SERVICIO NACIONAL D EAPRENDIZAJE

REGIONAL ANTIOQUIA /CENTRO DE COMERCIO

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

CUADRO RESUMEN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

TUTOR:

Jorge Humberto Isaza Jaramillo

AUTORES:

Marlly Castrillón
Yury Montaña Barrera
Karen Juliet Quitian Hernández
Daniel Felipe Parra Vásquez

850029 / 850031

CENTRO DE FORMACIÓN:
Centro de comercio

REGIONAL:
Antioquia

COLOMBIA
29 de Agosto del 2015

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TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

CUADRO RESUMEN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

1.

CARACTERISTICAS INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

* Presentación * Se acepta el * Se .*Aplicar

del producto producto posiciona el estrategias

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aquellos que determinar las En esta fase, promociones,
adquieran el preferencias de nuestros incentivos.
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su fidelización. que aspectos
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relevancia
para ellos.
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COMPETIDORES
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TECNOLOGIA
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agregar ayudar para y buscar

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larga.

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propuestas de sus flujo.

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publicidad, etc. estos a buen producto, al
productos. precio al conseguir el
comprarlo, inventario,
sea viable y mantenimiento
deje e equipos.
ganancia a
la papelería.

2. ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR EN CADA UNA DE LAS FASES.

Las estrategias que implementará en la papelería Luma.Net en las siguientes
fases del ciclo de vida del servicio.

 FASE DE INTRODUCCIÓN
Internas:
• Adquisición de software contable y financiero para una organización sólida.
• Diseño e implementación de incentivos y promociones al cliente por el número
de veces que utiliza los productos y servicios en la papelería.
• Realizar seguimiento continuo de los productos y servicios durante el proceso
de introducción.
• Guardar un capital para plan de riesgos y emergencias.

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• Implementar un sistema de pantallas internas que difunda a los clientes los

servicios de la papelería y sus productos con cuales se realizan dicho proceso.

Externas:

• Aplicar las técnicas de mercadeo a la hora de la distribución de los productos y

servicios ofertados, diseñando vitrinas acordes y anatómicas a la estatura de los
niños, jóvenes y adultos al alcance de los productos incentivando la compra de
los mismos por cada uno de ellos.

• Distribución de volantes especificando la promoción del mes dos veces semanal

en la comunidad.

• Monitoreo constante de la rentabilidad, cobertura de mercado, la penetración del

servicio, aprendizaje del producto y del público, la competencia, los clientes fijos y
los potenciales, el volumen de ventas mensual y la evolución tecnológica del
servicio frente al desarrollo del sector.

• Implementación de software contable y financiero para el monitoreo y la

verificación de los avances logrados en la introducción del servicio o producto.

 FASE DE CRECIMIENTO

Internas:

• Rediseño del plan de recompensas intrínsecas o extrínsecas basándose en

resultados para el personal técnico.

• Diseño e implementación de un sistema PQRS por medio de buzón interno y

virtual por medio de encuesta rápida on-line.

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• Inversión en mobiliario, aparatología moderna y tecnificada específica para la

satisfacción del cliente al adquirir cada producto o servicio, programas de
software para sistematización total de los procedimientos técnicos y financieros.

Externas:

• Adquisición de nuevos espacios para ampliación de la red de la papelería

Luma.net.

• Diseñar estrategias de venta para fortalecer esta área de la empresa.

• Establecimiento de nuevas metas y acuerdos comerciales y alianzas

estratégicas.

• Incremento de publicidad que logre posicionamiento del producto o servicio.

• Implementación de políticas de fidelización de clientes, que permitan una mayor

intensificación de la frecuencia de compras y volúmenes de ventas

 FASE DE MADUREZ

Internas:

Diseñar y aplicar encuestas cortas constantemente a los clientes a la hora de

tomar su servicio para verificar la satisfacción del mismo frente al servicio recibido
para mejorar y adaptar al servicio a la necesidad del cliente.

• Rediseñar los incentivos o promociones para los clientes.

Externas:

• Ofertar paquetes promocionales para escuelas y colegios.

• Crear nuevas sedes en la ciudad.

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• Incursionar en el mercado de adulto joven de 18 en adelante en los productos

de suerte y azar.

 FASE DE DECLINACIÓN

Durante este período la empresa incrementará las promociones, las técnicas de

mercadeo y emprenderá una búsqueda de nuevas alianzas estratégicas con
capital internacional en ONG y con empresa gubernamentales locales y
nacionales.

