UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

"NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ"

Campus Sagrado Corazón de Jesús

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

Sección 1401

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD EN VIDA PROFESIONAL

Catedrático:
ING. CRISTIAN JOSUE MARADIAGA

JULIO 2016
ATÓLICA DE HONDURAS
ÑORA REINA DE LA PAZ"
rado Corazón de Jesús

INTEGRANTES:
Dina Raquel Altanirano Mejía 0209-1995-00515
Gracia Maria Hidalgo Castro 0801-1996-10930
Hellen Sarahi Escober Barahona 0819-1996-00071
Silvia Alejandra Figueroa Arana 0801-1994-14971
Silvia Roberta Lara Chinchilla 0801-1993-07721
INDÍCE HERRAMIENTAS

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
CARTA DE MEDIA Y RANGOS (X-R)
CARTA INDIVIDUAL
CARTA P
RRAMIENTAS

CARTA NP
CARTA C
CARTA U
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE REALACIÓN
DIAGRAMA DE ÁRBOL
DIAGRAMA MATRICIAL
MATRIZ DE ANALISIS DE DATOS
GRÁFICA DE PROGRAMACIÓN
DIAGRAMA DE FLECHAS
8 PASOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS
9'S DE CALIADA
MATRIZ DE EVALUCIÓN
 TENDENCIA CENTRAL INDICE

Datos
ALUMNOS CALIFICACIONES
1 82 Calcular:
2 70 MEDIA 76.4
3 90 MEDIANA 79.5
4 50 MODA 90
5 80 VARIACION 289.936842
6 90 DESVIACION E17.0275319
7 70
8 95
9 100
10 85
11 55
12 75
13 90
14 55
15 78
16 88
17 99
18 45
19 79
20 52
Se presenta una muestra de las calificaciones de los alumnos de
la clase de publicidad de la carrerad de Mercadotecnia de la
Universidad Catolica De Honduras.
 HISTOGRAMA INDICE

Calificacion del Examen de psicopatologia

8.5 6.3 7.4 9 5.2 4.8 6.7 7.5
7.5 4.6 10 6.5 10 9 9.2 8.9
6.5 7.5 9 8 7 5.5 6.7 8.4

Valores Valores aprox

N° de datos 30
Datos mayor 10
Datos menor 4.5
N°de clase 5.48 6
Ancho de la clase

Tabla de distribucion de frecuencia

N° Clase Clase Calificacion
1 4.1
2 5.1
3 6.1
4 7.1
5 8.1
6 9.1
Totales
Marca de Clase Frecuencia Frecuencia Relativa
5 14.1 5 16.67
6 17.1 3 10.00
7 20.1 6 20.00
8 23.1 5 16.67
9 26.1 7 23.33
10 29.1 4 13.33
30 100.00
 5.5 10
4.5 4.8
4.5 8.7

29.1
30
26.1
25 23.1
20.1
20 17.1
14.1
15

10

0
1 2 3 4 5 6
 DIAGRAMA DE PARETO INDICE

FACTOR FRECUENCIA
FACTOR MES DEFECTOS
A ENERO 195 B 305
B FEBRERO 305 L 268
C MARZO 100 D 215
D ABRIL 215 J 210
E MAYO 127 A 195
F JUNIO 93 I 186
G JULIO 110 K 143
H AGOSTO 97 E 127
I SEPTIEMBRE 186 G 110
J OCTUBRE 210 C 100
K NOVIEMBRE 143 H 97
L DICIEMBRE 268 F 93
TOTAL 2049
En los Laboratorios "FRANCELIA" recolectaron los resultados de las unidades defectuosas producidas de
Amoxicilina en el año 2015, esto con el fin de conocer la proproción de error en la producción. Los
datos son los siguientes:

FRECUENCIA FRECUENCIA % FRECUENCIA

ACUMULADA ACUMULADA % DEFECTOS
305 14.89 14.89 350
573 13.08 27.96
10.49 300
788 38.46
998 10.25 48.71 250
1193 9.52 58.22
200
1379 9.08 67.30
1522 6.98 74.28 150
1649 6.20 80.48 100
1759 5.37 85.85
1859 4.88 90.73 50

