Responsabilidad Social Empresarial

Responsabilidad Social Empresarial

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05 Gestión de Negocio - Pág. 32 | 06

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11 Anexos - Pág. 132 | 12 Índice
01 Mensaje del Presidente del Directorio
Tengo el gran honor de
dirigirme a ustedes para poner
a su disposición el nuevo
informe de responsabilidad
social empresarial en el que
damos a conocer los hechos más
destacados de la labor desempeñada en este
ámbito, por Produbanco - Grupo Promerica y sus
Subsidiarias, durante el 2016.
Con esta entrega cumplimos una década de
compartir nuestra Memoria de Responsabilidad
Social Empresarial. Nos sentimos muy
satisfechos, sabemos que hay mucho por hacer
y estamos motivados para seguir trabajando
arduamente. Les invitamos a revisar esta
publicación, que se ha elaborado considerando
la mejor forma de llegar a nuestros Accionistas,
Clientes, Colaboradores, Proveedores y a la
Comunidad en general.
Fieles a nuestro compromiso con la transparencia
de la información, aplicamos para esta Memoria
los estándares de elaboración de informes de
sostenibilidad de la Global Reporting Initiative
(GRI), versión 4, opción Exhaustiva.
En el 2016 tuvimos la gran satisfacción de
celebrar el vigésimo quinto aniversario de
vida institucional de Grupo Promerica, al que
estamos muy orgullosos de pertenecer. La
transformación que ha tenido desde 1991 ha sido
de gran impacto y caracterizada por un accionar
innovador, enérgico, decidido e intenso que le ha
permitido alcanzar un crecimiento equilibrado y
consistente. Su apertura constante al cambio y la
disposición a adaptar sus estrategias en función
de brindar las soluciones que el mercado de
personas y empresas necesita, especialmente
en los sectores productivos, se evidencian en
los resultados alcanzados.
En estos 25 años, los activos del Grupo pasaron
de USD 8.2 millones a USD 12,644 millones;
los depósitos de Clientes de USD 6.2 millones
a USD 10,084 millones; y el patrimonio de
USD 2.5 millones a USD 1,171 millones. Grupo
Promerica cerró el año con más de dos millones
de Clientes que tuvieron a su disposición
853 sucursales y ventanillas, 5,604 agentes
bancarios y 857 cajeros automáticos en los
8
nueve países en los que tiene presencia. Los
Colaboradores de Grupo Promerica a marzo de
2017 sumaban más de 12,400 personas, lo que
implica una generación de ingresos para más de
11,200 familias. Es interesante mencionar que
la plaza con mayor número de Colaboradores a
esta fecha de corte es el Ecuador, seguido de
Guatemala y Nicaragua.
Grupo Promerica ha tenido una larga y exitosa
trayectoria de crecimiento, que lo ha posicionado
entre los más importantes grupos financieros
de Latinoamérica. Su eficiente gestión le ha
hecho ganar la confianza de sus clientes y el
apoyo de prestigiosas instituciones financieras
internacionales. La alianza entre Grupo Promerica
y el FMO (Banco de Desarrollo Holandés) y su
programa FI-LAC (Financial Institutions, Latin
America & the Caribbean -FMO) que apoya el
crecimiento sostenible del sector privado en los
países en desarrollo y los mercados emergentes
mediante la inversión de importantes proyectos
empresariales; nació en el 2014, como resultado
de la evolución del programa de crédito Líneas
Verdes en Banpro, Nicaragua. La alianza ha ido
expandiéndose a Ecuador que obtuvo dos líneas
de crédito por un total de USD 70 millones; la

primera por USD 60 millones para el segmento
de pequeñas y medianas empresas, y la
segunda por USD 10 millones para financiación
de proyectos de sostenibilidad ambiental,
Guatemala con una línea de crédito por USD 20
millones, y El Salvador con USD 20 millones.
Adicionalmente la Corporación Financiera
Internacional (IFC), miembro del Grupo Banco
Mundial, otorgó financiamiento a largo plazo
para ampliar el acceso al crédito para pequeñas
y medianas empresas por USD 92.5 millones
a cuatro subsidiarias de Grupo Promerica:
Banco Promerica S.A. en Costa Rica (USD
32.5 millones), Banco de la Producción S.A.
(Banpro) en Nicaragua (USD 30 millones), Banco
Promerica S.A. en El Salvador (USD 20 millones)
y Banco Promerica S.A. en Guatemala (USD 10
millones).
Dentro de la historia de Grupo Promerica,
la responsabilidad social ha sido clave en la
estrategia corporativa ya que busca generar
soluciones a los problemas de las comunidades
en las que se encuentra. Así como dedica tiempo
y esfuerzo a la generación de negocios, también
asigna gran parte de energía y recursos a las
actividades de responsabilidad social en cada
uno de los países en los que opera. En Nicaragua,
desde el año 2004 se apoya la lucha contra
el cáncer de seno a través de la Fundación
Ortiz Gurdian (FOG) que anualmente atiende
a 500 mujeres con tratamiento gratuito y brinda
chequeo sin costo a 3,500 en la clínica de la
Fundación. Otro frente de acción de la FOG es la
cultura y las artes plásticas, a las que impulsa
con la permanente organización y promoción
de exposiciones de artistas y el patrocinio de
la Bienal Centroamericana cada dos años. En
Costa Rica, el principal trabajo se enfoca en la
ONG Hogar Siembra dedicada al salvamento
de niñas en riesgo social, dándoles hogar
temporal y herramientas regenerativas. En El
Salvador, el proyecto bandera es la Fundación
Actuar es Vivir, que a partir del 2014 trabaja con
mujeres que padecen cáncer de mama, imparte
charlas de concientización, educación preventiva,
practica mamografías y ultrasonografías de
forma gratuita y realiza más de 250 exámenes
especializados mensualmente.
Esta Memoria les dejará conocer en detalle lo
que hemos llevado a cabo en Ecuador durante
el 2016. La gestión de Produbanco es integral,
9
GRI: G4-2
en cada una de las actividades que ponemos en
marcha nos fijamos objetivos que promuevan el
progreso sostenible de la Comunidad.
Agradecemos a todos quienes colaboraron
en la producción de este informe y a quienes
participaron en las distintas actividades que
realizamos a lo largo del año, pues gracias a
su involucramiento y dedicación hemos podido
beneficiar a varios sectores y avanzar en la
generación de desarrollo sostenible.
Hemos incluido una encuesta para conocer su
opinión sobre el contenido y presentación. Les
agradeceremos que nos ayuden contestándola
y enviándola por correo a la dirección
arellanoe@produbanco.com. Sus criterios
serán de gran ayuda para lograr mejores
resultados a futuro.
Me despido con un atento saludo.
Francisco Martínez Henares
Presidente del Directorio
Produbanco – Grupo Promerica
02 Palabras del Presidente Ejecutivo
Me es muy grato dirigirme
a ustedes para presentarles
la décima edición de
nuestra Memoria Anual
de Responsabilidad Social
Empresarial. Esta publicación
abarca los aspectos sociales,
económicos y ambientales de la gestión que
Produbanco - Grupo Promerica y sus Subsidiarias
llevaron a cabo durante el año 2016 con
nuestros Accionistas, Clientes, Colaboradores,
Proveedores y la Comunidad.
Para nosotros, Responsabilidad Social es
retornar a la sociedad los beneficios que nos
proporciona, mediante acciones que promuevan
su crecimiento y desarrollo sostenible. Es
muy satisfactorio comunicarles que durante
el 2016 fortalecimos nuestro Programa de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en
distintos niveles: nos adherimos al Consorcio
Ecuatoriano para la Responsabilidad Social
Empresarial (CERES), organización que integra
a entidades comprometidas con el impulso de
esta causa en el Ecuador, y al Pacto Global,
iniciativa de la Organización de las Naciones
Unidas que impulsa la implementación de
10 principios éticos universales que buscan
promover la RSE en los ámbitos de derechos
humanos y empresa, normas laborales, medio
ambiente y lucha contra la corrupción. Dichos
principios están vinculados con la Agenda 2030
de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Como lo descubrirán en las páginas siguientes,
nuestras actividades fueron múltiples en los
diversos ámbitos que abarca nuestro programa
integral de RSE. En relación con la inversión
social, durante el año 2016 destinamos un total
de USD 707 M distribuidos entre los varios
programas que apadrinamos. Contribuimos
con algunas fundaciones de apoyo social
dedicadas a la niñez y juventud, personas
desamparadas y de la tercera edad; en especial
con la Fundación Su Cambio por el Cambio,
entidad para la que nuestro aporte representa el
59% de sus recursos y a la que hemos venido
contribuyendo desde hace 26 años lo que ha
permitido beneficiar a más de 6,000 niños y
adolescentes desprotegidos del Ecuador. En
materia educativa, continuamos extendiendo el
alcance del programa de Educación Financiera
Aprende de Produbanco que cumplió con éxito
la meta anual planteada y llegó a 3,344 personas
10
entre niños, adolescentes, adultos y adultos
mayores en zonas urbanas y rurales del país a
través de diferentes modalidades presenciales
y virtuales. En lo que respecta al impulso al
deporte, fuimos auspiciantes de la Carrera 5k
del Liceo Los Andes de Guayaquil y del equipo
de triatlón Produbanco conformado por
algunos de nuestros atletas Colaboradores,
quienes participaron en algunas competencias,
siendo la más importante el IRONMAN Ecuador
llevado a cabo en la ciudad de Manta en el mes
de julio. Adicionalmente, continuamos como
ya es tradición, con el impulso a la difusión
de la cultura y el arte en el país a través de
la Fundación El Apuntador, que incentiva la
creatividad de los artistas ecuatorianos.
Un hecho relevante del 2016 que no podemos
dejar de mencionar es el terremoto ocurrido
en abril, causante de graves daños en la costa
ecuatoriana. Ante esta catástrofe respondimos
en forma inmediata con varias acciones: la
donación de 2,000 kits (colchón y juego de
sábanas) para las zonas más afectadas de la
provincia de Manabí que fueron distribuidos
por la ONG Plan Internacional con la que nos
aliamos para este objetivo; la recolección de
donativos al interior de nuestra Organización

gracias a la cual hicimos llegar 3,057 artículos
de primera necesidad a los damnificados; la
ayuda a nuestros Colaboradores y sus familias
que residían en las localidades afectadas, para
lo que un equipo de Produbanco visitó el lugar
con el objeto de identificar sus necesidades y así
proporcionar apoyo económico, atención médica,
servicios exequiales, entre otros; y finalmente,
de acuerdo al giro de nuestra actividad, pusimos
a disposición de los Clientes y el público en
general la cuenta Solidaridad Damnificados
Sismo para recibir donaciones, cuyos fondos
recaudados (que ascendieron a USD 126,884.97),
fueron entregados a la Cruz Roja Ecuatoriana
para su gestión en reconstrucción de viviendas y
apoyo social en las zonas más perjudicadas.
En materia ambiental obtuvimos la segunda
certificación como Institución Carbono
Neutral para los edificios Iñaquito (anterior
oficina Matriz) y Sucursal Mayor Guayaquil.
De igual manera, en compensación por las
emisiones de CO2 que nuestras actividades
generan, mantuvimos el convenio con el
Gobierno de Limón Indanza para la protección
de 950 hectáreas de bosque nativo en el Área
Ecológica de Conservación Municipal Tinajillas -
Río Gualaceo.
En el mes de agosto implementamos el
Programa Líneas Verdes, que ofrece
financiamiento especializado para proyectos
de eficiencia energética, energía renovable y
medidas de protección ambiental. Este programa
contó con el respaldo de la Corporación Andina
de Fomento - CAF y el FMO (Banco Holandés
de Desarrollo). Hasta finales del 2016, se
desembolsaron a Clientes USD 15 MM en
créditos verdes.
En el mes de noviembre, al celebrar nuestros
38 años de vida institucional, renovamos nuestra
imagen corporativa, e inauguramos nuestra
nueva sede principal ubicada en el Centro
Corporativo Ekopark, cuyo diseño, tecnología y
equipamiento fueron concebidos con la visión de
ser una edificación amigable con el ambiente y
con un alto índice de eficiencia energética. Este
edificio se enmarca dentro de los lineamientos
de la Agenda Urbana de Hábitat III.
Durante el 2016 pusimos en marcha la campaña
piloto de reciclaje «Produbanco recicla, con
paso firme hacia la sostenibilidad» cuyo
propósito fue implementar el ejercicio de
separación de desechos. Los satisfactorios
resultados y experiencia de esta campaña, serán
11
GRI: G4-1, G4-31 GRI: G4-24
la guía para la aplicación en otras instalaciones
de nuestra Organización.
Nos sentimos orgullosos de los resultados de
la gestión social. Lo alcanzado en este 2016
es un aliciente para continuar multiplicando
nuestros esfuerzos y líneas de acción en favor
de la sostenibilidad. En el año 2017 seguiremos
adelante, dedicando conocimientos, iniciativas y
recursos para generar desarrollo sustentable.
Los invito a conocer el detalle de las actividades
de responsabilidad social recopiladas en esta
Memoria de RSE 2016 de Produbanco - Grupo
Promerica. En caso de tener cualquier inquietud
o sugerencia, no dude en hacérnosla llegar al
correo electrónico arellanoe@produbanco.com.
Atentamente,
Ricardo Cuesta Delgado
Presidente Ejecutivo
Produbanco - Grupo Promerica
03 Perfil Institucional

Nosotros y la Dirección en la que Vamos

Capacidad Operativa

Clientes Activos Proveedores

698,669 Colaboradores
295
3,118
Produbanco
y Subsidiarias

Accionistas Tarjetas de
415 Débito Activas
396,000

12
 GRI: G4-9

Cajeros Puntos
Automáticos Pagoágil
306 1,515

Agencias Agencias
Produbanco Exsersa
104 69

Puntos de Atención
253
Fuente: Boletín Grupos Financieros SB y Balance Consolidado Produbanco diciembre 2016, Informe al Directorio 2016 Produbanco, Archivo Contrataciones y Compras, Datawarehouse Produbanco,
Base de Datos Exsersa

13
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Pasivos
3,662.5 MM

Impuestos Directos Cuentas Corrientes

12%
46.9 MM 2%
1,303.8 MM
5%

Utilidad Ahorros
26.3 MM 871.2 MM

Fortaleza Comercial
y Financiera
A- P = K 36
48
12
Patrimonio Captaciones a Plazo
24
337.7 MM 1,068.2 MM

Inversiones Activos
698.9 MM 4,000.2 MM

Cartera Bruta
2,187.6 MM

Fuente: Boletín Grupos Financieros SB y Balance Consolidado Produbanco diciembre 2016, Informe al Directorio 2016 Produbanco, Archivo Contrataciones y Compras, Datawarehouse Produbanco,
Base de Datos Exsersa

14
 Liquidez
33.26%

ROE Morosidad
8.5% 2.3%

PERFIL INSTITUCIONAL
Principales
Índices

Cobertura
ROA de Provisones
0.7% 170.6%

Patrimonio
Técnico
11.6%

Fuente: Boletín Grupos Financieros SB y Balance Consolidado Produbanco diciembre 2016, Informe al Directorio 2016 Produbanco, Archivo Contrataciones y Compras, Datawarehouse Produbanco,
Base de Datos Exsersa

15
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Apoyamos los Principios del Pacto Global

El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa de las Naciones Unidas que impulsa la implementación
de 10 principios éticos universalmente aceptados, cuyo objeto es el de promover la responsabilidad
social empresarial en las áreas de derechos humanos y empresa, normas laborales, medio ambiente
y lucha contra la corrupción, en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas.

Principio 2 Principio 4
Las empresas deben Las empresas deben
asegurarse de que no son apoyar la eliminación de
cómplices en la toda forma de trabajo
vulneración de los forzoso o realizado bajo
derechos humanos. coacción.

Principio 1 Principio 3 Principio 5

Las empresas deben apoyar Las empresas deben Las empresas deben
y respetar la protección de apoyar la libertad de apoyar la erradicación
los derechos humanos asociación y el del trabajo infantil.
fundamentales, reconocidos reconocimiento efectivo del
internacionalmente, dentro derecho a la negociación
de su ámbito de influencia. colectiva.

16
 GRI: G4-15

Las instituciones se comprometen voluntariamente a incorporar dichos principios en su

gestión. Alrededor de 8,900 empresas y 5,200 organizaciones se han sumado al Pacto
Global en más de 166 países del mundo.

PERFIL INSTITUCIONAL
Principio 6 Principio 8 Principio 10
Las empresas deben Las empresas deben Las empresas deben
apoyar la abolición de fomentar iniciativas trabajar contra la
las prácticas de que promuevan una corrupción en todas
discriminación en el mayor responsabilidad sus formas, incluidas la
empleo y la ocupación. ambiental. extorsión y el soborno.

Principio 7 Principio 9
Las empresas deben Las empresas deben
mantener un enfoque impulsar el desarrollo y
preventivo que la difusión de
favorezca el medio tecnologías
ambiente. respetuosas con el
medio ambiente.

17
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016
Cultura Organizacional
El objetivo de la Cultura Organizacional es fortalecer nuestra identidad, compartir valores, símbolos y comportamientos, alineados
con la estrategia institucional para alcanzar y superar nuestros objetivos.
Principios Fundamentales de Nuestra Cultura Organizacional
Nosotros hacemos la diferencia
Somos profesionales talentosos de
alto desempeño, en constante
desarrollo y orgullosos de pertenecer a
nuestra Organización.
Nuestras ideas construyen
Generamos permanentemente nuevas
y mejores formas de hacer las cosas,
promovemos soluciones creativas y
constructivas que responden a las
necesidades de los Clientes y del
mercado.
18
GRI: G4-56
Nuestra esencia es el cliente
Las decisiones que tomamos se
enfocan en satisfacer las necesidades
de los Clientes, trabajamos cada día
para brindarles una experiencia
extraordinaria.
Cumplimos nuestros compromisos
Estamos comprometidos con lo que
hacemos, nos apasionan los retos,
siempre estamos dispuestos a dar
más. Alcanzamos resultados con altos
niveles de productividad.
Somos un solo equipo
SER EL
MEJOR
Trabajamos juntos para ser el mejor de DE LOS
MEJORES
los mejores.
Plan Estratégico 2015-2020
Nuestra estrategia institucional se sustenta en cuatro pilares estratégicos enfocados en el Cliente, para quien dedicamos todos nuestros
esfuerzos. Contamos con el mejor equipo humano, altamente eficiente y con recursos tecnológicos de punta.

PERFIL INSTITUCIONAL
Administrar Continuar con el Crecer en Banca de Ser
responsablemente liderazgo en Empresas, Personas, líderes en
los activos. Banca Corporativa. Medios de Pago y PYME. omnicanalidad1.

Objetivos Estratégicos

Desarrollar negocios potenciando

Centrarse Diferenciarse Potenciar la Posicionar las Capitalizar la
la relación entre los segmentos de
en el por innovación gestión de nuestras fortalezas de la marca pertenencia al
mercado y profundizando
Cliente. y tecnología. subsidiarias. e imagen corporativa. Grupo Promerica.
la relación con Clientes.

Nota 1: Es la integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un Cliente que inició una comunicación por una vía de interacción
pueda continuarla por otra.

19
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

GRI: G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7 GRI: G4-17

Estructura Jurídica Produbanco y Subsidiarias

Inversiones en Acciones (en miles) Mastercard
Tarjeta de Crédito
Valor en Libros USD 100
2.29% Medianet S.A.
Administrador de la red de puntos de pago
Banco de la Producción S.A. Produbanco para tarjetas de débito y crédito (POS).
Su objeto es la realización de toda clase de Compañía de Titularización Hipotecaria (CTH) USD 584
operaciones y servicios permitidos por el Desarrollo de mecanismos tendientes a 13.35%
Código Orgánico Monetario y Financiero, movilizar recursos a favor de la vivienda.
tendientes a fomentar el desarrollo de USD 1,203 Credimatic S.A.
todas las actividades productivas del país. 27.51% Gestiona el procesamiento operativo

Nuestra oficina principal se encuentra USD 4,373 M de tarjetas de débito y crédito.

USD 636
ubicada la ciudad de Quito, Ecuador. 100% 14.53%
Visa
Tarjeta de Crédito
Banred S.A. 25
USD 1,121
Servicios operativos en la administración
25.63% de la red de cajeros automáticos.
USD 730
16.69%
Externalización de Servicios Exsersa S.A.
Red de oficinas y cajeros automáticos en la
que los Clientes de Produbanco y de terceros
Participación Accionaria
(financieros y no financieros) pueden realizar Medianet S.A. 33.33%
transacciones de cobro y pago. Credimatic S.A. 33.33%
Compañía de Titularización Hipotecaria (CTH) 19.26%
Banred S.A. 11.63%
Mastercard 0.02%
Visa 0.02%

Trámites Profesionales S.A.
Subsidiaria encargada de los servicios
de soporte a la gestión financiera y a
los objetivos institucionales mediante la
administración del riesgo crediticio.
La oferta de servicios y productos que brindamos a los Clientes se complementa con
otras relaciones que mantenemos con empresas auxiliares del sistema financiero.
Esta información presenta el porcentaje de participación del saldo de la cuenta Inversiones
en Acciones y Participaciones en el Balance de Produbanco al 31 de diciembre de 2016.

20
 GRI: G4-7 GRI: G4-16, G4-EC4, G4-SO6

Estructura Accionarial Organizaciones a las que Pertenecemos

Al 31 de diciembre del 2016 Produbanco
registró un capital de USD 260,237,840
millones dividido en acciones nominativas
y ordinarias de un dólar estadounidense
cada una.
La estructura de la Junta General de
Accionistas es de tipo unitaria y está
compuesta por 416 miembros: un
Somos parte y aportamos económicamente a: Asociación de Bancos Privados del
Ecuador ASOBANCA, Asociación Nacional de Empresarios ANDE, Cámara de Comercio
e Industrias de Azogues, Cámara de Comercio e Industrias Ecuatoriano-Colombiana
CAMECOL, Cámara de Comercio e Integración Ecuatoriano-Venezolana CACEVEN, Cámara
de Comercio Ecuatoriano-Americana, Cámara de Comercio Ecuatoriano-Peruana, Cámara
de Industrias de Tungurahua, Cámara Oficial Española de Comercio e Industria en Quito,
Instituto Ecuatoriano para el Financiamiento de la Vivienda Compromiso, Bankers Club,
Cámara de Comercio de Guayaquil, Cámara de Comercio de Manta, Cámara de Industrias y
Producción CIP, Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio Guayaquil, Superintendencia

PERFIL INSTITUCIONAL
accionista mayoritario (Promerica Financial de Compañías.
Corporation) con el 56.3% de participación
y 415 accionistas con una participación Produbanco no recibe ayudas de ningún ente de gobierno y tampoco realiza contribuciones
individual menor al 6%. Un miembro de este a organizaciones políticas o extranjeras.
órgano superior de Gobierno se desempeña
como Director Principal.

43.7% 43.7%
Informes de Gestión
PRO
ME
P Los resultados deS nuestro desempeño se
RI transmiten a los Accionistas en los siguientes
s TA
informes:
a

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CA
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415 ACC

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415 Ac

Financial Co

P
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Informes presentados en la Memoria Financiera Memoria de Responsabilidad
n ON
Junta General de Accionistas (anual) Social Empresarial
56.3% (anual)
56.3% (anual)

21
04 Gobierno Corporativo

GRI: G4-34, G4-36, G4-38, G4-42, G4-45, G4-46, G4-48. G4-49

Nuestro Modelo de Gobierno

Junta Gene Direc

tor
ral io Ad
de m
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ni
Ac

st
cio

rac
nis

ión
tas

La Junta General de Accionistas, el Directorio y la Administración son los encargados de definir las líneas de acción y las estrategias,
así como de efectuar el seguimiento de la gestión para el logro de los objetivos institucionales.

22
 GRI: G4-34, G4-37, G4-38, G4-39, G4-40, G4-47, G4-51

Junta General de Accionistas

MARZO

S.A.

Es el máximo poder
del Gobierno Corporativo.
Está encabezada por Está integrada por Celebra una Las decisiones se Para la elección de los Las decisiones de la Junta
el Presidente del todos los Accionistas sesión ordinaria establecen por mayoría Directores Principales y General de Accionistas
Directorio, quien no de la sociedad anónima. obligatoria, 90 días de votos del capital Suplentes se garantiza son participadas al
desempeña funciones después del cierre de pagado concurrente el derecho de las Directorio y este a su vez
ejecutivas en la cada ejercicio anual y a la reunión y son minorías mediante el las transmite a la
Organización. sesiones extraordinarias obligatorias para todos sistema de elección Administración mediante
cuando así se lo requiera. los Accionistas. «del factor»1 . su Presidente en las
sesiones ordinarias.

Nota 1: Cada Accionista tiene un número de votos equivalente al valor nominal de las acciones que posee multiplicado por el el número de Directores que deban elegirse.
Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama

23
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Directorio
GRI: G4-35, G4-37, G4-38, G4-43, G4-47, G4-49 G4-50, G4-51

Está integrado por cinco

vocales principales y Es el órgano autorizado
cinco suplentes que son a comunicar a la Junta
elegidos para períodos de General de Accionistas
dos años por la las recomendaciones de
Junta General. los Comités y Comisiones.

S.A.

Los Directores tienen Los miembros del Quienes conforman el Mantiene reuniones Los miembros reciben Designa delegados que Los informes
derecho a recibir Directorio tienen derecho Directorio tienen como mensuales para evaluar dietas por cada sesión forman parte de los desarrollados por la alta
información oportuna a contar con la asesoría deberes la diligencia, la evolución de los a la que asisten que Comités Normativos gerencia del Banco son
de los asuntos que serán necesaria en las lealtad, comunicación, resultados globales incluye su participación y Estatutarios. presentados ante el
sometidos a su cuestiones que no sean revelación de conflictos del Banco y activa en los distintos Directorio a través de los
consideración y de su dominio. de interés, no extraordinarias cuando comités técnicos distintos Comités.
resolución. competencia, secreto y así lo requiere. El del Banco.
a observar el reglamento Presidente Ejecutivo
para la utilización de los forma parte de él con voz
activos del Banco. y sin voto.

Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama

24
Miembros del Directorio GRI: G4-34

mposición Países de P
(al 30 de junio de 2017) Co p ro

or

ce
den
Gé
nero

c ia
90% 10%

Directores Principales

GOBIERNO CORPORATIVO
Francisco Martínez Henares Héctor Neira Calderón Oscar Soto Brenes Luis Rivas Anduray Francisco Rodríguez Vásconez
(Estadounidense) (Ecuatoriano) (Costarricense) (Nicaragüense) (Ecuatoriano)

Presidente Vicepresidente Director Director Director

Directores Alternos

Karla Icaza Meneses Jaime Dávalos Fernández-Salvador Mauricio Argüello Godoy Gustavo Vásconez Espinosa Diego Mosquera Pesantes
(Nicaragüense) (Ecuatoriano-Estadounidense) (Ecuatoriano) (Ecuatoriano) (Ecuatoriano)

Director Director Director Director Director

Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama

25
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Administración
GRI: G4-37

Presidencia Comités
Ejecutiva Normativos y Estatutarios
Lidera la estrategia Existen Comités
corporativa. normados por la
Su eficiencia se Superintendencia de
mide por los resultados Bancos y otros regulados
institucionales. por los estatutos del
Vicepresidencias
Banco, conformados por
Ejecutivas
miembros del Directorio
Gestionan las
y funcionarios de la alta
estrategias
gerencia. Cuentan con
corporativas.
un reglamento de
Su eficiencia se
funcionamiento.
mide por los resultados
Vicepresidencias Vicepresidencias Vicepresidencias
institucionales.
de Negocio de Soporte de Staff
Generan actividad Brindan apoyo a la Realizan análisis y
comercial a nivel del operación de las aplican los controles que
segmento o producto. áreas de negocio. facilitan el seguimiento
Su eficiencia se mide Su eficiencia se mide a la gestión de la
por el aporte que por la calidad con la que organización. Su
brindan a los resultados proporcionan el servicio. eficiencia se mide
institucionales. por la calidad en la
generación de
información y su
capacidad de control.
Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama

26
Estándares de Conducta que Rigen la Organización GRI: G4-SO4, G4-SO5, G4-41, G4-56

Consideramos que los valores son un pilar

fundamental de toda sociedad y que su
aplicación dentro de la Organización debe
impregnar el quehacer diario de todos
sus integrantes. Por ello, mantenemos
un conjunto de normas que permitan a
nuestros Colaboradores desarrollar sus
actividades dentro de un marco de respeto a

GOBIERNO CORPORATIVO
la normativa legal y a los derechos humanos,
evitando así también conflictos de interés.

El Reglamento Interno de Trabajo, el

Código de Ética y Conducta, la Guía
de Prevención de Lavado de Activos y ado de Dinero
Financiamiento del Terrorismo y Otros rab
o de T ajo n Lav yA
tern ió Reglamento d
Delitos, la Política de Contrataciones y In eS

nc

ct
ivo
eve
Compras (con conocimiento del Proveedor), to

alu
s
en

Guía Pr

dy
Reglam

el Reglamento de Salud y Seguridad,

Segur ad
entre otros, se encuentran publicados
en nuestra Intranet con el fin de estar

id
disponibles permanentemente para todos
los miembros del Banco.