3. IDENTIFICACIÓN DE LOS RESPONSABLES EN CADA UNA DE LAS FASES

Hay distintas personas responsables de reunir la información y de analizarla para

luego tomar decisiones.
El personal de investigación y desarrollo podrá tener la función de organizar la
totalidad de la información y hacer un primer nivel de análisis, luego el área de
mercadotecnia se encargaría de hacer un análisis más profundo de la información
seleccionada y previamente analizada para que luego el área de finanzas y
contabilidad junto con la gerencia procedan a tomar decisiones.
Las personas de marketing deben conocer la fase del ciclo en que se encuentran
los productos para poder ajustar las políticas y estrategias del marketing mix a esa
fase, ya que las estrategias van cambiando a medida que el producto pasa de una
fase a otra.

 La publicidad, por ejemplo, debe ser informativa en la etapa de introducción,

persuasiva en las etapas de crecimiento y madurez, y orientada a mantener el
recuerdo en la etapa de declive.

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 Los presupuestos para promoción tienden a ser mayores en las primeras

etapas y van decayendo en las de madurez y declive.
 El precio suele ser elevado en las fases de introducción y crecimiento, pero en
la madurez el precio debe ser competitivo para mantenerse en el mercado.
 La distribución es baja en la fase de introducción; más amplia en las fases de
crecimiento y madurez, para volver disminuir en el declive.


 FASE DE INTRODUCCIÓN

En esta fase se necesita del acompañamiento de nuestras áreas (Mercadeo,

Promoción, Recursos Humanos); pero en especial necesitamos buscar clientes
potenciales y su fidelización, por lo que daremos mayor responsabilidad al área de
Mercadeo.

Debido a que se necesita de estrategias para cumplir con los costos de

promoción, también delegaremos responsabilidad al área de Finanzas.

 FASE DE CRECIMIENTO

Para esta fase el área de promoción y recursos humanos será vital para que
nuestra empresa siga creciendo, ya que se requiere de un mayor grado de
promoción y de una buena atención al cliente para lograr una buena experiencia.

También se necesitará del área de mercadeo para hacer seguimiento a nuestra

competencia que va aumentando.

 FASE DE MADUREZ

En la etapa de madurez necesitamos del acompañamiento del área de promoción

y del área de mercadeo, que nos permitan atraer clientes mediante publicidad e
incentivos para incrementar las ventas y que nos sigan brindando estrategias para
afrontar la competencia que hace disminuir nuestros precios.

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El área de recursos humanos deberá también buscar empleados que cubran las
exigencias que nuestra producción.

 FASE DE DECLIVE

Esta es otra fase que también necesita del acompañamiento de todas nuestras
áreas, pero en especial, del área de Finanzas y Mercadeo, ya que necesitamos de
todas las posibles estrategias que nos puedan ayudar a mantener la empresa.

4. IDENTIFICACIÓN DE LOS RECURSOS ,PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS

ESTRATEGIAS

 FASE DE INTRODUCCIÓN

Recursos

 TALENTO HUMANO:

La papelería Variedades Luma.net ha determinado competencias en el ser, el

saber y el hacer, para el personal de trabajo.

La papelería Variedades Luma.net elaborara los manuales de competencias y de

funciones y responsabilidades para cada cargo, con el fin de que cada persona
sea consciente de las actividades que debe realizar y de la contribución de éstas
para lograr los objetivos.

 FISICOS:

La Papelería Variedades Luma.net, le suministra al personal que allí labora el

contexto necesario para generar un ambiente de trabajo satisfactorio, en el que se
puedan desarrollar sus actividades de forma efectiva:

• Condiciones de Seguridad: Estado de las superficies de trabajo, adecuada

señalización.

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• Condiciones Higiénicas: dotación de elemento de higiene.

• Condiciones Ergonómicas: Facilidad que ofrece el diseño del puesto de trabajo

para la toma de información, distribución de equipos, muebles y espacios.

• Condiciones de Bienestar: Instalaciones sanitarias, Suministro de agua potable.

 TECNOLOGICOS:

Invertir en el software con el objetivo de llevar un sistema contable y de inventarios

para tener datos actualizados y ofrecer un servicio más rápido al cliente en la
cotización de sus productos.
 FINANCIEROS

Las compras en La Papelería Variedades Luma.net se realizan de acuerdo al

procedimiento lineamientos generales para las compras de insumos, del proceso
de gestión financiera.

La selección y seguimiento de los proveedores, se establece de acuerdo al tipo de

compra que se realice, siguiendo las indicaciones establecidas en el contrato.

 FASE DE CRECIMIENTO

Recursos

 TALENTO HUMANO:

La Papelería Variedades Luma.net tiene entre su planificación anual, la

capacitación de todo el personal que labora en cada una de las dependencias, en
búsqueda de que ellos crezcan profesionalmente, tanto en conocimientos como en
habilidades, de modo que puedan hacer aportes más significativos al trabajo que
desarrollen.

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La Papelería Variedades Luma.net evalúa la eficacia e incidencia que tienen las

capacitaciones realizadas a los empleados, en su desempeño laboral, por medio
de diferentes indicadores.