1956 4.73 95.46 0

B L D J A I K E G C
2049 4.54 100.00
FRECUENCIA FRECUENCIA ACUMULADA
 DEFECTOS
120

100

80
JHGED
60

40

20

0
J A I K E G C H F
NCIA FRECUENCIA ACUMULADA %
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA INDICE

METODO Materiales

Metodo de trabajo antiguo Falta de papel

Falta de tinta para imprimir
Falta de lapices

Los empleados no estan capacitados computadoras en mal estado

computadoras antiguas

MANO DE OBRA MAQUINARIA

EMPLEADO NO TIENEN MATERIALES

No estan capacitados Falta de hojas de papel Las oficinas son pequeñas

No hay suficiente numero de Falta de tinta para impres Muchas peronas en cada oficina
empleados. falta de lapices

Los metodos de trabajo no son Como nadie los especcionalos No se le da el mantenimiento

actualizados y la carga de trabajo empleados dedican TRES horas adecuado
es mas que años atrás. de su tiempo para transcribir La mayoria de CPU no sirven

NO ESTAN ACTUALIZADOS MALA INVERSION DEL TIEMPO

ESCRIBIENTES SECRETARIOS
Desinteres Falta de actualizacion
 No planeacion
Acumulan audiencias
No delegan funciones

Desinteres
Falta de supervicion Desinteres
Mala distribucion de
expedientes

JUECES
RECEPTORES
 EL PODER JUDICIAL DE HONDURAS
MEDIO AMBIENTE DE EXPEDIENTES JUDICIALES LO QU
VENCIMIENTO DE PLAZOS JUDICIA
Ofinas pequeñas el calor LOS METODOS DE TRABAJO UTILIZ
afecta el rendimiento de IMPRIMIR Y LAPICES, LAS OFICINA
los empleados del poder Judicial RENDIMIENTO DE LOS EMPLEADO
ACUMULACIÓN DE EXPEDIENTES EN COMPUTADORAS SE ENCUNTRAN
EL PODER JUDICIAL INSPECCIONADO LE INVIERTEN MU
Falta de inspeccion por lo que
invierten mucho tiempo en un
expediente.

MEDICION

EL PODER EJECUTIVO EN LOS ULTIMOS AÑOS A TENIDO

CALOR DE LOS EMLEADOS DE EXPEDIENTES JUDICIALES, LO QUE A SIDO PUERTA P
VENCIMIENTO DE PLAZOS ESTABLECIDOS SIENDO ALGU
as oficinas son pequeñas EMPLEADO NO ESTA CAPACITADO Y SON MUY POCOS, N
NO DAN SU MAXIMA CAPAICIDAD LABORAL YA QUE SU
s peronas en cada oficina QUE LAS OFICINAS SON PEQUEÑAS Y SE ENCUENTRAN
MALA INVERSION DE TIEMPO PORQUE NO ACTUALIZAN
MAYORIA DE LAS COMPUTADORES SE ENCUENTRA EN M
ACUMULACION DE EXPEDIENTES