Los Colaboradores nuevos reciben todo este

material en forma física dentro del proceso
de inducción.

ct a
Durante el 2016 se detectaron, en

du
Produbanco y Subsidiarias, 25 casos en los on
Có
dig o yC
que se infringieron estos lineamientos y d e É tic a
sobre los cuales se aplicaron las medidas
correctivas correspondientes.
27
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Miembros de la Administración
(al 30 de junio de 2017)
GRI: G4-34 , G4-EC6

Alta Gerencia

Ricardo Cuesta Delgado Juan Manuel Borrero Viver Martha Cecilia Paredes Díaz Rubén Eguiguren Arias José Ricaurte Vela

Presidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Ejecutivo Ejecutivo Ejecutiva Banca Empresas Banca Minorista

Unidades de Staff

Jorge Alvarado Carrera Fabián Garzón Abad Fredy Sandoval Cerda

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Legal Marketing Auditor Interno

28
 mposición Países de P
Co p ro

or

ce
den
Gé
nero

c ia
87.5% 12.5%

Unidades de Soporte

GOBIERNO CORPORATIVO
Esteban Vásconez Riofrío Gustavo Orbe Montenegro Eduardo Lafebre Quirola Rafael Roca Moreno Javier Hidalgo Estévez

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Finanzas Riesgos Gente Operaciones Tecnología

Otras Unidades de Negocio

Sebastián Quevedo Holguín Carolina Andrade Gallegos José Antonio Costa Viver

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Medios de Pago Tesorería Regional Guayaquil

29
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Comités Normativos y Estatutarios

Las recomendaciones y los resultados de gestión (así como su respectiva evaluación) sobre los distintos aspectos del negocio
(económicos, de riesgo o responsabilidad social) se desarrollan al interior de los siguientes Comités. Los asuntos expuestos están en
concordancia con las responsabilidades de cada Comité.

Estructuras,
Ética y Continuidad
Administración Compensaciones,
Auditoría Cumplimiento Responsabilidad del Negocio
Integral de Riesgo Beneficios y
Social Empresarial
Retribuciones

Asegura el cumplimiento Diseña y propone políticas,
de los objetivos de sistemas, metodologías,
Auditoría, de los controles modelos y procedimientos
internos que permitan la eficiente
y vigila la ejecución gestión integral de los
de la estrategia y riesgos identificados en
planes de la Institución. las actividades que
lleva a cabo la Entidad.
Miembros
Directorio: 2 Miembros
Administración: 3 Directorio: 2
Administración: 13
Periodicidad
Mensual Periodicidad
Mensual
Apoya la gestión de la Establece los lineamientos Precisa los fundamentos Planifica, controla y
Institución, recomienda para las políticas de esenciales a los cuales se supervisa la ejecución de
nuevas políticas y procesos compensaciones, debe acoger la Institución, las acciones y la protección
de Prevención de Lavado beneficios y retribuciones las instancias que resolverán de los procesos críticos
de Activos y Financiamiento de la Organización, que los casos de incumplimiento frente a interrupciones de
del Terrorismo y Otros deberá adoptar la Junta y el régimen de sanciones. las actividades del negocio
Delitos para mantener un General de Accionistas. Impulsa y coordina estrategias producidas por grandes
ambiente de control y relativas a la difusión de la fallos o desastres.
monitoreo hacia los Clientes. Miembros cultura de responsabilidad
Se encarga de la difusión de Junta General Accionistas: 2 social en la Organización. Miembros
aspectos y situaciones que Directorio: 2 Directorio: 1
debe conocer el Directorio. Administración: 3 Miembros Administración: 13
Junta General de Accionistas: 1
Miembros Periodicidad Directorio: 1 Periodicidad
Directorio: 2 Semestral Administración: 6 Bimensual
Administración: 7
Periodicidad
Periodicidad Semestral
Mensual

Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama

30

Seguridad y Salud
Tecnología
Ocupacional
Promueve la prevención Presenta el estatus y
de los riesgos profesionales. avances de los proyectos
Analiza y propone reformas en ejecución y de
en el reglamento interno renovación tecnológica,
de Seguridad y Salud líneas de servicio de
Ocupacional y vigila su desarrollo de proyectos,
cumplimiento. El 50% de los afinamiento de las
integrantes es elegido necesidades de negocio
por los Colaboradores. priorizadas y de la capacidad
de la infraestructura.
Miembros
Administración: 6 Miembros
Directorio: 1
Periodicidad Administración: 10
Mensual
Periodicidad
Semestral
GRI: G4-34, G4-35, G4-36, G4-37, G4-44, G4-45, G4-46, G4-50, GDMA-FS9
Especial de Calificación
Seguridad de Crédito
de Activos de Riesgo
la Información
GOBIERNO CORPORATIVO
Gestiona las medidas Somete a discusión y Califica los activos de
para salvaguardar la aprobación las decisiones de riesgo del Banco y somete
información contra el uso, exposición al riesgo de el informe respectivo
revelación y modificacion crédito por Cliente y grupo a conocimiento y
no autorizadas económico. Su gestión se aprobación del Directorio.
así como daños realiza a través de la Comisión
y pérdidas de Grandes Riesgos, Comisión Miembros
de la misma. de Crédito Nacional, Comisión Directorio: 2
de Crédito Banca Corporativa, Administración: 6
Miembros Comisión de Crédito PYME,
Directorio: 1 Comisión Banca de Personas, Periodicidad
Administración: 10 Comisión de Crédito Regional. Trimestral
Periodicidad Miembros
Bimensual Directorio: 3
Administración: 6
Periodicidad
Semanal
31
05 Gestión de Negocio

Centrados en el Cliente
GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Nuestra estrategia es diseñar y desarrollar Produbanco 3.0% Exsersa 0.0% Pagoágil 11.2% Total 10.2%
soluciones bancarias a la medida del
Cliente. A través de nuestro modelo de Produbanco Exsersa Pagoágil Total
negocio satisfacemos las necesidades Azuay 7 3 99 109
de los 698,669 Clientes que nos han Bolívar 1 +1 1 11 13
hecho merecedores de su preferencia y a Cañar 1 26 + 5 27
quienes buscamos brindar una experiencia Carchi 18 + 3 18

extraordinaria día a día.

Chimborazo 2 1 29 + 4 32
Cotopaxi 2 1 49 52
El Oro 3 1 53 + 13 57
Mantenemos un sistema multicanal Esmeraldas 1 1 18 +4 20
con cobertura en todo el país para Galápagos 9 9

que nuestros Clientes realicen sus Guayas 24 +1 14 255 + 18 293

transacciones en cualquier momento y

Imbabura 5 1 25 +6 31
Loja 2 1 29 +3 32
lugar, presencialmente o mediante canales Los Rios 1 2 52 + 18 55
digitales en cuya innovación trabajamos Manabí 4 3 81 + 33 88
continuamente para entregar un servicio Morona Santiago 27 +3 27
Napo 7 7
diverso, oportuno y eficaz. Orellana 4 4
Pastaza 1 +1 11 +1 12
Cobertura Pichincha 40 35 554 + 20 629
Santa Elena 2 1 16 19
Nuestra presencia a nivel nacional se ha Santo Domingo de los Tsáchilas 2 2 42 + 17 46
incrementado en un 10% con la apertura Sucumbíos 11 +2 11
de tres agencias de Produbanco y con la Tungurahua 6 2 74 + 10 82

incorporación de 162 establecimientos a la Zamora Chinchipe 15 +2 15

104 69 1,515 1,688
red de Pagoágil. Fuente: Estructura de Oficinas Produbanco, Exsersa y Pagoágil

32
 es con co
ion b
cc

sa

er
tur
Tran
Transaccionalidad (incluye todos los canales)

a naciona
Variante Anual

150,467, 963
158,549,916 -5.37%

l
Produbanco y Subsidiarias 129,173,133
24,811,162 24,249,047 -2.27%
Exsersa 25,358,410 126,656,801
134,300,869
17,977,181
6.88%
Produbanco 103,814,723 19,189,775 presenciales
16,943,193 presenciales
116,323,688
presenciales 107,467,026 digitales
86,871,530 digitales
digitales

2014 2015 2016

Transaccionalidad en Canales Presenciales
Transacciones procesadas Variante Anual Promedio mensual
44,000,937 Total 3,666,744
42,301,603 42,226,228 3,525,134 3,518,852
16.49%
8,377,337 698,111
7,969,645 9,286,951 Pagoágil 664,137 773,913
10.86%
17,388,765 16,433,825 1,369,485
14,962,096 Exsersa 1,449,064 1,246,841
-8.96%
19,189,775 17,977,181 Produbanco 1,599,148
1,498,098
16,943,193 1,411,933
-6.32%
2014 2015 2016 2014 2015 2016
Fuente: Reporte Transaccional Anual Produbanco - Base Transaccional

33
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Transaccionalidad en Canales Digitales Produbanco enlínea

Canales
Produbanco enlínea produbanco.com
Transacciones procesadas Promedio mensual Promedio mensual Transacciones procesadas

86,871,530 2014 7,239,294 5,691,764 2014 68,301,171

106,467,026 2015 8,872,252 6,409,889 2015 76,918,673

9.26% 116,323,688 2016 9,693,641 6,804,475 2016 81,653,695 6.19%

Cajeros App
automáticos Móvil
Transacciones procesadas Promedio mensual Promedio mensual Transacciones procesadas

14,440,882 2014 1,203,407

Canales 96,307 2014 1,155,683

18,362,118 2015 1,530,177 Produbanco enlínea 627,038 2015 7,524,454

-5.79% 17,299,117 2016 1,441,593 1,151,382 2016 13,816,586 83.62%

1700 123 123

Servicio automático y contact center Autoconsultas
Transacciones procesadas Promedio mensual Promedio mensual Transacciones procesadas

1,619,711 2014 134,976 112,840 2014 1,354,083

2,518,708 2015 209,892 95,256 2015 1,143,073

2.00% 2,568,991 2016 214,083 82,108 2016 985,299 -13.80%

Variante Anual

Fuente: Reporte Transaccional Anual Produbanco - Base Transaccional

34
Unidades de Negocio

GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Nuestras unidades comerciales hacen posible que ofrezcamos una propuesta de valor acorde al perfil de los Clientes que integran los diferentes
segmentos de negocio.

Segme
ntos
Plus B
s l , Pr an
e sa presaria efe
ren ca
pr Em te, M
Vir
m tivo y t

in l, Pers
orp E

ua
or ona
ora

GESTIÓN DE NEGOCIO
nto ca

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Ca
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C ré dit
Tarjeta de

35
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Modelo de Negocio GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Un grupo de profesionales de primer nivel es el encargado de asesorar y generar soluciones a nivel nacional para los Clientes de
los distintos segmentos de mercado. Gracias a su gestión nuestra oferta reúne la solvencia, estándares de calidad y de confiabilidad
necesarios para impulsar el desarrollo productivo del país.

Depósitos por Segmento de Negocio

Esmeraldas
Volumen y distribución geográfica a diciembre 2016 0.29%
Ibarra
USD 3,321.46 millones 1.30%
Quito
Sto. 69.66%
Domingo
0.71%
Privada Manta
1.36%
Personas 4.76% Quevedo
0.33% Latacunga
46.86% 0.28%

Ambato
PYME Guaranda 3.16%
13.05% 0.03%
Guayaquil Depósitos (USD millones)
16.83% Puyo
Riobamba 0.02% Quito 2,313.75
0.85% Guayaquil 559.06
Azogues Cuenca 140.82
0.22% Ambato 105.10
Manta 45.17
Ibarra 43.03
Riobamba 28.28
Cuenca Santo Domingo 23.58
4.24% Machala 14.53
Corporativo Quevedo 11.09
20.43% Machala Esmeraldas 9.50
0.44% Loja 9.39
Latacunga 9.20
Azogues 7.29
Loja Guaranda 1.03
0.28% Puyo 0.64
Total 3,321.46
Empresarial
5.08%
Institucional
9.82%

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco, Balance Produbanco

36
Cartera Bruta por Segmentos de Negocio
Volumen y distribución geográfica a diciembre 2016
USD 2,188.28 millones

Esmeraldas
0.36%
Ibarra
Tarjeta de 1.66%
Personas

GESTIÓN DE NEGOCIO
Quito
Crédito
23.70% Sto. 55.95%
10.06% Domingo
1.41%
Manta
2.19%
Privada Quevedo
0.70% Latacunga
0.84% 0.27%

Ambato
Institucional Guaranda 3.58%
4.84 % 0.002%
PYME Guayaquil Depósitos (USD millones)
Puyo
14.01% 27.57%
Riobamba 0.02% Quito 1,224.42
0.55% Guayaquil 603.25
Azogues Cuenca 90.14
0.31% Ambato 78.28
Manta 47.84
Empresarial Ibarra 36.28
8.14% Cuenca
Santo Domingo 30.78
Machala 20.61
4.12% Quevedo 15.33
Riobamba 12.12
Corporativo Machala Loja 8.06
38.41% 0.94% Esmeraldas 7.87
Azogues 6.81
Latacunga 5.95
Loja Puyo 0.50
0.37% Guaranda 0.04
Total 2,188.28

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco, Balance Produbanco

37
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Distribución de la Cartera por Sector Económico

USD 732.16 MM
Comercio, restaurantes
y hoteles

USD 13.92 MM USD 421.35 MM

Actividades no Industria
económicas manufacturera

USD 22.50 MM USD 377.05 MM

Explotación de Establecimientos financieros,
minas y canteras seguros, servicios prestados
a empresas

Grupos y subgrupos
a diciembre 2016
USD 2,188.28 millones
USD 31.71 MM USD 178.27 MM
Electricidad, Servicios comunales,
gas y agua sociales y personales

USD 133.99 MM USD 142.82 MM

Agricultura, caza, Transporte, almacenamiento
silviculura y pesca y comunicaciones

USD 134.50 MM
Construcción
Fuente: Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

38
Participación de las actividades económicas Participación de las actividades económicas
de la cartera de comercio, restaurantes y hoteles de la cartera de industria manufacturera
13.01% 12.07%
Textiles, prendas de Fabricación de productos
7.85% vestir e industrias del cuero metálicos, maquinaria y equipo
Restaurantes
y hoteles 10.05%
Industrias metálicas
básicas

19.94% 8.81%
Restaurantes Confites y galletas
y hoteles
USD 732.16 MM USD 421.34 MM
6.67%

GESTIÓN DE NEGOCIO
Fabricación de papel
92.15% y productos de papel
Comercio

29.45%
Otros con participación
menor al 5%

Participación de las actividades económicas Participación de las actividades económicas

de la cartera de establecimientos financieros, seguros, de la cartera de servicios comunales, sociales
servicios prestados a empresas y personales
31.76% 31.59%
62.02% Instrucción pública Servicios médicos, quirúrgicos
Servicios prestados y otros servicios de sanidad
a empresas

32.82%
Establecimientos
financieros

USD 178.27 MM
USD 377.05 MM 10.35%
Otros con participación
menor al 5% 19.51%
5.16% Servicios personales
Seguros 6.78% y de los hogares
Asociaciones comerciales,
profesionales y laborales

Fuente: Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

39
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Participación de las actividades económicas Participación de las actividades económicas

de la cartera de comunicaciones de la cartera de transporte y almacenamiento

69.80% 62.73% 16.18%

Transporte aéreo
Telefonía 18.55% Transporte
(pasajeros o carga)
(incluye celular) Televisión terrestre de carga
por cable

8.38%
Tranporte fluvial y marítimo
8.28% (pasajeros o carga)
USD 50.20 MM Estación de televisión USD 92.61 MM
5.07%
Transporte urbano
3.37%
Otros con participación
menor al 5% 7.64%
Otros con participación
menor al 5%

Participación de las actividades económicas Participación de las actividades económicas

de la cartera de construcción de la cartera de agricultura, caza, silvicultura y pesca
12.65%
22.82% Vial
(carreteras, puentes, etc.) 80.58% 18.46%
Vivienda
(casas y departamentos) Producción agropecuaria Pesca de altura
y costera
10.74%
Obras de infraestructura
no especificadas
24.61%
Comercial (centros
comerciales, locales USD 134.50 MM 8.57% USD 133.99 MM 0.96%
y almacenes) Explotación de madera
Oficinas

6.57%
Sistema de agua potable
14.04% y alcantarillado
Otros con participación
menor al 5%

Fuente: Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

40
Participación de las actividades económicas Participación de las actividades económicas
de la cartera de electricidad, gas y agua de la cartera de explotación de minas y canteras

66.07%
Generación, transmisión 85.59%
y distribución de 27.83% Producción de petróleo,
energía eléctrica Producción de oxígeno crudo y gas natural

13.48%
Extracción de
otros minerales

USD 31.71 MM

GESTIÓN DE NEGOCIO
USD 22.50 MM
0.93%
6.10% Extracción de
Producción de minerales metálicos
gas combustible

Participación de la cartera
de actividades no económicas
43.74%
Quehaceres domésticos
(créditos de consumo
por scoring)

43.26%
Jubilados

USD 13.91 MM

13.00%
Estudiante
(IECE)

Fuente: Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

41
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Banca de Empresas
GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Segmento Corporativo Distribución Depósitos Monetarios 2016 Distribución de la Cartera por Grupo de
USD 678.42 millones Actividad Económica (millones de USD)
2015 2016
Número de Clientes Activos Comercio, restaurantes y hoteles 349.01 41.53%
1,711 379.86

Captaciones a Plazo Corrientes

Industria manufacturera 229.37 27.29%
Establecimientos financieros, seguros,
servicios prestados a empresas 71.36 8.49%
Mercado Objetivo 455.23
Construcción 61.70 7.34%
Empresas corporativas con ventas anuales Transporte, almacenamiento y comunicaciones 53.07 6.32%
mayores a USD 20 millones. Agricultura, caza, silvicultura y pesca 35.61 4.24%
150.32 Electricidad, gas y agua 21.53 2.56%
Servicios comunales, sociales y personales 12.96 1.54%
Estrategia Explotación de minas y canteras 5.60 0.67%
Búsqueda de soluciones integrales, ágiles y 210.39 Otros 0.13 0.02%
flexibles que faciliten la operación continua Total 840.34 100.00%
de las actividades de este tipo de Clientes.
14.14
Gracias nuestra estrategia somos líderes Ahorros Top 5 de las
en este sector. 12.80 Actividades Económicas

Gestión
Las obligaciones con el público del
segmento crecieron en 24% y su
Participación Cartera 2016 por Tipo de Crédito
USD 840.34 millones 2015 2016
3.80%
Comunicaciones 5
4
4.82%
participación en las captaciones totales del Fabricación de productos
Banco aumentaron al 20%. químicos, derivados de
Comercial

682.18
plástico y caucho

3
En lo que respecta a cartera se logró un 707.80
significativo crecimiento del 20% que 7.33%
Construcción
permitió alcanzar un peso relativo del
Productivo

9.38
38.4% de la cartera total. En este rubro se

2
7.57%
destaca la originación de USD 127 millones 112.64 Servicios prestados
destinados a financiar compañías con a empresas
actividades de exportación e importación,

1
Consumo

fundamentales para incentivar el comercio 10.29

exterior del país. 39.81%
19.90 Comercio

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

42
 112.6

GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Distribución Depósitos Monetarios 2016 Distribución de la Cartera por Grupo de

Segmento Empresarial USD 168.64 millones Actividad Económica (millones de USD)
2015 2016
Número de Clientes Activos Comercio, restaurantes y hoteles 59.64 33.48%

Corrientes
1,388 118.57 Industria manufacturera 44.14 24.78%
Establecimientos financieros, seguros,
137.33 servicios prestados a empresas 31.73 17.81%
Mercado Objetivo Agricultura, caza, silvicultura y pesca 14.35 8.06%
Personas jurídicas con ventas anuales entre Servicios comunales, sociales y personales 13.72 7.70%

Captaciones a Plazo
Transporte, almacenamiento y comunicaciones 7.00 3.93%
lUSD 5 millones y USD 20 millones.
24.74 Construcción 6.33 3.55%

GESTIÓN DE NEGOCIO
Electricidad, gas y agua 0.68 0.38%
Estrategia 22.39
Explotación de minas y canteras 0.56 0.31%
Generación de valor mediante el desarrollo Total 178.15 100.00%
de soluciones personalizadas y asesoría
oportuna. 8.00 Top 5 de las

Ahorros
Actividades Económicas
8.91

5
5.18%
Textiles, prendas de
Participación Cartera 2016 por Tipo de Crédito vestir e industria
del cuero
USD 178.15 millones 2015 2016

4
6.39%
Fabricación de productos
químicos, derivados de
plástico y caucho
151.62
Comercial

3
7.87%
Producción
163.89
agropecuaria

2
16.67%
Productivo

4.32 Servicios prestados

a empresas

14.22
30.93%
Comercio
1
Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

43
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Banca Minorista GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Durante el 2016 se continuó con el diseño de propuestas de valor y con la definición de el acceso a más productos y servicios.
estrategias orientadas a la construcción de relaciones de largo plazo con los Clientes. Uno
de los pilares de esta Banca es el empleo de modelos de atención diferenciados para cada Gestión
uno de sus segmentos de Clientes: personas naturales (Plus, Preferentes, Virtual, Personas,
Microcrédito) y PYME. En materia de servicio llevamos a cabo un
proceso de selección y capacitación de los
anfitriones de las oficinas cuya labor es la
Personas naturales de recibir al Cliente en la agencia y guiarlo
para la obtención del producto o servicio
La segmentación de Personas Naturales está conformada por:
que requiera.
referentes rtu
al
rso
nas
icr
ocrédito
yP Vi Pe M Desarrollamos nuevas funcionalidades en
los canales digitales para brindar cada vez
s
Plu

mayor autonomía al usuario al efectuar sus

transacciones.

El 30 de noviembre lanzamos la primera

cuenta 100% digital be Produbanco, un
aplicativo (app) que se
Segmentos Plus y Preferente Estrategia opera con un dispositivo
Diseño de productos destinados a Clientes móvil y que permite la
Número de Clientes Activos que utilizan principalmente medios virtuales apertura de productos
81,353 para su transaccionalidad con el Banco y de manera segura, sin
fortalecimiento de relaciones a través de la necesidad de que
un servicio de calidad. el Cliente se acerque
Estrategia
Atención personalizada con el fin de físicamente al Banco.
profundizar la relación con el Cliente. Segmento Personas La cuenta be está
dirigida especialmente a
Número de Clientes Activos millennials, segmento en e l
Segmento Virtual 410,421 que Produbanco está creciendo.

Número de Clientes Activos Estrategia En todos los créditos de

174,276 Oferta proactiva multicanal que promueve consumo y comerciales para personas
Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

44
naturales de esta Banca implementamos la Distribución Depósitos Monetarios 2016 Distribución de la Cartera por Grupo de
cobertura de seguro de desgravamen y USD 1,556.85 millones Actividad Económica (millones de USD)
de desempleo, que garantiza seguridad al 2015 2016
cliente al momento de adquirir una deuda. Comercio, restaurantes y hoteles 154.61 29.82%
654.52 Establecimientos financieros, seguros,

Ahorros
Con el propósito de crecer en colocación servicios prestados a empresas 97.65 18.83%
de Crédito Automotriz, efectuamos 691.67 Servicios comunales, sociales y personales 89.81 17.32%
cambios relevantes tanto en el Industria manufacturera 68.04 13.12%
modelo de aprobación como

Corrientes Captaciones a Plazo

Transporte, almacenamiento y comunicaciones 39.11 7.54%
en el producto. La principal Construcción 26.85 5.18%
583.43
modificación en el esquema Agricultura, caza, silvicultura y pesca 23.13 4.48%
de análisis de crédito fue el Explotación de minas y canteras 9.67 1.86%
afinamiento de políticas, 617.26 Actividades no económicas 5.44 1.05%
sin incrementar el riesgo, Electricidad, gas y agua 4.23 0.82%

GESTIÓN DE NEGOCIO
en función de un mejor Total 518.54 100.00%
entendimiento de los 246.44
segmentos, lo que
incrementó el índice de 247.92 Top 5 de las
aprobación. Actividades Económicas
Participación Cartera 2016 por Tipo de Crédito
La Banca Minorista aplicó USD 518.54 millones
una metodología de gestión de los
procesos de negocio (BPM Business
2015 2016
Productivo Microempresa Comercial Inmobiliario Consumo
265.41
4.92%
Construcción
5
Process Management) que consiguió una

4
243.91 5.53%
indudable mejora en el servicio, debido Transporte y
a la optimización de los tiempos de 220.15 almacenamiento
respuesta en la apertura de nuevos

3
234.01 6.24%
productos. Servicios médicos,
quirúrgicos y otros
Dentro de las evaluaciones de los 37.13 servicios de sanidad
ejecutivos comerciales implementamos 34.34

2
un nuevo indicador denominado Índice de 12.99%
Relación con el Cliente (IRC), que mide el 4.78 Servicios prestados
promedio del número de productos que a empresas
mantiene un Cliente con el Banco. 6.06

0.31
0.23
26.07%
Comercio
1
Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

45
 24.7 22.4
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Segmento Microcrédito GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Estrategia Cartera de Microcrédito 2016

Conocimiento del segmento (personas Miles de USD
naturales dedicadas a la comercialización
de productos y servicios que requieran
microcréditos), perfeccionamiento de los 5,611.22 27.08%
procesos y atención oportuna. 4,415.35

Gestión
El segmento Microcrédito tuvo un desarrollo 19.9
positivo por un mayor conocimiento del
producto y de las características del
segmento como tal. La experiencia resultó
2015 2016
valiosa también en recuperación de cartera,
pues hubo una reducción en el índice de
la cartera vencida al cierre del 2016. Distribución de la Cartera por Top 5 de las
Grupo de Actividad Económica Actividades Económicas
En este año se llevó a cabo la estandarización (miles de USD)

5
4.91%
y optimización de los procesos comerciales Equipos de
y operativos a nivel nacional. Comercio, restaurantes y hoteles 3,168.10 56.46% computación

Industria manufacturera 868.27 15.47%

La excelente gestión
4
5.48%
Transporte, almacenamiento
Ropas, prendas de
se vio reflejada en y comunicaciones 803.35 14.32% vestir, boutique
el incremento Servicios comunales,

3
del 27.1% en la 7.23%
sociales y personales 519.96 9.27%
colocación de Transporte pasajeros
Establecimientos financieros, seguros, taxi urbano
cartera.
servicios prestados a empresas 130.45 2.32%

2
Agricultura, caza, silvicultura y pesca 79.72 1.42% 8.54%
Restaurante y
Construcción 32.61 0.58% comida rápida
Actividades no económicas 8.26 0.15%

1
Electricidad, gas y agua 0.50 0.01% 16.33%
Víveres
Total 5,611.22 100.00% y abarrotes

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

46
 GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6
Segmento PYME
Distribución Depósitos Monetarios 2016 Distribución de la Cartera por Grupo de
Número de Clientes Activos USD 433.50 millones Actividad Económica (millones de USD)
2015 2016
24,252 Comercio, restaurantes y hoteles 91.41 28.81%
310.22

Captaciones a Plazo Corrientes

Industria manufacturera 53.24 17.36%
Estrategia Agricultura, caza, silvicultura y pesca 52.34 17.07%
Innovación constante, manejo eficiente 328.26 Establecimientos financieros, seguros,
de los recursos, mejora continua de los servicios prestados a empresas 27.31 8.91%
Construcción 27.27 8.89%
procesos y atención personalizada para Transporte, almacenamiento y comunicaciones 27.00 8.81%
constituir una oferta de servicios bancarios 75.04
Servicios comunales, sociales y personales 22.25 7.26%
que promuevan el crecimiento de la pequeña Electricidad, gas y agua 3.05 0.99%
69.11
y mediana empresa. Explotación de minas y canteras 1.44 0.47%

GESTIÓN DE NEGOCIO
Actividades no económicas 1.30 0.42%
Gestión Total 306.61 100.00%
31.66

Ahorros
Innovamos nuestro esquema de atención
preferencial de manera que los Clientes del Top 5 de las
36.13
segmento puedan acceder ágilmente a los Actividades Económicas
servicios.
Participación Cartera 2016 por Tipo de Crédito
5
8.24%
El impulso otorgado al Crédito de Transporte y
Proveedores y para Capital de Trabajo USD 306.61 millones almacenamiento

generó una colocación de cartera de USD 2015 2016

10 millones, frente a los USD 2 millones del
4
Consumo Productivo Microempresa Inmobiliario Comercial

286.63 8.83%
Construcción
año precedente. 282.20

3
En el mes de marzo se realizó el 9.63
8.85%
lanzamiento de VISA PYME, tarjeta de 8.32 Servicios prestados
a empresas
crédito que ofrece financiamiento para
5.31
capital de trabajo a pequeñas y medianas

2
2.63 13.81%
empresas. Hasta Producción
diciembre se agropecuaria
4.99
activaron tarjetas

1
para 657 Clientes. 12.50
26.63%
1.35 Comercio

0.96

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos

47
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Banca Privada GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Número de Clientes Activos Distribución Depósitos Monetarios 2016 Distribución de la Cartera por Grupo de
1,319 USD158 millones Actividad Económica (millones de USD)
2015 2016

Captaciones a Plazo
Mercado Objetivo Comercio, restaurantes y hoteles 10.78 58.59%
74.37
Clientes de alto patrimonio. Establecimientos financieros, seguros,
servicios prestados a empresas 3.13 17.01%
117.55 Industria manufacturera 1.59 8.64%
Estrategia Construcción 1.37 7.45%
Asesoramiento financiero personalizado Agricultura, caza, silvicultura y pesca 0.59 3.21%
al inversionista (necesidades, objetivo, Transporte, almacenamiento y comunicaciones 0.52 2.83%
23.53

Corrientes
horizonte de inversión y perfil de tolerancia Actividades no económicas 0.19 1.03%
Servicios comunales, sociales y personales 0.14 0.76%
al riesgo) bajo un enfoque prudente en la 27.24 Explotación de minas y canteras 0.10 0.49%
administración de los recursos y del riesgo.
Total 18.40 100.00%
Gestión 8.89

Ahorros
Como parte del valor agregado, Top 5 de las
permanentemente se proporciona al 13.21 Actividades Económicas
Cliente información relevante y actualizada
Participación Cartera 2016 por Tipo de Crédito

5
sobre los mercados financieros locales 2.92%
Textiles, prendas de
e internacionales, lo que le es muy útil USD 18.40 millones 2015 2016 vestir e industria
para una toma de decisiones acertada y del cuero

oportuna.

