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ENCUESTA DE SATISFACCION

APRENDIZ:

JONATHAN FABIAN FANDIÑO HERNANDEZ

INSTRUCTOR

NINI JOHNANA NUÑEZ GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ESPECIALIZACION

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

2019
Contenido

Objetivo de la encuesta ................................................................................................................... 3

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología ............. 3

El grupo o muestra a aplicar ........................................................................................................... 4

Preguntas de la encuesta ................................................................................................................. 4

La escala de evaluación .................................................................................................................. 4

Diseñar la prueba piloto de la encuesta........................................................................................... 4

1. Planeacion ............................................................................................................................... 4

2. Provisión.................................................................................................................................. 5

3. Desarrollo ................................................................................................................................ 6

4. Compensación ......................................................................................................................... 6

5. Evaluacion ............................................................................................................................... 7

6. Sostenimiento .......................................................................................................................... 8

Bibliografía ..................................................................................................................................... 9
Objetivo de la encuesta

Medir el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la Distribuidora LAP

los cuales están el proceso de talento humano, con el fin de identificar las necesidades del grupo

colaborador y desarrollar planes de acción que mejoren las condiciones del personal brindando

beneficios en el desarrollo de su trabajo y su calidad de vida.

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología

Se establecen criterios con respecto a la metodologia que se a utilizado en el proceso

desarrollado por la organización para medir el nivel de satisfaccion del grupo del area comercial

de la Distribuidora LAP SAS.


El grupo o muestra a aplicar

Se ha desarrollado un proceso de talento humano con el grupo de colaboradores del area

comercial de la Distribuidora LAP, con el fin de mejorar el desarrollo de las capacidades de los

trabajadores y la calidad en la realización de su trabajo, lo cual ha permitido tener excelentes

resultados por parte del personal obteniendo mejoras notables y alcanzando las metas propuestas

por la organización,

La gerencia ha tomado la decisión de realizar una encuesta para medir el nivel de satisfacción

tomando como referencia el grupo del área comercial de la Distribuidora LAP SAS que ha

venido desarrollando el proceso planteado.

Preguntas de la encuesta

La escala de evaluación

Diseñar la prueba piloto de la encuesta

1. Planeacion

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL


NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE PLANEACION
NIVEL DE SATISFACCION
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1.
2.

3.

4.

5.

Elaborado Por: Fecha:

2. Provisión

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL


NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE PROVISION
NIVEL DE SATISFACCION
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1.

2.

3.

4.

5.
Elaborado Por: Fecha:

3. Desarrollo

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL


NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE DESARROLLO
NIVEL DE SATISFACCION
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1.

2.

3.

4.

5.

Elaborado Por: Fecha:

4. Compensación

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL


NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE COMPENSACION
Criterios NIVEL DE SATISFACCION
Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1.

2.

3.

4.

5.

Elaborado Por: Fecha:

5. Evaluacion

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL


NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE EVALUACION
NIVEL DE SATISFACCION
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1.

2.

3.
4.

5.

Elaborado Por: Fecha:

6. Sostenimiento

DISTRIBUIDORA LAP SAS

GRUPO: AREA COMERCIAL


NOMBRE: CARGO:
ENCUESTA DE SATISFACCION PROCESO DE SOSTENIMIENTO
NIVEL DE SATISFACCION
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho Satisfecho Satisfecho
1.

2.

3.

4.

5.

Elaborado Por: Fecha:


Bibliografía

Aiken, L. (2003). Test psicológicos y evaluación. México D.F., México: Pearson Prentice Hall.

La investigación cualitativa. (s.f.) Recuperado de


http://www.iiicab.org.bo/Docs/doctorado/dip3version/M2-3raV-DrErichar/investigacion-
cualitativa.pdf

Munarriz, B. (s.f.). Técnicas y métodos en investigación cualitativa. Recuperado de


http://ruc.udc.es/dspace/bitstream/2183/8533/1/CC-02art8ocr.pdf

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