Universidad Andrés Bello

Ingeniería Civil Industrial

Gestión Estratégica

FODA

o y la fidelización de los clientes.

o Costo de inversión es alto.
Proveedores (Amenaza Baja)
o Productos de primera calidad, creando una diferenciación de la empresa en el mercado.
o Las franquicias estaban sujetas a estrictas condiciones de calidad.
Clientes (Amenaza Media-Baja)
 o Menú ampliamente adaptado a las familias americanas.
o Escasos locales de comida rápida.
o Empresa innovadora, mejora procesos de elaboración de comida rápida, ampliando sus
ubicaciones de locales establecidos.
Rivalidad (Amenaza Baja)
o Número de competidores bajo.
o Alta demanda de competencia indirecta.
o Costo de cambio bajo.
Sustitutos (Amenaza Baja)
o Clientes pueden cambiar fácilmente a los productos sustitutos, por el costo bajo que tienen.

Conclusión: Dado el reciente análisis se puede concluir que la mayor amenaza de Porter en los inicios de
McDonald’s es la amenaza de nuevos entrantes, esto debido a que, podrían haber imitado el modelo de
negocio antes que esta se posicionara en el mercado.
Análisis PESTAL
Económico:
o Crecimiento en el mercado.
o Harta inversión en sucursales.
Social:
o Cambios en los gustos de alimentación.
o Adaptación constante a las familias.
o Precios accesibles para todos los consumidores.
Tecnológico:
o Batidoras multifuncionales.
o Implementación de maquinarias propias.
Ambiental:
o Alimentos naturales y con normas de calidad en sus batidos.

Cadena de Valor
Logístico de Entrada:
o La mayoría de los productos provienen del mismo país.
o Patentado de marca por parte de Ray Kroc.
Recursos Humanos:
o Trabajadores responsables de la experiencia del cliente.
o Focos en capacitaciones y determinados puestos de trabajo.
Operaciones:
o Estructura de la cocina organizada estratégicamente.
o La política de la empresa consiste en que la hamburguesa debe encontrarse lista en 30 segundos.
o Franquicias ubicadas en lugares altamente concurridos por la población y estricto control de
calidad desde la preparación del producto hasta la entrega al cliente.
Marketing y venta:

o Foco de boca en boca y publicidad en televisión.

o Logo llamativo y estratégico.

Competencias Centrales

Experiencia del cliente (principalmente familias)

o Calidad y sabor de los productos cuidadosamente seleccionados.
o Locales estratégicamente ubicados.
o
Marca McDonald’s
o Clientes altamente leales a la marca.
o Marca permite expandirse a otros productos del área alimenticia.
o Experiencia McDonald’s y control de calidad de sus productos (estándares de limpieza).
o McDonald’s tiene un alto valor de acuerdo a su imagen de marca y aprovechamiento de los
recursos disponibles.
o El principal producto de McDonald’s puede no ser difícil de imitar, pero lograr su calidad y
reconocimiento es muy difícil.
Proceso de expansión
o Locales céntricos con alto flujo de personas, principalmente familias.
o Cuidado del control de las operaciones y por ende de la experiencia que tenga el cliente.
o Selección de ciudades que apoyen la instalación de nuevas tiendas en la zona.
 o McDonald’s tiene sus propios códigos que lo hacen diferentes a sus competidores.

Conclusión

McDonald’s cuenta con un modelo de negocio que ha permitido que la empresa haya conseguido
expandirse a casi cualquier punto del planeta de manera rápida y barata. El modelo de negocio principal
fue la expansión de la marca gracias a las franquicias que se fueron realizando en las diferentes ciudades
de Estados Unidos. Esta marca es altamente llamativa para el mercado y está altamente posicionada en
este, entre sus mayores ventajas tiene la experiencia que esta marca les da a las familias, además de
locales instalados estratégicamente y capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes, estas
cualidades hacen que McDonald’s siga expandiéndose a lo largo de los años, teniendo un
reconocimiento y espacio en la mente de casi todo el mundo.