Universidad de Cartagena

Facultad de Enfermería
Programa de Administración de Salud

Easy health IPS

Presentado por:

Oscar David Castro Santo

Indira del Carmen Ibarra Puello

Cecilia del Carmen Mendez Cuadro

Diana Patricia Valbuena Avila

Presentado a:

Mirlena Nieves Pitalua

Octubre de 2018

Cartagena de Indias D. T y C
INTRODUCCIÓN 2

OBJETIVO GENERAL 3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3

JUSTIFICACIÓN 4

ENFOQUES DE TENDENCIAS MODERNAS 5

EASY HEALTH IPS 9

Objetivos específicos 9
Planeación estratégica. 9
Valores corporativos 10
Políticas de calidad 10
Modelo de atención 10
Servicios ofertados 10

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 16
Organigrama general de Easy Health 16
Descripción de perfil y cargos 17

CONCLUSIÓN 20

1
 INTRODUCCIÓN
Las organizaciones están basados en la ejecución de sus procesos y
actividades de tal manera que estas tengan un orden sistemático, es decir,
siguiendo ciertos patrones que conllevan a logro de los objetivos propuestos. No
obstante, quienes la dirigen encaminan sus esfuerzos a la obtención de
resultados que sean tangibles1. A partir de esto, una organización en el ámbito
de la salud, se crea bajo unos parámetros humanizados que buscan
teóricamente brindar una solución a los distintos problemas de una población
específica, basando su organización en los sistemas administrativos y
adoptando un enfoque acorde a su orientación, procurando el uso racional de
los recursos que le permitan una solvencia y liquidez para afrontar los retos de
cambios que se transforman en mejores servicios para sus usuarios y prestigio
para futuras contrataciones.
Sin embargo, la salud se ha convertido en un nicho empresarial apetecido y
moldeado al antojo del depredador ocasional que satisface su deseo sin
importar los métodos, y esto se debe al enfoque y la dirección que se infunde
desde la parte gerencial, donde no se consideran como se hacen las cosas, los
roles del personal, las normas que debe cumplir dicha organización; así,
creando un espacio de trastornos que pueden ir desde una simple falla hasta el
gran desastre2.

En este orden de ideas, el presente trabajo describe de manera directa la

percepción captada por los miembros del cipa guerreros, que como agentes
externos visualizan y evalúan las estrategias utilizadas para llegar a los
objetivos, basándose en un análisis independiente de carácter crítico. Para ello,
se han considerado dos entidades de salud, en las que se identifica su
estructura organizacional, estructura interna y las funciones que la competen.
Del mismo modo, se presenta una propuesta de crear una IPS que cumpla con
las expectativas esperadas por los usuarios en la cual se hace énfasis en la
estructura organizacional.

1
República de Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. Resolución 1441 de 2013.
2
Arcila, Sol Angel. Mercadeo. Especialización en Gerencia de la Salud Pública.
2
 OBJETIVO GENERAL
● Realizar la estructura organizacional y organigrama, a partir de la
propuesta de creación de una IPS, que garantice la prestación de los
servicios de salud con calidad, responsabilidad, calidez, accesibilidad y
enfocada en el principio de estrategia organizacional y que a su vez sea
rentable y autosostenible.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Analizar los diferentes tipos de enfoques organizacionales que permitan

facilitar el logro de los objetivos y orientación de la IPS.
● Identificar las diferentes variables a considerar en la creación de una IPS
y su proceso de diseño organizacional.

3
 JUSTIFICACIÓN

La administración como área del saber cuenta con un conjunto de dogmas

teóricos que todo profesional debe conocer y aplicar, debido a que este, permite
orientar las conductas humanas a partir de las múltiples perspectivas que
desarrollan su rol de manera eficiente3. Su importancia radica, principalmente en
la distinción de las diversas ideas o posturas de otros administradores, tanto de
la propia empresa como de otras organizaciones, lo cual facilita la comprensión
o la fijación de estrategias ante el patrón de comportamientos administrativos4.
Es por ello que sus diferentes enfoques son aplicables a cualquier empresa sin
importar el sector donde está funcione, la utilización de los recursos de una
forma adecuada, la motivación y capacitación del recurso humano son
estrategias que generan valor agregado y van a la vanguardia en los avances
organizacionales planteados; el sector salud es impactado en gran manera por
los presupuestos y políticas gubernamentales y su patología se manifiesta por
las malas administraciones pero ello no los exonera de la aplicación ética de los
principios y el trabajo hecho por vocación de servicio. Es deber aplicar estos
principios por muy oscuro que sea el panorama.

