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EBOOK
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certificacao
,  de qualidade
ISO 9001 em contabilidade
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Gestao da qualidade:
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Meu escritorio contabil precisa disso?
 O que é a ISO 9001?
         norma ISO 9001 é responsável por certificar os Sistemas de Gestão   
A
         da Qualidade e definir os requisitos para a implantação do sistema.
Através das ferramentas de padronização, esse documento é um modelo
seguro para a implantação da Gestão da Qualidade em uma empresa.

O objetivo dessa norma é trazer confiança ao cliente em relação aos seus

processos, e que os produtos e serviços da empresa serão disponibilizados de
modo consistente, comprovando a qualidade dia a dia, além da melhoria
contínua em todos os processos.

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 Quem pode obter a ISO 9001?
A
         certificação com base na ISO 9001 pode ser obtida por qualquer     
         empresa pública ou privada, sendo muito útil para empresas de
contabilidade. Agrupando um conjunto de práticas de gestão de
empresas no mundo todo, o documento conta com princípios como:
Foco no Cliente, Liderança e Melhoria Contínua.

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 É possível implementar a ISO 9001
em uma contabilidade?
         uitas pessoas ainda acham que implantar um Sistema de Gestão da   
M
         Qualidade na empresa é muito complexo ou que esse sistema não se
aplica a escritórios da área contábil.

A qualidade nos escritórios de contabilidade pode ser alcançada se houver

um planejamento de qualidade. A partir dele são definidas as
características que serão empregadas em cada processo, visando a
satisfação do cliente.

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 Como implementar a ISO 9001 em
um contabilidade?
  Com o planejamento da qualidade, é possível tomar decisões
preventivamente, antes que o caos se estabeleça no ambiente por algum
erro ou imprevisto. Para implementá-lo em sua empresa, é preciso
considerar os seguintes estágios:

- Identificação dos clientes;

- Determinação das necessidades desses clientes;
- Tradução destas necessidades para a linguagem dos escritórios contábeis;
- Desenvolvimento do serviço prestado que satisfaça as necessidades.

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      Nesse cenário, a qualidade se apresenta na forma de prestação de serviços
com agilidade, superando as expectativas do cliente. Caso haja variabilidade
nos serviços prestados, algumas outras condições são necessárias, como
treinamentos, equipamentos adequados e padrões de serviços.

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 Quais os motivos para
implantar a certificação?
       o mercado atual, a cobrança por produtos e serviços com um alto           
N
       padrão de qualidade é cada vez mais frequente. Dessa forma, a
preocupação com a Gestão da Qualidade nas empresas vem evoluindo a
cada dia, elevando a qualidade de seus produtos e serviços.

Além da satisfação dos clientes, o gestor do escritório de qualidade pode ter

inúmeros motivos para implantar o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ)
em sua empresa, como:

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 Diferencial competitivo Otimização de processos Redução de custos

A certificação é um A otimização dos processos Com a certificação, a

importante diferencial às
empresas que se
preocupam em se destacar
no mercado. Em um
mundo cada vez mais
competitivo, oferecer
produtos e serviços com
mais qualidade e ser
reconhecido pelo público
agrega muito mais valor ao
seu negócio.
pode melhorar a rotina da
empresa. Quando os
processos estão alinhados e
organizados, fica mais fácil
ter foco no que realmente
traz resultados para a
organização.
empresa consegue evitar
retrabalhos ao longo do
processo, garantindo a
redução de custos. O
aperfeiçoamentos dos
processos também otimiza
o funcionamento da
empresa, melhorando a
rentabilidade e os lucros.

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Quais as barreiras encontradas durante
a certificação?
   Apesar de apresentar diversos benefícios, a implantação da certificação em
uma empresa de contabilidade pode encontrar algumas barreiras que
deverão ser enfrentadas. A principal delas é a resistência a mudança por
parte dos envolvidos, por estarem acostumados com processos antigos.

   Nessas situações, é preciso saber liderar e engajar seus colaboradores para

que eles se sintam motivados a mudarem junto com a empresa. Além disso,
é importante que eles estejam informados sobre as decisões e mudanças
para entenderem a importância dessa implementação.

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 Quais as barreiras encontradas durante
a certificação?
   Após a implantação, é importante relacionar a melhoria no desempenho
com uma bonificação financeira ou não, mantendo os colaboradores
engajados.

   Outra barreira que pode ser enfrentada é a não familiarização com

padrões técnicos relacionados com a área, em que já estavam acostumados
com as formas de padronização da indústria, com normas de mais fácil
entendimento.

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 Quais as vantagens da
certificação para o mercado?
implantação da certificação ISO no seu escritório de contabilidade também
A pode ser considerada uma estratégia de marketing, pois auxilia a empresa a
se destacar no mercado através de produtos e serviços de excelência.

Antes de escolher um escritório de contabilidade, os potenciais clientes analisam

diversos fatores, como qualidade e agilidade no atendimento. Nessa primeira fase,
oferecer um serviço de qualidade e mostrar que todos estão alinhados quanto aos
processos dentro da empresa contam pontos positivos.

A competência técnica do escritório também costuma ser analisada e, mais uma

vez, as certificações relacionadas à qualidade dos serviços, como a ISO 9001, são
muito importantes para que o seu escritório de contabilidade se destaque dentre
os demais.

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 Quais os benefícios da
certificação para o seu escritório?
        certificação ISO 9001 traz vantagens para todos os setores   
A
        de uma empresa. Desde a identificação de falhas até a
melhoria de práticas comuns no dia a dia, as mudanças que
ocorrem dentro do escritório são refletidas em sua imagem no
mercado.

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     Facilidade na identificação das áreas onde se
encontram as maiores falhas;

    Melhora no ambiente de trabalho;

 

Quais os benefícios da     Melhor definição de suas metas;

certificação para o seu     Aquisição de diferencial competitivo no

escritório? mercado;

    Padronização dos processos;

    Otimização de trabalhos e controles internos.

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 CONCLUSÃO
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CONCLUSÃO
    mplantar um Sistema de Gestão da Qualidade exige muita                     
I
    preparação, planejamento, e uma mudança no cotidiano. É preciso
envolver e engajar a todos, além de buscar rotina e padronização nos
processos.

Uma Gestão de Qualidade em escritórios de contabilidade precisa ter um

planejamento estratégico de qualidade, envolvendo o desenvolvimento
de processos necessários para suprir as necessidades do cliente. Por isso,
esse planejamento deve constar a identificação desses clientes, a
determinação de suas necessidades, a tradução dessas necessidades
para a linguagem dos escritórios contábeis e desenvolvimento do serviço
que satisfaça essas necessidades.

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CONCLUSÃO
    O cliente é o foco principal do processo e o
maior objetivo é deixá-lo satisfeito, oferecendo
serviços que alcancem o padrão de qualidade
desejado.

Para manter esse padrão de excelência e evitar a

variabilidade nos resultados, é preciso que haja
treinamentos, equipamentos adequados,
processos corretamente definidos e padrões de
serviço, sem esquecer a melhoria contínua para
que sejam mantidos os padrões.

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     Por isso, para que o escritório e seus colaboradores sejam profissionais
qualificados e reconhecidos no mercado pela excelência nos serviços, é
preciso pensar primeiramente em satisfazer seus clientes.

No escritório de contabilidade, essa gestão de qualidade pode ser

apresentada dentro dos padrões da norma através da prestação de
serviços com agilidade, sem falhas e superando as expectativas do cliente.

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