me hice oír los ángeles que cantan.
Dejado es volver en cronometrar para ver dos características que hizo el Macintosh tan
fresco. Primero, pueda mostrar gráfico animado. Andy Hertzfeld, el Macintosh el brujo de
software de “la división,” creó un programa con botar Pepsi gorras para mostrar de esta
capacidad. Steve Jobs el programa para convencer de Andy utilizado entonces John
Sculley, CEO de Pepsi, para “parar vendiendo sugared agua” y unir Manzana. Esta
aplicación parece sencilla ahora, pero atrás entonces botando iconos
Dentro de las ventanas era mágicas.
Segundo, con un Macintosh el programa llamó MacPaint, las personas podrían
dibujar cuadros como este woodcut geisha por Susan Kare, el artista gráfico de la
división. Cuándo Boich me mostré lo que MacPaint podría hacer, mi mente hizo
volteretas. Atrás entonces, la mayoría de personas podrían hacer en un ordenador
personal era tajo fuera de los cuadros crudos que utilizan letras y números. Con un
Macintosh, cualquiera podría al menos esquemas de sorteo, si no crear arte.

Unos cuantos minutos de Boich demo me convencí de dos cosas: Primero, el

Macintosh haría personas más creativos y productivos que nunca soñaron; y segundo,
quise trabajar para Apple. Boich Me conseguí un trabajo en el Macintosh División, y mi
misión era para convencer desarrolladores para crear Macintosh-productos
compatibles. Utilicé fervor y celo para hacerles cree en el Macintosh tanto como hice.
Este trabajo marcado el principio de una fascinación de veinticinco años con
el arte de encantamiento. Defino encantamiento como el proceso de delighting
personas con un producto, servicio, organización, o idea. El resultado de
encantamiento es voluntario y soporte mucho tiempo duradero que es
mutuamente beneficioso.

Nuestro Viaje
Este libro es para personas quiénes ven vida para qué lo puede ser más que
qué lo puede no. Están trayendo a mercado una causa—que es, un producto,
servicio, organización, o idea—que puede hacer el mundial un sitio mejor. se
dan cuenta que en un mundo de medios de comunicación de masas, medios
de comunicación sociales, y medios de comunicación publicitarios, toma más
de instante, superficial, y relaciones provisionales para conseguir el trabajo
hecho.
 Te voy a tomar encima un viaje para aprender cómo para cambiar los
corazones, mentes, y acciones de personas. Aquí es nuestro itinerario:
 CAPÍTULO 1: POR QUÉ ENCANTAMIENTO?
El más grande vuestros objetivos, el más necesitarás cambiar los corazones de
las personas, mentes, y acciones. Esto es especialmente cierto si tienes pocos
recursos y competidores grandes. Si necesitas encantar personas, estás
haciendo algo significativo. Si estás haciendo algo significativo, necesitas
encantamiento.
 CAPÍTULO 2: CÓMO para CONSEGUIR
LIKABILITY
1
Tiene cualquiera desagradaste nunca te encantaste? Lo dudo. Si él , dudo el
sentimiento duró mucho tiempo. Esto es por qué el primer paso del encantamiento es
para conseguir personas para gustarte. Para cumplir esto, necesitarás aceptar otros
y encontrar algo para gustar en ellos.
CAPÍTULO 3: CÓMO para CONSEGUIR
TRUSTWORTHINESS
Tiene cualquiera tú distrusted nunca te encantaste? Dudo esto, también.
Consiguiendo trustworthiness es el segundo paso. Las personas prpers
confían cuándo eres enterado, competente, marca pasteles más grandes, y
crear ganar-ganar situaciones—en cortos, cuándo tú las cosas correctas la
manera correcta.
 CAPÍTULO 4: CÓMO para PREPARAR
Productos grandes, servicios, organizaciones, y a ideas les está encantando. Caga no es.
Preparando para encantar las personas requiere crear algo grande, comunicando él en corto,
sencillo, y swallowable plazos, y trabajando vuestra culata fuera para conseguirlo a mercado
antes de vuestra competición.
 CAPÍTULO 5: CÓMO para LANZAR
Grande enchanters barco. Esto es qué Richard Branson y Steve Jobs mejor que cualquiera
más. Ever. Lanzando vuestra causa implica immersing personas en vuestra causa,
consiguiéndoles a al menos probarlo, y recruiting vuestros primeros seguidores para ayudarte
extendido la palabra.
 CAPÍTULO 6: CÓMO para VENCER RESISTENCIA
Las personas a menudo aceptan “buenas bastantes” productos y servicios
porque son ocupados o no sabe mejor. Encontrarás resistencia para cambiar
en estas situaciones. La manera de vencer la resistencia es para proporcionar
prueba social, encontrar una manera de estar de acuerdo, y encantar todo el
influencers.
 CAPÍTULO 7: CÓMO para HACER el
ENCANTAMIENTO SOPORTA
El encantamiento es un proceso , no un acontecimiento. Quieres vuestros
esfuerzos para soportar, y esto requiere que las personas interiorizan vuestra
causa, reciprocate, y cumplir sus compromisos. También ayuda para construir
un ecosistema de resellers, asesores, desarrolladores, y grupos de usuario
alrededor de vuestra causa.
 CAPÍTULO 8: CÓMO para UTILIZAR TECNOLOGÍA
de EMPUJÓN
Te tienes preguntado cómo para utilizar PowerPoint, Twitter, y email para empujar
fuera información? Estos productos te pueden habilitar para traer vuestra historia a
las personas te quiere encantar. Este capítulo explica cómo para hacer este
utilizando la tecnología más tardía.
 CAPÍTULO 9: CÓMO para UTILIZAR TECNOLOGÍA
de ATRACCIÓN
Además de tecnología de empujón, hay tecnología de atracción. En este caso,
traes personas a vuestra historia en vez de traer vuestra historia a personas.
Este foco de capítulo encima utilizando sitios de Web, blogs, Facebook,
Linkedin, y YouTube/Youtube para encantar personas y animarles para venir a
ti.
CAPÍTULO 10: CÓMO para ENCANTAR VUESTROS
EMPLEADOS
El encantamiento no es sólo un outbound actividad, pero uno que te tendría que
dirigir en vuestros empleados, también. Si les proporcionas con la oportunidad a
habilidades maestras, la autonomía para trabajar independientemente, y la
posibilidad de darse cuenta un propósito positivo, te pueden encantar vuestros
empleados.
 CAPÍTULO 11: CÓMO para ENCANTAR VUESTRO
JEFE
Imagina trabajar para alguien te ha encantado. Los beneficios incluyen libertad,
flexibilidad, dinero, y mentoring. Encantando vuestro jefe requiere reprioritizing
vuestros esfuerzos para hacer su exitosos—pero el resultado merece la pena.
 CAPÍTULO 12: CÓMO para RESISTIR
ENCANTAMIENTO
No cada persona de encantar tiene vuestros intereses mejores en corazón.
Resistiendo encantamiento, por tanto, es una habilidad valiosa que requiere
evitar situaciones tentadoras, mirando lejos al futuro, y encontrando un diablo es
defiende. Después de leer este capítulo, incluso puedes ser capaz de resistir los
productos de la manzana.

Dejado es Empieza
Por leer este libro, aprenderás cómo para aplicar mis experiencias como un
evangelista, entrepreneur, y capitalista de aventura para hacer vuestro “Macintosh”
exitoso. Estoy pasando mi conocimiento encima tan puedes cambiar el mundo.
hay no recompensa más grande para un autor que para ver cómo las personas
utilizan su trabajo, así que soy ansioso de empezar.

Guy Kawasaki
Valle de silicio, California
2011
 Capítulo 1
Por qué Encantamiento?
Has primero para experimentar qué quieres expresar.
—Vincent van Gogh

TÉl mundial no batirá un camino a vuestra puerta para un insanely grande

mousetrap. De hecho, el más grande el mousetrap, el más difícil es para
conseguir personas para abrazarlo porque es tan diferente de qué personas
suelen. Este capítulo explica que qué encantamiento es, cuándo y por qué lo
necesitas, y el ethics de encantar personas.

Qué Es Encantamiento?

Cuándo Karin Muller, filmmaker y autor, era en el Cuerpo de Paz de 1987 a

1989, cave wells y construyó escuelas en un pueblo en las Filipinas. Una noche,
diecisiete miembros del ejército de las Personas Nuevas (NPA), el ala armada
del Partido Comunista de las Filipinas, vino a su cabaña para interrogarle. Más
temprano que día, villagers había advertido le que esto iba a pasar, así que
recoja dos mercancías preciosas: azúcar y café.
Cuándo el NPA llegó, exclame, “Da las gracias a Dios eres aquí. He sido
esperando todo el día. Complacer tener algún café. Dejar vuestras pistolas en
la puerta.” Su reacción desconcertó el dirigente del grupo, pero saque su
pistola y sentado para una taza de café. Evite un interrogatorio o algo peor
porque, según Muller, “no puedes interrogar alguien eres habiendo café con.”
Muller No reaccionó con rabia, indignación, o pánico (cuál es cómo yo
habría reaccionado). En cambio, toque una emoción en el dirigente del grupo
y transformó la situación de brute fuerza e intimidación a conversación y
comunicación. Ella encantado le con su hospitalidad inesperada y cambió su
corazón, su mente, y sus acciones.
En corto, le encantó.
El encantamiento puede ocurrir en pueblos, tiendas, dealerships, oficinas, boardrooms, y
en el Internet. Causa un cambio voluntario de corazones y mentes y por lo tanto acciones.
Es más de manipular personas para ayudar consigues vuestra manera . El encantamiento
transforma situaciones
Y relaciones. Convierte hostilidad a civilidad. Él reshapes civilidad a
afinidad. Cambia escépticos y cynics a creyentes.

Cuando Es el encantamiento Necesario?

Hay muchos probados-y-métodos ciertos para hacer un buck, yuan, euro, yen, rupia,
peso, o dracma. El encantamiento es en una curva diferente: Cuándo te encantan las
personas, vuestro objetivo no es para ganar dinero de ellos o para conseguirles para
hacer qué quieres, pero para llenarles con delicia grande. Aquí es situaciones
cuándo necesitas encantamiento la mayoría de:
• Aspirante a resultados elevados , idealistas. Quiere cambiar el mundo?
Orugas de cambio a mariposas? Esto toma más de corrido-de-el-relaciones de
molino. Necesitas convencer personas para soñar el mismo sueño que haces.
• Haciendo decisiones difíciles , infrecuentes. El más grande la dificultad del
cambio, el más grande la necesidad para encantamiento. Factores que fricción
de causa incluye costada, riesgo, y política. Si un cambio es un trato grande ,
entonces es un trato grande para hacer pase.
• Venciendo entrenched hábitos. La mayoría del tiempo, los hábitos
simplifican vida y habilitar rápidamente, seguro, y decisiones buenas.
Pero también pueden impedir la adopción de una idea nueva que retos el
estado quo. El encantamiento puede abrir la puerta para consideración de
tal cambio.
• Desafiando una multitud. La multitud no es siempre sensato. Te pueda dirigir
abajo un camino de silliness, suboptimal elecciones, y downright destrucción.
El encantamiento es tan necesario de conseguir personas para divergir de una
multitud cuando es para conseguirles para unir uno.
• Procediendo a pesar de retroalimentación retrasada o inexistente. Un
nivel alto de dedicación es necesario cuándo la retroalimentación es rara o
no fácilmente disponible, y vuestros esfuerzos toman un tiempo largo para
ver resultados. En estos casos, soporte e interés moderados no son
bastante. Tienes que personas de delicia de modo que enganchan contigo.
Por ejemplo, trabajando para un biotech la compañía toma un trato grande
de fe, porque trayendo los fármacos nuevos a mercado pueden tomar diez
años o más.
Hacer muy de estas situaciones suenan familiares? Tienen que, porque
son presentes siempre que las personas están intentando hacer el
mundiales un sitio mejor.
 Qué Es Personas Pensando?

Durante el 1980s, Apple falló para vender Macintoshes al mercado empresarial. El

defecto fundamental de nuestra aproximación era que no entendimos lo que los
clientes potenciales pensaban. De hecho, creímos que tendrían que dejar el
pensamiento a nosotros.
 Éramos tan encantados por nuestro producto propio que no podríamos entender
por qué todo el mundo más no sintió la misma manera. Aquello es cuándo yo
aprendió que uno tiene que entender lo que las personas están pensando,
sentimiento, y creyendo para encantarles.
El fijar es para te imaginar como la persona te quiere encantar y preguntar
las cuestiones siguientes. Si no puedes venir arriba con respuestas razonables,
no espera vuestro encantamiento para trabajar.
• Qué esta persona quiere? No puedes culpar alguien para preguntarse
lo que vuestros motivos son. Esto no significa que no tendrías que
beneficiar, pero tendrías que revelar vuestra motivación para poner su
en facilidad.
• Es el valor de cambio el esfuerzo? El paso próximo es para ayudar su
entender cómo vuestros lazos de causa en a qué quiere. Los beneficios
de cambio tienen que outweigh los costes de cambio y los beneficios de
quedarse igual. El hecho que piensas que el cambio vale la pena no es
bastante; la persona estás intentando encantar tiene que creer esto,
también.
• Puede cambio? Incluso si el cambio vale la pena, puede ella él? Factores que
impide el cambio incluye el gasto, esfuerzo, y riesgo que vuestro cambio
requiere. Pueda dudar que pueda cambiar incluso si quiere y cree lo valga.
En el caso de Manzana en el 1980s, nuestra motivación era para vender
ordenadores. Pensamos cambiar a Macintosh valió el esfuerzo debido a los
beneficios en productividad y creatividad. Pero nosotros underestimated la
dificultad de alterar políticas corporativas y venciendo la percepción que el
Macintosh era fácil de utilizar pero wimpy en plazos de poder computacional
crudo.
Por te poner en la mente-puesto de las personas estás intentando encantar,
apreciarás la cantidad de cambiar aquel encantamiento requiere. Pueda tomar
semanas o meses para encantamiento para ocurrir, así que prepara para un
maratón, no un sprint.

Dónde Tener que Dibujas la Línea?

El encantamiento no es aproximadamente consiguiendo vuestra manera sólo

para vuestro beneficio propio. Al contrario, si quieres encantamiento a último,
otras personas tienen que beneficiar, también. También necesitas dibujar una
línea brillante entre ético y unethical actividades. Aquí es un control de tripa
para determinar qué lado de la línea eres encima:
• Eres preguntando personas para hacer algo que te no ? Si tú no algo,
no pregunta otros para hacerlo, tampoco. Preguntando personas para
 hacer qué te no se apellida manipulación o coercion, no encantamiento,
y no trabaja a la larga.
• Hacer vuestro conflicto de intereses? El encantamiento soporta si vuestros
intereses están alineados con los intereses de vuestro constituencies. Encantamiento
de marcas de la alineación tanto ético
 Y más enjoyable. Si vuestros intereses no son alineados, tampoco
tendrías que alterar vuestros intereses o rethink vuestro mercado
pretendido.
• Te tienes escondido vuestros conflictos de interés? Incluso si
vuestros intereses están alineados— según ti, en todo caso— tendrías
que revelar vuestra participación como un empleado, accionista, u otra
forma de partido interesado. hay no tal cosa cuando demasiada
revelación.
• Eres diciendo “mentiras nobles”? La pendiente es resbaladiza cuándo el
cuadro grande o el bien más grande parece para justificar el medio. hay no
tal cosa, aun así, como “mentira noble.” Hay mentiras y verdades—y nada
en entre.
• Eres encantando gullible personas? Encantando gullible personas—folks
quiénes no tienen la capacidad de vislumbrar la verdad o qué es más para ellos—
es inmorales. Fooling gullible Las personas es fáciles y pasa todos los días, pero
no equivocación esto para éxito. También, encantando gullible las personas no
mejora vuestras habilidades. Él , aun así, darte un sentido falso de competence y
quizás convertirte en un sinvergüenza.
Si contestas sí a cualquiera de estas cuestiones, entonces eres un unethical
enchanter. Vuestros esfuerzos podrían trabajar para a escasos mientras, pero el karmic
el marcador en el cielo cogerá hasta ti. Tomar esta oportunidad de transformar vuestro
encantamiento y para dejar el lado oscuro.
 Ejemplos y Cómo para Utilizar Este Libro

La psicología conductista es la ciencia de estirar hábitos fuera

de ratas.
—Douglas Busch

En el curso de escribir Encantamiento, leí docenas de libros aproximadamente

persuadiendo, influyendo, y wooing personas. Muchos de estos libros citan
estudios de psicología para “probar” por qué tendrías que utilizar varias
técnicas. Cuándo podría, leí los papeles originales e informes, y aprendí unas
cuantas cosas:
• En mucho de la búsqueda, undergraduate el alumnado era los temas
experimentales . Si no alumnado, los temas eran ratas o ratones . Ellos
(alumnado universitario) representó un segmento pequeño de la población, y
haciendo unos cuantos bucks o recibiendo créditos de curso era a menudo la
motivación. Los resultados de estos estudios pueden aplicar a reales-casos
mundiales, pero no tendrías que suponer hacen.
• Los científicos buscaban un “statistically diferencia” significativa entre un grupo
de control y un grupo experimental, una diferencia que no podrían atribuir a
posibilidad. Su cuestión saliente era, “Si éramos para correr este estudio otra
vez, qué es el odds conseguiríamos el mismo resultado?” Importancia
estadística, aun así, no siempre revelar qué grande la diferencia es entre el
control y grupos experimentales. Los científicos llaman esta diferencia la
medida de efecto.
• Las personas quién condujo la búsqueda era científicas , y los científicos
intentan entender y explicar el mundo. se preocupan sobre búsqueda
científica buena: controles de variables, objetividad, repeatability, fama, y
financiación.
Probablemente no eres un científico. Probablemente no te preocupas sobre
statistically ciencia buena significativa que controles arriba bajo peer revisión.
Probablemente te preocupas sobre una medida de efecto grande. E incluso si
prefieres controles científicos, dejados realidad de cara: constreñimientos de
tiempo, reacciones competitivas, seasonality, humores de consumidor, y clueless
los directores ya están manteniéndote ocupados.
 La verdad es, allí está limitado negro-y-prueba blanca , científica de muchas
técnicas de encantamiento, y aquello es VALE, porque la actitud correcta es: “Esta
técnica está interesando. Quizás aplica a nosotros. Dejado es ver si trabaja.” La
manera de utilizar el encantamiento es para probar estas ideas, modifica y
adaptarles tan vas, abandonar los perdedores, y corridos con los ganadores. Te
voy a mostrar cómo para cambiar el mundo, no entenderlo.
 Historias personales

Uno de mis partes favoritas de artículos de revista es la poca historia dentro de

la historia, llamó un sidebar o callout. Hecho bien, estas historias son como una
exclusiva de helado de vainilla arriba de un trozo de pastel de manzana.
Durante las etapas finales de escribir este libro, pregunté personas para
enviarme ejemplos personales de encantamiento. Cada fines de capítulo con uno
de estas historias para ilustrar reales-encantamiento mundial en las palabras
propias de la persona. Las historias a menudo relacionan al tema del capítulo pero
no siempre. A veces justo pensé eran frescos.

Mi Historia Personal, por Eric Dawson

Eric Dawson es un más alto-educación director de cuentas estratégico sénior
para Manzana en Ciudad de Oklahoma, Oklahoma. En esta historia personal,
explica cómo un
Macintosh Le encantó en el midst de una tragedia.

MI HISTORIA ES CÓMO yo VINO para TRABAJAR PARA

APPLE. EN 1996 MI HIJO,
Seth, nació con un terminal neurological el desorden llamó
lissencephaly. No pueda andar, charla, o sentar arriba, y tuvimos
que entubar-alimentarle. Éramos incapaces de enseñarle “causa y
efecto.”
Puse Seth delante de un Macintosh Performa corriendo un programa
hecho de encargo conectó a un juego paddle. Un minuto del Rey de León
jugaría, y entonces el ordenador congelaría. Retomando requirió tocar el
paddle.
Un día vine a la habitación sin él sabiendo, y le vi lo enseñar para pegar el
paddle. Sea el momento más orgulloso de mi vida. Fui para trabajar para
Manzana un mes más tarde. Seth pasó fuera quince días después de que
empecé, pero haya hecho su trabajo. A este día ayudo facultar personas
como un empleado de Manzana.
 Capítulo 2
Cómo para Conseguir Likability
Alguna felicidad de causa wherever van; otros, siempre
que van.
—Oscar Wilde

Now Que entiendes la importancia de encantamiento, podemos construir una

fundación para implementarlo. Paso uno está consiguiendo likability, porque jerks
raramente encantar personas. Es cierto que una causa magnífica puede vencer
una personalidad espinosa, pero por qué cosas de marca más duras? Este capítulo
explica cómo para te hacer más likable.

Cuervo de marca es-Pies

Dejado inicio con la primera impresión que te marca. Cuatro factores crean un
buenos un: vuestra sonrisa, vuestro vestido, vuestro apretón de manos, y vuestro
vocabulario. Primero, sonrisa en personas. Qué cueste para sonreír? Nada. Qué
cueste no para sonreír? Todo, si impide tú de conectar con personas. Mientras
sonriendo envía un mensaje muy claro sobre vuestro estado de mente, no sonriendo
crea un abriendo para muchas interpretaciones, incluyendo grumpiness, aloofness, y
enfadar—ninguno del cual ayudas te encantan las personas. Si no crees sonriendo es
útil, respuesta estas cuestiones:
• Gustas hacer empresarial con personas gruñonas?
• Sabes cualquiera quién ?
• Piensas que las personas gruñonas consiguen qué quieren?
El clave a un grande, George Clooneyesque la sonrisa es para pensar
pensamientos agradables. Si eres interior gruñón , es duro de tener una
sonrisa que alumbra una habitación. La mayoría de cumplirás es una sonrisa
de falsificación, y una sonrisa de falsificación no hará a personas les te gusta.
 Unos usos de sonrisa de la falsificación sólo el músculo importante
cigomático—el aquellas carreras de vuestra mandíbula a la esquina de vuestra
boca. Es fácil de controlar este músculo, así que dirige para falsificar o qué se
apellidó “Cacerola sonrisas americanas” (llamados esto porque Cacerola
encargados de vuelo americano presuntamente no fueron verdaderamente
felices de ver pasajeros).
Una sonrisa grande utiliza el orbicularis oculi músculo, también. Este músculo rodea
vuestros ojos, y te haces squint y cuervo de productos es-pies. Una sonrisa real es tan
especial que tiene su nombre propio: el Duchenne sonrisa, en honor de Guillaume
Duchenne, un neurólogo francés.
Tan cuando conoces personas, piensa pensamientos agradables, fuego
arriba del orbicularis oculi músculo, y cuervo de marca es-pies tan profundos
pueden aguantar agua. Les llama líneas de risa en cambio, si esto hace sientes
mejor. Y por el bien de vuestra sonrisa, skip el Botox tratamientos y cara-
ascensores.

Vestido para un Lazo

Recelo cualquier empresa que requiere ropa nueva.

—Henry David Thoreau

El segundo factor es cómo tú viste. Esto es el cronometra quieres un lazo

(ningún pun pretendido), no una victoria o una pérdida. Overdressing Dice, “ soy
más rico, más potente, y más importante que tú.” Underdressing Dice, “no te
respeto. Vestiré cualquier manera que complazco.” El apósito igual dice, “
somos peers.” Mi recomendación es para aparcar vuestro ego. No tienes que
hacer “ una declaración” e intentar mostrar personas tienes dinero, poder, o
gusto grande. El objetivo es likability—no superioridad.
Aquello dijo, vuestro vestido no tendría que chocar con qué estás para. Por ejemplo,
si eres un exterior-el-cajas, innovadores, y pensador revolucionario, entonces un traje de
tres piezas con un
La pajarita no lo cortará. En la misma manera, si eres la supervisión de
adulto , entonces una camiseta y jeans no trabajará, tampoco.
Apósito para un lazo mientras quedándose cierto a vuestro mensaje puede
crear un asunto: Qué si emparejando vuestros conflictos de audiencia con
vuestro mensaje? Por ejemplo, tener que llevas jeans o un traje cuándo eres la
supervisión de adulto en una compañía con un jeans-y-atmósfera de camiseta?
John Sculley afrontó este asunto cuándo venga para trabajar en Apple. Escoja
abrazar el jeans mirada a pesar de que sea la supervisión de adulto . No pienso
sea nunca cómodo en jeans, y los empleados nunca le consideraron “uno de los
tipos.”
Si encuentras esta situación, aquí es dos recomendaciones: Primero,
preguntar personas en la organización qué para hacer. Al menos esto muestra
eres bastante listo para preguntar y bastante flexible para escuchar—cuáles son
ambos mensajes valiosos en ellos.
Segundo, excepto casos donde haciendo así que es suicidio organizativo, vestido en una
manera que marcas sientes cómodo. Es duro de encantar personas cuándo eres
incómodo, y además, hay algo encantando sobre una persona quién es quién es y deja
desgarre.

Perfecto Vuestro Apretón de manos

El tercer factor en primeras impresiones es vuestro apretón de manos.

Afortunadamente, Geoffrey Beattie, cabeza de ciencias psicológicas en la
Universidad de Mánchester, vino arriba con esta fórmula para el apretón de
manos perfecto:
PH = √ (e2 + ve2)(d2) + (cg + dr)2 + π{(4<s>2)(4<p>2)}2 + (vi + t +
te)2 + {(4<c>2 )(4<du>2)}2

Dónde e es contacto de ojo (1=ninguno, 5=directo), valor óptimo 5; ve es

saludo verbal (1=totalmente inapropiado, 5=totalmente apropiado), 5; d es
Duchenne la sonrisa que—sonríe en ojos y boca, simetría de plus en ambos
lados de cara, y offset más lento (1=totalmente no-Duchenne sonrisa o
sonrisa falsa, 5=totalmente Duchenne), 5; cg completeness de agarrador
(1=muy incompleto, 5=lleno), 5; dr es sequedad de mano (1=húmedo,
5=seco), 4; s es fuerza (1=débil, 5=fuerte), 3; p es posición de mano (1=atrás
hacia cuerpo propio, 5=en otra persona bodily zona), 3; vi es vigor
(1=demasiado abajo/demasiado alto, 5=mid), 3; t es temperatura de manos
(1=demasiado fríos/demasiado calientes; 5=mid), 3; te es textura de manos
 (1=demasiado ásperos/demasiado lisos, 5=mid), 3; c es control (1=abajo;
2
5=alto), 3; y du es duración (1= escrito; 5=largo), 3.
Si no fuiste una matemática importante, dejarme para traducir esta ecuación a
sencillo inglés:
• Contacto de ojo de la marca por todas partes.
• Utter Un saludo verbal apropiado.
 • Marca un Duchenne sonrisa.
• Agarrador la mano de la persona y darlo un apretón firme.
• Posición una distancia moderada de la otra persona: no tan cercano
cuando para hacerle incómodo o tan lejos fuera tan para hacerle sentir
detached.
• Marca seguro vuestra mano es fresca, seco, y liso.
• Uso un nivel de medio de vigor.
• Control el apretón de manos para ya no que dos a tres segundos.
Somos casi hechos con crear una primera impresión grande. El paso próximo
es para trabajar en las palabras que te uso cuándo hablando a personas.

Uso las Palabras Correctas

El cuarto factor es vuestro vocabulario . Las palabras son las expresiones

faciales de vuestra mente: comunican vuestra actitud, personalidad, y
perspectiva. Las palabras incorrectas dan la impresión incorrecta, tan heed
estas recomendaciones:
• Uso palabras sencillas. Cuándo utilizas personas de palabras tienen
que mirar arriba en un diccionario o buscar en Wikipedia, has fallado.
Cuando el proverbio danés va, “las palabras Grandes raramente
acompañan buenas acciones.”
• Uso la voz activa. Considerar el impacto de estas dos frases: “Uso las
palabras correctas” versus “Las palabras correctas tendrían que ser
utilizadas por ti.” La voz pasiva es wimpy e inefficient. Enchanters
Utiliza la voz activa.
• Lo mantiene corto. En diez años de escuchar a entrepreneurs' campos,
he nunca oyó uno aquello era demasiado corto. Si las personas están
interesadas, pedirán más información. Si no son, proporcionando más la
información no les balanceará, así que uso menos palabras para
expresar tú.
• Uso analogías comunes , inequívocas. Dos analogías comunes que uso
de personas es guerra y deportes . Encima guerra: Muchas personas no
han luchado en una guerra, y quienes tienen te dirá que la guerra es
confusión , muerte, y dolor más de gloria, victoria, y liderazgo. También,
las guerras tienen un ganador y un perdedor, mientras que el objetivo de
encantamiento es satisfacción asegurada mutuamente. Finalmente,
analogías de guerra son ineficaces en encantar mujeres.
 En deportes: analogías de Deportes, por otro lado, es eficaz porque muchas
personas de ambos deportes de juego de los géneros. No obstante, los
deportes son concretos a los países— prueban utilizar una analogía de criquet
3
en americanos, “ es tercer abajo y diez, así que necesitamos ir profundos” en
indios, o “Nosotros deke la competición e ir topshelf” en americanos Del sur. Si
en duda, analogías de uso que es concreto a la cultura de vuestra audiencia o
aferrarse a común unos implicando niños y vida familiar.
 Las personas a menudo pasan por alto la elección de palabras, como la
elección de ropa, cuándo se presentan. La lista de fundamentals es ahora
completo: sonrisa, vestido, apretón de manos, y palabras. Podemos mover
encima a nuestra actitud.

Acepta Otros

Para personas para gustarte, te tienen que aceptar. Para personas para
aceptarte, les tienes que aceptar. Aquí es cuatro observaciones que ayudará
aceptas otros en caso tienes dificultad haciendo tan:
• Las personas no son binarias. Las personas no son unos o ceros, listos
o mudos, interesantes o worthless. Todo el mundo tiene fuerzas y
debilidades, positives y negatives, competencies y deficiencias.
• Todo el mundo es mejor que tú en algo. Personas que no aceptan
otros a menudo piensan son superiores a todo el mundo. Pero nadie es
superior a todo el mundo en cada manera. Puedes ser un banquero de
inversión rico , pero la persona miras abajo a puede ser un profesor
grande.
• Las personas son más similares que son diferentes. En un nivel básico, casi
todo el mundo quiere levantar una familia, algo significativo, y disfrutar vida.
Esto es cierto a través de carreras, culturas, credos, colores, y países. Si
mirabas, descubrirías que te ha mucho en común con personas quien te no
gusta.
• Las personas merecen una rotura. El acentuado y unorganized persona
que no tiene las mismas prioridades cuando puedes ser tratar un niño
autista , cónyuge abusivo, apagándose padres, o cáncer. No juzga
personas hasta que has andado un kilómetro en sus zapatos. Les da una
rotura en cambio.
La muerte es el empate grande —nosotros todos mueren iguales como trozo
de tejido, hueso, y fluido. Mientras estamos viviendo, necesitamos conseguir
encima nosotros y aceptar otros si nos quieren encantar las personas.

Consigue Cercano

Es las personas te gustan los ves todo el tiempo? Quizás hay algo más yendo en.
Quizás el hecho que les ves a menudo es la razón has venido para gustarles.
 Cercano proximity y el contacto frecuente significa interaccionas con ellos más, y
vuestra relación puede más fácilmente progreso de acquaintance a amigo debido a
encuentros casuales y espontáneos. En otras palabras,, la presencia hace el corazón
crece más cariñoso.
Desafortunadamente, compañías grandes, organizaciones virtuales, y trabajo de
comunicación digital
Contra físico proximity. Interacción/digital virtual/ electrónica es bien para
mantener relaciones, pero pulsando la carne es mejor para crear relaciones.
Esto es la razón principal para salir de vuestra silla y salto al mundo analógico.
Compañías como Zappos, la compañía de zapato on-line, ha representado
fuera de maneras de luchar aislamiento. Por ejemplo, Zappos trabajo de
empleados en un abierto, pocos-entorno de paredes que ellos personalize al
hilt. Zappos También giró las entradas de empleado y salidas en su Las Vega
edificio a emergencia-salidas únicas, tan golpe de personas a cada otro en la
entrada principal.

El encantado y encantando Zappos tripulación.

Zappos Incluso digitized closeness para su lejano-flung personal. Después de

Zappos los empleados introducen su nombre y contraseña en el sistema de
ordenador, el software les presenta con un cuadro de un colega aleatoriamente
seleccionado. Los empleados entonces toman una prueba de elección múltiple
para nombrar la persona. Después de que hacen una selección, el sistema
muestra el perfil de la persona y bio.
El Brafman hermanos, en su Clic de libro: La Magia de Conexiones de Instante,
suma arriba del principio de este modo: “… el solo la mayoría de factor importante en
determinar si o no conectas con otra persona es tampoco personalidad ni intereses
4
mutuos— es sencillo proximity.” Así que se levanta y EBWA (encanta por
vagabundo alrededor).

No Impone Vuestros Valores

Deseo sólo me tomarían tan soy.
 —Vincent van Gogh

Una organización de salud una vez probada para asustar adolescentes de

fumar marihuana por decirles que personas jóvenes quién fumó sea cinco
tiempo más probablemente para comprometer en sexo. Piensa sobre aquel:
este campo anima o desalentar adolescentes de fumar el mal weed?
En mejor, la respuesta es, “No aclarar.” Este ejemplo ilustra el peligro de proyectar
vuestros valores encima otros: Haciendo así que puede dirigir al opuesto de qué
estás intentando cumplir. En el menos, pueda hacer las personas se molestan
vuestro pesados-handedness.
Casos de las personas que imponen valores encima otros y todavía teniendo éxito en
encantarles es raro. Quizás ellos bludgeoned folks a sumisión, pero aquello no es
encantamiento, y sólo pueden sostener sumisión a través de brute fuerza.
Verdaderamente, el mejor enchanters savor las diferencias entre los valores de las
personas y utilizar un inclusive modelo.
El posicionamiento de Facebook es un ejemplo de no imponiendo valores.
Temprano encima, el servicio centrado en el mercado de juventud y un
studentcentric base de cliente. Con el tiempo, Facebook abandonado este foco y
concentrado en un inclusive modelo para personas de todas las edades. Como
resultado, las generaciones múltiples de familias son ahora en el servicio, y
Facebook tiene más usuarios que las poblaciones de más países.

Persigue y Proyectar Vuestras Pasiones

En el pueblo de Auvers-sur-Oise, diecinueve millas (treinta kilómetros) París

exterior, hay una casa pequeña llamó Auberge Ravoux. Esto es donde Vincent
van Gogh vivió antes de que cometa suicidio en 1890. Acabe setenta y cinco
pinturas en el últimos pocos meses de su vida en el pueblo.
Encima julio 21, 1985, Dominique-Charles Janssens era en un accidente
automovilístico delante de Auberge Ravoux. Cuándo revise el informe de accidente,
aprenda de la importancia de la ubicación y devenía intrigued. Una cosa dirigió a otro, y
en 1987 adquiera la propiedad. Con el tiempo, su familia invirtió $6.4 millones (€5
millones) en su restauración, y es el presidente de Institut Van Gogh, la organización
que opera la facilidad.
Janssens Es un historiador, restaurateur, y Van Gogh evangelista. Ha
dedicado su vida a la preservación de la memoria de Van Gogh y para hacer el
deseo de Van Gogh venido cierto: “Algún día u otro creo que encontraré una
manera de habiendo una exposición de mi propio en una cafetería.” Janssens
Vidas y respira Van Gogh, y aquello le hace un mundial-clase enchanter. Es la
persona más apasionada nunca he conocido, y he conocido miles de personas
apasionadas.
Janssens Encantando sus huéspedes.

Janssens Es un ejemplo grande de cómo persiguiendo y proyectando vuestras

pasiones te pueden hacer encantando. Algunas personas, como Janssens, los
dedica a sus pasiones. Otros suplemento sus vidas con pasiones adicionales:
 Qué es vuestras pasiones? Les escondes debajo un bushel? En cambio, decir el
mundial que te encanta cocinar, hockey, NASCAR, o tejiendo—cualquier es—porque
persiguiendo vuestras pasiones te haces más interesantes, y a personas interesantes les
está encantando.

Encuentra Compartió Pasiones

Dos científicos sociales de Inglaterra nombraron Neil Rackham y John Carlisle

encontró que los negociadores mejores gastan 40 por ciento de su hallazgo de tiempo
5
de la preparación compartieron intereses con el otro partido. inviertes este mucho
esfuerzo cuándo interaccionas con personas?
El primer paso a hallazgo compartió las pasiones es para perseguir y proyectar vuestras
pasiones propias, cuando expliqué encima. Entonces puedes acelerar el hallazgo compartió
pasiones por tomar estos pasos:
• Supone todo el mundo tiene pasiones. Todo el mundo es apasionado
aproximadamente algo. Es vuestro trabajo para descubrir qué es. Los
puntos de partida buenos son niños , deportes, viaje, y comida. Si la
persona no tiene ninguna pasión, no pueda valer encantando.
• Supone tienes algo en común. Si supones compartes intereses con
personas, les encontrarás. Si supones tú no, no encontrarás cualquier
cosa, porque dejarás demasiado fácilmente.
 • Hacer vuestros deberes. Un exitoso enchanter es un diligente un. Atrás en el
día, las personas tuvieron que hacer viajes a la biblioteca para leer asuntos
posteriores de diarios y revistas y fuera-de-directorios de fecha para aprender
sobre personas. Ahora puedes buscar personas encima Google, leído sus
paredes encima Facebook, acceso sus perfiles encima Linkedin, y leer sus
pensamientos más tardíos encima Twitter para encontrar compartió intereses.
El hallazgo compartió las pasiones es una herramienta grande a relaciones
en desarrollo. En mi caso, cuándo los desconocidos me dicen juegan hockey,
bajan mi resistencia a su campo porque tenemos algo en común. Si nada
más, les respeto para hacer el esfuerzo para aprender mi pasión.
En muchos casos he acabado jugando hockey con ellos y entonces escuchando a su
campo. Aprendí sobre su negocio, y aprendieron que soy un mucho mejor evangelista
que un jugador de hockey. El punto es que el hallazgo compartió las pasiones rompe
abajo barreras.

Crear Ganar-Ganar Situaciones

Likable Las personas crean ganar-ganar resultados en qué todo el mundo obtiene
algo. Neile McQueen Toffel, Steve McQueen primera mujer, dijo esta historia
grande a mi amigo Jon Winokur, autor del Portátil Curmudgeon. Tarde en 1963,
Paul Newman, James Garner, Steve McQueen, y Neile fue a una carrera
automovilística en Ribera, California.
En el camino atrás a Los Ángeles, Neile tuvo que utilizar el baño, así que
insista que paran en una estación de servicio. Desafortunadamente, la línea
para las señoras' la habitación era mucho tiempo, y Neile supo los hombres
se enfadarían porque quisieron batir el tráfico atrás a la ciudad.
Así que remonte a las chicas que están en línea y dicho, “Hey, sabes hay
un automovilístico lleno de estrellas de película alrededor de la curva?”
“Quién?” Preguntaron en unison.
“Por qué, hay Steve McQueen, hay Paul Newman, y hay James Garner!”
Dicho Neile.
Con aquel, las chicas miraban en uno otro y corrió como loco al coche. Neile No
tiene que espera en una línea anymore, y nunca diga los actores cómo las chicas les
encontraron.
Esto era un ganar-ganar-ganar: Neile conseguía al baño, las chicas
conocieron algunas estrellas de película famosas, y los hombres volvieron en la
carretera en menos tiempo. Una manera para conseguir personas para gustar
es para crear ganar-ganar resultados.

Jura
 Taboo Las palabras persisten porque pueden intensificar
comunicación emocional a un grado que nontaboo las
palabras pueden no.
—Timothy Jay

El juramento puede despertar atención, solidaridad de complexión, demuestra fuerza,

tensión de liberación, y transportar informalidad, así que pueda aumentar vuestra
aceptación por todo pero muy prudish personas. Por ejemplo, encima junio 6, 2009, Leo
Laporte, fundador de una tecnología el sitio noticioso llamó Esta Semana en Tecnología,
y Michael Arrington, fundador de otra tecnología el sitio noticioso llamó TechCrunch,
conseguido a un argumento en un podcast llamó El Gillmor Pandilla. Leo mencionó
cuánto le gustó un teléfono nuevo llamó el Pre, de Palma, y esta conversación tuvo lugar:
Arrington: se agarra, se agarra. Pagas para el Pre? Dejado es
conseguir las revelaciones fuera de la manera enseguida.

Laporte: Esto es una revisión de una semanas unidad. No podría

conseguir uno y desafortunadamente no pienso seré capaz de conseguir
uno. Iba a conseguir uno esta tarde.

Arrington: VALE, así que conseguías un libre Pre. Eres uno de las pocas
personas que conseguía un Pre.

Laporte: En absoluto. Pienso bastante unos cuantos reviewers

conseguía uno. Yeah, Scoble tiene uno. Mike, aquello es realmente BS, y
soy realmente cabreado que implicarías que en alguna manera que esto
cita, libre Pre, que devuelvo en siete días, en cualquier manera
predispose me. Tornillo tú.

Arrington: Qué eres yendo para hacer aproximadamente lo?

Laporte: Mike, eres tal troll. Tornillo tú. No estoy bromeando, tornillo tú,
tú asshole, tornillo tú.

Arrington: No pienso está siendo serio.

Laporte: Estoy siendo muy serio, Mike, aquello es bullshit.

Arrington: Cómo es bullshit?