3
Koontz, Harol. Heinz Weihrich. Elementos de administración, Buenos Aires.
4
Ramirez, Luis F. Teoria de la organización, Medellín, 1996.
4
 ENFOQUES DE TENDENCIAS MODERNAS

Clínica Madre Bernarda

Esta institución de salud fue fundada en 1955 por las hermanas franciscanas, en
la actualidad cuenta con 111 camas para hospitalización y ofrece una variedad
de servicios lo que la constituye como una de las mejores y más completas de la
ciudad. Su estructura organizacional está basada en un enfoque gerencial,
capacitando al recurso humano para ofrecer un servicio cada vez más5.

5
Obtenido de: http://www.clinicamadrebernarda.com.co
5
E.S.E. Hospital Universitario Del Caribe
Es una entidad pública descentralizada prestadora del servicio de salud de mediana y
alta complejidad ​dotada de personería jurídica, patrimonio propio y autonomía
administrativa, sometida al régimen jurídico previsto en la Ley 100 de 1993 y por el
derecho privado en materia de contratación. La estructura orgánica contempla tres
áreas fundamentales, una de ellas de Dirección integrada por la Junta Directiva y la
Gerencia. La Empresa se concibe dentro de la red de prestadores de servicios de salud
del Departamento como la cúspide de la referencia de pacientes. Su funcionamiento
está fundamentado en una fuerte alianza con la Universidad de Cartagena y la
interrelación con proveedores externos de servicios6.

Organigrama

Misión
Mejorar la calidad de vida de la población usuaria del Caribe y Latinoamérica,
mediante la oferta de servicios en salud de mediana y alta complejidad,
6
Obtenido de: http://www.hucaribe.gov.co/
6
generando asistencia humanizada y ética, en un ambiente de coordinación
administrativa, técnica, académica e investigativa; basado en la transparencia
administrativa, la calidad de los procesos, el uso de tecnología apropiada y la
excelente formación profesional y moral de un talento humano comprometido e
involucrado en el desarrollo contínuo de los servicios y la sostenibilidad
institucional; integrando la participación pública y privada, para dignificar la vida,
aliviar el sufrimiento y generar confianza gubernamental.

Visión
En año 2020 la E.S.E. Hospital Universitario del Caribe será la institución
hospitalario, que dentro de una organización autónoma y empresarial, ha
potencializado la especialización operativa y estratégica de los servicios
asistenciales en salud de mediana y alta complejidad en el Caribe y
Latinoamérica. Consagrada como entidad líder en cobertura, rentabilidad
institucional y social, ha construido el escenario ideal para la generación de
servicios especializados asistenciales e investigativos para la población usuaria
y la formación del talento humano del sector, mediante procesos de óptima
calidad, centrados en la excelencia de la atención, la innovación tecnológica, el
respeto a la dignidad humana, la cultura de la calidad, la actividad docente e
investigativa permanente y la concertación Inter-estamentaria e
Inter-institucional.

Principios corporativos
● Calidad
● Ética
● Investigación
● Transparencia
● Liderazgo
● Eficiencia
● Eficacia

7
8
 EASY HEALTH IPS
Nit: 805023423-1

El progresivo aumento de la demanda en pacientes que sufren problemas de

salud en donde los factores de riesgo contribuyen a la disminución y deterioro de
la calidad de vida en la población; los malos hábitos del individuo deben ser
modificados, creando hábitos saludables que detengan el deterioro en la salud y
ayuden a la recuperación o prevención secundaria de esta. Las opiniones que
tienen los colombianos del sistema de salud no es bueno, muchas quejas se
presentan diariamente, lo que ha generado inconformidad por lo que se
requieren instituciones de salud que trabajen con calidad.

