UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

FACULTAD DE INGENIERÍA

ORGANIZACION Y ADMINISTRACION

Tutoria

Otecel S.A

Integrante:
Dioselina López

Semestre B

08 de Diciembre del 2018

 Razón social de Otecel S.A

 Nombre Comercial: Movistar

 Ruc: 1791256115001
 Dirección (Matriz): Avenida República E7-16 y La Pradera Esquina, Edificio
Teléfonica, Quito, Ecuador
 Teléfono: 593-2-2227700
 Tipo de Compañía: Proveedor TIC
 Email: Prensa.ec@telefonica.com
 Sitio web: https://www.movistar.com.ec/
 Misión:
o Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las
telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y
clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera
comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se
ubica.
 Visión:
o Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a
través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como
meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud
ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la
directriz de prestar servicios de alta calidad.
 Objetivo
o Interno:
La empresa sabe de la importancia de sus grupos de interés, por lo que busca
conseguir relaciones favorables entre todas las partes involucradas. Para ello,
la empresa 26 cuenta con una serie de estrategias que permitirán que esto se
lleve a cabo de manera efectiva y eficiente:

 Empleados: Telefónica busca generar confianza en sus empleados

brindándoles la oportunidad de desarrollarse como profesionales, una
compensación razonable, respeto a sus derechos como seres humanos y un
entorno laboral seguro.
  Accionistas: Se ofrece una adecuada gestión de la compañía, creación de
valor y transparencia en la información que se les proporcione, un control
interno y gestión de riesgos y, finalmente, un manejo responsable de los
activos empresariales.

 Clientes: Mediante la oferta de productos y servicios innovadores, de buena

calidad y con un precio razonable, Telefónica busca que sus clientes confíen
en su servicio. Entre otras cosas, la empresa busca siempre que el cliente se
encuentre informado de manera adecuada y continua.

o Externo:
El objetivo externo es conseguir lazos fuertes con los clientes, generar en ellos
una imagen y reputación agradables a los intereses empresariales; es así que
su gestión se 8 convierte en un punto indispensable de consideración. Para
Fernando de Manuel Dasí (2000, pp. 87-88), la comunicación externa cumple
con las siguientes funciones:

 Función de comunicar e informar: se debe comunicar a la empresa en sí, es

decir, su composición, ubicación, instalaciones, sus objetivos, entre otros.
La empresa tiene que comunicar cuáles son las características de sus
productos o servicios y las garantías de postventa.
 Función de inducir y persuadir hacia la compra: implica captar la atención
de los clientes para que estos consuman los productos o servicios que
ofertan. El primer paso para persuadir a las audiencias es identificar las
ventajas de determinado producto (lo que lo hace diferencia de la
competencia) y comunicarlo.
 Función de fidelizar al cliente: crear una imagen favorable y recordación del
producto en la mente de los consumidores. Como consecuencia, el cliente
se sentirá satisfecho y alejará sus intenciones de adquirir los productos de
la competencia.
 Foda de Movistar

FORTALEZA
• Mayor eficiencia.
• Métodos más efectivos.
• Personal capacitado.
• Grandes recursos financieros.
• Mejores pronósticos de ventas.
• Equipamiento con la mejor tecnología.
• Menor costo en utilización de recurso humano.
• Procesos técnicos y administrativos de calidad.
• Seguridad al tomar decisiones.
• Cualidades del servicio que se considera de alto
nivel.
FODA
DEBILIDADES
 Inversión de utilización de nuevos
métodos muy costosa
 Capital de trabajo mal utilizado
 Deficientes habilidades gerenciales
 Falta de motivación de los recursos
humanos
 Producto o servicio sin características
diferenciadoras

• Invasión de nuevos mercados. • Conflictos por despidos

• Mercado mal atendido. • Descontentos por resistencia al cambio
• Necesidad del producto. • Competencia
• Abarcar más clientes. • Segmento del mercado atraído por la
• Mejorar el servicio al cliente. competencia

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA MOVISTAR

Infraestructura de la empresa
 Cuenta con una altura de 132 metros
 Cuenta con 34 pisos
 La construcción está acompañada por dos elevaciones menores: una de nueve pisos y otra de 5 pisos
 La estructura tiene la capacidad suficiente para resistir la energía producida por los 15 mayores sismos que se han producido en el mundo
 Además la forma que se obtiene de la unión de las elevaciones hace que el edificio tome la forma de un celular
Administración de recursos humanos
 Movistar invierte en la capacitación o búsqueda del personal apto, hecho que se da en todos los niveles de la empresa y que puede llegar a ser relevante si se sabe complementar con
un punto tan importante como es la infraestructura de la compañía
 Un claro ejemplo de mejoría en cuanto a infraestructura y a contratación de personal idóneo para darle uso, es la exitosa incorporación de la tv digital.

