Tabla de Contenido

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I Presentación………………………………………………………………………………………....... 3
II Uso de lenguaje ciudadano………………………………………………………………………….. 3
III Claridad y limpieza gramatical del texto……………………………………………………………. 4
IV Agrupamiento de trámites y servicios………………………………………………………………. 5
V Antecedentes………………………………………………………………………………………….. 5
1 Introducción……………………………………………………………………………………………. 5
2 Objetivo………………………………………………………………………………………………… 5
3 Generalidades y requerimientos…………………………………………………………………….. 6
4 Flujo del proceso……………………………………………………………………………………… 6
5 Manejo del Sistema RETyS………………………………………………………………………….. 7
5.1 Acceso al Sistema RETyS……………………………………………………………………. 7
5.2 Menú principal…………………………………………………………………………………. 8
6 Descripción de las opciones del menú principal…………………………………………………... 8
6.1 Integración de la cédula………………………………………………………………………... 8
6.1.1 Datos generales…………………………………………………………………………….. 10
6.1.2 Requisitos………………………………………………………………………………….. 26
6.1.3 Formato tipo………………………………………………………………………………... 30
6.1.4 Pasos a seguir para realizar el trámite o servicio …..………………………………. 33
6.1.5 Responsable y lugar de prestación del trámite o servicio ……………………………. 36
6.1.6 Otras oficinas que prestan el servicio …………………………………………………….. 38
6.1.7 Preguntas frecuentes ……………………………………………………………………. 42
6.1.8 Trámites o servicios relacionados …………….……………………………………….. 46
6.1.9 Visualización de la cédula………………………………………………………………….. 49
6.2 Cerrar captura……………………………………………………………………………………. 51

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I. Presentación

La accesibilidad, claridad y sencillez con que se informa a la ciudadanía sobre los trámites y servicios que
ofrecen las dependencias y organismos auxiliares del Poder Ejecutivo Estatal, tienen un papel importante
en las prioridades del Gobierno del Estado de México, por lo que se han desarrollado mecanismos
digitales que permiten agilizar los trámites que realizan los ciudadanos, coadyuvar a transparentar la
función pública y elevar la calidad de los servicios gubernamentales.

Para ello, es importante resaltar la necesidad de contar de forma permanente con registros confiables y
actualizados de cada uno de los trámites y servicios que ofrece el gobierno estatal, sin importar la forma
actual de su prestación.

En este sentido, la gestión gubernamental busca la construcción de una nueva relación entre la sociedad
y el gobierno, basada en la experiencia de los ciudadanos como usuarios de los servicios públicos,
partiendo de una información clara y sencilla para la consulta, el acceso y la gestión de los trámites y
servicios, misma que se deriva de las dependencias responsables de su prestación, quienes deberán
asumir las siguientes acciones y compromisos:

 Publicar información útil de los trámites y servicios en el formato estandarizado que se determine
para su registro y actualización en línea.
 Observar puntualmente los lineamientos y criterios que se establezcan para contar con
información de calidad en las cédulas de información de los trámites y servicios.
 Mantener actualizado, permanentemente, el Registro Estatal de Trámites y Servicios en la
plataforma digital única establecida.
 Observar y atender la estandarización de procedimientos y la normatividad para proporcionar
información de los trámites y servicios, orientada al ciudadano y a sus necesidades como
usuario.
 Ofrecer datos verídicos y actualizados de los trámites y servicios accesibles para todos los
ciudadanos.
 Utilizar lenguaje ciudadano simple y con mensajes de comunicación claros.

II. Uso de lenguaje ciudadano

El Gobierno del Estado de México, en aras de proporcionar estrategias y herramientas para mejorar la
comunicación con la ciudadanía, establece el uso de lenguaje ciudadano como el mecanismo para
alcanzar este fin, a partir de las siguientes consideraciones:

 El ciudadano necesita entender a su gobierno para ejercer sus derechos y cumplir con sus
obligaciones, sin complicaciones y sin la ayuda de intermediarios.
 El servidor público requiere información clara, que le permita reducir el margen de error en su
actuación.
 Las dependencias deben facilitar una comunicación clara y directa, acercar a ciudadanos y
gobernantes, mejorar la confianza del ciudadano en sus instituciones, así como simplificar y
agilizar la operación de las mismas.

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La práctica del lenguaje ciudadano tiene como propósito comunicar a la población lo que necesita saber
en términos claros, precisos y sencillos, a fin de que pueda cumplir con sus derechos y obligaciones de
manera oportuna al realizar eficazmente la gestión de sus trámites y servicios.

Las dependencias y organismos auxiliares deben utilizar lenguaje ciudadano en todo documento oficial
que implique interacción con el ciudadano, como es el caso de los trámites y servicios, en los cuales se
deben emplear mensajes claros y concretos para que el usuario obtenga la información como la requiere.

Las principales características del lenguaje ciudadano son:

 Oraciones cortas.
 Uso de voz activa.
 Empleo de verbos fuertes en las oraciones.
 Empleo de palabras necesarias.
 Orden y claridad en la presentación de la información.
 Necesidad de analizar y decidir qué información requiere el ciudadano.

Por lo que se deberá evitar:

 Oraciones largas.
 Uso de voz pasiva.
 Empleo de verbos débiles en las oraciones.
 Uso de lenguaje legal, técnico y financiero, en la medida de lo posible.
 Demasiados términos específicos.
 Uso de palabras rebuscadas.
 Muchos detalles innecesarios.

De esta forma, el ciudadano comprende mejor los documentos oficiales debido a que es la manera en
que piensa y procesa la información de manera cotidiana.

Los términos abstractos, técnicos, financieros o legales abundan en la actividad gubernamental y la

mayoría de los ciudadanos no los entiende; por lo que resulta imprescindible ofrecerles información clara
y precisa.

III. Claridad y limpieza gramatical del texto

Una herramienta que va ligada al empleo del lenguaje ciudadano es la gramática, la cual implica utilizar
correctamente las reglas y principios de Lingüística, así como la organización de las palabras dentro de
las oraciones.

Por ello, en la transmisión de mensajes escritos es necesario mantener fluidez en el texto; es decir, cuidar
que las palabras se ordenen adecuadamente, a fin de elaborar oraciones y expresar conceptos de modo
coherente, para lo cual, es preciso que en el llenado de las cédulas de información de trámites y servicios
se apliquen correctamente las reglas gramaticales.

En consecuencia, se debe tener estricto cuidado en la aplicación de:

 Signos de puntuación.
 Mayúsculas y minúsculas.
 Concordancia entre género y número.

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IV. Agrupamiento de trámites y servicios

Con el propósito de homologar conceptos en el Sistema del Registro Estatal de Trámites y Servicios, a fin
de que todas las dependencias y organismos auxiliares del Poder Ejecutivo Estatal consideren un solo
criterio para la clasificación de los trámites y servicios, se debe revisar e identificar la correcta
clasificación conforme a los catálogos y conceptos disponibles en la Cédula de Información de Trámites y
Servicios.