Laporte: Estoy enfurecido. Estoy enfurecido que implicarías que porque tengo
un
 Unidad de revisión, aquello de alguna manera me influiría. Tornillo tú.
Estoy echándote todo fuera. F&#! Tú, tipos.
Cuando leí la situación, Arrington supo perfectamente bien que las compañías
envían productos nuevos a personas como Laporte. De hecho, Arrington probablemente
consigue tanto material de compañías como Laporte. Arrington Intentaba crear una
controversia por el bien de crear una controversia incluso aunque sepa que Laporte
había hecho nada impropio.
Laporte uso de profanity mostró que sea justo un tipo regular quién no iba a
poner arriba con toro shiitake. Sobre el próximo pocos días, los centenares de
personas escribieron en para apoyar qué haya hecho. Si vas a jurar, aun así,
tienes que atener a estas reglas de modo que no trabaja en contra te:
• Jura infrequently. Personas quiénes juran en una base diaria salida
como crudo, y cuándo utilizado regularmente, profanity pierde su
efectividad. Laporte Raramente jura durante sus aspectos, así que la
audiencia supo esté trastornado por Arrington aserción.
• Jura sólo en casos de frente-smacking hipocresía, arrogancia, intencionado
inaccuracy, y dishonesty. En otras palabras,, típicamente no juras pero no te
podrías controlar en un caso particular. Arrington insinuaciones, por ejemplo, era
hypocritical e inexacto y mereció un severamente worded respuesta en vez de un
educado un. (Esto se apellida dysphemistic juramento, si quieres impresionar
6
alguien con vuestro conocimiento del intricacies de profanity.)
• Jura sólo cuándo la audiencia te apoyas. Jurando raramente trabajos si la
audiencia no es positivamente inclinado a ti y vuestro mensaje. Él normalmente
backfires y hace una audiencia hostil aún más hostil. El Gillmor espectáculo de
Pandilla corría en Laporte sitio, y sea el anfitrión que día. La mayoría de las
personas quiénes miran el espectáculo es allí porque les gusta. Cuando la
cantidad de supportive los emails mostraron, la audiencia claramente apoyada
Laporte.
• Suavizar vuestro profanity. A Palabras de uso les gusta cagar y chupar,
los cuales son bastante fuertes para hacer el truco pero es menos
probablemente para ofender cualquiera. También puedes hacer qué hago
y toro de uso shiitake como mi ir-para jurar palabra—es técnicamente una
clase especial de seta bovina, no profanity. Y si alguien es un real jerk,
siempre le puedes llamar un orificio sin utilizar el un-palabra de agujero.
El juramento no es sin riesgo, pero no puedes construir compenetración con
personas sin tomar riesgos, así que gota unos cuantos jurar-bombas cuándo la
situación sinceramente lo pide, y ver qué pasa. No, aun así, jura para intimidar
o humillar una persona si quieres hacer jurando trabajo para ti. Esto es
sencillamente inaceptable.
Una palabra a las mujeres que consideran juramento. Circa 2010, hay todavía un
estándar doble, y es menos socialmente aceptable para mujeres para jurar que
hombres. De ahí, muchas mujeres sienten juramento cómodo sólo en la presencia
de otras mujeres o con personas quiénes son su peers. Mi consejo es que tú heed
las reglas que proporcioné encima, y dejado desgarre, porque la manera mejor de
destruir un estándar doble es para desafiarlo.
 Default A Sí

La manera final de devenir likable es para adoptar un sí actitud. Esto significa vuestro
default respuesta a las peticiones de las personas es sí. No es alarmado: Esto no es
una práctica arriesgada, porque la mayoría de peticiones a principios de una relación
son pequeñas, sencillos, y fáciles.
Un sí compra tiempo, te habilitas para ver más opciones, y compenetración
de complexiones. Aprendí esto de as schmoozer Darcy Rezac, autor de La
Rana y el Príncipe: Secretos de Positivos Networking. Define bueno networking
tan siempre pensando aproximadamente cómo puedes ayudar personas
cuándo les conoces.
Por contraste, una ninguna respuesta para todo. Hay ningún sitio para ir, nada para
construir encima, y no las opciones más lejanas son disponibles. Nunca sabrás qué
puede haber salido de una relación si tú no dejado empiece. Al menos, piensa “no
todavía” en vez de núm.
Para hacer un default sí trabajo, tienes que suponer las personas son
razonables, sinceros, y agradecidos. Todo el mundo no es siempre razonable,
sincero, y agradecido, pero más las personas son, y puedes vivir vuestra vida
en uno de dos maneras: pensando las personas son malas hasta que probados
buenos o pensando son bien hasta que probados malos.
Tomar mi palabra para él: Más a personas les gustarás si crees que las
personas son bien hasta que probados malos.

Mi Historia Personal, por Fran Shea

Fran Shea es el presidente anterior de E! Televisión de diversión
en Los Ángeles, California. En esta historia personal, explica cómo
Howard Stern likability le encantó.

EMPIECE TAN DESPERATION: ERA DOCE MESES A CONSTRUIR

el plan de programación para E! Televisión de diversión atrás en el
temprano nineties. Era cabeza de programar. Necesitamos un
movimiento grande.
La idea: El Espectáculo de Stern del Howard. Los obstáculos:
• Su popularidad radiofónica subía porque acabe de lanzar en Los Ángeles
en una estación radiofónica popular. Sus estaciones, una vez la costa Del
este basó, multiplicaba, porque su espectáculo era simulcast en más y
más ciudades, así que no necesite una afiliación con un inicio
desconocido-arriba en su
 résumé.
• Esté desalentado por un intento reciente en televisivo,
habiendo sido decepcionado por los productores y ejecutivos
en un local local. Sea muy aplazado por televisivo.
• Sea tremendamente ocupado. Su espectáculo era cuatro a cinco
horas por día, cinco días una producción de plus de la semana
y reuniones. Sea también un hombre familiar dedicado.
• Sea en Nueva York. E! Era en Los Ángeles.
• Sea waaaaay demasiado caro para nuestro poco canal de cable.
• Su agente es entre el más listo en nuestro negocio.
Una reunión estuvo puesta. había mágico en el aire. Howard era encantador.
Estuve encantado por un hombre cuya reputación no conjure aquella
expectativa. La reunión tuvo gracia y luz, y estuve sorprendido porque había
comprado a su shock-jock reputación. Howard desarmaba, con todo el talento de
un condimentado comedian (cuál es). Howard persona máscaras su
profesionalidad.
El encantamiento entra muchos disfraces, parece. Resulta que mi desperation
alimentó un campo grande. Era seguro podría borrar sus objeciones
aproximadamente poniendo su espectáculo radiofónico en el aire. Había
trabajado con muchos comedians sobre los años como productor en HBO, y
podría decir sea un muy talented intérprete.
Fui a vender modo. Había una reunión increíblemente improbable de
las mentes. Recuerdo mucha risa cuando empezamos para prpers
colocar para un trato eventual. Esto era la sorpresa : Esta reunión era tan
importante a mí, pero era habiendo tanta diversión. Adivino sea porque
un trato era tan improbable que la reunión era tan inusual, tan ligero, así
que “encantando”!
sinceramente Nos gustó cada cual otro, y creo que devenga obvio
podríamos hacer algo “diferente” junto. Howard es todo sobre
“diferente.” Con el tiempo, nosotros crafted un trato que ayudaría
puesto E! En el mapa, y El Espectáculo de Stern del Howard corrió
nightly desde hace muchos años en E!
 Capítulo 3
Cómo para Conseguir Trustworthiness
Cada venta tiene cinco obstáculos básicos: ninguna
necesidad, ningún dinero, ninguna prisa, ningún deseo,
ninguna confianza.
—Zig Ziglar

Likability es a medias la batalla del encantando nuevo te. El otro medio está
consiguiendo trustworthiness, porque a personas les puede gustar alguien
pero no confiarle en bastante para encantamiento para ocurrir. Este capítulo
explica cómo puedes merecer y obtener la confianza genuina de otros.

Trust Otros

Si Tony Hsieh, el CEO de Zappos y autor de Entregar Felicidad: Un Camino a

Pasión, Beneficios, y Propósito, había dicho me que empiece un empresarial
aquello dependió de mujeres comprando zapatos sin probarles encima, le
habría dicho sea frutos secos . Significo, no había ninguna manera mi mujer
compraría zapatos de este modo. Era mal, y hay un flujo constante de Zappos
cajas a nuestra casa así como las casas de miles de otras mujeres (y
hombres).
Zappos Está construido encima confianza—confianza de dos maneras, de
hecho. Confianza de mujeres Zappos dinero-garantía posterior con navío libre
en ambas direcciones, y Zappos mujeres de confianzas no para maltratar este
privilegio por regresar zapatos han utilizado.
Personas que no confían en otros haber a menudo tuvo experiencias malas
que les causa para abrazar un distrusting, matar-o-ser-filosofía asesinada.
Aun así, si quieres personas para confiarte en, les tienes que confiar en.
Considerar qué tienes que quedar a la espera de: Cuándo las personas
confían en cada cual otro, paran jugar juegos, miran allende problemas
provisionales, y se exponen con menos hesitation. Bueno enchanters es
likable, pero grande enchanters es likable y fidedigno..
 Conseguir este correcto: El primer paso es para confiar en otros—como Zappos
confió en sus clientes no para maltratar la capacidad de regresar zapatos con navío
libre. El resto de este capítulo explica cómo para aumentar vuestro propio
trustworthiness y por ello vuestra capacidad de encantar.
 Ser un Mensch

Tendríamos que dar tan recibiríamos, alegremente,

deprisa, y sin hesitation; para no hay ninguna gracia en
un beneficio que se aferra a los dedos.
—Seneca

Mensch Es una palabra alemana para “ser humano,” pero su Yiddish la

connotación lejos supera esta definición. Si eres un mensch, eres sincero,
feria, clase, y transparente, ningún asunto quien te está tratando y quién nunca
sabrá qué hiciste. Mi buddy Bruna Martinuzzi, autor del Dirigente como
Mensch: Devenido la Clase de Persona Otros Quieren Seguir, compiló una lista
7
de diez maneras para conseguir menschdom. Aquí es mi paraphrase de sus
ideas:
1. Siempre acto con honradez.
2. Trata personas quiénes han wronged tú con civilidad.
3. Cumplir vuestro unkept promesas del pasado.
4. Ayuda alguien quiénes pueden ser de absolutamente ningún uso a ti.
5. Suspende culpa cuándo algo va incorrecto y preguntar, “Qué puede
aprendemos?”
6. Personas de alquiler quiénes son tan listos cuando o más listos que tú y
darles oportunidades para crecimiento.
7. No interrumpe personas; no rechaza sus preocupaciones offhand; no
se apresura para dar consejo; no cambia el tema. Deja personas su
momento.
8. Hacer ningún daño en cualquier cosa emprendes.
9. No es demasiado rápidamente para disparar abajo otros' ideas.
10. Participación vuestro conocimiento, pericia, y buenas prácticas con
otros.
Añadiría dos más maneras de conseguir menschdom:
• Foco encima fondo de comercio. Mensches Foco encima fondo de
comercio—que es, acciones positivas que marca el mundial un sitio
mejor. Recelo de personas quienes centran encima mejorando su
posición propia y quién denigrate otros.
• Da personas el beneficio de la duda. Sabes que mi teoría es que las
personas son bien hasta que probados malos. También creo que varias
 experiencias malas son necesarias de probar cualquiera malo. Mi teoría
de copia de seguridad es que las personas buenas pueden hacer cosas
malas debido a circunstancias que no entiendo. Esto no significa son
personas malas .
Jon Winokur, el autor quién me dije Neile McQueen Toffel historia sobre el servicio-
Línea de baño de la estación, conseguido para saberle porque es el
coautor de James Garner biografía, James Garner: Memoirs de un
Hollywood Inconformista. (El McQueens era amigos de Garner.)
Los coautor normalmente consiguen un coste plano sin realeza para esta
clase de proyecto. Un día Garner el director llamó Winokur y dicho, “Jim me dije
para decirte que quiere el libro para ser un cincuenta-cincuenta ruptura hasta
abajo la línea,” y unas cuantas semanas más tarde Winokur recibió el contrato
con Garner firma ya encima lo.
Winokur Es también un mensch porque reconozca y dado las gracias a
Garner para la generosidad. Cuándo Winokur esto, Garner preguntó, “Qué
generosidad?”
Winokur Respondió, “ has justo me entregué a medias de una propiedad
muy valiosa cuándo me podrías haber tenido para una fracción de él.”
“Realmente?” Garner Preguntó, “Por qué no me digo antes de que?”
Naturalmente Garner supo qué haga todo a lo largo de, pero sea demasiado
gentil de tomar crédito para él. En otras palabras,, Garner decía, “ no menschion
lo.”
Si quieres personas para recordar tú como persona quién ayudó otros e hizo
el mundial un sitio mejor, ser un mensch. Es que sencillo.

Revelar Vuestros Intereses

Revelación inmediata y completa de vuestros intereses es una componente

clave de trustworthiness. Cuando mencioné más temprano, las personas
siempre se preguntarán lo que vuestra motivación es, así que tendrías que
conseguir esto fuera de la manera.
La mayoría de personas no se preocuparán que eres un partido interesado
o chocado mientras revelas la relación. Nosotros todos necesitan hacer un
vivientes. Daño a vuestro trustworthiness ocurre si las personas creen que no
tienes cualesquier intereses financieros y descubrir más tarde que haces.
También, si estás intentando encantar personas porque te encanta una causa, la
revelación es marketing bueno . Significa crees en la causa tanto que te ha escogido
trabajar para él. Por ejemplo, listo las compañías que he invertido en o aconsejar en mi
blog. Incluso llamo la lista mi Alineación de Intereses, cuando opposed a Conflictos de
Intereses, porque creo que mis intereses están alineados con los intereses de ambos mis
lectores y estas compañías.

Da para Razones Intrínsecas

Según Robert B. Cialdini, autor de Influencia: La Psicología de Persuasión, profesor
retirado de Arizona Universidad Estatal, y todo-alrededor padrino de influencia, el
El gobierno de Etiopía envió dinero a México después de un terremoto golpeó el
país en 1985. Etiopía esto a pesar de sus trances económicos aplastantes
propios, porque México había apoyado Etiopía después de una invasión italiana
cincuenta años más tempranos.
La acción de Etiopía es un ejemplo de reciprocidad, el acto de regresar un
favor, un regalo, o asistencia. Hay tres formas de reciprocidad. El primero ocurre
cuándo tú algo con el explícito, quid pro quo expectativa de recibir algo a cambio.
Esto es una transacción , y pueda trabajar, pero no es encantamiento.
La segunda forma de reciprocidad implica hacer algo como una inversión en el
futuro o “pagándolo adelante.” Esto no es una transacción, porque el dar y el
conseguir no es explícito y estrechamente cronometró. De hecho, el reciprocation
nunca puede ocurrir, pero hay la posibilidad que lo podría. Este tipo de reciprocation
puede crear encantamiento.
La tercera forma de reciprocation ocurre cuándo tú algo para razones intrínsecas,
como ayudar otros. Esto es la forma más pura de reciprocidad, porque recipients a
menudo puede no repay te—por ejemplo, alguien lying en el lado de la carretera a
Jericho. Pero cuando mi madre utilizó para decir, “Akua sabe” (los dioses saben).
Esta forma de reciprocidad aumenta vuestro trustworthiness la mayoría de y causa el
más encantamiento.

Conocimiento de beneficio y Competence

El conocimiento significa tienes pericia, gracias a vuestra educación o

experiencia. La evidencia de conocimiento incluye grados académicos, historia
de ocupación, referencias de cliente, certificaciones, premios, y otras formas
de reconocimiento.
Competence Es diferente de conocimiento, porque sabiendo no es igual tan
haciendo. Competence Medio que te ha progresado más allá sabiendo qué
para hacer, a hacer qué sabes. Luché para encontrar un ejemplo de
conocimiento y competence hasta que me di cuenta que escuchaba a uno
casi todos los días: Terry productor Bruto , ejecutivo y anfitrión de Aire Fresco
en Radio Pública Nacional.
Bruto personifies encantamiento con su bajo-clave, conversacional todavía entrevistas
perspicaces. La Crónica de San Francisco describió sus entrevistas como “un notables
blend de empatía, calor, curiosidad genuina, e inteligencia aguda.” Es conocimiento y
competence..
Si escuchas a Radio Pública Nacional en los fines de semana, allí ha también Peter
Sagal demostrando el mismo conocimiento y competence encima Espera de Espera …
no Me Dice!, el espectáculo de concurso noticioso. Sagal Es un cumplido playwright,
pero quién se preocupa sobre aquel? Está asombrando en venidero arriba con el
instante, réplica inapreciable. Nadie skewers rico, famoso, y personas potentes para su
estupidez, arrogancia, y cluelessness mejor que él:
Cuándo Tony Hayward tomó las riendas de BP en 2007, prometa para fijar
los problemas de seguridad de la compañía, y la prioridad numera uno
evitaba quemaduras de café desagradable. Número de prioridad
cuatrocientos: no arruinando el mundo.
 Tan en BP, muchos hallways en su sede tiene una señal imploring
empleados no para andar y llevar café al mismo tiempo. Workplace
Caliente-beverage-relacionó los incidentes son manera abajo. Así que
siguiendo el éxito de aquel plan de seguridad del café, las tripulaciones son
ahora posting señales encima todo su deepwater wells, refrán, “Complacer
no derrama todo el aceite al océano.” (Julio 17, 2010)
El conocimiento es grande. Competence Es grande. Pero la combinación
de ambos anima personas para confiarte en y aumenta vuestros poderes
de encantamiento. Y en este mundo, la combinación es una respiración de
aire fresco.

Aparece

Puedes encarnar las calidades de menschdom, conocimiento, y competence,

pero no importarán si no apareces—aquello es, interacciona con personas. En
digital-hablar, apareciendo significa contestar vuestros emails, tweets,
voicemails, y charlas de vídeo, pero dejados me empezar con una historia bien
sabida sobre starfish.
En la Loren Eiseley cuento “El Lanzador de Estrella,” un viajero ve un hombre
que echa starfish atrás al mar para salvarles. Le pregunte por qué piensa que
pueda hacer una diferencia, desde entonces hay miles de starfish en la playa.
Coge otro, echa él al océano, y dice, “ hace una diferencia a aquel un.”
Todos los días consigo un total de doscientos emails, tweets, letras, y
voicemails. No les contesto todo, pero vengo más cercano que más personas.
Para aquellos a quien respondo, “ hace una diferencia.” Incluso si mi respuesta
es no más de, “Triste, no te puedo ayudar ahora mismo,” recipients a menudo
escribirme atrás para darme las gracias a.
Si quieres personas para confiarte en, aparece físicamente y virtualmente. Es
un humongous cantidad de trabajo, pero no puedes establecer confianza con miles
de personas en cortos abarca de tiempo. Toma muchos meses para establecer un
halo de trustworthiness.

Cocer un Pastel más Grande

Hay dos clases de personas y organizaciones en el mundo: eaters y panaderos.

Eaters Quiere un trozo más grande de un pastel de existir; los panaderos
quieren hacer un pastel más grande. Eaters Cree que si ganan, pierdes, y si
ganas, pierden. Los panaderos creen que que todo el mundo puede ganar con
un pastel más grande.
Twitter hizo un pastel más grande porque cualquiera podría proporcionar
noticioso y actualizaciones. Aerolíneas de suroeste movieron personas de
coches y autobuses a aviones. Google wrested anunciando fuera de las manos
de agencias y lo dio a negocios pequeños. Todas estas compañías cocieron un
pastel más grande en vez de comer más del mismo pastel.
 Cociendo un pastel más grande aumenta vuestro trustworthiness y cede estos
beneficios:
• Las personas trabajan juntas. Incluso vuestros competidores
trabajarán contigo, porque todo el mundo puede beneficiar, y el más
las personas que trabajan en una idea, el mejor los resultados para
todo el mundo.
• El “estado de los progresos” de arte y cambios. Si las estancias de
pastel igual, entonces el progreso viene a un parar. Si el pastel crece,
entonces ideas y tecnología nuevas logran fruition.
• Aumento de clientes en número y diversidad. Cuándo un pastel crece, hay
más usuarios de productos y servicios. Con la democratización de ordenadores
y el Internet, más las personas les utilizaron, y muchos más las personas
beneficiaron.
Cuando el refrán va, “Una marea creciente flota todas las barcas,” y
a panaderos mucho más les está encantando que eaters.

Encanta Personas en Sus Plazos Propios

La Susan G. Komen Carrera para las organizaciones de soportes de la Cura

intentando encontrar una cura para cáncer de pecho. Hay varias categorías
para participantes de carrera. Supervivientes de cáncer del pecho pagan un
$35 coste de entrada, y cualquiera más puede estar en cartelera $40. Las
personas pueden también paseo para $35, y los niños pueden estar en
cartelera $20—tan lejos, tan lógicos.
Pero te sabes puede también “Sueño en para la Cura” para $35? (Consejo
a Susan G. Komen staffers: Tendrías que cobrar el más para este nivel de
participación. Esto aliviaría el guilt de personas que no quisieron salir de plus
de cama aumenta la cantidad de donaciones recoges.)
La lección es para dar un paso atrás y encantar personas en sus plazos
propios. Hardcore Las personas se quieren levantar en la grieta de alborear y los
castigar por correr. Otros quieren apoyar tú por dormir en. No es picky, y tomar
cualquier ayuda te dáis. Y optimizar vuestro tasando para todo el mundo es
beneficio .

Posición Tú

Un hombre grande es uno sentencia.

—Clare Boothe Luce
El paso final de likability y trustworthiness es a oficio una descripción de ti o vuestra
organización. Tenga que explicar qué haces y por qué existes. Para guiaje, aquí es el
Cuatro calidades de una declaración de posicionamiento buena:
• Corto. Las menos palabras, el mejores. Diez palabras es el límite .
Esto aplica a te describir así como vuestra organización. Piensa
de vuestra declaración de posicionamiento como mantra, no un
wordy misión.
• Claro. El uso sencillo denomina cualquiera puede entender, y contestar la
cuestión, “Qué haces?” También, foco en vuestra función, no vuestro
pompous título. Los dos no son igual.
• Diferente. Muchas palabras de uso de las personas como dedicados,
hardworking, y sinceros de describir ellos. Encuentra palabras que la
mayoría de personas no utilizan, porque nadie se describe como
perezoso o deshonesto. Mejor todavía, cortado fuera de adjetivos y
verbos de uso a sencillamente explicar qué haces.
• Humilde. Una declaración de posicionamiento personal que no es
humilde reducirá vuestra credibilidad, tan fresco él en el narcisismo. Otro
beneficio de tajante fuera de los adjetivos es que haciendo así que
humildad adoptiva.
Incluso el posicionamiento más sencillo puede hacer maravillas. Por ejemplo, Steve
Martin, coautor de Sí! 50 Maneras Científicamente Probadas para Ser Persuasive, me
dije aproximadamente una oficina de inmueble que alteró sus recepcionistas
telefónicos' guión y reuniones presenciales aumentadas por 20.1 por ciento y ventas
por 16 por ciento con únicos un ajustamiento leve.
El cambio sencillo constó de añadir frases como, “ tiene veinte años de
experiencia en alquilar propiedad en esta área,” al habitual “Dejado me
conectarte a Sandra.” Mencionando los años de experimentar colocado el
brokers tan bien que aumente su capacidad de adquirir clientes.
Mi declaración de posicionamiento es dos palabras : “Faculta personas.”
Qué es el vuestro? Escribe él en este espacio pequeño:

Ser un Héroe

Un héroe es un hombre quién es temeroso de ahuyentarse.

—Proverbio inglés

Acabo este capítulo con una manera de empujar los límites de likability,
trustworthiness, y encantamiento. La idea es para ser un héroe. Las personas
echan aquel plazo alrededor como los níqueles que— lo aplican a
entrepreneurs, atletas, filántropos, y políticos porque hicieron mucho dinero,
puntuado un último-minuto touchdown, dio millones de dólares a caridad, o
estuvo en cartelera oficina. Las personas tendrían que echar héroe alrededor
como manhole las cubiertas que—lo aplican a hombres y mujeres que hacen
cosas grandes en riesgo grande y demostrar valor y fortitude bajo condiciones
extremas.
 Por ejemplo, un arquitecto nombró Frank De Martini y tres colegas nombraron Pablo
Ortiz, Carlos DaCosta, y Pete Negron salvó setenta personas antes de perecer en el 9/11
ataque en el Centro de Comercio Mundial. Un oficial de consulado japonés nombró
Chiune Sugihara aprobó más de dos mil visados para Jews intentando huir el Nazis en
Lituania en 1940. Su acción era en directo defiance del gobierno japonés y creado peligro
personal grave para él y su mujer. Estos folks era héroes genuinos.
Tú, también, podría ser un héroe. No necesitas cualquier formación especial o
genética. La primera respuesta de muchos héroes es para negar su specialness
y reclamación que “cualquiera habría hecho qué hice en las mismas
circunstancias.” Según Philip Zimbardo de Stanford Universidad y Zeno Franco
de la Universidad Médica de Wisconsin, la presencia de una “imaginación
heroica” puede girar normal folks a héroes. Tal una imaginación nos habilito para
“considerar cómo podríamos comprometer en bravery” cuándo el tiempo viene
para contestar un reto. Aquí es los pasos que Zimbardo y Franco dice es
8
necesario a adoptivo una imaginación heroica:
• Mantener un vigilant mente-puesto para determinar si la acción heroica
está necesitada para situaciones encuentras.
• Aprende para soportar controversia y empresa de posición para vuestros
principios.
• Imaginar qué podría pasar si haces o no pasa a la acción.
• Resistir la racionalización de inacción.
• No condona medio malo porque pueden dirigir a fines buenos.
• Confía en que las personas finalmente reconocerán vuestras
acciones heroicas y transcend anticipando consecuencias
negativas.
El punto es que héroes, mensches, y sencillamente likable y a personas fidedignas les
está encantando, y si te quieren encantar otros, necesitas aspirar a estos atributos,
también.

Mi Historia Personal, por Tony Morgan

Tony Morgan es un pastor, autor, y asesor de iglesia basado en
Atlanta, Georgia. En esta historia personal, explica cómo una
iglesia le enseñó aproximadamente trustworthiness y
encantamiento.
UNO DEL MÁS ENCANTANDO las EXPERIENCIAS DE MI VIDA
Tuvieron lugar atrás en el tempranos nineties. Amigos de nuestros
invitados mi mujer y me encima un viaje a Chicago. Experimentando
Chicago por primera vez era bastante
Encantando, pero aquello no es qué impactado nos más por aquella
visita. Mientras éramos allí, atendimos un servicio en Willow Riachuelo
Iglesia Comunitaria.
Cuando alguien quién creció arriba en una tradición religiosa que era …
bien … muy tradicional y extremadamente aburriendo, tuve ninguna iglesia
de idea podría ser pertinente a mi vida. En Willow Riachuelo,
comprometimos en una experiencia que música actual incluida (ningún
órgano), tecnología de vídeo (ningún stained vaso), una silla cómoda
(ningún pews), y un mensaje con aplicación de vida (no bostezar).
Mi experiencia en Willow Riachuelo abrió mis ojos a la posibilidad
que las iglesias podrían enseñar el mismo mensaje bíblico pero utilizar
métodos diferentes para lograr generaciones nuevas. Hoy este estilo
de ministerio es bastante tópico. Hasta aquella noche de sábado casi
hace veinte años, no lo pensé era posible para una iglesia a
verdaderamente conectar con personas quién era unchurched y fuera
de la fe.
Por deemphasizing las reglas y ritual, sentía yo conectaba con
personas reales. Autenticidad nurtured confianza. Trust abrió la puerta
para outsiders, incluso aquella Willow exterior Riachuelo, para abrazar
Willow Riachuelo.
 Capítulo 4
Cómo para Preparar
Crea como un dios. Orden como un rey. Trabajo como un
esclavo.
—Constantine Brancusi

Now Que tenemos likability y trustworthiness bajo control, podemos dirigir

vuestra causa (aquello es, vuestro producto, servicio, compañía, o idea). Este
capítulo explica las calidades de una causa grande así como el groundwork y
preparación necesario de hacerlo exitoso.

Algo Grande

No Me consigue mal: a Steve Jobs le puede encantar la concha de un huevo sin

perturbar la yema, pero sin un Macintosh, iPod, iPhone, o iPad, Steve no tendría
cualquier cosa para vender Luego. Cuándo combinas su visión, su cumplimiento
de esta visión (aquello es, los productos de Manzana grandes), y su presencia de
etapa, es unstoppable.
En un mundo perfecto, eres tan encantando que vuestra causa no importa, y
vuestra causa es tan encantando que no importas. Mi objetivo es para ayudar
consigues ambos. Primero, dejado es examina encantar causas. Más de hace
veinte años, vine arriba con una lista de calidades de un producto grande. Lo
he revisado unos cuantos tiempo, y está servido me bien para todos estos
años. Aquí es:
• Profundo. Una causa profunda tiene muchas características. Significa has
anticipado lo que vuestros clientes necesitarán tan mueven arriba de la
curva de poder. Por ejemplo, Google es una fuente de una parones para
vuestras necesidades on-line, variando de búsqueda sencilla a dirigir vuestro
email y voicemail a agregar RSS alimenta a analizar vuestro sitio de Web. La
selección de sus productos es increíblemente profundo.
• Inteligente. Una causa inteligente soluciona los problemas de las personas en
maneras listas. Por ejemplo, supone tienes un conductor adolescente en vuestra
familia, así que estás preocupado sobre su seguridad. Ford MyKey el producto te
habilitas para limitar la velocidad de vuestro coche y para poner un volumen
máximo para el sistema de audio. También suena una alarma si el conductor no
está llevando un seatbelt mientras el coche es en movimiento, proporciona
temprano abajo-avisos de combustible, y repiques en cuarenta y cinco, cincuenta
y cinco, y sesenta y cinco millas por hora. Esto es
 Justo qué necesitas si estás pensando de comprar un Mustang
GT500 y tienes dos hijos adolescentes.
• Completo. Una causa completa proporciona una experiencia grande que incluye
servicio, soporte, y una cuerda de trucajes. Por ejemplo, la Lexus experiencia es más
del acero, cuero, vaso, y goma. Después-soporte de ventas es tanta una parte de
poseer una Lexus cuando el automovilístico él. Una Lexus es un coche profundo
debido a sus capacidades, y es también uncoche completo debido a todos los
servicios subsidiarios que lo rodean.
• Facultando. Una causa de facultar te habilitas para hacer las cosas viejas
mejores y para hacer cosas nuevas podrías no en absoluto. Te haces más
listo, más fuerte, y más especializado. Aumenta vuestra confianza y vuestra
capacidad de controlar vuestra vida. Este sentimiento de empowerment es la
esencia de por qué a personas les encanta su Macintoshes y a menudo
considerar sus ordenadores una extensión de ellos.
• Elegante. Una causa elegante significa alguien preocupado sobre la
interfaz de usuario y experiencia. Unos trabajos de causa elegantes con
personas. Un inelegant personas de luchas de la causa. Ejemplos de
elegancia: Eames silla por Herman Miller, Airblade secador de mano de
Dyson, Audi Un5/S5.
Aquí es mi Sala de Encantamiento de Fama para conseguir vuestra
creatividad que fluye. Jot Abajo vuestros ejemplos, también.
 En un nutshell, una causa que tiene mucho fondo, inteligente, completo,
facultando, y marcas elegantes el proceso de encantar personas mucho más
fáciles. Si combinas tal causa con un likable y persona fidedigna, tienes haga.

Conducta un “Premortem”

En medicina, postmortem (“después de que muerte”) los exámenes intentan

determinar la causa de muerte. Los patólogos les conducen para propósitos
legales o educativos y para proporcionar miembros familiares con clausura por
ayudarles entender por qué un encantado uno murió.
Postmortems Raramente ocurrir después de la muerte de productos, servicios, u
organizaciones, porque no hay ningún tiempo o dinero para estudiar algo aquello es ya
muerto, hay nadie alrededor para estudiar qué pasado, y los empleados quiénes son
alrededor es enojado y en denegación. Es difícil, por tanto, para hacer mucho o
aprender cualquier cosa después de una causa es muerta.
Premortems, según Gary Klein, autor de Fuentes de Power: Cómo Decisiones
de Marca de las Personas, es una idea mejor porque pueden ayudar impedir
muerte más que explicarlo. Esto es qué premortems trabajo. El equipo reúne
durante la fase lanzadora. El dirigente de equipo pregunta todo el mundo para
suponer el proyecto fallado y para venir arriba con las razones por qué el fracaso
ocurrió—por ejemplo, una escasez de partes. El equipo entonces figuras fuera
de maneras de impedir estas razones de pasar—por ejemplo, por encontrar
9
segundo y terceras fuentes para partes.
El objetivo de premortems es para impedir los problemas potenciales para
aumentar el likelihood de éxito. De este modo, premortems puede ceder cinco
beneficios:
• Identificación de problemas por adelantado más que después de que
ocurren.
• Reducción del likelihood de prematuro embarkation.
• Más creativo y organizó aproximaciones a los retos los equipos afrontarán.
• Sensibilidad aumentada a señales de aviso temprano, desde el equipo ha
ya les consideró.
• Participación por más miembros de equipo debido al menos entorno político.
Preguntando miembros de equipo para criticar un proyecto actual es ineficaz
porque a personas no les gusta para atacar el trabajo de otros y miedo que la
crítica les etiquetará equipo tan pobre jugadores quiénes no son “con el
programa.” Estos cinco beneficios hacen premortems inversiones buenas de
tiempo y esfuerzo. Pueden ayudar asegurar el éxito y la marca temieron
postmortems innecesarios.

Te pone Arriba para Éxito

A veces la manera mejor de encantar las personas es para hacerlo fácil para
ellos para ir con vuestro flujo. Considerar un experimento que conduje al final-
de-barbacoa de estación para el equipo de hockey de mi hijo. Coloqué dos
latas de basura luego a cada cual otro. Uno No tuvo ninguna cubierta, tan las
personas podrían echar cualquier cosa a él. El otro tenido una cubierta con un
diámetro de seis pulgadas agujero—la medida perfecta en qué a latas de gota y
botellas. había no oral o escrito pide a segregate y reciclar la basura.

La basura puede aquello cambia comportamiento.

Veinte chicos adolescentes y sus padres atendieron el partido. Mientras los

padres eran buenos folks, haciendo sus niños segregate la basura no fue una
prioridad alta para ellos. Había sido encima viajes de carretera con los chicos,
así que supe de firsthand experiencia que neatness y cleanliness no fue valores
de equipo, para ponerlo un poco.
Respaldando arriba para un poco, habíamos tenido muchos partidos en
nuestra casa, y mi sistema había constado de una lata de basura abierta y
una cuba de reciclaje plástica azul. Pocas personas segregated su basura
en estos acontecimientos pasados, así que tendría que pasar por las latas
para encontrar el recyclables—charla sobre una verdad inconveniente!
Los resultados de mi experimento con los párpados asombrados me: la
basura puede con el agujero de ronda no fue sólo llenado con botellas y latas,
pero no hubo cualquier cosa otro que botellas y latas en él. Esto es lógico—lo
tomaría un deviant (o goalie) para enrollar platos de papel, por ejemplo, para
shove les al agujero. El agujero de ronda era el gatillo perfecto para conseguir
personas para hacer qué tienen que.
 La basura puede sin la cubierta era la prueba de ácido . las personas hacen el
esfuerzo a segregate su basura o tomar la manera fácil fuera? Pasé por esto lata para
contar, y había cinco botellas de cerveza en él. En otras palabras,, cinco padres eran
cualquier callous o clueless (los chicos no bebían cerveza). También, estas botellas eran
en el inferiores—quizás antes de peer
La presión chutada en.
Quizás soy frutos secos , pero esto ilustra cómo puedes cambiar a
comportamiento—“le encanta” podría ser un tramo—si creas caminos lisos
para personas. Tomado al extremo, esto puede resultar en trickery y
manipulación por el cual personas algo contrariamente a sus intereses mejores.
Pero si vuestros motivos son puros y lo haces fácil de hacer la cosa correcta,
las personas no te decepcionarán.

Lo hace Corto, Sencillo, y Swallowable

La vida era sencilla antes de que Segunda Guerra mundial.

Después de que aquello, tuvimos sistemas.
—Grace Tolva

Allen Kay es el fundador de Korey Kay & Socios, una agencia de anuncio de la
Nueva York, y una versión de día moderno de un carácter del espectáculo
televisivo Hombres Locos. Después de que 9/11, quiera ayudar terrorismo de
combate y, haciendo qué hombres de anuncio , venga arriba con un eslogan,
“Si ves algo, dice algo.”

Su cliente era Nueva York Autoridad de Transporte Metropolitano, así que el

eslogan pronto aparecido en metros y en autobuses y trenes. Este cartel es un ejemplo
10
grande de comunicante una causa en un “fácil de tragar, fácil de seguir” manera.
Esta clase de mensaje encanta personas porque lo pueden entender y comunicarlo.
(Un Google busca Kay la frase cedió aproximadamente ocho millones de partidos en
2010.) Aquí es maneras de hacer vuestra causa fácil de tragar, y, por tanto, fácil de
seguir:
• Uso tricolons. Un tricolon es una frase que contiene tres partes de
longitud igual como “Ojo él, probarlo, comprarlo” (Chevrolet eslogan en el
1940s), “Ser sincero, ser breve, ser sentado” (el consejo de Franklin
 Delano Roosevelt a hablantes), y “Ubicación, ubicación, ubicación”
(cordura inmobiliaria). La cadencia de tres palabras o las frases es
potentes de hecho.
• Metáforas de uso. Las metáforas son figurative comparaciones que transporta el
significado de
 Vuestra causa. Por ejemplo, el anuncio de Johnson & Johnson para Banda-
las ayudas era “Dice hola al guardaespaldas nuevo de vuestro niño.” El uso
del guardaespaldas “de palabra” transportó que el producto era fuerte y que
vuestro niño era valioso.
• Símiles de uso. Los símiles son comparaciones de dos cosas que está
introducido con a la palabra le gusta o cuando pero no es igualmente en más
maneras. Por ejemplo, “Tomando los fármacos es gusta jugar con el fuego” o “El
Hockey es gusta guerra y ballet.” Estos símiles proporcionan un punto de partida
familiar para ayudar las personas entienden qué estás comunicando.
• Lo mantiene corto. Puede batiste “leche Conseguida?” O “Justo él” tan
eslóganes? Las frases cortas son memorable y repeatable. Aquí es
directrices para brevity para la mayoría de-técnicas de comunicación
utilizada:
• Email: seis frases
• Vídeo: sesenta segundos
• PowerPoint Y Keynote: diez deslizamientos
• Planes empresariales: veinte páginas.
• La estancia positiva. Táctica de susto es dura de tragar y puede backfire. Por
ejemplo, un advirtiendo que “Veinticinco millones de personas son asesinato
ellos por fumar” podría convencer folks que fumando es VALE porque 25
millones de personas él. Pintura un cuadro realista de bondad futura en vez de
probar para asustar personas.
• Respeto de espectáculo. Acciones que la inteligencia de personas de
insulto raramente encantar. Anuncios televisivos para pérdida de peso del
milagro, everlasting belleza, o riqueza de instante cabida a esta
categoría. Cuándo te personas de falta de respeto, consigues
resentimiento , no acción. En cambio, marca algo grande, comunicar los
hechos, y dejar las personas deciden para ellos.
Por qué hacer las personas crean mensajes que no es corto, sencillo, y swallowable?
Dos razones: Primero, un comité consiguió implicado y grupo-groped el resultado.
Segundo, las personas conseguían overenthusiastic sobre el wonderfulness de su
causa y tacto perdido con realidad.
Restricción de práctica para controlar ambos de estos factores. Menos no es
sólo más pero también mejor cuándo viene a crafting vuestros mensajes.

Sacar las Vallas

El amigo de mi mujer recomendado nos quedamos en un hotel seguro en París,
así que intenté reservar una habitación allí. El sitio de Web del hotel explicó que
había un coste de reservar de €5.6 (aproximadamente $7), el cual pensé era
extraño, pero, hey, es un hotel francés .
Intenté hacer una reserva y aprendió que tuve que pagar el cargo incluso aun así no
había ninguna habitación disponible. En otras palabras,, estuve cobrado $7 para probar
para hacer un $3,500 reserva de hotel. Nunca nos quedaremos allí ahora, porque no
pagaré para el privilegio de
Haciendo una reserva de hotel.

Parte de preparar vuestra causa para lanzador es para eliminar vallas así uno.
Este ejemplo es una valla financiera , pero las vallas mentales existen, también.
Un cuerpo de búsqueda de psicología en “postulados de fluidez” cognitiva que
las personas prefieren cosas que es fácil de pensar aproximadamente. Por
ejemplo, Drake Bennett, un reportero para Boston.com, citó tres aplicaciones de
11
esta teoría:
• Los stocks de compañías con fáciles-a-pronunciar nombres outperform
aquellos con duros-a-pronunciar nombres, según Adam Altera de la
Nueva York Escuela de Popa Universitaria de Empresarial.
• Norbert Schwarz de la Universidad de Míchigan encontró que las personas
proporcionaron respuestas más sinceras en cuestionarios que estuvo
imprimido en un más legible fuente.
• Las personas creen que rimando las observaciones son más cuidadosas que
nonrhyming unos —por ejemplo, “Woes unir enemigos” versus “Woes une
enemigos.” Matthew McGlone de la Universidad de Texas llama esto la rima-
tan-efecto de razón.
Dejado es dice quieres ordenar una botella de champán. Has oído de, puede
recordar, y puede pronunciar Cristal. Qué sobre una botella de Veuve Clicquot
Ponsardin en cambio? Quizás un factor que marcas Cristal tan populares es que
es un nombre fácil para recordar y pronunciar—a toda costa de cómo prueba.
No convencido? Entonces considerar el multi-mil millones-dólar la compañía india
llamó Tata. Este nombre es fácil de recordar y pronunciar, y significa “abuelo” en
algunos dialectos indios. Para muchas personas, el abuelo “de palabra” connota amor,
calor, y preocupándose. (En América, Tata es también una palabra de argot para “
pecho,” el cual es titillating, también.)
 Las marcas con nombres fluidos gustan Cristal, Tata, Debajo Armadura, Lego, la
Tienda de Cuerpo, Botas, Raíces, y el neumático Gordo ha sacado golpes de velocidad
de nuestras mentes. Podrías tomar esto un paso más allá por escoger un nombre que es
fluido y descriptivo—por ejemplo, 24
Forma física de hora y 3 Día Ciega.
Sería remiss, aun así, si no te dije que Norbert Schwarz ve una función positiva
para disfluency. Cree que las personas pueden creer que algo menos familiar es más
innovador. En este caso, las personas pueden considerar una botella de champán
que nunca han oído de y no puede pronunciar más exclusivo y deseable.
Häagen-Dazs Seguro hizo este trabajo. Dos inmigrantes polacos, Reuben y
Rose Mattus, empezó la compañía en el Bronx. Hoy, la compañía está basada en
Oakland, California. El nombre no es de cualquier lengua escandinava, pero él
seguro sonidos como un innovadores y tasty marca de algún fjord en Europa del
norte.
Quizás la lección es para sacar golpes de velocidad para tomar personas directamente
a adoptar productos bien sabidos y servicios de compañías bien sabidas—por ejemplo,
iPhone de Apple. Si quieres personas para notar diferencias de productos bien sabidos y
servicios, aun así, tendrías que utilizar un nombre inusual como Häagen-Dazs, Amazona,
o Zappos.

Proporcionar un Default Opción

Una manera para sacar las vallas es para proporcionar un default opción. Ves
un default opción en acción, por ejemplo, cuándo compañías enroll empleados
en planes de jubilación. Porque la mayoría de personas son lousy en salvar
dinero, es a menudo una cosa buena para empleados para participar en esta
forma de aplicó ahorros.
Para apoyar esto, el gobierno de EE.UU. tiene insulated compañías contra asuntos
de inversión appropriateness si siguen directrices seguras. De ahí, más las
compañías utilizan un “optar-fuera” planea por el cual las personas están
matriculadas a no ser que se escogen sacar. Años más tarde, beneficio de personas
de una decisión que estuvo hecho para ellos.

Acelerador de premio
 Defaults, aun así, también puede irritar personas. Por ejemplo, cuándo hice una
reserva on-line con Unió Aerolíneas, una pantalla reventada hasta preguntar si quise
comprar millas a
Aumento mis puntos en el programa de lealtad Unido. El default estuvo puesto
a “Sí! Añadir esta opción,” el cual dirige personas abajo un camino
probablemente no quieren ir. Mucho tan me gusta Unió Aerolíneas (sólo lo noté
porque compro tantos Unió viajes), esto se arrastra a la zona de fooling gullible
personas y molestos otros. Haciendo la oferta es bien, pero Unido no tendría
que poner el default a “Sí.”