4
11.34
Comercial

3.26%
Producción
El enfoque y el compromiso con la 12.29 agropecuaria

conformación de soluciones ajustadas a

las características individuales y los altos 8.21%
3
Inmobiliario

estándares de servicio y 2.52 Construcción

confidencialidad, han
3.74

2
sido la clave para 15.11%
la construcción de Servicios prestados
a empresas
relaciones de largo
1.37
Consumo

plazo.
2.37 54.96%
Comercio
1
48
Medios de Pago Participación de la Cartera 2016
GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

de Tarjeta de Crédito Distribución de la Cartera por Grupo de

Estrategia USD 220.24 millones Actividad Económica (millones de USD)
Desarrollar e implementar soluciones de
cobro y pago innovadoras que puedan ser 2015 2016
Comercio, restaurantes y hoteles 66.71 30.29%
utilizadas a través de los diferentes canales Establecimientos financieros, seguros, servicios
de interacción con nuestros Clientes. 177.71 prestados a empresas 39.89 18.11%

Consumo
Servicios comunales, sociales y personales 39.40 17.89%
Industria manufacturera 24.96 11.33%
Gestionamos la evolución de las nuevas 212.68
Transporte, almacenamiento y comunicaciones 16.11 7.32%
tecnologías y su influencia para adaptar Construcción 11.00 4.99%
soluciones de servicio a esa realidad. Agricultura, caza, silvicultura y pesca 7.96 3.61%
Actividades no económicas 6.84 3.11%

GESTIÓN DE NEGOCIO
Acercamos los servicios transaccionales 7.56
Explotación de minas y canteras 5.13 2.33%

Comercial
Electricidad, gas y agua 2.23 1.02%
a la Comunidad a través de redes
transaccionales de gran capacidad, que Total 220.24 100.00%
hacen posible apalancar el proceso de 7.56
inclusión económica en todo el territorio Top 5 de las
ecuatoriano. Actividades Económicas
Facturación 2016 Tarjeta de Crédito

5
4.95%
Tarjetas de Crédito y Débito Millones de USD Transporte y
almacenamiento
2015 2016
Número de Clientes Activos

4
2014

133,889 tarjetas de crédito activas y 12,323 406.16 4.99%

Construcción
comercios afiliados; y 360,000 tarjetas de
débito activas.

3
5.30%
Servicios personales
y de los hogares
2015

456.52 12.40%

2
12.56%
Servicios prestados
a empresas

1
14.02%
2016

520.51
26.64%
Comercio

49
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Gestión
Continuamos con el patrocinio al Evolución Mensual de la Facturación
emprendimiento ecuatoriano PayPhone, USD 520.51 millones
solución de pagos móvil que permite
al tarjetahabiente de Produbanco realizar
compras sin tener que portar la tarjeta 52.16
física sino a través de su teléfono celular 50.36
48.65
inteligente, en el que se encuentran 51.34
registradas las tarjetas de crédito o débito
VISA o Mastercard. 41.67 41.85
40.03 45.11
37.49 41.58
A finales del 2016, el número de 40.74
establecimientos afiliados fue de 3,547 y
36.99
el número de usuarios con tarjeta activa a 34.21
4,682.

dic-15

ene-16

feb-16

mar-16

abr-16

may-16

jun-16

jul-16

ago-16

sep-16

oct-16

nov-16

dic-16
Fuente: Informe Directorio 2016

Cash Management
Número de Clientes
3,348 (6% más que el año precedente).

ciones
tes sac
en an

Tr
i
Cl

3,348
11.9 MM

50
Gestión Produbanco enlínea
En total, a través de la plataforma se
realizaron 11.9 millones de transacciones. A través de los canales digitales Produbanco enlínea procesamos 134 millones de
transacciones de clientes Produbanco en el 2016 (13% se efectuaron en las oficinas del
Se inició el proceso de migración a Banco y el 87% por medio de canales virtuales).
una nueva versión de la plataforma
transaccional web; este cambio permitirá
mejorar el servicio mediante un sistema
mucho más amigable para el usuario, lo
que mejora la experiencia del Cliente.

Se incorporaron nuevas transacciones de

recaudación de las empresas eléctricas

GESTIÓN DE NEGOCIO
y del Servicio Nacional de Aduana del
Ecuador (Senae).

Se trabajó en el desarrollo de un
switch transaccional que reducirá el
tiempo de implementación de nuevas
recaudaciones, lo que está alineado al El producto más destacado del año fue el Certificado de Depósito Digital (apertura de
concepto de omnicanalidad que regirá los certificados de depósito a plazo fijo por Internet), con un crecimiento mensual promedio
servicios de Produbanco en el futuro. de 10%.

Se implementó el pre registro del equipo celular en el que se mantiene activo el

App Móvil a través de la página web. Este proceso permite a los Clientes acceder
al aplicativo únicamente en dispositivos autorizados, lo que robustece aún más la
seguridad de acceso. Esto es un factor primordial puesto que App Móvil es el canal de
mayor crecimiento, con más de un millón de transacciones mensuales y un incremento
del 176% en las transacciones de movimiento de dinero.

Cerramos el año con 306 cajeros automáticos de los cuales 46 son equipos multifunción
que posibilitan la recepción de depósitos en cheque y efectivo.

Para mejorar el servicio a los Clientes en el uso de produbanco.com se realizaron

actualizaciones en la plataforma de la página, que optimizarán la experiencia del usuario
en cuanto a funcionalidad, disponibilidad y sostenibilidad en el 2017.

51
 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Subsidiarias
La gestión de negocio que realizamos se fortalece, apoya y complementa con la operación de nuestras subsidiarias, que están alineadas
a los objetivos y estrategias institucionales.

Externalización de Servicios Exsersa S.A.

GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6, GDMA-FS7, GDMA-FS13, GDMA-FS14, G4-EC8

Distribución Clientes Exsersa S.A.

Número de Clientes
454
2015 2016 438
396
379

30 30 29 28

Clientes sector financiero Clientes sector público Clientes sector privado Total Clientes

Puntos de Atención Exsersa S.A. Transacciones Procesadas Exsersa S.A.

Número de Clientes Millones de Transacciones
2015 2016
1,584 24.8 24.2
1,515
1,362 1,431
16.4
14.9

9.3
8.3
30
69 69

Oficinas Exsersa Puntos Pagoágil Total Puntos de Atención Pagoágil Exsersa Total
Fuente: Base de Datos Exsersa S.A.

52
Número de Clientes El aumento de puntos de atención en
454 tiendas y la formación de alianzas con
redes comerciales y cooperativas de
Estrategia gran cobertura a nivel nacional consolidó
Administrar la red dedicada al procesamiento la presencia del canal en todo el país y
9
de transacciones de pago y cobro de sus fidelizó a los Agentes como socios
Clientes, bajo las marcas Exsersa y Pagoágil. importantes de Exsersa.
18 18
Gestión El redireccionamiento de
El 2016 fue un año de cambios estratégicos transacciones a Pagoágil 25
que permitieron alcanzar resultados con la implementación
extraordinarios y colocaron a la empresa de puntos alrededor de 11
en una excelente posición financiera y las agencias Exsersa 554

GESTIÓN DE NEGOCIO
dio como resultado
42
operativa para afrontar los retos venideros.
dos cambios
7
La comisión que Pagoágil ofreció en el fundamentales: 81 74 4
2016 fue acorde al mercado y permitió a los la optimización
Agentes (pequeños comercios y tiendas) de la estructura 49
rentabilizar su negocio mediante la oferta de de la red y la 52 11
los productos Exsersa, que son adicionales a implementación
de un nuevo 255 11
los de la actividad mercantil propia del Agente. 29
Los pagos por comisiones que recibieron los modelo en el 16
Agentes ascendieron a USD 1.9 millones. hall de cajas
26
con atención 27
diferenciada para
La gestión del 2016 se extendió hacia
Clientes que acuden a 99
la Comunidad gracias a la presencia de
realizar transacciones
nuestros puntos de atención en todas
financieras.
las provincias del país, incluyendo áreas 53
de difícil acceso y cantones en donde se Se estableció el envío
registran altos índices de pobreza. De de giros al exterior por
1,515 Puntos Pagoágil
esta manera se procesaron durante este medio de Moneygram, 29 15
período 1.2 millones de transacciones de lo que generó un
entrega de Bonos de Desarrollo Humano y aumento de 147% en
3.6 millones de transacciones de Pago de el volumen transaccional (de 20,219
Servicios Básicos. giros en 2015 a 49,995 en 2016).

53
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016
Trámites Profesionales S.A.
Protrámites
Estrategia
Gestión de cobranza de la cartera de
Produbanco alineada a los objetivos
institucionales.
Gestión
La subsidiaria Trámites Profesionales
S.A. Protrámites recibió de Produbanco
en el 2016 el encargo de administrar
la gestión de recuperación de USD
46 millones de cartera castigada
proveniente del segmento Personas
de la Banca Minorista. Gracias a la
aplicación de procedimientos focalizados
y a la coordinación de un equipo
especializado en negociación de mora
avanzada, Protrámites contribuyó a los
resultados del Banco con la generación
de ingresos extraordinarios provenientes
de la recuperación de dicha cartera por
un valor de USD 8.5 MM y además logró
una mejora sustancial del indicador de
morosidad bruta total en relación al 2015.
El índice se ubicó en 2.30%, el más bajo
comparado con los cuatro bancos más
grandes del país.
Protrámites basó su estrategia en la creación
de la Unidad de MoraAvanzada, responsable
de la gestión de cobro de la cartera castigada
y de la administración del contrato suscrito
entre Produbanco y 23 abogados externos
a cargo de las demandas a los deudores
vencidos (cerca de 8,000 casos).
Durante este año Protrámites creció
en el porcentaje de participación del
manejo de cartera de Produbanco frente
a las otras empresas que prestan el
servicio a la Institución. En diciembre
llegó a administrar el 85% de la cartera
del segmento Personas. Para el tercer
trimestre Protrámites recibió también la
responsabilidad de gestionar el producto
Sobregiros.
Para conducir estos dos importantes
frentes, Protrámites implementó nuevas
técnicas de cobro, creció en la estructura
organizacional e incorporó un nivel técnico
dentro de la misma. Todas estas acciones
hicieron posible la mejora de las destrezas
del equipo, el impulso de los resultados, el
establecimiento de nuevos programas
de incentivos en la Unidad de Gestión
de Contención de la Cartera y el
incremento en la frecuencia de supervisión
de la actividad con controles diarios.
Dentro del enfoque financiero, para
fortalecerse como empresa y potenciar
sus utilidades, Protrámites decidió
empezar a comprar cartera castigada a
54
Produbanco. La primera compra se realizó
a finales de año por un monto de USD 1.5
MM y se espera que en el 2017 esta línea
de negocio se vuelva recurrente.
El proceso de Inteligencia de Cobro
implementado en el 2015 se consolidó
en el 2016 y fue el centro estratégico
a partir del cual se concibieron todas las
operaciones que permitieron la obtención
de los resultados señalados.
GRI: G4-SO7, G4-SO8
Durante el 2016 Produbanco y sus
Subsidiarias no fueron objeto de
sanciones ni reclamaciones significativas
por competencia desleal, prácticas
monopolísticas o libre competencia.
Tampoco ha recibido multas significativas
o no monetarias por incumplimiento de la
legislación y la normativa.
GRI: G4-PR4, G4-PR7, G4-PR9
De igual manera, en el 2016 Produbanco y
sus Subsidiarias no recibieron sanciones
ni reclamaciones significativas sobre la
información presentada en los diferentes
medios de comunicación en relación a los
productos y servicios ofrecidos.
Nuestra Esencia Índice Ekos de Satisacción al Cliente 2016 ES
C Produ

ba
I
es el Cliente

nco
88.2%
GRI: G4-PR5 IESC S
Uno de los principales objetivos de Valor y Lealtad - II Semestre 2016

ec
tor
Produbanco es establecer una clara Produbanco Sector Financiero
diferencia competitiva basada en un 77.6%
enfoque de excelencia en el servicio. 87.5% 81.0%
77.3% 75.3% 80.6%
Es por esta razón que implementamos 71.6% 70.1% 74.9%
un Programa de Calidad de Servicio
con el propósito de generar en nuestros 44.2%

GESTIÓN DE NEGOCIO
Colaboradores un compromiso de 37.4%
excelencia a fin de establecer estándares
e indicadores de medición, basados en
el principio fundamental de la cultura
organizacional: «Nuestra Esencia es el Satisfacción general Percepción de valor Intención de Intención de recompra Lealtad
Cliente». (satisfacción/precio) recomendación
Contamos con distintos programas de
evaluación que nos permiten monitorear Servicio - II Semestre 2016
nuestro desempeño, aplicar correctivos
Produbanco Sector Financiero
oportunos y mejorar cada día.
93.2% 90.5% 88.9%
Índice Ekos de Satisfacción 80.9%
66.9%
al Cliente (IESC) 52.2%

Medición externa efectuada por

Corporación EKOS aplicada a través de 7.8% 10.3%
entrevistas telefónicas aleatorias en Quito
y Guayaquil. Evalúa la percepción de valor % de Clientes % de Clientes % de Clientes que % tasa de solución
y satisfacción de los Clientes. Produbanco comunican el problema de problemas
sin problemas con problemas
ocupó el primer lugar en el ranking IESC en
los dos semestres del 2016. Fuente: Informe Ekos 2016

55
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Cliente Fantasma, Encuestas de Bienvenida, Protocolo de Atención Telefónica

Indicadores de nivel de servicio a diciembre 2016

d Las encuestas de bienvenida son una

itu
ct herramienta telefónica cuyo objeto,
A

además de recibir cordialmente a los

nuevos Clientes, es conocer el nivel de
satisfacción con el servicio recibido
durante su experiencia en la apertura de
cuenta corriente y/o de ahorros.
84%
en ios enida
nv
ic ie 86%
ventas-se zas

91%
rv

B
e
Destr

ic a
ón
dación Ef f
91% m
en 78% icie
n c i a Te
le

2.2%

o
Rec
n
de ió
n
r
Imagen y o

c
ac
Satisf

La atención telefónica es un factor

diferenciador de servicio.
94% ra
Mantenemos políticas internas y un
p
m

82%
Reco

La técnica de Cliente Fantasma consiste protocolo para un contacto telefónico

en la medición del servicio ofrecido de excelencia.
en las posiciones de contacto, en
circunstancias reales. Identifica las El 2016 cerró con un indicador de eficiencia
principales oportunidades de mejora y telefónica del 91%, una mejora de 2.2
acciones correctivas necesarias. 75% puntos frente al año anterior.
Fuente: Reporte a diciembre 2016

56
Requerimientos y Reclamos
GRI: G4-57, G4-58, G4-HR3, G4-HR8, G4-HR9, G4-HR12
La Unidad de Atención al Cliente de Produbanco receptó 274,121 casos, 25.8% menos
que el año anterior. El 93% se resolvió en un tiempo promedio de 2.35 días, 3.3% más
rápido que el 2015. El promedio mensual de requerimientos fue de 19,531 y de reclamos
3,313 (28.7% y 3.1% menos que el año precedente). El 2016 cerró con 387 casos aún en
proceso de atención.
19,531
requerimientos
A lo largo del 2016 no efectuamos evaluaciones sobre impactos en materia de derechos
humanos (excluyendo trabajo infantil y trabajo forzoso) en nuestros centros de trabajo. 28.7%
menos casos
Recibimos 36 reclamos por presunta afectación a los derechos humanos, sobre los cuales que en 2015
realizamos las investigaciones correspondientes y aplicamos las respectivas medidas
correctivas dentro del mismo periodo. De igual manera, los 14 casos del año precedente

GESTIÓN DE NEGOCIO
fueron resueltos en el transcurso del 2015.
promedio
En lo referente a los pueblos indígenas, no registramos ningún reclamo presentado. mensual
casos 2016 3,313
reclamos
3.1%
234,367 menos casos
que en 2015
requerimientos
274,121
casos 2016 39,754
64.9% 15.4%
reclamos participación Otras áreas
Contact
Center niveles (nivel 3)
(nivel 1) de solución

19.7%
93%
resueltos
Célula R&R
387
n 2 01 5

(nivel 2)

3.3%
ió n

ee
uc

em
Ti

ol

s
qu

po e má casos en proceso de
p ro m e d i o d s r á pid o
2.3 5 d ías atención al cierre 2016
Fuente: Informe Anual de Servicio al Cliente

57
06 Gestión Social Colaboradores

GRI: G4-10, G4-9

Colaboradores Produbanco y Subsidiarias
3,118 Colaboradores por edad
Total
anual 2016
0.5% 53.44%
52.12%
Menores
Menores
a 30 años
3,101 1,057 2.53% 49.82% a 30 años 3.27%
Mayores Menores 1,625 Mayores
a 50 años a 30 años a 50 años
50 568 102
-7.4% 1,978
total mujeres
4.56%
Mayores 3,118
total
a 50 años
3,348
1,140
total hombres
52

44.03% 44.61%
Entre 30
16.1% Entre 30
y 50 años
y 50 años
871 45.61% 1,391

Total Entre 30
y 50 años
por Por tipo de contrato 520

género 1,110 1,905 12 30 10 31 8 12 1,140 1,978

1,316 2014 2,032

1,161 2015 1,940

Fijo Por horas Temporal Pasantía Total
1.8% 1,140 2016 1,978 2% 96.70% 1.35% 1.31% 0.64% 100%
Fuente: Memorias de RSE 2014-2015, Aplicativo Optimus - Departamento Gente

58
 Presencia geográfica GRI: G4-10, G4-11, G4-LA1, G4-HR5, G4-HR6

63.44%
1,978

Ambato 28 62 90
3,118 Azogues 1 6 7
Total Cuenca 34 57 91
Colaboradores Esmeraldas 4 16 20
Guaranda 3 2 5
Guayaquil 194 370 564
Ibarra 21 44 65
Latacunga 3 17 20
Loja 9 15 24
36.56% Machala
Manta
8
15
20
30
28
45
1,140
Puyo - 5 5
Quevedo 8 10 18
Quito 790 1,277 2,067
Riobamba 5 23 28
Santo Domingo 17 24 41

Produbanco y sus Subsidiarias no cuentan con un sindicato o convenio colectivo; sin embargo no coartan la libertad de expresión y diálogo.
Como parte de sus políticas organizacionales y en Cumplimiento a la Constitución Política del Ecuador, no contratan niños ni adolescentes,
y aplican las medidas necesarias para que no se presenten casos de trabajo forzoso.
Fuente: Memorias de RSE 2014-2015, Aplicativo Optimus - Departamento Gente

59
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

43.88% Colaboradores por cargo

43.78% 868
100% 866
1,978

5.46%
0.20% 3.79% 108
0.61% 75 2.17% 0.10%
12 4 43
2

Pasante Mensajero Cajero Asistente Ejecutivo Subgerente Gerente Vicepresidente

48.86%
100% 557
1,140 28.42% 868
324

8.07% 6.23%
4.04% 92
71
0.70% 46 2.46% 1.14%
28 13
0.09%
8 1

Pasante Mensajero Cajero Asistente Ejecutivo Subgerente Gerente Vicepresidente Presidente

Ejecutivo
100%
3,118
1.60% 38.17% 5.36% 45.70% 5.74% 2.28% 0.48% 0.03%
0.64% 50
1,190
167 1,425 179 71 15 1
20

Pasante Mensajero Cajero Asistente Ejecutivo Subgerente Gerente Vicepresidente Presidente

Ejecutivo
Fuente: Memorias de RSE 2014-2015, Aplicativo Optimus - Departamento Gente
60
 Rotación
Ingresos colaboradores 2016 Salidas colaboradores 2016

759
631
544
504
422 334
33.6% 66.4% 38.6% 61.4% 390

249

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

255 148
210
209 126
2 6 81 141
80
2 4 67
46 2
Total Menores a 30 Entre 30 y 50 Mayores a 50 Mayores a 50 Entre 30 y 50 Menores a 30 Total

Índices de rotación
1.48% 1.54% 1.44% 2.42% 0.77% 0.41% Rotación con cajeros Rotación sin cajeros

1.59% 3.58% 0.49% 0.93%

Produbanco Menores Entre Mayores

y Subsidiarias Hombres Mujeres a 30 30 y 50 a 50 Produbanco Exsersa Produbanco Exsersa

Fuente: Reportes Mensuales de Entradas y Salidas de Colaboradores Produbanco y Subsidiarias, Departamento Gente

61
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Prestaciones Sociales
Nos preocupamos del pleno bienestar y desarrollo de los miembros de nuestro equipo, por ello les ofrecemos beneficios que
contribuyen a su satisfacción integral y son extensivos a su familia.

En los edificios y agencias con infraestructura

adecuada para el servicio de alimentación, el
Colaborador recibe el almuerzo compuesto
por plato fuerte, postre, un vaso de jugo y un
vaso de agua (extras como sopa y bebidas
adicionales son asumidos por el empleado). En
las oficinas que no cuentan con dichas El Banco asume el 100% del costo de las
instalaciones, cada Colaborador recibe USD transacciones bancarias realizadas por los
2.00 dólares por cada día laborable. Este valor Colaboradores en ventanillas, canales
es pagado por medio del rol de pagos y es tecnológicos y cajeros de Produbanco y Exsersa.
Póliza de salud y vida Uniforme
considerado para el cálculo de los beneficios de
ley como los fondos de reserva y el décimo Beneficiarios
tercer sueldo. 3,118 personas

Valor Valor
USD 1,169,658.34 USD 28.01 (costo promedio)

Aplica para el personal de Aplica para el personal de

Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal y pasantía. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas.

Los Colaboradores gozan de una póliza de vida El personal femenino, de cajas, mensajería y
que los cubre por muerte natural o accidental seguridad recibe una dotación de uniformes
y de una póliza de salud que reembolsa los que se renueva cada dos años.
gastos de hospitalización y atención médica
del Colaborador y/o de sus dependientes Beneficiarios
directos (cónyuge e hijos de hasta 25 años). El 1,927 personas
valor de la prima es asumido en su totalidad por
Produbanco y sus Subsidiarias. El valor del
Valor
deducible, los copagos y valores no cubiertos
USD 581,779
son asumidos por el empleado.

Alimentación Aplica para el personal de Servicios bancarios

Valor Produbanco, Exsersa y Protrámites
USD 35.78 promedio por Colaborador
bajo contrato fijo y por horas.

Aplica para el personal de

Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, por horas y temporal.

62
 GRI: G4-LA2

La terapia antiestrés es prescrita por un

facultativo y se atiende previa aprobación del
dispensario médico. El costo de cada sesión es
de USD 30 (la Institución asume el 80% y el
Colaborador el 20%).
Bono por aniversario
Los hijos e hijas de 5 a 12 años de edad de
nuestros Colaboradores de Quito y Guayaquil
pueden disfrutar de un campamento en la
Regalo para el bebé temporada de vacaciones escolar; en las otras

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

ciudades los niños reciben un obsequio. El
Beneficiarios 100% del costo es asumido por Produbanco y
61 personas sus Subsidiarias.

Valor Beneficiarios
USD 1,464 531 menores

Aplica para el personal de Aplica para el personal de

Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas bajo contrato fijo, temporal y por horas.

A partir del quinto año de servicio en la
Institución, el Colaborador recibe un
reconocimiento económico y un obsequio
conmemorativo.
Beneficiarios
372 personas
Valor
USD 373,267.22
Servicio de terapias antiestrés
Aplica para el personal de
Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo y por horas.
Los Colaboradores que tienen un hijo reciben
como obsequio un libro para que conserven las
fotografías y recuerdos de sus niños.
Beneficiarios
187 personas
Aplica para el personal de
Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo y por horas.
Campamento vacacional
a través de Serenidad

63
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

El personal que trabaja después de las 20h00 o

Regalo navideño
Los ejecutivos que trabajan en jornadas
prolongadas de manera eventual reciben un
reconocimiento a su esfuerzo mediante la
asignación de días de descanso.
Permiso por matrimonio
en horario nocturno puede solicitar el servicio
de taxi para dirigirse a su domicilio; además
puede acceder a alimentación por un valor de
hasta USD 7 dólares por persona.
Beneficiarios
3,118 personas

Aplica para el personal de Aplica para el personal de

Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal y por horas. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas.

En Navidad se entrega un obsequio a los hijos Los Colaboradores que tengan más de seis
de hasta 12 años de nuestros Colaboradores. meses de antigüedad y que contraigan
matrimonio civil o eclesiástico por primera vez
Obsequios entregados durante su trabajo en Produbanco o sus
2,369 Subsidiarias recibirán cinco días consecutivos
de licencia.
Aplica para el personal de
Produbanco, Exsersa y Protrámites Aplica para el personal de
bajo contrato fijo y por horas. Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal y por horas.
Tiempo compensatorio Transporte y alimentación
a ejecutivos

64
 GRI: G4-LA2

Concluido el periodo de prueba, el Colaborador

podrá acceder a un seguro de vehículos a
Bono navideño Los Colaboradores pueden acceder a anticipos Atención médica través del convenio corporativo con la
de sueldo por un monto de hasta el 50% de su empresa aseguradora con la que se trabaje, a
ingreso neto, con plazo de pago de uno, dos una tasa preferencial. El descuento se realiza

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

y tres meses sin intereses. vía rol de pagos hasta 11 meses plazo.

Beneficiarios Beneficiarios
3,375 personas 419

Aplica para el personal de Aplica para el personal de

Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo y por horas.

En el mes de diciembre Exsersa otorga a sus El Colaborador y su familia tienen a su

Colaboradores un bono navideño por un valor disposición, gratuitamente, el servicio de
de USD 63 dólares. atención médica. De igual manera, nuestros
trabajadores disfrutan del beneficio de controles
Beneficiarios médicos preventivos (ingreso, anuales, reintegro,
817 personas salida) sin costo, así como de otros chequeos
ocupacionales y campañas de salud con exámenes
Valor especiales, a precios preferenciales.
USD 51,471
Beneficiarios
Aplica para el personal de Anticipo de sueldo 10,574 citas a Colaboradores Seguro de vehículos
Exsersa y 635 citas a familiares
bajo contrato fijo y por horas.
Aplica para el personal de
Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas.

65
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Los Colaboradores que cuenten con más de seis

meses de antigüedad podrán acceder, de Los Colaboradores pueden obtener créditos con
acuerdo a la disponibilidad del complejo el 80% de la tasa activa vigente de la Banca
Estacionamiento vacacional, al uso de las cabañas o Servicios de banca Minorista.
departamentos que mantiene la Institución, a
un costo accesible y con descuento a través del Beneficiarios
rol de pagos. 186 personas

Beneficiarios Valor de créditos otorgados

421 personas USD 2,333,835.58

Aplica para el personal de Aplica para el personal de

Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo y por horas. bajo contrato fijo y por horas.

En los edificios en los que se dispone del espacio Los Colaboradores podrán acceder a productos
físico respectivo, se asignará lugares de bancarios como de Ahorro Meta, Ahorro
estacionamiento a los Colaboradores con cargos Décimos y Flexiahorro con tasas
de Vicepresidente, Gerente y Subgerente. preferenciales, así como a tarjeta de crédito.

Beneficiarios Aplica para el personal de

184 Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas.
Valor
USD 127,388
Complejo vacacional Préstamos
Aplica para el personal en Quito de en Esmeraldas
Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo y por horas.