V. Antecedentes

Fecha de elaboración Versión Responsables

Este documento lo realizó:

20 de marzo de 2013 1ª Comisión Estatal de Mejora Regulatoria y Dirección General del
Sistema Estatal de Informática.

Este documento lo actualizó:

8 de julio de 2014 2ª Comisión Estatal de Mejora Regulatoria y Dirección General del
Sistema Estatal de Informática.

Este documento lo actualizó:

29 de septiembre de 2014 3ª Comité Intersecretarial para la Consolidación del Gobierno Digital
e Innovación.

1. Introducción

El Sistema del Registro Estatal de Trámites y Servicios es una aplicación que opera en línea, cuya
finalidad es facilitar a las dependencias y organismos auxiliares del Poder Ejecutivo Estatal una
herramienta para concentrar en una sola plataforma la base de datos de los trámites y servicios que
proporcionan a la población. De tal forma que el registro, modificación, eliminación, validación,
autorización y publicación de un trámite o servicio se realice vía internet, a través del Portal Electrónico
de Gobierno.

En el presente Manual de Usuario del RETyS, se describe el funcionamiento del sistema y cada uno de
sus componentes o apartados, lo que permitirá su adecuada operación.

2. Objetivo

Que el usuario conozca a detalle el sistema, los módulos y apartados que lo componen para su correcta
operación y, en su caso, retroalimentación. Asimismo, se pretende que sea una herramienta de apoyo
para que el usuario pueda resolver las dudas que surjan durante el manejo del sistema.

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3. Generalidades y requerimientos

Al tratarse de una aplicación web, es indispensable que los usuarios cuenten con acceso a internet y con
la clave y contraseña para el acceso al sistema.

El sistema opera en cualquier equipo de cómputo que tenga acceso a internet, no existe un navegador
predeterminado para el acceso al sistema.

4. Flujo del proceso

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5. Manejo del Sistema RETyS

5.1 Acceso al Sistema RETyS

Al ingresar al navegador, escriba sobre la barra de direcciones la siguiente URL:

http://sistemas2.edomex.gob.mx/retys/.

El navegador mostrará la siguiente pantalla:

El acceso al sistema está diseñado para tres perfiles de usuario: Unidad administrativa responsable,
Enlace de Mejora Regulatoria y Administrador del sistema (CEMER).

Acceso para la Unidad administrativa

Para accesar al sistema RETyS, la Unidad administrativa responsable del trámite o servicio debe capturar
los siguientes datos:

En este campo escriba la clave de usuario.

En este campo escriba su contraseña.

Una vez capturados los datos anteriores, dé clic en el botón “Ingresar”.

Si alguno de los datos capturados es incorrecto, el sistema mostrará los siguientes cuadros de diálogo,
según sea el caso.

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 Clave de usuario Contraseña

En caso de que los datos capturados sean correctos, el sistema presentará el menú principal como se
detalla a continuación.

5.2 Menú principal

Una vez que ha ingresado al sistema RETyS, éste mostrará la siguiente pantalla con el menú que
permitirá a la unidad administrativa responsable del trámite o servicio, iniciar la captura de alta o, en su
caso, la modificación de la misma.

6. Descripción de las opciones del menú principal

6.1 Integración de la cédula

Para iniciar el registro de un trámite o servicio, primero dé clic en la opción “Integración de la Cédula”,
en seguida se desplegará la siguiente pantalla:

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Mediante esta pantalla puede dar de alta un trámite o servicio y/o buscar alguno que ya haya sido
registrado y se encuentre en lista de espera para realizar modificaciones y, en su caso, ser enviado al
Enlace de Mejora Regulatoria para su validación.

a) Alta de trámites o servicios

Para dar de alta un trámite o servicio, dé clic en el botón “Alta” del menú principal. A continuación, el
sistema presentará la siguiente pantalla:

En seguida, seleccione de manera secuencial, cada uno de los apartados que se muestran en la pantalla
anterior, a fin de capturar la información que se solicita en la cédula del trámite o servicio.

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Apartado 1

6.1.1 Datos generales

La siguiente pantalla muestra los campos generales de la cédula, los cuales deben ser llenados conforme
se detalla a continuación:

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1) Nombre del trámite o servicio
Escribir el nombre del trámite o servicio de conformidad con lo establecido en la normatividad u
ordenamiento que lo sustenta y respetar de manera íntegra la terminología que se manifiesta en la ley.

En caso de que no exista un nombre normativo específico, considerar que éste sea claro y sencillo, de
fácil identificación, con lenguaje comúnmente usado por el ciudadano, sin emplear palabras rebuscadas,
a menos de que conlleve terminología técnica. Procurar, en la medida de lo posible, nombres cortos y
entendibles.

2) Siglas de la dependencia
Al ingresar al sistema con su clave y contraseña, de manera automática, se establecerán en este campo
las siglas de la dependencia u organismo auxiliar responsable del trámite o servicio.

Ejemplo:
DIFEM – Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de México.
UVT – Universidad del Valle de Toluca.

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3) Concepto
Especificar si se trata de un trámite o servicio, seleccionando la opción que corresponda, considerando
las siguientes definiciones:

Trámite: Aquél que por su naturaleza y procedimiento se lleva a cabo para obtener un documento,
cumplir con una obligación o gozar de algún derecho, expedido por las distintas
dependencias estatales responsables.
Servicio: Aquél que brinda la autoridad, respondiendo a las necesidades y solicitudes de información y
beneficios de la ciudadanía.

4) Ámbito
Especificar el alcance jurisdiccional del trámite o servicio, conforme a los siguientes criterios:

Estatal: El trámite o servicio emana de alguna dependencia del Poder Ejecutivo estatal (Registro
Estatal de Trámites y Servicios).
Municipal: El trámite o servicio emana de alguno de los 125 ayuntamientos que conforman el Estado de
México (Registro Municipal de Trámites y Servicios).

5) Municipio del ámbito

En caso de elegir la opción “Municipal”, debe seleccionar el nombre del municipio correspondiente.

6) Perfil
Analizar y determinar a qué sector/es de la población se proporciona el trámite o servicio, seleccionando
la opción correcta del catálogo de perfiles (puede elegir más de una opción).

7) Tema
Analizar y determinar el/los tema/s sustantivo/s que atiende el trámite o servicio, seleccionando del
catálogo correspondiente el/los que más se apegue/n al objeto del mismo (puede elegir más de una
opción).

8) Clasificación
Especificar, de acuerdo con el catálogo de opciones, el tipo de trámite o servicio que se proporciona
(puede elegir más de una opción).

Consulta o El ciudadano únicamente requiere información oportuna, veraz y confiable relacionada

información: con la Administración Pública Estatal.

Asesoría y El ciudadano únicamente requiere orientación y/o capacitación al respecto de algún

capacitación: trámite o servicio derivado de las actividades propias de la Administración Pública Estatal.