Establece Objetivos

“ me digo, complacer, el cual manera yo ought para ir de

ahí?” “Aquello depende un trato bueno encima dónde quieres
conseguir a,” dijo el Gato. “Yo no mucho cuidado dónde—”
Alice dicha.
“Entonces no importa qué manera vas,” dijo el Gato.
—Diálogo entre Alice y el Cheshire Gato, de las aventuras de
Alice en Wonderland, por Lewis Carroll

No te instaré para establecer objetivos para la administración habitual-razones de

gurú de measurability, comunicación, y liderazgo. Mi razón es que personas que
saben qué quieren y claramente puede explicar sus deseos son más encantando.
Etsy Es un ejemplo de este. Es una comunidad on-line de fabricantes y compradores
de los bienes hechos a mano que varían de collares a ropa de criatura. Tiene
centenares de miles de fabricantes y aún más compradores. Sus objetivos son
sencillos: “para habilitar personas para hacer un vivientes haciendo cosas y a
reconnect fabricantes con compradores.” Sabiendo lo que Etsy está intentando
cumplir las marcas que hacen empresariales más fáciles para sus fabricantes,
compradores, y socios.
Por contraste, organizaciones que no tiene objetivos o no les comunica es
más difícil de abrazar, porque su audiencia de objetivo no es seguro lo que las
organizaciones quieren. Todo pueden tener éxito en hacer está malgastando el
tiempo de las personas, y malgastando el tiempo es disenchanting.
Este principio puede parecer counterintuitive: Cómo puede me encantan las
personas si soy tan descarado cuando para declarar mis objetivos? Primero,
esto es el nuevo, likable Tú 2.0 aquello ha establecido likability y trustworthiness.
Segundo, declarando vuestros objetivos añade al factor de confianza, porque
eres ahora transparente. Vuestro orden del día es en la mesa, y mientras a
personas no les podría gustar, al menos saben qué es.
Crear una Lista de control
Más allá puedes sistematizar vuestros objetivos por crear una lista de control.
Pero antes de que explico por qué las listas de control pueden ayudar te
encantan las personas, quizás puedo salvar vuestra vida por relaying una
historia sobre listas de control en hospitales.
Si nunca necesitas una línea de sonda, intenta recordar el trabajo de Dr. Peter
Pronovost. Es un doctor de cuidado crítico en Johns Hopkins Hospital, y
desarrolle esta lista de control sencilla para personal médico para impedir
12
infecciones de líneas de sonda:
• Manos de lavado con jabón.
• Limpio la piel del paciente con chlorhexidine antiseptic.
• Puesto sterile drapes sobre el paciente entero.
• Desgaste un sterile máscara, sombrero, gown, y guantes.
• Puesto un sterile apósito sobre el sitio de sonda.
Pronovost Preguntó los enfermeros en el Johns Hopkins unidad de vigilancia
intensiva para controlar si los doctores siguieron esta lista. En un mes, los
enfermeros encontraron que doctores skipped al menos uno da un paso cuándo
tratando más de 33 por ciento de los pacientes. Entonces persuada la
administración de hospital para dejar enfermeros para parar doctores si no
adhirieron a la lista y para preguntar doctores todos los días si la línea de sonda era
todavía necesaria.
Los resultados eran dramáticos: infecciones de Línea declinaron de 11 por ciento
a 0 por ciento. En un periodo de quince meses, el estudio mostró que esta lista de
control y la función nueva de enfermeras impidió cuarenta y tres infecciones y ocho
13
muertes y salvados $2 millones.
Atrás a encantamiento: Una lista de control es útil para tres razones. Primero, ayuda
las personas pasan a la acción. Con una lista, hay un plan, y unas personas de foco del
plan encima haciendo, no decidiendo qué para hacer. (Recuerda, aun así, aquello
apresurándose adelante prematuramente es también peligroso, cuando mencioné en el
premortem discusión en capítulo 4, “Cómo para Preparar.”)
Segundo, la existencia de unos espectáculos de lista de control que te el
tiempo de personas de respeto y comunica que sabes cómo para conseguir
las cosas hechas. En corto, significa tienes vuestro acto junto. En un mundo
de tiempo incompetente wasters, personas quiénes tienen su acto junto está
encantando.
Finalmente, una lista de control motiva personas porque les habilite para ver
el progreso están haciendo y sentir un sentido de accomplishment. Este sentido
de accomplishment les anima para hacer aún más.
 Aquí es un consejo de poder de Steve Martin, el coautor de Sí! Un lavado
automovilístico que ofrece una tarjeta de lealtad cliente plegado casi retención
por cambiar su oferta de “Comprar ocho lavados, consigue uno libre” de
“Comprar diez lavados, consigue uno libre—y te empezaremos fuera por abonar
tú para dos lavados.”
Así que podrías querer proporcionar una lista de control con el primeros
pocos pasos ya comprobados fuera para aumentar su efectividad.
 Mi Historia Personal, por Mike Stevens
Mike Stevens es un asesor de marketing de Fargo, Dakota del Norte,
quién ayuda las impresoras mejoran su negocio. En su historia personal,
explica cómo su papá le rescató de una carencia de preparación cuándo
empezando un empresarial y cómo construyeron un encantando
empresariales juntos. Su lección: Si todas vuestras preparaciones fallan (o
tú no cualquier), allí ha siempre vuestra familia!

Unos cuantos DÍAS DESPUÉS DE QUE COMPRÉ MI POCA

TIENDA de IMPRESIÓN EN 1983, yo
Dado cuenta no tuve una pista qué hacía. Tuve un grado en empresarial,
pero deprisa descubrí mi diploma era más o menos worthless en este
esfuerzo nuevo. En el segundo día éramos abiertos, una nieve grande
blizzard pegó nuestra ciudad, Fargo, Dakota del Norte, y básicamente
cerrado todo abajo.
No tuve cualquier dinero efectivo extra y necesitado para ser abierto
porque necesité las ventas diarias para hacer mi primera nómina en unos
cuantos días. De alguna manera, dirigí conseguir para trabajar,
pensando podría completar unos cuantos de los trabajos inacabados en
progresar tan les podría facturar para dinero efectivo, pero deprisa me di
cuenta no supe cómo para operar una pieza sola de equipamiento.
La alegría y emoción de poseer un negocio nuevo se apagaba rápido.
Sienta desesperado. Yo la cosa única podría pensar de: llamé mi
papá, quién era un trabajador de coche retirado viviendo en Florida.
Dije, “Papá, estoy perdido. No sé qué para hacer o qué manera de
girar.” Sin incluso parando, diga no para preocuparse, sea aquí en
cuarenta y ocho horas. Mi papá entró su automovilístico y condujo mil
quinientas millas—casi nonstop—hasta que consiga a Fargo.
Cuándo llegue, la primera cosa sea darme un hug y poner su
brazo alrededor de mi hombro. (Él nunca hecho que antes de que.)
Nunca le olvidaré mirándome en los ojos y refrán, “ va a ser VALE,
Mike. Conseguiremos a través de este juntos, un problema a la vez.”
La mañana próxima, cuándo conseguía para trabajar en cinco a.m., mi papá
era ya allí. Haya organizado y limpió cosas arriba y almuerzo tenido esperando a
mí. Sentía mis ansiedades empezar para fundir fuera. Pronto, las cosas
mejoraron. A Todo el mundo le encantó mi papá—especialmente clientes.
Devenga mi frente -persona de contador, mi director de producción, mi conductor
de entrega, y mi inspiración. A veces parezca gusta él todo el trabajo y yo
conseguían todo el crédito. Pero lo quiera que manera. Devenga mi arma secreta
… y acabe quedarse para veintitrés
Años.
Durante aquellos veintitrés años, trabajamos juntos, reímos juntos, y
aprendimos el imprimiendo empresariales juntos. Al final, mi poco
negocio devenía un éxito grande y ganado muchos premios de industria
de la impresión. Pero nunca olvidé que mi éxito estuvo construido en los
hombros de un papá amoroso que no quiso ver su hijo falla. Sea
siempre allí para mí, ningún asunto qué pasado. Conseguía mi grado
de la universidad, pero sea mi papá de trabajador del coche quién me
enseñé cómo para correr un negocio.
Finalmente se retire en edad setenta y siete. Muera
inesperadamente dieciséis días más tarde, en poca casa de lago de
nuestra familia que visite en su manera atrás a Florida.
En muchas maneras, no soy sorprendido. Él probablemente
planeado lo que manera. Después de todo, su trabajo era finalmente
completo.
 Capítulo 5
Cómo para Lanzar
hay no arte abstracto. Tienes que siempre inicio con algo.
Después puedes sacar todos los rastros de realidad.
—Pablo Picasso

Hallelujah! Has creado un chut-causa de culata, y el paso próximo es una épica

, Helenic (cuando en “mil barcos”) lanza—no el habitual aburrido, cojea, y
anticlimactic spiel. Este capítulo explica cómo para decir una historia grande e
immerse vuestra audiencia en vuestra causa para conseguirlo fuera a un inicio
rápido.

Decir una Historia

Las personas no quieren más información. Son

hasta su eyeballs en información. Quieren fe—de fe
en ti, vuestros objetivos, vuestro éxito, en la historia
dices.
—Annette Simmons, el autor de Quienquiera Dice la Historia Mejor
Gana

He mirado el producto lanza variar de plenamente scripted, producciones

multimedia por famosos CEOs a “dos tipos en un garaje que” utiliza un portátil
viejo. La mayoría de estas presentaciones sigue el mismo pathetic guión:
• Gracias Para venidero.
• Estamos introduciendo una patente-pendiente, que salta curva,
producto nuevo revolucionario hoy.
• Este producto nuevo puede trozo y dados en un mucho precio más bajo.
Dejado me rattle de una lista de las características imprecisas que utilizan
acrónimos incomprensibles.
• Lo introduciremos pronto, y hemos no poner el precio final todavía.
 Encantamiento de cero. Quizás antienchantment, porque las personas dejan menos
intrigued que cuándo supieron rumores únicos. Encantando los lanzamientos son más de
notas de prensa, vertederos de dato, un-sided aserciones, y campos de ventas aburridas.
Cautivan el interés de las personas y
Imaginación por decir una historia de obligar.
Aquí es cuatro líneas de historia de Lois Kelly, autor de Allende Buzz, para
14
ayudarte oficio una historia que hace vuestra justicia de causa:
• Aspiraciones grandes. Nuestros héroes quieren hacer el mundiales un sitio
mejor y saber tiene que haber una manera mejor. Fines de semana y noches
laborables, crean un mejores gizmo que amor de personas más de sus
sueños más salvajes. Ejemplo: Steve Wozniak haciéndolo posible para más
personas para utilizar ordenadores.
• David versus Goliath. Goliath Tiene un inicio de cabeza, recursos increíbles, y
un reparto de miles. Pero David joven látigos fuera de su arma secreta y
derrotas Goliath a pesar de cordura convencional que no hay ninguna manera
que él, el underdog, puede tener éxito. Ejemplo: Aerolíneas de Suroeste que
apechugan con las aerolíneas grandes.
• Perfiles en valor. Injusticia, dolor, y el sufrimiento está haciendo nuestros
héroes' las vidas desgraciadas. A pesar de estos woes, ellos persevere y
cumplir cosas grandes. Cuándo aprendes qué han hecho, vuestra
reacción es, “no hay ninguna manera podría haber hecho que.” Ejemplo:
Oskar y Emilie Schindler, el par quién protegió Jews durante Segunda
Guerra mundial.
• Historias personales. “La épica” no es siempre necesario. “Ilustrativo” es
bastante—por ejemplo, las historias personales como “Mi padre poseyeron un
Cadillac, y lo conduzca 150,000 millas sin problemas de primer orden” son más
eficaces que “Este Caddy te durará un tiempo largo.” O, “ di mi hijo adolescente
un teléfono de Androide, y me dije lo guste mejor que su iPhone” versus
“teléfonos de Androide son bien.”
Es fe que montañas de movimientos, no hechos. Los hechos
no dan nacimiento a fe. Faith necesita una historia para
sostenerlo—una historia significativa que inspira creencia en ti y
renueva esperanza que vuestras ideas de hecho ofrecen qué
prometes. La influencia genuina va más profunda que
consiguiendo personas para hacer qué les quieres para hacer.
Significa las personas cogen donde dejaste fuera porque
creen.
—Annette Simmons

Immerse Personas

En San Diego, California, una organización llamó las operaciones Estratégicas

proporciona qué llama un “hyper-simulacro” realista de battlefield condiciones
para entrenar personal militar. La compañía es parte de Stu Segall
Producciones, una televisión y estudio de película. Utiliza actores y efectos
especiales para crear un immersive experiencia que ciénagas vuestro
conocimiento que eres en San Diego, las pistolas están despidiendo espacios,
la metralla de vuelo es corcho , y los daños son maquillaje único .
Participé en un ejercicio en la compañía; mi función era unos EE.UU. diplomat
visitando un
El pueblo llamó Helmandi en Afganistán Pansar Valle. Durante una visita del
pueblo, el enemigo nos ataqué con un RPG, bomba automovilística, y gunfire.
Mis escoltas nos me apresuramos fuera de peligro. Si piensas que Steve Jobs
puede hacer las personas suspenden disbelief y pensar sobre qué está
diciendo, no has tenido un RPG despidió en ti y correr pasado un soldado de
chillar cuya pierna ha sido soplada fuera.

Enrique Alvarez, uno del hyper-actores realistas en Operaciones Estratégicas.

El nivel más allá diciendo las historias es immersing personas en vuestra

causa. Cuándo cautivas personas de este modo, pierden pista de tiempo,
suspender su cinismo y escepticismo, y poder también rotura a un sudor. Aquí
es cómo para habilitar personas para suspender disbelief sin el Hollywood
efectos especiales:
• Habilita experiencias vicarias. Una experiencia vicaria habilita personas
para imaginar que utilizan vuestra causa vía audio, vídeo, o tecnología
de realidad virtual. Las personas se pierden en la experiencia. Por
ejemplo, cuándo miras el tipo en Blendtech shred un iPad, teléfono, o
cámara, no te imaginas poniendo el gadget en la batidora y flipping el
cambio?
• Consigue tan cercano a la situación real como posible. La lección de
Operaciones Estratégicas es atención para detallar. La compañía recrea pueblos
de modo que miran, siente, y olor como la cosa real. Los actores son en traje y
hablando la lengua local. Hay corderos colgando en los escaparates. Amputees
Simula soldados cuyas piernas han sido sopladas fuera. Cuándo te campo vuestra
causa, marca el encuadre como realista
 Tan posible.
• Marca un grande demo. Grande enchanters dar grande demos. El clave a
un grande demo es para mostrar cómo unos trabajos de producto y cómo
habilita personas para hacer cosas frescas. Utilizando PowerPoint para
listar las características y los beneficios es la antítesis de un grandes
demo. Quieres personas para imaginar que hacen qué estás haciendo
en el demo, no preguntándose lo que vuestro vertedero de marketing
significa.
• Ancla y giro. “La ancla y el giro” es el concepto de Brezo de Chip, un profesor en
el Stanford Escuela de Licenciado de Empresarial, y Dan Heath, un socio sénior
en Universidad de Duque. Son también coautor de Cambio: Cómo para Cambiar
Cosas Cuándo el cambio Es Duro. Anclando y torciendo implica explicar vuestra
causa en plazos
De algo familiar (anclando) pero entonces dándolo un significado
15
diferente (giro). Esto es una técnica favorita de productores de
película y autores de libro: “ es como Harry Sucio pero puesto en el año
2100,” o “ es Cómo para Ganar Amigos y Personas de Influencia trajeron
actualizados.”
• Diferencia de experiencias pasadas. Immersing Las personas requiere algo
novel, quirky, y stylish. Esto no te significa tiene que cambiar sus creencias de
núcleo; idealmente, reforzarías creencias de núcleo pero personas de
movimiento a manifestaciones nuevas de aquellas creencias. Por ejemplo, “ has
siempre quiso un rápido automovilístico aquello no arruina el entorno. Con
nuestro coche de deportes eléctrico, puedes tener ambos.”
Cuándo pruebas a immerse personas, te pregunta, “Qué me haría me
perder en el momento?” Si no tienes conexiones en una organización como
Operaciones Estratégicas, piensa de un immersive experiencia como paseo de
parque de distracción bueno: no piensas aproximadamente cualquier cosa
excepto el paseo mientras eres encima lo. Aquello es la prueba —un duro un,
pero achievable empero.

Promueve Prueba

Storytelling Y la inmersión es maneras eficaces para conseguir personas para

considerar que abrazan vuestra causa. El paso próximo es manos -encima prueba—
tan las personas pueden ver para ellos. Para habilitar manos-encima prueba, ser
seguro para construir estas características al lanzamiento de vuestra causa:
• Fácil. Personas de medio fácil pueden probar vuestra causa sin mucha
formación, guiaje, pericia, o tiempo. Quieres apelar a su disposición
para probar algo en un capricho.
• Inmediato. Cuándo las personas son calientes de probar vuestra causa,
dejado les proceder inmediatamente. Esto significa no requiriendo
personas para llenar fuera de espera o formas largas para contraseñas
y aprobaciones para empezar.
• Económico. Idealmente, el coste único para las personas que prueban
vuestra causa es su tiempo . Pocas personas pagarán para el privilegio
de devenir un cliente incluso si es un hotel altamente recomendable
en París.
 • Concreto. Al final de una prueba, las personas tendrían que observar
cambios concretos en la manera trabajan o vivir sus vidas. Necesitan
ver resultados y efectos para devenir creyentes.
• Reversible. Si las personas prueban vuestra causa y no lo gusta,
tendrían que ser capaces de invertir su decisión. Piensa de este tan
vuestro Zappos dos-manera, ningún-cuestiones-preguntados, política de
regreso que embarca libre.
La amazona es un ejemplo excelente de cómo para promover prueba. Él
esto en tres maneras con los libros vende: Primero, su “Interior de Mirada!” La
característica habilita lectores a peer a libros antes de que les compran. Esto
mitiga la incapacidad de frustrar para explorar a través de libros físicos.
Segundo, los lectores pueden descargar páginas de muestra de e-libros con
anterioridad a compra. Tercio, personas quién compró Kindle e-los libros les
pueden regresar, ninguna cuestión preguntó, dentro veinticuatro horas de
compra.

Primo la Bomba

Adrian C. Del norte, David J. Hargreaves, y Jennifer McKendrick de la

Universidad de Leicester ingenió un estudio para investigar el poder de
“preparar la bomba.” El estudio, conducido en un mercado en el Del este
Midlands área del Reino Unido, implicó mostrar vino francés y vino alemán
16
mientras el mercado jugó música francesa o alemana cerca la balda.
El mercado vendió cuarenta botellas de vino francés y ocho botellas de vino alemán a
música francesa. Con música de fondo alemana, venda veintidós botellas de vino
alemán y doce botellas de vino francés. Un cuestionario preguntó el shoppers si eran
conscientes de influencias exteriores cuando ellos shopped. Cuándo preguntado vía un
abierto-cuestión acabada, sólo uno mencionó la música como una influencia. Cuándo el
cuestionario preguntó específicamente si la música era una influencia , sólo seis de
cuarenta y cuatro temas dijeron que sea.
Los investigadores interpretaron estos resultados para significar aquella
música puede “preparar conocimiento relacionado y la selección de causas
seguras si cupieron con aquel conocimiento.” Tan quizás la música correcta (u
otros factores medioambientales) puede ayudar te encantan las personas! Y si
posees una tienda, probablemente quieres evitar jugando “Tienda Alrededor” y
“Paseo Encima Por” donde los clientes les pueden oír.

Planta Muchas Semillas

El marketing tradicional concentra en “influentials” quien las personas reconocen tan
expertos. Estos influentials es periodistas, Un-blogueros de lista, analistas, gurúes de
industria, y asesores. La teoría es que si vuestra causa les complace, influirán el
grandes
unwashed Masas para adoptarlo.
Esto es el viejo trickle-abajo, superior-abajo teoría que empezado cuándo
Moisés remontó la montaña para ver Dios. Correo-Internet, las personas han
venido para depender de las opiniones de sus amigos y casuales acquaintances
tanto como hacen en expertos, y este cambio ha girado marketing al revés. (Si te
gustaría aprender más sobre esta aproximación a marketing, leído el artículo de
17
Compañía Rápido “Es el Punto de Verter Tostada?” aproximadamente Duncan
Vatios. Es el hombre detrás de este pensamiento.)
Ahora, cuándo las masas adoptan una causa, el influentials tiene que parar
atención a él o el riesgo que mira clueless. Por tanto, vuestros esfuerzos de
encantamiento necesitan no confiar en influentials bendiciendo vuestra causa.
Aquí es cómo a thrive en este mundo nuevo:
• Abrazo el nobodies. Lonelyboy15 y LATrixie es tan probablemente
para hacer vuestra causa un éxito como-blogueros de lista o
periodistas tradicionales. Cualquiera quién entiende y abraza vuestra
causa y quiere extender la palabra es digna de vuestra atención.
• Dejar la ilusión de control. Omniscience Y omnipotence es ilusiones. No
puedes saber quiénes pueden y te ayudará. Ni puede controlas personas no
sabes. Seguro, crear el marketing, marca, y colocando que esperas
trabajará más, pero entonces dejado desgarre y flujo con el ir.
• Planta muchas semillas. Piensa de esta diseminación “tan artificial.”
Implica plantar campos de flores, no flowerboxes. Esto es una
estrategia de números grandes: El más semillas, el más nobodies
lograrás, y el más probablemente convierten en somebodies para
vuestra causa.
Hay una diferencia importante entre influentials y nobodies. Influentials Es tan
ocupado suplente influyente que a menudo no son usuarios de poder de
productos. Prueban un producto para tiempo a escaso (o dejar un uso de
interno él), pronuncia juicio, y entonces mueve encima a la cosa nueva
reluciente próxima.
Nobodies No es de modo parecido distrajo. Tienen que productos de uso
en sus trabajos, así que entienden qué está necesitado y qué es bueno (o
malo). Nobodies, por ejemplo, decidido Macintosh era bien para desktop
publicando. También decidieron no sea bien para spreadsheets, bases de
datos, y procesamiento de palabra.
La calidad es más importante que nunca, porque vuestro pase de mosto del
producto más del cursory examen de un influyente. Todavía, el bueno noticioso
es que es más fácil de lograr nobodies, y cualesquiera de ellos pueden devenir
un oráculo, así que recuerda que nobodies es el nuevo somebodies!
 Pregunta Personas Qué Van a Hacer

En Nudge: Mejorando Decisiones Aproximadamente Salud, Riqueza, y Felicidad, Richard

Thaler y
Cass Sunstein Explica que cuándo intentas medir personas intent, también
18
afectas su acción. Esto se apellida el “efecto de medida mero.”
La implicación de este fenómeno es que tendrías que preguntar personas
francamente si pretenden apoyarte. Aquello es bien: les Pregunta. Entonces
puedes reap tres beneficios:
• Sabrás donde estás. Esto puede ayudar revisas vuestro
producto y marketing temprano en la fase lanzadora.
• El acto de preguntar puede hacer las personas logran el punto de
verter y cometer a ti. Cuando un jefe viejo de la mina una vez dicha, “no
consigues si no preguntas.”
• Si las personas cometen a ti, entonces querrán vivir hasta su
palabra. (Más encima esto en capítulo 7: “Cómo para Hacer Vuestro
Encantamiento Soporta.”)
Un seguimiento sencillo puede activar personas quiénes están sentando en la
valla, así que no es temeroso de preguntar. Hay un eslogan de ventas viejo que es
todavía cierto: ABC (siempre ser encierro).

Reducir el Número de Elecciones

Sheena S. Iyengar, de Columbia Universidad, y Mark R. Lepper, de Stanford Universidad,

mostró que las personas son más probablemente para hacer una compra cuándo allí es
menos elecciones.19
Los investigadores condujeron el estudio en un upscale el mercado llamó
Draeger es en Menlo Parque, California. (Si cerraste vuestros ojos y echó
baseballs en este mercado, tú clobber capitalistas de aventura y banqueros de
inversión, y el mundo sería un sitio mejor .) Encima dos sábados consecutivos,
arreglaron para shoppers para encontrar una mesa que muestra cualquier seis o
veinticuatro clases de mermelada.
Con seis mermeladas, 40 por ciento de passersby parados en la mesa. Con veinticuatro,
60 por ciento pararon. Esto indica que la selección más grande puede aumentar interés
inicial. Cuando medido por la redención de cupones, aun así, 30 por ciento de passersby en
la exhibición de seis mermeladas y 3 por ciento del passersby en la exhibición de
veinticuatro mermeladas hizo una compra.
Moviendo de un estudio al mundo real, una cadena de supermercado
popular en España llamó Mercadona ofertas sólo dos opciones para muchos
productos: su marca de casa propia (Hacendado, “Landowner”) y la mayoría de
marca independiente popular. Los resultados de Draeger el estudio apoya
esta práctica.
 Más las elecciones también pueden dirigir a insatisfacción porque las personas
pueden mirar atrás y maravilla si otro de las opciones habría sido mejor. Con más
las opciones disponibles, hay más elecciones para lamentar. Cuándo viene a
análisis, quizás más las elecciones dirige a parálisis, así que menos elecciones
podrían ayudar te encantan las personas.

Aumento el Número de Elecciones

Por otro lado, considera Miyo, un yogurt tienda dos bloques de Draeger es.
Aquí los clientes pueden llenar boles grandes con cualquier combinación de
quince sabores de yogurt (incluso guayaba) y entonces añadir sesenta y
nueve clases diferentes de toppings (chocolate-cubrió almendras, plátanos,
fresas, lychee, e incluso mochi).
La medida del bol y la selección de toppings animarte para crear un
concoction tú nunca orden de un servidor. El coste de la taza de bondad varía
según cuánto pesa, tan más es mejor para Miyo.

Eligiendo fuera de toppings en Miyo.

Tan qué es el veredicto : menos elecciones o más elecciones? Quizás una

decisión es más significativa con mermelada porque estás cometido a la
botella para un rato, y la selección más grande hace la decisión más dura. Las
participaciones son más bajas con un bol de yogurt, tan más las elecciones no
son un hindrance. Si puedes, probar ambas técnicas, y dejados me saber cuál
trabaja mejor para ti.

Ilustrar el Punto principale

Los puntos principales toman hechos y utilizarles para comunicar el impacto de una
decisión. Por ejemplo, una etiqueta en un cheeseburger aquello dice, “ obtendrás a
medias una libra por comer este” comunica información más saliente que “calorías
Totales: 1,500.” Más ejemplos:
• Coches: millas por galón versus costado de combustible por año
 • Calefacción: encuadres de termostato en grados versus calentando gasto
por mes
• IPOD: gigabytes de capacidad de almacenamiento versus número de
canciones y películas el dispositivo puede aguantar
• Caridades: cantidad monetaria versus cuánto tiempo vuestra donación
puede alimentar un niño
En cada caso, la primera pieza de información es dato único. Requiere
información adicional para proporcionar significado. La segunda pieza de
información explica un factor importante inmediatamente. Puesto tú en los
zapatos de otras personas y preguntar, “ esta información me ayudo marca una
decisión?” El punto principale de puntos principales es que habilitan folks para
hacer bien, decisiones rápidas, así que proporciona esta clase de información
a las personas estás intentando encantar.

Presente el Grande, Entonces la Elección Pequeña

A Mi hija de ocho años le me encantar todo el tiempo. Uno de su favorito

gambits es para preguntarme para tomarle a una tienda de juguete local llamó
Cheeky Mono. El dueño de la tienda ha merchandised él para “padres” de
helicóptero (así que nombrados porque cercan alrededor de sus niños) quiénes
no ahorran cualquier gasto para sus joyas pequeñas preciosas. Saliendo de
Cheeky Mono, por tanto, con menos de un $20 compra (un par de Webkinzes)
es Misión: Imposible.
Cuándo digo ningún a un Cheeky carrera de Mono, mi hija vuelve con,
“Entonces puede vamos a la tienda de caramelo y conseguir un tratar?”
Raramente digo ningún a ella. (Honestamente, no anticipo diciendo ningún a
ella hasta que es casada—y quizás ni siquiera entonces. Y seguro nunca le
negaré si me doy nietos.)
A posteriori, no tendría que haber utilizado Robert Cialdini libro como fuente
de bedtime historias, porque es mastered qué llama el principio de contraste.
Significa que después de que una petición grande para Cheeky juguetes de
Mono, su petición para caramelo parece razonable por contraste, así que no le
puedo rechazar.
Cuando los anuncios televisivos siempre dicen, “Pero espera, allí ha más” al
principio de contraste. Si puedes conseguir personas para apalabrar favores
pequeños ahora, son más probablemente para concederte favores grandes en el
futuro. En 1966 Jonathan L. Freedman Y Scott C. Fraser condujo un estudio en
qué preguntaron sus temas si podrían introducir sus casas para catalogar los
productos de casa utilizaron. Sólo 28 por ciento estado de acuerdo.
 Cuándo preguntaron temas para contestar unas cuantas cuestiones de
encuesta y entonces llamados atrás tres días más tarde para pedir
introduciendo sus casas, 53 por ciento estado de acuerdo. Por conseguir su
“pie en la puerta” con la petición pequeña para contestar cuestiones de
20
encuesta, los investigadores plegaron su índice de éxito.
Alguien tendría que hacer un estudio que combina ambas técnicas: elección grande,
entonces elección pequeña para entrar la puerta, entonces elección grande después de
haber entrado la puerta. Aquello es, primero, el
Los investigadores preguntarían los temas para un favor grande, como introducir los
temas' casas. Segundo, cuándo más las personas declinaron, los investigadores pedirían
un favor pequeño, “Entonces qué sobre justo contestando unas cuantas cuestiones de
encuesta?” Finalmente, después de que tres días y teniendo conseguido su pie en la
puerta, los investigadores otra vez preguntarían quienes participados en la encuesta si
los investigadores podrían introducir los temas' casas.
Justo espero mi hija nunca aprende el matiz de conseguir su pie en la puerta.

Conseguir Vuestro Primer Seguidor

En 2010 Derek Sivers, el fundador de CD Criatura, mostró un vídeo en un

TED (Tecnología, Diversión, Diseño) conferencia. Empiece con una danza de
persona en un campo. Entonces una segunda persona unida en—validar el
dirigente. Pronto un tercer unido, y la multitud “vertida” a un festival de baile
de escala llena.

Los primeros saltos adeptos en y legitimizes el movimiento.

Sivers Cree el primer seguidor es importante, porque trae credibilidad al

dirigente. Entonces, los seguidores subsiguientes emulan el primer seguidor—no
sólo el dirigente. En sus palabras, “el primer seguidor es qué transforma el fruto
seco solitario a un dirigente.” Las técnicas hablamos en este capítulo es geared
hacia atraer primeros seguidores, tan ahora eres bien equipado para ir allende la
“etapa de fruto seco” solitaria.
Mi Historia Personal, por Mate Maurer
Mate Maurer es un entrepreneur y capitalista de aventura anterior en el
área de Bahía del San Francisco. En su historia personal, explica qué
Vibram lanzó su inusual corriendo zapato.

ME CONSIDERO Un CONSUMIDOR EXTREMADAMENTE

ESCÉPTICO, plenamente HABIÉNDOSE rendido a un producto sólo
una vez en la última década—a un par de zapatos, de todas las
cosas.
Pase mientras era chugging a lo largo de a través del parque, casi acabado
con una carrera de mañana, cuándo otro corredor pasado de largo en la
dirección opuesta. Lleve los zapatos más extraños—si les podrías llamar
calza—cuál pareció una cruz entre un calcetín de dedo y un dedo-flop. No
incluso cubren las partes superiores de sus pies, y podría ver cada dedo
perfilado en su propio poco bolsillo.
Pensé atrás a una conversación reciente con un amigo
aproximadamente cómo nosotros ambos prefirieron la playa descalza
que corre para calzar-clad la carretera que corre, y algo justo clicked
en mi mente. De hecho estiré un un-ochenta y corrió este tipo abajo—
tocándole encima el hombro y dándole un inicio.
Disculpándose, pregunté sobre sus zapatos, y lance excitedly a una
explicación de algo llamó el movimiento descalzo y teorías
aproximadamente qué tradicionales corriendo los zapatos pueden a
veces oversupport los movimientos naturales de una persona, alterando
la zancada y potencial de daño creciente. Al principio, justo pensé este
tipo había comprado a algún marketing gimmick, gancho, línea, y sinker;
pero cuando hablamos, revele lógica de sonido detrás de sus teorías y
totalmente desafió qué pensé que supe.
Era tan intrigued que busqué en todas partes para un par para
probar encima. Ninguna suerte— aparentemente la compañía les
embarcaba en olas estratégicas lentas, el cual me hice resolver que si
les encontré anywhere, yo instantáneamente poney arriba.
Efectivamente, dos llamadas de docena más tarde, encontré un par
solo en la tienda de un corredor … en Ohio.
No sé qué cautivado me más, counterintuitive reclamaciones contra
zapatos tradicionales o el percibidos scarcity del producto, pero sé
qué sellado lo—de hecho trabajaron. No sólo hizo estas cosas
emulan descalzas corriendo anywhere, pero mi venidos-y-ir-otra vez
shin las férulas finalmente fueron por última vez.
 De hecho, hablando ahora como lleno convierte, puedo decir que la
característica única del Vibram Cinco Dedos que tiende para
obstaculizar mi corriendo es la tendencia para otros corredores para
pararme y preguntar, “Qué encima la tierra eres llevando?” O ahora, el
más común, “ aquellas cosas de hecho trabajo?”
 Capítulo 6
Cómo para Vencer Resistencia
Para volar tenemos que tener resistencia.
—Maya Lin

First, el bueno noticioso: has lanzado vuestra causa, y eres en el juego. Incluso
tienes algunos primeros seguidores. Luego, el malo noticioso: ahora prpers
darse el encantamiento es un proceso , no un acontecimiento, y “ éxito de
instante” es un oxímoron . Encontrarás reluctance, pero las personas a menudo
resisten cualquier cosa el valor que hace. Este capítulo explica cómo para
vencer resistencia y conseguir más personas a bordo.

Por qué las personas Son Reticentes

En 1984, Nintendo de América no fue un powerhouse fabricante de juego.

Vaya al Espectáculo de Electrónica del Consumidor en Las Vega con un
producto llamaron Ordenador Familiar, o Famicon. Por el fin de 1984,
Famicon era el bestselling videoconsola en Japón, pero esfuerzos a mercado
el Sistema de Diversión del Nintendo (NES), cuando Nintendo llamó él en
21
América, falló.
En el tiempo, los americanos pensaron que el negocio de videojuego era
encima. Uno razona era que el lousy Atari 2600 juegos habían apagado
consumidores americanos. Sea en estas circunstancias que Nintendo introdujo el
Robótico Operativo Buddy, o R.O.B., para el NES. Sea un gris, un-pies-robot alto
con una pistola ligera que girado en su eje, y sólo dos juegos, Gyromite y Stack-
Arriba, era compatible con él.
Nintendo utilizó R.O.B., aun así, cuando más de una extensión periférica. La
compañía utilizó R.O.B. Para colocar el NES como juguete, no un videojuego.
Nintendo incluso creó una campaña de anuncio televisiva que de-enfatizó el
uso de un monitor de televisión a más allá reducir cualquier asociación de
videojuego.
Los niños cayeron bien en línea. Preguntaron sus padres para el robot de
Nintendo, no el videojuego de Nintendo. Podrían haber echado en a palabras
les gusta la ciencia y educativo, también. El resto es historia : Nintendo venció
el reluctance de detallistas y padres y vendió un millón NES unidades en el
primer año y 3 millones en el segundo año, haciendo el producto un éxito
enorme.
 El encantamiento requiere entender por qué las personas son reticentes de apoyar
vuestra causa. En el caso de Nintendo, los americanos habían escrito del segmento de
videojuego. Hay cinco fuentes comunes de resistencia que te podría encontrar en
circunstancias similares:
• Inercia. La ley de Guy de encantamiento: las personas en resto quedarán
en resto, y las personas en movimiento quedarán mover en la misma
dirección a no ser que un exterior enchanter actos a ellos. Existiendo
relaciones, satisfacción con el estado quo, pereza, y busyness
obstaculizar cambio.
• Hesitation Para reducir opciones. A Personas les gusta, o al menos
pensar les gusta, la capacidad de hacer elecciones libres y la disponibilidad
de un breadth de elecciones (exceptúa, quizás, cuándo viene a
mermelada). Así haciendo unos resultados de decisión en la reducción de
opciones, y la perspectiva de este resultado puede asustar personas.
• Miedo de equivocarse. Las personas pueden creer que mientras no han
hecho una elección, no se han equivocado. Una vez hacen una elección,
son cualquier correctos o incorrectos. Este miedo de descubrir puede hacer
personas reticentes de hacer una elección— a pesar de que no haciendo
una elección se es una elección.
• Carencia de ejemplos a seguir. Si no hay ningún ejemplo a seguir, las
personas no tienen comportamiento para copiar, así que dudan para dar
vuestra causa un probar. Esto es por qué temprano adopters es tan importante,
cuando Derek Sivers ilustró con su vídeo de las personas que bailan en un
campo.
• Vuestra causa chupa! hay no otra manera de poner esto: Tú o vuestra
causa podéis chupar. Entonces las personas son correctas de ser
reticentes. El dios prohíbe que esto es cierto, pero es a menudo el caso.
Ninguno de estos factores es insuperable a no ser que vuestra causa verdaderamente y
permanentemente chupa. La resistencia a cambio es la norma, no la excepción. “Éxitos de
instante” son raramente instante, y si hablas a las personas detrás de estos éxitos,
descubrirás que vinieron después de meses de miedo, incertidumbre, y confusión, junto con
una carencia flagrante de adopción.

Proporciona Prueba Social

La prueba social es el concepto que si otras personas están haciendo algo,

entonces tenga que ser VALE, bien, fresco, y quizás incluso optimal. Por
tanto, si puedes mostrar personas que otros están abrazando vuestra causa,
les puedes convencer para abrazarlo, también. Aquí es tres ejemplos grandes
del poder de prueba social:
 Ejemplo 1: Uno de Robert Cialdini los estudiantes de posgrado condujeron un
experimento en el Bosque Petrificado Parque Nacional en Arizona. Las colocadas
dos señales diferentes estudiantiles en una estela y observado cómo las señales
22
cambiaron el índice de pilferage.
Uno firma leído, “Muchos los visitantes pasados han sacado la madera petrificada
del parque, cambiando el estado natural del Bosque Petrificado” y mostró varias
personas que cogen madera petrificada. La otra señal lee “Complacer no saca la
madera petrificada del
Parque, para preservar el estado natural del Bosque Petrificado” y mostró
sólo una persona que coge madera petrificada.
Cuando no había ninguna señal, los visitantes tomaron 2.92 por ciento de la
madera petrificada marcada que experimenters había plantado en la estela.
Cuándo la señal describió los visitantes múltiples que cogen madera, los
visitantes tomaron 7.92 por ciento de la madera marcada—en otras palabras,,
más pilferage ocurrido con la señal.
Cuándo la señal mostró sólo una persona que coge madera, los visitantes
tomaron sólo 1.67 por ciento de la madera marcada. La implicación es que las
personas pueden inferir que haciendo algo incorrecto es VALE si otros están
haciéndolo, también. Mostrándoles que pocas personas están haciendo algo
incorrecto, aun así, tiene el efecto deseado.
Ejemplo 2: mujeres de paga de las Familias para llorar en funerales en
culturas en todo el mundo. Yo posted un mensaje en mi blog que pide
verificación de este, y mis lectores me dijimos esto pasa en Pakistán, Israel,
Rusia, India, España, Líbano, China, Rumanía, Malasia, Serbia, y Vietnam. En
Vietnam, hay incluso dos tiers de tasar: Con y sin lágrimas!
Estas mujeres proporcionan prueba social que el difunto estuvo encantado y será
perdido.
Allí ha incluso una fábula por Aesop sobre la práctica:
Había un hombre rico quién tuvo dos hijas, pero uno de sus hijas murió.
Contrate algunas mujeres para hacer el llorando, y dejaron sueltos un coro
entero de llorar. La otra hija remarcó a su madre, “ somos seguramente wretched
mujeres si no podemos venir arriba con un lament para nuestra pérdida propia,
mientras estas mujeres, quiénes son ni siquiera miembros de la familia, batió sus
pechos y apenar tan profundamente.” La madre respondió, “no es sorprendido,
mi niño: ellos él para el dinero!”
Ejemplo 3: Colleen Szot, un copywriter en el infomercial negocio, causó
ventas para aumentar cuándo cambie el guión estándar de “Operadores está
esperando, complacer llamada ahora” a “Si los operadores son ocupados,
complacer llamada otra vez.” Cuándo las personas oyeron el campo nuevo,
concluyeron que el producto vendía tan bien que los operadores no podrían
23
mantener arriba con incoming llamadas.
Después de que aprendí sobre prueba social, alteré uno de mis plantillas de respuesta
del email. Siempre que las personas escribieron a mí, utilicé para preguntarles para
visitar mi sitio de Web, Alltop.com. Entonces estiré un Szot y añadió esta línea a mi
respuesta: “Si el sitio es lento o abajo, complacer mantener probando, porque estamos
consiguiendo cerrados de golpe por tráfico.” En el tiempo, éramos, de hecho, habiendo
scalability asuntos, pero es uncommon cordura para retratar esto como característica
más que un bicho.
Deseo te podría decir que esto tráfico aumentado significativamente. La
verdad es que no sé si tenga cualquier efecto, porque cambiábamos muchas
variables al mismo tiempo. Esto es la diferencia entre un bien-experimento
científico diseñado y el mundo real de hacer cualquier cosa tú lata para mejorar
resultados.

Crear la Percepción de Ubicuidad

La prueba social implica que cuando muchas personas están haciendo algo,
tenga que ser VALE o la cosa correcta para hacer. La “disponibilidad heurística”
es el concepto relacionado que el más fácilmente puedes pensar de un
ejemplo, el más está pasando. Por ejemplo, para cada par de maneras de
morir, elige el aquello es más común:
• Asesinato o suicidio?
• Ataque de tiburón o picadura de abeja?
• Accidente de avión o cayendo en bathtubs?
• Suicidio, picadura de abeja, y cayendo en bathtubs o unintended aceleración por
un Toyota?

La respuesta para cada par es el factor probablemente has oído menos

aproximadamente—específicamente, suicidios, picaduras de abeja, y cayendo
en bathtubs causa lejos más muertes que, respectivamente, asesinato,
tiburones, y accidentes de avión. Unintended Toyota La aceleración podría
haber causado cuarenta muertes en diez años, pero aquello no es qué
pensarías basado en la cobertura noticiosa de Toyota woes en 2009–2010.
Para más personas, es difícil de pensar de un ejemplo de muertes por
suicidio, picadura de abeja, y cayendo en un bathtub, porque los medios de
comunicación raramente cubren tales acontecimientos, y un tiempo largo pasará
antes de que hay una película sobre un asesinato de picadura de la abeja Brad
Pitt mientras Angelina Jolie le aguanta en sus armas.
En una luz más positiva, el blanco-corded los auriculares lo hicieron fáciles a
personas de sitio que utilizan iPods. Entre la multitud de tecnología, sea también
fácil de pensar de personas quién poseyó uno. De ahí iPods aparecido para ser
ubiquitous, y esta impresión les hizo tan. Es allí cualquier cosa más precioso
que una espiral ascendente?
La línea inferior es que compromiso de razas de la familiaridad, no desprecio.

