PLAN ESTRATÉGICO

2020
Hace más de 50 años estamos comprometidos
con la satisfacción de nuestros usuarios. Este
compromiso – legado de nuestro fundador y fuerza
motivante de sus sucesores – nos permite construir
una empresa sólida.

Estoy orgulloso de lo que hemos logrado, y también

estoy convencido de que tenemos que reorientar y
alinear nuestros esfuerzos para cumplir con nuestros
ambiciosos objetivos.

Creo firmemente que es el momento adecuado para

posicionar fuertemente nuestra marca elevando la
experiencia del usuario en la industria del suministro
de agua. Con esto en mente me permito presentarles
este plan estratégico para el año 2020.

Luis Carlos Romero

Gerente General
 El agua puede ser una DELICIA...

... pero también puede ser causa de molestias

que influyen sobre el bienestar de las personas

...y por eso es

qué luchamos
porque el agua
sólo te dé
PLACER
 Nuestra
MISIÓN

Somos una empresa que contribuye al bienestar de

nuestros consumidores y colaboradores, a través del
desarrollo de productos y servicios de calidad para el
manejo del agua.
 Nuestra
VISIÓN

En el 2020, GRICOL será reconocida como una marca

de grifería, caracterizada por calidad y experiencia frente
a los consumidores, distribuidores y colaboradores.
Promesa de
MARCA
Somos una marca curiosa porque buscamos siempre
ir mas allá de lo evidente, y una marca empática porque
buscamos convertirnos en un amigo incondicional.
Nuestra experticia nos permite brindar seguridad a
todos los consumidores y nuestra versatilidad nos
convierte en la solución ideal en el momento oportuno.
 Nuestros
VALORES
Son los valores que guían nuestra conducta en todo momento.

SOSTENIBILIDAD
CONFIANZA SERVICIO
AMBIENTAL
 CONFIANZA
El cumplimiento impecable de nuestros compromisos

• Conoce los procesos y procedimiento de su área y de otras

áreas de la empresa para llegar a acuerdos con distribuidores,
consumidores y colaboradores (clientes internos).

• Evalúa antes de tomar una decisión, la información y el impacto

que ésta pueda tener en su área y en otras áreas.

• Informa oportunamente sobre los imprevistos que puedan

presentarse, para hacer ajustes a los acuerdos.
 SERVICIO
La conciencia sobre la importancia de superar las expectativas del distribuidor,
consumidor, proveedor (clientes externos) y colaborador (cliente interno).

• Conoce el portafolio de productos y servicios de GRICOL con los

beneficios, características y ventajas, así como los procesos y
procedimientos que impactan la prestación del servicio.

• Identifica las necesidades del distribuidor, consumidor, proveedor y

colaborador para ofrecer la mejor solución a sus requerimientos.

• Propone nuevas ideas para superar las expectativas del consumidor,

colaborador, distribuidor y proveedor con el fin de construir una
excelente relación.
 SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
La responsabilidad con el cuidado de los recursos ambientales.

• Conoce y cumple los lineamientos y estándares establecidos por

la empresa para el cuidado del medio ambiente y salud de las
personas.

• Informa oportunamente sobre situaciones de riesgo que afecten

el impacto de la compañía sobre el medio ambiente y salud de las
personas.

• Propone acciones de mejoramiento para reducir el impacto de la

compañía sobre el medio ambiente y salud de las personas.
 Objetivos
ESTRATÉGICOS
¿Que tenemos que lograr para cumplir nuestra visión?

CLIENTES
Lograr una posición Brindar una experiencia de Tener calidad de los
de liderazgo de marca compra satisfactoria productos confiable

PROCESOS
INTERNOS
Tener disponibilidad y Tener innovación y Tener un servicio
cercania con el usuario desarrollo de productos técnico diferenciado

HUMANO
CAPITAL
Mejorar la competencia Mejorar el ambiente Tener un cultura basada
de los empleados laboral en valores corporativos
 CLIENTE
Objetivos estratégicos

• Lograr una posición de liderazgo de marca

[ % de recordación & percepción de marca ]

• Brindar una experiencia de compra satisfactoria

[ % satisfacción del usuario en experiencia de compra ]

• Tener calidad de los productos confiable

[ % de satisfacción del usuario en producto ]
PROCESOS INTERNOS
Objetivos estratégicos

• Tener disponibilidad y cercanía con el usuario

[ Disponibilidad de inventario en los puntos esperados ]

• Tener innovación y desarrollo de productos

[ Rentabilidad de productos innovadores lanzados ]

• Tener un servicio técnico diferenciado

[ % de satisfacción del usuario en servicios técnicos ]
CAPITAL HUMANO
Objetivos estratégicos

• Mejorar la competencia de los empleados

[ % de cargos estratégicos ocupados por colaboradores
competentes y de alto desempeño ]

• Mejorar el ambiente laboral

• Tener una cultura basada en valores corporativos

PROPÓSITO Luchamos porque a todas las personas el agua solo les de placer
SUPERIOR

Somos una empresa que contribuye al bienestar de nuestros consumidores

MISIÓN y colaboradores, a través del desarrollo de productos y servicios de calidad
para el manejo del agua.

PROMESA DE Somos una marca curiosa porque buscamos siempre ir más allá de lo evidente, y una marca
MARCA empática porque buscamos convertirnos en un amigo incondicional. Nuestra experticia nos
permite brindar seguridad a todos los consumidores y nuestra versatilidad nos convierte en la
solución ideal en el momento oportuno.

VALORES CONFIANZA: El cumplimiento impecable de nuestros compromisos

CORPORATIVOS
SERVICIO: La conciencia sobre la importancia de superar las expectativas del distribuidor,
consumidor, proveedor y colaborador

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL: La responsabilidad con el cuidado de los recursos ambientales

OBJETIVOS CLIENTES: ➡ • Lograr una posición de liderazgo en el mercado

ESTRATÉGICOS ➡ • Brindar una experiencia de compra satisfactoria
➡ • Tener calidad de los productos confiables

PROCESOS INTERNOS: • Tener disponibilidad y cercanía con el usuario

• Tener innovación y desarrollo de productos
• Tener un servicio técnico diferenciado

CAPITAL HUMANO: • Mejorar la competencia de los empleados

• Mejorar el ambiente laboral
• Tener una cultura basada en valores corporativos

En el 2020, GRICOL será reconocida como una marca de grifería caracterizada por
VISIÓN calidad y experiencia frente a los consumidores, distribuidores y colaboradores.
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