Gestión: El ciudadano requiere obtener algún resultado o producto que derive de un trámite o
servicio.
9) Descripción
Describir, de manera breve y concisa, para qué sirve el trámite o servicio.

Se recomienda iniciar con alguna de las siguientes palabras: “Permite”, “Sirve para” o “Ayuda a”, seguido
de verbo en infinitivo y sentido del trámite o servicio con mayor detalle que en el título.
Es importante que la descripción sea congruente con el nombre del trámite o servicio.

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Por ejemplo:

 Permite obtener placas, engomado y tarjeta de circulación para vehículos nuevos de servicio
particular.
 Sirve para obtener placas, engomado y tarjeta de circulación para vehículos nuevos de servicio
particular.
 Ayuda a obtener placas, engomado y tarjeta de circulación para vehículos nuevos de servicio
particular.

10) Fundamento legal

Especificar el/los ordenamiento/s legal/es que le da/n sustento al trámite o servicio.

Es suficiente con enunciar los ordenamientos que de manera directa dan sustento al trámite o servicio.

El fundamento legal del trámite o servicio debe describirse con una secuencia que permita identificar
desde el nombre del ordenamiento hasta el inciso que lo específica, por lo que, dependiendo del tipo de
disposición, se debe atender la estructura siguiente:

1) Ordenamiento jurídico (Ley, Código, Reglamento).

Nombre completo del ordenamiento / libro, capítulo o sección / artículo / fracción o inciso (según la
estructura del ordenamiento).

2) Ordenamiento administrativo (Manual, Políticas, Metodología).

Nombre completo del ordenamiento / apartado / numeral (según la estructura del ordenamiento).

*Se debe cuidar el orden jerárquico de los ordenamientos.

11) Casos en los que el trámite o servicio debe realizarse

Especificar brevemente en qué casos el ciudadano debe realizar el trámite o servicio. Es decir, detallar
por qué o para qué se debe solicitar, cuál es la finalidad o beneficio que tendrá el solicitante al obtenerlo,
o en qué momento es necesario e incluso obligatorio, obtener el producto o resultado que se genera con
el trámite o servicio.

12) Canal de atención

Identificar y seleccionar los distintos medios a través de los cuales es posible ejecutar el trámite o
servicio, considerando los siguientes términos o conceptos:

En línea: El ciudadano puede realizar su trámite o servicio de principio a fin a través de internet, sin
necesidad de trasladarse.

Presencial: El ciudadano debe acudir a la ventanilla, módulo o centro de atención al público autorizado,
o bien a las unidades móviles para realizar su trámite o servicio.

Telefónica: El ciudadano puede realizar su trámite o servicio en tiempo real de manera telefónica, a
través del intercambio de información con la unidad administrativa responsable.

13) Dirección web

Si el trámite o servicio se presta en línea, escribir la dirección de la página electrónica en la que se
localiza. Es indispensable proporcionar la liga directa, no la liga de la dependencia a la que pertenece.

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14) De principio a fin
El ciudadano puede realizar en su totalidad el trámite o servicio a través de internet, sin necesidad de
trasladarse.

15) Pre-gestión
El ciudadano puede realizar su trámite o servicio de manera parcial, en la etapa inicial del mismo, a
través de internet, siendo necesario que en las etapas subsecuentes se traslade.

Si el canal de prestación en línea del trámite o servicio refiere pre-gestión, analizar y seleccionar en qué
etapa o etapas del proceso del mismo se brinda, de acuerdo con las siguientes categorías (puede elegir
más de una opción):

Cita: Asignación de fecha, hora y lugar en que el ciudadano debe presentarse a

realizar el trámite o servicio.
Registro de datos Transcripción y/o registro de datos relacionados directamente con el ciudadano
personales: (nombre, teléfono, domicilio, fotografía o huellas dactilares, así como cualquier
otro dato que pueda servir para identificarlo), como fase previa a la solicitud del
trámite o servicio.
Requisitado de Registro de datos diversos, no personales, relacionados con el ciudadano, así
formulario/solicitud: como con el objeto del trámite o servicio de que se trate.
Digitalización de Envío de documentación del ciudadano solicitante del trámite o servicio, o bien,
documentos: documentación que forme parte de los requisitos para la ejecución del mismo
de manera digital.
Obtención de línea de Ejecución de solicitud, y seguimiento de pasos tendentes a la obtención del
captura: Formato Universal de Pago, que contiene la línea de captura mediante la cual
el ciudadano puede realizar el pago de la contribución correspondiente al
trámite o servicio que solicite.
Pago en línea: Realización del pago correspondiente a la contribución del trámite o servicio, a
través de los medios electrónicos que ofrece el motor de pagos de la
Secretaría de Finanzas.
Todas la anteriores: Indica que la prestación en línea del trámite o servicio contempla todas las
etapas señaladas.

16) Chat
Indicar esta opción cuando el ciudadano puede realizar su trámite o servicio en tiempo real, desde
cualquier punto de conexión web, a través del intercambio de información con la unidad administrativa
responsable.

17) Tiempo estimado de gestión electrónica

Indicar el tiempo (media estimada) que el ciudadano invierte únicamente durante la gestión electrónica,
de acuerdo con los siguientes rangos de tiempo:

Años: Permite indicar hasta un máximo de 10 años.

Meses: Permite indicar hasta 11 meses, si el tiempo comprende 12 meses, señalar la opción “Años”.
Días: Permite indicar hasta 29 días, si el tiempo comprende 30 o 31 días, señalar la opción “Meses”.

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Horas: Permite indicar hasta 23 horas, si el tiempo comprende 24 horas, señalar la opción “Días”.
Minutos: Permite indicar hasta 59 minutos, si el tiempo comprende 60 minutos, señalar la opción “Horas”.

18) Resultado o documento a obtener en la gestión electrónica

Indicar el nombre del resultado o documento final que obtiene el ciudadano al realizar el trámite o
servicio, únicamente durante la gestión electrónica. Por ejemplo: cita, folio, Formato Universal de Pago.

Si se obtiene un documento, se debe indicar el nombre específico con el que se conoce.

Si se recibe información o un servicio, indicar según su categoría o tema: asesoría, capacitación,

consultoría, información, apoyo, material, etc.

19) Ventanilla Electrónica Única

Indicar si el trámite o servicio se encuentra dentro del sistema electrónico de información, trámites y
servicios del Gobierno del Estado de México, a través del cual se ejecutan los trámites y servicios
electrónicos, además de permitir dar seguimiento a los mismos y obtener información oportuna acerca del
cumplimiento en la prestación de éstos.

20) Nivel de autenticidad

En caso de que el trámite o servicio se encuentre dentro de la Ventanilla Electrónica Única, indicar el
requisito mínimo asociado a la identidad electrónica del ciudadano, de acuerdo con las siguientes
categorías (puede elegir más de una opción):

Anónimo: No se requiere conocer la identidad del solicitante. Nivel de seguridad bajo.

