UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Asignatura: Control de Calidad I

Catedrático: Ing. Denis Aguilar

Cuenta: 201410010667

Nombre: Luis Duray Portillo Reyes

Trabajo: Medición del desempeño de una Organización, Lluvias de Ideas

Fecha de Elaboración: 10 de Octubre de 2019

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TEMA: MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN LLUVIA
DE IDEAS

Introducción

El presente informe contiene una investigación de campo que ha sido realizada

sobre temas como La Productividad, La Competitividad, La Calidad donde se
presentan esquemas y síntesis acerca de la mejora continua, medición de
desempeño, los costos de calidad, e información relevante de la misma.
Hoy en día, los directivos de toda empresa, se preocupan por implementar
procedimientos para mejorar la calidad que va de la mano con la productividad, los
costos adecuados, tiempos estándares, eficiencia y nuevos métodos de trabajo,
esto les permitirá enfrentar a la competencia, tanto a nivel nacional como
internacional.
Que tan productiva o no sea una empresa, es lo que finalmente determinara su
tiempo de vida sin importar cuantos productos tenga fabricados. Por esta razón la
productividad es considerada un factor clave para el desarrollo exitoso de la
empresa.
La medición del desempeño, es el proceso por donde se estima el rendimiento
global del empleado, se considera que la satisfacción de los clientes proviene de
la incentivación o motivación que el empleado experimente dentro de su área
laboral. Un buen sistema de evaluación de desempeño es aquel que identifica los
elementos que están relacionados con el desempeño objetivamente, para
proceder a medir y proporcionar a su vez una retroalimentación a los empleados
sobre su desempeño en general.
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 Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una

empresa.

La satisfacción del cliente es el factor interno y personal que aumenta su fidelidad

hacia la empresa o el producto permitiéndole a esta una ventaja competitiva que
sirve para eludir la competencia directa de los rivales y de esta manera obtener
rendimientos que superen a la media del sector.
 Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.
a. Realizar un análisis FODA.
b. Crear estrategias que se dirijan a la causa de raíz de los obstáculos y no a
los síntomas.
c. Realizar una planeación estratégica que armonice con la posición
estratégica de la empresa en el mercado.
d. Nivelar los costos de la calidad.

 Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y

que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América

Las variables internas y externas del país, como ser las ventajas absolutas y
ventajas comparativas. En materia de desarrollo, Honduras ocupa el lugar 120
a nivel mundial.

 Haga un una síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la industria

textil Hondureña.

La industria de la maquila en Honduras se inicia con la promulgación de la “Ley

Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Cortés”, mediante Decreto del Congreso
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Nacional, No. 356-76 del 19 de Julio de 1976. Luego en 1981 se emite el Decreto
No. 37 del 20 de Diciembre, estableciendo el “Régimen de Importación Temporal”.
Pero es la emisión de los Decretos No. 37-87 del 7 de Abril de 1987 que
constituye la ley de “Zonas Industriales de Procedimiento para la Exportación” y el
No. 787 del 9 de Julio de 1979, que extiende los beneficios de la Ley Constitutiva
de la Zona Libre de Puerto Cortés a los municipios de Amapala, Tela, Choloma,
Omoa y La Ceiba, los que propician el punto de arranque y despegue de la

Industria maquiladora en Honduras. La Asociación Hondureña de Maquiladores

fue fundada el 29 de octubre de 1991, como institución privada, apolítica, no
lucrativa, con personalidad jurídica propia, para el fomento y desarrollo de las
empresas maquiladoras del país; maneja la Oficina Ejecutiva de Cuotas, las
negociaciones de Cuotas y el Sistema de Visado o monitoreo de las
exportaciones, así como el Programa de Capacitación Integral para la Industria de
la Confección “PROCINCO”.
Las exportaciones de maquila de Honduras, así como el Valor Agregado Nacional
que genera, han ido en continuo aumento desde el año 1990, generando en el
período de una década más de 130,000 empleos directos, de cuyos salarios
dependen más de 600,000 personas. Esta actividad de empleomanía de la
industria maquiladora ha originado más del millón y medio de otros empleos
indirectamente generados alrededor de la maquila, tales como: merenderos,
restaurantes, servicios de taxis, transporte urbano, bancos, cooperativas, lugares
de diversión, etc.

 Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora

continua, cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas internas y fallas

externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de
prevención y de evaluación.

 Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide

resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para
cada caso planteado.
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1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora. (Se le

pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)

2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la evaluación
del desempeño).
Evaluación del Desempeño.

Falta de equipamiento a los jugadores.

Poca accesibilidad
Carencia de promociones
Jugadores apáticos
Afición que no tienen
Publicidad, propaganda con los fanáticos.
Pobre infraestructura, no se siente eventos.
Jugadores con mala racha dentro del estadio, estrechamente de reputación.
Largas filas.
Mala atención compra de boletos.
Poco emocionalmente figuras Públicas al cliente en
Poca seguridad en el deporte.
Taquillas el evento pocas seguras.

3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

Por fallas Externas

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Por fallas Internas
De Evaluación
De Prevención

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la
clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis de competitividad).

Criterio Reprobar Física Matemáticas

Aburrimiento a veces (6) poco (8) con frecuencia (2)
Complejidad si (10) Bastante (10) poca (8)
Tiempo Insuficiente (10) Corto (10) suficiente (2)

Tutorías Poco presupuesto (4) Buenas (10) Innecesarias

(6)
Catedráticos Poca explicación (8) Ambiguos (6) Intransigentes
(6)
Aptitud predisposición negativa (8) Regular (8) Buena
(8)
Concentración mala influencias (6) Buena (10) Regular
(6)
Ocio dormir mucho (6) poca (6) Bastante
(8)
Calificación suma de 58 68
46
Puntos y porcentual) (58/80) x 100 = 72.5%
(68/80) x 100 = 85%
(46/80) x 100
=57.5%

5.Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo 1

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1. ¿Cuáles son las 4 revoluciones de la información y que cambios provocaron?

R= 1.1 El invento de la escritura.
1.2 El Libro.
1.3 La Imprenta.
1.4 El Internet.
Han modificado por completo el comportamiento y la forma de ver el mundo de los
usuarios, así como debilitar las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del
mundo porque han brindado la posibilidad de intercambiar información
instantánea, a escala mundial y a bajo costo.

2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la

humanidad.
R= El invento de la Maquinaria Textil generó incrementos de gran escala en la
productividad, también el Ferrocarril multiplico la velocidad de transportar
personas y mercancías; el motor de combustión interna y utilizarlo en los
automóviles acorto distancias y favoreció las concentraciones humanas.

3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

R= Dice: “La calidad de la actuación de un individuo parte de su confiabilidad
personal”, quiere decir que la manera de preceder de una persona tanto en el
ámbito personal como laboral proviene de la seguridad que tenga en sí misma.
Ejemplo: Una persona que no esté seguro de sí mismo, no logra expresarse
adecuadamente, probablemente lo hace

con tartamudeos, y simplemente no va a comunicar la idea central de lo que desea

comunicar.
Por otro lado, tampoco se puede confiar en alguien que tenga un carácter
emocional (impulsivo, imprudente etc.) Aunque tenga todas las facultades para
realizar un trabajo. El carácter va ligado a la capacidad, y es por esta razón que
pienso que existe tanta diversidad en el Liderazgo, según el carácter del líder será
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su manera de desempeñarse y de orientar a sus seguidores.

4. ¿Cómo ayuda a mejorar el tener una visión personal?

R= Todos tenemos metas y objetivos que nos hemos fijado para mejorar nuestra
vida, pero toda meta debe tener una visión personal, es decir ¿Cómo deseo verme
en 10 años?; la visión personal es intrínseco en la mayoría de los seres humanos,
quien no la ha fomentado cae en la mediocridad y en el conformismo y difícilmente
logra cambios positivos en su vida. La visión personal es una motivación para el
ser humano convirtiéndose en un reto de mejorar continuamente, ya sea
espiritualmente o materialmente.

5. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un
individuo no alcance su visión personal?
R= La mediocridad, las ideologías trasnochadas y las practicas directivas arcaicas
y las creencias personales de que “no puedo” o “no soy digno”, ya que muchas
están por debajo del nivel consciente e implican que las personas no son capaces
de alcanzar su visión personal.