Desarrollo tecnológico
 Movistar, en conjunto con AMS, presentó esta tecnología de códigos QR.
 Estos códigos QR (“Quick Response”) son sistemas que permiten almacenar información en una matriz de puntos o en un código de barras de dos dimensiones.
 Movistar, en conjunto con AMS, ha sido pionero en la implementación de este tipo de tecnología
 Ya han utilizado Mticket (códigos de barra en el celular) exitosamente como elemento validador para el control de acceso en eventos, para la compra de entradas para el cine, la
obtención de beneficios y descuentos, etc.
 De hecho, Movistar ha sido el único en utilizar esta tecnología exitosamente en forma masiva.
Abastecimiento Lógica de entrada Procesos Lógica de salida Marketing y ventas Servicios post ventas
 PROVEEDORES Adquira:  La propiedad, 30 mil metros  Siendo movistar una  Movistar cuenta con  Movistar utiliza diferentes  Movistar desembolsa fuertes
Es la compañía española cuadrados, está dividida en empresa de ejecutivos altamente encartes promocionales sumas de dinero en
de soluciones de negociación dos niveles telecomunicaciones capacitados y una sofisticada adjuntos junto a las desarrollo tecnológico a fin
y aprovisionamiento que  En la planta baja se avocada a la prestación de plataforma de tele marketing, facturas emitidas. de llevar a sus clientes los
facilita las relaciones encuentran un sector servicios de la telefonía distribuidores, oficinas  Movistar ha decidido servicios más avanzados
comerciales entre empresas principal y cuatro móvil, telefonía hogar, propias y agentes utilizar sus propias facturas posibles, la compañía se debe
a través del comercio secundarios, con una banda ancha y tv digital. autorizados, distribuidos a lo como soporte publicitario abastecer de muchos equipos
electrónico. capacidad de  El abastecimiento y el largo del país que hacen integrando los mensajes y celulares e irse renovando de
almacenamiento total de más desarrollo tecnológico son posible el óptimo desarrollo promociones comerciales manera constante para
de 3.300 posiciones. primordiales en las de la logística externa de la en las mismas notas del entregar nuevos servicios en
 El área principal, de 16 mil operaciones realizadas por compañía consumo detallado, "lo que un corto plazo.
metros cuadrados, tiene la compañía  La compañía cuenta además se conoce como impresión  Movistar tiene muchos
capacidad para alojar 2 mil  un claro ejemplo de esto es con una amplia red nacional transpromo, transaccional servicios post venta, como el
posiciones de pallets el empleo de las llamadas de locales de venta y y promocional" y que servicio express, que permite
 y 2 mil metros cuadrados de ondas electromagnéticas atención a público, tanto combina en un mismo el cambio de equipo (cambio
áreas de bodegas disponibles (las cuales llevan las propios como de terceros, en documento todo tipo de o renovación de equipos de
y adaptables para el señales de un punto a otro) los cuales se venden equipos información. suscripción), servicio técnico
almacenamiento de distintas  ya que su funcionamiento telefónicos, modem banda  La solida imagen de marca (recepción y entrega de
mercancías, en una altura de no es posible sin una ancha, se decepcionan pago ha asegurado el éxito de equipos), y servicios de
hasta 9 metros. infraestructura adecuada. de cuentas y se contratan cualquier lanzamiento ventas (contratación de
 Actualmente la empresa Para que las ondas planes de telefonía celular, tv comercial, permitiendo nuevas líneas, planes,
almacena insumos vinculados electromagnéticas cumplan digital e internet. además que exista sinergia equipos y suscripción de
a los distintos productos y sus objetivos son  Adicionalmente movistar y complementariedad en servicios, tarjeta banda ancha
servicios que movistar ofrece necesarias las estaciones o cuenta con modernas todas las acciones de móvil, tv digital, línea hogar).
a través de sus diferentes antenas, bases de la tecnologías computacionales marketing que realiza  Sus servicios online (desde
líneas de negocios, entre telefonía móvil, las cuales para proveer servicios de tele tantos las filiales como la www.movistar.ec) permiten
ellos radiobases, antenas y muchas veces asistencia; canal de matriz ver el precio y conocer los
terminales para telefonía (dependiendo del tipo) dan distribución que ha sido  Estas han alcanzado en la últimos modelos de la
celular, y routers, módems y dirección o amplían el radio utilizado para llegar en forma mayor parte de los casos, telefonía móvil, ver planes de
antenas satelitales para la de la señal. proactiva y directa a sus posiciones de liderazgo banda ancha, consulta de
conectividad fija e clientes. muy rápidamente gracias a saldo, además de pagar las
inalámbrica y tv digital.  Los vendedores de Movistar la incorporación de la cuentas a través del portal
activaban los teléfonos palabra movistar en su movistar, www.servipag.com,
celulares llamando a un Call nombre y el uso de los www.miscuentas.com, etc.
Center donde entregaban los símbolos recordatorios
datos del cliente, lo como la M, además de su
registraban en un sistema y color verde y azul.
posteriormente enviaban los
comandos de activación
inmediata hacia el equipo
Cadena de valor de la empresa movistar
 Estructura organizativa