Entendiendo la necesidad del sector salud, Easy Health IPS ofrece un servicio
con las más altas calidad,calidades humanas y tecnológicas, poniendo a
disposición de todos sus pacientes las capacidades que de manera integral
posee su recurso humano.

Estamos respaldados por un equipo humano asesorado y capacitado bajo los

más altos niveles profesionales, éticos, morales y religiosos desde nuestra
fundación, cada paciente en particular es merecedor de nuestra dedicación y
amor, su existencia es un derecho sagrado y por eso encaminamos todos
nuestros esfuerzos hacia el cumplimiento de nuestra razón de ser, cuidar la vida.

Objetivo general
● Crear una institución prestadora de salud de primer nivel, para que las
distintas poblaciones reciban sus servicios y que a su vez, este sea
integral y ayude al crecimiento y desarrollo de su comunidad.

Objetivos específicos
● Prestar un servicio de salud con sentido social, responsabilidad y
compromiso con la población.
● Analizar las necesidades de salud de las diferentes comunidades
aledañas a Easy Health IPS

Planeación estratégica.
Misión​​: Somos una Institución Prestadora de Servicios de Salud de alta
complejidad orientados a la atención humanizada bajo estándares de calidad,
que tiene como compromiso mejorar de manera integral las condiciones de
salud de la población.
Visión: Seremos en el año 2030 en el departamento de Bolívar, el primer centro
de referencia de alta complejidad con tecnología de vanguardia y miras a la
acreditación de quinto nivel.
9
Valores corporativos
● Transparencia: Tener la capacidad de transmitir un mensaje claro con
planteamientos y acciones objetivas, hablando y actuando siempre con
veracidad y honestidad.
● Excelencia: Asumir retos que permitan alcanzar el máximo nivel de la
autorrealización y el logro de los objetivos organizacionales.
● Nobleza: Experimentar y entender el sentir ajeno, permitiendo la
comprensión de los distintos estados y brindar las mejores soluciones.

Políticas de calidad
Brindar a nuestro usuarios la atención indicada de acuerdo con su condición de
salud, dentro de un sistema de garantía de calidad , que nos permita generar
acciones orientadas al mejoramiento continuo. Haciendo de nuestra institución
un lugar seguro para los usuarios , familias y nuestros colaboradoradores.
Trabajamos en la conservación del medio ambiente y el sostenimiento
económico institucional, cumpliendo con la exigencia legales.

Modelo de atención
Somos una IPS fundada bajo estrictos parámetros de humanización, calidad y
seguridad. Comprometida con la salud de nuestros usuarios ponemos a su
disposición nuestra vocación de servicio, calidez, competencia, oportunidad y
efectividad que junto a un apoyo tecnológico adecuado logramos en un alto
porcentaje satisfacer necesidades de salud, brindar bienestar y fidelizar a
quienes han depositado su salud en nuestras manos.

Servicios ofertados
● Hospitalización
● Cuidado Crítico
● Cirugía
● Unidad de Endoscopia
● Consulta Externa
● Imagenología
● Unidad Transfusional
● Laboratorio Clínico
● Servicio Farmacéutico

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 ● Hemodinamia
● Patología

Hospitalización

Somos una IPS fundada bajo estrictos parámetros de humanización, calidad y

seguridad. Comprometida con la salud de nuestros usuarios ponemos a su
disposición nuestra vocación de servicio, calidez, competencia, oportunidad y
efectividad que junto a un apoyo tecnológico adecuado logramos en un alto
porcentaje satisfacer necesidades de salud, brindar bienestar y fidelizar a
quienes han depositado su salud en nuestras manos

Disponemos de:

● 52 camas bi personales
● 10 camas unipersonales / de aislamiento
● Historia clínica sistematizada
● Médicos especialistas y Subespecialistas
● Médico general, Enfermería, Terapias física Y respiratoria 24 horas
● Nutrición
● Psicología
● Cirugía Plástica
● Oncología

Cuidado crítico

Conformado por un grupo multidisciplinario (médicos intensivistas, enfermeras,

terapeutas respiratorias y personal de apoyo) entrenado en el manejo y cuidado
de pacientes de alta complejidad, los cuales se intervienen mediante el uso de
tecnología especializada y criterio científico de alto nivel.