6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

R= Bueno, la palabra tiene poder. El cerebro lleva a nuestro subconsciente lo que
los demás opinan de nosotros o lo que nos repetimos en ocasiones
reiteradamente, como por ejemplo: “Soy mal estudiante en matemáticas, y por eso
siempre me va mal”, antes de mencionar una frase o palabra, usualmente
pensamos primero, pero hay muchas frases que salen de nuestra boca de una
manera inconsciente, es decir, son frases que se han adherido a nuestro ser, tanto
que nuestra forma de pensar se distorsiona y finalmente terminamos creyendo lo
que no es cierto.
Por otra parte, cuando se cruzan buenos pensamientos y los manifestamos,
nuestro
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actuar es positivo y armonizamos en la sociedad, con nuestros familiares o
compañeros de trabajo. La motivación siempre tiene que ser factores internos,
muy personales que nos hagan comportarnos de la manera más adecuada para
lograr esa meta que nos hemos propuesto. Los pensamientos positivos aceleran la
imaginación, la motivación y por ende las buenas acciones, mientras que los
pensamientos negativos, nos bloquean propiamente.

7. Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la

calidad.
R= El movimiento por la calidad fue evolucionando por medio de estas 5 etapas:
1. Etapa de la Inspección: inicio el 1800, la calidad era un problema a resolver, se
utilizaban métodos de medición estándares y se enfatizaban en la uniformidad del
producto y se orientaban a inspeccionar la calidad del producto terminado.
2. Etapa del Control Estadístico de la Calidad: inicia en 1930, se preocupaban por
controlar la calidad enfatizándose en la reducción de la inspección utilizando
herramientas y metodologías estadísticas, y el departamento de manufactura o
ingeniería eran los responsables de la calidad.
3. Etapa del Aseguramiento de la Calidad: inicia en 1950, se pretendía coordinar la
calidad de una manera proactiva, se enfatizaban en todas las etapas de
elaboración del producto como el diseño a través de programas y sistemas y todos
los departamentos eran los responsables de coordinar la calidad aunque solo la
alta gerencia se encargara del diseño del producto.
4. Etapa de la Administración de la Calidad Total: inicia en 1980, su objetivo es
tener un impacto estratégico percibiendo la calidad como una ventaja competitiva,
les interesan las necesidades de los clientes y del mercado para lograr su objetivo
a través de planear, establecer metas para alcanzar una mejora continua
orientándose a dirigir la calidad, la cual es responsabilidad de todos los
departamentos con un fuerte liderazgo de la alta gerencia.
5. Etapa de la Reestructuración de la Organización y Mejora de Procesos: inicia en
1995, su objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado por los clientes,
calidad, precio y el servicio ofrecido, para alcanzar este objetivo se continúa con la
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misma metodología que en la etapa 4.

8. ¿Cuáles son los 3 factores que determinan la competitividad de una

organización?
1. Calidad del Producto
2. Calidad en el Servicio
3. Precio

9. ¿Cuál es la relación entre la calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el

punto tradicional como actual?
R= Desde el punto de vista tradicional, se creía que estos 3 factores eran objetivos
antagónicos, en el sentido de que se podían mejorar cualquiera de los tres solo en
detrimento de los otros dos; se basa en la premisa de que mejorar la calidad
implica obligatoriamente un aumento en el precio y mayor tiempo de producción o
entrega.
Actualmente, el tiempo de entrega está estrechamente relacionado a la
coordinación y eficacia con que se realiza el proceso, y finalmente califica la
competitividad de le empresa. Para el cliente implica su satisfacción, la cual estará
regida por el tiempo de entrega y el precio. Muchas veces, encargamos un
producto el cual tiene un proceso de tiempo de entrega con mucho protocolo, lo
que genera una gran inconformidad para el cliente y el pago (precio) que realice
por el producto no lo percibirá como justo, y estimara a la empresa como una
empresa incompetente (que no tiene calidad).

10. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quien

la formulo por primera vez.
R= Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de
industriales japoneses. Se le denomina Reacción en Cadena debido a que
esmerarse en mejorar los procesos se entrelazan con la disminución de costos de
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producción, costos de ventas, costos de logísticas, etc., al haber una disminución
de costos hay más fluctuación en las finanzas, se simplifican las devoluciones, se
evitan molestias y quejas por parte de los clientes, y por ende el operario ocupa su
tiempo en producir más elementos que en repararlos.

11. Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la calidad)

R= - Reprocesos, desperdicios y retrasos en la producción.
Pagar por elaborar malos productos.
Se tienen problemas con los proveedores.
Clientes insatisfechos
Más servicios de garantías
Hay problemas, diferencias y conflictos dentro de la empresa.
Paros y fallas en el proceso
Mas capacitaciones y presión a los trabajadores.

12. Formule con sus palabras una definición de Competitividad.

R= La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siendo capaces
de brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que se
vendan, brindar una buena logística y distribución en comparación a las demás
empresas que estén dentro del mismo rubro.

13.Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente, y se utiliza

la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el
significado de cada uno de los componentes de la misma.
R= Atributos del producto + imagen + relaciones
Valor=
Precio
Atributos del producto: este aspecto se refiere a las características del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, así como en
su estética.
Imagen: es la reputación o prestigio actual de la empresa según la percepción u
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opinión del cliente.
Relaciones: están determinadas por la calidad en el servicio, y la calidad de
relación que mantiene la empresa con diferentes factores.
Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y así obtener
el valor que el cliente percibe por lo que pagó.

14. De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de maximizar el valor
para el cliente.
R= 1. Reducir el precio del producto
2. Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.
3. Mejorar la imagen de la empresa.
4. Trabajar por una mejor atención y por unas relaciones más adecuadas con el
mundo

que interactúa con la empresa.

15. La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una definición

general de productividad y explique sus 2 componentes antes señalados.
R= Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados
para lograr la producción de los mismos con eficacia y eficiencia.
Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o
requisitos de calidad. Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos
trazados.
Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y cuantos
desperdiciados, es decir, es tratar de que no haya desperdicio de recursos.

16. Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?

R= Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y pueden
utilizarse como medidas de desempeño del sistema de calidad. Se clasifican de la
siguiente manera:
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1. Costos para asegurar la calidad
De prevención
De evaluación
2. Costos de no calidad
- Por fallas internas
- Por fallas externas

17. En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad disminuyen y

cuáles aumentan?
R= Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas internas y
fallas externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de
prevención y de evaluación.

18. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del

desempeño de la organización?
R= Porque es fundamental decidir qué y cómo se va a medir la salud o
desempeño de la organización, es necesario medir lo que es importante y clave en
los procesos, en la

gente y en los resultados que se pretenden mejorar.

19. Explique, ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de
una organización de clase mundial?
R= Comenzó siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual, mensual
o trimestral para conocer la salud de la organización y se incorporaron las
diferentes operaciones para que cumplieran con las especificaciones,
posteriormente, esto tampoco era suficiente y se procedió a preguntarle al cliente
sobre como evaluaba el desempeño de la organización y finalmente se ha
enfocado a la empresa al mercado, preguntándole a los clientes de los
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competidores y al mercado en general, ¿Cómo ve a la organización?

20. Muestre en forma gráfica las 5 guías clave para evaluar el desempeño de una
organización, y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una de
estas guías.
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Conclusión

En el presente trabajo, se pudo conocer la importancia de la calidad total desde

una perspectiva diferente y las consecuencias que conlleva ponerla en práctica.
Perspectiva que hace hincapié en la reducción de costos, aumento de
productividad, aumento en la satisfacción del cliente, reducción de quejas y
devoluciones de productos, precio justo de los mismos, en fin, una excelente
coordinación de los procesos de la organización. La mejora continua no sólo
considerado en el sentido de generar el producto "a la primera", de cumplir con las
especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino también en el cumplimiento a
valores relativos a los principios de seguridad en su producción y uso, evitando la
contaminación ambiental tanto en su proceso productivo, como en su consumo y
posterior eliminación, y además generando productos o servicios que por su costo
y diseño otorguen un real valor agregado para los clientes y consumidores.
Luego tenemos los 5 puntos clave para evaluar el desempeño de la organización,
que arrojan los resultados sobre la evaluación del recurso humano de la misma,
garantizando el éxito o el fracaso si no se tiene un programa con objetivos
claramente establecidos.