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TALLER 4

CASO 1

Corporativo Universal S. A. de C. V. inició un programa de mejoramiento de la calidad. Se realiza un esfuerzo considerable para reducir el número de unidades defectuosas. Al final del año, los informes del gerente de producción revelaron que los desechos y el retrabajo se habían reducido. El director general se sintió satisfecho, pero solicitó la evaluación del impacto financiero del mejoramiento. Se cuenta con la siguiente información:

 

Año anterior

Año actual

Ventas Desechos Retrabajo Inspección del producto Garantía del producto Capacitación de la calidad Inspección de materiales Auditoría interna Rebajas sobre ventas

$20’000,000.00

$20’000,000.00

$400,000.00

$300,000.00

$600,000.00

$400,000.00

$100,000.00

$125,000.00

$800,000.00

$550,000.00

$40,000.00

$80,000.00

$60,000.00

$90,000.00

0

$35,000.00

$40,000.00

$15,000.00

Se pide:

a) Clasifica los costos como de prevención, evaluación, fallas internas y externas.

b) Calcula el costo de calidad como porcentaje de las ventas para cada uno de los dos

años. ¿En cuánto se ha incrementado la utilidad como resultado del mejoramiento de la calidad?

c) En el supuesto de que los costos de calidad se pudieran reducir en 15% y los costos

fijos y variables son de $ 1’000,000.00 ¿Cuál es la utilidad que podría lograrse mediante

el mejoramiento de calidad?

d) Prepara un informe de desempeño de las tendencias de un año.

CASO 2

Corporación Desiree Company tuvo ventas de $ 10’000,000.00 en 2016. En 2017, las ventas se habían incrementado a $ 12’500,000.00.

En 2016 se implantó un programa de mejoramiento de la calidad, se fijó como objetivo el mejoramiento de la calidad general de conformación.

A continuación se muestran los costos de calidad de 2016 y 2017. Supón que todos los cambios

en costos de calidad son atribuibles al mejoramiento de la misma.

 

2016

2017

Costos por fallas internas Costos por fallas externas Costos de evaluación Costos de prevención Total de costos de calidad

$750,000.00

$37,500.00

$1’000,000.00

$25,000.00

$450,000.00

$93,750.00

$300,000.00

$156,250.00

$2’500,000.00

$312,500.00

Se pide:

1. Calcula la razón de costos de calidad a ventas. ¿Es posible este tipo de mejoramiento?

2. Si los costos por fallas externas lo representa la gestión de quejas de los clientes, ¿cuánto %

representan de los costos total de calidad?

3.

Si los costos por fallas internas lo representan 2 costos: Los retrabajos y los análisis de fallas,

y

cada uno representa el 45% y 55% respectivamente de los costos totales de calidad. ¿Cuánto

%

representan del total de las ventas?

4. Si se proyecta que para el año 2018 se pretende reducir los tipos de costos de calidad en 5%, 10%, 15% y 20% respectivamente. Asuma que se pronostica que la venta para el 2018 aumentará

a razón de 5% y que los costos de producción y ventas son de $ 3’500,000.00. ¿Cuál será la utilidad de la compañía?