66
 GRI: G4-LA2

Los Colaboradores pueden solicitar el

Anualmente de octubre a diciembre, los descuento a través del rol de pagos por las
Colaboradores pueden hacer uso de un cupo de Paquetes corporativos de compras y adquisiciones de productos tales
Tarjeta supermercado y farmacia crédito con su tarjeta Supermaxi en los servicios de telefonía celular como útiles escolares, productos navideños,

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

locales asociados. El descuento se realiza a lentes, etc., a precios preferenciales en las
tres meses sin intereses, vía rol de pagos, a empresas con las que Produbanco y sus
partir de enero del siguiente año. Subsidiarias mantengan convenio.

Beneficiarios Beneficiarios
762 personas 349 personas
0000 00 00000
00 00 0

Aplica para el personal de Aplica para el personal de

Produbanco y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo y por horas. bajo contrato fijo. temporal y por horas.

Todos los Colaboradores reciben la tarjeta de Los Colaboradores con una antigüedad mayor a
descuento de Supermaxi y Fybeca luego de seis meses pueden acceder a una línea celular
haber finalizado su período de prueba. dentro del plan corporativo de acuerdo a su
capacidad de pago y estado civil, a costos
Beneficiarios preferenciales.
648 personas Beneficiarios
746 personas (líneas telefónicas)
Aplica para el personal de
Produbanco, Exsersa y Protrámites Aplica para el personal de
bajo contrato fijo y por horas. Produbanco, Exsersa y Protrámites
Crédito navideño bajo contrato fijo y por horas. Facilidades de pago

67
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016
Estudios universitarios
en condiciones preferenciales
Los Colaboradores pueden acceder a
programas universitarios de excelente nivel
con muy buenos descuentos, en las
universidades con las que Produbanco y
Subsidiarias mantienen convenio.
Beneficiarios
83 personas
Aplica para el personal de
Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo y por horas.
Nuestros Colaboradores tienen la oportunidad de Fondo de solidaridad
disfrutar de los partidos de Liga y Barcelona
desde una suite en los estadios de dichos
equipos.
Beneficiarios
388 personas
Aplica para el personal de
Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas.
Este fondo se alimenta de la contribución del
personal fijo que aporta con el 0.15% de su
sueldo, (máximo USD 2 al mes) y con la
contribución del Banco, que corresponde al
mismo valor recaudado en el rol. Luego del
análisis de Trabajo Social, los recursos del fondo
se destinan a los Colaboradores que afrontan
situaciones críticas de salud y requieren de
ayuda económica.
Día de fútbol Aplica para el personal de
Produbanco y Protrámites
bajo contrato fijo.
68
Está integrado por una comisión de
Colaboradores de distintas áreas, quienes
deciden el calendario de eventos anuales. El Club
impulsa la participación en diferentes
programas internos de recreación (el primero
no tiene costo). En estos, el Colaborador puede
participar junto a su familia con precios
accesibles descontados a través del rol de
pagos. El Club se mantiene con un valor mensual
entre uno y cuatro dólares aportado por sus
miembros. En fechas importantes se entrega un
obsequio a sus integrantes.
Beneficiarios
6,703 personas
Aplica para el personal de
Produbanco y Protrámites
bajo contrato fijo y por horas.
Club de empleados
 GRI: G4-LA2

El Edificio Ekopark de Quito cuenta en sus La participación de utilidades del ejercicio

Servicio de gimnasio instalaciones con servicio de lavado, aspirado y Pago aportes económico 2016 (distribuidas en el año 2017)

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

encerado de autos de lunes a viernes de 08h00 benefició a 3,645 empleados y exempleados,
a 17h00. El valor es debitado de la cuenta del con 4,818 cargas.
Colaborador.
Adicionalmente, los empleados de servicios
Socios complementarios que participaron en el reparto,
49 sumaron 874 más 1,441 cargas.

Aplica para el personal de Aplica para el personal de

Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo, temporal y por horas.

El Edificio Ekopark de la ciudad de Quito cuenta Produbanco y sus Subsidiarias asumen el pago
en sus instalaciones con un gimnasio, el cual del Impuesto a la Renta y el Aporte Personal
atiende de lunes a viernes de 06h00 a 08h00 y en de sus Colaboradores.
la tarde de 17h00 a 20h30. Se brindan
membresías de tres y seis meses a costos Aplica para el personal de
preferenciales y cuyo valor mensual es debitado Produbanco y Protrámites
de la cuenta. bajo contrato fijo, temporal y por horas.

Socios
39
Servicio de lavado de autos Utilidades
Aplica para el personal de
Produbanco, Exsersa y Protrámites
bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas.

69
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Maternidad y Paternidad
GRI: G4-LA3

Colaboradores que se acogieron Se reincorporaron luego de maternidad o paternidad

al beneficio de maternidad o paternidad No retornaron
(8 mujeres, 2 hombres)
No retornaron
(2 mujeres, 1 hombre)
No retornaron
(6 mujeres, 1 hombre)

138 92 44 2

204
Total
142
Total
58
Total
4
Total
214
66 50 14 2

146
145 Produbanco Produbanco Exsersa Protrámites
y Subsidiarias
94
Decidieron seguir trabajando luego de reincorporarse
No siguieron No siguieron No siguieron
65 (5 mujeres, 1 hombre) (2 mujeres) (3 mujeres, 1 hombre)

133 90 41 2
68 50
de los de los de los de los
51 4
198
que retornaron
140
que retornaron
54
que retornaron
4
que retornaron
2
2 65 50 13 2
15
Produbanco Produbanco Exsersa Protrámites Produbanco Produbanco Exsersa Protrámites
y Subsidiarias y Subsidiarias

97.06%
Índice de 94.52% 96.38%
Índice de 98.48%
reincoporación retención
Porcentaje de Colaboradores que se reincorpora a su puesto Porcentaje de Colaboradores que decide seguir trabajando luego
de trabajo luego de su licencia por maternidad o paternidad. de reincorporarse tras su licencia por maternidad o paternidad.

Fuente: Archivo Trabajo Social, Aplicativo Optimus - Departamento Gente

70
Seguridad y Salud Ocupacional (SSO)
Comités Accidentabilidad Produbanco
GRI: G4-LA5 GRI: G4-LA6

Mantenemos Comités de Seguridad y Salud
Ocupacional en Produbanco, Exsersa y
Protrámites, cada uno de ellos conformado
por funcionarios de la alta dirección y
representantes de nuestros Colaboradores.
La gestión de estos Comités consiste
Los siguientes gráficos reflejan los incidentes en los cuales se han visto involucrados
nuestros Colaboradores, ya sea en el desarrollo de sus actividades o durante su
desplazamiento hacia o desde el lugar de trabajo, y sobre los cuales se tomaron las
medidas correspondientes de prevención y apoyo personal.
30% 70%
15 41 5 5

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

en determinar y hacer el seguimiento
respectivo a los casos de accidentes y
enfermedades profesionales
que se presentan o que
pueden darse en las Accidentes en Días de Accidentabilidad Accidentes durante Días de
sitio de trabajo ausentismo por género desplazamiento ausentismo
actividades diarias. 15%
Tipos de accidente 2016 ACCIDENTE DUR
DESPLAZAMIE
n la vía púb
11% ae l ue nc
e

d
pe

ica

ui
q
sbalón y caí
Produbanco

Cho

Esg
Gol

Re
6 3 3 2
Exsersa 15%
en motoc istinto nive ient
o
les
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te ic ad l n
en am ria

za
le

da

ap

ntacto mate
id

nte
ta
Acc

Atr
Caí

Porcentaje de

s
Colaboradores
que conforman los
Protrámites

Co
Comités de SSO 2 2 1 1
Fuente: Archivos de la Unidad de Seguridad y Salud de Produbanco y Subsidiarias

71
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Accidentabilidad Exsersa
11.1% 88.9%
11.1% 88.9% 13 25 1 1
9 6 13 25 1 1
9 6

Accidentes en Días de Accidentabilidad Accidentes durante Días de Comisión de Días de

Accidentes
sitio en
de trabajo Días de
ausentismo Accidentabilidad
por género Accidentes durante
desplazamiento Días de
ausentismo Comisión
serviciode Días de
ausentismo
sitio de trabajo ausentismo por género desplazamiento ausentismo servicio ausentismo
Tipos
Tipos de
de accidente
accidentepor2016
2016
te ns pú o distinto ni el mismo n en motoc n la vía pú ce
traansporte públ alt a aa distinto niv en el mismo ni te m i a een la vía púbbl uin e
bl Assalto v ente en otocicc sguinc
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an
ide

sbsabló
1 1

ReRe
7 5 3 2 2 2 1 1
7 5 3 2 2 2 1 1

Fuente: Archivos de la Unidad de Seguridad y Salud de Produbanco y Subsidiarias

Accidentes en Días de Accidentabil

Accidentabilidad Protrámites sitio de trabajo ausentismo por géner

50.0% 50.0% Tipos de accidente 2016

1 1 1 1 en motoc
nsporte púb te
tra l en
ic

en

le
ico

id

ta
Acc
idente
Acc
Accidentes en Días de Accidentabilidad Accidentes durante Días de 1 1
sitio de trabajo ausentismo por género desplazamiento ausentismo

Tipos de accidente 2016 72

nsporte púb m
e en otocic
tra l nt
l
 Riesgo y Prevención de Enfermedades Profesionales GRI: G4-LA7

En los casos que se detectaron posibles enfermedades profesionales, el equipo médico de Produbanco y Subsidiarias
en coordinación con el área de Seguridad Ocupacional, aplicó el Procedimiento de Notificación de Enfermedades
Ocupacionales que contempla el monitoreo desde la presunción de la enfermedad, un diagnóstico definitivo y
el reporte al IESS.

En cumplimiento a lo estipulado en la ley, reportamos e ingresamos al IESS tres casos de Tenosinovitis de

Quervain y un caso de Síndrome de Túnel Carpiano que se presentaron en Produbanco y que produjeron 147
días de incapacidad. En Exsersa y Protrámites no se presentaron casos a ser analizados como enfermedades
profesionales. En relación a los contratistas independientes que trabajan in situ, no llevamos registro de
enfermedades profesionales.

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

El área de Seguridad Ocupacional diseñó un esquema de prevención que incluyó campañas de inducción al
personal, consejos y artículos médicos difundidos en nuestros medios de comunicación internos.

50.0%
1 1

lidad Accidentes durante Días de

ro desplazamiento ausentismo

Esquema de Prevención - Campañas Área de Seguridad Ocupacional

73
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Preparación para Eventos de Riesgo

Con la asesoría de la empresa chilena FEUERTEC, especialistas en consultorías, capacitaciones en seguridad
y prevención de riesgos en rescate, salud y extinción de incendios, emprendimos la revisión de nuestros
planes de respuesta ante situaciones de emergencia. En primera instancia realizamos la inspección y
evaluación de veinte instalaciones, que incluyó los edificios administrativos, sucursales y agencias en Quito,
Guayaquil, Manta, Cuenca, Santo Domingo y Ambato.

En una segunda etapa aplicamos un plan de entrenamiento a los brigadistas

internos, específicamente sobre terremotos. Se efectuaron cuatro talleres en
los edificios administrativos en Quito y Guayaquil en los que se
impartieron conceptos técnicos y herramientas para una adecuada
actuación en caso de emergencias sísmicas.

Otro evento de riesgo sobre el cual proporcionamos información y preparación a

nuestros Colaboradores fue la actividad eruptiva del volcán Cotopaxi. Recibimos
la visita de funcionarios de la Secretaría de Riesgos del Municipio de Quito en la
que dictaron charlas al personal de las agencias que se encuentran en zonas de alto
riesgo, a los brigadistas de los edificios administrativos y a los miembros del Comité de
Emergencias.

Simulacros de evacuación para enfrentar una emergencia

por erupción en las agencias dentro de la zona de riesgo

El Triángulo San Luis

Exsersa Latacunga

Exsersa
Maltería Sangolquí

74
Adicionalmente y a través de nuestros medios de comunicación internos proporcionamos información oportuna sobre el estado de
los volcanes que se encuentran en alerta y recomendaciones para enfrentar posibles eventos de esa naturaleza.

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

75
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Capacitación GRI: G4-LA9, G4-HR7

Velamos porque todos los Colaboradores reciban formación y capacitación permanente y por ello impartimos varios tipos de programas
de acuerdo a sus necesidades. La legislación ecuatoriana exige que las empresas que brindan servicios de seguridad capaciten a sus
empleados en temas de derechos humanos. Produbanco y sus Subsidiarias contratan los servicios de seguridad con entidades que
están al día en el cumplimiento de las normativas legales.

Horas y tipos de capacitación anual

50,332 horas
35,730 horas 2016
2014

45,149 horas 3,854 horas 1,329 horas

Produbanco
y Subsidiarias 70,908 horas Produbanco Exsersa Protrámites
2015
Tipos de capacitación anual
ras (57. ras (33. s
hora (5.68% ras (3.3 oras (0.04%
0 ho 68 9 ho 22 3 ho 8 1h
03 71 59 70 )

2
)
%)

%)

2,8
29,

16,

1,

)
In house* Presencial Interna Presencial Externa E-Learning Internacional

In house: Permite a cada organización aprovechar al máximo sus recursos y capacidades, enfocando su inversión en el desarrollo de las competencias específicas que son requeridas para que su
equipo humano eleve su productividad y contribuya a la ejecución de la estrategia.

Fuente: Archivo Gente - Unidad de Desarrollo Organizacional

76
Horas promedio de capacitación por posición y género GRI: G4-HR2

40.26% 34.67% 38.98%

Produbanco Exsersa Protrámites

59.74% 65.33% 61.02%

Produbanco 8.62 5.33 11.00 0.00 12.45 11.82 15.09 10.10 21.24 21.35 33.56 31.20 25.67 34.54 70.36 24.50 24.00 0.00
Exsersa 0.00 0.00 0.00 0.00 6.98 6.60 8.00 7.33 8.90 10.95 23.50 6.00 8.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Protrámites 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 19.00 19.19 13.70 0.00 27.50 0.00 38.00 0.00 0.00 0.00 0.00

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

Mensajero Pasante Cajero Asistente Ejecutivo Subgerente Gerente Vicepresidente Presidente
Temas de capacitación abordados (técnicos y relacionados con el desarrollo personal y profesional)
GRI: G4-LA10, G4-HR2
oy
negoci
anz
as n financiera ion
es banca ía ía el
ad d a info
zg
ac ció ri og om rid
i in ac ol r
ca
a

n
F

u
as

n
ul

m
ón
er

Eco

Seg
Tec
Edu

Reg

aci
Lid

ón
ocupacion de
servicio
ión rganizacion cor
porativa activos exterior os
ud ao de io sg
al a d ac a n o rc

e
ida

ge
r

ad

e
ut
s

tu

Ri
Com
guridad y

Ima
Trib

Lav
Cul
Cal

NUESTRA ESENCIA
ES EL CLIENTE
Se

Durante el 2016 no se realizaron capacitaciones sobre temas de derechos humanos.

Fuente: Archivo Gente - Unidad de Desarrollo Organizacional

77
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Transición de Carrera evaluación siempre va acompañada de Colaboradores evaluados

retroalimentación, que es clave para el
crecimiento de los trabajadores.
y sin evaluación
GRI: G4-LA10
No contamos con un programa de retiro El Modelo de Gestión del Desempeño es 61 2,103
para Colaboradores que decidan acogerse cíclico y contempla tres grandes fases: Sin evaluación Evaluados
a la jubilación; sin embargo, en los casos 2.82% 97.18%
de desvinculación producidos por motivo
de optimización de funciones Produbanco
2,164
Total
realiza procesos de outplacement o
transición de carrera con el fin de buscar
Alineación
el bienestar del equipo humano.En 2016 no
y definición
realizamos procesos de outplacement.
de objetivos
Produbanco
GRI: G4-LA16
Produbanco y Subsidiarias no fueron objeto 68 735
de sanciones ni reclamaciones significativas Sin evaluación Evaluados
sobre prácticas laborales durante el año.
8.47% 91.53%
Evaluaciones
Seguimiento
del desempeño 803
Total
de Desempeño
GRI: G4-LA11

El Modelo de Gestión del Desempeño

de Produbanco está alineado a la estrategia Exsersa
y cultura de la organización, que tiene por Evaluación
y cierre
objeto alcanzar los mejores resultados a 3 87
través del desarrollo de sus Colaboradores. Sin evaluación Evaluados
El modelo contempla dos evaluaciones: 3.33% 96.67% 33
una cuantitativa que corresponde al
cumplimiento de objetivos y una
90
Total
cualitativa que se relaciona con el desarrollo
de las competencias organizacionales, Para efectos de esta Memoria, se ha
estas dos se integran en la Matriz de considerado solamente la información de
Desempeño, en la que se identifica el la evaluación cuantitativa (cumplimiento de
nivel de gestión de cada Colaborador. La objetivos). Protrámites
78
Colaboradores evaluados por género y posición

(2.19%) (22.49%) (5.90%) (57.87%) (8.13%) (3.09%) (0.33%)

820 de los 1,283 (2.19%) (22.49%) (5.90%) (57.87%) (8.13%) (3.09%) (0.33%)

38.99% 2,103 61.01% (2.19%) (22.49%) (5.90%) (57.87%) (8.13%) (3.09%) (0.33%)

evaluados

46 473 124 1,217 171 65 7

mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes vicepresidentes
46 473 junior124
y senior 1,217 171 65 7
mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes vicepresidentes

Produbanco

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

46 473 junior124
y senior 1,217 171 65 7
mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes vicepresidentes
junior y senior

(0.54%) (83.27%) (3.13%) (12.38%) (0.54%) (0.14%)

(0.54%) (83.27%) (3.13%) (12.38%) (0.54%) (0.14%)

221 de los 514 (0.54%) (83.27%) (3.13%) (12.38%) (0.54%) (0.14%)

30.07% 735 69.93%

evaluados
4 612 23 91 4 1
mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes
4 612 junior 23
y senior 91 4 1
mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes
4 612 junior 23
y senior 91 4 1
mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes
Exsersa junior y senior

(1.15%) (93.10%) (4.60%) (1.15%)

(1.15%) (93.10%) (4.60%) (1.15%)

(1.15%) (93.10%) (4.60%) (1.15%)

33 de los 54 33
37.93% 87 62.07%
1 81 4 1
evaluados asistente senior ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes
1
1 81 4
asistente senior ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes
1 81 4 1
asistente senior ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes

Protrámites
79
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Diversidad
Total GRI: G4-LA12

por Género
Apoyamos el desarrollo de las personas con discapacidad y contamos con ellos para el cumplimiento de nuestros objetivos
organizacionales. Llevamos a cabo sesiones de sensibilización en las áreas en donde desempeñan sus funciones con el fin de que sus
actividades se desenvuelvan en un ambiente adecuado de trabajo.

Personal con Discapacidad

54.02% 45.98% 43.75% 56.25% 80.00% 20.00%

Produbanco Exsersa Protrámites

Más de 50 Entre 30 y 50 Más de 50 Menores a 30

10.34% Menores a 30 18.75% 6.67% 6.67%

24.14%
57

24 33
87

21 Entre 30 y 50 13 Entre 30 y 50
Menores a 30
65.52% 81.25% 86.66%
13 3
13
33 33 10
7 7 7
16
9 3 15
1 1
3 2
8 6 6
1 0 0
0 1 1

Total Menores Entre Más Total Menores Entre Más Total Menores Entre Más
a 30 30 y 50 de 50 a 30 30 y 50 de 50 a 30 30 y 50 de 50
Fuente: Archivo Trabajo Social Produbanco

80
Remuneración GRI: G4-52, G4-53, G4-EC3, G4-EC5, G4-LA13

Nuestro Comité de Estructura, Compensaciones, Beneficios y Retribuciones es el encargado de proponer a la Junta General de
Accionistas la política sobre la cual se construirá la escala de remuneraciones y compensaciones de los ejecutivos y miembros del
Directorio, y de vigilar el cumplimiento de la escala aprobada.

Produbanco actúa con estricto apego a la normativa legal relacionada con los beneficios laborales; en ese sentido, realiza los pagos y
reservas respectivas por aportes a la seguridad social, mientras que para el informe actuarial se contrata los servicios de especialistas
encargados de efectuar los cálculos respectivos.

Determinación del Salario

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

Para determinar el salario de una posición se realiza el análisis de:

1. Equidad Interna Paso 1 Paso 2

Principio que establece que todos
los empleados deben ser retribuidos
adecuadamente de acuerdo con las
responsabilidades del puesto y con su Análisis de Homologación de
desempeño. ocupantes de la la posición versus
posición un cargo tipo
2. Competitividad Externa (equidad interna). en el mercado.
Comparación de la posición de una (competitividad
empresa en relación a su mercado externa)
de referencia para así verificar cuán
competitiva está en términos de los
salarios y beneficios ofrecidos a sus Paso 3 Paso 4
empleados. La mejor herramienta para
medir la competitividad externa es
la Encuesta Salarial y de Beneficios
aplicada por AndeanEcuador Consultores Generación de Quienes ingresan
Estratégicos C.L., que nos proporciona una banda mix, a una posición
un entregable de información salarial. considerando toman el valor
los dos pasos mínimo de la
Las definiciones salariales se establecen previos. banda de la
considerando los siguientes pasos: posición a
desempeñar.
81
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Equidad Salarial por Género y Cargo

Relación entre el salario base y la remuneración de los hombres con respecto a las mujeres
+2.60% -1.07% -0.03% +6.52% +1.12% +11.55% -16.40%
+2.60% -1.07% -0.03% +6.52% +1.12% +11.55% -16.40%

Mensajero Cajero Asistente Ejecutivo Subgerente Gerente Vicepresidente

Mensajero Cajero Asistente Ejecutivo Subgerente Gerente Vicepresidente

Fuente: Sistema de Nómina Produbanco

Otros Indicadores Salariales

GRI: G4-54, G4-55

22.76% 0.0% 15.51% 13.97%

22.76% 0.0% 15.51% 13.97%

Retribución total anual de la persona Incremento de la retribución total anual Incremento de la retribución Salario inicial medio de la Organización
mejor pagada
Retribución totalde la Organización
anual /
de la persona de la persona
Incremento de lamejor pagada
retribución de anual
total la total Incremento
anual mediadedelatoda la plantilla
retribución / salario
Salario inicial mediobásico
de la Organización
retribución
mejor total
pagada de la anual media /
Organización Organización
de la persona mejor pagada de la total anual media de toda la plantilla / salario básico
de toda
retribución la plantilla
total anual media Organización
de toda la plantilla

Fuente: Base Colaboradores Produbanco 2016

82
Comunicación Interna
En concordancia con el cambio de imagen, Revista AlDía
nuestros canales internos de comunicación
también se renovaron, lo cual nos permitió Durante el 2016 publicamos cuatro números de nuestra revista interna AlDía.
llegar a los Colaboradores en forma más
fresca y dinámica a fin de que todos estemos Las distintas secciones presentaron artículos que permitieron conocer más de cerca
en contacto permanente y con apertura el entorno en el cual se desenvuelve la organización y sobre sus Colaboradores. La
a la cooperación para la consecución de cobertura de temas de actualidad en los ámbitos institucionales, económicos, sociales y
nuestros objetivos institucionales. de responsabilidad social empresarial, han convertido a la revista AlDía en un medio con
alta eficacia informativa.
Evaluamos la efectividad de nuestras
comunicaciones a través de una encuesta

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

anual que nos ayuda a aplicar planes de
mejora.

Intranet

A través de la Intranet mantenemos

informados y actualizados a los
Colaboradores sobre la información
institucional, cultura organizacional,
políticas, reglamentos y procesos
operativos internos necesarios para la
realización de las actividades diarias.

83
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Correo Electrónico AlDía

A través de correos electrónicos internos
masivos, pantallas e Intranet comunicamos
diariamente a la Organización acerca de
distintos tópicos que se generan como
producto de nuestras actividades:

• Lineamientos institucionales
• Convocatorias a concursos internos
para cubrir vacantes
• Lanzamiento de nuevos productos
• Seguridad y salud
• Seguridad de la información
• Seguridad corporativa
• Club de empleados
• Políticas internas
• Responsabilidad social empresarial

84
Nuestras Ideas Construyen
Confiamos en la capacidad innovadora y creativa del equipo de trabajo de Produbanco y
por ello creamos constantemente espacios para que participen en el desarrollo de nuestra
Organización.

El concurso «Nuestras Ideas Construyen» invitó a los Colaboradores a presentar iniciativas

sobre eficiencia financiera y calidad de servicio. Las ideas ganadoras entraron en proceso de
implementación y sus autores fueron premiados en el mes de agosto.

Categoría Calidad de Servicio

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

Portal de atención Energizando la
a accionistas
Portal de atención calidad de servicio
Energizando la
a accionistas calidad de servicio
Categoría Eficiencia Mención
Mención e
e

sp spe
eciacial
l
Producto crédito Colocación de Implementación de Transporte local
emprendedor
Producto crédito tarjetas de débito
Colocación de tarifa de portesde
Implementación eficiente
Transporte local
emprendedor tarjetas de débito tarifa de portes eficiente

85
07 Gestión Social Comunidad

Nuestra Gestión es Integral

Inversión Social Inversión comunidad
92.83%
Comunidad
USD 656,760 6.39%
Programa Educación
Financiera Aprende
INVERSIÓN SOCIAL USD 45,181
3.39%
USD 707,485 30.13% 2.20%
Fudrine
Fundeporte Atucucho
Rehabilitación
USD 213,194 Dispensario
de Niños
Médico
7.17% 44.88%
Especiales
USD 24,000
2.76% USD 15,600
Comunicación
y publicidad responsable Fundación Su Cambio Fundación
USD 50,725 por el Cambio El Apuntador
USD 317,542 USD 19,000

Afirmamos que nuestra gestión es integral porque en cada una de las actividades que ponemos en práctica nos fijamos objetivos
que promueven el progreso sostenible de la Comunidad. Apoyamos las iniciativas que contribuyan al desarrollo de las capacidades y al
Fuente: Auxiliares contables, facturación, convenios Produbanco.
86
 GRI: G4-SO1, G4-EN31

Inversión comunidad

1.28% 0.21% 1.29%

Ambiente y Teletón Manta Auspicios
sostenibilidad USD 1,500 deporte
USD 9,034 0.68% 0.35% 0.07% 1.74% USD 9,146

Fundación Jornadas
Navidad Auspicios
San José (fundas de caramelos Médicas
cultura y
(cuidado para Fundación Congrega, Ambato
economía
gerontológico)
USD 4,800
0.48% GAD Tumbaco,
Administración
USD 500 4.14% USD 12,275
Zonal Eugenio Espejo,
Escuela Vencedores)
Albergue San Juan USD 2,500 Memoria
de Dios (personas de RSE
desemparadas) USD 29,303
Inversión comunicación
USD 3,409
y publicidad responsable
mejoramiento de la calidad de vida de los diversos grupos que conforman la sociedad. Gracias al voluntariado de nuestros Colaboradores
pusimos en marcha varias acciones para retribuir a la sociedad los beneficios recibidos.

87
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Educación GRI: GDMA-FS16

Programa de Educación Financiera Aprende

68% adultos Carchi
0.90%

Imbabura
1.11%
Sucumbíos
0.57%
Pichincha
Manabí 57.45%
0.84%
Pichincha 1,921
Bolívar
Tungurahua Guayas 791
1.02% Chimborazo 286
1.82%
Azuay 70
Chimborazo Tungurahua 61
Guayas
Educación Financiera 23.65%
8.55% Loja 43
Aprende Cañar
Imbabura
Bolívar
37
34
0.21%
Carchi 30
Azuay
Manabí 28
2.09% Sucumbíos 19
El Oro
El Oro 17
0.51% Cañar 7
Total 3,344
Loja
1.29%
17% adolescentes Número y porcentaje de
personas alcanzadas con
Aprende en 13 provincias

12% niños Con este programa, en el que trabajamos en varias modalidades con Proveedores
calificados, llegamos a 3,344 personas.
3% tercera edad

88
Segmento Niños
y Adolescentes
Buscamos contribuir con el desarrollo
de las destrezas de niños y jóvenes para
pensar en forma crítica y aprender sobre
sus derechos y responsabilidades, así
como en la adquisición de conocimientos
y habilidades que les ayuden a hacer un
mejor uso de los recursos financieros
disponibles.
Con el apoyo de Fundación CRISFE estuvimos
presentes con nuestro programa en:
• Centro Educativo Su Cambio por el
Cambio (Quito)
• Escuela Padre Numael López
(Guayaquil)
• Escuela Santa María Monte de Paz
(Guayaquil)
• Unidad Educativa Miguel Ángel León
(Riobamba)
• Colegio Profeta Jeremías
(Guayaquil)
Segmento Adultos Segmento Tercera Edad
Durante los meses de abril, mayo y Queremos crear bienestar fortaleciendo
septiembre se realizaron 28 talleres los conocimientos y buenas prácticas
presenciales dirigidos a los Colaboradores financieras en personas de más de 65
de Produbanco. años de edad que viven tanto en zonas
urbanas como en sectores rurales.
Con este fin estuvimos presentes en:
• Asociación de Adultos Mayores
Nueva Esperanza (Montúfar, Carchi)
GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD
• Fundación Familia Salesiana
(Guaranda)
• Centro Integral del Adulto Mayor
Rincón del Amor (Loja)
• Casa Hogar Sagrada Familia (Lago
Agrio)
A través de Aprende Colaboradores se
abordaron los siguientes temas:
• Presupuesto
• Funcionamiento del Sistema Financiero
• Estructura del Sistema Financiero
Ecuatoriano
• Productos bancarios de captación
• Administración del crédito
• Derechos y obligaciones en el uso de
tarjetas de débito y crédito, remesas y
banca electrónica.
89
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Aprende Otros Grupos de Interés

Con el apoyo de nuestro Proveedor CTC
Consultores, impartimos charlas dirigidas a
los siguientes grupos de interés:

• Clientes
Corporación La Favorita

• Comunidad
Fundación Su Cambio por el Cambio

Aprende Comunicación
Realizamos 19 publicaciones en Twitter
y 19 en nuestro perfil de Facebook que a
diciembre 2016 contaba con un alcance
de 315,294 fans. Los contenidos tuvieron
muy buena acogida y generaron 79,342
reproducciones, 371,345 impresiones,
20,649 reacciones y 475 comentarios.