o se le da el mantenimiento SEGUN EL DIGRAMA DE ISHIKAWA PODEMOS VER QU

ACUMULACION DE EXPEDIENTES SE CENTRA EN LA FAL

a mayoria de CPU no sirven

COMPUTADORAS EN MAL ESTADO

EL PODER JUDUCIAL EN HONDURAS EN LOS ULTIMOS AÑOS HA TENIDO UN PRO

DE ACUMULACION DE EXPEDIENTES JUDUCIALES LO QUE A SIDO UNA PURTA P
HAYA MAS IMPUNIDAD DEBIDO AL VENCIMIENTO DE LOS PLAZOS ESTABLECIDO
LEY, SIENDO ALGUNAS DE LAS CAUSAS SIGUIENTES: LA FALTA DE ACTULIZACION
PLANEACION, ACUMULACION DE AUDIENCIAS Y LA NO DELEGACION DE FUNCI
PARTE DE LOS SECRETARIOS, EL DESINTERES DE LOS ESCRIBIENTES, EL DESINTER
 EL PODER JUDUCIAL EN HONDURAS EN LOS ULTIMOS AÑOS HA TENIDO UN PRO
DE ACUMULACION DE EXPEDIENTES JUDUCIALES LO QUE A SIDO UNA PURTA P
HAYA MAS IMPUNIDAD DEBIDO AL VENCIMIENTO DE LOS PLAZOS ESTABLECIDO
LEY, SIENDO ALGUNAS DE LAS CAUSAS SIGUIENTES: LA FALTA DE ACTULIZACION
PLANEACION, ACUMULACION DE AUDIENCIAS Y LA NO DELEGACION DE FUNCI
PARTE DE LOS SECRETARIOS, EL DESINTERES DE LOS ESCRIBIENTES, EL DESINTER
ACUMULACION DE EXPEDIENTES FALTA DE INSPECCION POR PARTE DE LOS JUECES Y LA MALA DISTRIBUCION Y
DESINTERES DE LOS ESCRIBIENTES.

SEGUN EL DIGRAMA DE ISHIKAWA EL PROBLEMA RADICA EN LOS SECRETARIO

L PODER JUDICIAL DE HONDURAS EN LOS ULTIMOS AÑOS HA TENIDO UN PROBLEMA DE ACUMULACION
E EXPEDIENTES JUDICIALES LO QUE HA SIDO UNA PUERTA PARA QUE HAYA IMPUNIDAD DEBIDO AL
ENCIMIENTO DE PLAZOS JUDICIALES ESTABLECIDOS, SIENDO ALGUNAS DE LAS SIGUENTES CAUSAS:
OS METODOS DE TRABAJO UTILIZADOS SON ANTIGUOS, LA FALTA DE HOJAS DE PAPEL, TINTA PARA
MPRIMIR Y LAPICES, LAS OFICINAS DE TRABAJO SON PEQUEÑAS POR LO QUE EL CALOR AFECTA EL
ENDIMIENTO DE LOS EMPLEADOS Y ESTOS NO SE ENCUENTRAN CAPACITADOS, LA MAYORIA DE SUS
OMPUTADORAS SE ENCUNTRAN EN MAL ESTADO Y SON ANTIGUAS, COMO NINGUN EMPLEADO ES
NSPECCIONADO LE INVIERTEN MUCHO TIEMPO A CADA EXPEDIENTE.

EN LOS ULTIMOS AÑOS A TENIDO UN PROBLEMA EN LA ACUMULACION

CIALES, LO QUE A SIDO PUERTA PARA QUE HAYA IMPUNIDAD DEBIDO AL
ZOS ESTABLECIDOS SIENDO ALGUNAS DE LAS CAUSAS SIGUIENTES: EL
CAPACITADO Y SON MUY POCOS, NO TIENE LOS MATERIALES BASICOS,
CAPAICIDAD LABORAL YA QUE SUFREN DE MUCHO CALOR DEBIDO A
N PEQUEÑAS Y SE ENCUENTRAN MUCHOS EN CADA UNA, HACEN UNA
TIEMPO PORQUE NO ACTUALIZAN SU METODO DE TRABAJO Y LA
MPUTADORES SE ENCUENTRA EN MAL ESTADO.

DE ISHIKAWA PODEMOS VER QUE EL PROBLEMA QUE ORIGINA LA

PEDIENTES SE CENTRA EN LA FALTA DE MATERIALES DE TRABAJO.

LTIMOS AÑOS HA TENIDO UN PROBLEMA

LES LO QUE A SIDO UNA PURTA PARA QUE
NTO DE LOS PLAZOS ESTABLECIDOS POR LA
NTES: LA FALTA DE ACTULIZACION, NO
S Y LA NO DELEGACION DE FUNCIONES POR
E LOS ESCRIBIENTES, EL DESINTERES Y
 LTIMOS AÑOS HA TENIDO UN PROBLEMA
LES LO QUE A SIDO UNA PURTA PARA QUE
NTO DE LOS PLAZOS ESTABLECIDOS POR LA
NTES: LA FALTA DE ACTULIZACION, NO
S Y LA NO DELEGACION DE FUNCIONES POR
E LOS ESCRIBIENTES, EL DESINTERES Y
CES Y LA MALA DISTRIBUCION Y

EMA RADICA EN LOS SECRETARIOS.

