REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

SAN CRISTÓBAL, ESTADO TÁCHIRA

ESTUDIANTE:

VILLAMIZAR ERLEE

C.I 21.033.476

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

SECCIÓN: T9

SAN CRISTOBAL, OCTUBRE DEL 2019

Teoría Definición
El modelo Cognitivo se
basa en el pensamiento, explora
la capacidad de las mentes
humanas para modificar y
controlar la forma en que los
estímulos afectan nuestra
conducta, sustenta al aprendizaje
como un proceso donde se
Procesos cognitivos
modifican significados de
manera interna.
Estas modificaciones las
provoca el individuo. El
aprendizaje se realiza mediante
la relación de diversos aspectos
registrados en la memoria, sin
importar que hayan ocurrido en
tiempos y espacios distintos para
producir conocimientos.
Comparación
 Los consumidores pueden ser
visualizados como sistemas
de información.
 Los consumidores también
pueden usar una estrategia de
formación de preferencias que
está basada en otro.
 Describe de una manera más
realista la situación en que el
consumidor es incapaz de
obtener toda la información
disponible sobre cada opción
 Es frecuente que los
consumidores desarrollen
reglas para decisiones
abreviadas llamadas
Heurísticas
Procedimientos Finalidad
 Clasificación: Ordenar Este modelo
disponiendo por interpreta al
clases/categorías. consumidor como un
 Resolución: Término o solucionador de
conclusiones de un problemas, pensante.
problema, parte en que se Desde esta
demuestran los resultados. perspectiva es
 Evaluación: Hacer el frecuente que se
señalamiento del rango. interprete a los
 Análisis y reflexión de los consumidores como
anteriores razonamientos y entes receptivos o en
las conclusiones. búsqueda de
 Retroalimentación productos y servicios
(feedback): el proceso de que satisfagan sus
compartir observaciones, necesidades
preocupaciones y
sugerencias, con la
intención de recabar
información, a nivel
individual o colectivo, para
intentar mejorar el
funcionamiento de una
organización o de cualquier
grupo formado por seres
humanos.
 El comportamiento del
consumidor se enfoca en la forma
en que los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos
disponibles y los factores que
influyen en esas decisiones. Los
Influenzas culturales y grupales
 Distancia de poder es el grado en 
que los miembros con menor poder
de la sociedad aceptan que el poder
se distribuya de manera desigual.
 En culturas individualistas, las
personas se preocupan sólo por sí
Cultural: Es el modo de vida
de una comunidad o grupo.
Con el fin de encajar en un
grupo cultural, un consumidor
debe seguir las normas
culturales que se encuentran
Como
consumidores
debemos aceptar que
nuestra conducta es
mucho más compleja
de lo que creemos, así

factores que más influyen en las
decisiones de compra de los
consumidores son: culturales,
sociales, personales y psicológicos.
Los factores culturales son
aquellos en los que el ser humano se
desarrolla, es el conjunto de
valores, percepciones, deseos y
comportamientos aprendidos por
parte de una sociedad, a partir de la
familia y otras instituciones
importantes.
La clase social a la que el
individuo pertenece es también un
factor muy importante sobre sus
comportamientos que se ven
afectados por la familia o grupos a
los que pertenece. Los factores
personales hacen referencia a las
características personales que posee
cada individuo como consumido.
mismas y su familia más cercana,
quieren diferenciarse de los demás
mientras que en culturas 
colectivistas la pertenecía a grupos
es más importante y se busca la
lealtad y la fidelidad.
 En culturas masculinas los valores
dominantes son el logro y el éxito. 
Los valores dominantes en culturas
femeninas son el cuidado de los
demás y la calidad de vida. Así, en
culturas masculinas.
 La evitación de la incertidumbre es
el grado en que la gente se siente
amenazada por la ambigüedad e
intenta evitar estas situaciones.
 Orientación a largo plazo.
Distingue entre el pensamiento a
largo plazo y pensamiento a corto
plazo. En esta dimensión, se
producen diferencias sobre todo
entre las culturas occidentales y
orientales.
formalmente manifiestas y
también que ésta es el
aquellas que son tácitas.
resultado de una gran
Estilo de vida. El estilo de vida
de cada persona generalmente cantidad de factores
es determinado por su psicológicos que
cantidad de ingresos están en constante
monetarios. movimiento durante
Motivación. Esta es la variable cada uno de nuestros
que impulsa a una persona a procesos de compra.
considerar una necesidad más
importante que otra.
 Edad. Este favor influye en el
comportamiento de los
consumidores de una manera
bastante directa.
 Las personas adquieren de sus
padres una orientación
religiosa, política y
económica. Pertenecen grupos
como la familia, los amigos,
los vecinos y los compañeros
de trabajo etc.
 Este campo de la psicología investiga cómo tomamos decisiones en relación a la adquisición de un producto y qué factores intervienen
en el deseo de comprar y las razones que finalmente determinan la conducta de compra. A continuación, analizaremos las principales
variables psicológicas del consumidor, así como los factores ambientales que las influencian.

«No es normal saber lo que queremos, es un extraño y difícil logro psicológico».

-Abraham Maslow-

La psicología del consumidor trata sobre el surgimiento de las necesidades de compra y los factores psicológicos y ambientales relacionados.
A partir de esta disciplina, se pueden también trazar una serie de estrategias enfocadas al ofrecimiento comercial de un bien de consumo.

Los aspectos claves en el análisis de la conducta de consumo son los siguientes:

 Aspectos personales. Son las características que nos diferencian a unos de otros y nos hacen únicos. La psicología del consumidor
tiene en cuenta la diversidad que puede existir en cada grupo consumidor analizado.
 Componentes cognitivos. Son las ideas y pensamientos mediante los que operamos. La psicología del consumidor estudia cómo
procesamos la información y cómo tomamos decisiones relativas al consumo.
 Elementos conductuales. La conducta del consumidor es estudiada para poder delinear la estrategia de acercamiento de una marca a
los potenciales compradores.
 Aspectos sociales. Los psicólogos de esta rama investigan pautas sociológicas para encontrar estrategias de mercadeo, a partir de la
comprensión de determinados comportamientos.
 Aspectos emocionales. Son analizados para determinar qué sentimientos genera o debe generar un producto.
Estos principios, en general y en conjunto, delimitan la base sobre la que trabaja la psicología del consumidor. Esta base es común para
cualquier producto o servicio que se pretende comercializar, ya sea un objeto o algo que no es tangible -como por ejemplo un seguro-. Esta
disciplina puede incluso colaborar en la promoción de estrategias comerciales para la mejora de la calidad de vida.

Factores que influyen en el consumidor

La psicología del consumidor analiza la conducta de consumo teniendo en cuenta el contexto grupal en el que la persona se desenvuelve. De
esta forma, delimita diferentes tipologías de grupo en función del tipo de influencia que ejerce en el consumidor:

 Grupo primario. En este grupo se tiene en cuenta a la familia o entorno más cercano en el que crece cada persona. Es el grupo primario
porque es en este en el que aprendemos los primeros hábitos de compra y las formas de elegir la misma.
 Grupo secundario. Aquí se incluyen las amistades, los compañeros de trabajo, parejas e instituciones que han formado parte de nuestra
vida en algún momento.
 Grupo terciario. Pertenecen a este grupo los medios de comunicación, los líderes sociales, los youtubers, influencers, etc. En
definitiva, todos aquellos factores de influencia con los que no se ha tenido proximidad física o que pueden ser abstractos en esencia.