CUTS inicial: El solicitante ya cuenta con una clave de usuario CUTS, obtenida vía internet. Sin
embargo, no se ha presentado físicamente a alguna dependencia gubernamental
para validar su identidad. Nivel de seguridad bajo.
CUTS validado: El solicitante ya cuenta con una clave de usuario CUTS, obtenida vía internet.
Asimismo, se ha presentado físicamente a alguna dependencia gubernamental
para validar su identidad. Nivel de seguridad medio.
Firma electrónica: El solicitante cuenta con una clave de usuario CUTS validado, así como con una
firma electrónica que asegura completamente su identidad. Nivel de seguridad
alto.
Anónimo o CUTS El solicitante puede, opcionalmente, solicitar su trámite o servicio ya sea de
inicial: manera anónima, o bien a través de su CUTS inicial. Nivel de seguridad bajo.
Anónimo o CUTS El solicitante puede, opcionalmente, solicitar su trámite o servicio ya sea de
validado: manera anónima, o bien a través de su CUTS validado. Nivel de seguridad
bajo/medio, según corresponda.

21) ¿Requiere notificación electrónica?

En caso de que el trámite o servicio se encuentre dentro de la Ventanilla Electrónica Única, indicar si se
requiere dar a conocer un mensaje o documento electrónico, que cuente con firma y/o sello electrónico,
derivado de actos, procedimientos, trámites y/o resoluciones realizados por el ciudadano, que puedan
resultar en sanciones jurídicas y/o administrativas.

22) Duración del trámite o servicio

Indicar el tiempo que tarda el ciudadano de principio a fin en realizar el trámite o servicio ante la
dependencia, al ingresar la solicitud en la oficina correspondiente cuando se hace de manera presencial,

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considerando, en su caso, requisitado de formatos, programación de citas, revisión y cotejo de
documentos, asesorías, pagos, etc., de acuerdo con los siguientes rangos de tiempo:

Años: Permite indicar hasta un máximo de 10 años.

Meses: Permite indicar hasta 11 meses, si el tiempo comprende 12 meses, señalar la opción “Años”.
Días: Permite indicar hasta 29 días, si el tiempo comprende 30 o 31 días, señalar la opción “Meses”.
Horas: Permite indicar hasta 23 horas, si el tiempo comprende 24 horas, señalar la opción “Días”.
Minutos: Permite indicar hasta 59 minutos, si el tiempo comprende 60 minutos, señalar la opción “Horas”.

Cuando el trámite o servicio se realice en línea, se debe considerar una estimación del tiempo que tarda
el ciudadano durante su proceso; así también cuando se trate de pre-gestión, se debe considerar (sumar)
el tiempo de las etapas que se realizan de manera presencial.

23) Plazo máximo de respuesta

Indicar el tiempo que la dependencia tarda en dar solución al trámite o servicio, el cual debe ser
congruente con la fundamentación jurídica vigente que le aplica, de acuerdo con los siguientes rangos de
tiempo:

Años: Permite indicar hasta un máximo de 10 años.

Meses: Permite indicar hasta 11 meses, si el tiempo comprende 12 meses, señalar la opción “Años”.
Días: Permite indicar hasta 29 días, si el tiempo comprende 30 o 31 días, señalar la opción “Meses”.
Horas: Permite indicar hasta 23 horas, si el tiempo comprende 24 horas, señalar la opción “Días”.
Minutos: Permite indicar hasta 59 minutos, si el tiempo comprende 60 minutos, señalar la opción “Horas”.

24) Resultado o documento a obtener

Indicar el nombre del resultado o documento final que obtiene el ciudadano al realizar el trámite o
servicio.

Si se obtiene un documento, se debe indicar el nombre específico con el que se conoce.

Si se recibe información o un servicio, se debe indicar según su categoría o tema: asesoría, capacitación,
consultoría, información, apoyo, material, etc.

25) Vigencia del resultado o documento a obtener

En caso de que se obtenga algún documento como resultado de la realización del trámite o servicio,
señalar el tiempo de vigencia de éste, de acuerdo con los siguientes rangos de tiempo:

Años: Permite indicar hasta un máximo de 10 años.

Meses: Permite indicar hasta 11 meses, si el tiempo comprende 12 meses, señalar la opción “Años”.
Días: Permite indicar hasta 29 días, si el tiempo comprende 30 o 31 días, señalar la opción “Meses”.
Horas: Permite indicar hasta 23 horas, si el tiempo comprende 24 horas, señalar la opción “Días”.
Minutos: Permite indicar hasta 59 minutos, si el tiempo comprende 60 minutos, señalar la opción “Horas”.

Si el resultado o documento a obtener corresponde a varios conceptos de temporalidad, ingrese los datos
en la tabla correspondiente.

En caso de no contar con vigencia específica, debe señalar la opción “Permanente”.

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26) Vigencia del trámite o servicio
Señalar la vigencia o el tiempo real que estará operando el trámite o servicio, de acuerdo con los
siguientes rangos de tiempo:

Años: Permite indicar hasta un máximo de 10 años.

Meses: Permite indicar hasta 11 meses, si el tiempo comprende 12 meses, señalar la opción “Años”.
Días: Permite indicar hasta 29 días, si el tiempo comprende 30 o 31 días, señalar la opción “Meses”.
Horas: Permite indicar hasta 23 horas, si el tiempo comprende 24 horas, señalar la opción “Días”.
Minutos: Permite indicar hasta 59 minutos, si el tiempo comprende 60 minutos, señalar la opción “Horas”.

En caso de no contar con vigencia específica, se deberá señalar la opción “Permanente”.

27) Costo
Advertir si el trámite o servicio, de acuerdo con la normatividad, tiene costo. Si es el caso, especificar la
cantidad con número, en formato $00.00., así como el concepto que refiere, a fin de que se habilite una
tabla de costos referenciados para vista del ciudadano.

Si la normatividad señala el costo en términos de días de salario mínimo, éste se debe convertir a monto
específico en pesos.

Asimismo, en caso de existir promociones o descuentos generalizados y/o aplicables a determinado

sector, o bien, durante alguna temporalidad específica, se deberá señalar dicha información en el campo
denominado “Adicional”.

28) Vigencia del costo

Definir el tiempo que el trámite o servicio tendrá ese costo y que debe pagar el interesado, por ejemplo:

- Del 31 de julio de 2014 al 31 de enero de 2015.

- Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2014.

29) Forma de pago

Seleccionar las opciones disponibles para efectuar el pago del trámite o servicio (puede elegir más de
una opción).

30) Lugar para efectuar pago

En caso de que el trámite o servicio tenga costo, seleccionar las opciones disponibles que correspondan
a los lugares físicos para efectuar el pago correspondiente (puede elegir más de una opción).

31) Criterios de resolución del trámite o servicio

Enumerar y especificar los criterios o el método que la dependencia toma en consideración para emitir
una resolución del trámite o servicio. Los criterios deben presentarse en forma de lista.