Con el apoyo de la agencia de relaciones

públicas Produbanco tuvo una muy buena
presencia en medios con 24 notas de prensa,
24 notas web, nueve entrevistas en radio y
dos notas en revistas.

Programa Asociativo
Adicionalmente llegamos a la comunidad
con boletines electrónicos y sesiones
webinar a través de actividades asociativas
efectuadas con el Proveedor de capacitación
y entrenamiento AVAL y nuestro enlace
web http://produbanco.tusfinanzas.ec/.

90
Programa PYME
La Banca Minorista coordinó
taller Estrategia Comercial para la
Productividad en las ciudades de Cuenca,
Ambato, Manta, Machala, Ibarra, Quevedo,
Riobamba, Latacunga, Loja, Esmeraldas
y Santo Domingo dirigido a pequeñas y
medianas empresas y también la charla
«Soluciones Integrales para tu Empresa»
en las ciudades de Quito y Guayaquil. Estas
actividades contaron con la presencia de
367 Clientes.
Programa
Formando Talentos
Continuamos incorporando a nuestro
equipo de trabajo a los graduados del
Programa Formando Talentos (lanzado
en el 2011), a través del que invitamos
a estudiantes de colegios de la ciudad
de Quito a participar en un proceso de
selección debidamente estructurado que
otorgó a sus ganadores una beca para la
obtención del título de tercer nivel en una
universidad local o en el exterior.
En julio del 2016, Samuel Veloz se unió
al área de Marketing como Ejecutivo de
Comunicación Interna. Samuel se graduó
en la Universidad de Navarra (España) en
Publicidad y Relaciones Públicas.
«El proyecto Formando
Talentos es una
el
gran iniciativa de
Produbanco, ya que
refleja cómo el mundo
empresarial apoya a la
sociedad y promueve el
desarrollo del país. Agradezco mucho
la oportunidad que me han brindado de
crecer como profesional y ciudadano, para
generar cambios positivos con mi trabajo
en el entorno.
Ahora que estoy trabajando en Produbanco
espero aprender en el ejercicio diario
de mi profesión. Deseo apoyar con mi
conocimiento y compromiso al Banco y a la
sociedad ecuatoriana.»
En septiembre del 2016, Lucas Maldonado
se incorporó al área de Riesgos en el cargo
de Ejecutivo. Se graduó en Finanzas en la
Universidad de Trinity, Estados Unidos.
«El Programa Formando Talentos fue una
increíble oportunidad para
mí; gracias a él pude
cursar mis estudios
universitarios en el
exterior.
Estuve tres años
en Trinity University
en Texas y un año en
91
la Universidad de Oxford en Inglaterra,
mientras que completaba prácticas en
Produbanco durante los veranos. El
programa fue tanto un complemento como
una guía para definir mis estudios, ya que
fue gracias a las prácticas que llegué a la
decisión de especializarme en Finanzas y
en Economía. Como estos temas un poco
generales, las prácticas en las áreas de
Finanzas y Riesgos Integrales (Mercado
y Liquidez) me ayudaron mucho en el
GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD
momento de tomar electivas dentro de
Finanzas y dentro de Economía, ya que tenía
un conocimiento previo del material, al igual
que del día a día en un banco comercial y
en las áreas que me interesaban.
Creo que el programa me ayudó
considerablemente en el proceso de
integración al Banco, ya que conocía
exactamente cómo funcionaba el área
a la que estaba entrando al igual que a
sus miembros. No fue necesaria una
inducción y empezamos con el trabajo
directamente. También me ayudó mucho
a decidir el área a la quería pertenecer
ya que dentro de Finanzas y Riesgos hay
algunos subdepartamentos que realizan
actividades completamente diferentes aun
perteneciendo a la misma área. Actualmente
voy ocho meses en Riesgos Integrales, en
la subgerencia de Mercado y Liquidez, y
no hubiera preferido estar en ninguna otra
área al principio de mi carrera. Es gracias
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

al Programa Formando Talentos que pude

alcanzar una posición tan interesante y
Cultura Este libro fue entregado a nuestros
Clientes como obsequio de Navidad y sus
educativa a esta corta edad, y estoy muy Desde nuestra perspectiva, el apoyo a la ilustraciones sirvieron también para el
agradecido a la Organización por brindarme cultura es un medio de enriquecimiento diseño de las agendas y calendarios 2016.
esta enriquecedora experiencia.» intelectual y de desarrollo de la sensibilidad
artística. Nuestras acciones en este
Nuestros dos becados
que aún cursan sus estudios
ámbito se enfocan en motivar el interés
y la participación de la Comunidad en Deporte
iniciativas que den a conocer el talento
Queremos que nuestro apoyo al deporte
Bella Morales ecuatoriano.
vaya más allá del beneficio para la salud,
Edición 2013 buscamos alternativas que cubran
Universidad Católica El principal aliado para cumplir con esta
paralelamente otros aspectos como la
de Quito misión es la Fundación El Apuntador,
formación de buenos hábitos, la integración
Economía referente de gran prestigio en el medio y al
familiar, la perseverancia y la dedicación,
Sexto semestre cual aportamos durante todo el año como
entre otros que consideramos al auspiciar
Inversión a marzo 2017 apoyo a los artistas y a las obras promovidas
estas actividades.
USD 18,757.88 por la Fundación.
En septiembre auspiciamos la Carrera
Contribuimos a la edición y lanzamiento
Solidaria 5K Dejando Huellas, organizada
del libro «TIGUA: Los Colores de la
por la Fundación Liceo los Andes, que
Héctor Moya Memoria», cuyo objetivo primordial es
beneficia a 280 niños de la
Edición 2014 divulgar un trabajo artístico que tiene como
comunidad Mapasingue
Universidad San firma un importante número de artistas/
Oeste en la provincia
Francisco de Quito artesanos de la región de Tigua.
del Guayas.
Finanzas
Segundo año Es un compendio
Inversión a marzo 2017 de pinturas cuyo
USD 39,980 denominador
común es la
necesidad de
expresarse por
medio del arte.

92
Patrocinamos la participación
nuestros Colaboradores en algunas
de
Fundación Su Cambio por el Cambio
competencias deportivas para las que En línea con nuestro objetivo de contribuir al progreso de la Comunidad y de cada uno de
además les proporcionamos los sus miembros, respaldamos programas focalizados en educación, salud y desarrollo
implementos necesarios. sustentable.

Apoyamos anualmente a la Fundación Su Cambio por el Cambio; con un aporte que

constituye el 59% del total de fondos que recibe para el funcionamiento y continuidad
de sus proyectos.

GRI: G4-EC8, G4-SO1. GDMA-FS16

Programa Social Su Cambio por el Cambio Quito

GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

En Quito se desarrolla el Proyecto Social Su Cambio por el Cambio que apoya a 260
niños y adolescentes entre los 6 y 18 años de edad que viven en entornos de difícil
convivencia o han sido víctimas de violencia y abandono.

Educación
GRI: G4-S01 Beneficiarios Centro de educación
básica y talleres
Continuamos aportando al mantenimiento del Proyecto 260 estudiantes

de Fundeporte, gran complejo deportivo

situado en el sur de de Quito
y cuya infraestructura
brinda la oportunidad
de esparcimiento Trabajo Social
para la familia. Trabajo social Deportes
Visitas, acompañamiento,
admisiones y ubicaciones Atletismo, fútbol,
lucha olímpica
260 estudiantes

Psicología
Atención psicológica
Estudiantes, familia,
Nutrición
acompañamiento grupal, Refrigerio y almuerzo
escuela de padres. 260 estudiantes
30 colaboradores

93
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Nutrición
Servicios
- Refrigerio y almuerzo

Educación Trabajo Social

Programas
Programas - Visitas domiciliarias.
- Centro de Educación Básica (de segundo a décimo año) - Acompañamiento de procesos
desde los 6 a18 años de edad. legales y de protección.
- Talleres (hotelería, corte y confección, carpintería y - Acompañamiento y seguimiento
horticultura). en salud.
- Admisiones y ubicaciones de
Servicios los chicos del Proyecto.
- Acompañamiento pedagógico.
- Refuerzo escolar.
- Preparación para pruebas de reubicación.
- Escuela para padres.

Psicología y Trabajo Social

Servicios
Psicología - Alianza con la Unidad de Apoyo a la Inclusión (UDAI)
Programas para soporte psicopedagógico.
- Atención personalizada a los - Alianza con Centros de Salud de Chillogallo y Martha Bucaram
estudiantes y a su familia. para atención médica, odontológica y ginecológica.
- Procesos de acompañamiento grupal. - Gestión con el Registro Civil para la obtención
- Escuela de padres. de cédulas de identidad.
- Jornadas de sensibilización en temas de: violencia de género,
Deportes embarazo adolescente, drogas y alcohol.
- Alimentación sana y nutritiva.
Programas - Creación del Departamento de Consejería Estudiantil (DECE).
- Atletismo - Alianza con la DINAPEN para la atención de casos
- Lucha Olímpica de niños en situación de abandono y riesgo.
- Fútbol

Logros 2016
- Medalla de oro campeonato intercolegial. Programas y Servicios
- Medalla de plata campeonato nacional de menores.
- Participación en campeonatos nacionales y locales. Su Cambio por el Cambio Quito

94
Proyecto Social de Formación y Desarrollo Comunitario San Simón de Guaranda
Con la visión de mejorar la calidad de vida de los pobladores de la parroquia San Simón en el cantón Guaranda ubicado en la
provincia de Bolívar, este Proyecto impulsa el desarrollo integral mediante planes educativos, de alimentación, de producción,
autogestión y acción comunitaria.

Atención adultos
Beneficiarios mayores (convenio MIES- Comedor comunitario
Apoyo escolar Su Cambio por el Cambio) (lunes a viernes)
del Proyecto 70 niños y jóvenes 60 adultos mayores 174 niños, jóvenes,
de escuelas y colegios 5 discapacitados adultos y adultos mayores
de la parroquia

Área Social

GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

Programa nivelación Laboratorio
vacacional (agosto) de cómputo
75 niños, jóvenes 70 niños, jóvenes Proveedores de leche
y campesinos
y adultos de la para la Asociación de Lácteos
parroquia 40 campesinos de la zona

Asociación de
Productores Agropecuarios

Molino
Área de Educación Formación
agropecuaria
265 personas
2,162 gg al año Trabajadores
sistemática 3 personas
50 campesinos
de la zona
Pastoral
Pasantías Grupos laicos
Jóvenes universitarios Agroindustrias (extraescolar)
y de secundaria 40 niños, jóvenes
y adultos del sector

Centro Educativo
Su Cambio por el Cambio Trabajadores
26 jóvenes y adultos Colaboradores
Biblioteca e Internet del proyecto
Toda la población
36 personas
Leche de soya contratadas

95
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Trabajo Social
Servicios
Asistencia a adultos mayores y
personas con discapacidad:
- Alimentación sana
- Atención médica y entrega
de medicinas
- Fisioterapia
Educación - Terapia ocupacional
- Transporte
Programas Alimentación a niños, adolescentes y
- Apoyo escolar. adultos que asisten al proyecto
- Tareas dirigidas.
- Cursos vacacionales: refuerzos académicos y actividades recreativas.
- Evaluación para modalidad de educación inconclusa: los estudiantes
mayores a 15 años reciben su formación en el Centro Educativo de
Quito y son evaluados en el de Guaranda.
Comercialización
Programas
Nuevos puntos de venta:
- Hospital Alfredo Noboa Montenegro
Procesos Productivos - Unidad Educativa Verbo Divino
- Guarderías del MIES
y Agropecuarios Comercialización de productos lácteos
en Supermercados La Favorita.
Programas
- Granja escuela.
- Capacitación y asistencia técnica permanente.
- Galpón para producción avícola.
- Producción porcina y vacuna.
- Alianzas con el Instituto San Pablo y la Unidad
Educativa de Chunchi.

Programas y Servicios
Proyecto San Simón de Guaranda

96
Actividades de Produbanco en Asociación con Su Cambio por el Cambio
Venta de Productos
Parte de la producción del Proyecto de
Guaranda es comercializada semanalmente
a los Colaboradores de Produbanco de la
ciudad de Quito, a quienes se les brinda la
facilidad de realizar su pago vía débito del
rol de pagos. En el 2016 las ventas tuvieron
un incremento del 17.2%.
2015 USD 31,032.2
17.2% 2016 USD 36,358.1
Este ingreso es adicional al aporte mensual
con el que Produbanco apoya a la Fundación.
Educación Financiera Navidad
GRI: GDMA-FS16
Por segundo año consecutivo realizamos la
En el mes de octubre se capacitó a los
campaña «Apadrina» en la que invitamos
docentes que laboran en los proyectos
a nuestros Colaboradores a apadrinar a un
que maneja la Fundación con el fin de
niño o un adulto mayor de los proyectos
que adquieran las habilidades necesarias
en Quito y Guaranda,
para impartir clases de educación
con la entrega de
financiera. En los talleres se desarrolló la
un obsequio por
metodología AFLATOUN que estimula
el empoderamiento social y económico época navideña.
GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD
de niños y adolescentes para liderar vidas
responsables.
En el mismo mes los padres de familia de
los estudiantes de la Unidad Educativa Su
Cambio por el Cambio tuvieron la oportunidad
de aprender a elaborar un presupuesto,
ahorrar y manejar sus excedentes gracias al
Programa de Educación Financiera Aprende
patrocinado por Produbanco.
97
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Apoyo a Otras Ayuda Humanitaria – Terremoto en Manabí

Fundaciones El lamentable evento ocurrido en abril del
2016 puso de manifiesto el alto sentido Sucre
Confiamos en la organización social, es por
ello que a lo largo del tiempo hemos brindado de solidaridad de nuestra
nuestro aporte a varias fundaciones a
través de las cuales llegamos a sectores
Institución y de sus
Colaboradores. 100

s
vulnerables o de atención especial, entre La respuesta en

io
r

b
las que actualmente se encuentran: inmediata e ficia
nos permitió
cumplir con uno
de los objetivos
más importantes de iejo
la Responsabilidad Social tov

r
• Centro de Salud Atucucho

Po
Empresarial: retornar a la
(servicios de salud) sociedad los beneficios que de 972

s
una u otra forma han permitido a nuestra

ri o
be
Organización ser líder en el sector. n e ficia
Para coordinar nuestras acciones frente a
afuerte
este desastre natural se activó el Comité oc
• Fundación San José

R
de Emergencias conformado por las áreas
(cuidado gerontológico) de: Gente, Administrativo, Marketing,
Operaciones, Riesgos, Seguridad Corporativa,
928

s
en

io
y Seguridad y Salud Ocupacional. r

b
e ficia

• Fudrine (atención integral y

especializada a niños especiales)
GRI: G4-SO11
En el 2016, Produbanco y sus Subsidiarias no
fueron objeto de sanciones ni reclamaciones
significativas por eventos de impacto social.
Solidaridad con los Perjudicados
Donamos 2,000 kits compuestos por un
colchón y un juego de sábanas que fueron
distribuidos con el apoyo de la ONG Plan
Internacional en 35 comunidades de tres
cantones de las zonas más afectadas de la
provincia de Manabí.

98
Internamente lanzamos una campaña de
donación de víveres, vitoallas y otros.
Nuestros Colaboradores además apoyaron
con la logística, recolección y embalaje
de las contribuciones. En las jornadas de
los días miércoles 20 y jueves 21 de abril
enviamos 3,057 artículos.
Apoyo a Nuestros Colaboradores de la Zona Afectada
Una de nuestras más grandes preocupaciones fue atender a los Colaboradores
damnificados y sus familias.
Para hacer frente a las contingencias se elaboró un plan macro mediante el cual se
organizaron equipos especializados que visitaron las ciudades afectadas con el fin de
conocer de manera directa las necesidades surgidas y encontrar la manera más adecuada
de atenderlas.

Durante estas visitas se proporcionó asistencia médica, se administraron vacunas para

hepatitis A y tifoidea, y se impartieron charlas sobre el cuidado de la salud en circunstancias
de riesgo.

GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

El equipo de seguridad ocupacional reforzó los procedimientos de actuación para hacer
frente a las réplicas.

Con la finalidad de que nuestros Clientes

y el público en general pueda hacer llegar
sus contribuciones económicas a los
afectados, pusimos a su disposición
la cuenta de ahorros Solidaridad
Damnificados Sismo. El total recaudado
en esta cuenta fue de USD 126,884.97,
valor que fue canalizado a través de la Cruz
Roja Ecuatoriana para la reconstrucción
de viviendas y apoyo social en las zonas
afectadas.

99
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016
Medio Ambiente
Estamos conscientes de los graves daños
al planeta causados por el consumo
desmedido de los recursos no renovables
y por la contaminación producida por
los sectores industrial y de negocios a
nivel mundial. Frente a este escenario, la
sociedad está obligada a incorporar y poner
en práctica el concepto de sostenibilidad
para su supervivencia.
En este contexto, en noviembre 2016
inauguramos nuestro nuevo edificio
matriz ubicado en el Centro Corporativo
Ekopark de la ciudad de Quito. Esta
edificación tiene un diseño innovador tanto
externo como interno, que se enmarca
dentro de los lineamientos de la Agenda
Urbana de Hábitat III y cuya idea básica es
la de ser amigable con el ambiente.
Algunas de las características de la nueva
sede principal se resumen a continuación:
El recubrimiento exterior permite reducir
el uso de aire acondicionado en las
instalaciones, ya que utiliza un refrigerante
ecológico que no afectaría al ecosistema
en el caso de producirse alguna fuga
accidental.
Los pisos están cubiertos con vinil cuya
fabricación cumple con sistemas de
gestión medioambiental y de calidad,
certificados con las normas ISO 9001,
100
14001 y el Reglamento REACH (Registro,
Evaluación, Autorización y Restricción
de Sustancias y Mezclas Químicas).
Contienen un 22% de material reciclado
y además se pueden reciclar al final de
su vida útil. Su composición impide
el crecimiento de hongos, bacterias
y ácaros, lo que lo vuelve idóneo para
usuarios alérgicos o asmáticos.
Los sanitarios de todo el edificio están
diseñados para reducir en un 60% el
consumo de agua.
Para la iluminación interna y externa
se emplea luz tipo led, la cual tiene un
tiempo de vida útil mucho más largo que la
luz incandescente, halógena, fluorescente
o de bajo consumo. Esto permite lograr
un ahorro por tres vías: disminución
del consumo eléctrico de hasta un 40%;
ahorro en la adquisición de lámparas por
su mayor duración (y consecuentemente
menor tasa de sustitución), y menor costo
de mantenimiento.
Adicionalmente, el sistema de encendido
y apagado de luminarias se encuentra
automatizado y utiliza sensores de
presencia, lo que optimiza el uso de la
energía eléctrica.
GRI: G4-EN34
Produbanco y sus Subsidiarias no han sido
objeto de sanciones ni reclamaciones
significativas por incumplimiento de
normas medioambientales.
 GRI: G4-EN15, G4-EN16, G4-EN17, G4-EN18, G4-EN19 , G4-EC-7
Indicadores
Trabajamos bajo un marco de sostenibilidad con el objetivo de lograr altos estándares de eficiencia energética y reducir la emisión de CO2
procedente de las actividades que realizamos. El cumplimento de estos objetivos nos permite mitigar los efectos del calentamiento global.

Llevamos un registro mensual de nuestros consumos energéticos, lo que nos permite contar con indicadores ambientales tanto a nivel
de Organización como individual.

El cálculo de estos indicadores se realizó siguiendo los mismos procedimientos y factores de emisión utilizados para la medición de
Huella de Carbono.

GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

Durante el 2016 conseguimos reducir la emisión de CO2 en un 13.1% a nivel institucional y 13.5% por Colaborador, calculados
sobre la base de consumo de electricidad, combustible, papel y transporte (aéreo y terrestre).

Electricidad - Consumo y Emisiones Anuales

GRI: G4-EN3, G4-EN4, G4-EN5, G4-EN6
Emisión toneladas C02e institucional
Emisión toneladas C02e por Colaborador
Consumo gigajulios electricidad
6,951 ton 2.242 ton
CO2e CO2e pc
37,282 GJ 6,296 ton 1.956 ton
CO2e 1.881 ton
34,197 GJ 6,098 ton CO2e pc
34,138 GJ CO2e pc
CO2e

10.36 MM
9.50 MM kwh
9.48 MM
kwh kwh

GJ: Gigajulios
KWH: Kilovatios hora
MM: Millones
CO2e: Carbono emitido
2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 Ton: Toneladas

Nota 1: Se ha utilizado el procedimiento de Cálculo de Emisiones proporcionado por Soluciones Ambientales Totales SAMBITO a fin de estandarizar los cálculos de CO2 de la Organización.
Nota 2: En el cálculo de intensidad se considera el consumo de electricidad y el número de Colaboradores.
Fuente: Facturación emitida por los distribuidores de electricidad de cada localidad, Departamentos de Pagaduría y Administrativo.

101
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Combustible GRI: G4-EN3, G4-EN5, G4-EN6

Emisión toneladas C02e institucional
Emisión toneladas C02e por Colaborador
Consumo gigajulios combustible 182 ton 0.059 ton
CO2e CO2e pc
177 ton
2,536 GJ CO2e 0.053 ton 0.053 ton
166 ton
CO2e pc CO2e pc
2,439 GJ CO2e
2,312 GJ
20,289 M9.50 MM
galones kwh
kwh
19,514 M 9.50 MM
galones kwh 18,495 M
galones

GJ: Gigajulios
M: Miles
CO2e: Carbono emitido
2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 Ton: Toneladas

Consumo de Papel GRI: G4-EN1, G4-EN5, G4-EN6

Emisión toneladas C02e institucional
Emisión toneladas C02e por Colaborador
322.68 ton
CO2e 0.104 ton
293.70 ton CO2e pc
Toneladas de papel CO2e
0.088 ton
222.86 ton 0.071 ton
207.86 ton CO2e pc
CO2e CO2e pc
189.19 ton

143.56 ton

GJ: Gigajulios
CO2e: Carbono emitido
Ton: Toneladas
2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016

Nota: Se ha utilizado el procedimiento de Cálculo de Emisiones proporcionado por Soluciones Ambientale Totales SAMBITO a fin de estandarizar los cálculos de CO2 de la Organización.
Fuente: Facturación emitida por los distribuidores de combustible y papel de cada localidad, Departamentos de Pagaduría y Administrativo.

102
Transporte Aéreo - Kilómetros Recorridos GRI: G4-EN30, G4-EN5, G4-EN6

Emisión toneladas C02e institucional

Emisión toneladas C02e por Colaborador
Kilómetros recorridos en transporte aéreo
192.53 ton
0.062 ton
150.59 ton CO2e
CO2e pc
CO2e
0.045 ton 0.045 ton
139.96 ton CO2e pc CO2e pc
CO2e

1,129,689
885,717 km
877,415
km km

GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

GJ: Gigajulios
Km: Kilómetros
CO2e: Carbono emitido
2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 Ton: Toneladas

Transporte Terrestre
207.86
- Kilómetros Recorridos GRI: G4-EN30, G4-EN5, G4-EN6
189.19
Emisión toneladas C02e institucional
Kilómetros recorridos en transporte terrestre Emisión toneladas C02e por Colaborador
247.77 ton
CO2e 0.080 ton
CO2e pc 0.076 ton
235.93 ton 0.058 ton CO2e pc
CO2e CO2e pc
195.75 ton
CO2e

1,339,317
km
1,275,271
1,058,114 km
km

GJ: Gigajulios
Km: Kilómetros
CO2e: Carbono emitido
2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 Ton: Toneladas

Nota: Se ha utilizado el procedimiento de Cálculo de Emisiones proporcionado por Soluciones Ambientale Totales SAMBITO a fin de estandarizar los cálculos de CO2 de la Organización.
Fuente: Facturación emitida por 207
los .86
distribuidores de transporte aéreo y terrestre de cada localidad, Departamentos de Pagaduría y Administrativo.
189.19
103
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Emisiones Totales CO2

GRI: G4-EN30, G4-EN5, G4-EN6
Emisión toneladas C02e institucional

Emisión toneladas C02e por Colaborador

7,895.53 ton
CO2e 2.546 ton
CO2e pc 2.201 ton
7,112.82 ton
6,863.58 ton CO2e pc
CO2e 2.124 ton
CO2e CO2e pc

CO2e: Carbono emitido

Ton: Toneladas
2014 2015 2016 2014 2015 2016

Consumo de Agua GRI: G4-EN8

207.86
189.19
Consumo institucional de metros cúbicos de agua
Consumo galones de agua por Colaborador

44,705 m3

38,283 m3
14.42 galones
36,729m3 11.78 galones
11.43 galones

M3: Metros cúbicos

2014 2015 2016 2014 2015 2016

Nota: Se ha utilizado el procedimiento de Cálculo de Emisiones proporcionado por Soluciones Ambientale Totales SAMBITO a fin de estandarizar los cálculos de CO2 de la Organización.
Fuente: Departamentos Pagaduría y Administrativo, Sistema de Inventario y Facturación, facturación emitida por los distribuidores de agua de cada localidad.
207.86
189.19 104
Inventario de Emisiones
El inventario de emisiones de gases de
efecto invernadero generados por nuestros
edificios Matriz en Quito y Sucursal Mayor
en Guayaquil nos permitió establecer
su Huella de Carbono para el año
2015 y obtener su recertificación como
Institución Carbono Neutral de parte
de la empresa Soluciones Ambientales
Totales «SAMBITO». Esta acreditación fue
expedida el 10 de agosto de 2016 y tiene
vigencia hasta el 7 de mayo de 2018.
Durante el año 2017 coordinaremos la
determinacion del año base de inventario
para la certificación Carbono Neutral
de nuestro nuevo edificio principal en
Ekopark. De igual manera realizaremos
el levantamiento de información para la
recertificación del edificio de la Sucursal
Mayor en Guayaquil que se efectuará en el
año 2018.
Estas certificaciones confirman que los
inventarios de emisiones y los procesos
implementados cumplen con las Normas
ISO 14064-1, 2 y 3.
al desarrollo sustentable del Ecuador.
GRI: G4-EN13, G4-EN31, GDMA-FS9
Líneas Verdes está dirigido a la financiación
Reducción y Compensación de proyectos de eficiencia energética,
energía renovable y medidas de protección
En compensación a nuestras emisiones
ambiental mediante créditos especializados.
apadrinamos un área de 950 hectáreas
de bosque nativo en el Área Ecológica
Los préstamos, que cuentan con
de Conservación Municipal Tinajillas Río
condiciones preferenciales de gracia de
Gualaceo a través de un convenio de
capital y plazo de la operación, están dirigidos
cooperación con el Gobierno Autónomo
a seis sectores: alimentos y bebidas,
Descentralizado Municipal de Limón
cuero, textil, químico, metalmecánico
Indanza en la provincia Zamora
y agroindustrial. Están enfocados en el
Chinchipe, en el que
desarrollo industrial sustentable: eficiencia
GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD
se establece el
energética, equipo y maquinaria que generen
compromiso de
menor consumo de recursos y uso de
que los recursos
herramientas informáticas. La propuesta del
entregados se
Banco también comprende un análisis del
destinarán para
ahorro que genera a las empresas el trabajar
el cuidado y
bajo buenas prácticas ambientales.
mantenimiento del
área por parte de ese
Las industrias se seleccionaron en función
Municipio. Este proceso
de los resultados del estudio realizado
es auditado como requisito previo a
por el Centro Ecuatoriano de Eficiencia de
la revisión del inventario de emisiones de
Recursos y Producción más Limpia (CEER)
CO2 que se utiliza para las certificaciones o
que utilizó la metodología estandarizada
recertificaciones de carbono neutralidad.
por la Organización de las Naciones Unidas
para el Desarrollo Industrial ONUDI y que
GRI: G4-14, G4-EN27, GDMA-FS8, GDMA-FS1, GDMA-FS2, contempla la identificación, evaluación y
GDMA-FS3, GDMA-FS4, GDMA-FS5, GDMA-FS6, GDMA-FS10 análisis de factibilidad técnica-económica de
optimización de recursos que pueden tener
Programa Líneas Verdes las empresas para conocer sus oportunidades
Este programa forma parte de nuestra de inversión en temas ambientales.
visión de responsabilidad social empresarial
y del compromiso que tenemos de El Programa Líneas Verdes contó en su
ofrecer soluciones financieras con valor inicio con el apoyo de la Corporación Andina
agregado, innovadoras y que contribuyan de Fomento (CAF) mediante el aporte de
105
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

recursos económicos no reembolsables

destinados a la certificación de Carbono Líneas Verdes - Financiación Proyectos
Neutralidad de sus dos edificios principales
en Quito y Guayaquil, y a la investigación
del programa como tal.