Crear la Percepción de Scarcity

En tiempo los principios de ubicuidad y prueba sociales no son factibles

debido a vuestro punto de precio (coches) o disponibilidad (arte), pero todavía
quieres personas para desear qué proporcionas. En aquel caso, es bueno de
saber que las personas asignan más valor a algo piensan es escaso. Aquí es
tres ejemplos:
Ejemplo 1: Cuando Google introdujo su servicio de email, llamado Gmail, las
cuentas eran por invitación sólo. Crees que que Google había limitado ancho de
banda o espacio de servidor o que había razones reales para limitar las
invitaciones? Yo no. El deseo para Gmail invita conseguido tan hysterical que
las personas les vendieron encima eBay.
Ejemplo 2: La ilusión de scarcity es fundamental a la aventura mundo capital de Valle
de Silicio. Aquí la cosa única peor que invirtiendo en un trato malo no está entrando en un
trato bueno. Craig Johnson, uno de los padrinos de Valle de Silicio ley de finanza
corporativa, aconsejó su joven entrepreneur clientes para decir inversores potenciales, “El
tren está dejando el
Estación, y allí ha no mucha habitación dejó,” para conseguirles para invertir.

Ejemplo 3: Mi buddies en Inglaterra corre un sitio de Web de la charla llamó

XAT, donde los miles de personas comunican en sesiones de charla cada mes.
El sitio vende “poderes” que habilita customization; por ejemplo, un poder el
diamante llamado añade un diamante-shaped de fondo al regular smiley.
Cuándo XAT ofrece un poder, sus clientes compran varios millar en un
asunto de segundos. XAT Retira el poder cuándo para vender, y entonces el
precio remonta en el aftermarket. Diamond inicialmente vendida para $1; unos
cuantos meses más tarde, venda para $10 en el aftermarket.
La ilusión (o realidad, para aquel asunto) de scarcity es una barrera a
cumplimiento. No obstante, hay personas a quién le gustan vencer las barreras,
tan scarcity aumenta el buzz y desirability de vuestra causa—por ejemplo, Mate
Maurer búsqueda para un Vibram Cinco Dedos calzan al final de capítulo 5, “Cómo
para Lanzar.” También, si las cantidades están limitadas, entonces puedes utilizar
esta moneda como manera de construir vínculos con vuestros clientes: “ estoy
haciendo algo especial para tú por proporcionar este.”

Aumento en precio de poderes virtuales con el tiempo.

Uno calidad más buena de scarcity: anima personas para crear un mercado
secundario, como los listados de Gmail invitaciones en eBay. Estos listados
contribuyeron al percibidos attractiveness de Gmail cuentas cuándo las
personas aprendieron folks les compraba encima eBay.
Nota: El pasado tres secciones proporcionaron recomendaciones que aparece
inconsistent si no
downright Chocando: ubicuidad y prueba sociales o scarcity—qué es yendo para
ser?
 El nivel de incertidumbre y duda determina cuál trabaja más. Por ejemplo, cuándo las
personas son inciertas o dudosas de vuestra causa, uso ubicuidad y prueba sociales
métodos a
Les hace sentir cómodo. Cuando hay poca incertidumbre o duda, entonces
utilizar el scarcity método para moverles a acción.
O incluso mejor, podrías utilizar ambos: mostrando que algo seguro y
aceptado es también escaso.

Personas de espectáculo Vuestra Magia

Waterford, el fabricante de cristal en Dublín, Irlanda, liberado más de mil craftsmen

cuándo automatice su fabricación en 1987. Cuatro años más tarde, Denis Ryan
convenció tres de estos puesto-de empleados para mover a Nova Scotia para
preservar su oficio. Abrieron una fábrica y showroom en 1996 y llamó la compañía
Nova Scotian Crystal. La fábrica y un showroom es cerca el océano en el Halifax orilla.
Durante tiempo tibio, la compañía abre arriba de una puerta de garaje a la calle
tan las personas pueden peer a la fábrica y mirar el craftsmen en trabajo.
Showroom Los educadores utilizan un sistema de dirección público para explicar
qué está yendo en. Según Rod McCulloch, el CEO del negocio, habilitando
personas para mirar el proceso de fabricación “les consigue al showroom para
comprar vasos de ochenta dólares.”

Los turistas miran la magia en Nova Scotian Cristal.

 Cuándo las personas ven cómo vuestros trabajos mágicos que—fabrican, brewing,
cocina, diseñando — desarrollan un interés en qué tú , y son más probablemente para
comprar vuestros productos,
Soporte vuestra idea, o unir vuestra causa. Visitas de fábrica y detrás-el-
miradas de escenas son todas herramientas de encantamiento potentes .
Piensa sobre este: sabes cualquiera quién fue en un winery visitar quién no
concluyó que el winery los productos eran bien?

Encuentra Un Ejemplo

En noviembre 2005, un gorrión voló al Frisian Centro de Expo en Leeuwarden,

El Netherlands, unas cuantas vísperas el abriendo de Domino Día 2005. El
gorrión travieso abatió unos cuantos dominos que acabó verter encima 23,000
piezas. Afortunadamente, aproximadamente cuatro millones dominos el ser
huido vertió encima debido a vacíos protectores en la estructura.
La compañía de producción de la conferencia contrató un Duque nombrado
firme Faunabeheer para capturar el gorrión, pero la empresa no tuvo éxito, así
que un empleado disparó el pájaro. Cuándo noticioso salido, una organización
de derechos animales llamó Dierenbescherming demandó Faunabeheer y la
compañía de producción del acontecimiento. El fiscal multó el shooter €200
($257) para matar una especie protegida.
Entonces blogueros y organizaciones noticiosos saltaron a la refriega. Un disco
radiofónico jockey nombró Ruud de Salvaje ofrecido un €3,000 ($3,900)
recompensa para toppling todo el dominos. Finalmente había amenazas de
muerte contra Faunabeheer, la compañía de retransmitir que cubre el
acontecimiento, y la compañía de producción. El Natuurhistorisch Museo en
Rotterdam incluso exhibió el pájaro muerto para siete meses.
Los millones de personas han muerto en a sitios les gusta Ruanda y Darfur, y
uno tiene que maravilla: Por qué hacer las personas van a longitudes extremas
para salvar un individual (y quizás un pájaro) y todavía aparecer indiferente a
genocidios y asesinatos de masa? Paul Slovic de la Universidad de Oregón
estudió este fenómeno. Su conclusión es que la estadística de estas tragedias de
masa “falla para transportar el significado cierto de tales atrocidades. Los números
24
fallan para chispear emoción o sentimiento y así fallar para motivar acción.”
números Grandes pueden abrumar personas: “no puedo hacer una diferencia— es
demasiado grande un problema.”
Esto significa que menos puede ser más cuándo encantando personas.
Slovic Recomienda varios elementos para mover personas a acción más que
poner a punto fuera:
• Imágenes de uso. Las imágenes son más potentes que palabras. Un cuadro de
unas cuantas personas o incluso una persona sola puede producir emociones
potentes y extendidas. Por ejemplo, aproximadamente 58,193 soldados de EE.UU.
y hasta 6 millones Al sureste los asiáticos murieron en la Guerra de Vietnam, pero
esta foto de Coronel de Lugarteniente Nguyen Ngoc Presta ejecutar un Vietcong el
soldado vino para representar la brutalidad del conflicto.
Está sorprendiendo que Eddie Adams, la persona quién tomó la foto, no pretendió
él como comentario en la Guerra de Vietnam. Años más tarde describa qué pasado:
“ pensé absolutamente nada de él. Volví al AP oficina, y lo caí
 Fuera. Dije, ‘pienso que conseguía algún tiroteo de tipo alguien,' y fui
para comer.” Recuerda la declaración de Eddie cuándo lees capítulo 12,
“Cómo para Resistir Encantamiento,” donde hablo no cayendo para el
ejemplo de uno.

• Ilustrar los números. En 1994, los seguidores de control de pistola

arreglaron cuarenta mil pares de zapatos alrededor de la Piscina
Reflectora en Washington, D.C. Los zapatos representaron el número de
gunshot víctimas en los Estados Unidos cada año. En el tiempo, el
congreso consideraba pistola-legislación de control, y la pila de zapatos
proporcionó una manera patética y potente para ilustrar el impacto de
25
pistolas en América.
• Dice historias. Narrativas personales de individual, como El Diario de Anne
Frank y Elie Wiesel Noche, comunicó el impacto cierto y significando del 6
millones Jews matado durante el Holocausto. Las historias personales son
maneras potentes para hacer los acontecimientos importantes reales y
emocionales a personas.
Aplicar estos elementos a vuestros esfuerzos para encantar personas para vuestra
causa, también. Cuándo tienes un ejemplo grande, uno no es el número más
solitario— pueda ser el más eficaz.

Encontrar una Manera de Estar de acuerdo

La diplomacia es la arte de dejar alguien tiene vuestra

manera.
—Daniele Varè
Una vez encuentras una manera de estar de acuerdo, eres más likable, y cuándo
eres más likable, eres más probablemente para vencer resistencia. Después de
establecer un toehold, beachhead, o tierra común, puedes construir de allí, cuando
estas historias ilustran:
Historia 1: Francia y Alemania discreparon en políticas, como cultivar subsidios y
Controles de comercio, pero estuvieron de acuerdo en el necessity de unir
Europa. A pesar de sus diferencias, ayudaron para formar la Unión
26
europea.
Historia 2: Diplomats de dos países negociaron para una semana con
progreso pequeño hasta que uno declaró tenga que casa de regreso en dos
días para atender la ópera con su mujer. Una conexión formada porque el
diplomats descubrió ellos ambos ópera odiada y quiso mantener sus mujeres
felices. El tono de la negociación completamente cambiada después de este
27
descubrimiento.
Historia 3: Un padre y su hija no marcharon. No tenga ninguna idea cómo para
relacionar a ella. Un día le vea empaquetando la rueda bearings de su 1968 Ford
Mustang. Conseguían a una conversación sobre qué haga, y se dé cuenta que
trabajando en el Mustang era una manera de construir un puente a su padre. De entonces
28
encima, empezaron a clic.
El punto de estas tres historias es que si miras bastante duro, a menudo
encontrarás algo para estar de acuerdo encima—incluso si está apalabrando
discrepa. Allí ha normalmente algo— alimentario, ropa, un equipo de fútbol,
calentamiento global, el payaso más tardío que quiere ser presidente de los
Estados Unidos, o desagradando ópera—para conseguirte empezó.
Seguro, te gustaría un inmediato y resounding acuerdo y una velocidad llena
adelante para vuestra causa, pero esto no es qué los trabajos mundiales. Aquí es
métodos para encontrar una manera de estar de acuerdo:
• Consigue personal. Estudio su sitio de Web, Flickr alimenta, Twitter alimenta, y
blog. Podrías encontrar algo te ambos hockey—de amor, Audis, Van Gogh, o
labradoodles. Quizás tú ambos tienen niños, así que puedes compartir
parenting historias.
• Consigue profesional. Uso un empresarial-networking a sitio le gusta
Linkedin para descubrir más sobre los personas y fondo profesionales de
la persona tú ambos saben. Quizás eras ambas ventas reps para
Procter & Apuesta. Vergüenza encima te si no puedes encontrar algo
trabajo-relacionó en común con la persona.
• Armoniza objeciones. Un bueno enchanter cree las objeciones son una manera
de decir, “No todavía” o “Decirme más” tan opposed a “Núm.” Por ejemplo, si
alguien objeta que vuestra causa es demasiado cara, armonizar esta
preocupación por explicar que tienes una garantía más larga, vida de servicio
más largo, y valor de reventa más alta.
• Preguntar “Qué si …?” Cuándo no estás haciendo ningún progreso con
una persona, pregunta, “Qué si éramos para cambiar esto?” Preguntando
una cuestión hipotética para ver si esté de acuerdo si hiciste los cambios
es una manera grande de vencer resistencia. Por ejemplo, “ compras un
 iPhone si provenga Verizon y no&EN T?” (Seguro espero este ejemplo
deviene datado pronto.)
• Movimiento la ventana. El Overton la ventana es una teoría política que controles
que hay una “ventana,” o gama de políticas, aquellas personas aceptarán. La
gama es: impensable-radical-aceptable-sensato-popular. La teoría es que puedes
proponer algo menos aceptable de mover vuestra idea a la ventana aceptable. Por
ejemplo, control de pistola defiende podría proponer una “prohibición” impensable
encima todas pistolas para conseguir Congreso para aceptar una “prohibición”
radical en armas automáticas.
El punto de estos métodos es para encontrar una manera de estar de acuerdo encima
algo—casi cualquier cosa—
Aquello te dará una manera de vivir otro día y mantener encantando.

Encontrar un Sitio Brillante

En 1990, Jerry Sternin fue a Vietnam en behalf de Salvar los Niños para luchar
desnutrición. No hable vietnamita, y no tenga un presupuesto para dirigir los
asuntos que más outsiders pensó desnutrición causada: pobre sanitation, pobreza,
e ignorancia. Según Chip y Dan Heath, autores de Cambio , la primera acción
29
Sternin tomó era a recluta madres locales para pesar los niños en los pueblos.
Descubra bromea quién era sano y puesto fuera para descubrir por qué eran
las excepciones . Después de que elimine familias que era rico o influyente,
aprenda que las madres de niñas sanas añadían gamba, cangrejos, y verdes de
patata dulce a sus boles de arroz sencillo.
Debido a esta idea, empiece un programa donde las madres de niñas sanas
enseñaron las madres de malnourished niños para cocinar con estos ingredientes. El
programa trabajado porque Sternin no confió en cordura americana o sobrecogimiento
“y shock americanos.” Las personas locales utilizaron cordura local para ayudar sus
vecinos. Después de que seis meses, 65 por ciento de los niños eran mejores nutridos
en el pueblo vietnamita Sternin estudió.
Sternin la experiencia proporciona una lección importante para vencer
resistencia. En vez de pensar tienes la respuesta e intentando
implementarprpers, tendrías que cerrar arriba, atrás fuera, y encontrar sitios
brillantes que ya está trabajando. El objetivo es a catalyze cambio, no conseguir
vuestra manera propia.
Sternin la experiencia también valida mi experiencia propia en Apple. En
1984, pensamos que lo tuvimos todo representó fuera: Macintosh era un
spreadsheet, base de datos, y máquina que procesa palabra. Mal— resulte que
el sitio brillante que salvó Macintosh era desktop publicando. Clientes Manzana
mostrada este mercado—no sea nuestro Cupertino-centric cordura o ideas. Sea
su cordura local .

Asignar una Etiqueta

Para poner un argumento complejo en unas cuantas

palabras: en vez del deviant los motivos que dirigen al
deviant comportamiento, es al revés: el deviant el
comportamiento en tiempo produce el deviant motivación.
—Howard S. Becker
El concepto detrás el etiquetado es que las personas cumplirán la profecía de
las etiquetas aplicó a ellos. Por ejemplo, en 1975, Richard L. Miller, Philip
Brickman, y Diana Bolen dividió alumnado a tres grupos, y el alumnado' los
profesores proporcionaron tres clases diferentes de retroalimentación:
• Atribución: sabes el material bien. Trabajas realmente duro. Estás
probando duro. Mantiene en él.
• Persuasión: tendrías que hacer bien. Tendrías que ser hacer mejor.
• Refuerzo: yo (el profesor) soy orgulloso de vuestro trabajo. Estoy
complacido con vuestro progreso. Estás haciendo excelente.
El grupo de persuasión mostró los resultados peores—el grupo de persuasión era
el menos persuadió! El grupo de refuerzo era segundo. La atribución agrupa—
aquello es, el bromea quién era labeled tan enterado y hardworking—hizo el mejor.
Molson Intentó hacer uno etiqueta aferrarse a otro en una serie de anuncios
televisivos llamó “ soy canadiense” aquello presentó un hombre canadiense joven
vestido en un plaid camisa y jeans extolling qué es grande sobre viviente en Canadá—
sabes: hockey, castores, y tuques. El anuncio cerraría con “Mi nombre es Joe , y soy
canadiense.”
Aplicando una etiqueta que complementa vuestra causa puede animar
personas para abrazar vuestro encantamiento. Por ejemplo, si has sido labeled
un canadiense (o has labeled tú un canadiense), entonces el Molson el anuncio
haría te crees que tendría que beber Molson cerveza.

Uso un Dato Puso para Cambiar una Mente-Puso

Cuándo viene a presentaciones, Hans Rosling es el activista social, versión

académica , sueca de Steve Jobs. Rosling Es el profesor de Salud
Internacional en Karolinska Institutet y director del Gapminder Fundación.
El Gapminder la fundación produce el Trendalyzer, una aplicación de software y
sitio de Web que transforma estadística a dramático e interactivo graphs.
Trendalyzer Ilustra el poder de utilizar dato para cambiar las mentes de las
personas. ( Tú un favor y mirar su TED las presentaciones—justo buscan on-line
para “Hans Rosling.”)
Aquí es una aplicación de su trabajo: las personas en países Occidentales creen
que ciudadanos del Occidentales vidas largas vivas mundiales en familias pequeñas,
y los ciudadanos de países en desarrollo viven vidas cortas en familias grandes. En
1800 mujeres en más los países tuvieron muchos niños, cuando este graph, el cual
parcelas el número de niños por mujer en el eje horizontal y expectación de vida en el
eje vertical, espectáculos. Nota que mujeres en 1800 en los Estados Unidos tuvieron
más niños que aquellos en China e India.
 Rosling el software sigue los cambios que ocurridos de 1800 a 2009. Cuando
puedes ver, más las naciones exhiben la tendencia común de menos niños por
mujeres y vidas más largas, y todavía más las personas se aferran a creencias
viejas que la mujer en países en desarrollo tiene muchos más niños y muchas
vidas más cortas.
Aquí es otro ejemplo de utilizar dato. En 2003, el Museo de Dallas del arte celebrado su
centésimo aniversario por quedarse abierto para cien horas rectas. La administración del
museo estuvo sorprendida para aprender que visitas peaked de uno a.m. a tres a.m. Este
dato persuadió el personal a rethink horas de museo, y él instituted “Noches Tardías en el
Museo de Dallas de Arte,” por el cual las estancias de museo abren hasta que medianoche un
viernes por mes.
El trabajo de Rosling y la experiencia del Museo de Dallas de espectáculo de
Arte que conjuntos de dato son una manera potente de cambiar la mente de
las personas-conjuntos, así que les utiliza cuándo los hechos apoyan vuestro
argumento.
Incurrir una Deuda
Esta historia de La Autobiografía de Benjamin Franklin ilustra el counterintuitive
concepto que preguntando las personas para ayuda les trae más cercanas a ti. Un
miembro nuevo de la Asamblea General opposed la cita de Franklin al prestigioso y
lucrative posición de empleado. Franklin explica cómo gane esta persona encima:
Yo no, aun así, objetivo en obtener su favor por pagar cualquier servile
respeto a él, pero, después de que algún tiempo, tomó esto otro
método. Teniendo oído que tenga en su biblioteca un seguro muy
escaso y libro curioso, escribí una nota a él, expresando mi deseo de
perusing que libro, y pidiendo me haga el favor de dejarlo a mí para
unos cuantos días.
Lo envíe inmediatamente, y regreso'd él en sobre una semana con otra
nota, expresando fuertemente mi sentido del favor. Cuándo nosotros luego
conocidos en la Casa, hable a mí (cuál nunca haya hecho antes), y con
civilidad grande; y él nunca después de que manifestó un readiness para
servirme encima todas las ocasiones, de modo que deveníamos amigos
30
grandes , y nuestra amistad continuó a su muerte.
Según Franklin, esto ilustró un viejo maxim: “Él aquello una vez te ha hecho
una bondad será más a punto para hacerte otro, que él quien te tú ha obligado.”
Hay dos razones para este:
Primero, una vez una persona te ha ayudado, es más probablemente para
ayudarte otra vez porque rechazando significaría se equivoque en primer lugar.
Suponiendo había no consecuencias malas el primer tiempo, no continuando a la
ayuda es para admitir juicio malo.
Segundo, la interacción previa puede haber dirigido a una relación mejor. Por
tanto, haciendo algo para ti otra vez ha devenido natural. Tú, naturalmente, tener
que reciprocate, y un ascendente-spiraling, mutuamente encantando el vínculo
puede ensue.
Así que las personas de creer que se molestan quienes piden los favores
pueden ser incorrectos. Quién somos para argumentar con Benjamin Franklin,
en todo caso?

Encantar Todo el Influencers

Cuándo la Academia de Guardia de la Costa aceptó un amigo de mina nombró Atracar

Halsey, envíe un capitán en vestido militar lleno a su instituto para ofrecerle la cita. La
academia entendió que un estudiante peers y los profesores influyen su decisión.
Muchos -ser enchanters definir sus objetivos demasiado por poco—aquello es,
sólo la persona quién adoptará su causa. Esto a menudo backfires porque las
personas no hacen decisiones por ellos. Piensa sobre el folks quiénes pueden
afectar vuestras decisiones:
• Padres
• Abuelos
• Vecinos
 • Pastors
• Profesores
• Entrenadores
• El cónyuge/significativo otro
• Amigos (off-line)
• Co-Trabajadores
• Amigos de Facebook y seguidores de Twitter
Considerar esta situación hipotética. Eres el CEO de un startup en cualquier parte
del mundo exceptúa Valle de Silicio, y estás intentando encantar un estudiante de
ingeniería grande para dejar el PhD programa en Stanford para unir vuestra compañía,
el cual sabes es el “Google próximo.” Para hacerlo más duro, dejado es también decir
es un overachieving asiático-americano.
Desafortunadamente, sus abuelos piensan que le tenga que acabar grado
adelantado así que siempre “pueda conseguir un trabajo en una compañía grande.”
Sus padres no quieren malgastar el tuition ya gastados, y quieren decir sus amigos
que su hija tiene un doctorado de Stanford. Su novio no le quiere para tomar el trabajo
porque sabe tenga que puesta en horas largas. (Mi consejo es para verterle si esto
es su actitud , pero yo digress.)
Aquí es un gráfico que explica cómo para encantar todo el influencers:

Aquí es dos más ejemplos de encantar todo el influencers. Primero, Rhoda Davis de la
Florida Campamento de Joven de Alabama Universitario aguantó Alexander cercano
Ciudad, Alabama, me dije que los niños no son sus clientes primarios. Su prioridad única
es divertida. Cuidados de papá sobre el gasto
Del campamento y que el regreso de niños en una pieza. El consumidor Davis
se preocupa aproximadamente el más es Mamá. La prioridad superior de la
mamá es seguridad, y esto es por qué tú ve varios counselors en los cuadros
en el folleto del campamento y en su sitio de Web.
Segundo, los EE.UU. Navy tuvo un problema recruiting personas jóvenes porque
las mamás eran contra sus niños' enlisting. El Navy contrató una empresa de
marketing llamó Campbell-Ewald para construir un sitio de Web llamó Navy para
Mamás. Es ambos para madres con niños en el Navy y para madres quiénes
tienen cuestiones sobre Navy vida. Dentro de un año, el sitio tuvo 27,000 miembros,
100,000 fotografías, 750 vídeos, y 6,000 temas.
El conjunto de dato mostró que las mamás reticentes cambiaron sus mentes
sobre el Navy en el octavo día de utilizar el sitio de Web. Con el tiempo, estas
mamás cada, en medianos, posted 4.2 fotografías, respondidos a dieciséis
temas, miró once vídeos, e invitó cuatro otras mamás para unir el sitio de Web.
Las mamás de razón primarias cambiaron sus mentes era que quisieron ser
orgullosos de sus niños.
Es ingenuo de creer que necesitas encantar sólo una persona, así que trabajo
encima todo el influencers. Y grande enchanters utilizar el varios influencers de una
persona para hacer su trabajo más fácil. Te puede tener que encantar un pueblo,
pero el payoff es que el pueblo entero te puede ayudar, porque el encantamiento
es a menudo una experiencia colectiva.

Marco Thy Competición

Si estás haciendo algo interesante, encontrarás competición. De hecho, si no

encuentras competición, te tendrías que preguntar si estás haciendo algo bastante
interesante. Hay varias maneras de manejar competición. En uno extremo, lo
puedes atacar. Esto es counterproductive, inefficient, y downright tonto.
En el otro extremo, puedes ignorar vuestra competición. Esta estrategia
puede trabajar si finges ignorar les mientras les miras estrechamente, pero no
es el más puedes hacer. La manera mejor de manejar la competición es un
proceso de tres pasos :
Primero, sabe thy competición. Esto significa leer aproximadamente les,
probando sus productos, hablando a sus clientes, y atendiendo
acontecimientos de industria. Debido al Internet, esto es más fácil que nunca.
Segundo, analiza thy competición. La manera mejor de hacer este es para
compilar tres listas de características y capacidades:
• Qué nosotros ambos pueden hacer.
• Qué podemos hacer excepto pueden no .
 • Qué podemos no excepto pueden hacer.
La belleza de esta lista es que te fuerzas para reconocer las áreas donde vuestra
competición es superior a ti. Y si no puedes venir arriba con maneras la competición es
Superior a ti, significa que te no ha mirado bastante duro o eres clueless.
Tercio, marco thy pintura—de competición cuando muchos rivales como posibles a
una esquina con damning elogio que enganchará en las mentes de las personas. Por
ejemplo, en 2010, Steve Jobs enmarcó Google cuándo las personas renegaron que la
manzana excesivamente controló las aplicaciones que corrió en el iPhone, comparado a
la transparencia del sistema operativo de Androide de Google.
Diga, “Folks quiénes quieren el porno puede comprar un teléfono de Androide.” En
otras palabras,, enmarque teléfonos de Androide como el dispositivo para personas que
quieren mirada en pornografía. El iPhone de Manzana, por contraste, era un dispositivo
limpio y controlado para personas quién no fue pervierte.

Control el Haptic Sensations

Haptic Refiere al sentido de tacto y proviene la palabra griega para “yo fasten a” o “
toco” (como opposed a iTouch). Esto es un poco allí, pero según la búsqueda de
Joshua M. Ackerman (Instituto de Massachusetts de Tecnología), Christopher C.
Nocera (Harvard Universitario), y John Un. Bargh (Yale Universitario), haptic
31
sensations los juicios y las decisiones de personas de influencia.
Específicamente, estos investigadores encontraron que utilizando los
portapapeles pesados produjeron impresiones de importancia y seriedad,
manejando los rompecabezas ásperos hace interacciones sociales más
desafiantes, y sentando en las sillas duras hicieron las personas aparecen
estrictas, establo, menos emocional, y menos flexible.
La teoría es que sencillo táctil sensations influencia sentimientos de orden alto y
juicios. Tan, por ejemplo, las personas que sientan en las sillas blandas aparecen
para ser más flexibles en negociaciones. Si esto es cierto, te significas tendría que
entregar personas objetos y portapapeles pesados con superficies lisas y
engancharles en sillas blandas si te quieren encantar.
Hey, vale un probar …

Recuerda Charlie

Encima junio 3, 2010, Charlie Wedemeyer de Los Gatos, California, pasó fuera de Lou
Gehrig enfermedad (amyotrophic esclerosis lateral). Esta enfermedad ataca las
células de nervio del sistema nervioso central y atrapa sus víctimas dentro de un
cuerpo no pueden controlar.
 Los doctores diagnosticaron Wedemeyer enfermedad en 1978 cuándo sea
un alto-entrenador de fútbol escolar y profesor. Continúe entrenar para ocho
años—finalmente de un wheelchair con su mujer, Lucy, leyendo el movimiento
de sus labios, ojos, y cejas a juegos de relé al equipo.
Para mucho del resto de su vida, requiera 24/7 cuidado. Respire a través de
un
Tubo de traqueostomía conectó a un respirator y nutrimento recibido a través
de un tubo de estómago. La mayoría de personas succumb a la enfermedad en
dos años; Wedemeyer sobrevivió su maratón médico para treinta y dos años.
Después de que pare entrenar, continúe hacer aspectos alrededor del mundo, escribió
un libro, y centenares inspirados de atletas jóvenes. Hollywood hizo dos películas
aproximadamente le y Lucy. Es la persona más inspiradora he nunca sabido, y Lucy es
el segundo .
El Wedemeyers movió personas con su pasión y espíritu incluso aunque Charlie no
podría mover la mayoría de sus músculos. El dos de ellos guiaje proporcionado,
inspiración, y encantamiento a miles de personas jóvenes. Su historia te tendría que
inspirar cuándo la resistencia es grande y cambiando los corazones de las personas,
mentes, y las acciones parece imposibles.

Mi Historia Personal, por Richard Fawal

Richard Fawal es el CEO de WatchParty en Austin, Texas. En su
historia personal, explica cómo su resistencia a utilizar notas
pegajosas como planear la herramienta estuvo vencida.

EN EL 1980s, TRABAJÉ PARA CAMPAÑAS POLÍTICAS. UTILIZAMOS

Fichas con información de contacto, político precinct, y preferencia de
voluntariado para mantener pista de seguidores. Sólo les podríamos
ordenar uno manera a la vez, así que gastamos horas re-ordenando, y
sea imposible de conseguir una vista global de ventajas de voluntario.
Un anochecer, un colega llegado con paquetes de notas pegajosas
en colores diferentes, y resistí: “Qué el infierno es aquellos para?” No
me diga, pero diga que vaya a solucionar todos nuestros problemas.
Era escéptico que pocas piezas de colored el papel nos podría ayudar.
La mañana próxima, estuve asombrado por qué vi.
En las paredes colgaron docenas de ledger-sized páginas. Cada
página tuvo un precinct el número escrito encima lo y estuvo
cubierto en diferente colored stickies conteniendo seguidores'
nombres e información de contacto. Los colores preferencias de
voluntario representado.
Con nada pero notas pegajosas, haya creado un sistema a deprisa
encontrar cualquiera necesitamos por nombre, precinct, o preferencia.
Sea un mapa bonito que dejado nos ver donde éramos débiles y fuertes,
y qué tareas eran más y menos populares. Cambie la manera vi todo.
 Utilicé su sistema hasta ordenadores hizo stickies obsoleto unos
cuantos años más tarde. Cómo devine encantado por las notas
pegajosas es una de mis historias favoritas y una lección llamo a cada
vez tengo un problema para solucionar.
 Capítulo 7
Cómo para Hacer el encantamiento Soporta
Adquirí mi Tilley Sombrero en un muelle de pesca justo al
sur del Everglades en Florida y pensó el “sombrero” era
bastante caro. Poco sé qué compraba outlast la barca
pescaba en, los zapatos en mis pies, y ahora que pienso de
él, mi matrimonio en el tiempo. Así que sin incidentes puedo
decir esto “es el sombrero mejor” en el mundo. Le encanta
para pescar, no reniega sobre el sol caliente o la lluvia fría, y
cuándo consigo en casa, no se preocupa si lo pongo abajo
e ignorarlo el resto del día. Sí señor, he aprendido que
puedes contar en un Tilley.
—David Halcomb (de la etiqueta dentro de Tilley
sombreros)

TÉl el objetivo de encantamiento es un largo-cambio duradero—no un onetime venta o

transacción. En otras palabras,, quieres encantamiento para soportar y, incluso mejor,
a blossom. Aquello es qué pasa cuándo cambias corazones, mentes, y acciones. Este
capítulo explica cómo para conseguir personas para interiorizar vuestros valores y
cómo para asegurar que vuestro encantamiento dura.

Strive Para Internalization

En 1935, Lloyd Anderson no podría encontrar una hacha de hielo le gustó en un

precio pueda proporcionar. Acabe comprar un de una tienda austriaca llamó
Sporthaus Peterlong. Entonces empiece ayudar su escalada buddies compra
equipamiento de Europa. En 1938, él y veintiún amigos tomaron su comprando
al nivel próximo por contribuir $1 cada cual para formar la Cooperativa de
Equipamiento Recreativa.
La empresa es ahora llamada REI, y sus 3.7 millones de clientes tienda en más de 100
tiendas. Las personas van a REI no sólo para comprar equipamiento pero también para
buscar consejo, socialize con folks a quién le encanta el al aire libre, y fantasear
aproximadamente dónde pueden ir de excursión, bici, esquí, y subir. REI Ha creado un
32
al aire libre cultura, y sus clientes han interiorizado REI valores.
 El proceso de interiorizar los valores implica tres etapas: conformidad,
identificación, e internalization. Aquí es una explicación de aquellas etapas:
• Conformidad. Las personas unen debido a peer presión, coercion, trickery, o un
deseo a
 Pertenece a un grupo. La conformidad no es encantamiento y no último
largo sin fuerza indebida a no ser que mueves a identificación e
internalization.
• Identificación. Cuándo las personas identifican con miembros de un
grupo, ven commonality y compartió intereses. Nadie está forzándoles
para conformar. Al llegar a este punto, el attractiveness del enchanter y
otros en el grupo es importantes porque las personas quieren el
enchanter aprobación.
• Internalization. Esto es el nivel más alto . Significa las personas han ido más
allá identificando a creer. Su creencia no es en odds con sus sentimientos,
hay ningún coercion, y no están probando para complacer cualquiera. Esto
es encantamiento .
Internalization Es el nivel más duro para conseguir, pero el aquello durará el
más largo. Por ejemplo, he interiorizado Macintosh. Nadie está
coaccionándome para gustarlo. (En veintisiete años de utilizar ordenadores,
he sólo compró una máquina de Windows una vez, y lo di a Fondo de
comercio mucho tiempo hace.)
No estoy utilizando un Macintosh sencillamente porque identifico con otro
Macintosh usuarios. Creo Macintosh es el ordenador mejor—tanto de modo
que estoy en línea y pagar el precio minorista lleno como cualquier cliente de
Manzana.

Separado los Creyentes

Las personas quiénes están haciendo el trabajo es la

fuerza emotiva detrás del Macintosh. Mi trabajo es para
crear un espacio para ellos, para aclarar fuera del resto de
la organización y mantener él en bahía.
—Steve Jobs

“Pluralistic La ignorancia” es el concepto que las personas están de acuerdo algo

porque suponen otros lo están de acuerdo con. Pluralistic La ignorancia entonces
puede dirigir a “conservadurismo colectivo” o el unwillingness para cambiar. Charla
sobre una espiral descendente!
A pensamiento divergente adoptivo—o, más con exactitud, convergente
creyendo que diferente del pensamiento convergente predominante— es
necesario de separar creyentes de nonbelievers. La mayoría de ideas nuevas
no están una posibilidad dentro del mainstream de una organización. Esto es
por qué compañías crear unidades empresariales independientes para
servicios y productos nuevos.
Pensando atrás a mi experiencia de Manzana en el mid 1980s, Macintosh
tuvo éxito porque la división era en un edificio separado con Steve Jobs que lo
dirige. Macintosh No habría nacido, mucho menos tenido éxito, si sea en el
centro de una compañía centró encima Manzana IIs.
Estas ventajas a mi teoría que el optimal distancia para los creyentes de “sedes” es
A medias una milla—que es, demasiado lejos para ejecutivos para andar a
pero todavía cerrar bastante a loot. Cuando el tricolon va: ubicación, ubicación,
ubicación.

Implementación de empujón Abajo

La vista tradicional de resolver el conflicto armado implica amistar los dirigentes políticos y
militares del opposing fuerzas. La suposición es que estos dirigentes representan el anchos
constituencies de cada lado y puede convencer estas personas para apoyar resolución.
Celia McKeon de Recursos de Conciliación, una organización de caridad que
trabajos para promover paz, discrepa. Cree que es el grassroots miembros de
comunidades que lata más eficazmente “confianza de complexión y
entendiendo,” “asiste en identificar y resolviendo locallevel conflictos,” y “crear
un espacio seguro, oficioso para medio-ranking miembros de los partidos de
chocar para comprometer en ejercicios que solucionan problema por
33
adelantado de negociaciones.”
En otras palabras,, inicios de paz del medios y fondo de sociedades, no en la
parte superior. Por ejemplo, los dirigentes civiles ayudaron traer sobre un
poblamiento duradero en la disputa de frontera entre Perú y Ecuador en 1998.
Este poblamiento salió de un taller en la Universidad de Maryland llamó
“Ecuador y Perú: Hacia una Resolución Democrática y Cooperativa Iniciativa.”
El primer taller tuvo lugar en 1997. Veinte miembros de las poblaciones de civil
de Ecuador y Perú formaron el Grupo Maryland, y trabajaron para encontrar una
tierra común para la resolución de conflicto armado. Academics, businesspeople,
educadores, periodistas, y ecologistas con “comunes traits relacionó a profesión,
34
género, edad, ubicación, y el gustar” hecho el grupo.
Grupo Maryland muestra que para hacer encantamiento último, no tendrías
que centrar en dirigentes únicos en la parte superior. Tienen su poder de
órdenes del día—propio, dinero, y self-imagen—que no siempre reflejar los
deseos de la población entera, mucho menos el bien más grande. Los
medios y los fondos de organizaciones son importantes, demasiado—
después de todo, aquello es quién el trabajo real.

Uso Métodos Intrínsecos

Estoy cansado de oír aproximadamente dinero de dinero, dinero,
dinero, dinero.
Justo quiero jugar el juego, bebida Pepsi, desgaste Reebok.
—Shaquille O'Neal
Muchas personas suponen aquel dinero es el motivador definitivo , y esto no
es cierto. Por ejemplo, piensa de todos los voluntarios quiénes contribuyen
miles de horas a compañías y nonprofit organizaciones.
Muchas organizaciones intentan animar personas para ayudarles por ofrecer
comisiones y afiliar costes, pero estos enticements también levantar sospechas
(Es estos folks extendiendo la palabra porque están consiguiendo pagó?) Y
alterar relaciones (Soy extendiendo la palabra porque estoy consiguiendo
pagó?).
Kathleen D. Vohs, un profesor en la Universidad de Minnesota, condujo una
serie de experimentos para examinar el efecto de dinero en el comportamiento
35
de las personas. Aquí es una sinopsis rápida de tres de sus experimentos:
• Los investigadores proporcionaron temas con $4,000, $200, o $0 en dinero de
Monopolio para jugar el juego. Cuando dejaron el laboratorio, un cómplice del
experimenters cayó una bolsa de lápiz, y el experimenters midió cuánto lápiz los
temas cogieron para ayudar. El $4,000 temas eran el menos útiles; los dados
ningún dinero era el más útil, y el $200 temas eran en el medio.
• Los investigadores dieron temas ocho trimestres para unscrambling frases a
frases. Algunas frases dinero tratado, y otros no. En la conclusión del
experimento, los temas estuvieron pedidos una donación a un fondo
estudiantil. El somete quién unscrambled las frases que mencionan el dinero
dado menos de quienes unscrambled frases que tuvo nada para hacer con
dinero.
• Investigadores temas colocados en una habitación con un ordenador que
cualquiera tuvo ningún screensaver, un screensaver describiendo pez, o un
screensaver describiendo dinero. Los investigadores preguntaron los temas
para instalar dos sillas para ellos para conocer con otros temas. Los que
habían visto el dinero screensaver instaló las sillas más lejanas aparte que los
que tuvieron una pantalla de espacio o un pez screensaver.
Estos estudios implicaron alumnado universitario en un proyecto de
búsqueda, así que los resultados no pueden pronosticar reales-resultados
mundiales, pero el alumnado' las acciones indican que exponiendo las personas
a dinero afecta sus actitudes. Extrinsic Recompensas como el dinero no es
necesariamente eficaz enchanters.
Un ejemplo de este es Wikipedia. Los voluntarios y los aficionados crearon este
recurso de información vasto. Nadie les pagó para sus contribuciones a él. Por
contraste, Microsoft echó millones de dólares en Encarta, su enciclopedia on-line,
pero el proyecto todavía falló. Microsoft lo redujo a nada más de un diccionario on-
line en 2009.
No es siempre cierto que consigues qué pagas para, y si tienes un
perdedor de una causa, el dinero no ayudará. Si tienes una causa grande, el
dinero no importará. En práctica, añadiendo los incentivos financieros a una
causa grande lo pueden hacer daño, así que piensa dos veces
aproximadamente utilizando dinero como una herramienta de encantamiento.

Invoca Reciprocidad
Invocando la reciprocidad es una manera potente de hacer encantamiento
último. Más temprano, te dijiste cómo Etiopía ayudó México cincuenta años
después de que México ayudó Etiopía. Aquí es otra historia grande pero en el
nivel de ciudad.
Niños del Blancos Knoll Escuela Media en Columbia, Carolina del Sur,
presentó un control para $447,265 a Alcalde de Nueva York Rudy Giuliani
durante el desfile de Día de acción de gracias de la 2001 Macy. El alumnado
recogió este dinero para habilitar Nueva York para reemplazar uno de los
camiones de fuego perdió durante el 9/11 ataque. (Ciertamente, la suma
incluida uno donación enorme de una persona rica.)
Los niños de Carolina del Sur reciprocated porque, 134 años más tempranos,
Nuevos Yorkers dinero recogido para comprar Columbia un vagón de fuego después
de los norteños aprendió que la ciudad utilizaba brigadas de cubo para luchar fuegos.
El primer vagón se hundió en el camino a Columbia, así que el Nuevo Yorkers levantó
más dinero y envió un segundo un.
La generosidad del Nuevo Yorkers, muchos de quien era soldados de Unión,
abrumó un anterior Confederate el coronel nombró Samuel Melton. En behalf de
Columbia, jure regresar el favor “tiene que desgracia nunca befall la Ciudad de
Imperio.” Los niños hicieron bien en su promesa 134 años más tarde.
Hablamos dar para razones intrínsecas en capítulo 3, “Cómo para Conseguir
Trustworthiness,” pero aquí es más información sobre el tema porque es tan importante:
• Da con alegría. La forma más pura de dar es a quienes no te pueden
ayudar (por ejemplo, Nueva York que ayuda Columbia en el primeros
pocos años después de la Guerra Civil) y sin la expectativa de regreso.
Irónicamente, estos regalos a menudo catalyze el más grandes
reciprocation.
• Da temprano. “Paga él adelante” por hacer favores antes de que
necesitas favores atrás—si tú nunca favores de necesidad atrás en
absoluto. Es obvio y menos potente cuándo hay un enlace claro entre
qué estás haciendo y qué quieres atrás—aquello es una transacción ,
no un favor.
• Da a menudo y generosamente. “Quien siembra vientos recoge
tempestades.” Si das mucho, también conseguirás mucho. Si das alto-
favores de calidad, conseguirás alto-favores de calidad atrás, tan hacer
las personas favorece que marca una diferencia.
• Da inesperadamente. Richard Branson, el presidente del Grupo Virgen, y
una vez hablé en la misma conferencia en Moscú. Le conocí en el
hablante lounge, y me pregunté si nunca volé en Virgen. Le dije yo no
porque era un Unió cliente de Aerolíneas. En aquel punto, suba sus
rodillas y me di un shoeshine con su abrigo, y desde entonces mi primera
 elección para cualquier ruta que moscas de América Virgen es esta
aerolínea .
• Pide reciprocation. No duda para pedir un favor a cambio cuándo lo necesitas
y la persona estás preguntando lo puede hacer. Esto es una práctica buena
porque alivia presión en el recipient— estás proporcionando una manera a
repay una deuda. Esto habilita el recipient para aceptar más favores, y vuestra
relación puede profundizar.
Richard Branson abrillanta mi zapato y me hago un cliente de América Virgen de por
vida.

Dejado me decirte mi favorito Robert Cialdini historia. Yo una vez sentado luego a
él en una comida en el Stanford Club de Facultad, y conseguíamos a una discusión
sobre qué uno tendría que decir cuándo personas gracias para hacerles un favor.
Me dije que “ sé harías igual para mí” es un mucho mejor la respuesta que “Tú son
bienvenidos.”
Cialdini la frase dice la persona quién recibió vuestro favor que someday puedes
necesitar ayuda también, y también señala a la persona que crees que es honorable y
alguien quién reciprocate. Si esto es el espíritu en qué estás diciéndolo, vuestra
respuesta es lejos más encantando que el perfunctory “ eres bienvenido.” Por otro lado,
sencillamente intentando establecer a endeudamiento no le está encantando, así que
utiliza la frase sabiamente.