Por ejemplo:
 Presentar requisitos completos.
 Presentar los estudios completos solicitados en el apartado de requisitos, en su caso.
 Cubrir el costo establecido, cuando el trámite o servicio lo establezca.

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  Cumplir en tiempo y forma con los requerimientos que la dependencia haga al ciudadano, previa
notificación de la misma.

32) Palabras clave

En este apartado se debe referenciar un mínimo de cinco palabras clave, que permitan al ciudadano
identificar el trámite o servicio desde cualquier buscador web.

Las palabras clave son términos alternativos que se vinculan con el contenido del trámite o servicio y que
agilizan su localización.

Por ejemplo:
Trámite: Alta de vehículos nuevos nacionales.
Palabras clave: vehículo nuevo, vehículo nacional, placas, tarjeta de circulación, engomado, etc.

Palabra clave 1: indicar palabra clave relacionada directamente con el trámite o servicio de que se trate.
Palabra clave 2: indicar palabra clave relacionada directamente con el trámite o servicio de que se trate.
Palabra clave 3: indicar palabra clave relacionada directamente con el trámite o servicio de que se trate.
Palabra clave 4: indicar palabra clave relacionada directamente con el trámite o servicio de que se trate.
Palabra clave 5: indicar palabra clave relacionada directamente con el trámite o servicio de que se trate.

33) Elaboró (nombre del responsable del trámite o servicio)

Indicar el nombre completo del titular de la unidad administrativa responsable de la prestación o
administración del trámite o servicio.

34) Cargo de quien elaboró

Indicar el cargo del titular de la unidad administrativa responsable de la prestación o administración del
trámite o servicio.

35) Validó (nombre del Enlace de Mejora Regulatoria)

Indicar el nombre completo del Enlace de Mejora Regulatoria de la dependencia responsable de la
prestación o administración del trámite o servicio.

36) Cargo de quien validó

Indicar el cargo del Enlace de Mejora Regulatoria de la dependencia responsable de la prestación o
administración del trámite o servicio.

37) Autorizó (nombre del titular de la dependencia u organismo público descentralizado)

Indicar el nombre completo del titular de la dependencia u organismo público descentralizado
responsable de la prestación o administración del trámite o servicio (Secretario o equivalente).

38) Cargo de quien autorizó

Indicar el cargo del titular de la dependencia u organismo público descentralizado responsable de la
prestación o administración del trámite o servicio (Secretario o equivalente).

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Fecha de actualización:
El sistema establece de forma automática la fecha de actualización de la cédula de información del
trámite o servicio (en formato dd-mm-aaaa).

Algunos de los datos generales mostrados en las pantallas anteriores son campos de texto, por lo tanto la
captura es libre. La única restricción para este tipo de datos es el número de caracteres que pueden
capturarse, cuando se excede este número, el sistema envía un mensaje, como lo muestra la siguiente
figura:

Perfil y tema

Dentro de este Apartado se presenta un listado de perfiles y temas, éstos se podrán seleccionar uno a
uno, o bien marcando todos mediante el botón “Seleccionar todos”; para desmarcarlos debe oprimir el
botón “Deseleccionar todos”. Es importante clasificar el trámite o servicio por tema y perfil, ya que a
partir de esta clasificación se facilitará y agilizará la búsqueda de los mismos.

Costos y tabla de costos

En este campo existen dos opciones (Sí) o (No), si selecciona (No) indica que el trámite o servicio es
gratuito, en caso contrario, se habilitará la opción “Cantidad del costo” o “Tabla de costos”.

En la opción “Cantidad del costo”, debe precisar la cantidad con número, de acuerdo con el formato
previamente descrito. Si selecciona “Tabla de costos”, aparecerá la siguiente pantalla:

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Es importante el uso de tablas para poder ingresar costos diferenciados del trámite o servicio. Para ello,
primero se crea la tabla, determinando el número de renglones y de columnas que se requieren de
acuerdo con los conceptos de costo a registrar; una vez que determinó el tamaño de la tabla, dé clic en el
botón “Enviar” para ingresar los diferentes rubros con los respectivos costos, como se muestra en la
siguiente pantalla:

A continuación, capture los títulos o nombres que tendrán los renglones y columnas, así como los
conceptos y los costos correspondientes al trámite o servicio, al concluir dé clic en “Guardar”,

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Una vez que guardó la información, se crea la tabla de costos del trámite o servicios correspondiente,
como se muestra a continuación:

Modificación de la tabla de costos

Al dar clic en “Modificar datos”, aparecerá la pantalla de actualización de datos. Esto permite modificar
la información de las columnas y los renglones de la tabla. Al finalizar la actualización, es necesario dar
clic en “Guardar”.

Si digita la opción “Modificar dimensiones”, se mostrará un área de captura en donde puede modificar
el número de renglones y columnas que tiene la tabla, como se observa en la siguiente pantalla:

Al dar clic en “Enviar”, aparecerá una pantalla de advertencia indicando que la tabla y, en su caso, la
información serán eliminadas, para confirmar si está seguro(a) dé clic en “Aceptar”.

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A continuación, se mostrará la nueva tabla de captura con las columnas y renglones que especificó
previamente. En esta pantalla se deberán capturar nuevamente los títulos de las columnas y los
renglones, así como los datos de cada uno. Para respaldar la información dé clic en “Guardar”.

Una vez que ha capturado todos los campos de este apartado de la cédula, dé clic en “Guardar” para
que éstos se almacenen de forma permanente.

Cuando los datos generales de la cédula se han guardado, se puede navegar entre los diversos
apartados de la cédula, en caso contrario no es posible tener acceso a otro apartado.

Si se encuentra en alguno de los apartados de la cédula e intenta pasar a cualquier otro, el sistema
preguntará si desea guardar los cambios, por lo que deberá dar clic en el botón “Aceptar” para ir al
siguiente apartado, de lo contrario la pestaña no cambiará y continuará en el apartado en el que se
encuentre.

24
b) Modificación de datos del trámite o servicio

Para modificar o realizar cambios a los datos de algún trámite o servicio previamente capturado sin haber
digitado la opción “Cerrar captura”, escriba en los campos correspondientes el número de identificador
(Id), el nombre del trámite o servicio o simplemente dé clic en el botón “Buscar”, como se muestra en la
siguiente imagen:

Una vez seleccionada alguna de estas opciones, dé clic en el botón “Buscar”, con lo cual se desplegará
un listado de los trámites que cumplen con los criterios de búsqueda.

25
Para modificar o realizar cambios, dé clic en el identificador (Id) del trámite o servicio correspondiente,
que se ubica en la columna izquierda de la tabla, inmediatamente se desplegará un menú con los
apartados que integran la cédula para captura y modificación, para lo cual deberá seguir el mismo
procedimiento que se aplica para dar una alta.

Apartado 2

6.1.2 Requisitos

En este apartado se debe enunciar por tipo de perfil los requisitos necesarios para que sea expedido el
trámite o servicio y especificar qué documentos se deben exhibir en original y el número de copias
simples y/o certificadas, en su caso.

