Caso de Estudio: CADENA DE TIENDAS

Se pretende implantar un sistema informaá tico, de nueva creacioá n, que atienda las
necesidades de una cadena de tiendas. El sistema gestionaraá las promociones de
la cadena, asíá como la publicidad personalizada que se va a generar. Se ha
acordado que la publicidad que se va a enviar, y que se generaraá en su totalidad de
forma automaá tica, contendraá , para cada cliente
“preferente” de la cadena, las novedades de las tres secciones en que más
cantidad de dinero ha gastado ese cliente, en los dos uá ltimos meses.
En particular, las novedades deberaá n contener para cada seccioá n, que se
identificaraá por el nombre de la seccioá n, los productos que hayan variado su precio
en la uá ltima semana, y el precio actual de los mismos (se incluiraá ademaá s el precio
de la semana anterior, soá lo si el precio ha disminuido).

Se consideraraá cliente preferente aquel cliente que realice una compra igual o
superior a una cantidad que seraá distinta para cada seccioá n y que deberaá ser
conocida por los empleados de todas las tiendas. Cuando un cliente realice una
compra con valor suficiente para ser considerado preferente, se le preguntaraá si ya
es cliente preferente y en caso de no serlo se le preguntaraá si desea serlo. En caso
afirmativo se le daraá de alta, recogieá ndose su nombre y apellidos, NIT, direccioá n y
teleá fono. El sistema asignaraá un nuá mero distinto para cada cliente
preferente, al tiempo que se le indica que tendraá un descuento del 5% en cada
compra que realice, siempre que indique su condicioá n de cliente preferente y su
nuá mero. Cuando un cliente indique que es cliente preferente los datos de su
compra seraá n introducidos en el sistema, incluyendo seccioá n, productos y precios
de su compra una vez descontado el 5%.
Las compras realizadas por un cliente preferente seraá n consideradas preferentes
cuando alcancen un valor suficiente determinado por la cadena y no seraá n
consideradas preferentes, es decir, no tienen derecho a descuentos, cuando no
alcancen dicho umbral.

De forma semanal se realizaraá un sorteo de vales cuyo importe seraá determinado

especialmente para cada sorteo.
El sorteo determinaraá los diez ganadores de cada semana y cada uno podraá recibir
hasta un deá cimo de la cantidad destinada al sorteo. El sorteo se realizaraá por el
sistema informaá tico y seraá supervisado por un notario designado por la direccioá n
de la cadena en funcioá n de que esteá disponible para la fecha y hora del sorteo, que
tambieá n seraá determinada por la direccioá n de la cadena. Es especialmente
relevante conservar un histoá rico de premios, premiados y notarios supervisores,
asíá como de los premios que se han hecho efectivos, dado que se sabe que al menos
un 15% de los mismos no son recogidos en la central. Los premios deberaá n ser
recogidos por el cliente ganador en persona y debe poderse saber en queá momento
lo fueron. El acta notarial donde se indican los datos personales del notario, su
domicilio, nuá mero de colegiado; los clientes ganadores (incluido su domicilio y nit),
e informacioá n sobre el momento del sorteo y el lugar del mismo (siempre en la
sede social de la empresa) deber ser impresa por el sistema informaá tico.

Se desea que el sistema informaá tico obtenga una serie de listados en los que
necesariamente deberaá aparecer indicacioá n del tipo de listado que es, la fecha de
generacioá n del listado y el periodo que comprende el listado, teniendo en cuenta
que el periodo que comprende seraá introducido por un operador, cuando le sea
requerido por el Departamento de Gestioá n Econoá mica a los que se enviaraá n. Todos
los listados deben incluir las descripciones (nombres) de cada uno de los
elementos que listan. Los listados referidos son:

1. Listado de productos maá s vendidos, agrupados por la seccioá n en la que fueron

vendidos (debe tenerse en cuenta que un producto puede ser vendido en maá s
de una seccioá n), es irrelevante el centro en el que se produjera la compra.
Deberaá estar ordenado por nombre de seccioá n y dentro de cada una de ellas los
productos ordenados por importe de venta, incluyendo tambieá n el nuá mero de
unidades, peso, volumen, etc. y total vendido.
2. Listado de Clientes preferentes ordenado por nombre de cliente preferente, su
nit, y que incluya el importe total gastado en el periodo de tiempo, en cada
seccioá n.
3. Listado de secciones, ordenado por cantidades totales vendidas a los clientes
preferentes, con indicacioá n de las cantidades totales y nuá mero de clientes
preferentes que han realizado esas compras.

Teniendo en cuenta que la cadena dispone de ordenadores personales con sistema

operativo Windows 7 y que todos disponen de conexioá n a Internet con IP fija y con
firewall propiedad de la empresa, considerando que la empresa no dispone de
ninguá n otro tipo de software que no sea el sistema operativo y que es una
prioridad la disminucioá n de costes (es posible la compra de software, pero se suma
al coste total del proyecto), teniendo en cuenta que el personal de desarrollo,
operacioá n y mantenimiento deberaá ser contratado por la empresa.

Para el siguiente caso realice:

1. Usted como consultor de sistemas, que sistemas de informacioá n le

recomienda implementar al Gerente de la Cadena. Justifique
 Como consultor de sistemas recomiendo implementar un CRM
“Gestioá n de la relacioá n con el cliente”, Es una herramienta de gestioá n
empresarial que te permite tener una visioá n 360 del ciclo de vida de los
clientes.
2. A que niveles de la Empresa apoyaríáan los SI, y de queá forma se
beneficiaríáan.
 Nivel operativo: uno de los principales beneficios que trae la
implementacioá n de este sistema al nivel mencionado anteriormente
es que reduciraá en cierta forma ciertos procesos como elaboracioá n
de promociones, publicada entre otras.
3. Realizar la etapa de anaá lisis considerando lo siguiente:
 Identificacioá n de Productos
 Identificacioá n de Clientes
 Segmentos
 Promocioá n
 Canales
 Manejo de campanñ as
  Servicio al cliente
4. Recomiende un software que este en el comercio e indique que necesidades
cubriraá .
 El software recomendado en la situacioá n planteada anteriormente
seria (Bitrix24) ya que cuenta con los moá dulos necesarios para suplir
las necesidades que presenta la tienda.