CUESTIONARIO TECNICO

INFORMACIÓN GENERAL
Nombre del Candidato

Ciudad de Residencia

Cargo al que aspira Técnico de soporte

Fecha de la Prueba

Nombre del Evaluador Fredy Fonseca

Cargo Gerente Operaciones

a. Debe contar con disponibilidad de tiempo de 2 a 3 horas

b. No debe copiar respuestas de internet ya que la prueba no sería válida.
c. No debe suspender la prueba y enviarla tiempo después ya que la prueba no
sería válida.
d. Responder todas las preguntas lo más completo posible con todas las
alternativas que considere para brindar una solución, entre más completas
las respuestas mejor le irá en la prueba. Existen preguntas de diagnóstico
que requerirán que explique todo el proceso necesario para encontrar la
solución final.
e. Si no conoce algún término técnico, por favor darse a entender o si no está
seguro de la respuesta debe escribir que no está seguro pero que considera
que la respuesta es XXXXX o YYYYYY.

Buena suerte.

1. ¿Cuál es la función de una mesa de ayuda?

R/

2. ¿En qué sistemas operativos conoce y que versiones, cuales ha usado y en

cuales ha brindado soporte?
R/

3. ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP del equipo?

Indique dos procedimientos.
1
R/

4. ¿Qué es el Active Directory o Directorio activo? ¿Cuál es su función?

R/

5. ¿Qué es la BIOS en un PC? ¿En qué casos se debe actualizar?

R/.

6. ¿Cuándo un equipo tiene error de PANTALLA AZUL o volcado de memoria?

¿Qué procedimiento debe seguir para analizar la falla y dar una posible
solución?
R/ .

7. Si un usuario le indica que está tratando de imprimir un documento y el trabajo

no sale en la impresora. ¿Qué pasos sigue para validar en donde está la falla?
R/.

8. ¿Cuál es su forma de diagnosticar un equipo que no carga Windows? ¿Cómo

podría solucionar la falla?
R/

9. ¿Cómo puede evidenciar que un perfil de red de un usuario está dañado en el

pc o portátil? ¿Qué procedimiento sigue para dar una solución a la falla?
R/

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10. ¿Qué herramientas conoce para diagnosticar un Disco Duro?
R/

11. ¿Por qué es importante que un usuario tenga periódicamente un backup o copia
de la información que mantiene en el disco duro de su computador?
R/

12. Describa que significan los siguientes comandos:

Ipconfig :

Cmd:

Tracert :

Ping :

Ipconfig /all:

13. ¿Qué procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red
corporativa?
R/

14. ¿Qué es telnet y para que se puede utilizar?

R/.

15. Qué es una VPN? ¿Cómo funciona?

R/

3
16. ¿Qué es una Red Inalámbrica? ¿Cómo funciona? ¿Qué datos necesita para
conectar un portátil o celular a una red inalámbrica?
R/

17. ¿Cómo se agrega un equipo (pc o portátil) con Windows XP/7/10 a un dominio
como miembro? Describa el procedimiento.
R/

18. ¿Cómo desactivaría la conexión de red de un pc con Windows XP/7/10 sin

desconectar físicamente la tarjeta o el cable? Describa el procedimiento.
R/

19. Mencione 7 componentes internos de una Impresora Láser, que sean

importantes para su correcto funcionamiento en cuanto a impresión.
R/

20. ¿Qué verificaciones realiza cuando en un equipo se ejecuta un archivo de audio

pero no emite ningún sonido? ¿Dónde puede radicar la falla?
R/

21. ¿Qué es el solenoide en una impresora Láser? ¿Cuál es su función?

R/

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22. ¿Qué debe hacer cuando la imagen del monitor ha cambiado de posición, queda
invertida y la quiere regresar a su posición correcta?
R/

23. ¿Cómo puede ingresar al modo Seguro en un pc o portátil?

R/

24. ¿Qué es el Firewall de Windows y cuál es principal función?

R/

25. ¿Qué es una Cookie? ¿Cuál es su función?

R/

26. ¿Qué es un archivo PST? ¿Cuál es su función?

R/

27. ¿Qué hacer cuando se atrasa la fecha/hora del PC? ¿A qué se puede deber la
falla y cuáles son sus posibles soluciones?
R/

28. ¿Indique dos opciones para encontrar los archivos *.PST en un PC y así mismo
cómo puede validar el tamaño del archivo *.PST principal?
R/

29. ¿Qué es FTP?¿Cómo funciona?

R/

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30. ¿Qué debe hacer para visualizar los archivos ocultos de un PC?
R/

31. ¿En qué plataformas de cliente de correo ha brindado soporte?

R/

32. ¿Qué datos son necesarios e indispensables para configurar manualmente una
cuenta de correo de Gmail y/o Hotmail en un PC que tiene el programa Outlook
(de office)?
R/

33. ¿Qué fabricantes de antivirus ha instalado y configurado? ¿Qué opciones hay

para actualizar el motor de búsqueda de virus?
R/

34. Si un usuario le indica que está tratando de encender un equipo de escritorio

pero la pantalla queda en color negro ¿Qué validaciones puede hace para saber
dónde está la falla?
R/

35. ¿Cómo se puede borrar el historial de páginas web?

R/

36. ¿Describa procedimiento para realizar procedimiento de clonación de discos

duros? ¿Qué herramientas conoce para realizar este procedimiento?
R/

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 37. ¿Cómo crear un archivo con extensión: .pst?
R/

38. ¿Si una impresora Láser imprime hojas con líneas o manchas verticales en
donde puede estar la falla? ¿Cómo se corrige?
R/

39. ¿Si una impresora Láser (multifuncional) escanea hojas y el archivo queda con
líneas verticales en donde puede estar la falla? ¿Cómo se corrige?
R/.

40. En su experiencia ¿Cuál es el procedimiento correcto para realizar un

mantenimiento preventivo a una impresora láser? ¿Qué no se debe hacer?
R/

41. ¿Si una impresora Láser imprime hojas con líneas o manchas horizontales en
donde puede estar la falla? ¿Cómo se corrige?
R/

42. Si usted está atendiendo a un usuario y aunque ha diagnosticado el equipo, no

logra determinar la falla después de 15-30 minutos a- ¿Qué procedimiento sigue
cuando se encuentra con el usuario en el teléfono? b- ¿Qué procedimiento sigue
si está en frente suyo? Describa las dos situaciones.
R/

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43. ¿Cómo afronta a un usuario que se encuentra disgustado por la demora en la
solución de un problema? ¿Qué hace ante esa situación?
R/

44. ¿Qué haría usted si el Gerente Financiero de una empresa donde usted está
asignado, le solicita instalar Autocad y él tiene los instaladores?
R/

45. Defina por lo menos 3 habilidades de un profesional para dar un buen soporte
técnico y 3 habilidades para brindar un buen servicio al cliente, Explique.
R/

46. ¿Qué no se debe hacer cuando un usuario llame enojado? ¿Por qué?
R/
.

47. ¿Qué es la unidad Dúplex en una impresora? ¿Qué función cumple?

R/

48. ¿Qué es un sensor en una impresora láser? ¿Qué funciones cumple?

R/

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49. ¿Qué es la ruta de papel en una impresora Láser? Explique
R/

50. ¿Qué es el firmware en una impresora? ¿Se puede actualizar? y si su respuesta

es afirmativa, describa el proceso de actualización
R/