Disponemos de:

● 11 camas con cubículos independientes

● 2 cubículos de aislamiento
● Intensivista con presencialidad de 24h
● Terapia de reemplazo renal según necesidad
● Equipos para paciente con TEC
● Equipos para Paciente con hipotermia postparo
● Sistema compresión neumática
● Sistema de Monitoria Invasiva y no invasiva

11
Cirugía

Servicio habilitado para realizar de procedimientos quirúrgicos, electivos y de

urgencias; basados en la elevada adherencia a guías de manejo y un programa
estricto para el control de las infecciones intra hospitalarias que garantiza
seguridad y confianza a todos los pacientes.

Disponemos de:

● 3 Quirófanos / Cabina estéril

● Doble sistema de energía, gases, vapor
● Flujo laminar
● Tecnología biomédica especializada para
● Cirugía CardioVascular:
● Dispositivo de ACT
● Intercambiador de Calor
● Ahorrador de Células
● Marcapasos bicameral

Tipos de cirugía
● Máquina de Circulación Extracorpórea
● Sierra Eléctrica para Estereotomía
● I-Stars
● Ecocardiograma
● Balón de Contrapulsación
● Desfibrilador con Palas Internas y Marcapaso
● Externo Frontoluz de Fibra Óptica
● Central de Esterilización exclusiva
● Barrera sanitaria
● Vapor y Peróxido de Hidrógeno
● Cirugía General

- Coloproctología

● Ginecología
● Ginecología Laparoscópica
● Ginecología Oncológica

- Cirugía De Alta Complejidad Oncológica

- Cirugía Citorreductora De Cáncer De Ovario

- Manejo Endoscópico Del Cáncer Pélvico

● Neurocirugía
● Cirugía Maxilofacial
● Cirugía de Mama
● Cirugía Gastro Oncológica

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 ● Cirugía Plástica
● Cirugía Plástica Oncológica
- Reconstrucción Mamaria

● Cirugía de Mano

- Traumática

- Reumatología

- Túnel Carpo

- Dedos En Gatillo

● Cirugía De Hombro

- Bursitis

- Codo De Tenista

- Luxaciones

● Cirugía De Cadera

- Artritis

- Reemplazo Articular

- Luxación Quirúrgica de Cadera

● Cirugía de Columna

- Manejo de Fracturas Y Trauma Compleja

● Cirugía de Rodilla

- Lesión de Menisco

- Lesión de Ligamento

- Problemas de Rótula

- Artritis

- Trauma

- Reemplazo de Rodilla

- Osteotomías

● Cirugía Pie y Tobillo

● Cirugía de Mama
● Artroscopia Diagnóstica Y Terapéuticos

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- Manguito Rotador

- Inestabilidades

- Lesiones Degenerativas

● Diagnóstico Y Tratamiento de Enfermedades Degenerativas

- Trauma

- Dedo En Garra

- Pie Diabético

- Reumático

● Dermatología
● Cirugía de Tórax

- Videotoracoscopia

- Mediastinoscopia

- Cirugía Pared Tórax

- Cirugía De Tumores Benignos Y Malignos

● Otorrinolaringología

Consulta externa

Anestesia

● Cirugía Cardiovascular
● Cirugía Gastrointestinal
● Cirugía General
● Cirugía Maxilofacial
● Cirugía Pediátrica
● Cirugía de Mama
● Cirugía Maxilofacial
● Cirugía Gastrointestinal
● Cirugía Vascular
● Colonoscopia
● Coloproctología
● Colposcopia
● Consulta Prioritaria
● Electroencefalograma
● Endoscopia
● Espirometría
● Gastroenterología