 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN INDICE

ALUMNAS PRIMER PARCIAL SEGUNDO PARCIAL TERCER PARCIAL PROMEDIO

1 60 70 100 77
2 80 65 80 75
3 70 80 50 67
4 81 75 50 69
5 80 81 59 73
6 65 90 50 68
7 80 65 100 82
8 100 60 70 77
9 98 56 95 83
10 60 75 60 65
11 80 75 80 78
 La Decanatura de la facultad de Psicología desea conocer las
calificaciones de cada parcial y el promedio de cada uno de los y las
estudiantes de la clase de Psicología Industrial, la siguiente información
fue la recolectada:

PROMEDIO
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
0 2 4 6 8 10 12
 CARTA MEDIA Y RANGOS (X-R) INDICE

CARTA MEDIA Y RANGOS (X-R) MINITAB LA CLASE DE ENTREVISTA PSICO

DESEA SABER EL PORCENTAJE D
DIAS VIERN

Muestra Asistencia de estudiantes al salon de clase X

Lunes 15 14 11 5 10 11
Martes 12 10 10 7 6 9
Miercoles 15 13 11 12 14 13
Jueves 13 10 10 12 15 12
Viernes 9 7 5 8 4 6.6
10.32

a2= 0.577 LCS= 12.628

D3= 0 LC= 10.32
D4= 2.114 LCI= 8.012
A3= 1.427

LCS= 8.456
LC= 4
LCI= 0
LA CLASE DE ENTREVISTA PSICOLOGICA DE LA UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
DESEA SABER EL PORCENTAJE DE LOS ALUMNOS QUE ASISTEN AL AULA DE CLASES LOS
DIAS VIERNES PARA SABER UN PROMEDIO DE

R
10 X
5 14
3
1 13
1
12
4
11

10

8
L u n es M a r te s M i e rc o l e s J u eve s Vi er n es

R
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Lunes Martes Mi ercol es Jueves Viernes
 CARTA INDIVIDUAL INDICE

CARTA INDIVIDUAL MINITAB

SEMANA
1
2
EN EL PODER JUDICICIAL LOS GASTOS POR CONSUMO DE PAPEL MENBRETADO
SON CONSIDERABLEMENTE ALTOS, POR ESTA RAZON SE DECIDE REALIZAR UANA 3
CARTA PARA DETECTAR LAS ANOMALIAS Y BUSCAR REDUCIR EL CONSUMO, SE 4
TOMARA EL REGISTRO DEL LIBRO DE SALIDA DE PAPEL MENBRETADO DE CADA 5
JUEZ TODOS LOS LUNES DE CADA SEMANA, PARA CUANTIFICAR LA SEMANA
ANTERIOR, LOS DATOS OBTENIDOS EN 20 SEMANAS DE MUESTRAN A 6
CONTINUACION. 7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
CONSUMO RANGO
562 RANGO
577 15 140
536 41
120
536 0
650 114 100
525 125
533 8 80 JHGJ
569 36 60
563 6
553 10 40

549 4 20
480 69
557 77 0
0 5 10 15 20 25
555 2
518 37
557 39
553 4
540 13
517 23
571 54
677
25
 CARTA P INDICE

Defectuosos Tam. de subgMuestra Proporcion LCI LC LCS

30 300 1 0.1 0.06175357 0.11753555 0.17331752
40 300 2 0.13333333 0.06175357 0.11753555 0.17331752
35 300 3 0.11666667 0.06175357 0.11753555 0.17331752
35 300 4 0.11666667 0.06175357 0.11753555 0.17331752
27 200 5 0.135 0.04921686 0.11753555 0.18585423
22 195 6 0.11282051 0.04834653 0.11753555 0.18672456
38 300 7 0.12666667 0.06175357 0.11753555 0.17331752
25 300 8 0.08333333 0.06175357 0.11753555 0.17331752
20 180 9 0.11111111 0.04552133 0.11753555 0.18954976
27 190 10 0.14210526 0.04744206 0.11753555 0.18762903
40 300 11 0.13333333 0.06175357 0.11753555 0.17331752
33 300 12 0.11 0.06175357 0.11753555 0.17331752
372 3165
Total defect. Total de Produc.