Catalyze Compromiso y Consistencia

Consiguiendo personas para hacer un compromiso a vuestra causa y entonces

invocando consistencia en honoring es una manera potente de hacer el
encantamiento soporta. Kanu Hawái ha puesto este concepto en acción. Es una
organización de las personas que viven en Hawái a quién le encanta el estado
estilo de vida y cultura únicos. Los miembros vieron que cambios medioambientales,
aumentó costado de viviente, y menos oportunidades de trabajo acecharon qué les
encantó.
 Kanu Hawái anima miembros para hacer compromisos como comprar
localmente hizo productos, limpiando arriba de playas, y adoptando un estilo de
vida verde. Compartiendo estos compromisos con amigos y familia vía
Facebook, Twitter, y el email es también central a Kanu la filosofía de Hawái.
 Compromiso y ayuda de consistencia el encantamiento soporta encima tres
niveles. Primero, aferrándose a un compromiso reduce el likelihood de las
personas que reconsideran decisiones pasadas y mirando en absoluto las
opciones. Hay una posibilidad que las personas no podrían elegir vuestra causa
el segundo tiempo alrededor.
Segundo, a no ser que carecen de un conscience, a personas les gusta a
honor sus compromisos. Vuestra tarea es para mostrarles por qué hace sentido
para hacer un compromiso en primer lugar. Entonces el deseo para un
honorable self-la imagen introduce el cuadro: “Si yo no qué dije que haría,
significa no soy un honorable persona.”
Tercio, diciendo otros sobre los compromisos de una persona crea otra
razón para él a honor les. No cumpliendo un compromiso le hace aparecer
para carecer de disciplina o perseverancia a sus amigos y familia: “Si yo no
qué dije que haría, significa otros pensarán no soy un honorable persona.”
El compromiso y la consistencia también pueden trabajar en contra te si las
personas cometen a vuestra competición en vez de ti y quiere quedar
compatible con su decisión—por ejemplo, si te cometido a Windows y
rechazado para probar un Macintosh. No obstante, soy un optimista , así que
recomiendo que utilizas las técnicas hablamos en capítulo 6, “Cómo para
Vencer Resistencia” y entonces consistencia y compromiso adoptivos para
hacer vuestro encantamiento soporta.

Complexión un Ecosistema

La presencia de un comunitario aquello complementa una causa fosters

endurance. Dejado llamada este comunitario un “ecosistema.” Pueda aumentar la
satisfacción que las personas reciben de una causa y espectáculo al mundial que
eres bastante exitoso para merecer un ecosistema. También, significa más las
personas te ayudarán, porque su éxito es intertwined con el vuestro. Estos son los
componentes de un ecosistema:
 • Grupos de usuario. Durante los momentos más oscuros de la lucha para
hacer de Apple Macintosh un éxito en el 1980s y 1990s, centenares de
Macintosh seguidor(atic)s voluntariamente corrió grupos de usuario.
Estos agrupa información proporcionada, soporte, y entusiasmo para
mantener Macintosh yendo en tiempo cuándo la manzana podría no o
no. Muchas compañías, como Harley-Davidson, Oráculo, Porsche, y
Cisco haber igualmente grupos de usuario apasionado, también.
• Sitios de web y blogs. Entusiastas, a menudo asesores y desarrolladores
en su fuera-horas, opera sitios de Web y blogs para proporcionar
información y soporte para la causa. Prueba buscar Google para “blog de
Wordpress” o “blog de Windows” para ver qué significo. La existencia de
estos sitios tranquiliza ambos clientes y clientes potenciales del valor de
causas. Los sitios también proporcionan después-soporte de compra que
satisfacción de aumentos.
• Asesores. Estos folks desarrolla pericia en ayudar otros utilizan causas.
Por tanto, aumentan la satisfacción de clientes. Tienen un vested interés
en el éxito de una causa porque pueden proporcionar sus servicios sólo
mientras la causa continúa tener éxito.
• Desarrolladores. Si es un gaming caja como Xbox, un sistema operativo
de ordenador como Macintosh, o a un servicio on-line le gusta Twitter, los
desarrolladores son una razón enorme para el éxito y la supervivencia de
una plataforma. Estas personas crean juegos, aplicaciones, y servicios
que aumento la utilidad de la plataforma y en la vuelta aumenta las
personas de satisfacción derivan de una causa.
• Resellers. Tiendas y comerciantes quiénes venden vuestro wares es a
menudo las entidades únicas que tiene una relación directa con el
consumidor. Proporcionan una manera conveniente para personas
para probar, compra, y regresar vuestro wares en a tiendas les gusta
Más Comprar. También pueden proporcionar credibilidad de
consumidor—“Más Compra no está yendo a accionario una pieza de
junk.” (Teóricamente.)
• Conferencias. Sabes has llegado cuándo eres bastante grande para
aguantar una conferencia sobre vuestra causa. Tales conferencias
también señalan al mundiales que eres grande y exitoso. La mayoría de
personas creen que sólo el causa aquello ha conseguido la masa crítica
puede estirar de tal creciente.
Ahora que entiendes los jugadores claves en ecosistemas, aquí es cómo
para incitar personas para crear o unir vuestro ecosistema:
• Crea algo aquello es digno de un ecosistema. Esto es un tema constante de
mina: El clave a encantamiento, evangelism, ventas, presentaciones, y
construyendo un ecosistema es una causa grande . De hecho, si creas una
causa grande, no puedes ser capaz de impedir un ecosistema de formar. Por
 contraste, es duro de construir un ecosistema alrededor de mundano y
mediocre caga, ningún asunto cómo duro pruebas.
• Identifica y recluta vuestros evangelistas. Si tienes una causa grande,
encontrar evangelistas y preguntarles para construir un ecosistema. (Si no
puedes encontrar self-nombró evangelistas para vuestra causa, no puedes tener
una causa grande.) Puedes encontrar que el acto de preguntar estas personas a
ayuda les halaga tanto que firman arriba para deber, y
 Eres fuera a las carreras.
• Elegir un campeón para construir el ecosistema. Muchos empleados pueden
querer la ayuda construye un ecosistema, pero una persona tiene que despertar
todos los días con esta tarea en la parte superior de sus prioridades. Necesidad
de ecosistemas abandera—inspiración y héroes identificables—de dentro de la
compañía para llevar la bandera para la comunidad.
• Da personas algo significativo de hacer. Personas en vuestro ecosistema
no va a sentar alrededor componiendo letras de amor a vuestro CEO
aproximadamente qué grandes es. Vuestros creyentes necesitan la
capacidad de modificar y mejorar la causa. En otras palabras,, necesitas
una “arquitectura” abierta. Por ejemplo, los programadores pueden añadir
tapón-ins a Adobe Photoshop; entusiastas de motocicleta pueden
personalizar su Harleys; y los desarrolladores pueden hacer aplicaciones de
iPad.
• Publica. El natural complementar de una arquitectura abierta está publicando libros
y artículos sobre la causa. Esto extiende información a personas en la periferia y
les puede traer al ecosistema. Publicando también comunica al mundial que
vuestra organización es abierta y dispuesta de ayudar partidos externos.
• Crítica bienvenida. La mayoría de organizaciones sienten tibias y
borrosas hacia su ecosistema mientras el ecosistema dice cosas buenas,
compra sus productos, y nunca reniega. El minuto el ecosistema dice
cualquier cosa negativo, aun así, organizaciones freak fuera y la
atracción respalda sus esfuerzos de ecosistema. Esto es mudo. Un
ecosistema sano es una relación de plazo largo , así que una
organización no tendría que archivar para divorcio en la primera señal de
discordia marital. De hecho, el más una organización da la bienvenida a
crítica y pasa a la acción para fijar problemas, el más fuertes su relación
con su ecosistema.
• Discurso adoptivo. La definición de discurso es un “intercambio verbal.” La
palabra clave es intercambio . Compañías que quiere un ecosistema sano
también tendría que participar en el intercambio de ideas y opiniones. Al
menos vuestro sitio de Web tendría que proporcionar un foro donde las
personas pueden comprometer con otros miembros así como con los
empleados de la compañía. Esto no te significa dejado el ecosistema corrido
vuestra compañía, pero tendrías que escuchar a lo que los miembros tienen
que decir.
• Crear un sistema de recompensa. Ya sabes cómo siento aproximadamente
pagando personas para ayudarte , pero esto no te significa no tendría que
premiar personas en otras maneras. Cosas sencillas como reconocimiento
público, placas, y premios haber más impacto que unos cuantos bucks. Por
ejemplo, Mark del fabricante premia sus embajadores (bourbon
evangelistas!) Por poner sus nombres en Mark barril de un Fabricante y
proporciona la oportunidad de comprar una botella del lote.
 • Publicize La existencia del ecosistema. Si estás yendo a todo el problema de
de apoyo un ecosistema, tendrías que hacer vuestro ecosistema una parte
integral de vuestras ventas y esfuerzos de marketing. Por ejemplo, el Grupo de
Dueños del Harley (HOG) (ve abajo) es sólo un clic fuera de la página de casa
de la compañía.
Durante el testaje final de este libro (sí, mis libros están probados gusta software), un
lector comentó que esta discusión de ecosistema relacionó sólo a “alto-tecnología,
compañías bastante grandes
Y así, me excluí y a pocos jugadores les me gusta enteramente.” Sabes
cómo odio exclusionary modelos, tan aquí es mis pensamientos sobre
su asunto.

Primero, los propósitos primarios de un ecosistema son para ayudar

proporcionas un producto mejor o servicio y para establecer credibilidad por
demostrar que el ecosistema existe. Cualquier partido externo que hace
tampoco de estos es parte de vuestro “ecosistema.” Por ejemplo, un grupo de
las personas que aconsejan es un tablero de advisors, tan ahí mismo tienes
los principios de un ecosistema.
Segundo, espero no crees que ingeniería geeks quién empezó las compañías de
tecnología de Valle de Silicio supieron que creaban behemoths. Estas compañías
empezaron cuando “dos tipos/gals en un garaje” y, a la sorpresa y delicia de sus
fundadores, devenía éxitos enormes con ecosistemas masivos. Podrías crear el
próximo compañía de mil millones dólares, así que no pone cualesquier límites
artificiales. Si construyes un ecosistema (todos los ecosistemas empiezan
pequeños), puedes devenir el Google próximo, Cisco, YouTube/Youtube, o Microsoft.

Diversificar el Equipo

Una marca de ayudas de equipo diversa encantamiento último, porque personas con fondos
diferentes, perspectivas, y las habilidades mantienen una causa fresca y pertinente. Por
contraste, cuándo un emperador en cueros corre un reino de sycophants y clones, los
movimientos de causa hacia mediocridad.
Personas de edades diversas, géneros, carreras, económicos estando,
religiones, culturas, estado marital, medida de casa, y los fondos educativos
añaden richness y pertinencia a vuestros esfuerzos. Además, quieres
personas quiénes ofrecen varios puntos de vista dentro de una organización:
• Defiende. El defender toma el lado de vuestros clientes, creyentes, y seguidores y
proselytizes cosas como precios más bajos, entrega más rápida, soporte libre, y
más
 Compromiso on-line. Es la creyente campeón dentro de la organización.
• Escéptico. El escéptico proporciona una actitud de dudar a ambos
positivo y negativo noticioso. Desafía ideas de hacerles mejores. No
confunde un escéptico con un cynic—unas dudas de escéptico, un
cynic sabe.
• Visionary. El visionary tiene una idea clara de cómo vuestra tecnología y
el mercado evolucionarán. El visionary es a menudo no el director mejor,
pero necesitas alguien para anticipar las necesidades de vuestros
creyentes antes de que pueden articular estos se necesita.
• Adulto. Las cosas de marcas del adulto pasan en un eficaces, coste-
eficaz, y manera legal. Complementa el que mira adelante visionary por
comprobar el trasero, lado, encima, y bajo vistas.
• Evangelista. El evangelista vende el sueño de cómo vuestra causa puede
hacer las vidas de las personas mejores. Utiliza emoción, intelecto, y
persuasión, pero raramente dinero, para hacer las personas creen en
vuestra causa tanto como haces.
• Rainmaker. El rainmaker cierra tratos. Esta función puede implicar
vender espacio de anuncio o convenciendo una fundación para dar
dinero a vuestro no-para-beneficio. Las personas piensan hacer que
una venta es fácil hasta que se intentan hacerlo.
Poblando vuestra organización con una diversidad de personas y capacidades, o
al menos personas quiénes pueden cumplir funciones múltiples, es una manera
potente de hacer el encantamiento último. hay no tal cosa cuando demasiada
diversidad en una causa aquello es staffed para durar.

Promueve Spreadability

Los seguidores del Agradecidos Muertos, como los clientes de REI, personify el
internalization de valores. Para estos seguidores, el Muertos la apelación es su
música más un vínculo espiritual de amistad y creciendo arriba de junto. La banda
empezada en el 1960s y ahora tiene tercer- y cuarto-la generación abanica—su
encantamiento ha soportado para un tiempo largo.
Uno razona para esta longevidad es que la banda ha apoyado el
spreadability de su música. Mientras la Asociación de Industria del Registro de
América demanda abuelas para compartir música en peer-a-peer redes, el
Agradecidos Muertos anima concierto attendees para grabar su música y
extendido lo.
Sí, leíste que correcto.
 Según David Meerman Scott y Brian Halligan en Lecciones de Marketing del
Agradecidos Muertos, la banda no sencillamente mira la otra manera con
respetar al “tapers” en conciertos, expresamente les deje para instalar
equipamiento de nivel profesional detrás de la banda propio mezclando
equipamiento para asegurar calidad de sonido bueno. Y tapers puede pedir
asientos en la sección especial reservada para ellos. Allí ha incluso una
36
sección para tapers en el sitio de Web Muerto Agradecido.
 La limitación única en el tapers es que no pueden utilizar sus registros para
propósitos comerciales. Otro que que, son libres de extender la música. Sobre
los años, la diseminación de música por tapers tenido éxito en atraer más
personas a conciertos y ayudando para vender más Agradecido música Muerta.
El Agradecido Muerto probablemente soportará mucho tiempo después de bandas
con más restrictive los derechos se han desvanecido porque animaron personas para
disfrutar su música libremente.

Mi Historia Personal, por Chris Anthony

Chris Anthony es un asesor de relaciones del cliente en Richmond,
Indiana. En su historia personal, explica cómo a Disney le encantó de
por vida cuándo un director de restaurante fue encima y allende la
llamada de deber.

ÉRAMOS EN NUESTRA LUNA DE MIEL EN MUNDO de DISNEY

del WALT EN 2007, quedándose en un no-Disney hotel. La noche
anterior, un miembro del personal de hotel intentó para romper a
nuestra habitación. La respuesta de la administración era, “ tienes que
haber deadbolted la puerta.” Éramos ambos sacudidos y asustó todo
el día; apenas vimos el parque fuimos a. Entonces fuimos a cena en
Jiko, en la Logia de Reino Animal.
Mientras esperamos, dijimos Sarah, el director de restaurante de
turno, sobre qué había pasado. Nos pregunté para esperar y
desaparecido a través de un personal-puerta única. Cuándo vuelva,
tenga llaves de habitación y dichos, “Cancelar vuestras habitaciones
en el otro hotel. Emparejaremos su precio para ti aquí en la Logia de
Reino Animal. Aquello era inaceptable.”
Nuestra luna de miel se podría haber arruinado por el personal de
ofender miembro. En cambio, Sarah, en behalf de Mundo de Disney del
Walt, lo convirtió en algo asombroso. Nunca hemos olvidado—y nunca
estamos quedándonos anywhere más.
 Capítulo 8
Cómo para Utilizar Tecnología de Empujón
Porque no entendemos el cerebro muy bien somos
constantemente tentados para utilizar la tecnología más
tardía como modelo para probar para entenderlo. En mi
niñez éramos siempre aseguró que el cerebro era una
centralita telefónica . (“Qué más podría lo ser?”) Estuve
divertido para ver que Sherrington, el grande británico
neuroscientist, creyó que el cerebro trabajado como un
sistema de telégrafo. Freud A menudo comparó el cerebro
a hidráulico y electro-sistemas magnéticos. Leibniz lo
comparó a un molino, y estoy dicho algunos de los griegos
antiguos pensaron las funciones de cerebro como una
catapulta. Actualmente, evidentemente, la metáfora es el
ordenador digital
—John R. Searle

TSuyo es una época dorada de encantamiento porque logrando personas alrededor del
mundo nunca ha sido más fácil, más rápido, o más barato. Durante el libro he mencionado
cómo para utilizar tecnología de vez en cuando, pero el próximo dos foco de capítulos en el
tema. Este capítulo explica cómo para utilizar presentaciones de tecnología—del empujón,
email, y Twitter—para encantar personas.

Principios generales

Qué Dale Carnegie hacer con Twitter? Su libro Cómo para Ganar Amigos y
Personas de Influencia aparecieron en 1937. Desde entonces, las personas han
comprado más de 15 millones de copias, e incluso ahora el libro es uno de la
parte superior doscientos best sellers encima Amazona. Qué fresco es aquello?
Dale Carnegie encantaría Twitter. Lo utilice para lograr sus clientes más
rápidos y más frecuentemente. Amplíe su mercado por lograr personas
anywhere en el mundo con una conexión de Internet. Carnegie También
enseñaría sus clientes para utilizar Twitter para ganar amigos e influencia aún
más personas.
 Cómo para Ganar Amigos y Personas de Influencia continúa vender porque
proporciona principios mucho tiempo duraderos. Si Carnegie había basado su libro en la
tecnología de 1937, dudo las personas todavía lo comprarían. Después de todo, en
1937 el coste mediano de un coche nuevo era $760; Snow
Blanco y los Siete Enanos era la película más popular ; y la BBC utilizó un exterior
retransmitiendo unidad por primera vez (para televisar la coronación de King George VI).
Mi esperanza es que el encantamiento queda pertinente para décadas,
también, tan aquí es una lista de principios generales que tendría que aplicar a
tecnologías que no puedo prever:
• Compromete rápidamente. Cuándo las personas te contactan, responde
rápidamente. Rápido, en 2011, significa en menos de un día. Pocas
personas responden deprisa, y esto es por qué ellos no utiliza tecnología
como una herramienta de encantamiento eficaz. Afortunadamente para ti,
esto significa un rápido responder es inusual y por tanto más encantando.
• Compromete muchos. No centra en el rico, famoso, y personas influyentes
tradicionales. Trata todo el mundo como igual y responder a tan muchos tan
puedes. Nunca sabes quién devendrá vuestro la mayoría de seguidor valioso y
amigo. Recuerda: Nobodies es el nuevo somebodies en un mundo de ancho-
comunicaciones abiertas.
• Compromete a menudo. No espera para comprometer personas sólo
unos cuantos tiempo y ser capaz de encantarles. El encantamiento es un
proceso , no un acontecimiento. Necesitas mantener comprometiendo
—incluso cuándo parece hay poco valor en hacer tan. En la misma
manera que pocas personas comprometen rápidamente, pocas
personas comprometen a menudo, así que es también fácil de destacar
a este particular.
• Uso medios de comunicación múltiples. Generalmente, el más
formas de medios de comunicación utilizas, el más encantando serás.
El texto sólo es tan último siglo. Ahora hay cuadros, vídeo, charlas
vivas, y el audio—y quién sabe lo que el futuro habrá traído por el
tiempo leíste esto?
• Proporciona valor. Los tipos principales de valor son (1) punteros a útiles,
inspirando, o entreteniendo contenido; (2) ideas personales, observaciones, o
contenido; y (3) consejo y asistencia. Cuándo encuentras estas gemas, les
tendrías que pasar a lo largo de a vuestros amigos y seguidores para ayudarles
derivan más valor de recursos on-line.
• Da crédito. Crédito quienquiera ayudó encuentras la información valiosa que
proporcionas a otros. Esto es un “consejo de sombrero .” También, deja
comentarios positivos cuándo leíste algo que te gusta. Estas acciones son el
equivalente de dar las gracias a- nota. El más brillas un ligero encima otros, el
más te consigues notado.
• Da personas el beneficio de la duda. Supone las personas son sinceras,
listos, y decentes —no deshonestos, estúpidos, y chocó. No pierde
vuestra civilidad cuándo comunicas digitalmente. Y suponer todo es
público y permanente, así que estás dejando fingerprints para cualquiera
para ver para siempre.
• Acepta diversidad. El más ancho y más flexible vuestro punto de vista, el más
encantando vuestra presencia on-line. Es posible que eres mal, o hay alternar
explicaciones, métodos, y perspectivas. Apalabrando discrepa es una filosofía
viable. Pero hay un límite a aceptar diversidad, cuando mis direcciones de punto
próximas.
• No toma cualesquiera cagan. Si das personas el beneficio de la duda y
ellos te violáis, no lo tolera. Mi teoría es que si piensas que alguien es un
asshole, más personas quiénes silenciosamente están observando la
situación cree que sí, también.
 Esto se apellida la teoría del tipo de Conocimiento Perfecto de Assholes (u
orificios, si prefieres). Si no tomas cualquier cagar, te encantarán los
observadores silenciosos a quién le gusta que tienes el valor para empujar
atrás. Justo no hace vuestra reacción personal; criticar la opinión, pensamiento,
o perspectiva, pero no la persona.
• Promoción de límite. Límite la cantidad de promoción que haces.
Contrariamente a lo que fascistas de medios de comunicación sociales creen,
el límite no es “ninguno.” Si no más de 5 por ciento de vuestros tweets,
correos, y las actualizaciones son promocionales, estás haciendo VALE. Por
otro lado, si nadie reniega, no estás promoviendo bastante. Como regla, el más
valor proporcionas, el más puedes promover vuestra causa.
• Revelar vuestros conflictos. Mencioné esto en capítulo 3, “Cómo para
Conseguir Trustworthiness,” pero es bastante importante para repetir:
Revelar vuestros conflictos. Hay dos razones para hacer este: Primero,
es la cosa sincera para hacer . Segundo, si tienes encantó personas,
las causas apruebas les interesará. Por tanto, revelando vuestros
conflictos es marketing bueno .
Estos principios aplican a todo exceptúa telepatía, viaje de tiempo, control pensado, e
intercambios de cerebro. Si tales tecnologías devienen disponibles, aun así, cambiando las
mentes de las personas, corazones, y las acciones no pueden requerir encantamiento, y las
personas no leerán este libro en todo caso.

Presentaciones

El discurso es poder : el discurso es para persuadir, para

convertir, para obligar. Es para traer otro fuera de su sentido
malo a vuestro sentido bueno.
—Ralph Waldo Emerson

A pesar de que me encantan los principios generales, odio wimpy libros que te
puestos abajo (o es “apaga ”?) Y te encontrar preguntando, “Pero qué yo de
manera diferente mañana?” El resto de este capítulo proporciona elementos de
acción y sugerencias concretas para utilizar tecnologías que existe en 2011. El
primer tema es presentaciones .
Al Gore dice su historia de encantar.

Si piensas a presentaciones no les pueden encantar las personas, no has

visto un bueno un. Considerar el impacto de Al Gore es Una Verdad
Inconveniente. En el curso del ciclo de vida de una organización, su
administración tendrá que dar presentaciones a empleados potenciales, clientes,
inversores, advisors, vendedores, socios, periodistas, blogueros, reguladores, y
banqueros de inversión (hopefully).
La presentación más común las herramientas son PowerPoint y Keynote, a pesar de que
no necesitas para utilizar cualquier tecnología en absoluto. El clave a una presentación
grande es una causa grande . Suponiendo tienes algo grande, aquí es las llaves a una
presentación de encantar:
• Personalizar la introducción. Aquí es un secreto: los hablantes Grandes
dan las mismas presentaciones encima y encima (cómo más puede les
perfeccionan?), pero estos hablantes son tan bien que sus audiencias no
se dan cuenta esto. Hay uno separa de un discurso que te tendría que
cambiar, aun así, y aquello es el principio . Así lejos he no guaranteed
cualquier cosa en este libro, pero garantizo que te encantará vuestra
audiencia, al menos para los primeros cinco minutos, por personalizar
vuestros comentarios introductorios.
Piensa personalizado, no consuetudinario: “ soy tan feliz de ser aquí hoy—
blah blah blah.” Utilizo cuadros para personalizar mis discursos. Por ejemplo,
mostré cuadros de todo el Hewlett-Packard impresoras y faxes en mi casa y
oficina cuándo hablé a la división de impresora de la compañía. Cuándo
hablé a S. C. Johnson, mostré los cuadros de audiencia de la Promesa y
Windex aquello era bajo nuestros fregaderos. Qué piensas que mostré
cuándo hablé a Rubbermaid?
Mis esfuerzos mejores pasan cuándo hablo en una ciudad extranjera.
Normalmente consigo allí un día temprano y visitar la ciudad para
expandir mis horizontes y para tomar cuadros de qué me encanto
aproximadamente lo. Si no tengo una posibilidad de tomar una visita,
entonces fotografío la audiencia y puesto les en mi intro deslizamientos.
Aquí es ejemplos de fotos he utilizado en mis discursos en
ciudades alrededor del mundo.
Estando con otra vaca sagrada en Mumbai.

Aprendizaje sobre haggis en Crombie es en Edimburgo.

Comprobando el pie de un elefante en Palacio de Bangalore.

Dando Jesus un alto-diez en Río de Janeiro.

Midiendo la medida de pelotas rusas en Moscú.

Patinaje con Ken King, presidente de las Llamas de Calgary.

Probando en un fez en el Bazar Magnífico, Estambul.

Brazo de un attendee en el Surf conferencia de Asociación de Fabricantes de

Industria.
• Vender vuestro sueño. Enchanters No vende productos, servicios, o
compañías. No piensan en plazos del coste de los bienes vendidos o vaso,
silicio, acero, cuero, y
 Goma. Steve Jobs no está pensando, Cómo puede consigo personas
para comprar $188 valor de partes con un contrato de dos años de
EN&T?
Enchanters Vende sus sueños para un mejores interacciones sociales más
frescas—futuras, un entorno más limpio, una experiencia de conducción que
baraja corazón, o el futuro de editorial. Esta perspectiva es la fundación para una
presentación que transforma personas. Les haga pensar de qué podría ser, no
qué es. Habilita enchanters para dibujar energía de la audiencia y entonces
devolverlo en un nivel incluso más alto.
• Piensa screenplay, no discurso. Nancy Duarte de Duarte el diseño recomienda
que piensas de una presentación como screenplay con tres actos: Acto 1 instala la
historia y “qué es.” Acto 2 presentes la obra de “qué podría ser.” Acto 3 resuelve la
historia y explica cómo para hacer pase. hay más atenuar discursos que atenuar
películas. Quizás esto es porque los hablantes no utilizan un screenplay marco.
• Dramatize. Uso evocative cuadros, vídeos potentes, y sizzling producto
demos para hacer vuestra presentación que entusiasma. El objetivo es
para proporcionar información inspiradora que personas de movimientos
a acción. Y por cierto, deslizamientos de a texto raramente le encanta, así
que las menos palabras onscreen, el mejores.

Steve Jobs y un deslizamiento mínimo.

• Acorta. Como regla de pulgar, el más largo necesitas a campo algo, el
menos hábil eres, y el más mediocre la causa. Mi directriz se apellida
el 10-20-30 regla: marca una presentación de diez deslizamientos en
veinte minutos sin la fuente más pequeña que treinta puntos.
• Práctica. Práctica vuestra presentación hasta que eres enfermo de él.
Entonces practicarlo más. Si piensas que Steve Jobs sube etapa y alas
 él, eres mal. Gasta horas preparando—y es Steve Jobs . Imaginar
cuánto tiempo el resto de nosotros tendría que practicar.
• Abrigar la audiencia. Va al local temprano tan puedes circular con el
 Audiencia. Tú reap dos beneficios por hacer este: Primero, vuestra confianza
aumentará porque harás los amigos que quiere ver tú tienen éxito. Segundo, esta
interacción, ningún asunto cómo breve, aumenta cuánta la audiencia te apoyas.
• Habla mucho. Mi última pieza de consejo es para hacer vuestra
presentación tan muchas veces cuando puedes, porque la repetición
mejora el rhetorician. Después de que el-centésimo tiempo, puedes creer
que todo el mundo quién importa ya lo ha visto. Serías incorrecto. Por
ejemplo, Al Gore estima haga la “presentación de Verdad” Inconveniente
más de mil tiempo.
Finalmente, si tienes una hora para matar, mira el más encantando discurso nunca
he dado. Es del Indus Entrepreneur conferencia en 2006, y todas las fuerzas del
universo alineado para mí: alto-multitud de energía, estando habitación sólo, seguidores
de mi escritura, y los hablantes aburridos me precedimos. No sea tanto que era
“encima” cuando aquello la multitud me giré encima. La culminación del discurso era
cuándo la multitud me quise para mantener hablando incluso aunque las personas que
corren la conferencia intentó estirarme fuera la etapa.

Email

El email es el método primario de comunicación digital para millones de personas.

Quizás actualizaciones de Facebook u otras formas de sociales networking lo
reemplazará, pero esto tomará unos cuantos años allende el punto en qué estoy
escribiendo este libro, tan hoy por hoy, mastering el email es todavía importante.
Aquí es cómo para utilizar email como herramienta de encantamiento:
• Conseguir una dirección de email real. Si quieres personas para
tomarte seriamente, vuestra dirección de email tendría que contener el
ámbito de vuestra organización—como opposed a aol.com ,
gmail.com, o yahoo.com . Utilizando tales servicios de email es una
señal que no eres plenamente dedicado a vuestra causa, el cual hará
las personas se preguntan por qué se tendrían que preocupar
aproximadamente lo.
• Conseguir una introducción. El reto de email es para conseguir personas que no
te saben, o su gatekeepers, para leerlo. La manera mejor de hacer este es para
conseguir una introducción de alguien el recipient sabe, gusta, y respetos. Sólo el
más dedicó personas email leído que llega sobre el transom sin una introducción.
• Personalize La línea subject. Incluso si alguien te introduces al
recipient, la línea subject es todavía importante, porque ayuda las
personas deciden si para leer vuestro mensaje. Si el recipient no te sabe
o no ha sido introducido a ti, la línea subject es crítica.
 Las clases de líneas subject que el trabajo incluye mencionar alguien
el recipient sabe (“Vuestra mujer dijo a email tú”); proporcionando una
indicación que la persona es familiar con vuestros intereses (“ te gusta ir
a un juego de Tiburones?”) O vuestra compañía (“Otra fuente noticiosa
para Alltop”); o chupando arriba en una manera grande (“me encantó el
encantamiento”).
 • Lo mantiene a seis frases. De los centenares de los miles de personas de emails
me han enviado, no puedo recordar uno aquello era demasiado corto. Noventa y
cinco por ciento, por contraste, es demasiado mucho tiempo. La longitud ideal es
seis frases o menos, y el mensaje tendría que contener no más de la información
siguiente: (1) por qué estás contactando la persona (ve “Chupa arriba” abajo); (2)
quién eres; (3) qué vuestra causa es; (4) qué quieres; (5) por qué el recipient te
tendría que ayudar; y (6) qué el paso próximo es.
• Chupa arriba. Un más políticamente manera correcta para decir esto es, “
vuestros deberes,” pero el resultado es igual. Vuestra primera frase tendría que
indicar que estás contactando el recipient para una razón buena y que sabes
algo sobre la persona. Por ejemplo, “ te sigues encima Twitter y notarte tweet
aproximadamente fotografía todo el tiempo. Mi compañía ha desarrollado una
manera nueva de ayudar los novatos toman cuadros mejores.”
• Minimiza anexos. Los anexos son una molestia , y muchas personas no les
abren porque son temerosos de virus. Para estas razones, raramente tendrías
que enviar anexos con vuestro email inicial. Si hay interés después de la
introducción, entonces puedes preguntar el recipient para permiso para enviar
anexos.
• Pide algo concreto. Si hay cualquier cosa peor que un email que pide
demasiado, es un email que pide nada—o es unclear aproximadamente
lo que el sender quiere. Si tienes el interés y la atención de una persona,
algo con él. Por ejemplo, preguntar la persona para visitar vuestro sitio
de Web o para ver un vídeo. Si vuestro recipient está preguntándose qué
quieres después leyendo vuestro email, has malgastado una
oportunidad.
Aquí es un ejemplo de un email que trabajó encima me. Apenas lo conseguí,
instalé la aplicación en mi iPhone. Es un poco largo, pero el basics es allí: chupa
arriba, explicar qué tú , prueba sabes qué estoy interesado en, y pedir algo.
De: Priya Kane
Fecha: julio 1, 2010 4:49:58 PDTPM
A: “guy@alltop.com” <guy@alltop.com>
Subject: iPhone/Droid Revisión de Aplicación

Hola Tipo,

Mi nombre es Priya Kane y yo soy un representante de la compañía de mapa

interior Micello. En un nutshell, Micello trae Mapas de Google al indoors!
Hemos hecho una aplicación/de Androide del iPhone que deja usuarios a
navigate a través de sitios populares como aeropuertos, los centros
comerciales y las escuelas que utilizan mapas interactivos.
Además, Micello los mapas tienen características únicas, como una
barra de búsqueda para determinar la ubicación de edificios, punto-a-
señalar direcciones de navegación/ interior, y el mapa “vive alimenta”
para realzar interacción de usuario.
 En Micello, hemos sido siguiendo vuestros correos de blog para unos
meses de par y entender que tienes una audiencia grande de
espectadores. Por tanto, quisimos informar tú de nuestra aplicación de
mapeo y te esperaba lo comprobaría y posiblemente hacer una
revisión para él.

Nos encantaría para oír vuestra retroalimentación en qué piensas de la aplicación,

y si escoges hacer una revisión de la aplicación que sería mucho apreció. Puedo
ser contactado en micello.net si necesitas cualquier información más lejana.

Gracias,
Priya Kane
Micello
http://micello.net/

Twitter

Twitter es el encantamiento más potente herramienta he utilizado en mi

carrera. Su poder supera que de sitios de Web y blogs porque es un medio de
empujón . Esto significa las personas no tienen que ir a vuestro blog o sitio de
Web para leer vuestros mensajes (tweets). En cambio, todas las personas
quiénes siguen vuestra cuenta encima Twitter te verá correo un mensaje
cuándo están utilizando el servicio.

EMPIEZA

Para empezar, aquí es tres maneras para mejorar vuestro uso del servicio:
• Spruce Arriba de vuestra foto. Generalmente, los hombres miran
mejores que su foto y las mujeres miran peores, pero más las
personas tendrían que utilizar un cuadro mejor. Físico attractiveness
no es necesario, pero al menos utilizar un cuadro aquello es en foco y
adecuadamente encendió. Marca seguro que vuestro músculo
importante cigomático (el cuervo es-fabricante de pies) está despedido
arriba. Aquí es una prueba rápida: Doble-clic en vuestra foto.
Aumente en medida? Es blurry? Es vuestro rojo de ojos?
• Proporcionar un perfil descriptivo. La información en vuestro perfil
es vuestra tarjeta empresarial, résumé, colocando declaración, y
campo. Marca seguro que vuestro perfil proporciona toda la
información pueda sobre vuestro fondo, intereses, y capacidades.
 Guy Kawasaki
@Guy Kawasaki Valle de Silicio, California
Firehose Aquello contesta la cuestión, Qué está interesando? Co-
Fundador de Alltop. Evangelista de jefe anterior de Apple. Autor de
Encantamiento.
Http:/www.facebook.com/enchantment

• Repetir vuestros tweets. Algunas personas discrepan conmigo encima

esto, pero repito mis tweets. Yo esto porque Twitter es CNN , el New
York Times, Reuters, y Associated Press en esteroides todo rodado a
uno. No tendrías que suponer que vuestros seguidores verán vuestro
tweet si te correo él sólo una vez, porque viven en husos horarios
diferentes. Esto es la misma CNN de razón y ESPN repetir las mismas
historias durante el día.

CORREO ENLACES INFORMATIVOS

Para encantar personas con Twitter, te necesitas establecer tan alguien el valor que
sigue por añadir valor a la corriente de Twitter de las personas. hay al menos tres
maneras para hacer este: enlaces informativos, compromiso manual, y promociones
de marketing.

britneyspears Britney Spears @msleamichele NADIE puede ayudar

hacer un viaje al dentista un tiempo bueno… .- Britney 20 Oct

Si eres una celebridad gusta Lance Armstrong, Britney Spears (ve encima), o
Barack Obama, entonces tweeting que yendo al dentista es un bummer podría
ser suficiente. Cuándo viene a la mayoría de nosotros, aun así, nadie se
preocupa qué espectáculo estamos mirando, cuánto tiempo la línea en
Starbucks es, o si nuestro gato rodó encima.
Enytimes The New York Times
 Menos Implicado, Young Votantes Dice que
Sienten Abandonados http://nyti.ms/9evbit
Hace 1 hora

Enytimes The New York Times

Nuestras Ciudades: Spotlight en una Carrera de
Senado no Dejará el Anillo http://nyti.ms/cil4th
Hace 1 hora

Enytimes The New York Times

Gigantes 4, Rangers 0: Rookie la gema Tiene Gigantes
en el Verge de un Título http://nyti.ms/bsmtle
Hace 2 horas

Enytimes The New York Times

Coleccionistas de deuda Afrontan un Hazard: el calambre del
escritor http://nyti.ms/bftlzh hace 2 horas

Enytimes The New York Times

Para Clanors, el voto Pone una Base para 2012
http://nyti.ms/9bdolv hace 3 horas

Enytimies The New York Times

ImClone Ex-el jefe Embarca en Nuevo Biotech Aventura
http://nyti.ms/bagfmz hace 4 horas

En cambio, el correo enlaza que personas de punto a historias, vídeos, y cuadros

no podrían haber encontrado sin ti. El reto es para encontrar un volumen grande de
enlaces que apelación a vuestro FFFs (amigos, seguidores, y seguidores). Toma él
de alguien quién sabe: Encontrando el contenido bueno es trabajo duro , tan aquí es
cinco métodos para hacerlo más fácil para ti:
• Empujón vuestro propio. Si te o vuestra organización genera contenido para
vuestro sitio de Web o
 Blog, empujón esto contenta fuera a través de Twitter. Organizaciones como
Mashable, CNN, y el New York Times (ve abajo) enlaces de tweet al contenido
generan. Si eres en el negocio de generar contenido, esto puede trabajar bien
para ti.
• StumbleUpon. Cuándo firmas arriba para StumbleUpon, lo dices los temas
estás interesado en. Entonces, cuándo te “tropezón,” el servicio te tomas a sitios
de Web y bloguea tratar aquellos temas que otro StumbleUpon a usuarios les ha
gustado. Para conseguir el más fuera de StumbleUpon, instalar el toolbar versión
a vuestro navegador. Gusta aproximadamente 14,846,969 personas, utilizo el
Firefox versión porque me dejo elegir categorías y páginas de participación vía
Twitter, Facebook, y email.

VirginAmerica América virgen

@ArielSacote Triste sobre el cambio de puerta!
Esperanza eras capaz de coger algunos Zzz es en
vuestro vuelo.
28 oct

VirginAmerica América Virgen

@austinheap Gracias! Hope de tenerte onboard otra vez pronto!
28 Oct

VirginAmerica América Virgen

@RichCoulcher LAX o SFO — vuestra
elección! 27 Oct

VirginAmerica América Virgen

Va en, Orlando. Nos doy un probar. Lo haremos valor
vuestro rato. Primer-los temporizadores consiguen 20%
(+costes/de impuestos/restr) fuera aquí;
http://vgn.am/6014hy2 27 Oct

VirginAmerica América Virgen

JFK tiempo está yendo más despacio tiempo & de llegada de
la salida hoy. Thx Para ur paciencia. Pls Control ur estado de
vuelo aquí: http://vgn.am/6013hct 27 Oct
 • SmartBrief. Las personas listas en esta compañía criban a través de
centenares de historias para encontrar el mejores unos para docenas de
asociaciones de comercio. La compañía entonces hace estos digiere
disponibles a cualquiera. Todo tienes que hacer es va a su sitio de Web o
suscribir a su email newsletters para beneficiar de su esfuerzo y pericia.
Puedes pensar de SmartBrief como listo, humano-powered filtros noticiosos.
• Alltop. Imaginar una versión on-line de la revista atormenta en una librería,
exceptúa tiene 850 temas y es libre. Alltop Agrega noticioso por temas,
presenta las cinco historias más recientes de los sitios de Web mejores y blogs
sobre un tema, y te das un preestreno de cada historia. hay no manera más
fácil para escanear temas para quedarse corriente con el noticioso.
(Revelación: soy el cofundador de Alltop.)
• Internos. Puedes contratar personas—normalmente internos—para
encontrar material para ti. Para $10 a $20 por hora, hay muchos
personas ansiosas , listas quién peinará el Internet para buscar contenido
bueno en vuestro behalf. Esto es uno de aquel tiempo cuándo echando el
dinero en un problema puede trabajar.
La prueba para proporcionar los enlaces informativos es si las personas
encuentran qué te tweet tan fascinating lo envían (retweet) a sus seguidores.
Verdaderamente, retweeting, no imitación, es la forma más sincera de flattery
estos días.

COMPROMETE PERSONAS MANUALMENTE

Puedes ir lejos con retransmitido-enlaces informativos únicos. Mashable, CNN,

y el New York Times prueba esto porque son cuentas populares para seguir.
No obstante, no he visto estas cuentas de Twitter responden a personas, así
que no son tan encantando tan podrían ser.
Las organizaciones de razón no manualmente comprometen las personas es
que implica mucho trabajo duro, y él no escala: Cómo puede contestan
centenares de miles de seguidores? No sorprendentemente, son temerosos de
de apertura el floodgates: “Si empezamos contestar personas, pronto el
volumen nos inundará, y nos esperarán para comprometer para siempre.” Son
bien—esto pasaría . La cuestión es si el esfuerzo merece la pena comparado a
otros gastos de marketing.
Puedes adivinar mi respuesta: Estos días, Twitter es uno de las maneras más baratas
y más eficaces para comprometer y encantar personas. Compañías como América Virgen
(ve abajo), Dell, Comcast, Ford, y Cisco cuestiones de respuesta y quejas de campo
encima Twitter, así que lo puedes hacer, también, si te preocupas bastante y reap
bastante valor de los esfuerzos.
 Por ejemplo, Comcast apoya compromiso en ambos Twitter y Facebook con
único diez personas. Al menos dar compromiso manual un probarte podría
contratar uno menos MBA, salva $100,000 un año, y paga para dos social-medios
de comunicación staffers. Encontrarás que a nada le encantan las personas
encima Twitter como una organización que responde a tweets.

PROMOVER VUESTRA CAUSA

La clase final de contenido es promociones de marketing. Puedes recoil en la
idea de este tan contenido, pero si estás buscando un trato en Dell
equipamiento (ve abajo) o un ticket de América Virgen, esta clase de tweet es
aceptable e incluso bienvenido.

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necesitas poner vuestros parámetros propios para utilizar Twitter como mecanismo
promocional, pero
5 por ciento de vuestros correos es un nivel de objetivo bueno para esta clase de
tweet. El aviso en la pantalla disparó de DellOutlet tweets que Dell está promoviendo
sus productos así como apoyando sus clientes. Esto es un ejemplo bueno de utilizar
Twitter para vender y soporte.
 LO HACE PERSONAL

Salvé mi consejo de Twitter mejor para último: Toma compromiso manual al extremo.
Antes de que te
Responde a personas, mirada en sus perfiles tan puedes hacer vuestro tweet
más pertinente. Pocas personas hacen esta clase de esfuerzo. Aquí es un
ejemplo de qué un intercambio altamente personal parece. Empieza con este
tweet de mí aproximadamente una foto encontré de mis padres con John
Wayne.