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 ● Ginecología
● Ginecología Oncológica
● Medicina del Dolor
● Nasofibrolaringoscopia
● Neurocirugía
● Neumología
● Neurología
● Ortopedia de Cadera
● Ortopedia de Columna
● Ortopedia de Hombro
● Ortopedia Infantil
● Ortopedia de Mano
● Ortopedia de Pie y Tobillo
● Ortopedia de Rodilla
● Ortopedia de Rodilla
● Otorrinolaringología
● Penoscopia
● Urología
● Urodinamia

Ayudas diagnósticas

Estos exámenes y procedimientos permiten al médico generar un diagnóstico

más acertado sobre la salud del paciente, determinar con precisión las causas
de alguna enfermedad y tener los argumentos suficientes para tomar decisiones
correctas y eficaces que permitan su correcta y pronta recuperación. Los
servicios de Radiología y Laboratorio se encuentran disponibles las 24 horas del
día a todos los pacientes que lo necesite.

15
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama general de Easy Health

16
Descripción de perfil y cargos

GERENTE:​​ Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeación

Empresarial, es el puesto en el cual se centra el mayor poder dentro de la
Organización, sus decisiones están centradas en lo que es inversión y en los
Contratos en los representa a la empresa.
SECRETARIA DE GERENCIA.​​ La secretaria de gerencia realiza labor de apoyo
al director médico y al gerente de la empresa, realiza
cotizaciones, concerta citas y ordenamiento de documentos. Realiza también las
llamadas concernientes a las actividades del Director Médico y del Gerente.
DIRECTOR MEDICO​​: Se encarga de labores mixtas como son las compras de
Insumos de la clínica, el control de los carnets sanitarios y prenupciales, de todo
Lo referente al cuerpo médico, coordinación de horarios de médicos, su
Contratación y su cese respectivamente. Así también el manejo de cuentas
bancarias.
REVISOR FISCAL​​: ​Velar porque se lleven regularmente la contabilidad de la
sociedad y las actas de las reuniones de las Asambleas, de la junta de socios y
de la junta directiva, y porque se conserven debidamente la correspondencia de
la sociedad y los comprobantes de las cuentas impartiendo las instrucciones
necesarias para tales fines.
ASESORES JURÍDICOS​​: Defienden los intereses de nuestra empresa en todo
tipo de procedimientos judiciales​, contrataciones, convenios. Emiten informes
jurídicos sobre las distintas áreas de la empresa.
ASESOR DE CONTROL INTERNO​​: Planear, dirigir y organizar la
implementación, la verificación y la evaluación de la efectividad del sistema de
control interno en la empresa, en cumplimiento del marco vigente, los objetivos
institucionales y los procedimientos establecidos.
SUBGERENTE CIENTÍFICO​​: Planear, organizar, supervisar y evaluar la gestión
científica y asistencial de la institución; las actividades del personal médico,
académico y asistencial; ejecutar las políticas en materia de asistencia médica y
desarrollarlos estudios e investigaciones que identifiquen y busquen soluciones
a las necesidades en materia de salud en el área de influencia.
AUDITOR MEDICO​​:Evaluar, discutir y corregir los procedimientos
médicos-administrativos para la atención en Emergencia, Consulta Externa y
Hospitalización. - Verificar el registro adecuado de los actos médicos y actos de
Enfermería. - Realizar la evaluación y calificación de coberturas de las diferentes
fases de proceso de atención de los afiliados a los distintos planes de atención.
MÉDICO :profesional de la salud que examina a los enfermos y trata de
encontrar una manera de ayudarlos. Puede prescribir medicamentos,
tratamientos diferentes, y dar consejos de salud