Pbarra.
0.11753555
Proporcion defectuosa

GRAFICO DE CONTROL DE FRACCION DEFECTUOSA ( TAMAÑO DE LA MUESTRA VARIABLE)

0.2
0.18
0.16
0.14 Propor
0.12 cion
0.1 LCI
0.08 LC
0.06 LCS
0.04
0.02
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Muestra
CARTA P MINITAB
 CARTA NP INDICE

La planta de producción de
CARTA NP MINITAB los cuales sus productos m
mejor manera los proc

MUESTRA DEFECTUOSOS n= 100

1 9 P= 0.097
2 6 16.82
3 14 LCS= 18.58 14.82
4 13 LC= 9.7 12.82
5 16 LCI= 0.82
10.82
6 8
8.82
7 7
8 9 6.82
9 9 4.82
10 6 2.82
TOTAL 97
0.82
0 1 2 3
La planta de producción de los Laboratorios Francelia desea conocer los limites en
los cuales sus productos muestran defectos, de manera de poder controlar de una
mejor manera los procesos de calidad en el mismo. Para ello muestran los
siguientes datos:

DEFECTUOSOS

16.82

14.82

12.82

10.82

8.82

6.82

4.82

2.82

0.82
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 CARTA C INDICE

CARTA C MINITAB

Ejemplo: En la
10 muestras facultad de
sucesivas de 15
psicologia
pruebasse quiere inspeccionar
psicologicas para saber
si se encuentra defectos dentro de ellas

Pruebas Defectos LCS LIC LC Defectos LCS

1 6 113.82 58.18 8.6 LIC LC
2 7 113.82 58.18 8.6 25
3 8 113.82 58.18 8.6 20
4 4 113.82 58.18 8.6
15
5 6 113.82 58.18 8.6
6 12 113.82 58.18 8.6 10
7 14 113.82 58.18 8.6 5
8 23 113.82 58.18 8.6
0
9 4 113.82 58.18 8.6 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 2 113.82 58.18 8.6 -5
86

Carta C= 8.6
 CARTA C MINITAB

Defectos LCS
LIC LC

5 6 7 8 9 10
 CARTA U INDICE

La planta de producción de los

CARTA U MINITAB por unidad en sus diferentes m
manera los procesos de calid

LOTE MUESTRA DEFECTOS U

1 5 9 1.8 Ū=
2 5 6 1.2 n=
3 7 14 2
4 7 13 1.86 LCS=
5 7 16 2.29 LC=
6 5 8 1.6 LCI=
7 5 7 1.4
8 5 9 1.8
9 5 9 1.8
10 3 6 2
TOTAL 54 97

LIMITE: 5 LIMITE: 7
LCS= 3.59 LCS= 3.32
LCI= 0.00 LCI= 0.28
LIMITE: 3
LCS= 4.12
LCI= -0.5
 La planta de producción de los Laboratorios Francelia desea conocer los defectos
por unidad en sus diferentes muestras, de manera de poder controlar de una mejor
manera los procesos de calidad en el mismo. Para ello muestran los siguientes
datos:

LIMITES FIJOS

1.80 3.07
5.4
2.57

3.53 2.07
1.80
0.07 1.57

1.07

0.57

0.07
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

LIMITES VARIABLES
4

3.5

2.5

1.5

0.5

00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
HGUUG
9 10
DIAGRAMA DE AFINIDAD INDICE
 Los encargados de un nuevo proyecto social de
educación necesitan saber las actividades u sub-
actividades a realizar para concluir el proyecto,
estas se muestar de la siguiente manera:
DIAGRAMA DE RELACIÓN INDICE

Año mes

Direccion

Fecha
Cod-
Cliente

Nombre cliente compra

Apellido

Identidad cantidad

codigo de proveedo
cliente res

|
 En el Area de la Mercadotecnia la compra de un producto o servicio es fundamental asi como el cliente y el
producto, dentro de estos tres elementos compra cliente y producto se encuentran sub grupos que estiman que
beneficios puede tener con la compra segun el mercado meta al que se diriga, por ello mediante el diagrama se
pretende entender la relacion logica existe entre los tres elementos de los subgrupos, para la mejora continua y
toma decisiones en el departamento de ventas de la empresa.

