Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Un cliente quiere adquirir un portátil marca DELL, la persona que lo

atiende telefónicamente le ofrece un modelo con mejor procesador,
más espacio en el disco duro, más paquetes de software instalados.
La anterior estrategia es considerada como…
Seleccione una:
a. Up selling.
Up selling, es una técnica o estrategia que consiste en ofrecer a un cliente un
producto de mejores características al que pretende comprar.

b. Cross selling.
c. Border selling.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Up selling.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Marque la opción válida sobre la multiplicidad de canales:

Seleccione una:
a. La distribución múltiple no tiene inconvenientes.
b. La decisión de utilizar canales múltiples requiere de estabilidad en
el entorno.
c. Los canales múltiples favorecen la adaptación al mercado.
Entre los factores que propician la distribución múltiple destaca la adaptación
al mercado (los consumidores, la competencia, las tecnologías cambian
continuamente) y también la la penetración en el mercado (la búsqueda de
más presencia en los diferentes segmentos o incluso en los mismos para
mejorar los resultados de ventas).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los canales múltiples favorecen la adaptación

al mercado.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Una empresa vende como mínimo una docena de zapatos, que tipo
de comercio corresponde?
Seleccione una:
a. Consumidor.
b. Mayorista.
Al vender una docena de productos, implica que el proveedor vende lotes en
una gran cantidad, lo cual es una característica de un mayorista.

c. Detallista.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayorista.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Juan Gabriel Remolina, gerente de ProntoWash Colombia, ha

adquirido los derechos de la marca argentina para Colombia desde
hace nueve años. Se dedican al lavado ecológico de carros, del que
destacan que solo gastan dos litros de agua por vehículo, mientras
que un lavadero normal lo hace con 270 litros. Hoy están lavando
45.000 carros mensuales. ¿qué estrategia comercial corresponde la
anterior situación?
Seleccione una:
a. Joint Venture.
b. Inversión extranjera.
c. Franquicia.
Franquicia, debido a que la empresa ha adquirido los derechos a explotar la
marca argentina ProntoWash, y por ello se convierte en franquiciatiario en
Colombia.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Franquicia.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Marque la opción válida sobre la distribución en la estrategia

empresarial:
Seleccione una:
a. La distribución influye en la estrategia a nivel corporativo.
La distribución tiene influencia directa en la estrategia funcional, pero también
en los niveles superiores de la estrategia, al implicar habitualmente relaciones
y alianzas a largo plazo con intermediarios y por su incidencia en la
competitividad de la compañía en términos de eficiencia económica y
satisfacción y fidelización del cliente.

b. La distribución no influye en la estrategia a nivel funcional.

c. La distribución no influye en la estrategia de negocio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La distribución influye en la estrategia a nivel

corporativo.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando dos empresas compiten y cooperan al mismo tiempo, Según

el marketing relacional la anterior situación se considera como:
Seleccione una:
a. Competencia.
b. Coopetencia.
La coopetición o coopetencia es la colaboración oportuna entre diferentes
actores económicos que son además competidores, con el fin de lograr un
objetivo común.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Coopetencia.

Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Comparación de las utilidades y las funciones de la distribución.

Seleccione una:
a. Las utilidades y las funciones de la distribución son aspectos
totalmente diferentes y no relacionados.
b. Tanto las utilidades como las funciones de la distribución aportan
una visión del fabricante.
Las funciones de la distribución se centran en el punto de vista del fabricante
pero las utilidades tienen un punto de vista más enfocado al c onsumidor.

c. Utilidad y funciones aportan perspectivas complementarias sobre

la forma en que la distribución aporta valor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Utilidad y funciones aportan perspectivas

complementarias sobre la forma en que la distribución aporta valor.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Relevancia de los sistemas verticales de distribución:

Seleccione una:
a. El núcleo de los sistemas verticales lo constituyen los sistemas
administrados.
b. Los sistemas contractuales son importantes por el gran desarrollo
de las cooperativas de detallistas.
c. Las cadenas voluntarias son una forma de sistema vertical
contractual.
Una cadena voluntaria es una asociación entre mayoristas y detallistas que
siguen conservando su independencia, pero que realizan una serie de
actividades en común, principalmente de aprovisionamiento para conseguir
buenos precios, pero también otras como marketing y asesoramiento en
gestión, finanzas, normativa, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las cadenas voluntarias son una forma de

sistema vertical contractual.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los miembros del canal están vinculados accionarialmente, por lo

que sus decisiones están coordinadas por una única propiedad
Ejemplo: Hipermercado, cooperativas, sucursales. ¿Qué tipo de
comercio, corresponde la anterior definición?
Seleccione una:
a. Comercio asociado.
b. Comercio integrado.
Comercio integrado.

c. Comercio independiente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comercio integrado.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Características de un programa de fidelización:

Seleccione una:
a. Permite conocer mejor al cliente.
A la hora de implantar un programa de fidelización el conocimiento del cliente
es la variable crítica. Para iniciarlo, la compañía debe conocer a sus clientes y
al mismo tiempo, el programa permitirá conocerlos mejor. De esta forma, el
establecimiento logrará conocer quiénes son y qué compran sus mejores
clientes. El programa de fidelización necesita información y debe generar
nueva información que ayude a la toma de decisiones de marketing,
generando valor para la compañía y sus clientes.

b. Debe evitar el canjeo de puntos para no disparar los costes.

c. Facilitan que los clientes se vayan a la competencia.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Permite conocer mejor al cliente.