Considerar únicamente los requisitos necesarios, en congruencia con la normatividad aplicable.

Al dar clic en el apartado “Requisitos”, el sistema presentará la siguiente pantalla:

a) Alta

Para registrar los requisitos del trámite o servicio dé clic en el botón “Nuevo requisito”, en seguida
aparecerá la siguiente pantalla:

26
A continuación, se explica cómo debe requisitarse cada campo de este apartado.

39) Personalidad jurídica

Seleccionar uno a uno el perfil de quien debe atender y cumplir los requisitos del trámite o servicio:
personas físicas, personas jurídico colectivas, instituciones públicas u otro.

40) Descripción
Enunciar de manera clara, precisa y apegada a normatividad o requerimiento del proceso, el requisito
que permite a cada tipo de persona tener acceso al trámite o servicio.

41) Orden
Señalar con número arábigo el orden secuencial en que deberán enlistarse los requisitos.

42) Original
Indicar si el usuario requiere o no exhibir en original el documento que se solicita en el requisito
correspondiente.

43) Copia
Indicar si el usuario requiere o no exhibir en copia el documento que se solicita en el requisito
correspondiente.

44) En caso de copia, definir cantidad

Anotar el número de copias que se requiere presentar.

45) En caso de copia, seleccionar tipo

Seleccionar el tipo de copia requerida (simple o certificada).

46) Fundamento jurídico-administrativo

Especificar el/los ordenamiento/s legal/es que le da/n sustento a los requisitos que se solicitan para
otorgar el trámite o servicio que presta la dependencia de gobierno u organismo auxiliar.

El sustento legal debe enunciarse con una secuencia que permita identificar desde el nombre del
ordenamiento hasta el inciso que lo específica, por lo que, dependiendo del tipo de ordenamiento, se
debe atender la estructura siguiente:

1. Constitución Federal.
2. Constitución Local, Leyes Orgánicas y Especiales.
3. Leyes Ordinarias y Decretos de Ley.
4. Reglamentos.
5. Lineamientos, Manuales de Procedimientos y de Organización.

Una vez que se ha capturado un requisito, dé clic en el botón “Guardar”, para que éste se almacene de
forma permanente.

27
En caso de que no se haya capturado algún dato definido como obligatorio, el sistema desplegará
mensajes de advertencia, indicando el campo que no se requisitó. Sólo podrá guardar la información
cuando haya requisitado el formato en su totalidad.

Al guardarse el requisito, se mostrarán los datos que se capturaron conforme lo indica la siguiente
pantalla:

Para ingresar el siguiente requisito o continuar con la sesión, dé clic en

“Regresar”, en seguida se presentará la siguiente pantalla, en la cual podrá ingresar un nuevo requisito
modificarlo o eliminar alguno existente:

b) Modificación

Si requiere modificar algún requisito, deberá seleccionarlo a través del vínculo correspondiente, que se
localiza en la columna izquierda de la tabla, como se muestra a continuación:

28
Al dar clic en este vínculo aparecerá la pantalla que permite modificar los datos de los requisitos. Realice
la modificación de los datos necesarios y dé clic en “Guardar”; con ello el sistema actualizará la
información.

c) Baja o eliminación

Si desea dar de baja o eliminar algún requisito de la cédula, seleccione del listado de requisitos, dando
un clic al recuadro que se localiza en la columna derecha de la tabla, como se muestra a continuación:

29
Una vez elegido el requisito, dé clic en el botón “Eliminar requisitos”. El sistema solicitará confirmar
esta acción.

Al dar clic en el botón “Aceptar”, se eliminará el requisito de la cédula.

Apartado 3

6.1.3 Formato tipo

En este apartado se desplegará una pantalla en la cual podrá señalar y adjuntar documentos que se
requieran para gestionar el trámite o servicio.

30
En su caso, seleccione “Sí” y a continuación adjunte en formato PDF con un peso máximo de 5 Mb el
archivo correspondiente. O bien, seleccione “No”, para cumplir con el requisitado de este apartado y
regresar a la integración de la cédula.

a) Alta de Formato tipo

En caso de que el trámite o servicio requiera de algún formato tipo, éste deberá estar actualizado y
disponible para su consulta inmediata e impresión. A continuación se muestra cómo debe requisitar este
apartado:

47) Descripción
Escribir el nombre del formato tipo que se requiere para apoyar la gestión del trámite o servicio.

48) Tipo
Seleccionar el tipo de documento requerido (estudios, guías, solicitud, escrito libre u otro).

31
En caso de que la solicitud del trámite o servicio se realice a través de escrito libre, esta información
deberá señalarse en el Apartado 2 de Requisitos, indicando las especificaciones mínimas que deberá
contener el documento.

49) Adjuntar Formato tipo

Adjuntar el documento correspondiente en formato PDF con un peso máximo de 5 Mb.

Al concluir la captura de los campos y dar clic en “Adjuntar”, el formato tipo quedará registrado en la
cédula. Si requiere adjuntar otro documento dé nuevamente clic en el botón “Agregar formato tipo” y
repita el procedimiento.

b) Baja o eliminación de Formato tipo

Para eliminar uno o varios formatos tipo, seleccione el/los recuadro/s en la columna derecha de la tabla
el/los que desea eliminar, como se indica a continuación:

Al dar clic en el botón “Eliminar formato tipo”, el sistema solicitará confirmar la eliminación de los
formatos seleccionados.

32
Al dar clic en “Aceptar”, se eliminarán los registros de la cédula.

Apartado 4

6.1.4 Pasos a seguir para realizar el trámite o servicio

En este apartado se desplegará la siguiente pantalla.

a) Alta de pasos a seguir

En este apartado deberá registrar los pasos a seguir por el usuario para la gestión del trámite o servicio.

Dé clic en la opción “Nuevo paso” y en seguida se desplegará la pantalla en la que deberá enunciar,
uno a uno y de forma secuencial, los pasos a seguir para orientar al usuario en la gestión del trámite o
servicio.

33
Criterio de llenado:

50) Pasos a seguir para realizar el trámite o servicio

Enlistar, en orden progresivo, la secuencia de acciones que el interesado en el trámite o servicio debe
realizar, considerando las diferentes modalidades: presencial, vía internet o vía telefónica.

Para trámites y servicios de pre-gestión electrónica, deberá considerar los pasos que correspondan a la
gestión electrónica y a la gestión presencial.

Por cada paso descrito, dé clic en “Guardar”, en seguida se desplegará la pantalla con la información
capturada. A continuación, dé clic en “Regresar” para poder dar de alta el siguiente paso del
procedimiento.