dia

cha
cod- precio
producto unitario
nombre

mpra producto

marca

surte
dad

proveedo
proveedo r
res

|
 como el cliente y el
upos que estiman que
diante el diagrama se
a la mejora continua y
DIAGRAMA DE ÁRBOL INDICE
 Los socios de Laboratorios Franvcelia desean cambiar de local,
para ello deben decidir cual opción es mas viable para la
empresa. Entre las opciones se encuentra construir o comprar un
local. Para ello tambien presentan las diferentes opciones:
 DIAGRAMA MATRICIAL INDICE

REQUERIMIENTO DE LOS ALUMNOS

APRENDIZAJE DINÁMICO EXPLICA SIN FAVORITISMO

Tematica a realizar
REQUERIMIENTO

Instrumentos a utilizar
MAESTRO

Actividades

Objetivos

Aprendizaje esperados

Tiempo
 Un maestro de la facultad de psicologia quiere saber como mantener
interesado a los alumnos en su clases entonces, decidio realizar un diagrama
matricial para determinar que es lo mas importante para sus alumnos y como
se relaciona con las actividades existente y ver si se puede mejorar en algo.

NOS
ACCESIBLE TIPO DE REALCIÓN
FUERTE

MEDIANA

DEBIL
 DIAGRAMA DE ANALISIS DE DATOS

CLASES DE LA CARRERA DE PSICOLOGIA

Necesidades de los alumnos Psicopatologia I Psicometria II Tecnicas Proyectivas I
Motivación 2 2 2
Catedratico 1 3 2
Material de Estudio 1 2 2
Pupitre 2 2 2
Aula 1 1 1

1 Poca relación
2 Relación normal
3 Mucha relación
INDICE
GRÁFICA DE PROGRAMACIÓN INDICE

LA COMPUTADORA DE
LOS JUZGADOS DE
LETRAS NO FUNCIONA

¿ESTA CONECTADA
LA NO
COMPUTADORA? C0NECTAR LA CO

SI

¿ESTA DAÑADO SI
EL CPU?

NO

COMPRAR NUEVA
COMPUTADORA
C0NECTAR LA COMPUTADORA

CAMBIAR EL CPU
DIAGRAMA DE FLECHAS INDICE

Rediseñar

Atencion a
clientes

Campaña
publicitaria

Mejorar l
ventas
Difundir
producto

Evitar
desperdicios
Ahorro de
materiales
 Rediseñar
Ampliar
distribucion

ncion a
entes
Nuevas rutas
de entrada

Segmento
Mejorar las de mercado
ventas

Logistica

Mantener
Ahorro de Reducir precios
materiales costos
 8 PASOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS INDICE

• Disciplina 1: Construir el equipo

El poder judicial desea conocer y resolver la principal causa por la perdida de
expedientes de sus casos a lo largo del año.

• Disciplina 2: Describir el problema

• Disciplina 3: Implementar una solución provisoria

Provisionar de mas materiales al personal laboral.

• Disciplina 4: Eliminar la causa raíz

Eliminar la falta de materiales tales como papel, tinta, etc.

• Disciplina 5: Verificar la acción correctiva

Verificar que los materiales sean destinados a las personas correctas y ue ellas hagan
un correcto uso de los mismos.

• Disciplina 6: Implemente una solución permanente

Crear como prioridad un sistema de alarma que indique cuando estos materiales se
encuentra en baja existencia y asi evitar la conocida frase de ¨no hay material¨.

• Disciplina 7: Evitar que el problema se repita

Educar a los empleados a informar y cuidar los insumos de la empresa.

• Disciplina 8: Celebrar el éxito

as hagan

ales se
l¨.
 9'S CALIDAD INDICE

APLICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LAS 9S DE CALIDAD EN ALMACÉN

Planteamiento del problema

El almacén de la región Nº 10 de salud no cuenta con un control de calidad, presenta
un desorden con los insumos en el cual requiere de un ordenamiento total ya que los
insumos están revueltos, en el cual su estado es muy malo.