GuyKawasaki Guy Kawasaki

Foto de mis padres con John Wayne!
http://om.ly/zolk Hace 1 hora

Uno de mis seguidores respondió con este tweet:

SabineMcElrath Sabine McElrath

RT @GuyKawasaki: Foto de mis padres con John Wayne!
http://om.ly/zmfn <-Vuestra madre está anonadando!
Hace 17 horas

Comprobé su perfil y aprendió sea un foodie.

Sabine McElrath
@SabineMcElrath Ve perfil lleno →
Maine

Entrenador, Asesor de Medios de comunicación Sociales

Gourmande, Fanatic de toda Cocina de cosas, Jinete de Triunfo,
Alma de Renacimiento http://www.smcurrent.com

Esto era mi respuesta a su respuesta después de que aprendí esto:

GuyKawasaki Guy Kawasaki
 @SabineMcElrath Por qué da las gracias por las palabras
amables sobre mis madres. BTW, te tienes visto
http://food.alltop.com/?
Hace 17 horas

Y esto era su respuesta a mi respuesta personalizada:

SabineMcElrath Sabine McEirath

@GuyKawasaki Mi placer! Demasiado para explorar en
http://food.alltop.com/ siento como una mosca de fruta que
inunda en un vaso de
pinot grigio!
Hace 6 horas ☆ Favorito Retweet Respuesta

Twitter tiene páginas de perfil, y las personas les llenan fuera. La

información es allí para ti para comprometer personas en el más
personalizados y encantando maneras.

Mi Historia Personal, por Garr Reynolds

Garr Reynolds Es un autor y asesor de presentación que vive en Nara,
Japón. En esta historia personal, explica su fascinación con Japón y
cómo el país ha influido sus discursos y presentaciones.

CRECÍ ARRIBA EN Un DERECHO de CASA GRANDE EN LA PLAYA EN

SEASIDE, MENAGON. Nuestro patio de frente tuvo japonés-inspirado
landscaping, incluyendo un koi pond y linternas de piedra grande. Una vez,
mientras jugando en la playa después de una tormenta, encontré un
flotador de vaso bonito que había roto suelto de una barca de pesca
japonesa costa afuera lejana. Mantuve él en mi habitación, cuando me
recordé de una tierra exótica por otro lado del Pacific, justo fuera de mi
ventana de dormitorio.
 En mi twenties, moví a Japón en un programa de intercambio
educativo. Me gustó Japón inmediatamente, pero me tomé tres años
antes de que yo verdaderamente adaptado a la cultura. En aquellos
años tempranos, tomé a estudiar la lengua e historia japonesa así
como zen y las muchas artes de zen como sumi-e, ceremonia de té,
ikebana, Noh teatro, y tan encima.
 A través de experiencia y self-estudio, derramé mis estereotipos y errores
aproximadamente Japón y vino para apreciar la profundidad y breadth de la
cultura y para ver todas las lecciones que era allí para cualquiera quién era
dispuesto de aprender. Mientras tuve un tiempo grande atrás en los
Estados Unidos cuándo regresé, Japón mantuvo llamar me atrás— estuve
encantado.
Qué es aproximadamente Japón? Es una mezcla de muchas
cosas. La comida (washoku ), por ejemplo, es tan estéticamente bonito
cuando es nutritivo y delicioso. Diseño y asunto de presentación.
Servicio de cliente y respeto para el “honorable el cliente” es
unmatched anywhere en el mundo. Y las yuxtaposiciones son en todas
partes: complejidad y simplicidad, modernidad y diseño tradicional,
alto-herramientas de tecnología y tradiciones antiguas.
Viviente en el extranjero en general abre vuestra mente y amplía vuestra
perspectiva. Esto es especialmente cierto en a una cultura antigua le gusta
Japón que paciencia de abrazos, cooperación, y humildad. Japón me ha
enseñado para retrasar mi mente ocupada, cuando he aprendido el arte de
ver cosas de otra perspectiva.
Mi familia está resuelta en una casa construimos en la Nara
tranquila campo entre jardines de zen, bosques de bambú, Shinto
shrines, y templos budistas. Soy absolutamente encantado con la
profundidad y breadth de cultura japonesa y las lecciones
aproximadamente diseño, economía, moderación, y viviendo en
armonía con el entorno.
Las artes japonesas tradicionales me han enseñado aproximadamente el
poder de espacio vacío y la importancia de amplificación a través de
simplificación y sugerencia visual, y ahora aplico estas lecciones a
presentaciones y diseño de libro.

El fin del capítulo siguiente contiene más información sobre Garr aplicación
de principios japoneses.
 Capítulo 9
Cómo para Utilizar Tecnología de Atracción
La función de músculo es para estirar y no para
empujar, exceptúa en el caso del genitals y la lengua.

—Leonardo da Vinci

Push La tecnología trae vuestra historia a personas. Tecnología de atracción trae

personas a vuestra historia. La ventaja de tecnología de atracción es que puedes
proporcionar las cantidades grandes de información— compararon a, por ejemplo,
los 140 caracteres en un tweet. Este capítulo explica cómo para estirar personas en
y hacer el más de su atención cuándo visitan vuestro sitio de Web, blog, y
Facebook, Linkedin, o páginas de YouTube/Youtube.

Sitios de web y Blogs

Para distribuir cantidades grandes de información, vendiendo vuestro producto,

y proporcionando soporte y descargas, es duro de batir sitios de Web y blogs.
Aquí es qué puedes hacer a maximize su poder de encantamiento:
• Proporciona contenido bueno. Esto es un “duh-ism,” pero es un duh-ism
las organizaciones pierden. Un sitio de Web o blog sin útil o entreteniendo
a contenido no le está encantando. Esto no significa todo el mundo tiene
que como vuestro contenido, pero vuestro sitio tiene que apelar al
segmento de la población estás intentando encantar.
• Refresh Él a menudo. Encantando sitios de Web y los blogs no son folletos que
dice una historia de marketing y raramente cambio. Contenido bueno que no
cambia no es bien para largo, y las personas no regresarán a vuestro sitio de Web
o blog si no proporcionas material nuevo a menudo. Idealmente, tendrías que
actualizar contentar cada dos a tres días.
• Skip El centellear (y Centellear). Puedes pensar que es fresco que un
sesenta-segundos juegos de vídeo cuándo las personas introducen
vuestro sitio de Web. Ciertamente vuestro desarrollador hace. Aquello
hace dos personas en el mundo. Tres, si añades la mamá del
 desarrollador. Skip El centellear y Centellear, y dejar las personas
consiguen correctas en a no ser que les quieres para abortar su visita o
visita única una vez.
• Marca él rápidamente. Es una vergüenza cuándo cualquiera puede conseguir
correcto a vuestra página de casa, pero entonces
 Tiene que espera para él para cargar. Las personas esperan acceso
inmediato, y no hay ninguna excusa para un sitio de Web o bloguear
aquello toma más de unos cuantos segundos para cargar.
• Sprinkle Gráfico y cuadros. Gráfico, cuadros, y los vídeos hacen un sitio de
Web o bloguear más interesante y encantando. Si estás yendo a err, les
utiliza demasiado más que demasiado poco, con la excepción de un
Centellear frente-fin intro.
• Proporcionar un Frecuentemente Preguntó Cuestiones (FAQ)
página. Amor de personas FAQs porque FAQs cortado a la
persecución. Figura fuera de qué la mayoría de cuestiones comunes
sobre vuestra causa son y contestarles en uno coloca para salvar
vuestros visitantes el hassle de buscar información.
• Oficio un Aproximadamente página. Los visitantes tienen que nunca se
tiene que preguntar lo que vuestra organización hace y por qué tú qué
haces. Proporcionar toda esta información en un Aproximadamente página.
La confusión y la ignorancia son enemigas de encantamiento.
• Visitantes de ayuda navigate. Habilita personas para buscar vuestro sitio
de Web o blog para encontrar qué están buscando. También, unas
personas de ayudas de la mapa del sitio entienden la topología de
vuestro sitio de Web.
• Introducir el equipo. Pocas personas quieren tratar un nameless, faceless, y
soulless organización. Un bueno Quién Somos? La página soluciona este
problema. Mirada en este ejemplo grande de Arc90, una tienda de diseño de
Nueva York.
• Optimiza visitas para varios dispositivos. Ningún asunto qué personas de
dispositivo están utilizando, vuestro sitio de Web y el blog tendrían que mirar
buenos. Un sitio de Web diseñado para un portátil o el ordenador de
sobremesa no va a trabajar bien para un teléfono celular o iPad, así que crea
versiones concretas para cualquier uso de personas para acceder vuestro
sitio.
• Proporciona métodos múltiples de acceso. A cada cual su propio:
Algún folks gusta sitios de Web y blogs, y otros prefieren RSS alimenta,
listas de email, páginas de Facebook, y Twitter alimenta. Proporciona
métodos múltiples para comprometer personas y hacer estas opciones
fáciles de encontrar en vuestro sitio de Web.
 Un sitio que encarna la mayoría de estas calidades es 1000 Awesome
Cosas. Esto es cómo el creador del sitio lo describe:
Mi nombre es Neil Pasricha, y soy un no-nombre tipo de treinta años
quién empezó 1000 Awesome Cosas atrás en junio 2008 con el objetivo
de escribir sobre uno awesome cosa cada weekday.
Yo esto como mi vida caía aparte. Mi amigo mejor tomó su vida propia, y mi
mujer y yo fueron maneras diferentes. Vendimos nuestra casa, moví a un
apartamento minúsculo, y intenté conseguir cosas atrás encima pista por hablar
aproximadamente uno sencillo, universal poca alegría a cada día solo—le gustan
días de nieve, aire de panadería, o reventando la burbuja Envuelve.
Viajeros de internet de en todo el mundo apoyados Awesome Cosas del
inicio y lo envió a amigos quién lo envió a amigos. Las personas nuevas que
ven el sitio nos ayudé ganar el premio de Blog Mejor dos años en una fila y
aterrizar un trato de libro.
Esto Salta El Libro de Awesome sale en todas partes.
Honestamente, esto es justo increíble, y soy totalmente impresionado
y abrumó. Pero más de cualquier cosa, justo quiero decir gracias.

El sitio presenta descripciones cortas de acciones pequeñas dulces que personas de

marca sonríen—por ejemplo, cuándo huéspedes de cena hacen los platos incluso
aunque les dijiste no a, o cuándo alguien a quién no le gusta costra de pizza da su
costra de pizza a ti. Tomar una mirada en la página de casa del sitio de Web para ver
cómo tal página puede ayudar te encantan las personas.
 Facebook

Justo utilizo mis músculos como tema de

conversación, gusta alguien andando un cheetah abajo
Cuarenta-segunda calle.
—Arnold Schwarzenegger

Si Facebook era un país , por 2010 lo tercio de rango en el mundo en

población— detrás China e India pero más grandes que los Estados Unidos.
Encantando miembros de Facebook, por tanto, es sólo razonable y lógico.
Cuándo completaba este libro, afronté una elección entre en desarrollo una
Página web o una página de seguidor del Facebook para él. Elegí la opción de
Facebook para estas razones:
• La afiliación de Facebook es grande y contiene la clase de personas
quién sería interesado en este libro.
• El proceso de en desarrollo una página de seguidor del Facebook es
rápidamente, fácil, y, por tanto, económico. Pagué aproximadamente
$1,750 a una compañía de desarrollo llamó HyperArts Diseño web
para crear la página de seguidor.
• La plataforma de Facebook incluye comentar, posting fotos, posting
vídeos, y compartiendo funcionalidad. Estas características son todo
libres.
• Los soportes de plataforma del Facebook tercer-aplicaciones de partido.
Si la plataforma de Facebook puede no algo, normalmente puedes
encontrar una aplicación económica o libre para hacerlo.
• Las identidades de usuarias de Facebook son más fiables. Por ejemplo, en
una Página web, cualquiera puede correo un comentario que utiliza
cualquier identidad. Cuándo correo de personas un comentario encima
Facebook, son mucho más probablemente para ser la persona real.
• El “gustando” y compartiendo la funcionalidad de Facebook es fabulous. Esta
funcionalidad habilita personas para extender la palabra sobre vuestra causa.
Una vez te encantan las personas con vuestra página de seguidor, les quieres
para extender el encantamiento, también.
Mari Smith es la coautor de Marketing de Facebook: Una Hora un Día y el
autor de ventaja de La Edad de Relación. La compañía rápida le bautizó “El
Pied Piper de Facebook.” Yo enlisted su pericia para explicar cómo para utilizar
Facebook para encantar personas. Estos son sus técnicas favoritas :
• Añadir un tabulador de aterrizaje a vuestra página de seguidor. Una organización
puede especificar qué “personas” de tabulador ven en su página de seguidor del
Facebook. La mayoría de organizaciones llaman esto su “tabulador” de aterrizaje
Bienvenido y personalizar él con gráficos, texto promocional, y a veces un mensaje
de vídeo. El propósito de este tabulador es doble: primero, para proporcionar
primero-visitantes de tiempo un sitio para entender vuestra presencia de Facebook y
conseguir orientado; segundo, a
 Inspira visitantes para unir (“Gusta”) la página de seguidor y así ayudarte
extendido lo.

Página de aterrizaje del Facebook para Encantamiento.

• Uso de marca de Listas de Amigo. A mejor dirigir vuestros amigos, crear listas
de personas importantes. Entonces puedes más fácilmente ver vuestro Noticioso
Alimentar cada día y deprisa “Gustar” y “Comentario” para continuar nurturing
aquellas relaciones importantes.
• Uso vuestro perfil personal para profesional networking. Creando un perfil
personal te dejas para lograr fuera y añadir seleccionar individual como
amigos, comentario en sus paredes, y construir relaciones claves. Pero
controlar vuestras actualizaciones de estado y correos porque nunca sabes
quién está leyendo vuestro contenido en su corriente.
• Etiquetas @ de uso estratégicamente. Puedes tener hasta seis “@ etiquetas”
en cualquier correo/de pared de la actualización (en vuestro perfil o página de
seguidor) constando de una mezcla de amigos, páginas de seguidor,
acontecimientos, o grupos. Etiquetas @ de uso para dar las gracias a,
reconoce, y encantar personas.
• Proporcionar una área para vuestros seguidores para promover
ellos. A honor vuestros seguidores y para minimizar spam correos en
vuestra pared, dar vuestros seguidores su foro propio con el tabulador de
Discusión. Especificar cómo y donde les quieres a correo. Por ejemplo,
Mari Smith tiene un que corre largo, el hilo popular que anima seguidores
para promover sus cuentas de Twitter.
• Responde a seguidores' correos promptly y personalmente.
Implementar una estrategia de compromiso eficaz ( puedes necesitar
miembros de equipo para ayudar) y respuesta a vuestros seguidores'
comentarios y cuestiones. Personalize Vuestras respuestas y el uso
abanica' primeros nombres para un informales siente.
• Sorpresa vuestros seguidores. De vez en cuando, dar vuestra página de
seguidor del Facebook una explosión de emoción por introducir a iniciativas
les gusta “Página del Seguidor viernes” o “Compartir Vuestro Día de Blog” e
invitar todos vuestros seguidores para compartir sus enlaces en vuestra
pared. Cada correo de pared crea viral visibilidad para vuestra página por
todas partes Facebook!
• Da regalos especiales. Utilizando la aplicación de Facebook en vuestra página de
seguidor, puedes añadir contenido hecho de encargo como tabulador o un
elemento en la columna izquierda, incluyendo un optar-en cajas. Oferta vuestros
seguidores una descarga valiosa, libre, y crecerás vuestra lista de email como
resultado. Entonces
 Puedes continuar construir vuestra relación con vuestros seguidores vía
email.
• La charla vive con vuestros seguidores. A Vuestros seguidores les
encantará para interaccionar con vives de vez en cuando. Uso el Vpype o
Ustream aplicaciones a corriente vídeo vivo y conseguir vuestros
seguidores para interaccionar y charla. También, prueba fuera del Clobby
aplicación (Charla Lobby) para charlar real-tiempo con vuestros
seguidores. A Vuestros seguidores les encantará tú para el encantando
elemento vivo, y destacarás de otros encima Facebook.
• Conseguir vuestros seguidores implicaron en producto y creación de
contenido. Implica e incluir vuestros seguidores de Facebook cuándo creando
productos nuevos o cuándo buscando ideas para correos de blog nuevo. Esto
se apellida crowdsourcing. Puedes también corrido un concurso.
Wildfireapp.com Es una elección buena para concursos encima
Facebook.
Facebook, con su afiliación que supera la población de más países, es un
mecanismo potente para encantamiento. A pesar de su medida, Facebook
requiere personalizado e informal, cuando opposed para concentrar-marketing,
técnicas para encantar personas. Es una arma de construcción de masa en las
manos de un buenos enchanter.

Linkedln

Esto es una simplificación , pero podría hacer el caso que Facebook es para espectáculo,
y Linkedin es para dough. Esto es porque la mayoría de uso de personas Facebook para
socializing (a pesar de que Mari Smith puede singlehandedly cambiar este) y Linkedin
para hacer conexiones empresariales o encontrando trabajos. Puedes tener que utilizar
ambos servicios para optimizar vuestros esfuerzos de encantamiento.

MARCA Un PERFIL GRANDE

El punto de partida de utilizar Linkedin como una herramienta de encantamiento

es para completar vuestro perfil. Si sólo introduces información básica como
vuestro empresario actual y fondo educativo, no estás utilizando Linkedin a su
potencial más lleno.
Completando vuestro perfil con todos los elementos claves de vuestra vida
(educación, experiencia de trabajo, afiliaciones, y actividades) aumenta vuestra
visibilidad, porque Linkedin utilizará esta información para hacer conexiones.
(Cuándo escribía este libro, revisé mi perfil de Linkedin y encontrado que sea
outdated! Esto es otra lección : Mantener vuestra corriente de perfil a maximize
conexiones!)

CONSIGUE VISIBLE

Hay dos maneras adicionales para habilitar más personas para encontrar y conectar
contigo. Primero, participa en actividades en Respuestas de Linkedin. Esto es la
sección de Linkedin dónde las personas preguntan y respuesta a cuestiones.
Linkedin organiza las cuestiones por temas, como
Administración, marketing y ventas, tecnología, e internacional. Proporciona
respuestas buenas, pregunta cuestiones buenas, y parecerás una estrella.
Segundo, el directorio de Grupos de Linkedin contiene miles de
specialinterest grupos. Por ejemplo, hay encima trescientos grupos para
acontecimiento planners. Una vez eres en un grupo, participa en discusiones
para aumentar vuestra visibilidad y conseguir al flujo de información del grupo.

LOGRA FUERA

Tan lejos he centrado encima optimizando Linkedin para funcionalidad de

atracción—que es, construyendo vuestra visibilidad y personas habilitadoras para
encontrarte. El otro medio del valor de Linkedin está habilitándote para lograr
personas, aprende sobre sus intereses, comprobar sus reputaciones, y conseguir
la exclusiva de interior en organizaciones. Aquí es qué significo:
• Búsqueda por nombre. La búsqueda más sencilla es para introducir el
nombre de una persona. Si es encima Linkedin, encontrarás su perfil así
como personas quiénes están afiliados con él. Ya puedes saber algunos
de estas personas, y Linkedin te mostrará las personas tú ambos saben.
Podrían ayudar conectas con él.
• Búsqueda por compañía. Cuándo quieres hacer una conexión a una
compañía pero no sabe cualquiera quién trabaja allí, puedes buscar el
nombre de la compañía encima Linkedin y ver los perfiles de sus empleados.
Entonces Linkedin te mostrará el compartió conexiones tienes con la
organización.
• Encuentra compartió intereses. Una vez encuentras personas encima
Linkedin, puedes aprender sobre sus intereses y fondos—al menos si han
llenado fuera de sus perfiles. Sabiendo que fuiste a la misma escuela,
trabajado para la misma compañía, juego los mismos deportes, o socialize con
las mismas personas es una manera potente de comprometer una persona
cuándo envías un email o conocer por primera vez.
• Control la reputación de personas. Candidatos de trabajo listo proporcionan
referencias de folks saben dirá cosas positivas, pero tendrías que conseguir
referencias independientes, también. Puedes utilizar Linkedin para encontrar
personas quién trabajó en una compañía al mismo tiempo y preguntarles
aproximadamente candidatos de trabajo. También puedes utilizar Linkedin
cuándo estás considerando una posición nueva. Va a Linkedin para encontrar
personas quién trabajó para vuestro jefe futuro y preguntarles si es una
directora buena .
• Alcance fuera de compañías. Linkedin puede proporcionar información sobre
tendencias en compañías. Por ejemplo, puedes descubrir que la mayoría de
personas en las posiciones altas en la compañía han MBAs de Harvard y fue a
escuelas de Liga de la Hiedra. Linkedin también puede revelar que los empleados
están dejando una compañía para trabajar para un competidor— tan quizás
tendrías que considerar aquella organización en cambio. No limita vuestro uso de
Linkedin para lograr personas y compañías que te quiere trabajo para o vender a.
También lo puedes utilizar a alcance fuera de vuestra competición, socios, y
vendedores. hay no tal cosa cuando sabiendo demasiado aproximadamente
todos estos tipos de organizaciones.
 • Integra a un trabajo nuevo. Aquí es un consejo de poder para ayudar te
encantan las personas cuándo empiezas un trabajo nuevo: Linkedin de Uso
para aprender más sobre vuestros empleados amigos. Te ayude relaciones
de complexión mucho más rápidos con personas no sabes.
La línea inferior es aquel Linkedin es una herramienta de encantamiento enorme
porque te habilitas para encontrar personas, conecta con ellos, encuentra compartió
pasiones, y comprobar sus reputaciones.

YouTube/Youtube

Greg Jarboe Es el presidente y cofundador de SEO-PR y el autor de

YouTube/Youtube y Marketing de Vídeo: Una Hora un Día. En otras palabras,, es
la Mari Herrero de YouTube/Youtube (o Mari Smith es el Greg Jarboe de
Facebook). No soy un experto en YouTube/Youtube, así que le pregunté para
ayudarme explicar cómo para utilizarlo para encantar personas.

PROPORCIONA VALOR INTRÍNSECO

La primera cosa Jarboe me enseñé es que contenido de vídeo que puede

encantar las personas tienen que proporcionar valor intrínseco a vuestros
espectadores. Este valor entra cuatro formas:
• Inspiración. YouTube/Youtube ha traído a miles ligeros de historias
inspiradoras de valor y bravery. Ejemplo: “Jake Olson: Una Inspiración
Cierta.”
• Diversión. Algunos vídeos son sencillos-y-sencillos guffawingly graciosos.
Ejemplos: “Re: @guykawasaki | Especia Vieja” y “Unió Guitarras de
Roturas.”
• Ilustración. Estos son documentales similares a qué verías en PBS o el
Canal de Descubrimiento. Ejemplo: “ Peor Que Guerra | documental de
longitud Llena | PBS.”
• Educación. Los vídeos educativos muestran cómo para hacer cosas y
productos de uso. Ejemplo: “Cómo para Plegar una camiseta en 2
segundos.”
(Una manera para recordar estas cuatro categorías es que forman el
IEEE “de acrónimo,” el cual tiene gracia en un nerd manera de humor. Si no
lo consigues, no se preocupa.)
Uno punto importante: El objetivo de compañías es a menudo para crear un
“viral vídeo.” Sabes, el amable que millones de reloj de personas en unos
cuantos días—por ejemplo, los vídeos de tipo de Especia Viejos. Esto es la
clase de vídeo cada otra compañía lo desea o su agencia cara creó.
No hace esto vuestro objetivo. La suerte hace un vídeo va viral, y “conseguir
afortunado” no es una estrategia buena. El objetivo correcto es para proporcionar un
suministro firme de vídeo que está inspirando, entreteniendo, enlightening, o
educativo y que, con el tiempo, encanta personas.

LO MANTIENE CORTO
La segunda cosa Jarboe me enseñé es que los vídeos más populares son
cortos. A pesar de su eslogan, “Retransmitido Tú,” YouTube/Youtube no es un
medio de emisión. En cambio, es el mundo la mayoría de comunidad de vídeo
on-line popular.

Abandono de vídeos con el tiempo.

En septiembre 2010, mis amigos en Medidas Visibles analizaron encima 40 millones

cortos (cinco minutos o menos) clips de vídeo que representan siete miles de millones
vistas. Encontraron que 19.4 por ciento de espectadores abandonan un vídeo dentro de
37
los primeros diez segundos. Por sesenta segundos, 44 por ciento han parado mirando.
Medidas Visibles' los hallazgos ilustran por qué encantando vídeos encima
YouTube/Youtube es normalmente corto. Es ninguna maravilla que los vídeos populares
como “Charlie Mordieron Mi Dedo—Otra vez!” Y “Evian Criaturas de Rodillo” son sólo
aproximadamente un minuto mucho tiempo.
El otro clave takeaway de estos hallazgos es que vuestros vídeos tendrían
que empezar rápidos porque las personas van a hacer una parón/continúa
decisión en los primeros diez segundos. Si no te han encantado por entonces, tú
nunca . Así que no crea vídeos que despacio momento de complexión y
finalmente consigue interesar después de un minuto o tan porque muchas
personas habrán parado mirando por entonces.
Puedes aprender sobre los patrones de visionado de vuestra audiencia por visitar
el tabulador de Idea. Los informes allí te mostrarán cuántos ve vuestros vídeos
están consiguiendo así como espectador demographics. Los documentales son la
excepción a esta regla, pero el conjunto de dato es claro: Asegura que vuestros
vídeos son cortos y dulces e inicio fuera con un estrépito.

DESCUBRIMIENTO ADOPTIVO, COMPARTIENDO, E IDENTIDAD

Suponiendo que tienes contenido de IEEE en formato a escaso, luego necesitas cumplir
tres tareas para utilizar YouTube/Youtube para encantar personas. Primero, personas de
ayuda descubren vuestro vídeo. Sabes que el número de búsquedas encima
YouTube/Youtube es segundo único a aquel encima Google? Aquí
Es tres maneras para hacer este trabajo para ti:
• Palabras clave. Las palabras clave pertinentes pueden ayudar conseguir
vuestro contenido de vídeo delante de interesó usuarios. Para ayuda con
escoger palabras clave, uso el coche-llenar gota de sugerencia-abajo carta
encima YouTube/Youtube, estudio lo que otras personas han utilizado como
palabras clave para contenido similar, y uso igual unos. También, prueba la
herramienta de sugerencia de la palabra clave de YouTube/Youtube.
Finalmente, puedes utilizar el tabulador de Descubrimiento en Idea de
YouTube/Youtube para acceder las palabras clave que las personas están
buscando para encontrar vuestro vídeo.
• Título, descripción, y etiquetas. Después de que has venido arriba con
ideas de palabra clave nueva, asegura que vuestro vídeo incluye aquellas
palabras dentro de vuestro título, descripción, y etiquetas. Esto ayudará las
personas descubren vuestros vídeos en resultados de búsqueda y
“Relacionó Vídeos.” Si quieres incluir vuestro nombre de marca en el título,
siempre tenga que ir último. Marca vuestra descripción y etiquetas cuando
detallados como posibles.
• Thumbnails. Una vez YouTube/Youtube ha procesado vuestro vídeo,
genera tres vídeo representativo thumbnails. Puedes seleccionar uno de
ellos cuando vuestro vídeo thumbnail. Cuando el Grail el caballero dice
Indiana Jones, “ tienes que escoger, pero escoger sabiamente.” Piensa
sobre qué thumbnail es el más encantando. Ser consciente que
thumbnails aquello es sexual, violento, o gráfico puede causar
YouTube/Youtube para restringir acceso a vuestro vídeo.
Segundo, animar personas para compartir vuestros vídeos como lejanos y
anchos como posibles. YouTube/Youtube proporciona tres maneras potentes
para hacer esto pasa: por embedding vídeos en otros sitios de Web y blogs, por
compartir enlaces a vídeos vía las actualizaciones a servicios gustan Facebook
y Twitter, y por e-mailing enlaces a vídeos a personas.
Tercio, complexión arriba de un personal siguiente y credibilidad encima
YouTube/Youtube. Ambos de estos asegurarán que más las personas mirarán
vuestros vídeos. Puedes cumplir esto por dejar insightful, útil, o entreteniendo
comentarios en los vídeos de otras personas y uniendo grupos de
YouTube/Youtube. Aumentando vuestra visibilidad atraerá personas a vuestros
vídeos.
Finalmente, puedes utilizar Google Moderator en vuestro canal de
YouTube/Youtube. Moderator Es una plataforma social que te dejas para solicitar
ideas o cuestiones en cualquier tema, y vuestra comunidad puede votar el mejor
unos hasta arriba en tiempo real. Nick Kristof del New York Times utiliza Moderator
para tomar cuestiones sobre su hace turismo el globo.
 Piensa japonés

Garr Reynolds libro, Diseño de zen de la Presentación: Principios de Diseño

Sencillo y Técnicas para Realzar Vuestras Presentaciones, contiene una lista
de diez principios estéticos japoneses. Estoy compartiendo su lista porque
esta cordura japonesa puede ayudar aumentas la efectividad de vuestro uso
de tecnología.
También, mencionando unas cuantas frases extranjeras hace las personas
piensan que eres listos y más encantando—y aquello es bastante de un raison d'être
para ser parte de vuestro vocabulario.
 • Kanso. Eliminando desasea y expresando cosas en maneras sencillas y
sencillas. Aplicación: Reducir el cagar en vuestra presentación, en
vuestro sitio de Web y blog, y en vuestros emails, tweets, Facebook, y
actualizaciones de Linkedin.
• Fukinsei. Utilizando asimetría o irregularidad para conseguir equilibrio.
Aplicación: Uso asymmetrical fotos en vuestro sitio de Web y en vuestras
presentaciones. Google la “regla de tercios” para aprender más sobre el poder
de asimetría en fotografía.
• Shibui. Understating Y no elaborando a cosas. Aplicación: Reducir el duro
vende aproximación en cada forma de comunicación.
• Shizen. Describiendo naturalness con la ausencia de pretense y
artificiosidad. Aplicación: Simplificar la interfaz de usuario de vuestras
propiedades de Web y sacar el flashy intro vídeo en vuestro sitio de
Web.
• Yugen. Utilizando sugerencia sutil y simbólica más que obviousness.
Aplicación: Crear una presentación que las almas de personas de
movimientos más que latidos les a sumisión y, más probablemente,
aburrimiento.
• Datsuzoku. Transcending Hábito, fórmula, y conventionality. Aplicación: Rotura
fuera del texto cansado-y-bala-método de puntos de decir vuestra historia por
utilizar evocative cuadros y esquemas frescos. O, no utiliza PowerPoint y Keynote
en absoluto.
• Seijaku. Consiguiendo un estado de tranquilidad y calma electrizada.
Aplicación: Sacar el jarring y elementos intrusos de vuestro blog y sitio
de Web.
• Wa. Encarnando armonía y equilibrio y evitando self-aserción.
Aplicación: Meld las necesidades de vuestros clientes, empleados, y
accionistas a un ganar-ganar, aproximación que cuece pastel.
• Ma. Proporcionando un emptiness, espacial void, o silencio para
proporcionar un punto focal. Aplicación: Sacar el glitz de vuestros
deslizamientos y aumentar espacio blanco en vuestra presentación,
sitio de Web, y blog.
• Yohaku-No-bi. Apreciando la belleza de qué está implicado, unstated, y
unexpressed. Aplicación: no vende pasado el cercano en vuestros esfuerzos
de encantamiento.
Y no olvida mi contribución a conceptos japoneses: toro shiitake, sustantivo, el
resultado de extender mentiras, inaccuracies, y conclusiones infundadas en un brazen
manera.
 Mi Historia Personal, por Meryl K. Evans
Meryl K. Evans es un freelance escritor de Plano, Texas. En esta historia
personal, explica qué televisiva (tecnología de empujón!) Con un cerrado-
caption descodificador
Abierto arriba de un mundo nuevo entero de encantar diversión.

MIS PADRES NUNCA se TUVIERON QUE PREOCUPAR

APROXIMADAMENTE ME MIRANDO Demasiada televisión como
bromear porque nací sordo, y era incapaz de leer labios encima
televisión. Disfruté historietas y Calle de Sésamo, pero jugué
muchos deportes y quedados fuera de la casa.
En 1983, recibí una caja más grande que dos DVRs arriba de cada
otro. Sea mi primer cerrado-caption descodificador. No más de diez
espectáculos, si aquello, contuvo cerrado captions. Tome trabajo para
encontrar algo donde las palabras aparecieron en la pantalla que me
dice quién dijo qué. Entonces fundo Vínculo. Cogí cada un-liner y el
plan de mal más tardío del tipo malo. No más preguntando mi familiar
“Qué diga? Qué pasado?”
Entonces conocí el Carringtons. Por primera vez, miré un
espectáculo semanal que experimenta la tortura de esperar una
semana entera antes de descubrir qué pasa luego encima Dinastía.
Uno de mis amigos mejores era también un seguidor de Dinastía.
Tuvimos octavo-el grado inglés junto y hablaríamos sobre el
espectáculo. Uau—Mi primera agua conversación más fresca
alrededor de un espectáculo de televisión.
Mis padres también me introdujimos a teatro musical. Un año en
junio, descubrí algo nunca pensé posible: el Tony Premios. Cerrado-
captioned. En último, podría seguir las palabras a las canciones que
vi en el teatro local. Gracias a cerrado-captioned Tony Premios y
programas especiales como La Noche de 100 Estrellas en el Palacio,
aprendí muchas canciones de memoria porque les podría seguir
encima un jugador de música.
 Capítulo 10
Cómo para Encantar Vuestros Empleados
A empresarial que nos encantan nosotros aumenta betime, e ir
a't con delicia.

—William Shakespeare

HAntes de es otra palabra japonesa: bakatare. Significa “estúpido” o “tonto,” y

es la descripción perfecta de personas quiénes piensan disenchanted a
empleados les pueden encantar los clientes. Este capítulo explica cómo para
encantar las personas quiénes trabajan para ti tan pueden, en vuelta, encanta
otros.

Proporcionar un MAPA

Counterintuitive Cuando esto puede parecer, el dinero es a menudo no la suela,

o incluso primario, razón para amoroso un trabajo. Las personas motivadoras no
es tan sencillas cuando alimentando dinero a empleados y saliendo resultados
como si eran vending máquinas. Proporcionando una oportunidad para
empleados para conseguir maestría, autonomía, y propósito (MAPA) es más
importante que dinero.
• Maestría. Las personas quieren mejorar sus habilidades y competency—ciertos,
quizás para hacer más dinero pero también por el bien de mejorar en algo
aquello les interesa. Quién quiere chupar en algo haces para ocho horas un
día?
• Autonomía. La autonomía significa la administración no es constantemente
diciendo personas qué para hacer y cómo para hacerlo. Cuándo una
organización habilita personas para trabajar autonomously, esto comunica
la creencia de la administración que los empleados son competentes y
fidedignos. Tan puesto los objetivos y salir de la manera.
• Propósito. (Esto es el más importante de los tres factores, pero el MAPA es un
acrónimo mejor que PAM.) El propósito refiere al significando unas marcas de
organización—en otras palabras,, cómo la organización está haciendo el
mundial un sitio mejor.
FedEx el propósito es para dar paz de personas de importar cuándo
ellos absolutamente, positivamente necesitar conseguir algo en algún
lugar. El propósito del objetivo es para democratizar diseño. eBay el
propósito es para democratizar comercio. Cumpliendo un propósito grande
es un elemento clave de satisfacción de empleado.
 Proporcionando significado, autonomía, y propósito, aun así, no significa que
tienes que underpay personas. Si tú underpay les, estás comunicando que “no
te valoramos mucho,” así que personas de paga una cantidad justa y habilitarles
para conseguir MAPA, y te encantarán vuestros empleados.

Les faculta para Hacer la Cosa Correcta

Regla #1—El cliente es siempre bien.

Regla #2—Cuando en duda, refiere atrás para Gobernar #1.
—Reglas de casa de Hyman Marisco en Charlestón, Carolina del
Sur

Vuestros empleados mejores quieren servir y delicia vuestros clientes. Esta

actitud se expresa en la manera trabajo de empleados grandes—si su tarea
es para crear algo, lo fabrica, lo embarca, venderlo, lo apoya, o revisarlo.
se preocupan. Mucho. El dinero no es su motivación única. La satisfacción de cuidar
de clientes y haciéndoles felices es importante, también. El bummer es que las
organizaciones no dejan sus empleados esto. Unwittingly, impiden empleados de
hacer su mejor para clientes con políticas que está escrito para impedir pérdidas, no
conseguir beneficios.
Uno manera fácil para ti para encantar vuestros empleados es para
facultarles para hacer la cosa correcta para el cliente. Esto significa les
confías en para hacer decisiones responsables (también sabidos cuando
autonomía) y para habilitar vuestra organización para cumplir su razón para
existencia (también sabido cuando propósito).
Por otro lado, si no habilitas vuestros empleados para complacer vuestros
clientes, creas desencanto. Significa no pueden sentir buenos aproximadamente
ellos, y estás poniéndoles en la posición de conseguir picado por irate clientes.
Línea inferior: Dejado vuestros empleados hacen la cosa correcta, y te
encantarán. Y entonces les encantarán vuestros clientes.

Juez Vuestros Resultados y Otros' Intenciones

Las personas a menudo juzgan sus intenciones contra los resultados de otros: “
pretendí conocer mi cuota de ventas, pero perdiste el vuestro.” Por hacer este,
raramente encuentran culpa con su rendimiento y casi siempre encontrar
shortcomings en el rendimiento de otros.
 Si te quieren encantar los empleados, tendrías que invertir este punto de vista: Juez tú
por qué has cumplido y otros por qué pretendieron. Esto significa eres más duro
Encima tú que otros y abrazar a una actitud comprensiva le gusta “al menos
sus intenciones eran bien.”
Sobre la carrera larga, no puedes continuar juzgar personas por sus
intenciones si coherentemente producen lousy resultados, pero quizás hiciste
un contratando o entrenando equivocación. Al menos tendrías que juzgar
vuestros resultados contra los resultados de otros y no te dar el beneficio de la
duda.
Por cierto, esto es también consejo muy bueno para cómo te acercas
vuestros resultados y las intenciones de vuestra mujer. El odds es muy bien
que hay razones muy buenas para el déficit de vuestra mujer.

Dirección Vuestro Shortcomings Primero

Tanto de qué llamamos la administración consiste

en hacerlo difícil para personas para trabajar.
—Peter Drucker

Continuando el tema de autocrítica, tendrías que tomar medidas activas para descubrir
lo que los empleados consideran vuestro shortcomings. Entonces empezar vuestras
revisiones de rendimiento con empleados por hablar aproximadamente cómo vuestro
foibles puede haber afectado su rendimiento.
Quizás vuestro shortcomings causó el shortcomings de quienes trabajo para ti.
hay un diciendo que si un director tiene que despedir alguien, quizás la compañía
le tendría que despedir, también, porque la situación no tendría que haber logrado
este punto.
Personas quiénes adoptan esta estrategia de autocrítica mejorará tan directores
porque se responsabilizan para lousy resultados. Tan importante, inspirarán
empleados para mejorar a través del ejemplo bueno que pusieron. Nota: La
palabra es “inspira” no “asustar.” Encantó los empleados están inspirados, no
intimidados.
Piensa sobre este: Cuántas revisiones de rendimiento te tienen nunca
tenidas dónde vuestro jefe empezado por decir, “pienso que podría haber
proporcionado tú con administración mejor”? Raramente irás incorrecto
culpando tú primero y la mayoría.

Lo chupa Arriba
La definición de chuparlo arriba, según el Diccionario Urbano, es “para soportar un periodo
de mental, físico, o trance emocional sin renegar.” 38 A veces lo tendrías que chupar arriba
y tratar adversidad, porque aquello es lo que las personas grandes hacen. Y como
bonificaciones,
Te encantará el folks quiénes trabajan para ti.
Stephen J. Cannell Era el creador o co-creador de un número de serie
televisiva, incluyendo El Rockford Archivos, El Un-Equipo, Wiseguy, 21 Calle de
Salto, Seda Stalkings, y El Commish. Su historia de cómo trabaje con James
39
Garner es el epítome de chuparlo arriba:
Había ocasiones cuándo envié un guión abajo a él que no pensé era el guión
mejor que nunca disparamos, y nunca oiría de él. Muchos otros actores trabajé
con sobre los años me llamarían arriba y decir, “Hey, no pienso esto es un guión
muy bueno , necesitamos hacer este, esto, y esto …” Nunca una palabra de Jim.
Nada. Él justo él. Así que empecé para creer que no vea que no
sea un guión bueno.
Una vez éramos en un envolver partido al final de una estación, y uno
de aquellos guiones de hermana débil vino arriba. Jim wagged un dedo
en mí y dicho, “No uno de vuestros esfuerzos mejores, Steve.”
Así que dije, “Vale, dejado me preguntarte una cuestión: Por qué
no nunca oigo de ti cuándo no te gusta el guión?”
Diga, “ te diré exactamente por qué: te confías en y confío en Juanita
[Bartlett] y confío en David [Chase], y sé si me envío un guión que no es
bastante hasta qué estamos utilizar a hacer, es porque es el más puedes
hacer aquella semana dada las presiones que es encima te. Y si te giras tipos
en todas partes y forzarte para reescribir, voy a girar uno guión malo a cuatro
guiones malos.
“De modo que es el tiempo que el departamento suplente tiene que dar un paso
arriba y realmente chut algún asno. Tenemos que dar un paso arriba y realmente
hacer el trabajo de material. Tengo que buscar más motivación para hacer
comedia donde no lo veo encima la página e intentar hacer pase por delante la
audiencia sin ellos viendo que no sea que bien una historia.”
Whoa. Significo, venido encima. Qué un pro! Qué un pro! Y es bien: Muy a
menudo he encontrado que cuándo los actores me han girado alrededor gusta
que— sé el guión no es tan bien cuando tenga que ser, pero dejado es consigue
pasado esto uno y tener un bueno uno la semana que viene. Puedes no veintidós
espectáculos excelentes— es justo no posible. Cualquiera quién televisión de
serie te dirá aquello. Allí ha siempre unos cuantos aquel no es tan bueno.
Me dije, al mismo tiempo, “nunca me envié dos malo unos en una fila.”

Todo puedo decir es Capish?

No Pregunta Empleados para Hacer Qué Te no

Si hay un principio solo que puede guiar vuestro estilo de administración, es que tienes
que
Nunca preguntar personas para hacer algo tú no . Nada aumentará vuestra
credibilidad y la lealtad mejor que esto.
Llena fuera de este gráfico para un control de realidad.

El punto no es que tendrías que hacer cada diversión de tarea—aquello es

poco realista. El punto no es incluso que te tendría que hacer el grimy trabajos.
El punto es que cuándo tú empathize con empleados y trabajo bien al lado les,
a aquello le está encantando.