Al concluir la captura de los pasos que debe realizar el usuario, se desplegará la siguiente pantalla, en la
cual podrá ingresar un nuevo paso, modificarlo o eliminar alguno existente:

34
b) Modificación

Para modificar alguno de los pasos a seguir, dé clic en el nombre o descripción del paso, como se
muestra en la siguiente pantalla:

Al seleccionar el paso, se desplegará una nueva pantalla con la descripción correspondiente, a

continuación realice los cambios y dé clic en el botón “Guardar” para almacenar las modificaciones
ejecutadas.

C) Baja o eliminación

Para eliminar algún paso, selecciónelo marcando el recuadro de la columna derecha de la tabla, como se
indica a continuación:

35
A continuación, dé clic en el botón “Eliminar pasos”, el sistema solicitará que se confirme esta acción.

Al dar clic en el botón “Aceptar”, se eliminará el paso seleccionado.

Apartado 5

6.1.5 Responsable y lugar de prestación del trámite o servicio

En este apartado, a excepción del campo “Calendario laboral aplicable”, la información se cargará de
manera automática, por lo que resulta indispensable validar si la información desplegada es correcta y se
encuentra actualizada. En caso de que la información presente errores o inconsistencias, el Enlace de
Mejora Regulatoria de la dependencia correspondiente deberá informarlo a la Comisión Estatal de Mejora
Regulatoria para proceder a su adecuación en el sistema.

Al dar clic en el apartado “Responsable y lugar de prestación del trámite o servicio”, el sistema
mostrará la siguiente pantalla, mediante la cual se deberá verificar que la información sea correcta y se
encuentre actualizada.

36
51) Dependencia u organismo
Validar el nombre de la Secretaría u organismo auxiliar responsable de la prestación del trámite o
servicio.

52) Dirección General

Validar el nombre de la Dirección general o equivalente a la que se encuentra adscrita la unidad
administrativa responsable del trámite o servicio.

53) Unidad administrativa responsable

Validar el nombre de la Unidad administrativa directamente responsable de llevar a cabo el trámite o
servicio.

54) Titular de la unidad administrativa responsable

Validar el nombre completo del titular de la unidad administrativa responsable de la prestación del trámite
o servicio.

55) Cargo del titular

Validar el cargo del servidor público titular de la unidad administrativa.

56) Domicilio
Validar los datos de la unidad administrativa, centro de servicio o ventanilla donde se brinda el trámite o
servicio.

a) Calle
b) No. Exterior
c) No. Interior
d) Colonia
e) Municipio
f) Código postal

37
57) Calendario laboral aplicable
Seleccionar del catálogo el calendario que corresponda al efectivamente laborable de acuerdo con las
actividades de la dependencia/organismo responsable del trámite o servicio, como se indica en la
siguiente pantalla.

58) Días de atención

Validar los días en los que se presta el trámite o servicio al público.

59) Horario de atención

Validar el horario en el que se presta el trámite o servicio al público.

60) Contacto
Validar que los datos de contacto son correctos y se encuentran actualizados.

a) Lada
b) Teléfono
c) Extensión
d) Fax
e) Correo electrónico

Apartado 6

6.1.6 Otras oficinas que prestan el servicio

En este apartado de la cédula se deberá señalar/validar, en su totalidad, si existen otras oficinas de

atención al público.

La información se cargará de manera automática, por lo que únicamente se deberá validar si la

información desplegada es correcta y se encuentra actualizada. En caso de que existan más oficinas
prestadoras del trámite o servicio, esta información deberá proporcionarse al Enlace de Mejora
Regulatoria para gestionar su captura en la cédula.

38
Para iniciar el proceso de verificación o complemento de información, dé clic en el apartado “Otras
oficinas que prestan el servicio”, el sistema mostrará la siguiente pantalla:

a) Consulta de oficinas que prestan el servicio

Para verificar, detectar inconsistencias o complementar datos de la oficina de algún trámite o servicio, dé
clic en el botón “Agregar oficina”, como se muestra a continuación:

Para continuar, deberá escribir el nombre de la oficina que desea consultar para verificar o actualizar
datos y dar clic en el campo “Buscar”, con lo cual se visualizará el listado de las oficinas:

39
Para consultar una oficina específica, dé clic en el número de Id de su interés, que se localiza en la
columna izquierda de la tabla.

Una vez seleccionada, se mostrará la siguiente pantalla con los datos de la oficina específica, los cuales
debe revisar y validar que sean correctos, en caso de encontrar algun error o desactualización de la
información, deberá informar a su Enlace de Mejora Regulatoria para gestionar las modificaciones
correspondientes.

A partir del campo “Días de atención”, capture la información que se solicita.

a) Oficina
Validar el nombre de la oficina adicional responsable de la prestación del trámite o servicio.

b) Nombre y cargo del titular de la oficina

Validar el nombre completo del titular de la oficina adicional responsable de la prestación del trámite o
servicio.

61) Domicilio
Validar los datos de la unidad administrativa, centro de servicio o ventanilla adicional donde se brinda el
trámite o servicio.

a) Calle
b) No. Exterior
c) No. Interior
d) Colonia
e) Municipio
f) Código postal

40
A partir de este campo capture la información conforme se detalla a continuación:

62) Días de atención

Seleccionar los días en los que se presta el trámite o servicio al público.

63) Horario de atención

Seleccionar el horario en el que se presta el trámite o servicio al público.

64) Lada
Indicar la clave lada de la demarcación correspondiente.

65) Teléfono
Indicar el/los teléfonos actualizados mediante los cuales el usuario puede tener comunicación efectiva
para recibir orientación e información del trámite o servicio.

66) Extensión
Anotar la/s extensión/extensiones del teléfono del titular de la unidad administrativa o del área mediante
la/las cual/es el usuario pueda solicitar orientación e información del trámite o servicio.

67) Fax
Indicar el número de fax de la unidad administrativa o del área mediante la cual el usuario pueda solicitar
orientación e información del trámite o servicio.

68) Correo electrónico

Indicar el correo electrónico que sirva como medio alternativo para atención de dudas y aclaraciones de
los usuarios.

69) Municipios que atiende

Validar aquéllos municipios a los que la oficina de referencia proporciona atención y servicio. Una vez
hecho lo anterior, dé clic en el botón “Guardar”.

En su caso, gestione ante el Enlace de Mejora Regulatoria la actualización de los datos previamante
capturados.

Para regresar al listado de oficinas relacionadas con el trámite o servicio y continuar revisando los datos
correspondientes, dé clic en el botón “Regresar”.

41
b) Baja o eliminación de oficinas que prestan el servicio

Para dar de baja o eliminar alguna oficina, dé clic en el recuadro que se localiza en la columna derecha
de la tabla y dé clic en “Quitar oficinas”, como se muestra en el siguiente gráfico:

A continuación, se mostrará un mensaje de advertencia que solicitará confirmar la eliminación de la

oficina. Al dar clic en el botón “Aceptar”, se eliminará/n la/s oficina/s seleccionada/s.

Apartado 7

6.1.7 Preguntas frecuentes

En este apartado se deberán formular las preguntas más frecuentes que puede tener el ciudadano al
solicitar el trámite o servicio, con su respectiva respuesta. Estas deberán redactarse de manera clara y
precisa, además de ayudar al usuario a realizar su trámite, así como aclarar, en la medida de lo posible,
las dudas que pueda tener.