En el se encontraron varias deficiencias como ser:

>Tiene varias bodegas de los cuales pueden considerarse depósitos y no almacenes,

los insumos no están codificados, no hay un control adecuado de ellas y es un
desorden total.
>Entre otros problemas encontrados dentro del almacén según el análisis, no se
cuenta con un manual de funciones.

>Poco personal

>No existen inventarios, ni asignación de códigos de los proveedores nacionales

 Bienestar persona

ad, presenta
9´S DE CALIDAD El empleado ebe es
mentales,
para lo cual es impo
>Aseo y arreglo ade
tal ya que los Clasificación >Ropa limpia y prop
Con base en criterios como estos, se procedió a la eliminación >Posturas adecuada
de los insumos u objetos que no son útiles o necesarios en el >Descanso adecuad
área de trabajo.
Se eliminó la documentación como cardex, remisiones,
almacenes, facturas de años anteriores ya innecesarios para la unidad de
es un logística.
Disciplina
Organización Se refiere al hecho d
Se tuvo la disposición y la ubicación de los insumos de salud, mantenga como háb
s, no se de tal manera que esté limpio para que cualquiera los pueda puesta en práctica d
usar en el momento en que lo necesite. correctos.
Por eso se organizó los documentos y archivos solamente de
este año y los insumos de salud se organizaron de acuerdo a
su orden alfabético y dividiéndolo las tabletas en una parte,
ionales los frascos en otra y las ampollas en otro sector. Constancia
Es tener la voluntad
Limpieza ello, sin cambios de
Se eliminaron manchas, mugre, grasa, polvo, desperdicios, de excelente para logra
los pasillos, del almacén oficinas, escritorios o bancos de propuestas.
trabajo, sillas, estantes, ventanas, puertas, equipo, Ser constante en un
herramientas y demás elementos del establecimiento para desarrolla hábitos b
mantener mejores condiciones adecuadas de aseo e higiene. resultados de cada
Bienestar personal
El empleado ebe esforzarse por mantener buenas condiciones físicas y
mentales,
para lo cual es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
>Aseo y arreglo adecuados
>Ropa limpia y propia para el trabajo
>Posturas adecuadas en el trabajo
>Descanso adecuado

Disciplina Compromiso
Se refiere al hecho de que cada empleado Brindando condiciones adecuadas
mantenga como hábito o costumbre normal, la de trabajo creando espacios de
puesta en práctica de los procedimientos participación para los empleados y
correctos. mostrando una actitud abierta, de
confianza y de reconocimiento al
trabajo hecho o a las innovaciones
propuestas.
Constancia
Es tener la voluntad de hacer las cosas y permanecer en
ello, sin cambios de actitud, es una combinación
excelente para lograr el cumplimiento de las metas
propuestas.
Ser constante en una actividad o actitud positiva,
desarrolla hábitos benéficos, que van mejorando los
resultados de cada persona o de la empresa en general.
 Coordinación
Los empleados del almacén deben
coordinarse para realizar un mejor trabajo y
así satisfacer a los clientes.

es adecuadas Estandarización
spacios de Debe existir comunicación entre las diversas
s empleados y áreas de la empresa, para que el interés
ud abierta, de comunitario impulse a quienes no estén
ocimiento al convencidos.
innovaciones La participación de todos los involucrados en
el cambio debe darse desde las primeras
etapas, a fin de lograr su compromiso.
 MATRIZ DE EVALUACIÓN INDICE

CRITERIOS Dina Altanirano Gracia Hidalgo

Asistio a las reuniones de euipo. 9 10
Aporto ideas al trabajo. 8 10
Cumplio con su trabajo a tiempo. 8 10
Mostro interés en el trabajo. 8 10
Participación con los miembros del equ 9 10
TOTAL 8 10
 CALIFICACIÓN
0 MALO
1 REGULAR
2 BUENO

Hellen Escober Silvia Figueroa Silvia Lara

10 9 10
9 9 8
6 7 6
8 7 10
9 9 8
8 8 8