Celebra Éxito

Uno gana puede vencer cien pérdidas, así que celebrando el éxito es una manera potente
de encantar empleados. Esto es particularmente cierto si enfatizas el equipo gana más
que individual unos y dar el crédito a todos los empleados implicó. Según Brenda Bence,
40
autor de Cómo Eres Gusta Champú, celebrando el éxito tiene estos efectos positivos:
• Motiva vuestros empleados para trabajar más duros.
• Unifica el equipo alrededor de objetivos comunes.
• Él uplifts empleados' mente-conjuntos de tareas actuales a una
celebración.
• Comunica la clase de objetivos los valores de organización.
• Construye momento por ilustrar que el progreso está pasando.
• Les recuerde que trabajan para una organización ganadora.
Un cautionary palabra sobre celebraciones: el tiempo Bueno tienta
organizaciones para echar blowout bashes en hoteles caros con artistas
famosos. Esta práctica es unos residuos de dinero y un mensaje malo a
empleados. Las palabras operativas son divertidas y frescas, no
extravagantes y awesome..
El Servicio de Extensión Industrial de Carolina del Norte la universidad Estatal
proporciona un ejemplo bueno de una celebración de encantar de éxito. Aspire para
crear $1 mil millones de valor económico para la región. Cuándo consiga este objetivo,
celebre por conducir un statewide visita de autobús de fabricar compañías. Esto es un
ejemplo de una celebración buena.
En cada parón de la “Fabricación Lo Hace visita” Real, NCSU las personas
recogieron
Muestras de productos de los fabricantes y entregó estas muestras al
gobernador del estado. Sea divertido para la Carolina del Norte empleados
Estatales así como premiando para los empleados de las compañías que el
autobús visitó.

“La fabricación Lo Hace Real” encima visita.

Encontrar un Diablo es Defiende

Primero, un poco de historia: De 1587 a 1983, la Iglesia católica nombró

personas para argumentar contra el canonisation de individual particular quién
era considerado para sainthood. El advocatus diaboli, o el diablo es defiende,
la función era para encontrar culpa con candidatos para asegurar saintly
santos.
Cuándo la práctica acabada después de la elección de Papa Juan Pablo II,
una explosión en el número de canonisation ocurrió. Durante su reinado la
iglesia canonized cincocientas personas, comparados a noventa y ocho
durante el reinado de todo su vigésimo-predecesores de siglo.
Un diablo es defiende para argumentar contra canonizing decisiones de
compañía y colocándoles encima reprocha puede servir estas funciones valiosas
en vuestra organización:
• Mejorar vuestra causa. Unas necesidades de organización para saber qué
está yendo incorrecto para hacerlo más fuerte. Una organización más fuerte
hace una causa mejor, y una causa mejor es más encantando para
empleados (así como clientes).
 • Espectáculo que sacudiendo la barca es aceptable. La existencia
de una diabla es defiende significa que la administración es abierta a
contrarian ideas y perspectivas, y este fosters pensamiento crítico
entre empleados.
• Comunicación interna adoptiva. Un diablo es defiende puede servir
como punto focal quien disenchanted los empleados pueden contactar
para hablar problemas o quejas. Su existencia también muestra que los
empleados son libres de hablar ideas que es a menudo taboo en otras
organizaciones.
Cualquier práctica que mejora vuestra causa y vuestra vida de marcas de la
organización mejor para vuestros empleados y les encanta, demasiado—de ahí mi
advocacy para un diablo es defiende.

Escucha a Hermano Bob

Bob Sutton es un profesor en Stanford Universidad y autor de Jefe Bueno, Jefe

Malo: Cómo para Ser el Mejor … y Aprender del Peor. Compile una lista de las
doce creencias de jefes buenos. Piensa de él cuando el Jefe Bueno Manifesto.
1. Tengo un defectuoso e incompleto entendiendo de qué siente gusta trabajar para
mí.
2. Mi éxito—y que de mis personas—depende en gran parte encima
siendo el maestro de cosas obvias y mundanas, no en mágicos,
oscuros, o breakthrough ideas o métodos.
3. Teniendo ambicioso y bien-definió los objetivos es importantes, pero
es inútil de pensar aproximadamente les mucho. Mi trabajo es para
centrar en el pequeño gana aquello habilita mis personas para hacer un
poco progreso todos los días.
4. Uno del más importante, y más difícil, las partes de mi trabajo es para
golpear el equilibrio delicado entre ser demasiado assertive y no assertive
bastante.
5. Mi trabajo es para servir como escudo humano, para proteger mis
personas de intrusiones externas, distracciones, e idiocy de cada raya—y
para evitar imponiendo mi propio idiocy encima les también.
6. Yo strive para ser bastante seguro para convencer personas que soy en
cargo, pero bastante humilde para darse cuenta que a menudo voy a ser
incorrecto.
7. Apunto para luchar como si soy bien, y escuchar como si soy
incorrecto—y para enseñar mis personas para hacer la misma cosa.
8. Uno de las pruebas mejores de mi liderazgo—y mi organización—es
“qué pasa después de las personas se equivocan?”
9. La innovación es crucial a cada equipo y organización. Así que mi trabajo es
para animar mis personas para generar y probar todas las clases de ideas
nuevas. Pero es también mi trabajo para ayudarles matar fuera todas las ideas
malas generamos, y la mayoría de las ideas buenas, también.
10. Malo es más fuerte que bueno. Es más importante de eliminar el negativo que a
 Acentuar el positivo.
11. Cómo hago las cosas es tan importantes como qué hago.
12. Porque ejerzo poder encima otros, soy en riesgo grande de suplente
41
como un insensible jerk—y no dándoselo cuenta.
Esto es una lista de control grande para personas que quieren determinar qué buenos
(y encantando) un jefe son. Cuántos de estas doce características encarnas?

Les dice Les Quieres

Según Michael Lopp, autor de Humanos Gestores: Mordiendo y Cuentos Humorísticos de

un Director de Ingeniería del Software, las tres palabras más importantes que te tendría
42
que decir durante el proceso de reclutamiento somos te quieres.” cree que una vez has
decidido contratar un candidato, tendrías que girar en el encanto, comunica que le
quieres, tiene otros empleados le sacan para bebidas, y preguntarle para entrada antes
de que empieza.
Extendería Lopp concepto allende la fase de reclutamiento a todos los días si el
empleado ha trabajado para vuestra organización para veinte horas o veinte años.
Cuándo el paro es alto, puedes pensar que las compañías pueden escala atrás
wooing sus empleados. Esto es mal, aun así, porque las personas grandes son
siempre en suministro corto.
Al final de todos los días, uno de las ventajas más valiosas de vuestra
organización va casa. La cuestión es si regresarán por la mañana. Un jefe de
encantar marcas seguro que sus empleados saben son valiosos y están
apreciados. Recordar las palabras “ te queréis.”

Cómo para Encantar Voluntarios

Organizaciones de ayuda de los voluntarios en todo el mundo, y son esenciales

para el bienestar y éxito de educativo, medioambiental, social, religioso, y otro
philanthropic causas. Mientras las técnicas ya habladas en este capítulo
también pertain a voluntarios, estos folks merecer sus reglas propias para
encantamiento:
• Pone objetivos ambiciosos. Los voluntarios quieren saber aquello qué
están haciendo es importante y que están haciendo una diferencia.
Vuestra obligación es para poner objetivos desafiantes y no malgastar su
tiempo. Si hay cualquier cosa peor que overusing voluntarios, es
underusing les.
• Les dirige bien. Cuándo las personas creen, quieren ayuda, y es vuestra
responsabilidad de habilitarles para ayudar tanto como pueden. Esto incluye
planear y organizando cómo utilizarás sus actividades. No puedes ser
pagándoles, pero
 Su tiempo es todavía valioso.
• Les habilita para cumplir sus necesidades. Por qué hacer las personas
unen un nonprofit organización? Hay tres razones principales: deber (“
tendría que ayudar mi niño escolar”), pertenencia (“me gustan hacer las
cosas con personas”), y maestría (“Aprendiendo una habilidad nueva es
más importante que dinero”). Cumplir estas necesidades, y eres en el
camino a encantar vuestros voluntarios.
• Asegura que el personal pagado les aprecia. Tú y vuestros empleados
tenéis que creer en el valor de voluntarios—si careces de esta creencia,
quizás tienes que no recluta les. Los voluntarios a menudo dan su
corazón y alma a una organización, así que es importante que vuestro
personal pagado aprecia sus esfuerzos.
• Da retroalimentación. Las personas quieren saber qué bien están haciendo.
Con voluntarios, esto es doblemente importante porque no puedes utilizar
compensación como mecanismo de retroalimentación. Tan después de que
pusiste vuestros objetivos ambiciosos, proporciona retroalimentación, y les
encantará tú para ayudarles aprender cómo están progresando.
• Proporciona reconocimiento. El reconocimiento entra formas pequeñas
para voluntarios : tarjetas empresariales, una dirección de email, un
workspace (incluso si está compartido), attendance en conferencias, y
expresiones públicas y privadas de agradecimiento. Ve cualquier cosa
aquello es caro en esta lista? Bueno, porque no hay.
• Les invita en. Al menos una vez al año, invitar vuestros voluntarios a vuestra sede.
Esto habilita personas para conocer presenciales en vez de únicos virtualmente.
Recordar el valor de proximity a conseguir likability? El mismo concepto aplica a
voluntarios.
• Proporciona material libre. “El material” significa alimentario y bebida en
sesiones laborables así como camisetas y otras formas de tchotchkes.
Desafortunadamente, estas clases de goodies es a menudo la primera
cosa unos cortes de organización cuándo el yendo consigue duro, pero,
dólar para dólar, son entre el más costados-formas eficaces de
compensación que te puede ofrecer.
Venido para pensar de él, esta lista de consejos para encantar los
voluntarios es igualmente aplicables a vuestros empleados. Tan ahora que
sabes cómo para encantar vuestros empleados y voluntarios, va adelante y
flourish.
 Mi Historia Personal, por Milene Laube Dutra
Milene Laube Dutra Es un marketing y asesor de comunicaciones
basado en São Paulo, Brasil. En esta historia personal, explica cómo un
dentífrico
Compañía trabaje para encantó su con una máquina. (No estoy
haciendo esto.)

NO VOY a HABLAR SOBRE MIS NIÑOS PORQUE CREO

ESTO ES el momento muy especial en todo el mundo es vida . En
cambio, voy a compartir mi primer día como trainee en una compañía
de cuidado oral (anteriormente Anakol Brasil, posteriormente adquirido
por Colgate-Palmolive).
Cómo puede alguien ser encantado por una compañía de crema
dental? Tenía veinte años , todavía un estudiante de marketing en
ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), y había
aterrizado en mi primer sueño de marketing trabajo cuando marketing
trainee/interno.
Un día sea Día de Planta , y íbamos a ver el sitio de producción!
Hube nunca, nunca sido a una planta y nunca sierra qué los productos
estuvieron hechos. Les vi encima las baldas y aquello fue! Mi corazón
empezó pounding cuándo vi que fabricante de tubo de dentífrico
enorme. Sea tan alto como árbol y tan ancho como camión. Sentía
como David pequeño delante de Goliath.
En un lado de esta máquina monedas de aluminio minúsculo
estuvieron caídas en un embudo grande. Ruido, humo y calentar … las
monedas empezaron viajar a través de la máquina. Pararon, y había
una perforadora. Las monedas mágicamente transformadas a tubos!
Entonces los tubos pasan por el proceso de impresión y devenir vivo
con el logotipo/de marca del producto. Al final del proceso, dentífrico
imprimido plenamente los tubos con gorras estuvieron reunidos en
cajas de cartón para ser llevados al paso próximo: la línea de relleno.
Empecé pensar aproximadamente todas las cosas que estuvo
producido, y todas las plantas diferentes que los ingenieros inteligentes
habían construido. Aquel día devenía un director de producto , y
desde entonces mi pasión para innovación de productos/ nuevos—
especialmente bienes de consumidor que está hecho en las plantas—
crecieron cuando desarrollé muchos productos nuevos para industrias
diferentes y visitó varias plantas diferentes en Brasil y en el extranjero.
 Capítulo 11
Cómo para Encantar Vuestro Jefe
Por laborable fielmente ocho horas un día, finalmente
puedes conseguir para ser un jefe y trabajo doce horas
un día.

—Robert Helada

Whether Te gusta vuestro jefe o no, controla qué sales de vuestro trabajo. No
estoy refiriendo sólo al dinero—allí ha también satisfacción, adelanto, visibilidad,
y perks. Este capítulo explica cómo para encantar vuestro jefe. Empiezo con un
humdinger de una recomendación sobre prioritization, así que se prepara.

Marca Vuestro Bien de Mirada del Jefe

Es humdinger tiempo. La manera mejor de encantar vuestro jefe es para hacer

su bien de mirada. Aquello es bien: Marca vuestro bien de mirada del jefe.
Seguro, cambiando el mundo, delighting clientes, y valor de accionista
creciente es toda parte del cuadro grande, pero haciendo vuestro bien de
mirada del jefe es vuestro día -a-trabajo de día.
Tendrías que hacer este dentro de las fronteras de ethics y moralidad, pero la
realidad es que cuándo vuestras miradas de jefe bien, miras bien. Cuándo
vuestros avances de jefe, adelantas. Y cuándo vuestro jefe implodes, tú
implode.
Olvidar cualesquier fantasías de outshining vuestro jefe y reemplazando o
aumentando por encima de su. Nunca he visto un caso donde el jefe de un
jefe dice, “ necesitamos promover aquella persona por encima de su
director.”
Toma más años de personas para entender la cordura de hacer vuestra
mirada de jefe bien— a menudo por aprenderlo la manera dura. Si puedes
interiorizar e implementar este concepto, eres 90 por ciento de la manera a
encantar vuestro jefe.

Gota Todo y Lo que Vuestro Jefe Pregunta

 La prioridad es una función de contexto.
—Stephen Covey

Suponer vuestro jefe te preguntas para hacer alguna búsqueda sobre vuestra
competición. Sabes se lo pueda hacer, y piensas no utilice los resultados en todo caso.
Entretanto, eres hasta vuestro eyeballs en trabajar porque estás escribiendo un manual
aquello es crítico para embarcar.
Tú (un) acaba el manual o (b) cae todo y hacer qué pregunte?
Puedes orgullo tú en vuestra capacidad de priorizar qué es más importante
para el cuadro grande. Te puedes pensar tendría que explicar por qué el
manual es más importante que la búsqueda. Puedes pensar que serías remiss
a no acabar el manual primero. Dejado me rotura esto a ti suavemente: Gota
todo y lo que vuestro jefe te preguntaste para hacer si te quiere encantar.
No importa qué suboptimal esto podría ser. Para todo sabes, el jefe de vuestro
jefe pidió la búsqueda, tan qué puedes considerar un uso pobre de tiempo es
importante a vuestro jefe (especialmente si vuestro jefe ha leído este libro y está
intentando encantar su jefe). Ningún asunto lo que la razón—e incluso si hay no
razón buena— lo que vuestro jefe preguntó primero. El objetivo es para convencer
vuestro jefe que eres hardworking, eficaz, y eficaz —no que sabes cómo para
establecer prioridades.
Por cierto, esto es también una estrategia buena para maridos. Si vuestra
mujer te preguntas para hacer algo, gota todo y él. No puedes pensar es
importante, pero no eres juggling cuatro niños, una carrera, y varias causas
benéficas. Puedes pensar que ves el “cuadro grande,” pero no ves su cuadro
grande. Este consejo sólo justifica comprar Encantamiento.

Underpromise, Overdeliver

Suponiéndote no ha parado lectura o puked debido a mi recomendación para caer todo para
vuestro jefe, el paso próximo es a underpromise y overdeliver. Para entender este concepto,
puedes pensar de vuestro jefe en dos maneras: primero, cuando vuestra la mayoría de
referencia importante cuenta. Nunca quieres underdeliver a tal un cliente importante.
Segundo, como huésped en Disneyland. Sabes que las señales que te dicen
cuánto tiempo tendrás que esperar para subir paseos en Disneyland es overstated?
Entonces, cuándo consigues delante de la línea en menos tiempo que tú esperaron,
eres un feliz vacationer.
Si estás preguntándote si estoy aconsejándote a sandbag vuestro jefe, la
respuesta es que soy. Específicamente, siempre que te puede, puesto un
objetivo que eres 120 por ciento seguro puedes pegar en 80 por ciento del
allotted tiempo.
Personas que underpromise y overdeliver es más encantando. Arrimando y
Haciendo un esfuerzo grande es bien único para niños, películas
inspiradoras, herraduras, y mano grenades. En otras circunstancias,
tampoco entregas o tú no.

Prototipo Vuestro Trabajo

En un correo de blog llamó “3 Cosas para Hacer Vuestra Adoración de Director Tú,”
43
Scot Herrick explica el poder de encantar de prototyping vuestro trabajo. Cuándo
consigues una asignación de vuestro jefe, tienes que deprisa parte completa de la
tarea y pedir retroalimentación.
Esto da vuestro jefe la oportunidad de hacer correcciones de curso temprano en
el proceso— aumentando la probabilidad entregarás qué quiera. Plus, vuestro
jefe pensará que eres “proactive” en vez de un “no consigue cosas empleado”
correcto.
Hablando las opciones es también útiles en esta etapa temprana. Vuestro
prototipo está encabezando en una dirección, pero otras direcciones son
también viables y quizás mejores. El acto de prototyping es a menudo un
catalizador que personas de marcas piensan de otras posibilidades.
Tan, el tiempo próximo vuestro jefe te preguntas para preparar un informe o un
PowerPoint presentación, trabajo arriba de un esbozo rápido en unas cuantas horas, y
mostrarle qué estás pensando, a catalyze una discusión de opciones. Esto está atado para
encantarle y producir resultados mejores.

Espectáculo y Progreso Retransmitido

Después de la etapa de prototipo, tendrías que demostrar que estás haciendo

progreso en proyectos que toma semanas o meses para completar. No es un
dolor en el asno por micro-comunicante cada cual paso pequeño, pero
asegurando que nunca tiene que preguntar cómo las cosas están yendo te
mantienes y el proyecto en su radar.
Mostrando el progreso no es para los ojos de vuestro jefe sólo— es para
cualquiera quién necesita saber. “La emisión” es demasiado fuerte una
palabra, pero escondiendo vuestro accomplishments bajo un bushel no es la
práctica correcta, tampoco. Si tú no toot vuestro cuerno propio, no reniega que
no hay ninguna música.
Tendrías que mostrar progreso sin antagonizing otras personas en la
organización. Aquí es cómo para hacer esto pasa en una manera de encantar:
• Proporcionar los hechos sin adorno y exageración—en otras
palabras,, underbroadcast y overdeliver.
• Crédito todo el mundo quién ayudó hacer el éxito pasa. Ser generoso en
elogio y extendiendo fuera de la gloria.
• Dejado otras personas anuncian el buenos noticiosos para ti si es
posible—por ejemplo, un cliente que llama vuestro jefe o, incluso mejor,
el jefe de vuestro jefe.
 • Marca vuestro gana vuestro jefe es gana, también. El más gana causas
vuestro jefe a bask en, el más encantando eres.
No puedes disfrutar retransmitiendo vuestro gana, pero es parte de marca
personal buena y un medio para encantar vuestro jefe. Lo da un probar—soy
seguro tú conseguirá utilizado a él, pero no consigue adicto a él, porque
entonces pararás ser encantando.

Amistades de forma

Empleados con muchos las amistades profesionales son más encantando,

porque estas relaciones les hacen empleados más eficaces y proporcionar
prueba social de su wonderfulness. Aquí es cómo estos trabajos:
• Formando las amistades te haces más eficaces y eficaces. Es más
fácil de hacer empresarial con amigos. Son más probablemente para
ayudarte—y eres más probablemente a reciprocate. Suplente amistoso
también toma menos energía que suplente enojado y antagonista.
• Amigos beget más amigos. Haciendo los amigos es una espiral ascendente : el
más amigos tienes, el más amigos haces, porque las personas toman su cues de
otros. El más amigos haces, el más eficaz y eficaz eres. Y el más eficaz y eficaz
eres, el más te encantará vuestro jefe.
• Muchos amigos crean un halo. La matemática es sencilla: Si un amigo
de un amigo es vuestro amigo, entonces el más amigos tienes, el más
amigos de amigos tienes. Este halo transferencias a vuestro jefe,
también, así que si eres popular y encantando, las personas supondrán
vuestro jefe es popular y encantando, también. Al menos le darán el
beneficio de la duda.
• Personas no tornillo alrededor con personas con muchos amigos. Si otros
ven tú como bueno, popular, y encantando persona, creas vuestra base propia
de poder. Entonces, dejado me ser sincero, vuestro jefe dudará a tornillo
contigo. Hay nada incorrecto con una persona a quién le está encantando y
potente al mismo tiempo.
Los resultados positivos únicos acumulan para personas quiénes son
populares en el workplace, y esto beneficia ambos te y vuestro jefe.

Pide Mentoring

En capítulo 2: “Cómo para Conseguir Likability,” escribí que todo el mundo es

bien en algo. Esto incluso incluye vuestro jefe; está atada para poseer algún
conocimiento que es útil a ti. Pidiendo su mentoring es un twofer: consigues el
beneficio de su ayuda, plus halagas su por preguntar.
 Sólo un sociopath no sería halagado, y si trabajas para un sociopath,
tendrías que centrar encima escapándose de él, no encantándole, en todo caso.
Si vuestro jefe está de acuerdo, tienes que heed el consejo, porque no
escuchando puede backfire encima te. Si vuestro jefe no está de acuerdo, tú
todavía reap los beneficios de halagar su para preguntar.
He tenido dos mentores grandes en mi carrera. Primero, Marty Gruber de Nova
Stylings era mi jefe en el negocio de fabricación de las joyas, y me enseñé la
lección más importante de todo: cómo para vender. El negocio de joyas es un duro
un porque el oro de materiales—crudo y los diamantes—son mercancías que
cualquier comprador de tienda puede tasar. Cualquier margen sobre la base
costada de oro y valor de diamantes es encantamiento “.”
Segundo, Al Eisenstat era el consejo general y padrino de Manzana cuándo
trabajé allí. Me ayudé escapada unscathed de la épica batallas internas entre
varias Manzana fiefdumbs [sic]. Me enseñé cómo para sobrevivir en un entorno
altamente político—a la extensión que podría aprender esta habilidad, en todo
caso.

Entrega Malo Noticioso Temprano

Hay dos clase de noticioso que puedes traer a vuestro jefe: bueno noticioso y malo
noticioso.
Bueno noticioso es ningún problema—todo el mundo encanta bueno noticioso.
Malo noticioso es el reto—por ejemplo, un programa resbaló, una venta fue al traste, o los
usuarios descubrieron un bicho en vuestro software. Scot Herrick, el autor de “3 Cosas para
Hacer Vuestra Adoración de Director Tú,” recomienda entregar malo noticioso tan pronto
como sea posible, porque los jefes buenos quieren malos noticiosos temprano de modo que
hay más oportunidades de fijar el problema.
Los jefes malos sólo quieren buenos noticiosos, aun así, porque prefieren
vivir en una burbuja. El problema es, cuándo la burbuja revienta, bajarás con el
jefe malo. Hacer qué tú lata para evitar que trabaja para personas quién sólo
quiere bueno noticioso.
Dos más piezas de consejo sobre malo noticioso: Primero, no culpa cualquiera—
especialmente vuestro jefe—para qué pasado. Incluso puedes querer tomar la culpa.
Segundo, no justo decir vuestro jefe el malo noticioso. Aparece con ideas de fijar el
problema, también. Mirarás proactive y arriba de cosas—a cuál seguramente le
encantará vuestro jefe.
 Mi Historia Personal, por David Stockwell
Dave Stockwell Es un socio de fundar de Vista Estacional, un cliente-empresa
de asesoría del servicio, en Tacoma, Washington. En esta historia personal,
describe
Un empleado a quién totalmente le encantó mientras trabaje en REI.

MI ENCANTAMIENTO VINO Un HANDFUL DE HACE AÑOS POR la

MANERA DE Una interna nombró Angelica Gonzales. Dirigía el escritorio de
ayuda en REI y había apalabrado apechugar con un handful de estudiantes
del Condado de Rey programa de Puente Digital. Este programa toma
alumnado quiénes han fallado en el sistema escolar tradicional y teaches les
habilidades de tecnología mientras trabajan hacia su GED. El alumnado
quiénes actúan en la parte superior de su clase está premiada con un
internship en una compañía local para aprender qué es como laborable en
vida corporativa.
Angelica era única. Nacido a un homeless familia, sobreviva vida de
pandilla, y en edad dieciséis consiga embarazada. Cuándo empiece en REI,
inmediatamente tome a aprender tanto sobre laborable en una empresa como
posible. Contesté cuestiones todos los días, cuando ella nunca cesado para
explorar no sólo el lado técnico de de apoyo una organización pero también
cómo las personas trabajaron juntas.
Cuando el mundo de soporte técnico es un constante firefight, su
capacidad a ecstatically va aproximadamente las tareas más mundanas
cuando continúe aprender aproximadamente ella y el mundo alrededor de
su creado una aura de energía positiva que derramó encima al resto del
equipo. Cuándo su internship envolvió arriba, contraté su como técnico de
joven para poner su newfound habilidades de tecnología para utilizar.
Ella una vez reventado a mi oficina para preguntar una cuestión.
Después de que le contesté, pare y entonces preguntado, “Puede a
alguien le gusto nunca ser un CEO?” Aquello es cuándo yo plenamente se
dio cuenta la diferencia en soporte y mentoring que había recibido en mi
vida versus qué tenga cuándo crezca arriba.
Desde aquel día he tomado la energía y, para carencia de una frase
mejor, “sparkle de mágico” conmigo en mis interacciones con mis
empleados, peers, jefe, y especialmente mis clientes. Dándose cuenta
que el deseo de las personas puede ser tan fuerte, si pueden
encontrar un objetivo que desean conseguir, me ha ayudado para
mejorar mi interacción con personas.
 Capítulo 12
Cómo para Resistir Encantamiento
Para una tecnología exitosa, la realidad tiene que tomar
precedencia sobre relaciones públicas, para la naturaleza
no puede ser fooled.

—Richard Feynman

Mcualesquier personas han abrazado las técnicas de encantamiento, influencia,

y persuasión. Desafortunadamente, no son todo buenos folks con grandes causa
quiénes tienen vuestros intereses mejores en corazón. Por esta razón, estoy
incluyendo un capítulo que explica cómo para resistir su clase de encantamiento.
Y aquí es una bonificación: Si entiendes cómo para resistir encantamiento,
serás un mejor enchanter.

Evita Tentar Situaciones

No todo el mundo es un ético enchanter, e incluso ético enchanters te puede convencer

para hacer algo aquello no es en vuestro interés mejor. Plus, hay el “tercer-la persona
efectúa”—la observación que las personas expuestas para concentrar-persuasión de
medios de comunicación cree que otros son más afectados por él que ellos son. En
otras palabras,, podrías ser en sobre vuestra cabeza.
Evitando situaciones tentadoras (ventas de tienda), acontecimientos (subastas),
ubicaciones (outlet centros comerciales), y tiempo (compra con novias) es la técnica
más sencilla para resistir encantamiento. Si no eres expuesto a tentación, eres menos
probablemente para hacer una decisión mala.
También puedes retrasar haciendo decisiones si la evitación no es posible. Por
ejemplo, si un elemento a la venta está tentándote, te dice que volverás al final
de vuestro viaje de compra para conseguirlo. Retrasando es más importante
cuándo estás acentuado, cansado, o enfermo, porque aquello es cuándo tú es
apto de hacer una decisión lamentarás.
Si alguien pulsa tú para una decisión rápida, recordar la frase “Dopeler
efecto.” Aparezca como una entrada en el 1998 Correo de Washington
concurso para inventar palabras nuevas, y es perfecto para esta situación:
“Dopeler efecto (n): La tendencia de ideas estúpidas para parecer más listo
cuándo vienen en ti rápidamente.”
Tan paso uno en resistir el encantamiento es sencillo: Evita situaciones que
puede tentar tú a hacer algo aquello no es en vuestro interés mejor.
 Mirada Lejos al Futuro

Si no puedes evitar situaciones tentadoras, entonces al menos preguntar esta

cuestión: Qué el impacto de esta decisión es un año de ahora? Las personas
hacen decisiones pobres porque piensan sobre el pasado (“ tendría que tener
…”) y el futuro cercano (“seguro sea divertido a …”), pero no el futuro.
Considerar el impacto vuestras acciones actuales harán en un año o más. Un
resultado negativo o incluso neutro malgasta vuestro tiempo y recursos y ventajas a
desencanto. Si el lejano-los beneficios futuros miran bien, entonces dejar el
encantamiento para tener lugar.
El asunto no es tan sencillo cuando, “ necesito pensar sobre elementos caros, pero
puedo ir para barato unos.” Como abuela sensata de Sasha Aickin, vicepresidente de la
ingeniería de una empresa inmobiliaria on-line llamó Redfin, una vez aconsejado,
“Cuándo compras algo barato y malo, el más vas a sentir aproximadamente es cuándo
tú lo compra. Cuándo compras algo caro y bueno, el peor vas a sentir
44
aproximadamente es cuándo tú lo compra.”

Saber Vuestras Limitaciones

Te preguntas por qué rico, famoso, y según parece las personas inteligentes
consiguen swindled? Es porque no saben qué no saben, y no admitirán que
no saben todo.
Hay una clase adicional de limitación: francamente limita al alcance de
conocimiento humano. Nadie puede saber cómo algo trabaja, y nadie puede
pronosticar el futuro. Esto es bueno de recordar cuándo experimentas delusions
de omniscience.
Consiguiendo para saber vuestras limitaciones es difíciles—tan difíciles que
podrías querer buscar ayuda exterior. Recordar cómo el diablo es defender de
la Iglesia católica funda culpas en candidatos para sainthood? Podrías
encontrar un diablo es defiende para encontrar culpa en las proposiciones y
tentaciones que te cara.
La función de esta persona es para encontrar agujeros en vuestra lógica, tomar la
vista larga, ver el cuadro grande, e impedir tú de hacer equivocaciones. Es también un
útil disengagement herramienta: “Mi diablo es defiende no piensa tendría que hacer
este” es una manera razonable de decir núm.
 Si nada más, deviniendo consciente de vuestras limitaciones, las
limitaciones de conocimiento en general, y la perspectiva exterior de una
diabla personal es defiende te dirigirá para hacer sonido, informó decisiones.

Beware De Pseudo Salience, Dato, y Expertos

 Qué suerte para gobernantes que los hombres no piensan.
—Adolf Hitler

Los puntos principales son cosas buenas . Por ejemplo, el número de canciones un
jugador de música puede aguantar versus su capacidad en gigabytes es útil. Pseudo
salience, aun así, es engañoso. Si un transportista de teléfono dice que su teléfono es
gratis, podrías creer que es un trato grande, hasta que descubres que requiere una
suscripción de dos años con una pena de terminación temprana grande.
El dato es bien, pero la correlación no igual causation. Por ejemplo,
investigadores de Harvard midieron el campo vocal de cuarenta y nueve
hombres de una tribu en Tanzania y comparó que al número de niños ellos
45
fathered. encontraron que el más profundos la voz del hombre, el más
niños tenga.
Hace este malo que el más profundo la voz de un hombre, el más fértil es? No
necesariamente.
Quizás los hombres con muchos niños tienen voces más bajas porque tienen que yell
todo el tiempo.
Sus niños causaron las voces más bajas, no viceversa.
Según Michael Mauboussin, autor de Pensar Dos veces: Harnessing el Poder de
Counterintuition, tres condiciones tienen que existir para X para causar Y: primero, X
tiene que pasar antes de Y; segundo, X y Y tiene que tener una relación funcional, no
un coincidente un; y tercio, no puede haber otro factor, llamada él Z, aquello causa
46
ambos X y Y.
Hizo el Tanzanian hombres con más los niños tienen voces más bajas antes de
que devenían padres ? Es allí una relación funcional entre voces más bajas y más
niños? Podría cualquier cosa más ha causado estos hombres para tener más niños y
voces más bajas?
Los expertos son útiles exceptuar cuándo son mal. El problema es, las personas
tienden para creer expertos incluso si son mal. Tendrías que ejercitar el más
amonestación cuándo el consejo experto es groundbreaking, es demasiado bueno de ser
cierto, atrae un trato grande de atención popular, proviene una fuente con impresionante
credentials en una revista impresionante, o recibe el soporte de una entidad que
47
posiciones para obtener de las personas que creen el consejo.

No Cae para el Ejemplo de Uno

El plural de “la anécdota” no es dato.

—Ben Goldacre
En capítulo 4, “Cómo para Preparar,” expliqué el poder de utilizar un evocative
ejemplo. Tendrías que suponer otras personas han representado fuera cómo para
utilizar tales ejemplos potentes, también. Un cuadro grande, imaginería concreta (miles
de pares de zapatos), o una historia personal no necesariamente significa una causa
es cierta, bien, importante, o pertinente, aun así.
 Por ejemplo, measles está haciendo un retorno en los Estados Unidos, porque los
padres no son vaccinating sus niños. A pesar de la evidencia científica al contrario,
creen el MMR (measles, mumps, rubeola) autismo de causas de la vacunación. Jenny
McCarthy, un modelo, actriz, y madre de un niño autista, es un portavoz altamente visible
para Rescate de Generación, una organización de búsqueda para las causas y curas
para autismo. Su visibilidad en los espectáculos televisivos expuestos sus creencias a
millones de personas.
McCarthy exposición recibida también del James Randi Fundación Educativa
cuándo gane su Pigasus Premio en 2008. La fundación dio este premio a ella
cuando el “intérprete quién fooled el número más grande de personas con el
menos esfuerzo.” Tan aquí es McCarthy, con un grupo de muestra de uno,
historias de plus está oída, diciendo padres una cosa mientras los volúmenes
de búsqueda médica y científica están indicando a padres algo completamente
diferente.
Mientras hay una posibilidad que ella y otros quiénes creen MMR autismo de
causas es bien, el preponderance de la búsqueda dice que son mal. En esta
clase de situación, un glaring punto de dato no determina una tendencia, así que
no dejado te balanceas.

Desafiar la Multitud

El escepticismo es el principio de Faith.

—Oscar Wilde

El poder de aceptación social te tendría que hacer escéptico (aun así no

necesariamente cínico) sobre la cordura de la multitud. A veces el resultado de
una decisión no es bastante importante para sudar la validez de la multitud—
por ejemplo, eligiendo una película, incluso aunque no es vendido fuera.
Pero para decisiones más grandes, es bueno de recordar que la cordura de la
multitud es a menudo menos de está agrietado hasta ser. El ejemplo clásico es
manía de tulipán , durante qué, en el 1630s, un deseo irracional para la flor animó
personas en el Netherlands para conducir arriba del precio de tulipanes. Nosotros
(aquello es, Valle de Silicio) era no más listo en el dotcom días del 1990s, cuándo
condujimos los precios accionarios de compañías de Internet a niveles dementes.
Mentalidad de multitud no afecta sólo el grande unwashed masas. Físico Richard
Feynman sirvió en el Rogers Comisión, el cual investigó el accidente del Challenger
transbordador espacial. La Comisión era difícilmente un grupo de flunkies, porque
incluya personas como Echar Yeager, Neil Armstrong, y Sally Paseo.
 Este texto proviene la conclusión de las observaciones personales de
Feynman sobre la causa del accidente:
Si un programa lanzador razonable es para ser mantenido, la ingeniería a menudo
no puede ser
 Hecho rápidamente bastante para mantener arriba con las expectativas
de originalmente criterios de certificación conservadora diseñaron para
garantizar un vehículo muy seguro. En estas situaciones, sutilmente, y a
menudo con aparentemente argumentos lógicos, los criterios están
alterados de modo que los vuelos todavía pueden ser certificados en
tiempo. Ellos por tanto mosca en un relativamente unsafe condición, con
una posibilidad de fracaso del orden de un porcentaje ( es difícil de ser
más cuidadoso).
Administración oficial, por otro lado, reclamaciones para creer la
probabilidad de fracaso es mil tiempo menos. Uno razona para esto
puede ser un intento de asegurar el gobierno de perfección de NASA y
éxito para asegurar el suministro de fondos. El otro puede ser que
sinceramente lo creyeron para ser ciertos, demostrando una carencia casi
48
increíble de comunicación entre ellos y sus ingenieros laborables.
Feynman acechó para retirar su nombre del informe si la comisión no publicó
sus observaciones personales. También utilice una técnica de persuasión clave
por decir una historia de cómo él inmerso un O-anillo, la parte defectuosa que
causó el accidente, en agua de hielo, y pierda resiliency.
Según Michael J. Mauboussin, autor de Pensar Dos veces, tres condiciones
son necesarias para la multitud para comunicar cordura genuina: primero,
diversidad en los miembros de la multitud; segundo, la consideración de todo el
mundo es opinión en la multitud; y tercio, incentivos que anima personas únicas
49
con ideas para participar. Si estás pensando de ir con la multitud, asegura que
estas condiciones son presentes.

Pista Decisiones Anteriores

Cuándo haciendo una decisión, te pregunta, “Qué pasó cuándo yo algo así antes de
que?” Si la respuesta es algo malo o menos de optimal, entonces esta cuestión tiene
que tarro tú a no repitiendo una equivocación. Esto no te significa no tendría que
probar algo otra vez, pero al menos tienes que reap el beneficio del conocimiento
obtenido de fracasos pasados.
Una revista escrita de vuestra decisión que hace es una herramienta útil para
seguir vuestra historia. Si fallas en algo, también podrías aprender de él en un
postmortem. Scott Berkun, autor de Confesiones de un Hablante Público,
proporciona esta lista definitiva de cuestiones para preguntar para seguir
decisiones anteriores:
• Qué era la secuencia probable de acontecimientos?
• Era allí equivocaciones pequeñas múltiples qué dirigidos a un más grandes
un?
• Era allí suposiciones muy erróneas hicieron?
• Tenemos los objetivos correctos? Fuimos intentando solucionar el
problema correcto?
• Fue posible de tener las suposiciones malas reconocidas más tempranas?
 • Qué sabemos ahora que habría sido útil entonces?
• Qué nosotros de manera diferente en aquella situación exacta si éramos
a relive lo?
• Era esta equivocación imposible de evitar?
• Tiene bastante tiempo pasado para nosotros para saber si esto es una
50
equivocación o no?
Es una cosa para ser encantado el primer tiempo y experimentar un
resultado negativo. Es otro para dejar esto pasa repetidamente, así que
sigue vuestras decisiones y buscar patrones de comportamiento.

Dejado Tú Ser Encantado en Maneras Pequeñas

Un alternativo a las prácticas de asno duro acabamos de hablar es para dejar

personas para encantarte pero sólo en maneras pequeñas. Entonces puedes
salvar vuestra energía para las batallas grandes y no pensar de tú como
negativista constante.
Es allí cualquier daño si un camarero te persuades para ordenar postre? Es allí
cualquier daño si a vuestra hija le encanta tú a comprarle otro Webkinz? Es allí
cualquier daño si tú skip una comida que conoce para jugar hockey? Por dar en a
encantamientos pequeños, puedes salvar vuestra resistencia para las decisiones
que puede afectar vuestra vida en maneras serias.
Incluso puedes encontrar tal alegría en encantamientos pequeños que reduce
la importancia de parecer del grande, arriesgado, y caro unos. Podemos tener
una capacidad limitada de resistir, así que tendríamos que salvar nuestra
capacidad para las decisiones importantes.

Crear una Lista de control

Finalmente, dejado regreso a nuestro amigo la lista de control. Cuándo

afrontado con una proposición de encantar, es útil de pasar por una lista de
control de los factores críticos para considerar. Aquí es un punto de partida para
ti:
• Si esperé una semana, todavía haría la misma decisión.
• Un año de ahora, esta decisión todavía será un bueno un.
• He hecho mis deberes por leer revisiones e informes
independientes de la idea/de organización/de servicio/de
producto.
• Soy plenamente consciente del coste total de esta decisión, incluyendo
instalación, soporte, mantenimiento, suscripciones, y upgrades.
• Esta decisión no hará daño personas.
• Esta decisión no unduly hacer daño el entorno.
 • Esta decisión no es unethical, inmoral, o ilegal.
• Esta decisión no pondrá un ejemplo malo para mis niños.
• Si nadie podría ver que hacía este, yo todavía él.
• Si todo el mundo podría ver que hacía este, yo todavía él.
Honestamente, mirando atrás, tendría hizo docenas de decisiones de manera
diferente si había consultado una lista de control así uno. Cuando el refrán va, “Más
vale tarde que nunca!”

Mi Historia Personal, por Tibor Kruska

Tibor Kruska es una tecnología de información entrepreneur de Dorog,
Hungría. Incluí su historia personal al final del capítulo
aproximadamente resistiendo encantamiento para mostrarte que si
algo es bien bastante, la resistencia es vana. :-)

ESTO NO ES Una HISTORIA de FALSIFICACIÓN JUSTO para

HACERTE FELIZ. ESTO ES MI historia real de encantamiento con
vuestro libro. Me gustan leer los libros empresariales; he mucho,
aproximadamente trescientos. La mayoría de ellos es bastante bien,
pero si tendría que dar fuera todo pero uno, mantendría El Arte del
Inicio.
Años atrás, un amigo de mina me envié un vídeo sobre vuestra
presentación de este libro en TiECon, 2006. No estoy bromeando: lo
miré centenares de tiempo (justo comprobar mi iPod), antes de que
podría comprar el libro.
Incluso fui a los EE.UU. de Europa para comprar este libro!
(VALE, esto no es bastante cierto, porque fui a una conferencia en
Las Vega, en todo caso, pero compré vuestro libro en el mismo
viaje.)
Comparando libros más empresariales al vuestro, casi todo es justo
cagar—al menos cuándo esperas consejo real , práctico para entrepreneurs.
Sencillamente no dejaría cualquiera empieza un negocio nuevo antes de leer
El Arte del Inicio.
 Odio los libros sobre a temas les gusta pensar-duro- eres-listo,
repetir-cada-mañana- soy-positivo, o incluso tú-lata--él-justo-puesto-
vuestro-mente-a-lo. Si necesito poner mi mente, soy prácticamente
mindless! De ahí, es el inicio peor para ser un entrepreneur.
Vuestro libro no me dice qué tiene que pienso o me forzar para pensar,
pero me diga qué para HACER. Esto es exactamente qué necesito cuándo
lanzando un nuevo
Empresarial. De hecho, lo leí antes de que CADA proyecto nuevo empiezo.
 Conclusión
Al ocaso turquesa marge
Las inmersiones de luna, como un pearly barge
Velas de encantamiento a través de mares mágicos,
A faeryland Hesperides,
Sobre los cerros y fuera.

—Madison Julius Cawein

Espero leer que el encantamiento era un interesante y enjoyable experiencia.