Este apartado es obligatorio, por lo que deberán formularse al menos tres preguntas con sus respectivas
respuestas.

42
Ejemplo:

 Pregunta 1: ¿Puedo realizar el trámite o servicio a través de representante legal?

 Respuesta 1: Sí, siempre y cuando exhiba original y copia para su cotejo del poder notarial para
realizar el trámite o servicio a su nombre.

 Pregunta 2: ¿Tengo la obligación de pagar costos por el trámite o servicio no establecidos o

diferentes a los determinados en esta Cédula?
 Respuesta 2: No, porque los costos ya se encuentran previamente establecidos en la Ley y no
pueden solicitarle requisitos o pagos adicionales a los que contempla esta cédula.

 Pregunta 3: ¿Puedo elegir la numeración de mis placas?

 Respuesta 3: Sí, con costo adicional y sujeto a disponibilidad. O bien, puede elegir la terminación
de las placas en razón de las características del Programa Hoy no circula, de acuerdo con sus
prioridades.

Al dar clic en el apartado “Preguntas frecuentes”, el sistema mostrará la siguiente pantalla, a fin de
iniciar la captura de información:

a) Alta de preguntas frecuentes

Para registrar una nueva pregunta frecuente dé clic en el botón “Nueva pregunta frecuente”,
inmediatamente se desplegará la pantalla para capturar los datos de pregunta y respuesta.

Para tal efecto, deberá capturar una a una las preguntas que ha determinado incorporar.

43
A continuación se explica cómo capturar la información:

70) Número
El sistema asignará automáticamente el número consecutivo de la pregunta formulada.

71) Pregunta
Redactar la pregunta que se considere de utilidad y relevancia al ciudadano, relacionada al trámite o
servicio.

72) Respuesta
Redactar la respuesta correcta a la pregunta formulada.

Una vez que se ha capturado la pregunta y su respuesta, digite el botón “Guardar” para que se
almacenen de forma permanente.

En caso de que la pregunta no se haya capturado, el sistema desplegará un mensaje solicitando la

captura respectiva. Al quedar registrada la pregunta aparecerá la siguiente pantalla:

Para regresar a la pantalla de preguntas frecuentes dé clic en el botón “Regresar”. A continuación, se

desplegará la siguiente pantalla, en la cual podrá ingresar una nueva pregunta, modificarla o eliminar
alguna existente:

44
b) Modificación de preguntas frecuentes

Para modificar una pregunta frecuente seleccione el número consecutivo de la pregunta que requiere
cambiar, el cual se localiza en la columna izquierda de la tabla, como se muestra a continuación:

Al dar clic en este dato, se mostrará la misma pantalla que se utiliza para registrar o dar de alta la
pregunta frecuente, en donde podrá realizar las modificaciones. Una vez aplicados los cambios, dé clic
en “Guardar” para actualizar la información de la pregunta correspondiente.

c) Baja o eliminación de preguntas frecuentes

Si desea eliminar una pregunta frecuente de la cédula, selecciónela del listado de preguntas frecuentes,
como se muestra a continuación:

45
Una vez seleccionada, dé clic en el botón “Eliminar pregunta frecuente”, el sistema solicitará que se
confirme esta acción. Al dar clic en el botón “Aceptar”, se eliminará la pregunta frecuente de la cédula.

Apartado 8

6.1.8 Trámites o servicios relacionados

En este apartado deberá seleccionar de la lista de trámites y servicios, aquél o aquéllos con los que
tenga relación el trámite o servicio objeto de la cédula.

Al posicionarse en el apartado “Trámites o servicios relacionados”, el sistema desplegará la siguiente

pantalla, mediante la cual podrá identificar los trámites o servicios relacionados, integrados al RETyS:

a) Alta de trámites o servicios relacionados

Para agregar un trámite o servicio relacionado, dé clic en “Agregar trámites relacionados”, en seguida
se desplegará la pantalla para capturar la información correspondiente:

46
A continuación, examine los trámites o servicios que requiere relacionar, utilizando alguno de los
siguientes criterios de búsqueda:

73) Dependencia u organismo auxiliar

Seleccionar de la lista de dependencias y organismos auxiliares que muestra el sistema, la unidad
administrativa en la que se encuentran listados los trámites y servicios a vincular.

74) Identificador del trámite

Escribir el número de identificador (Id) del trámite o servicio a relacionar, si éste se conoce.

75) Denominación
Escribir el nombre completo o parcial del trámite o servicio a relacionar.

Las dos últimas opciones permiten una búsqueda más aproximada de la información.

Una vez seleccionado alguno de los criterios de búsqueda mencionados, dé clic en “Buscar”, a
continuación se desplegará un listado de los trámites o servicios que cumplen con el criterio de
búsqueda, como se muestra en la siguiente tabla:

Nota: Sólo se mostrarán los trámites y servicios que al momento hayan sido publicados.

47
Para relacionar los trámites o servicios a la cédula, seleccione del listado el/los que desea vincular, como
se muestra en la siguiente figura:

A continuación, dé clic en el botón “Agregar trámites” para que los trámites o servicios seleccionados
se agreguen a la cédula. En seguida, se desplegará el listado de los trámites o servicios que se hayan
integrado, como se muestra en el siguiente recuadro:

b) Baja o eliminación

Si desea eliminar trámites o servicios que ya se encuentren relacionados a la cédula, seleccione los
trámites o servicios del listado, como se muestra a continuación:

48
Una vez hecho lo anterior, dé clic en “Quitar trámites relacionados”, el sistema solicitará que se
confirme esta acción.

Al dar clic en el botón “Aceptar”, se eliminará la relación de trámites o servicios relacionados con la
cédula.

Apartado 9

6.1.9 Visualización de la cédula

Al concluir la captura de los ocho apartados anteriores y antes de cerrar captura, revise la información
vertida en la cédula en este apartado y, en su caso, realice las modificaciones o cambios que sean
necesarios.

49
50
6.2 Cerrar captura

Una vez concluida la integración y validación de los datos de la cédula, deberá cerrar captura, esto
indica que a partir de ese momento ya no se pueden ejecutar modificaciones a la misma. Ahora la cédula
se encuentra lista para que el Enlace de Mejora Regulatoria valide la captura de la información. Ahora
bien, en tanto no se cierre captura, la cédula permanecerá en disponible a la unidad administrativa, lo que
significa que se pueden realizar modificaciones en cualquiera de los apartados.

Para cerrar la captura dé clic en el botón “Cerra captura”, el sistema solicitará confirmar esta acción.

Al dar clic en el botón “Aceptar”, la captura se cerrará, por lo que no se podrán realizar modificaciones a
la cédula, hasta que el Enlace de Mejora Regulatoria, le requiera alguna modificación o adecuación a la
cédula.

51