Adicionalmente tiene el respaldo del FMO

(Banco de Desarrollo de Holanda) a través
de dos líneas de crédito por un valor total
de USD 70 millones, de los cuales USD 10 Eficiencia Energética Energía Renovable Protección Ambiental
millones se destinaron al financiamiento de
proyectos de sostenibilidad.
Sectores a los que están dirigidos
Desde el 1 agosto del 2016 (fecha de seleccionados de acuerdo a estudio CEER
lanzamiento del programa) hasta el cierre
del año se colocó el 92% de la línea de
crédito asignada. Los sectores beneficiados
fueron: industria 54%, agroindustria 35%,
alimentos y bebidas 11%.

Esta colocación
representó el Alimentos y bebidas Cuero Textil Químico Metalmecánica Agroindustria
0.18% del total
de la cartera de Colocación de la línea de crédito asignada por el FMO
Produbanco. La agosto 1 a diciembre 31, 2016
base de este
producto cuenta 11%
con 20 Clientes.
92%

USD 10 MM

35% 54%

106
Reducción de Impresiones y Consumo de Papel

Nuestra meta anual es reducir en 5% el número de impresiones, lo

que a su vez repercute en la disminución del consumo de papel. En el año
Millones de hojas Promedio mensual de
2016 excedimos ampliamente el objetivo superando en siete puntos
de papel utilizadas hojas de papel
la meta utilizadas
propuesta. Por su parte, el consumo de papel redujo en dos
puntos porcentuales.
2016 10,191,989 849,332 2016
2015 11,837,106 986,426 2015

GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

Millones de hojas se redujo Promedio mensual de
de papel utilizadas 13.9% papel utilizado en este
hojasproceso
de papel utilizadas
ahorro se redujo
2016 10,191,989 USD 11,515.8 849,332 2016 12.2% impresiones
ahorro
2015 11,837,106 986,426 2015 USD 45,028.7

se redujo
13.9% papel utilizado en este proceso
ahorro se redujo
USD 11,515.8 Millones de12.2% impresiones Promedio mensual
impresiones impresiones
ahorro
2016 14,092,797 USD 45,028.7 1,174,400 2016
2015 16,050,565 1,337,547 2015

Fuente: Reporte de Impresiones Gestión del Gasto

Millones de Promedio mensual
impresiones
107 impresiones
2016 14,092,797 1,174,400 2016
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Reciclaje
GRI: GDMA-FS12
Separación de desechos DONACIÓN EQUIPOS
En el edificio Iñaquito implementamos la campaña
piloto de reciclaje «Produbanco recicla, con paso
firme hacia la sostenibilidad» que consistió en el
retiro de los basureros individuales y en la colocación
de estaciones de reciclaje en cada piso con el fin de TÓNERES HP
realizar el ejercicio de separación de desechos.

Los resultados y experiencias de esta campaña se

replicaron en las instalaciones de la nueva sede
principal en el Centro Corporativo Ekopark y servirán
como base para su implementación en otros edificios
de nuestra Organización.
Donación Equipos
de Cómputo
GRI: G4-EN23
PLÁSTICOS ORDINARIOSY NO
Durante este año no realizamos
cambios masivos de equipos
de cómputo; sin embargo,
PAPEL Y CARTÓN Tóneres cuando estos se producen,
Velamos por un manejo los computadores no son
responsable de los tóneres desechados sino que entran
utilizados en nuestros procesos en un proceso de revisión
por lo cual colaboramos con para determinar su nivel de
el programa de reciclaje HP obsolescencia. Aquellos que
Planet Partners, que evita se encuentran en buen estado
la acumulación de estos reciben el mantenimiento
materiales en rellenos sanitarios respectivo para dejarlos
Desechables plásticos, Envolturas de alimentos,
envases no retornables servilletas sucias, residuos u otros. perfectamente habilitados a
y bolsas de plástico de barrido, restos de vajilla, fin de ser donados a diversas
desechos orgánicos
Revistas, periódicos, Durante el 2016 entregamos fundaciones cuando estas los
cartón y papel 316 cartuchos HP Láser Jet. requieren.
Produbanco y sus Subsidiarias no cuentan con políticas de voto relativas a temas sociales o ambientales.

108
Otros Materiales
GRI: G4-EN23

27.19% 0.41%
CARTÓN PET

59.86% 9.58%
1.04%

GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

PAPEL
PLÁSTICO
CHATARRA

Cartón Pet
1,127 kg 1.93% 17 kg

PERIÓDICO
TOTAL
Papel Plástico
2,481 kg Chatarra
397 kg
43 kg 100%

Periódico
80 kg
Continuamos con el reciclaje de material resultante de nuestra operación, mismo que es entregado a la 4,145
Fundación Su Cambio por el Cambio que se encarga de comercializarlo para generar recursos para su gestión. total kg
Fuente: Fundación Su Cambio por el Cambio

109
08 Gestión Social Proveedores

GRI: G4-12, G4-13, G4-HR4, G4-56, G4-LA14, G4-EC9, G4-SO9

Quiénes son Nuestros Proveedores

Produbanco y sión
de Contr
aci Empresas y Pe
su omi on rso
s C es na
Su

s
y

Na
bs

Co
idi

tur
mp
arias

El grupo de nuestros Proveedores está
conformado por empresas y personas
naturales que ofrecen bienes y servicios
conforme a las especificaciones, tiempos
de entrega, precio y calidad requeridos
por el Banco.
La cadena de valor en cualquier empresa
depende de la relación de los distintos
ras
participantes y procesos. Es por esta razón
que velamos porque la transparencia y el
respeto sean la norma en la interacción con
los Proveedores, nuestros aliados clave
en la prestación de servicios a los Clientes
y en el cumplimiento de los objetivos de
sostenibilidad que nos hemos planteado.
Construimos relaciones de largo plazo y
mutualmente beneficiosas.
ales
Para garantizar una selección clara e imparcial
manejamos la relación con los Proveedores a
través de la Comisión de Contrataciones y
Compras, cuya gestión se desarrolla dando
cumplimiento a políticas formales creadas
expresamente con este fin.
Durante el 2016 no se presentaron cambios
significativos en la cadena de suministros.

110
 Políticas para la Contratación de Servicios y Compra de Bienes

Economías Control Relaciones Proveedores

Transparencia Competencia Calidad Contratos
de Escala de Costos Comerciales Respaldo

inicio

decisión
proceso

documento subrutina
A

proceso
documento alterno
B
retraso
documentos
múltiples

Actuar con Fomentar la Garantizar la Aprovechar las Controlar Optimizar las Garantizar la Establecer
transparencia en el competencia justa calidad, ejecución economías de rigurosamente los relaciones eficiencia de las contratos con los
proceso interno de y limpia entre y entrega de los escala a través de costos de los comerciales con compras y Proveedores
contración y compras. Proveedores, que bienes y servicios políticas y procesos bienes adquiridos y Proveedores de contrataciones para proteger a la
estimula la eficiencia requeridos. ampliamente servicios excelente relacionadas con los Institución de
de los participantes y aceptados y contratados. reputación en el productos y servicios eventualidades
además da como aplicados en el Banco medio. que son críticos para futuras; controlar
resultado la y en las empresas la calidad de atención sus vencimientos y
optimización de que forman parte de del Banco a sus plantear las
costos para la nuestro equipo de Clientes, mediante la condiciones de
Institución. trabajo. selección de renovación en
Proveedores forma oportuna.
competitivos,
capaces de
administrar planes de
contingencia para la
respectiva operación.

111
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Perfil de Nuestros Proveedores Calificados

Clasificación por Origen, Contrato y Tipo

295
Proveedores
2015
182 Contratista
2016
143
2015
10 Intermediario

calificados

295
USD 295
56.8 MM
valor anual
Proveedores Proveedores
2015
182
2015
182 Contratista
Contratista
2016
143
2016
143
2015
10
2015
10 Intermediario
Intermediario
2016
8
2016
8

neto negociado
calificados calificados

USD 56.8
USDMM
56.8 MM
valor anual valor anual
neto negociado
neto negociado

5
2015 2016 2015
72 Distribuidor 71 39 Contratista Independie
5 5
2015 2015 2016 2016 2015 2015 2016 2016
Proveedores 72 72 Distribuidor
Distribuidor 71 71 39 39Contratista
Contratista
Independiente
Independiente5 5
del exterior
Proveedores
Proveedores

290
del exterior del exterior

290290
Proveedores
ProveedoresProveedores ServiciosServic
Exter
locales
localeslocales
Mantenimiento
Mante
ArriendosArriend
2015 2015 2016 2016 2015 2015 2016 2016
35 2015
35 Fabricante
Fabricante 35 35 3 2016
3 2015
Franquiciado
Franquiciado 2 2 Publicidad
Publici
Suministros
Sumin
Fabricante Franquiciado
101101 35 35 3

101
Proveedores
Proveedores
compras compras

194194
Proveedores
compras

194
Proveedores
Proveedores
contratos contratos

Proveedores
contratos
2015 2015 2016 2016 2015 2015 2016 2016
54 54 Consultor
Consultor 31 31 2 2 Mayorista
Mayorista 0 0

112
2015 2016 2015
54 Consultor 31 2 Mayorista
 Clasificación por Tipo de Proveedores 2016

Contratista 48.47%
Distribuidor 24.07%
Fabricante 11.86%
2016 Consultor 10.51%
Intermediario 8
Intermediario 2.71%
Contratista Independiente 1.69%

GESTIÓN SOCIAL PROVEEDORES

Franquiciado 0.68%
2016
ntratista Independiente 5

Participación por Tipo de Gasto 2016

Servicios Externos 64%
Mantenimiento 13%
Arriendos 12%
2016
Franquiciado 2 Publicidad 9%
Suministros 3%

2016
Mayorista 0

Fuente: Base de Proveedores Contrataciones y Compras, Balance y Auxiliares Contables 2016

113
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Flujo de Adquisición de un Bien o Contratación de un Servicio

GRI: G4-EN32, G4-LA14, G4-LA15, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR10

PASO 1
El usuario identifica la necesidad.
Responsables:
Usuarios 1 $
$

Contrataciones y Compras El usuario

$
$
Control Financiero identifica
la necesidad.
PASO 2
El usuario envía la solicitud de
aprobación para el gasto o inversión.
Responsables: 4
Usuarios Cotización
Control Financiero o concurso.

PASO 3
El usuario envía la solicitud de compra.
Responsables:
2
Usuarios Envío de
Contrataciones y Compras la solicitud
de aprobación.
PASO 4 $
Cotización o concurso con los 3
Proveedores de la base de datos. Envío de
Responsables: la solicitud
Contrataciones y Compras
de compra.
Usuarios

De acuerdo con lo que establece la Política de Contrataciones y Compras, solicitamos a todos nuestros Proveedores entre los
requerimientos para su calificación, la presentación de sus planes de responsabilidad social, con el fin de conocer las prácticas que
mantienen en temas de derechos humanos, laborales, ambiente, trabajo infantil, trabajo forzoso; esto a su vez nos permite evaluar
posibles impactos negativos en la cadena de suministro y aplicar los correctivos necesarios.

114
 PASO 5
Aprobación de la orden de
compra de acuerdo con montos
y niveles de autorización.
Responsables:
5 Subgerente Administrativo
Aprobación Control Financiero
de la orden Comisión Contrataciones y Compras
de compra.
PASO 6
8

GESTIÓN SOCIAL PROVEEDORES

Entrega de la orden de compra
o contrato al Proveedor.
Aprobación Responsables:
del producto Contrataciones y Compras
o servicio y Usuarios
evaluación.
PASO 7
Entrega de la orden de compra
6 o contrato al Proveedor.
Entrega Responsables:
orden de Contrataciones y Compras
compra o Usuarios
contrato.
7 PASO 8
El usuario aprueba el servicio o producto recibido.
Coordinación En caso de conformidad se procede a la
entrega del evaluación del Proveedor. Si hay un reclamo,
bien o servicio. Contrataciones y Compras coordina el mismo
Responsables:
Contrataciones y Compras
Usuarios

Durante el 2016 Produbanco y sus Subsidiarias no han sido objeto de sanciones ni reclamaciones significativas por incumplimiento de
la normativa relativa al suministro y al uso de productos y servicios.

115
09
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Control de Riesgos

Administramos un Sistema
de Gestión Integral
Principales Acciones
llevadas a cabo en el 2016
Administramos un sistema de gestión
integral que permanentemente incorpora
controles para salvaguardar el patrimonio
del Banco, los recursos y la información
que nuestros Clientes nos han confiado.
La estructura de Control de Riesgo que
manejamos es altamente especializada,
cuenta con el respaldo de un grupo
financiero internacional y responde a las
necesidades que exige el sector financiero.
Riesgo Integral
• Evaluación exhaustiva de la situación económica
para anticipar efectos en la Organización y el
sistema.
• Creación de una plataforma de evaluación y
seguimiento de riesgos.
• Mejoramiento del centro de cómputo alterno y
contingencia tecnológica.
Riesgo de Crédito
• Prioridad al análisis de crédito comercial.
• Monitoreo continuo a empresas y sectores
puntuales para el aseguramiento de la calidad
crediticia del Banco.
• Desarrollo y ajustes de herramientas de
análisis de crédito para el segmento PYME.
• Esquema de alertas tempranas.
• Diversificación del portafolio enfocado en
el segmento de Personas con el apoyo del
Departamento de Gestión de la Información.
• Estrategias focalizadas en gestión de cobro más
eficiente y efectiva en el segmento consumo.

Fuente: Informe del Comité de Administración Integral de Riesgos a diciembre 2016. El informe completo se encuentra disponible en produbanco.com

116

Riesgo de Liquidez y Mercado
• Metodología para el seguimiento de liquidez
con enfoque en el corto plazo y escenarios de
estrés y contingencia.
• Procedimientos de modelación para la medición
de posibles impactos en el patrimonio y
margen financiero ante eventuales cambios de
precios en el mercado.
GRI: G4-14, G4-46, G4-PR1, G4-57, G4-58
Riesgo Operativo Seguridad de la Información
• Proyecto para profundizar la evaluación integral • Seguimiento a la planificación sobre seguridad
de los procesos críticos del Banco. tecnológica.
• Análisis de riesgo operativo, legal y capacidad • Mejores prácticas de seguridad basadas en las
de recuperación ante eventos mayores. normativas de Grupo Promerica que comprenden:
• Evaluación de activos de información,
• Capacitación, retroalimentación y difusión a
prevención de lavado de activos y Proveedores todo el personal sobre normas de seguridad
asociados. informática.
• Actualización y aprobación de planes de • Seguridades lógicas en equipos.
contingencia. • Controles para navegación en Internet,
• Fortalecimiento del site alterno a cargo de correo electrónico y dispositivos externos.
Proveedores extranjeros. • Gestión sobre inventarios, actualizaciones,
capacidad de almacenamiento, alertas y
• Plan de pruebas periódicas a la infraestructura
base de datos.
y servicios instalados.
• Evaluaciones de seguridad.
• Atención prioritaria sobre phishing.
117
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento al Terrorismo y Otros Delitos

Cumplimos la normativa de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo y Otros Delitos (PLAFT) de acuerdo a lo
establecido en el Libro I del Código Orgánico Monetario Financiero, artículo 244. Esta gestión se aplica a nivel nacional en todas las
provincias en donde tenemos presencia.

Política Conozca a Política Conozca a

Política Conozca a su Cliente y Mercado su Corresponsal su Personal

Software Actividades Alertas por coincidencias Atención a requerimientos • Actualización de la

especializado
• Monitoreo a cliente con
metodología de riesgos
PLAFT propia, que genera
alertas sobre tipologías
de lavado de activos
y financiamiento del
terrorismo.
• 4,355 casos de análisis.
de riesgo
Controles que identifican y
alertan sobre actividades de
alto riesgo previo al registro y
aceptación del Cliente.
• 1,765 casos de alerta
analizados.
• Se actualizaron 326,338
nombres en nuestras
listas reservadas.
• Permanente
actualización de
listas reservadas
internacionales: OFAC,
INTERPOL, FBI, Naciones
Unidas, UE.
Se generan al existir
coincidencias con nombres
que constan en listas
reservadas en los procesos:
• Creación o actualización
de Clientes.
• Transferencias enviadas y
recibidas.
• Gestión de debida
diligencia y
documentación de
respaldo.
• 14,112 casos de alerta
analizados.
de bancos corresponsales y
Clientes sobre:
• Debida diligencia.
• Certificación Patriot Act
• Conozca su Cliente
• Solicitud de remisión
del formulario KYC
(Conocimiento del Cliente)
a instituciones financieras
nacionales y extranjeras,
que permite conocer
si dichas instituciones
mantienen políticas y
procedimientos de PLAFT.
información de todo el
personal del Banco bajo la
coordinación de la Unidad
de Gente.
• Control sobre el proceso
de vinculación y
desvinculación.
• 1,692 casos de análisis.
• 14 reclamos investigados
por presunta violación
de sigilo bancario y sobre
los cuales se aplicaron las
correcciones respectivas.

Fuente: Informe sobre las Actividades de Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento al Terrorismo y Otros Delitos. El informe completo se encuentra disponible en produbanco.com

118

Reportes a Organismos y
Capacitación Autoridades Competentes
• Capacitación a los • Estricto cumplimiento
nuevos Colaboradores. en la presentación de
• Refuerzo de informes mensuales a
conocimientos de la Unidad de Análisis
PLAFT y Política de Financiero y Económico.
Debida Diligencia a 221 • 17 casos de
Colaboradores, siete transacciones inusuales
miembros del Directorio y reportados.
tres miembros de la Alta • Se atendieron 1,996
Gerencia. requerimientos de la
Superintendencia de
Bancos.
GRI: G4-SO3, G4-SO4, G4-57, G4-58, G4-PR8. GDMA-FS9
Procesos Convenio
Rutinarios ALADI - SUCRE Auditorías
CONTROL DE RIESGO
• Actualización de manuales • Análisis del originador, • La Unidad de
de procedimientos con la beneficiario y bienes Cumplimiento fue
normativa emitida por entes en las operaciones examinada por:
reguladores. efectuadas vía Convenio
- Auditoría Interna.
• Actualización de los factores ALADI-SUCRE.
- Superintendencia de
de la matriz de riesgos.
Bancos (visita in-situ).
• Participación en el proceso
- Auditoría Externa
y certificación de nuevos
(Deloitte 2016).
productos y servicios.
- Firma extranjera
• Verificación de las alianzas
especializada con base
y Clientes de la subsidiaria
en la Bank Secrecy
Exsersa S.A.
Act-BSA.
• Seguimiento y control
automático en las
transacciones de ingreso
en efectivo mediante el
formulario Declaración de
Origen de los Recursos.
• Participación en las reuniones
de la Unidad de Análisis
Financiero y Económico y en la
ASOBANCA.
119
10 Gestión Financiera

GRI: G4-EC1
Resultados
Estado de Resultados Produbanco y Subsidiarias
Miles de USD dólares
2014 2015 2016 Variación
VALOR ECONÓMICO GENERADO (INGRESOS) 333,130.2 328,817.0 344,134.3 4.7%
Clientes 283,375.9 289,358.2 294,679.8 1.8%
Operación del negocio 49,754.2 39,458.8 49,454.5 25.3%
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (EGRESOS) 292,905.7 301,299.9 317,835.3 5.5%
Empleados (sueldos y beneficios) 76,850.7 74,368.5 63,494.0 -14.6%
Clientes (rendimientos pagados en captaciones) 70,369.3 71,513.5 80,110.8 12.0%
Proveedores (insumos y servicios) 57,309.4 58,032.7 56,047.0 -3.4%
Operación del negocio (gastos tangibles e intangibles) 42,694.6 51,247.3 71,425.0 39.4%
Impuestos, tasas y contribuciones legales 41,637.8 41,464.8 38,418.1 -7.3%
Acreedores (obligaciones financieras) 3,268.9 3,720.5 7,538.8 102.6%
Comunidad y medio ambiente (donaciones y aportes para programas educativos y 775.2 952.7 801.6 -15.9%
fomento del deporte y aportes a Fundación Su Cambio por el Cambio y otros proyectos de
Responsabilidad Social Empresarial)
UTILIDAD DEL EJERCICIO 40,224.4 27,517.0 26,299.1 -4.4%
Utilidad neta 40,224.4 27,517.0 26,299.1 -4.4%
Aumento de capital* 25,000.0 6,000.0 17,574.6 -100.0%
Reservas* 4,016.0 18,983.3 2,603.6 -100.0%
Disponible accionistas* 9,758.0 2,470.9 5,858.2 -100.0%
Fuente: Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias a diciembre 2014, 2015, 2016 (*) Distribución utilidades Produbanco
120
 59,919 493,841

GRI: G4-2
2014 12.1%

El resultado del periodo 2016 fue de USD 26.2 millones de utilidad, cifra inferior a la de los años precedentes debido en su mayor parte,
41,446 416,229
al crecimiento del gasto de provisiones. El rubro de ingresos operacionales registró un incremento del 25.3%, que fue alcanzado gracias
al eficiente manejo de los recursos depositados en el país, las cuentas de fideicomisos y otros servicios contratados.
2015 10.0%

GESTIÓN FINANCIERA
El entorno económico en el que se desenvolvió la Institución se encuentra detallado en nuestra Memoria Financiera disponible
39,554 357,874
produbanco.com/Quiénes Somos/Gobierno Corporativo.
2016 11.0%
Rentabilidad 0% 100%

Resultados antes de Impuestos y Participación Trabajadores Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema
Miles de USD dólares
Produbanco Produbanco y Subsidiarias
59,919 493,841 60,312 358,151

2014 12.1%
2014 16.8%

41,446 416,229 41,681 317,474

2015 10.0%
2015 13.1%

39,554 357,874 40,523 257,690

2016 11.0%
2016
15.7%

0% 100% 0% 100%

Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Participación en el Sistema

Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Privados y Boletines Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016
235,684 2,410,601
La utilidad bruta del ejercicio 2016 representó el 11% del sistema de bancos privados y el 15.7% del sistema de grupos financieros.
60,312 358,151

16.8%
1212014 9.78%

2014 236,828 2,492,241

 6.6% 68.34% 9.7% 68.19%
12.0%
2014 2015 2016 10.5% 8.5%

9.7% 2014 2015 2016

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 8.3%
8.4% 6.6%
9.0%
6.7% 2014 2015 2016
ROE - Rendimiento sobre Patrimonio
ROE PRODUBANCO
ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS
2014 2015
Produbanco 2016 Produbanco y Subsidiarias

Produbanco Sistema Bancos Privados ROE PRODUBANCO Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros
15.7% 15.8%

ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS

12.0% Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Produbanco Sistema Bancos Privados
15.7%
1.0%
9.7% 9.7%

10.5% 8.5%
9.0% 8.4%
12.0%
6.7% 8.3%
0.8% 9.7% 6.6%
0.8%
2014 2015
0.7% 20160.7% 2014 2015
9.0% 20168.4%
Fuente: Balances Produbanco y Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Privados y Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016
0.6% 6.7%

El ROE (rentabilidad sobre los recursos

2014 2015 propios) del Banco
2016fue de 8.4%, índice
2014superior al del promedio
2015del sistema de bancos privados.
2016
ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS ROE PRODUBANCO
Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros
ROA 1.0%
- Rendimiento sobre los Activos
Produbanco y Subsidiarias
ROA PRODUBANCO Produbanco ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS Produbanco Sistema Bancos Privados
15.7% Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros
Produbanco Sistema Bancos Privados
0.8% 1.0%
0.8% 12.0%
1.0%
0.7%
1.0% 0.7%
0.9% 9.7%
0.6%
0.8%
0.8% 9.0% 8.4%
2014 2015
0.8% 2016 0.7% 6.7%
0.7%
0.7%
0.6%
0.6% 2014 2015 2016
2014
ROA PRODUBANCO 2015 2016 2014 2015 2016

Fuente: Balances Produbanco y Consolidados ProdubancoProdubanco

y Subsidiarias,Sistema
Boletines Bancos
Bancos Privados y Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016
Privados
índice de morosidad ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS
El comportamiento
1.0% del ROA (eficiencia de los activos
Produbanco
para generar beneficios)ROA
Sistema Bancos Privados
fue similar al del 2014 y 2015,
PRODUBANCO siny Subsidiarias
Produbanco embargo alSistema
cierre delFinancieros
Grupos ejercicio el
indicador de Produbanco se ubicó sobre el promedio, tanto a nivel del sistema de bancos
1.0%
privados como de grupos financieros.
1.0% Produbanco Sistema Bancos Privados
0.9%
3.7%
2.9%
3.5% 122 1.0%
0.8%
0.7% 1.0% 0.8%
2.3% 0.8% 0.9%
Estructura del Balance
Balance Consolidado Produbanco y Subsidiarias
Miles de USD dólares

2014 2015 2016 Variación Participación

ACTIVO
Fondos disponibles e inversiones 1,422,392 1,389,198 1,632,561 17.52% 40.81%
Cartera de créditos 2,060,683 1,892,374 2,101,280 11.04% 52.53%
Deudores por aceptaciones 273 4,008 1368.13% 0.10%

GESTIÓN FINANCIERA
Cuentas por cobrar 29,663 25,043 23,854 -4.75% 0.60%
Bienes realizables, adjudicados por pago 13,443 11,141 10,486 -5.88% 0.26%
Propiedades y equipo 27,185 24,999 60,872 143.50% 1.52%
Otros activos 371,610 211,812 167,178 -21.07% 4.18%
Total activos 3,924,976 3,554,840 4,000,238 12.53% 100.00%
PASIVO
Obligaciones con el público 3,423,120 3,026,159 3,335,146 10.21% 91.06%
Operaciones interbancarias 18,106 10,000 0.27%
Obligaciones inmediatas 28,682 23,358 -18.56% 0.64%
Aceptaciones en circulación 97,763 273 4,008 1368.13% 0.11%
Cuentas por pagar 43,832 83,032 93,875 13.06% 2.56%
Obligaciones financieras 12,347 89,348 183,932 105.86% 5.02%
Otros pasivos 34,369 15,760 12,173 -22.76% 0.33%
Total pasivos 3,629,537 3,243,254 3,662,492 12.93% 100.00%
TOTAL PATRIMONIO 295,439 311,586 337,746 8.40%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 3,924,976 3,554,840 4,000,238 12.53%
CONTINGENTES 500,453 553,456 590,992 6.78%

Fuente: Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias a diciembre 2014, 2015, 2016

123
 9.50%
2015
9.50%
2015 187,324 2,165,347
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD
187,324 SOCIAL EMPRESARIAL 2016 2,165,347
8.65% 357,874
2016
Activos
2016
8.65%
0% 100%
357,874

Miles de0%Produbanco
USD dólaresSistema Bancos Privados Participación en el Sistema
100%

Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema

Activos y Participación de Produbanco
en el Sistema de Bancos Privados
3,924,935 33,619,121
3,924,935 33,619,121
Por el tamaño de sus activos, Produbanco ocupó el tercer
11.7% lugar entre los bancos privados con USD 3,999.7 millones, que
2014 11.7% constituyen el 11.2% del sistema.
2014 3,554,226 30,864,079
3,554,226 30,864,079 De igual manera, en relación
11.5%
2015 con los grupos financieros,
11.5% Produbanco y Subsidiarias
2015 3,999,753 35,599,115
se ubicó en el tercer lugar
3,999,753 35,599,115 del sistema con USD
11.2%
2016 11.2%
4,000.2 millones (15.4%
2016 0% 100% de participación).
Produbanco
0% Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema
100%
Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema
Activos y Participación de Produbanco y
Subsidiarias en el Sistema de Grupos Financieros
3,924,976 26,883,313
3,924,976 26,883,313
14.6%
2014 14.6%
2014 3,554,840 25,347,588
3,554,840 25,347,588
14.0%
2015 14.0%
2015 4,000,234 25,934,769
4,000,234 25,934,769
15.4%
2016 15.4%
2016 0% 100%

0%Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Participación en el Sistema

100%

Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Participación en el Sistema

Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Privados y Boletines Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016
3,629,536 30,483,664
3,629,536 30,483,664