17
ENFERMERA JEFE​​: Planear, organizar, ejecutar, supervisar, informar y evaluar
las acciones que realiza el personal de enfermería en los centros de salud.
AUXILIAR DE ENFERMERIA: Asistir al personal facultativo (médicos y
enfermeros) en sus labores.
AUXILIAR DE RADIOLOGIA​​: ​Ayudar en su labor a los técnicos en radiología se
ocupan de los pacientes a su llegada, mantienen las estancias limpias y
ordenadas, ayuda al técnico en radiología a mover y sujetar a los pacientes,
revelar radiografías y realizar tareas de oficina, como dar citas.
SUBGERENTE ADMINISTRATIVO​​: Dirigir, liderar, planear, coordinar, controlar
y evaluar todos las procesos administrativos de la Institución; además,
establecer directrices para la consecución de suministros y equipos que
proporcionen el apoyo adecuado al área asistencial para garantizar una óptima
prestación del servicio.
JEFE DE RECURSOS HUMANOS: ​Dirigir, planear,y controlar las actividades
relacionadas con la administración de personal, contribuyendo al desarrollo
integral y a la satisfacción de los funcionarios de la institución, propiciando un
excelente y adecuado clima organizacional.
JEFE DE PRESUPUESTO​​: ​Organizar y poner en ejecución el sistema contable,
financiero y presupuestal de acuerdo con las normas legales y estatutarias
vigentes.
AUXILIAR DE ARCHIVO​​:​Resguardar documentos, expedientes y demás
información de interés para la Institución, ejecutando actividades de recepción,
archivo y custodia de documentos, en una unidad de archivo, a fin de mantener
información organizada a disposición de la institución.
JEFE DE FACTURACIÓN​​: Dirigir, planear, controlar, coordinar, asesorar e
implementar todas las actividades, políticas y estrategias propias de la sección
de facturación, acatando las normas legales vigentes que le garantice a la
institución el cobro exacto y oportuno de todos los servicios prestados a los
pacientes.
JEFE DE SISTEMAS​​:Planear, organizar, dirigir y Controlar, el funcionamiento
del área de sistemas. Proponer, elaborar e implantar nuevos sistemas
necesarios en la institución. Supervisar y revisar la elaboración de proyectos de
organización, métodos y procedimientos, organigramas estructurales y
funcionales.
JEFE DE SERVICIOS GENERALES​​: Coordinar las actividades de
mantenimiento y reparación de bienes muebles e inmuebles, proveeduría de
materiales y equipos, comunicaciones, mensajería y correo en una dependencia
de la Institución, planificando y controlando las áreas componentes del servicio,
a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y garantizar las óptimas
condiciones de las instalaciones universitarias.

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JEFE DE ALMACÉN Y SUMINISTROS​​: Organiza, coordina y dirige las
actividades del almacén. Es responsable por el recibimiento, almacenamiento y
distribución de equipos, materiales que se adquieren en la instalación.
JEFE DE CONTABILIDAD​​: Planificar las actividades de la Unidad de
Contabilidad, dirigiendo las diferentes unidades adscritas, a fin de ejecutar los
planes y programas previstos, de acuerdo a las normas generales del proceso
contable de la Institución.

CONDUCTOR: ​Conducir ambulancias para el transporte de emergencia de

pacientes al hospital.
Mover y colocar a los pacientes en las camillas, introducir las camillas en las
ambulancias y transportar los pacientes al hospital7.

7
Obtenido de:
https://www.hgm.gov.co/images/PDF/trabaje-con-nosotros/manual-de-funciones-2017.pdf

19
 CONCLUSIÓN

Después de analizar los distintos enfoques modernos en los que se encuentran

orientadas la mayoría de instituciones de salud en Colombia podemos concluir
que la mejora continua y la búsqueda de la calidad son predominantes, se
constituyen en los pilares de los portafolios y servicios ofertados, haciendo cada
vez más humanizado el servicio, cálida y oportuna la atención. Los lineamientos
normativos garantizan la transparencia de los procesos internos y externos, a su
vez la posibilidad de desarrollar las capacidades de cooperación, liderazgo,
toma de decisiones, sentido de pertenencia, motivación, entre otras. Esto debido
a la mejora continua de todo el personas a través de relaciones interpersonales,
así como la participación activa en los problemas que se presenten en la
institución. La estructura administrativa es clave dentro de un proyecto de
creación de una ​empresa, debido a que mejora las comunicaciones, ayudan a
detectar problemas para que estos sean resueltos por quienes conocen de ellos
y trabajan diariamente con una vocación de servicio inigualable y un amor
fraternal.

20