 FISICOS

La Papelería Variedades Luma.net, cuenta con un local, dotado de los servicios

necesarios para el buen funcionamiento de las labores (energía eléctrica,
comunicación, agua, transporte, etc.), Este local se divide en tres partes: en el
área uno se realizan los procesos de la organización, es decir donde se presta el
servicio directo al cliente externo con la venta de los productos, en la segunda
área se encuentran los servicios que se prestan y la parte administrativa de la
papelería, mientras en la tercera área se encuentra la bodega donde permanece la
mercancía en stock.

 TECNOLOGICOS :

Ofrecer Igualdad de condiciones, en cuanto a la rapidez, calidad y atención en el

servicio, para colegios, instituciones y clientes de mostrador con una pagina web
que permita conocer la empresa a todo sus clientes y cada uno de los productos
que se tienen con el fin de garantizar fidelizar al cliente de un amanera mas
globalizada.
 FINANCIEROS:

Debe mantenerse información a la mano diariamente, debido al tipo de negocio,

ya que se hacen ventas detalladas y al mayoreo para evaluar el desempeño de los
proveedores, se ha establecido un formato de calificación de proveedores, el cual
es aplicado anualmente y se informa a cada proveedor los resultados obtenidos en
la evaluación, de acuerdo a los criterios establecidos.
Los datos que se consignan en las solicitudes de compras contienen la
información necesaria dependiendo del tipo y clase de producto.

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 FASE DE MADUREZ

Recursos

 TALENTO HUMANO:

El personal de la Papelería Variedades Luma.net, que actualmente ejecuta tareas

específicas en los procesos de venta y orientación al cliente, está calificado con
base en su educación, formación y experiencia.

 FISICOS

Se debe implementar en la página web y en las zonas de más visibilidad del lugar
este tipo de estrategias.
El neuromarketing para ventas con solo hacer unos pequeños cambios en cuanto
a diseño y usabilidad, por eso resulta muy interesante saber el significado de los
colores para saber que pueden transmitir y cuales son los tipos de productos que
pueden ser de mayor venta y mayor atractivo para los clientes.
 Amarillo. Optimismo, se usa especialmente para captar la atención al visitante.
 Rojo. Energía, da la sensación de urgencia. Es utilizado para ofertas y
referencias de comidas.
 Azul. Confianza y seguridad, comúnmente usados por los bancos.
 Verde. Asociado con salud y bienestar, normalmente lo usan en las financieras
y
Lugares de entretenimiento.
 Anaranjado. Agresividad, es usado para que el dudoso cliente se decida a
comprarlo.

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 Rosado. Romántico y femenino, usado para sitios donde pueden comprar

cosas de mujeres.
 Morado. Calma y relax, usado en temas relativos a la belleza y productos
contra la vejez.
 Negro. Poder, usado para sitios de venta de productos sofisticados y de lujo.
Interesante este significado de los colores y por ese mismo motivo el color
amarillo o anaranjado son usados en sitios de internet para llamar la atención
del cliente y para que realice la compra.

 TECNOLOGICOS:

Lograr una fidelización de los clientes, a través de tarjetas de cliente frecuente o

registro en la página web de la papelería, con las cuales se puedan otorgar más
beneficios.
 FINANCIEROS:
Es importante para la empresa, saber por qué se debe publicitar, cómo se debe,
cuánto se debe invertir, en qué momento y de qué forma hacer aplicación de los
indicadores financieros propuestos, para mantener actualizada su información
financiera y de inventarios.

 FASE DE DECLIVE

Recursos

 TALENTO HUMANO :

La Papelería Variedades Luma.net tiene registros que evidencian el nivel de

educación, formación, habilidades y experiencia, de todo el personal que allí
trabaja. Toda esta información le sirve al encargado de cada dependencia para

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saber en qué temáticas deben profundizar quienes están bajo su cargo, para así,
programar capacitaciones.

 FISICOS:

Evitar los desmejoramientos del servicio en ventas tanto internos y externos.

La fuerza de venta interna, se dedica únicamente a la atención al cliente, esta es
la principal razón por la que se ha desmejorado el servicio en este tipo de
empresas todos los empleados deben conocer a la perfección los productos de la
papelería variedades luma.net y saber prestar los servicios de forma oportuna y
eficaz.
 TECNOLOGICOS:

En esta etapa debe asegurarnos que los clientes ya fidelizados, tengan la

seguridad de que en la papelería variedades luma.net tendrán los mejores
productos del sector y tiene varios servicios que le facilitaran la vida; pero aun así
deben implementar actualizaciones en los software de los procesos
administrativos, tener en los equipos de computo los programas mas requeridos
por los usuarios y ampliar la gama de productos tecnológicos.

 FINANCIEROS:

La empresa debe tener disposición económica continua para realizando

inversiones que contribuyan al mejoramiento y crecimiento de la papelería.

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