2014
11.9%
124
11.9%
2014 3,242,679 27,567,603
 ROA PRODUBANCO Produbanco Sistema Bancos Privados

1.0%
Produbanco Sistema Bancos Privados
1.0%
0.9%
1.0%

Créditos
1.0%
0.9%
0.8%
0.7%
La cartera bruta (incluye derechos fiduciarios) terminó el 2016 con USD 2,188.2 millones. El 56.1% estuvo concentrada en el segmento
0.6%
comercial prioritario. 0.8%
0.7%
2014 2015 20160.6%
Índice de Morosidad
2014
índice de morosidad 2015 2016
Produbanco Sistema Bancos Privados
El indicador de cartera vencida fue de 2.3%, muy por debajo
índice de morosidad del 3.6% promedio del grupo de bancos grandes y del 3.5% del
Produbanco Sistema Bancos Privados
sistema de bancos privados.
3.7%
3.5%

GESTIÓN FINANCIERA
2.9% La cobertura de cartera
3.7%
2.3%
en mora creció de forma
2.6% 3.5%
2.9% importante en 2016 y se
1.9%
2.3%
ubicó en 171.85%.
2.6%
1.9%
2014 2015 2016

2014
índice de cobertura 2015 2016
Índice de Cobertura
Produbanco Sistema Bancos Privados
índice de cobertura
221.75%
187.14% Produbanco Sistema Bancos Privados
189.53%
221.75%
187.14% 171.85%
162.12% 189.53%

129.37%
171.85%
162.12%
129.37%

2014 2015 2016

2014 2015 2016

solvencia banco
Fuente: Balances Produbanco, Boletines Bancos Privados SB diciembre 2014, 2015, 2016
solvencia banco

14.4%
Produbanco Sistema Bancos Privados
125
Produbanco Sistema Bancos Privados
13.9%
 14.0% 11.8%
2015 2015 15.6%
11.8%
2015 4,000,234 25,934,769
2016 3,662,090 32,075,282
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 0% 100%
3,662,090 32,075,282
11.4%
15.4% Participación en el Sistema
2016 11.4% 2016 Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros

Pasivos
2016 0% 100% 0% 100%
Miles de0%Produbanco
USD dólaresy Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Participación en el Sistema
100%
obligaciones
Produbanco con el pùblico
Sistema banco
Bancos Privados Participación en el Sistema
Produbanco Pasivos y Participación
Sistema Bancos Privados de Produbanco
Participación en el Sistema Pasivos
3,424,269y Participación de Produbanco y Subsidiarias
27,596,703
en el Sistema de Bancos Privados en el Sistema de Grupos Financieros
3,629,536 30,483,664 12.4%3,629,536 24,543,614

3,629,536 24,543,614
2014
11.9% 14.8% 3,027,028 24,414,106
2014 14.8%
2014
2014 3,242,679 27,567,603 12.4%3,243,254 22,883,953

3,243,254 22,883,953
2015
11.8% 14.2% 3,336,892 28,682,513
2015 14.2%
2015
2015 3,662,090 32,075,282 11.6%3,662,510 23,439,969

3,662,510 23,439,969
2016
11.4% 15.6%
0% 100%
2016 15.6%
2016 Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema
2016 0% 100% 0% 100%

0%Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema

100% Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Participación en el Sistema
Produbanco y Subsidiarias Participación en el Sistema
Sistema Grupos Financieros
obligaciones
Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Privados conGrupos
y Boletines Sistema el pùblico
Financieros banco distribuciòn
SB diciembre 2014, 2015, 2016
obligaciones con el pùblico banco
Obligaciones
3,629,536 con el Público y Participación de 24,543,614
Produbanco Distribución Obligaciones con el Público
obligaciones con el pùblico banco 3,424,269 27,596,703
en el Sistema de Bancos Privados USD 3,336,892
14.8% 3,424,269 27,596,703
2014 Depósitos12.4%
12.4% 3,243,254 22,883,953
2014
monetarios
39.1%

2014 3,027,028 24,414,106

14.2% 3,027,028 24,414,106 Depósitos
2015 a plazo 12.4%
32.0%

12.4% 3,662,510 23,439,969

2015
2015 Depósitos 3,336,892 28,682,513
26.1%
15.6% 3,336,892 28,682,513 ahorro
2016 11.6%
2016
0%
11.6% 100% Depósitos
2016 Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Participación en el Sistema restringidos
0% 2.8% 100%

0% 100%
Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema
0% 100%
Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema
obligaciones con el pùblico banco
Fuente: Balances Produbanco y Boletines Bancos Privados SB diciembre 2014, 2015, 2016 Fuente: Balances Produbanco diciembre 2014, 2015, 2016
3,424,269 27,596,703 obligaciones con el pùblico banco distribuciòn
obligaciones
12.4%
con el pùblico banco distribuciòn 126
patrimonio grupo
2014 295,439 2,339,699
 Depósitos
patrimonio grupo 0%
restringidos 2.8% 100%
Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Participación en el Sistema
0% 100%
295,439 2,339,699

12.6%
El pasivo total representó 11.4% del sistema de bancos privados
2014
y 15.6% del de grupos financieros. Los resultados de la Patrimonio
patrimonio grupoy Participación de Produbanco y Subsidiarias
311,586 2,463,635 patrimonio banco en el Sistema de Grupos Financieros
administración de pasivos pusieron al Banco individualmente y con
sus Subisidiarias
12.6% en el tercer lugar de los sistemas de bancos y 295,439 2,339,699
2015 respectivamente.
grupos 295,417 3,135,457

337,724 12.6%
2,494,800
2014 9.4%
Las cuentas de ahorro y corrientes constituyeron el 65.2% de 2014
311,586 2,463,635
las fuentes
13.5% de fondeo, mientras que el 32% de los depósitos
2016
provinieron de certificados de depósito y el 2.8% de otros
311,547 3,296,476
12.6%
depósitos.
0% 100%
2015 9.5%
Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Participación en el Sistema 2015
337,724 2,494,800
337,663 3,523,833

GESTIÓN FINANCIERA
Patrimonio 2016
13.5%
9.6%
Miles de USD dólares 2016
0% 100%
patrimonio banco
Patrimonio y Participación de Produbanco
0%
Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros
100%
Participación en el Sistema
en el Sistema de Bancos Privados Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema
Fuente: Balances Produbanco y Consolidados Produbanco y Subsidiarias,
295,417 3,135,457
Boletines Bancos Privados y Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016

9.4%
2014 patrimonio tècnico
Patrimonio requerido
Técnico vs constituido
Requerido y Patrimonio
patrimonio banco
Técnico Constituido (excedente anual)
311,547 3,296,476
16.8%
9.5% 295,417 3,135,457
2015 234,999
2014 282,375
9.4%
337,663 3,523,833
2014
20.5%
9.6% 311,547 3,296,476
2016 231,954
2015 291,596
9.5%
0% 100%
2015
Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema 21.8%
337,663 3,523,833
256,097
El patrimonio total cerró el año en USD 337.7 millones lo que 2016 327,284
situó a Produbanco en el cuarto lugar entre los bancos privados 2016 0%
9.6%
100%
patrimonio
y a Produbanco tècnico requerido
y Subsidiarias vs constituido
en la tercera posición entre los Patrimonio Técnico Constituido Patrimonio Técnico Requerido Excedente Anual
0% 100%
grupos financieros. El capital suscrito y pagado ascendió a
Produbanco Sistema Bancos Privados Participación en el Sistema
USD 260.24 millones. 16.8%
Fuente: Balances Produbanco y Boletines Bancos Privados SB diciembre 2014, 2015, 2016
234,999
2014 282,375
127 patrimonio tècnico requerido vs constituido
20.5%
 2014 2015 2016 10.9%
10.9%
10.8%
10.8%

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 2014

2014 2015
2015 2016
2016
2014
solvencia banco 2015 2016
GRI: G4-22
Solvencia Produbanco Cobertura
cobertura patrimonial de activos Patrimonial
produbanco
solvencia banco Produbanco Sistema Bancos Privados cobertura patrimonial de activos produbanco
en el Sistema 14.4%de Bancos Privados de Activos Produbanco
Patrimonio técnico constituido / activos y contingentes ponderados por riesgo Patrimonio / activos inmovilizados
13.9%
Produbanco Sistema Bancos Privados
12.7% Produbanco Sistema Bancos Privados
Produbanco Sistema Bancos Privados
14.4%
421.8%
385.2% 421.8%
13.9%
11.5% 385.2%
12.7% 356.5%
11.3% 356.5%
10.8%

2014 2015
11.3% 2016
11.5% 254.2%
254.2% 247.2%
247.2%
255.4%
255.4%
10.8%

2014
2014 2015
2015 2016
2016
2014
solvencia grupo 2015 2016
Solvencia Produbanco y Subsidiarias Cobertura Patrimonial
en el Sistema de Grupos Financieros de Activos Produbanco y Subsidiarias
cobertura patrimonial grupo
solvencia grupo
Patrimonio técnico constituido / activos y contingentes ponderados por riesgo Patrimonio
cobertura patrimonial grupo / activos inmovilizados
Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros
Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros
13.5%
13.2%
318.8% 343.0%
318.8% 343.0%
Produbanco y Subsidiarias Sistema Grupos Financieros 293.1%
293.1%
11.6% 13.5%
13.2%
247.4% 240.8% 248.5%
247.4% 240.8% 248.5%
11.4%
10.9% 10.8%
11.6%

2014 2015
11.4% 2016 2014
2014 2015
2015 2016
2016
10.9% 10.8%

Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos
Privados y Boletines Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016 Privados y Boletines Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016
2014 2015 2016
cobertura patrimonial de activos produbanco
El indicador de patrimonio técnico (solvencia y capacidad patrimonial) de Produbanco se fortaleció del 11.3% al 11.5% al cierre del ejercicio; el de
Produbanco y Subsidiarias por su parte se ubicó en 10.8% en el 2016. El indicador de cobertura patrimonial como grupo ascendió a 248.5% y a nivel
de banco fue de 255.4%. Durante el 2016 no se han realizado
Produbanco reexpresiones
Sistema Bancos Privados a las cifras presentadas en memorias anteriores.
cobertura patrimonial de activos produbanco

385.2%
421.8% 128
Produbanco Sistema Bancos356.5%
Privados
Reconocimientos Recibidos
Calificaciones de Riesgo
Produbanco mantuvo la calificación de riesgo AAA- otorgada
por las calificadoras BankWatch Ratings y Pacific Credit Rating.
Esta calificación es una de las más altas del sistema financiero
nacional y es asignada a pocas muy pocas instituciones.

GESTIÓN FINANCIERA
129
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

consultores bancarios y analistas de todo

el mundo. Para la definición de los bancos
de primer nivel, Global Finance toma en
cuenta factores que abarcan desde los
objetivos cuantitativos hasta los subjetivos
informados. Adicionalmente, lleva a cabo
una encuesta entre los lectores corporativos
con el fin de incrementar la exactitud y la
confiabilidad de los resultados.

Entre los criterios objetivos para la elección

Mejor Banco Digital
de Consumo Ecuador 2017
La revista londinense Global Finance, en su
vigésima cuarta entrega de los premios para
los Mejores Bancos del Mundo, nombró
a Produbanco como el Mejor Banco de
Ecuador 2017.
Los ganadores de los premios de este año
son aquellos bancos que atendieron con
esmero las necesidades de sus Clientes
en mercados complejos y que lograron los
mejores resultados mientras sentaban las
bases para el éxito futuro.
Las selecciones son efectuadas por los
editores de Global Finance después de
exhaustivas reuniones con ejecutivos
financieros corporativos, representantes,
se consideraron: el crecimiento en los
activos, el alcance geográfico, las relaciones
estratégicas, el desarrollo de nuevos
negocios y la innovación en los productos.
Por su parte, los criterios subjetivos
incluyeron las opiniones de analistas
financieros, analistas de calificación de
crédito, consultores bancarios y otras
personas involucradas en el sector.
Este reconocimiento refleja la fortaleza
financiera de Produbanco, el gran talento
humano que lo conforma, la constante
innovación con tecnología de punta y su
firme compromiso con la excelencia en el
servicio a sus Clientes.
Mejor Banco Comercial de Ecuador
2017 y Mejor Innovación en Banca
Minorista del Ecuador 2017
La revista International Banker, reconocida
publicación especializada en banca y
finanzas parte del grupo editorial londinense
Finance Publishing concedió a Produbanco
las distinciones de Mejor Banco Comercial
del año 2017 y Mejor Banco en Innovación
de Banca Minorista del año 2017 con base
en los resultados y la fortaleza de la marca
alcanzados en el 2016.
Los premios 2017 de International
Banker son concedidos a los individuos u
organizaciones que establecen nuevos
estándares y elevan los límites de
desempeño de la industria financiera.

130

Banco con mejor Gobierno
Corporativo de Ecuador 2017
Capital Finance International (cfi.co), medio
impreso y digital con sede en Londres,
experto en el análisis de las tendencias
globales que influyen en la economía,
otorgó a Produbanco el reconocimiento
como el Mejor Banco del Ecuador en
Gobierno Corporativo.
Banco del año de Ecuador 2017
La revista británica «The European» y su
prestigiosa premiación «The European
Global Banking & Finance Awards 2017»,
que reconoce la innovación y la excelencia
de las organizaciones y sus líderes, designó
a Produbanco como Banco del Año de
Ecuador 2017 y a su Presidente Ejecutivo,
Ricardo Cuesta Delgado, como CEO
Bancario del Año en Ecuador 2017.
«The European» publicación impresa y
digital especializada en negocios y editada
por Chase Publishing en Londres, mantiene
una alianza con Thomson Reuters y es
auditada por The Professional Publishing
Association (PPA) de Reino Unido.
El propósito de la premiación es reconocer
a las organizaciones y a los individuos que
se destacan, a través de la valoración de
tres aspectos principales: buen gobierno
corporativo, innovación y know-how, y la
calidad del servicio. Todas las empresas
son nominadas a través de un sistema de
votación en línea.
131
GESTIÓN FINANCIERA
Primer lugar en el
Índice Ekos de Satisfacción
de Servicio al Cliente
Corporación Ekos, a través de su Unidad
de Investigación Económica y de Mercado
desarrolla el Índice Ekos de Satisfacción
(IESC), una medición externa que se aplica
a través de encuestas telefónicas aleatorias
en distintas ciudades y que evalúa la
satisfacción general con el servicio,
disposición de recomendación, recompra,
percepción de valor e identificación de
problemas de la marca.
Produbanco ocupó el primer lugar en el
Ranking del Índice Ekos de Satisfacción
de Cliente en los dos semestres del 2016
en la categoría de Bancos Grandes.
11 Anexos

Criterios y Estándares de la Información

Referencias Básicas
y Estándares Internacionales
GRI: G4-28, G4-29, G4-30, G4-32, G4-33, G4-48
La información de esta Memoria de
Responsabilidad Social Empresarial, que
tiene una periodicidad anual, cubre la gestión
de Produbanco y Subsidiarias durante el
año 2016 así como datos comparativos en
relación con los períodos 2014 y 2015, este
último, año de presentación de la Memoria
precedente.
El informe ha sido desarrollado de acuerdo
con las directrices de la versión G4 de Global
Reporting Initiative (GRI) bajo la opción
«Exhaustiva» que incluye indicadores sobre
aspectos básicos, generales, específicos y
del suplemento financiero.
En los casos de excepción con respecto al
alcance de la información y en aquellos en los
que se han efectuado modificaciones a los
datos históricos por cambio en los indicadores
se registra la respectiva nota aclaratoria.
Los aspectos de materialidad se definieron
con la ayuda de las herramientas de escucha
GRI: G4-18, G4-23
y diálogo con los grupos interés, el Estudio
de Materialidad, la Guía para la Elaboración
de Memorias de Sostenibilidad versión
G4 GRI y la norma AA1000 APS (2008).
Los temas relevantes se establecieron
por la importancia que estos tienen para
nuestros grupos de interés y por el impacto
que representan para la gestión de la
Organización.
Con estos antecedentes hemos podido
dirigir nuestros esfuerzos a la definición
de estrategias que contribuyan a la
aplicación de las buenas prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial de
Produbanco y Subsidiarias.
La verificación externa de esta Memoria
fue realizada por la firma independiente
Deloitte & Touche Cia. Ltda., seleccionada
por el Comité de Compras de acuerdo a lo
establecido en la política correspondiente;
y su publicación fue aprobada por el
Presidente Ejecutivo de la Institución.

132
 Principios Empleados para la Definición del Contenido y Calidad de la Información
Precisión
Equilibrio Procuramos que la
Materialidad
Revelamos los aspectos información sea lo
Abordamos aspectos
Participación de los positivos y negativos suficientemente exacta Fiabilidad
de la Organización
grupos de interés de nuestra gestión a y a la vez detallada La información ha sido
(efectos económicos,
Presentamos nuestros fin de propiciar una para que los grupos de recopilada, registrada,
ambientales y sociales
grupos y nuestras evaluación general bien interés puedan evaluar compilada, analizada y
significativos) que influyen
acciones frente a sus fundamentada. el desempeño de la presentada de modo que
sustancialmente en las
intereses y expectativas. Organización. ha podido someterse a la
evaluaciones y decisiones
verificación por parte de la
de los grupos de interés.
firma auditora Deloitte.

Exhaustividad
Presentamos aspectos
Contexto de materiales y su cobertura
Sostenibilidad (efectos significativos
Exponemos el económicos, ambientales
desempeño de y sociales) para que
la Organización nuestros grupos de
considerando la interés puedan estudiar el
información disponible. trabajo de la Organización
en el período analizado.
Puntualidad
Claridad
Comparabilidad Hemos presentado
Presentamos la
Presentamos la nuestros informes de
información de forma
información de manera manera regular para que
que los grupos de
consistente, lo que los grupos de interés
interés puedan acceder
permite el análisis de las puedan disponer de
a ella y comprenderla
acciones realizadas. la información en el
adecuadamente.
momento previsto y
cuenten con fundamentos
para la toma de
decisiones.

133
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Materialidad y Diálogo con los Grupos de Interés

GRI: G4-45 GRI: G4-24, G4-25
Estudio de Materialidad
Este estudio fue realizado por la firma Moore Stephens en el 2015 a través de un proceso dinámico en el que participaron representantes
de nuestros grupos de interés: Accionistas, Colaboradores, Clientes, Proveedores y Comunidad; en el cual aportaron su visión sobre la
Organización a través de encuestas, entrevistas y grupos focales cuyos resultados se revelan en los siguientes gráficos:

Matriz de Materialdad Interna Matriz de Materialdad Externa

El significado de la codificación de los temas de relevancia para los grupos de interés se encuentra detallado en las páginas 135 (internos) y 136 (externos).

110% TR 110% CC TR
CC G
105% 105% PN
CC
Importancia para los Grupos de Interés Internos

100%

Importancia para los Grupos de Interés Externos

100% CC
BN CL MA
95% 95% RS MA
CF RC
90% FC
SSO
90% CO
EQ SS EF
95% EQ
95% MK AD CO
80% TR 80% CS
G SP IF PN
RS GC
75% BN 75%
EF
CS TR
70% SSO 70% GC
FC CS
65% 65% MA
MA
CF SS
60% CS 60%
55% CL 55% IF
55% 60% 65% 70% 75% 80% 95% 90% 95% 100% 105% 110% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 95% 90% 95% 100% 105% 110%
Relevancia para la Gestión del Banco Relevancia para la Gestión del Banco
La importancia para los grupos de interés internos mide el grado, valor o prioridad La importancia para los grupos de interés externos indica el grado, valor o prioridad
que tiene cada uno de los temas para los Colaboradores. La relevancia para la que tiene cada uno de los temas para los Accionistas, Clientes, Comunidad y
gestón del Banco revela los temas en los cuales Produbanco ve oportunidades de Proveedores, en su relación con Produbanco. La relevancia para la gestión del
mejora para cubrir las expectativas prioritarias de los Colaboradores. Banco indica los temas en los cuales Produbanco ve oportunidades de mejora
para cubrir las expectativas prioritarias de estos grupos de interés.

134
Análisis de Materialidad
GRI: G4-26
El compromiso que mantenemos de promover el bienestar económico, social y ambiental de nuestros Accionistas, Clientes, Proveedores,
Comunidad y Colaboradores nos ha permitido determinar aspectos relevantes que implican responsabilizarnos por los principales
impactos positivos y negativos que generemos a través de nuestra gestión; además de poder correlacionarlos con los diferentes grupos
de interés que apoyan la sostenibilidad de nuestras acciones en el tiempo.

Es así que, para responder adecuadamente a las expectativas de nuestros grupos de interés, de acuerdo a los aspectos prioritarios
determinados en este Estudio de Materialidad planificamos y priorizamos nuestras acciones con base en: Grupos de Interés Internos
(Colaboradores) y Grupos de Interés Externos (Accionistas, Clientes, Proveedores, Comunidad).

Asuntos Relevantes GRI: G4-25

La determinación de los grupos de interés fue realizada en el año 2007 por un comité multidisciplinaro integrado por las Vicepresidencias

ANEXOS
de la Institución. Su ratificación se ha propuesto y aprobado anualmente en el Comité de Ética y Responsabilidad Social Empresarial. Los
grupos de interés definidos originalmente se han mantenido hasta el 2016 y se actualizarán en el segundo semestre del 2017 a través
del mapeo correspondiente.
Aspectos Materiales GRI: G4-19 GRI: G4-20, G4-27
Referencia
Grupos de Interés Internos Relevancia
Tabla de Código Importancia Impacto Cobertura Produbanco
(Colaboradores) Gestión
Indicadores
I1 CC Comunicación y sus canales 95% 95% Alta Comunicación Interna

I2 EQ Equidad 93% 85% Alta Remuneración

Comunicación Interna Control de Riesgo,
I3 TR Transparencia 100% 100% Alta
Gobierno Corporativo, Gestión Financiera

I4 FC Formación de Colaboradores 90% 75% Alta Capacitación, Control de Riesgo

I5 CF Conciliación trabajo-familia 95% 95% Alta Prestaciones Sociales - Gobierno Corporativo

I6 CL Clima laboral 100% 95% Media y baja Materialidad

I7 SP Sentido de pertenencia 80% 100% Media y baja Prestaciones Sociales

I8 RS Relacionamiento con stakeholders internos 85% 65% Media y baja Comunicación Interna

I9 BN Beneficios 96% 85% Media y baja Prestaciones Sociales

I10 SSO Salud y seguridad ocupacional 70% 78% Media y baja Salud y Seguridad Ocupacional

I11 G Gobernanza 80% 95% Media y baja Gobierno Corporativo

I12 MA Medio ambiente 65% 80% Menor Medio Ambiente

I13 CS Causa social 60% 55% Menor Comunidad

135
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

GRI: G4-19 GRI: G4-21, G4-27

Aspectos Materiales
Referencia
Relevancia
Tabla de Código Grupos de Interés Externos Importancia Impacto Cobertura Produbanco
Gestión
Indicadores
E1 CC Comunicación y sus canales 100% 95% Alta Clientes

E2 TR Transparencia 100% 100% Alta Control de Riesgo, Gobierno Corporativo

E3 IF Inclusión financiera 80% 80% Alta Comunidad, Clientes

E4 AD Aporte para el desarrollo económico y social 85% 90% Alta Crecimiento Social, Clientes
Control de Riesgo, Gobierno Corporativo,
E5 CO Confianza 95% 100% Alta
Gestión Financiera

E6 PN Políticas de negocio 80% 95% Media y baja Control de Riesgo, Gobierno Corporativo

E7 EF Educación financiera 75% 85% Media y baja Educación

E8 CS Causa social 80% 80% Media y baja Comunidad

Difusión de estrategias de responsabilidad Política de Responsabilidad Social Empresarial -
E9 RC social empresarial
95% 70% Media y baja
Memoria

E10 MK Marketing y publicidad responsable 85% 75% Media y baja Comunidad

E11 RS Relacionamiento con stakeholders externos 98% 95% Media y baja Materialidad

E12 MA Medio ambiente 65% 80% Menor Medio Ambiente

E13 GC Gobernanza corporativa 70% 100% Menor Gobierno

E14 SSO Calidad de servicio-satisfacción 90% 100% Menor Calidad de Servicio, Atención de Servicio

136
Informe Independiente
de Verificación
Auditor Externo

ANEXOS
137
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

138
Compromiso con el Desarrollo Sostenible
Cerramos esta edición de nuestra Memoria de Responsabilidad Social ratificando nuestro compromiso de apoyo a la consecución de
los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), conocidos también como Objetivos Mundiales, que se aprobaron en el 2015 en la cumbre
histórica de las Naciones Unidas y entraron en vigencia el 1 de enero de 2016.

Los 17 ODS de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible son un llamado universal a la adopción de medidas en cinco ámbitos: personas
(poner fin a la pobreza y el hambre en todas sus formas y garantizar la dignidad y la igualdad); prosperidad (asegurar vidas prósperas y
satisfactorias en armonía con la naturaleza); paz: promover la paz, la justicia y sociedades inclusivas; alianzas (implementar la agenda a
través de una sólida alianza global); y planeta (proteger los recursos naturales de nuestro planeta y el clima para generaciones futuras).

ANEXOS
Produbanco apoya los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

139
12 Índice de Contenidos GRI G4

En la siguiente tabla se encuentran los indicadores

correspondientes a la versión G4 de la Guía para
la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de
la Global Reporting Initiative (GRI), bajo la opción
Exhaustiva.

En cada indicador se detalla su correspondiente

significado:

• EC - Dimensión económica
• EN - Dimensión ambiental
• LA - Dimensión social
• HR - Derechos humanos
• SO - Sociedad
• PR - Responsabilidad sobre productos

Los indicadores que sustentan esta verificación han PRODUBANCO y sus Subsidiarias han desarrollado
sido señalizados o identificados con el siguiente signo: este informe empleando marcadores a través de los
cuales comunicamos los aspectos materiales de la
gestión llevada a cabo en el 2016.

La Tabla Completa que se desarrolla a continuación

le mostrará el capítulo y los números de las páginas en
las que podrá ubicar las acciones desempeñadas para
cada indicador.

140
Contenidos Básicos Generales GRI G4
Verificación
Indicador Descripción Capítulo Página
Deloitte

Estrategia y análisis
Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la
persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre
G4-1 la relevancia de la sostenibilidad para la Organización y la estrategia de esta
Palabras del Presidente Ejecutivo 10
con miras a abordar dicha cuestión.

Mensaje del Presidente del Directorio 8

G4-2 Principales efectos, riesgos y oportunidades.
Gestión Financiera 121

Perfil de la organización
G4-3 Nombre de la Organización. Perfil Institucional 20

Perfil Institucional 20
G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la Organización.
Gestión de Negocio 32,35, 36,42-44,
46-49,52

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la Organización. Perfil Institucional 20

Países en los que opera la Organización y aquellos en donde lleva a cabo

G4-6 operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los Perfil Institucional 20
asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria.

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica. Perfil Institucional 20, 21

32, 35, 36, 42-44,

G4-8 Mercados a los que sirve la Organización. Gestión de Negocio
46-49, 52

Escala de la Organización indicando: número de Colaboradores; número de

operaciones; ventas netas o ingresos netos; capitalización desglosada en Perfil Institucional 13
G4-9 términos de deuda y patrimonio; y cantidad de productos o servicios que GestiónSocial Colaboradores 58
se ofrecen.

141
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación
Indicador Descripción Capítulo Página
Deloitte

G4-10 Número de Colaboradores fijos por tipo de contrato y sexo. Gestión Social Colaboradores 58, 59

G4-11 Porcentaje de Colaboradores cubiertos por convenios colectivos. Gestión Social Colaboradores 59

G4-12 Cadena de suministro de la Organización. Gestión Social Proveedores 110

Cambios significativos que hayan tenido lugar durante el periodo objeto de

G4-13 análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de Gestión Social Proveedores 110
suministro de la organización.

Participación en iniciativas externas

G4-14 Cómo aborda la Organización, si procede, el principio de precaución. Gestión de Riesgo 117

Cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico,

G4-15 ambiental y social que la Organización ha suscrito o adoptado.
Perfil Institucional 16

Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las

G4-16 que la Organización pertenece.
Perfil Institucional 21

Aspectos materiales y cobertura

Entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la
G4-17 Organización y otros documentos equivalentes.
Perfil Institucional 20

Proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la

G4-18 cobertura de cada aspecto.
Anexos 132

Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición

G4-19 del contenido de la memoria.
Anexos 135

G4-20 Cobertura dentro de la Organización de cada aspecto material. Anexos 135

G4-21 Cobertura fuera de la Organización de cada aspecto material Anexos 136

Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en

G4-22 memorias anteriores y sus causas.
Gestión Financiera 128

Cambios significativos en el alcance y la cobertura de cada aspecto con

G4-23 respecto a memorias anteriores.
Anexos 132

Participación de los grupos de interés

G4-24 Grupos de interés vinculados a la Organización. Anexos 134

142
 Verificación
Indicador Descripción Capítulo Página
Deloitte

G4-25 Elección de los grupos de interés con los que se trabaja. Anexos 134, 135

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas las

G4-26 frecuencias de su participación por tipos y categorías.
Anexos 135

Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de los

G4-27 grupos de interés y descripción de la evaluación hecha por la Organización, Anexos 135, 136
entre otros aspectos mediante la memoria.