Dejo tú con todo que sé sobre el arte de encantamiento. Ahora vuestra tarea es
para aplicar este conocimiento, rehusar qué no trabaja, y realzar qué . Nunca
listo, diseñamos la mesa de contenidos como lista de control para ayudar
mides vuestro progreso. Si quieres medir vuestro conocimiento de
encantamiento, toma la prueba de Aptitud de Encantamiento Realista del tipo
(GRANDE) al final de esta sección.
Uno último pensó: el encantamiento es una habilidad potente , y con el poder
viene responsabilidad. Es vuestro deber de utilizar estas habilidades en una
manera que beneficios todos los partidos implicaron, si no el mundo. Complacer
mantener esto pensó en importar tan vas adelante.
Ser bien, bueno, y culata de chut,
Guy Kawasaki

Mi Historia Personal, por Kathy Parsanko

Kathy Parsanko, un marketing y PR asesor en Cincinnati, Ohio,
trabajaba para el Drake Centro cuándo comparta esta historia
personal final del libro. Qué es la forma definitiva de encantamiento?
El amor de plazo largo entre dos personas.
 DON MARTIN Y ULYS MARTIN, QUIEN DON LLAMA SU “novia
PRECIOSA,” vivo en Bridgeway Pointe, el Drake Centro está asistido-
comunidad viviente. Don vidas en un apartamento en su propio. Ulys
Vidas en la unidad de demencia asegurada en un piso separado.
Monta su eléctrico wheelchair para visitarle día y noche. Han sido
casados para sesenta y cinco años, vividos durante el mundo, y ahora
son aquí.
Ella shuffles y a menudo no sabe qué día es, donde es, y no
puede saber quien está hablando a … hasta que Don aparece.
Siempre que le vea, completamente alumbra, sonrisas, y a veces
veo lágrimas. Sabe Don, bien. Y comunican—con y sin palabras.
Esto es la clase de encantar muchos piensan existe sólo en novelas
y sueños. Pero lo he presenciado.
Ulys Y la historia de Don era en la página de frente del Cincinnati
Enquirer fin de semana de día de San Valentín en 2010. Al principio, Don
no entendió por qué cualquiera querría leer una historia
aproximadamente “nos.” No entienda qué todo el descalabro era
aproximadamente. Pero entonces lo consiga. Le leí todo el positivo,
glowing comenta que los lectores escribieron on-line. Muchos dieron las
gracias a el par para darles esperanza que ellos, también, encontraría
amor cierto someday.
Trabajando en PR/relaciones comunitarias para un asistidos-la
comunidad viviente ha sido vida afirmando. Por el tiempo vienen a
asistidos vivientes, los residentes y sus familias son a menudo vulnerables
y desnudados de todo pretenses. La mayoría de estos folks saber “qué
verdaderamente asuntos,” y aquello es amor . Y hay nada más
encantando que siendo en el midst de él.

Prueba GRANDE

Para conseguirte empezado, he contestado las primeras dos cuestiones

para ti.
1. Cuántos músculos suelen marca una sonrisa de encantar?
a. 0
b. 2
c. 3
d. 5
e. 10
2. Cómo tener que vistes comparado a las personas te quiere encantar?
a. Mejor que les
b. Peor que les
c. Igual a ellos
 d. No importa
e. Para te complacer
3. Qué métodos son útiles de lanzar una causa?
a. Decir una historia
b. Planta muchas semillas
c. Pregunta personas qué van a hacer
d. Reducir el número de elecciones
e. Todo del encima
4. Cuándo conoces una persona por primera vez, tienes que
a. Considerar sus peticiones con escepticismo
b. Sacudida su mano para al menos diez segundos
c. Analogías de guerra del uso para romper el hielo
d. Evita idle charla sobre foco y pasiones personales en
workrelated temas
e. Default A un sí actitud y determinar cómo le puedes ayudar
5. Las cinco calidades de una causa grande son:
a. Mudo, insuficiente, clueless, desesperando, y caro
b. Profundo, inteligente, completo, facultando, y elegante
c. Detrimental, inepto, chocado, erotic, y efímero
d. Profundo, intelectual, competitivo, eloquent, y exótico
e. Didáctico, insipid, astucia, earnest, y eclesiástico
6. Seleccionar la tercera calidad de bueno messaging: corto,
golosina, y
a. Serio
b. Suave
c. Cínico
d. Swallowable
e. Sanctimonious
7. Qué características animan alguien para probar fuera de vuestro
producto?
a. Facilidad de uso
b. Inmediatez de empezar
c. Abajo costado de prueba
d. Reversibility De prueba
 e. Todo del encima
8. Cuándo tener que revelas cualesquier conflictos de interés?
a. Inmediatamente después de cerrar el trato
b. Nunca
c. En el muy inicio de una relación
d. Cuándo preguntado por el otro partido
e. Cuándo has sido subpoenaed
9. Qué método no puede ayudar resistencia vencida a una causa?
a. Creando la percepción de ubicuidad
b. Creando la percepción de scarcity
c. Encontrando un sitio brillante
d. Mostrando personas vuestra magia
e. Todos los métodos pueden ayudar resistencia vencida
10. Cuándo personas gracias para un favor, el optimal la
respuesta es
a. “ Eres bienvenido”
b. “ Me debo ahora”
c. “ Sea nada ”
d. “Mis personas él en todo caso”
e. “ Sé harías igual para mí”
11. Cuál es la declaración falsa ?
a. Tendrías que crear un separado workspace para creyentes
b. Personas reciprocate buenas acciones muchas décadas
más tarde
c. Un homogeneous encantamiento de marcas del equipo
soporta
d. El Agradecido Muerto deja personas a cinta sus conciertos
e. Las recompensas financieras no pueden asegurar lealtad y
soporte
12. Qué es el formato ideal de un PowerPoint o Keynote presentación?

a. Sesenta deslizamientos, sesenta minutos, seis fuente de

punto
b. Diez deslizamientos, sesenta minutos, ocho fuente de
punto
c. Veinte deslizamientos, veinte minutos, diez fuente de punto
d. Diez deslizamientos, veinte minutos, treinta fuente de punto
e. Treinta deslizamientos, noventa minutos, sesenta fuente de
punto
13. Qué es la longitud ideal de un YouTube/Youtube de encantar
vídeo?
a. Sesenta minutos
b. Sesenta segundos
c. Cinco minutos
d. Quince minutos
e. Diez segundos
14. Qué concepto japonés tiene que no practicas?
a. Wa
b. Bakatare
c. Shibui
d. Seijaku
e. Kanso
15. Cuándo tener que tú heed la multitud?
a. La multitud representa fondos diversos
b. Todo el mundo es opinión en la multitud está considerada
c. Hay incentivos que anima personas únicas con ideas
para participar
d. Un, b, y c
e. c Sólo
16. Qué puede haces a virtualmente garantiza encantar una
audiencia a principios de un discurso?
a. Dar las gracias a la audiencia para apagar sus teléfonos
celulares
b. Oferta un descuento para vuestro producto o servicio
c. Cuadros de espectáculo de qué te encantas
aproximadamente su ciudad
d. Cuadros de espectáculo de vuestro nuevos Porsche
e. Explica que estás agotado después de un paseo de avión
largo
17. Qué tiene que tú no si te quieren encantar vuestros empleados?
a. Les habilita para trabajar independientemente
b. Les pregunta para hacer qué te no
c. Dirección vuestro propio shortcomings primero
d. Celebra éxitos de equipo
e. Juez vuestros resultados y sus intenciones
 18. Si nunca me quieres para quedarse en vuestro hotel, qué tiene que
tú no ?
a. Cargo para WiFi acceso
b. Proporciona sólo uno eléctrico outlet acercarse el escritorio
c. Convertir el centro de forma física a más habitaciones de
huésped
d. Cargo un coste para hacer una reserva
e. Proporciona sólo un honor-llave de barra
19. Qué es la cosa más importante puedes hacer para encantar vuestro
jefe?
a. Chupa arriba
b. Entrega malo noticioso en el último momento posible
c. Consejo de carrera de los residuos
d. Underpromise Y overdeliver
e. Gota todo y lo que vuestro jefe pregunta primero
20. Qué no es una calidad de Twitter?
a. Fiable
b. Libre
c. Fácil
d. Ubiquitous
e. Rápido
Crédito extra: contesté las primeras dos cuestiones de esta prueba
para
Un. Puntuaciones de aumento
b. Te muestras que sé mi material
c. Acortar la longitud de la prueba
d. Anima engañar
e. Te animas para tomar la prueba
Respuestas: 1 b, 2 c, 3 e, 4 e, 5 b, 6 d, 7 e, 8 c, 9 e, 10 e, 11 c, 12 d, 13
b, 14 b, 15 d, 16 c, 17 b, 18 d, 19 e, 20 un
Cómo haces? Aquí es una directriz áspera para medir vuestras habilidades de
encantamiento:
19–20 Te podría enseñar Steve Jobs una
cosa o dos 16–18 Va adelante y encantar
11–15 Encantamiento Leído uno más tiempo
6–10 Considera un trabajo que implica poco
contacto humano 0–5 me Pregunto para un
reembolso
 Bibliografía seleccionada
Aquello es un bueno reservar cuál está abierto con expectativa, y cerrado con delicia y beneficio.
—Un. Bronson Alcott

Sobre el curso del año que gasté escribir este libro, consulté aproximadamente
veinte libros aproximadamente influencia y persuasión. Expandieron y
enriqueció mi concepto de encantamiento. Les listo aquí tan puedes localizar
mi footsteps y cavar más profundo a los métodos de encantamiento.

Bedell, Gen. 3 Pasos a Sí: El Arte Suave de Conseguir Vuestra Manera.

Nueva York: Negocio de Corona, 2000.
Brafman, Ori, y Rom Brafman. Balancea: El Irresistible Atracción de Comportamiento
Irracional. Nuevo
York: Negocio de Broadway, 2008.
Brafman, Ori, y Rom Brafman. Clic: La Magia de Conexiones de Instante. Nueva York:
Negocio de Broadway, 2010.
Carnegie, Dale. Cómo para Ganar Amigos y Personas de Influencia.
Nueva York: Simon y Schuster, 2009.
Cialdini, Robert. Influencia: La Psicología de Persuasión. Nueva York: Harper
Paperbacks, 2006.
Deci, Edward L., con Richard Flaste. Por qué Nosotros Qué Hacemos:
Comprensivo Self-
Motivación. Nueva York: Putnam es, 1995.
Condes, Mark. Rebaño: Cómo para Cambiar Comportamiento de Masa por Harnessing
Nuestra Naturaleza Cierta. Del oeste
Sussex, Reino Unido: John Wiley, 2007.
Fisher, Len. El Enjambre Perfecto : La Ciencia de Complejidad en Vida Diaria. Nueva
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Libros básicos, 2009.
Freedman, David H. Incorrecto: Por qué los expertos Mantienen Fallar Nos—y Cómo para
Saber Cuando No
A Les Confía en. Nueva York: Poco, Brown, 2010.
Gawande, Atul. La Lista de control Manifesto: Cómo para Conseguir Cosas Bien.
Nueva York:
Libros metropolitanos, 2010.
Goldstein, Noah J., Steve J. Martin, y Robert B. Cialdini. Sí! 50 Maneras
Científicamente Probadas para ser Persuasive. Nueva York: Prensa Libre,
2008.
Granger, Russell H. Los 7 Gatillos a Sí: La Ciencia Nueva Detrás Influyendo las personas
es
Decisiones. Nueva York: McGraw-Cerro, 2008.
Heath, Chip, y Dan Heath. Cambio: Cómo para Cambiar Cosas Cuándo el cambio Es
Duro. Nuevo
York: Libros de Broadway, 2010.
Lehrer, Jonah. Cómo Decidimos. Boston: Houghton Mifflin Harcourt, 2009.
Lovaglia, Michael J. Sabiendo Personas: El Uso Personal de Psicología Social. Nueva
York:
McGraw-Cerro, 1999.
Luntz, Frank. Palabras Que Trabajo: No es Qué Dices, es Lo que las personas Oyen.
Nueva York:
Hyperion, 2007.
Mauboussin, Michael J. Piensa Dos veces: Harnessing el Poder de Counterintuition.
Boston:
Harvard Prensa Empresarial, 2009.
Patterson, Kerry, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan, y Un1 Switzler.
Influencer: El Poder de Cambiar Cualquier cosa. Nueva York: McGraw-Cerro,
2008.
Concha, G. Richard, y Mario Moussa. El Arte de Woo: Utilizando Persuasión Estratégica
para Vender
Vuestras Ideas. Nueva York: Carpeta, 2007.
Thaler, Richard H., y Cass R. Sunstein. Nudge: Mejorando Decisiones
Aproximadamente Salud,
Riqueza, y Felicidad. Nueva York: Libros de Pingüino, 2009.
 Índice
Porque no tenga tiempo para leer cada libro nuevo en su
campo, el antropólogo polaco grande Bronislaw
Malinowski utilizó un método sencillo y eficaz de decidir
qué unos valieron su atención: A recibir un libro nuevo,
inmediatamente compruebe el índice para ver si su
nombre estuvo citado, y qué a menudo. El más
“Malinowski” el más obligando el libro. Ningún
“Malinowski,” y dude el tema del libro era antropología en
absoluto.
—Neil Cartero

Espero Robert Cialdini comprueba este índice.

—Guy Kawasaki

Aproximadamente página
Abuso, rehusando
Aceptación de otros, y likability
Ackerman, Joshua M.
Acción, tomando la amonestación requirió. Ve Resistir el encantamiento que
obtiene atención para
Voz activa
Actrices, en Sala de Encantamiento de Fama
Adams, Eddie
Adams, Sara
Adobe Photoshop
Miembro de equipo del adulto
Defiende miembro de equipo
Aesop
Acuerdo, mutuo, llegando en
Aickin, Sasha
Airblade
Alexander, Richard
Alltop.com
Altera, Adam
Alvarez, Enrique
Amazon
Analogías
Ancla y concepto de giro
Anderson, Lloyd
Anthony, Chris
Apple
Atuendo en
Unidades empresariales independientes
IPHONE
IPOD
Macintosh
Ve también Trabajos, Steve; Macintosh
Arquitectura, en Sala de Encantamiento de Fama
Armstrong, Lance
Arrington, Michael
Atuendo
Auberge Ravoux (Furgoneta Gogh casa)
Audi Un5/S5
Automóviles, en Sala de
Encantamiento de Fama Azril, Ade
Harnusa

Banda-Ayudas
Palacio de Bangalore
Bargh, John Un.
Beattie, Geoffrey
Psicología conductista
Creyentes, versus nonbelievers
Bence, Brenda
Bennett, Drake
Berkun, Scott
Más Comprar
Betancourt, Sahary
Blogueros, en Sala de Encantamiento de Fama
Blogs
El ecosistema basó encima
Encantamiento, añadiendo a
Comprometiendo otros, métodos encima
Principios de diseño japonés
Boich, Mike
Bolen, Diana
Libros, en Sala de Encantamiento de Fama
Jefe
Malo noticioso, entregando a
Realzando imagen de
Jefe bueno Manifesto
Cuando mentor
Progreso, demostrando
prototyped Trabajo, utilizando
Peticiones de, atención inmediata a
underpromise, overdeliver
Brafman, Ori
Brafman, Rom
Nombres de marca
Branson, Richard
Brickman, Philip
Brody, Jane E.
Brody, Sarah
Busch, Douglas
Planes empresariales
Butler, Laura
Butterfield, Zorro
Llamas de Calgary
Campbell-Ewald
Cannell, Stephen J.
Carbullido, Marco
Carlisle, John
Carnegie, Dale
Criatura de CD
Cevallos Breilh, Inés
Challenger Accidente
Cambio
Duradero. Ve cambio Duradero
Resistencia a
La charla viva, Facebook
Listas de control, utilizando
Cheeky Mono
Chevrolet Eslogan
Elecciones, menos versus más
Cialdini, Robert B.
Cisco
Ciudades, en Sala de Encantamiento de Fama
Clooney, George
Ropa, en Sala de Encantamiento de Fama
Fluidez cognitiva
Comcast
Compromiso, y cambio duradero
Tierra común, hallazgo
Comunicación
Discurso, animando
Para vencer resistencia. Ve Resistencia a venta, venciendo

Mensajes sencillos, creando

Eslóganes, creando
 Lengua/de palabras
Competence
Lista de control cuando manifestación de
Y trustworthiness
Competición, manejando
Ordenadores, en Sala de Encantamiento de Fama
Recursos de conciliación
Mensajes concisos
Conferencias, el ecosistema basó encima
Conflictos de interés, revelando
Conformidad, e internalization
Consistencia, y cambio duradero
Asesores, el ecosistema basó encima
Contenido
e-Contenido, hallazgo
Sitios de web
Pensamiento convergente
Correspondencia, respondiendo, importancia de

Crédito, dando
Crítica, beneficios de
Crombie Es
Mentalidad de multitud, evitando
Crowdsourcing
Cubierta de encantamiento
CrowdSpring
Cutler, Mate

DaCosta, Carlos
Darfur Asesinatos de masa
Dato, persuasive poder de
Davis, Geena
Davis, Rhoda
Dawson, Eric
La decisión que hace, faulty. Ve Resistir encantamiento
Default-A-sí concepto
Dell
De Martini, Frank
Demos, utilizando
Diseño, principios japoneses de
Detalle, importancia de
Desarrolladores, el ecosistema basó encima
DeviantArt
El diablo es defiende
Dierenbescherming
Diplomacia, acuerdo, encontrando camino hacia
Revelación, arriba-frente
Discurso, beneficios de
Disneyland
Diseminación, artificial
Pensamiento divergente
Diversidad
Aceptando otros
De equipo, y cambio duradero
Domino Día (2005)
Dopeler Efecto
Draeger mercado
Drake Centro
Sueños, vendiendo por enchanters
Duarte, Nancy
Duchenne Sonrisa
Dutra, Milene Laube
Dutton, Kevin
Dyson

Eames Silla
Facilidad de uso
Creando
Manos-encima prueba
Vallas mentales, sacando
Eslóganes, creando
EBWA (Encantamiento por vagabundo alrededor)
Ecosistema
Invitando otros a
Propósitos de
Tipos de
Einstein, Albert
Eiseley, Loren
Eisenstat, Al
Elegancia, de productos grandes
Email
Dirección, profesional
brevity En
Respondiendo, importancia de
Utilizando, directrices para
Empleados
Y clientes
El diablo es defiende, uso de
Facultando
Jefe bueno Manifesto
Juzgando resultados de
Motivador (MAPA)
Y amistades profesionales
recruiting
 Autocrítica para comprensivo
Éxito, celebrando
Lo chupa arriba
unreasonable Peticiones, evitando Ve
también Equipo Empowerment
Para empleados
Y productos grandes
Encarta
Enchantedgal
Encantamiento
Jefe, encantando
Definido
Empleados, encantando
Factores éticos
Producto grande, características de
Sala de Fama
Y cambio duradero
Lanzamiento
Y likability
Y mente-puesto de otros
Historias personales
Preparación para éxito
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Si Quieres Escribir (Ueland), en Sala de Encantamiento de Fama
Ignorancia, pluralistic
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Asimetría, uso de
Acontecimientos, haciendo reales
Encima sitio de Web
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Inercia, versus movimiento
Influencers
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Venciendo resistencia con
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Inteligencia, productos listos
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Janssens, Dominique-Charles
Japón, principios estéticos de
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Jay, Timothy
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La prueba de Aptitud de Encantamiento Realista de Guy (GRANDE)
Indus Entrepreneur Discurso de conferencia
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Teoría de Conocimiento Perfecto de Assholes
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Kelly, Lois
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Keynote. Ve Presentaciones
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King, Ken
Klein, Gary
Komen, Susan G.
Kory Kay & Socios
Kristof, Nick
Kruska, Tibor

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LaFosse, Michael G.
Aterrizando tabulador, página de Facebook
Lengua, figurative, utilizando
Laporte, Leo
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Compromiso y consistencia
Y equipo diverso
Ecosistema para
Cuando objetivo de encantamiento
Sector de raíces de la hierba, enlisting
E internalization
Métodos intrínsecos para
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Latifah, Reina, en Sala de
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Pidiendo soporte
Creencia, suspendiendo
Elecciones, menos versus más
Elecciones, grandes versus pequeños
Elecciones, limitando
Primer seguidor, importancia de
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influentials, masas cuando
Preparando la bomba
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Resistencia a venta
Puntos principales
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Lepper, Mark R.
Lexus
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Aceptando otros
Atuendo
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Apretón de manos
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Pasión, proyectando/pursing
Sonriendo
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Valores, no imponiendo
Gana-ganar situaciones, creando
Lengua/de palabras
Sí actitud
Gustando función, Facebook
Linkedin
Encantamiento, añadiendo a
Aprendizaje sobre personas
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Charla viva, encima Facebook
Préstamo, Nguyen Ngoc
Lopp, Michael
Macintosh
Y mercado empresarial
desktop Mercado editorial
Cuando facultando herramienta
Y encantamiento
En Sala de Encantamiento de Fama
Kawasaki Encima
Grupos de usuario
MacPaint
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Mandela, Nelson, en Sala de
Encantamiento de MAPA de Fama, para
motivar empleados Martin, Don
Martin, Steve
Martin, Ulys
Martinuzzi, Bruna
Masas, nobodies versus influentials
Tragedias de masa, obteniendo atención para
Mattus, Reuben y Aumentó
Mauboussin, Michael
Maurer, Mate
McCarthy, Jenny
McCulloch, Varilla
McElrath, Sabine
McGlone, Matthew
McKendrick, Jennifer
McKeon, Celia
McNealy, Scott
Melton, Samuel
Mensch, deviniendo
Mentor, jefe cuando
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Efecto de medida mera
Metáforas
Micello
Microsoft
Miller, Richard L.
Equivocaciones, miedo de
Miyo yogurt Tienda
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Dinero, motivador tan pobre
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Morgan, Tony
Moscú
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Listas de control, utilizando
Revelando arriba-frente
Intrínseco, y cambio duradero
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Muller, Karin
Mullinaux, Lisa
Mustang, Ford
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Namba, Anne, en Sala de

Encantamiento de Narrativas de Fama,
personales, utilizando Navy para
Mamás
Negociación, y compartió intereses
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Newman, Paul
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Nintendo
Nobodies, influencia de
Nocera, Christopher C.
Del norte, Adrian C.
Carolina del Norte Servicio de Extensión Industrial Universitario
Nova Scotian Crystal
Nova Stylings

Objeciones. Ve Resistencia a venta, venciendo

Ohga, Norio
Okimoto, Jean
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Arquitectura abierta
Opciones
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Reduciendo
Origamido Estudio
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Overton Ventana

Cacerola sonrisas americanas

Parenting, en Sala de Encantamiento de Fama
Padres, cuando influencers
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Pasricha, Neil
Pasión
Mutuo, descubriendo
Proyectando y persiguiendo
Pasado, diferenciando de
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Paga él adelante
Persuasión, contra objeciones. Ve Resistencia a venta, venciendo

Pigasus Premio
Más rosa, Dr. Steven
Pluralistic Ignorancia
Dirigentes políticos, en Sala de Encantamiento de Fama
Colocando declaración
Actitud positiva, en mensajes
Postmortems, impidiendo problemas con
PowerPoint. Ve Presentaciones
Preparación para éxito
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Que pone objetivo
Vallas mentales, sacando
postmortems
Prevención de problema
Eslóganes, creando
Presentaciones
brevity En
Personalizando
Diseñando, directrices para
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Preparando la bomba
Productos, grandes
Características de
Listado de
Profanity, uso positivo de
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Pronovost, Dr. Peter
Prototyping Trabajo
Proximity, y contacto frecuente
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Tecnología de atracción
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Facebook
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Tecnología de empujón
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Presentaciones
Twitter

Rackham, Neil
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Rainmaker Miembro de equipo
Reciprocation
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Y cambio duradero
Y trustworthiness
Cooperativa de Equipamiento recreativo
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Resistencia
Causas de
Y pluralistic ignorancia
Resistencia a venta, venciendo
Acuerdo, encontrando camino hacia
 Por pedir asistencia
Competición, enmarcando
Con los datos pusieron
influencers, enlisting para
Historia inspiradora
Etiquetas, asignando
Mágico, demostrando
Un ejemplo, utilizando
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scarcity, creando percepción de
Con prueba social
Con táctil sensations
Ubicuidad, creando percepción de
Resistiendo encantamiento
Lista de control de factores críticos
Ejemplo de uno, ignorando
Futuro, considerando
Decisiones pasadas, examinando
A pseudo salience/expertos/de dato

versus Encantamientos pequeños

Situaciones tentadoras, evitando
Cordura de la multitud, evitando
Vuestras limitaciones, concienciación de
Respeto, importancia de
Reversibility, proporcionando
Recompensas, beneficios de
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Rezac, Darcy
Rima-tan-efecto de razón
Rinehart, Gris
Río de Janeiro
Robótico Operativo Buddy (R.O.B.)
Ejemplos a seguir
Roosevelt, Franklin D.
Rosling, Hans
Rowe, Mike, en Sala de Encantamiento de Fama
Regla de tercios
Asesinatos de masa de la Ruanda
Ryan, Denis

Sagal, Peter
Puntos principales, acentuando
Salvar los Niños
Scarcity, creando percepción de
Schindler, Emilie
Schindler, Oskar
Schwarz, Norbert
Ciencia
Detrás encantamiento
Ciclo noticioso
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Scott, David Meerman
Sculley, John
Vista estacional
Septiembre 11 ataques
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Concha, Richard G.
Valle de silicio
Símiles
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Simulacros, formación militar
Cantantes, en Sala de Encantamiento de Fama
Sivers, Derek
Miembro de equipo del escéptico
Eslóganes, sencillos, creando
Slovic, Paul
SmartBrief
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Sitios empresariales
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Prueba social
Venciendo resistencia con
Poder de
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Spears, Britney
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Estadística
Dato, persuasive poder de
Obteniendo atención de
Importancia estadística
Stern, Howard
Sternin, Jerry
Stevens, Mike
Stockwell, David
Historia
Acontecimientos, haciendo reales
Lanzador paired con
Operaciones estratégicas
StumbleUpon
Stu Segall Producciones
Subramanian, Guhan
Éxito
Celebrando
Producto grande, características de
Chupando arriba
Sugihara, Chiune
Sunstein, Cass
Soporte, pidiendo
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Sutton, Bob
Szot, Colleen

Táctil sensations, influencia encima cognición

Etiquetas, para contenido de YouTube/Youtube
Equipo
Diverso, y cambio duradero
Puntos de vista, variedad de
Encima sitio de Web
Ve también Empleados
Tecnología para encantamiento,
directrices para tecnología de
atracción
Tecnología de empujón
TED (Tecnología, Diversión, Diseño)
Situaciones tentadoras, evitando
Thaler, Richard
Tercer-efecto de persona
Thompson, Clive
Thoreau, Henry David
Thumbnails, para contenido de YouTube/Youtube
Tilley Sombrero
Toffel, Neile McQueen
Toyota
Trendalyzer
Pruebas, manos-encima prueba, ofrenda
Tricolons
Trustworthiness
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Deshonesto enchanters. Ve Resistir encantamiento

Expectativas, plazos de
Y pericia
Heroicidad
mensch, ser
Intereses/de motivación, revelando
Confianza mutua
Colocando declaración
reciprocation
Respondiendo/interaccionando
Truthfulness, versus “mentira noble,”
Anfitriones de televisión, en Sala de Encantamiento de Fama
Twitter
Pastel más grande, creando
Causa, promoviendo
Contenido bueno, hallazgo
Aprendizaje sobre personas
Enlaces, posting
Y compromiso manual
Poder de
Repitiendo tweets
Utilizando, consejos generales
Ubicuidad, creando percepción de
Ueland, Brenda, en Sala de
Encantamiento de Fama Unió Aerolíneas
Grupos de usuario, el ecosistema basó encima

Valor, tipos de
Valores
Duradero. Ve cambio Duradero
No imponiendo
Van Gogh, Vincent
Vibram Cinco Dedos
Guerra de Vietnam
Viral Vídeo
América virgen
Grupo virgen
Medidas visibles
Visionary Miembro de equipo
Vocabulario, lengua/de palabras, utilizando
Vohs, Kathleen D.
Voluntarios, encantando

Mundo de Disney del Walt

WatchParty
Waterford
Vatios, Duncan
Sitios de web
El ecosistema basó encima
Encantamiento, añadiendo a
Comprometiendo otros, métodos encima
Principios de diseño japonés
Wedemeyer, Charlie
Wehmhoener, Jason
“Qué si” cuestiones
Blanco Knoll Escuela Media
Wiesel, Elie
Wikipedia
Salvaje, Ruud de
Winokur, John
Gana-ganar situaciones, creando
Wozniak, Steve

XAT

Sí actitud
YouTube/Youtube
Encantamiento, añadiendo a
Google Moderator encima
Vídeo, longitud de
viral Vídeos cuando objetivo

Zappos
Ziglar, Zig
Zimbardo, Philip
 Coverphon
Me encanta para oír un coro. Me encanta la humanidad para ver las caras de las personas reales que dedican ellos
a una pieza de música. Me gusta el teamwork. Me hago sentir optimista sobre la raza humana cuándo les veo
cooperando como aquel.
—Paul McCartney

Bajo la Cubierta: Cómo Tome 260 Personas

para Hacer Esta Cubierta
La cubierta de Encantamiento tiene su propio encantando historia. Ilustrando el
concepto de encantamiento es difícil, y quise ver qué signifique a muchas
personas y cómo ellos graphically representarlo. El camino más recto a este
objetivo era un concurso de diseño. Mi teoría es, las mentes más grandes que
trabajan en una tarea, el mejor los resultados. Contacté mi buddies en
CrowdSpring, y creamos un concurso con un $1,000 premio. A mi asombro,
aproximadamente 250 personas introdujeron 760 diseños. Esto es
aproximadamente setenta y cinco tiempo más diseños que más los autores ven.
Angosté abajo las 760 entradas a estos cinco y habilitó personas para votar para
su favorito.
 La entrada que recibió el más los votos era el con la mariposa azul en la
cubierta roja. El diseñador de esta cubierta utilizó esta foto accionaria por
Enchantedgal (no estoy haciendo esto) en DeviantART.
 Me gustó este diseño la mayoría de, también. Estuve preparado a override el
voto popular, pero la cuenta significó que podría mantener la ilusión de
imparcialidad, transparencia, y transparencia. :-) Tanto el mejor.
Durante el concurso, muchos diseñadores me atacamos para el heinous
explotación de sus colegas' creatividad. Su matemática era que 250 personas
introducidas y sólo uno ganó, así que exploté el otro 249. El delito se apellida
spec trabajo porque es especulativo y sin una garantía de compensación. Hola?
La vida es spec trabajo: ninguna tripa, ninguna gloria, ninguna visibilidad,
ninguna experiencia, y ningún premio. No forcé cualquiera para introducir, y esto
era una posibilidad de hacer $1,000 y visibilidad de beneficio. Mucho a mi
delicia, el ganador era (un) no un “diseñador” profesional; (b) no un americano; y
(c) no un orificio. Sea Ade Harnusa Azril, una ingeniería eléctrica undergraduate
estudiante en el Institut Teknologi Bandung en Indonesia.

No lo podría haber planeado mejor.

Después de que anuncié el ganador, los diseñadores atacaron la entrada ganadora
cuando nada más de una “foto accionaria de una mariposa en un fondo rojo.” Yup, y
Andy Warhol pintó un
Lata de sopa del Campbell. Demasiado malo no pensaron de aquel también, huh? No sé
cualquier industria donde las personas consiguen sus rocas fuera por desgarrar cada
otro aparte tanto como diseño gráfico.
Desafortunadamente (o quizás afortunadamente cuando aprenderás), el
diseño no fue encima bien con el editor, publicist, editor, y editor de ayudante.
“Edad demasiado Nueva.” “Demasiado femenino—ningún hombre sería cogido
leyendo un libro rojo con una mariposa en la cubierta.” “Demasiado self-ayuda,
demasiado touchy-feely, demasiado …” consigues el cuadro . Y la mayoría de
damning de todo era, “La fuerza de ventas lo odia.”
Bienvenido a mi vida.
Pero 90 por ciento de la batalla está apareciendo. Los otros 90 por ciento es
persevering después de que apareces.
A posteriori esta reacción negativa me forcé exterior la zona de comodidad. Una
noche, mientras pedaleo una Estrella Trac recumbent bici mientras leyendo tweets
en mi iPad que mira NHL En la Mosca, vine arriba con la idea de una mariposa de
papiroflexia. Esto cuidó de dos asuntos: no foto “más accionaria” estigma y menos
self-ayuda, connotaciones de Edad Nueva. Plus, había un lazo grande-en: tipo
japonés y forma de arte japonés.
No supe una cosa aproximadamente papiroflexia, aun así, así que busqué
“mariposa de papiroflexia” encima Google, y pregunté mis 330,000 amigos más
cercanos encima Twitter, “Cualquiera sabe un maestro de papiroflexia?” Esto cedió
resultados grandes. Mi hermana—Jean Okimoto—así como Lisa “Kailua Lisa”
Mullinaux, Jason Wehmhoener, y Marco Carbullido vino a mi asistencia, también.
Estos esfuerzos me dirigimos a Michael G. LaFosse Y un diseño llamó el “Alexander
Swallowtail mariposa,” el cual vi en el sitio de Web de Sara Adams:

Venido para descubrir, Michael es el Wayne Gretzky de papiroflexia. Él y

su socio, Richard Alexander, corrido Origamido Estudio. Michael estuvo
presentado en la película de papiroflexia grande, Entre los Pliegues. Fui al
Origamido sitio de Web y envió un email a la dirección que normalmente va
a webmasters quién nunca responde. He aquí, Michael contestó en un día.
Una cosa dirigió a otros—cuentos de incluir del Mercado Internacional en
Waikiki y Don Ho—y Michael creó un diseño hecho de encargo llamó el
“Kawasaki Swallowtail.” Nunca oído de unos Trabajos, Gates, Williams, Stone,
Ballmer, Ellison, o Zuckerberg mariposa de papiroflexia? No creí que sí.
 Richard pasted papel de oro que él hecho a mano a una hoja imprimida de washi para
crear el doble-sided efecto. Entonces Michael plegó el Kawasaki Swallowtail, y voila, tuve
un
badass Mariposa hecha de encargo que parece James Clavell Shogun conoce B-1
bombardero de sigilo.

En aquel punto tuve el badass mariposa y el concepto de un badass mariposa

en un gradiente rojo. Ahora necesité alguien para perfeccionar el concepto y
ejecutar el diseño de cubierta al specs del departamento de arte. Introduce Sarah
Brody en un caballo blanco.
Eres familiar con su trabajo porque sea la fuerza de diseño detrás mucho de
las aplicaciones de software de Apple. Fotografíe el Kawasaki Swallowtail, editó
el cuadro, creó el gradiente rojo, escogió la fuente (FFThesis-El Sans), puesto
fuera de la cubierta, y generalmente lo hizo perfecto. Esto es la historia de cómo
yo crowdsourced diseños de 250 talented personas alrededor del mundo,
seleccionó una idea de un estudiante de ingeniería en Indonesia, convenció un
maestro de papiroflexia en Boston para crear una mariposa nueva, y lucked fuera
por saber un diseñador en Valle de Silicio. Puede una historia sobre una cubierta
consigue más encantando que esto?
 Colofón
Escribiendo un libro es una aventura . Para empezar con, es un juguete y una distracción.
Entonces deviene un mistress, entonces deviene un maestro , entonces deviene un tirano . La
última fase es que tan estás a punto de ser reconciliado a vuestra servidumbre, matas el
monstruo, y fling le al público.
—Señor Winston Churchill
 1
Esto es el primer caso donde podría elegir un masculino (él) o femenino (ella)
pronombre, uso un pronombre plural (ellos), o el nunca-incómodos composite
(él/ella). En general, utilizo ella cuando la persona es un ejemplo positivo . Esto es
mi esfuerzo pequeño a counteract el que cambia corto de mujeres en literatura
para miles de años.
2
“Los científicos Ingenian Guía al Apretón de manos Perfecto,” Physorg.com
(blog), julio 16, 2010, www.physorg.com/news198475137.html.
3
No sé bastante aproximadamente criquet para proporcionar un ejemplo!
4
Ori Brafman Y Rom Brafman, Clic: La Magia de Conexiones de Instante (Nueva
York:
Negocio de Broadway, 2010), 61.
5
Richard G. Concha y Mario Moussa, El Arte de Woo: Utilizando Persuasión Estratégica
para Vender
Vuestras Ideas (Nueva York: Carpeta, 2007), 156.
6
Dr. Steven más Rosa, “El Material de Pensó: Lengua como Ventana a
Naturaleza Humana,” septiembre 10, 2008,
www.youtube.com/watch?v=yynmghpl11q.
7
Bruna Martinuzzi, “Cómo para Ser un Mensch en Foro Empresarial” , Abierto
(blog), abril 3, 2009, www.openforum.com/idea-hub/topics/the-world/article/how-
to-be-a-mensch-in-business-tipo-kawasaki.
8
Philip Zimbardo y Zeno Franco, “El Banality de Heroicidad,” Bien más Grande, Invierno/
de Caída 2006-2007, http://greatergood.berkeley.edu/article/item/the_banality_of_heroism.
9
Gary Klein, “Actuando un Proyecto Premortem,” Harvard Revisión Empresarial,
septiembre 1, 2007, http://hbr.org/product/performing-a-project-premortem/an/f0709a-
pdf-eng.
10
Kevin Dutton, “El Poder de Persuadir,” Mente americana Científica, March-
abril 2010, 26.
 11
Drake Bennett, “Fácil = Cierto,” Globo de Boston, enero 31, 2010,
www.boston.com/bostonglobe/ideas/articles/2010/01/31/easy_true.
 12
Jane E. Brody, “Un Hospital Básico A-Hacer la lista Salva Vidas,” Salud (blog), New
York Times, enero 22, 2008,
www.nytimes.com/2008/01/22/health/22brod.html?_r=1.
13
Atul Gawande, “La Lista de control,” Nuevo Yorker, diciembre 10,
2007,
www.newyorker.com/reporting/2007/12/10/071210fa_fact_gawande .
14
Guy Kawasaki, “La Nueve Historia Mejor Líneas para Marketing,” Cómo para
Cambiar el Mundo (blog), julio 5, 2007,
http://blog.guykawasaki.com/2007/07/what-peopletal.html#axzz10gqAZ7Rg.
15
Dan Heath y Brezo de Chip, “Vendiendo Vuestra Innovación: Ancla y Giro,” Compañía
Rápida, julio 1, 2008, www.fastcompany.com/magazine/127/made-to-stick-anchor-and-
twist.html.
16
Tom Stafford, “Música, Vino, y ,” Tajos de Mente (blog), febrero 6,
2006, http://mindhacks.com/2006/02/06/music-wine-and-will.
17
Clive Thompson, “Es el Punto de Verter Tostada?” Compañía rápida,
enero 28, 2008, www.fastcompany.com/magazine/122/is-the-tipping-point-
toast.html.
18
Richard H. Thaler Y Cass R. Sunstein, Nudge: Mejorando Decisiones
Aproximadamente Salud,
Riqueza, y Felicidad, (Nueva York: Libros de Pingüino, 2009), 71.
19
Sheena S. Iyengar Y Mark R. Lepper, “Cuándo la elección Es Demotivating:
Puede Uno Desea Demasiado de una Cosa Buena?” Blog de Sheena S.
Iyengar En Columbia sitio de Web Universitaria,
www.columbia.edu/~ss957/whenchoice.html.
20
Jonathan L. Freedman Y Scott C. Fraser, “Conformidad Sin Presión: El Pie-en-el-Técnica
de Puerta,” Revista de Personalidad y Psicología Social 4, 195–202, 1966.
21
GameSpy Personal, “25 Momentos más Listos en Gaming,” Gamespy.com,
julio 21–25, 2003,
http://archive.gamespy.com/articles/july03/25smartest/index22.shtml.
22
Noah J. Goldstein, Steve J. Martin, y Robert B. Cialdini, Sí! 50 Maneras
Científicamente Probadas para Ser Persuasive (Nueva York: Prensa Libre,
2008), 21–23.
 23
Noah J. Goldstein, Steve J. Martin, y Robert B. Cialdini, Sí! 50 Maneras
Científicamente Probadas para Ser Persuasive, (Nueva York: Prensa Libre,
2008), 9–10.
24
Paul Slovic, “ ‘Si Miro en la Masa Nunca Actuaré': Psíquico Numbing y
Genocidio,” el juicio y La Decisión que Hacen 2, núm. 2 (abril 2007),
http://journal.sjdm.org/7303a/jdm7303a.htm.
25
Fox Butterfield, “ ‘Marcha Silenciosa' en las pistolas Habla Ruidosamente: 40,000 Pares
de Zapatos, y Todo Vacíos,” New York Times, septiembre 21, 1994,
www.nytimes.com/1994/09/21/us/silent-marcha-encima-pistolas-charlas-ruidosamente-
40000-pares-de-zapatos-y-todo-vacío.html.
26
Consejo de sombrero a Chris Mooney para esta historia.
27
Programa encima Personal de Negociación, “Charla Pequeña, Beneficios
Grandes,” adaptados de “La Palabra Final en Charla Pequeña,” Guhan
Subramanian, www.pon.harvard.edu/daily/business-las
negociaciones/pequeñas-charla-grande-beneficios.
28
Consejo de sombrero a Laura Butler para esta historia.
29
Brezo de chip y Dan Heath, Cambio: Cómo para Cambiar Cosas Cuándo el cambio Es
Duro (Nuevo
York: Libros de Broadway, 2010), 27–32.
30
Benjamin Franklin, La Autobiografía de Benjamin Franklin (Filadelfia:
Lippincott, 1868). Consejo de sombrero a Rico Mallon-Día para señalarme a
esto cita.
31
Bill Hathaway, “Mente-Conexión de Cuerpo Es un Touchy Tema,” Futurity, junio 25,
2010, www.futurity.org/health-medicine/mind-body-connection-is-a-touchy-subject.
32
Jay Greene, el diseño Es Cómo Él Trabaja: Cómo los Productos de Vuelta de
Compañías más Listos a
Iconos (Nueva York: Carpeta, 2010), 126–27.
 33
Celia McKeon, “Participando en paz Procesos,” las personas que
Construyen Paz,
www.peoplebuildingpeace.org/thestories/print.php?id=139&typ=tema.
34
Inés Cevallos Breilh y Sahary Betancourt, “Grupo Maryland Entre Perú y
Eduador,” las personas que Construyen Paz,
www.peoplebuildingpeace.org/thestories/print.php? id=144&typ=tema.
35
Kathleen Vohs, “Pasos Pequeños, los saltos Grandes que Informan,” Stanford Escuela de
Licenciado Universitario de serie de conferencia Empresarial, febrero 12, 2010,
www.youtube.com/watch?v=qrmodjnjef8.
36
David Meerman Scott y Brian Halligan, Lecciones de Marketing del
Agradecidos Muertos: Qué Cada Negocio Puede Aprender de la Banda más
Icónica en Historia (Hoboken, NJ: John Wiley, 2010), 105–7.
37
Mate Cutler, “Benchmarking Abandono de Espectador en Vídeo On-line,” Blog
de Medidas Visibles, septiembre 29, 2010,
http://corp.visiblemeasures.com/news-andevents/oferta/de
blog/14410/Benchmarking-Espectador-Abandono-en-On-line-Vídeo.
38
www.urbandictionary.com/define.php?term=suck%20él%20arriba.
39
Stephen J. Abramson, interviw de Stephen J. Cannell, Archivo de Televisión
americana, junio 23, 2004, www.emmytvlegends.org/interviews/people/stephen-j-
cannell.
40
Brenda Bence, “Celebra los éxito y Negocio de Impulso del equipo,” PDF
descargable, http://brendabence.com/media-room/articles/the-top-10-
reasons.pdf.
41
Bob Sutton, “12 Cosas los jefes Buenos Creen,” La Conversación (blog) Harvard
Revisión empresarial, mayo 28, 2010,
http://blogs.hbr.org/cs/2010/05/12_things_that_good_bosses_bel.html.
42
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