Perfil de la memoria
G4-28 Periodo objeto de la memoria. Anexos 132

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

G4-29 Fecha de la última memoria. Anexos 132

G4-30 Ciclo de presentación de la memoria. Anexos 132

Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación
G4-31 con el contenido de la memoria.
Palabras del Presidente Ejecutivo 11

Índice de GRI
Opción «de conformidad» con la Guía seleccionada por la Organización, índice
G4-32 de GRI de la opción elegida, referencia al informe de verificación externa.
Anexos 132

Verificación
Políticas y las prácticas vigentes de la Organización con respecto a la
G4-33 verificación externa de la memoria.
Anexos 132

Gobierno
G4-34 Estructura de gobierno de la Organización. Gobierno Corporativo 22, 23, 25, 28, 31

Proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad

G4-35 a la alta dirección y a determinados empleados en cuestiones de índole Gobierno Corporativo 24, 31
económica, ambiental y social.

Cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas,

G4-36 ambientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante Gobierno Corporativo 22, 31
el órgano superior de gobierno.

Procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de

G4-37 gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales.
Gobierno Corporativo 23, 24, 26, 31

143
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación
Indicador Descripción Capítulo Página
Deloitte

G4-38 Composición del órgano superior de gobierno y sus comités. Gobierno Corporativo 22-24

Información sobre si la persona que preside el órgano superior de gobierno

G4-39 ocupa también un puesto ejecutivo.
Gobierno Corporativo 23

Procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y

G4-40 sus comités, así como los criterios en los que se basa el nombramiento y la Gobierno Corporativo 23
selección de los miembros del primero.

Procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y

G4-41 gestiona posibles conflictos de intereses.
Gobierno Corporativo 27

Papel del órgano superior de gobierno a la hora de establecer los propósitos, los valores y la estrategia
Funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el
desarrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las
G4-42 declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos
Gobierno Corporativo 22
a los impactos económico, ambiental y social de la Organización.

Evaluación de las competencias y el desempeño del ógano superior de gobierno

Medidas que se han adoptado para desarrollar y mejorar el conocimiento
G4-43 colectivo del órgano superior de gobierno con relación a los asuntos Gobierno Corporativo 24
económicos, ambientales y sociales.

Procesos de evaluación del desempeño del órgano superior de gobierno en

G4-44 relación con el gobierno de los asuntos económicos, ambientales y sociales.
Gobierno Corporativo 31

Funciones del órgano superior de gobierno en la gestión del riesgo

Función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los
Gobierno Corporativo 22, 31
G4-45 impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental
Anexos 134
y social.

Función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de

Gobierno Corporativo 22, 31
G4-46 los procesos de gestión del riesgo de la Organización en lo referente a los
Gestión de Riesgo 117
asuntos económicos, ambientales y sociales.

Frecuencia con la que analiza el órgano superior de gobierno los impactos,

G4-47 los riesgos y las oportunidades de índole económica, ambiental y social.
Gobierno Corporativo 23, 24

Función del órgano superior de gobierno en la elaboración de la memoria de sostenibilidad

Comité o cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de
G4-48 sostenibilidad de la Organización.
Gobierno Corporativo 22

144
 Verificación
Indicador Descripción Capítulo Página
Deloitte

Proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior

G4-49 de gobierno.
Gobierno Corporativo 22, 24

Naturaleza y número de preocupaciones importantes que se transmitieron

G4-50 al órgano superior de gobierno; descripción de los mecanismos que se Gobierno Corporativo 24, 31
emplearon para abordarlas y evaluarlas.

Retribución e incentivos
Políticas de remuneración para el órgano superior de gobierno y la alta
G4-51 dirección.
Gobierno Corporativo 23, 24

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

G4-52 Procesos mediante los cuales se determina la remuneración. Gestión Social Colaboradores 81

Cómo se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en

G4-53 lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de Gestión Social Colaboradores 81
las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión.

Relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la

Organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas
G4-54 con la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona
Gestión Social Colaboradores 82
mejor pagada) del país correspondiente.

Relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la

persona mejor pagada de la Organización en cada país donde se lleven a cabo
G4-55 operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución Gestión Social Colaboradores 82
total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada)
del país correspondiente.

Ética e integridad
Valores, principios, estándares y normas de la Organización, tales como Gobierno Corporativo 18, 27
G4-56 códigos de conducta o códigos éticos. Gestión Social Proveedores 110

Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta

Gestión de Negocio 57
G4-57 ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de
Gestión de Riesgo 117, 119
la Organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento.

Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o

ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la Organización, tales como Gestión de Negocio 57
G4-58 la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de Gestión de Riesgo 117, 119
denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.

145
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Contenidos Básicos Específicos GRI G4

Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
I-2 Equidad Relación entre el salario inicial
desglosado por sexo y el salario
G4-EC5 mínimo local en lugares donde se
Gestión Social Colaboradores 81
desarrollan operaciones significativas.
Número y tasa de contrataciones y
rotación media de Colaboradores,
G4-LA1 desglosados por grupo de edad,
Gestión Social Colaboradores 59
sexo y región.
Porcentaje de altos directivos
procedentes de la comunidad local
G4-EC6 en lugares donde se desarrollan
Gobierno Corporativo 28
operaciones significativas.
Prestaciones sociales para los
Colaboradores a jornada completa
G4-LA2 que no se ofrecen a aquellos
Gestión Social Colaboradores 63
temporales o a media jornada.
Índices de reincorporación al
trabajo y de retención tras la baja
G4-LA3 por maternidad o paternidad,
Gestión Social Colaboradores 70
desglosados por sexo.

Porcentaje de Colaboradores que

G4-LA5 está representado en comités Gestión Social Colaboradores 71
formales de seguridad y salud.

Tipo y tasa de lesiones,

enfermedades profesionales, días
G4-LA6 perdidos, absentismo y número de Gestión Social Colaboradores 71
víctimas mortales relacionadas con
el trabajo por región y por sexo.
Trabajadores cuya profesión tiene
G4-LA7 una incidencia o un riesgo elevados Gestión Social Colaboradores 73
de enfermedad.
Promedio de horas de capacitación
G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76
por sexo y por categoría laboral.
Programas de gestión de habilidades y
de formación continua que fomentan
G4-LA10 la empleabilidad de los Colaboradores Gestión Social Colaboradores 77, 78
y les ayudan a gestionar el final de sus
carreras profesionales.

146
 Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Porcentaje de Colaboradores que
recibe evaluaciones regulares
G4-LA11 del desempeño y de desarrollo Gestión Social Colaboradores 78
profesional, desglosado por sexo y
por categoría profesional.
Composición de los órganos de
gobierno y desglose de la plantilla
G4-LA12 por categoría profesional y sexo, Gobierno Corporativo 80
edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad.
Relación entre el salario base de
los hombres con respecto al de las
G4-LA13 mujeres, desglosada por categoría Gestión Social Colaboradores 81

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

profesional y por ubicaciones
significativas de actividad.

I-4 Formación de Promedio de horas de capacitación

Colaboradores G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76

por sexo y por categoría laboral.
Programas de gestión de habilidades y
de formación continua que fomentan
G4-LA10 la empleabilidad de los Colaboradores Gestión Social Colaboradores 77, 78
y les ayudan a gestionar el final de sus
carreras profesionales.

I-5 Conciliación Prestaciones sociales para los

Colaboradores a jornada completa
trabajo-familia G4-LA2 que no se ofrecen a aquellos
Gestión Social Colaboradores 63
temporales o a media jornada

I-6 Clima laboral Porcentaje de altos directivos

procedentes de la comunidad local
G4-EC6 en lugares donde se desarrollan
Gobierno Corporativo 28
operaciones significativas.
Número y tasa de contrataciones y
rotación media de Colaboradores,
G4-LA1 desglosados por grupo de edad,
Gestión Social Colaboradores 59
sexo y región.
Prestaciones sociales para los
Colaboradores a jornada completa
G4-LA2 que no se ofrecen a aquellos
Gestión Social Colaboradores 63
temporales o a media jornada.
Índices de reincorporación al
trabajo y de retención tras la baja
G4-LA3 por maternidad o paternidad,
Gestión Social Colaboradores 70
desglosados por sexo.

147
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Porcentaje de Colaboradores que
G4-LA5 está representado en comités Gestión Social Colaboradores 71
formales de seguridad y salud.
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades
profesionales, días perdidos,
G4-LA6 absentismo y número de víctimas Gestión Social Colaboradores 71
mortales relacionadas con el trabajo
por región y por sexo.
Colaboradores cuya profesión tiene
G4-LA7 una incidencia o un riesgo elevados Gestión Social Colaboradores 72
de enfermedad.
Promedio de horas de capacitación
G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76
por sexo y por categoría laboral.
Programas de gestión de habilidades y
de formación continua que fomentan
G4-LA10 la empleabilidad de los Colaboradores Gestión Social Colaboradores 78
y les ayudan a gestionar el final de sus
carreras profesionales.
Porcentaje de Colaboradores que
reciben evaluaciones regulares
G4-LA11 del desempeño y de desarrollo Gestión Social Colaboradores 78
profesional, desglosado por sexo y
por categoría profesional.
Composición de los órganos de
gobierno y desglose de la plantilla
G4-LA12 por categoría profesional y sexo, Gobierno Corporativo 80
edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad.
Número de reclamaciones sobre
prácticas laborales que se han
G4-LA16 presentado, abordado y resuelto Gestión Social Colaboradores 78
mediante mecanismos formales de
reclamación.

I-7 Sentido de Promedio de horas de capacitación

pertenencia G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76

por sexo y por categoría laboral.
Programas de gestión de habilidades y
de formación continua que fomentan
G4-LA10 la empleabilidad de los Colaboradores Gestión Social Colaboradores 77, 78
y les ayudan a gestionar el final de
sus carreras profesionales.

148
 Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Porcentaje de Colaboradores que
recibe evaluaciones regulares
G4-LA11 del desempeño y de desarrollo Gestión Social Colaboradores 78
profesional, desglosado por sexo y
por categoría profesional.

Composición de los órganos de

gobierno y desglose de la plantilla
G4-LA12 por categoría profesional y sexo, Gobierno Corporativo 80
edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad.

I-8 Relacionamiento Promedio de horas de capacitación

con stakeholders G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

por sexo y por categoría laboral.
interno
Programas de gestión de habilidades y
de formación continua que fomentan
G4-LA10 la empleabilidad de losColaboradores Gestión Social Colaboradores 77, 78
y les ayudan a gestionar el final de
sus carreras profesionales.

I-9 Beneficios Cobertura de las obligaciones de la

G4-EC3 Organización derivadas de su plan de Gestión Social Colaboradores 81
prestaciones.

Relación entre el salario inicial

desglosado por sexo y el salario
G4-EC5 mínimo local en lugares donde Gestión Social Colaboradores 81
se desarrollan operaciones
significativas.

Prestaciones sociales para los

Colaboradores a jornada completa
G4-LA2 que no se ofrecen a aquellos
Gestión Social Colaboradores 63
temporales o a media jornada
Índices de reincorporación al trabajo y
G4-LA3 de retención tras la baja por maternidad Gestión Social Colaboradores 70
o paternidad, desglosados por sexo.

I-10 Salud y Índices de reincorporación al

trabajo y de retención tras la baja
seguridad G4-LA3 por maternidad o paternidad,
Gestión Social Colaboradores 70
ocupacional desglosados por sexo.
Porcentaje de Colaboradores que
G4-LA5 está representado en comités Gestión Social Colaboradores 71
formales de seguridad y salud.

149
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Tipo y tasa de lesiones,
enfermedades profesionales, días
G4-LA6 perdidos, absentismo y número de Gestión Social Colaboradores 71
víctimas mortales relacionadas con
el trabajo por región y por sexo.
Trabajadores cuya profesión tiene
G4-LA7 una incidencia o un riesgo elevados Gestión Social Colaboradores 73
de enfermedad.

E-3 Inclusión Impactos económicos indirectos

financiera G4-EC8 significativos y alcance de los Gestión Social Comunidad 52

mismos.
Puntos de acceso por tipo en áreas
GDMA-FS13 de escasa densidad de población o Gestión de Negocio 52
desfavorecidas económicamente.
Iniciativas para mejorar el acceso a
GDMA-FS14 los servicios financieros a personas Gestión de Negocio 52
desfavorecidas.
Porcentaje de la cartera para las
líneas de negocio según la región, Gestión de Negocio 32, 35, 36, 42-44,
GDMA-FS6 la dimensión (ej.: microempresas, 46-49, 52
pymes, grandes) y el sector de Gestión Social Comunidad 105
actividad.
Valor monetario de los productos
y servicios diseñados para
GDMA-FS7 proporcionar un beneficio social Gestión de Negocio 52
específico para cada línea de negocio
desglosado según su propósito.

E-4 Aporte para el Desarrollo e impacto de la inversión

desarrollo G4-EC7 en infraestructuras y los tipos de Gestión Social Comunidad 101
servicios.
económico
y social Puntos de acceso por tipo en áreas
GDMA-FS13 de escasa densidad de población o Gestión de Negocio 52
desfavorecidas económicamente.
Iniciativas para mejorar el acceso a
GDMA-FS14 los servicios financieros a personas Gestión de Negocio 52
desfavorecidas.
Porcentaje de la cartera para las
líneas de negocio según la región, Gestión de Negocio 32, 35, 36, 42-44,
GDMA-FS6 la dimensión (ej.: microempresas, 46-49, 52
pymes, grandes) y el sector de Gestión Social Comunidad 105
actividad.

150
 Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Valor monetario de los productos y
servicios diseñados para proporcionar
GDMA-FS7 un beneficio social específico para Gestión de Negocio 52
cada línea de negocio desglosado
según su propósito.

E-5 Confianza G4-EC1

Valor económico directo generado y
Gestión Financiera 120
distribuido.

Número y porcentaje de centros en

los que se han evaluado los riesgos
G4-SO3 relacionados con la corrupción y
Gestión de Riesgo 119
riesgos significativos detectados.

Políticas y procedimientos de

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

Gestión de Riesgo 119
G4-SO4 comunicación y capacitación sobre la
Gobierno Corporativo 27
lucha contra la corrupción.

Resultados de las encuestas para

G4-PR5 medir la satisfacción de los Clientes.
Gestión de Negocio 55

Número de reclamaciones
fundamentadas sobre la violación de
G4-PR8 la privacidad y la fuga de datos de los
Gestión de Riesgo 119
Clientes.

E-6 Políticas de Relación entre el salario base de

los hombres con respecto al de las
negocio G4-LA13 mujeres, desglosada por categoría Gestión Social Colaboradores 81
profesional y por ubicaciones
significativas de actividad

Identificación de centros y
Proveedores significativos en los
que la libertad de asociación y el
G4-HR4 derecho de acogerse a convenios Gestión Social Proveedores 110
colectivos pueden infringirse o estar
amenazados, y medidas adoptadas
para defender estos derechos.

Número y porcentaje de centros en

los que se han evaluado los riesgos
G4-SO3 relacionados con la corrupción y
Gestión de Riesgo 119
riesgos significativos detectados.

Políticas y procedimientos de
Gestión de Riesgo 119
G4-SO4 comunicación y capacitación sobre la
Gobierno Corporativo 27
lucha contra la corrupción.

151
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Porcentaje de categorías de
productos y servicios significativos
G4-PR1 cuyos impactos en materia de salud Gestión de Riesgo 117
y seguridad se han evaluado para
promover mejoras.

E-14 Calidad de Número de reclamaciones sobre

impactos sociales que se han
servicio- G4-SO11 presentado, abordado y resuelto Gestión Social Comunidad 98
satisfacción mediante mecanismos formales de
reclamación.
Resultados de las encuestas para
G4-PR5 medir la satisfacción de los Clientes.
Gestión de Negocio 55

E-7 Educación Impactos económicos indirectos

Gestión de Negocio 52
financiera G4-EC8 significativos y alcance de los
Gestión Social Comunidad 93
mismos.
Porcentaje de centros donde se
han implantado programas de
G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos
Gestión Social Comunidad 87, 93
y participación de la comunidad local.
Iniciativas para mejorar la alfabetización
GDMA-FS16 y educación financiera según el tipo de Gestión Social Comunidad 88, 93, 97
beneficiario.

E-10 Marketing y Porcentaje de centros donde se

han implantado programas de
publicidad G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos
Gestión Social Comunidad 87, 93
responsable y participación de la comunidad local.

Número de demandas por competencia

desleal, prácticas monopolísticas o
G4-SO7 contra la libre competencia y resultado
Gestión de Negocio 54
de las mismas.
Número de incumplimientos de
la regulación y de los códigos
voluntarios relativos a la información
G4-PR4 y al etiquetado de los productos y
Gestión de Negocio 54
servicios, desglosados en función
del tipo de resultado.
Número de casos de incumplimiento
de la normativa o los códigos
voluntarios relativos a las
G4-PR7 comunicaciones de mercadotecnia, Gestión de Negocio 54
tales como la publicidad, la promoción
y el patrocinio, desglosados en
función del tipo de resultado.

152
 Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte

E-11 Relacionamiento Porcentaje de gasto en lugares

con stakeholders G4-EC9 con operaciones significativas que Gestión Social Proveedores 110
corresponde a Proveedores locales.
externos
Porcentaje de nuevos Proveedores
G4-EN32 que se examinaron en función de Gestión Social Proveedores 114
criterios ambientales.
Porcentaje de nuevos Proveedores
que se examinaron en función de
G4-LA14 criterios relativos a las prácticas
Gestión Social Proveedores 110, 114
laborales.
Impactos negativos significativos,

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

reales y potenciales, en las prácticas
G4-LA15 laborales en la cadena de suministro,
Gestión Social Proveedores 114
y medidas respectivas.
Identificación de centros y Proveedores
significativos en los que la libertad de
asociación y el derecho de acogerse
G4-HR4 a convenios colectivos pueden Gestión Social Proveedores 110
infringirse o estar amenazados, y
medidas adoptadas para defender
estos derechos.
Identificación de centros y Proveedores
con un riesgo significativo de casos
Gestión Social Proveedores 114
G4-HR5 de explotación infantil, y medidas
Gestión Social Colaboradores 59
adoptadas para contribuir a la abolición
de la explotación infantil.
Porcentaje de nuevos Proveedores
que se examinaron en función de
G4-HR10 criterios relativos a los derechos
Gestión Social Proveedores 114
humanos.
Porcentaje de centros donde se
han implantado programas de
G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos
Gestión Social Comunidad 87, 93
y participación de la comunidad local.
Puntos de acceso por tipo en áreas
GDMA-FS13 de escasa densidad de población o Gestión de Negocio 52
desfavorecidas económicamente.
Iniciativas para mejorar el acceso a
GDMA-FS14 los servicios financieros a personas Gestión de Negocio 52
desfavorecidas.

153
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Porcentaje de nuevos Proveedores
que se examinaron en función
G4-SO9 de criterios relacionados con la
Gestión Social Proveedores 110
repercusión social.

I - 13 Causa social Desarrollo e impacto de la inversión

E-8 G4-EC7 en infraestructuras y los tipos de Gestión Social Comunidad 101

servicios.

Porcentaje de centros donde se

han implantado programas de
G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos
Gestión Social Comunidad 87, 93
y participación de la comunidad local.

I-1 Comunicación Políticas y procedimientos de

Gestión de Riesgo 119
E-1 y sus canales G4-SO4 comunicación y capacitación sobre la
Gobierno Corporativo 27
lucha contra la corrupción.
Número de incumplimientos de
la regulación y de los códigos
voluntarios relativos a la información
G4-PR4 y al etiquetado de los productos y
Gestión de Negocio 54
servicios, desglosados en función
del tipo de resultado.

I - 12 Medioambiente Consecuencias económicas y otros No poseen

riesgos y oportunidades para las información a
E - 12 G4-EC2 actividades de la Organización que la fecha de
se derivan del cambio climático. elaboración.

Materiales por peso o volumen

G4-EN1 (papel).
Gestión Social Comunidad 102

G4-EN3 Consumo energético interno. Gestión Social Comunidad 102

G4-EN4 Consumo energético externo. Gestión Social Comunidad 101

Intensidad energética (por

G4-EN5 Colaborador).
Gestión Social Comunidad 101, 102, 103, 104

G4-EN6 Reducción del consumo energético. Gestión Social Comunidad 101, 102, 103, 104

Captación total de agua según la

G4-EN8 fuente.
Gestión Social Comunidad 104

154
 Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte

G4-EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Gestión Social Comunidad 105

Emisiones directas de gases de

G4-EN15 efecto invernadero. Gestión Social Comunidad 101
Alcance 1
Emisiones indirectas de gases de
G4-EN16 efecto invernadero al generar energía. Gestión Social Comunidad 101
Alcance 2
Otras emisiones indirectas de gases
G4-EN17 de efecto invernadero. Gestión Social Comunidad 101
Alcance 3

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

Intensidad de las emisiones de
G4-EN18 gases de efecto invernadero.
Gestión Social Comunidad 101

Reducción de las emisiones de

G4-EN19 gases de efecto invernadero.
Gestión Social Comunidad 101

Peso total de los residuos, según

G4-EN23 tipo y método de tratamiento.
Gestión Social Comunidad 109

Grado de mitigación del impacto

G4-EN27 ambiental de los productos y Gestión Social Comunidad 105
servicios.

Impactos ambientales significativos

del transporte de productos y otros
G4-EN30 bienes y materiales utilizados para Gestión Social Comunidad 103, 104
las actividades de la Organización,
así como del transporte de personal.

Desglose de los gastos y las

G4-EN31 inversiones ambientales.
Gestión Social Comunidad 87, 105

Porcentaje de nuevos Proveedores

G4-EN32 que se examinaron en función de Gestión Social Proveedores 114
criterios ambientales.
Número de reclamaciones ambientales
que se han presentado, abordado
G4-EN34 y resuelto mediante mecanismos
Gestión Social Comunidad 100
formales de reclamación.

Políticas con aspectos medioambientales

GDMA-FS1 y sociales específicos aplicadas a las Gestión Social Comunidad 105
líneas de negocios.

155
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Procedimientos para la evaluación
y el control de riesgos sociales y
GDMA-FS2 medioambientales en las líneas de
Gestión Social Comunidad 105
negocio.
Procesos para monitorizar la
implementación por parte de los
GDMA-FS3 Clientes de los requisitos sociales Gestión Social Comunidad 105
y medioambientales incluidos en
contratos o transacciones.
Proceso(s) para mejorar la competencia
de los Colaboradores para implementar
GDMA-FS4 las políticas y procedimientos Gestión Social Comunidad 105
medioambientales y sociales aplicados
a las líneas de negocio.

Interacciones con Clientes - sociedades

participadas - socios empresariales en
GDMA-FS5 relación a los riesgos y oportunidades
Gestión Social Comunidad 105
medioambientales y sociales.

Valor monetario de los productos y

servicios diseñados para proporcionar
GDMA-FS8 un beneficio medioambiental específico Gestión Social Comunidad 105
para cada línea de negocio desglosado
según su propósito.

Cobertura y frecuencia de auditorías

para evaluar la implementación de
GDMA-FS9 las políticas medioambientales y Gestión Social Comunidad 31, 105, 119
sociales y los procedimientos de
evaluación de riesgos.

Porcentaje y número de compañías

dentro de la cartera de la entidad
GDMA-FS10 con las que la Organización Gestión Social Comunidad 105
informante ha interactuado en temas
medioambientales y sociales.

Política(s) de voto en asuntos

medioambientales o sociales en
GDMA-FS12 participaciones sobre las cuales la Gestión Social Comunidad 108
organización informante posee derecho
de voto o recomendación de voto.

I-3 Valor económico directo generado y

Transparencia G4-EC1 Gestión Financiera 120
E-2 distribuido.

156
 Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Ayudas económicas otorgadas por
G4-EC4 entes del gobierno.
Perfil Institucional 21

Desglose de los gastos y las

G4-EN31 inversiones ambientales.
Gestión Social Comunidad 87, 105

Porcentaje de gasto en lugares

G4-EC9 con operaciones significativas que Gestión Social Proveedores 110
corresponde a Proveedores locales.

Porcentaje de nuevos Proveedores

que se examinaron en función de
G4-LA14 criterios relativos a las prácticas
Gestión Social Proveedores 110, 114
laborales.

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

Impactos negativos significativos,
reales y potenciales, en las prácticas
G4-LA15 laborales en la cadena de suministro,
Gestión Social Proveedores 114
y medidas al respecto.

Número de casos de discriminación

G4-HR3 y medidas correctivas adoptadas.
Gestión de Negocio 57

Identificación de centros y Proveedores

con un riesgo significativo de casos
Gestión Social Colaboradores 59
G4-HR5 de explotación infantil, y medidas
Gestión Social Proveedores 114
adoptadas para contribuir a la abolición
de la explotación infantil.

Centros y Proveedores con un riesgo

significativo de ser origen de episodios
G4-HR6 de trabajo forzoso, y medidas adoptadas Gestión Social Proveedores 114
para contribuir a la eliminación de todas
las formas de trabajo forzoso.

Porcentaje del personal de seguridad

que ha recibido capacitación sobre
las políticas o procedimientos de la
G4-HR7 Organización en materia de derechos
Gestión Social Colaboradores 76
humanos relevantes para las
operaciones.

Número de casos de violación de los

G4-HR8 derechos de los pueblos indígenas y Gestión de Negocio 57
medidas adoptadas.

Número de reclamaciones sobre

prácticas laborales que se han
G4-LA16 presentado, abordado y resuelto Gestión Social Colaboradores 78
mediante mecanismos formales de
reclamación.

157
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Número y porcentaje de centros
que han sido objeto de exámenes o
G4-HR9 evaluaciones de impactos en materia
Gestión de Negocio 57
de derechos humanos.
Porcentaje de nuevos Proveedores
que se examinaron en función de
G4-HR10 criterios relativos a los derechos
Gestión Social Proveedores 114
humanos.
Número de reclamaciones sobre
derechos humanos que se han
G4-HR12 presentado, abordado y resuelto Gestión de Negocio 57
mediante mecanismos formales de
reclamación.
Número y porcentaje de centros en
los que se han evaluado los riesgos
G4-SO3 relacionados con la corrupción y
Gestión de Riesgo 119
riesgos significativos detectados.
Políticas y procedimientos de
Gestión de Riesgo 119
G4-SO4 comunicación y capacitación sobre la
Gobierno Corporativo 27
lucha contra la corrupción.
Casos confirmados de corrupción y
G4-SO5 medidas adoptadas.
Gobierno Corporativo 27

Valor de las contribuciones políticas,

G4-SO6 por país y destinatario.
Perfil Institucional 21

Valor monetario de las multas

significativas y número de sanciones
G4-SO8 no monetarias por incumplimiento
Gestión de Negocio 54
de la legislación y la normativa.
Número de reclamaciones sobre
impactos sociales que se han
G4-SO11 presentado, abordado y resuelto Gestión Social Comunidad 98
mediante mecanismos formales de
reclamación.
Número de casos de incumplimiento
de la normativa o los códigos voluntarios
relativos a las comunicaciones
G4-PR7 de mercadotecnia, tales como la Gestión de Negocio 54
publicidad, la promoción y el patrocinio,
desglosados en función del tipo de
resultado.
Número de reclamaciones fundamentadas
G4-PR8 sobre la violación de la privacidad y la Gestión de Riesgo 119
fuga de datos de los Clientes.

158
 Verificación
Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte
Costo de las multas significativas por
incumplir la normativa y la legislación
G4-PR9 relativas al suministro y el uso de
Gestión de Negocio 54
productos y servicios.
Composición de los órganos de
Gobernanza / gobierno y desglose de la plantilla
I - 11
Gobernanza G4-LA12 por categoría profesional y sexo, Gobierno Corporativo 80
E - 13 edad, pertenencia a minorías y otros
Corporativa indicadores de diversidad.
Horas de formación de los
Colaboradores sobre políticas y
procedimientos relacionados con
G4-HR2 aquellos aspectos de los derechos Gestión Social Colaboradores 77

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4

humanos relevantes para sus
actividades, incluido el porcentaje de
Colaboradores capacitados.
Número y porcentaje de centros en
los que se han evaluado los riesgos
G4-SO3 relacionados con la corrupción y
Gestión de Riesgo 119
riesgos significativos detectados.
Políticas y procedimientos de
Gestión de Riesgo 119
G4-SO4 comunicación y capacitación sobre la
Gobierno Corporativo 27
lucha contra la corrupción.

159
Versión impresa
con certificación
En la versión impresa de esta publicación se empleó papel
proveniente de bosques con manejo forestal responsable.
 a
un
C ré lan
geL
dito ño
So
s: C D ise
Fo oord ión y 201
7
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