Presidente Ejecutivo Alfonso Gómez Palacio

Director de Relaciones Institucionales, Fabián Hernández

Fundación y Regulación

Secretaria General Martha Elena Ruíz Díaz Granados

Auditor Interno José Ignacio Gargallo

Director de Finanzas y Control de Gestión Darío Arango

Director de Comunicaciones Germán Centeno

Gerente de Seguridad Norberto Pelaez

CEO Ariel Pontón

Director Comercial Luis Aldo Martín

Director de Mercadeo Camilo Aya

Director de Operaciones Comerciales Maria Teresa Mejía

Director de Empresas Juan Vicente Martín

Director de Negocio Prepago Fernando Verdeja

Director de Estrategia y Mayoristas Daniel López

Director de Redes Felipe Cucalón

Director de T.I. Roberto Puche

Director de Gestión de Recursos Humanos Juan Carlos Álvarez

Director de Clientes Francisco Beltran

Modelo de negocio

Venta de celulares, Actualmente actúa

utilizando la marca
venta de paquetes comercial Movistar y Relación practica y
telefónicos, venta es proveedor de
sencilla.
de servicios
inalámbricos de
Tiene aliados como electrodoméstico. Clientes mayores
comunicaciones
algunas tiendas a incluyendo servicios de edad, pero
de voz,
en todo el Ecuador actualmente
características
que vendan mejoradas de quiere llegar a los
teléfonos celulares llamados, roaming Sus sucursales jóvenes.
internacional, internet distribuyen los paquetes
-Internet móvil inalámbrica, servicios móviles, la venta de
-Redes sociales. de datos, intranets celular movistar tiene en
inalámbricas y otros Ecuador algunas tiendas
-webside aliadas donde se puede
servicios
corporativos. encontrar los teléfonos.

-Servicios públicos.
-Servicios de IP La venta de sus productos con los paquetes
-Servicio de data Center telefónicos le producen un ingreso muy alto.
Otros.
Como Contratan a su personal
Interna
OTECEL S.A., como política interna no emplea ni contrata a menores de edad directa o
indirectamente para realizar sus actividades

Contratará personal femenino cumpliendo con toda la legislación vigente, y sí por la naturaleza
de su trabajo tengan que exponerse a factores de riesgo físicos, mecánicos, químicos, biológicos,
ergonómicos y psicosociales que podrían afectar su salud reproductiva, deberán ser cambiadas
de puesto de trabajo a actividades en las que no involucren riesgos. Se pondrá mayor atención
a las colaboradoras en fase de gestación y lactancia.

Externa
El curriculum vitae debe saber todo tipo de información actual sobre tecnología sobre todo en
los teléfonos móviles o redes locales.
 INTEGRACIÓN

¿Qué tipo de comunicación posee?

El tipo de integración es interna, Una de las primeras experiencias que tendrá el

empleado será la atención del jefe directo, por esto es muy importante que se tome el

tiempo de reunirte con él a su llegada y separar tiempo suficiente para guiarlo en este

programa antes de que tome las responsabilidades del puesto.

El jefe procura que ese día sea más de orientación que de trabajo, esto le quitará

un poco de ansiedad ante lo nuevo y le ayudará a integrarse mejor.

COMUNICACIÓN

¿Cómo se maneja la comunicación en la empresa?

La comunicación por medio de plataformas virtuales (correos corporativos,

sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado la empresa. Es cierto que son muy

útiles y permiten transmitir todo tipo de información, por compleja y extensa que sea,

pero no es menos cierto que la comunicación persona a persona siempre será la mejor

forma de hacerlo por lo que la empresa tiene reuniones constantes: el jefe y el empleado

se reúnen para hablar de si le está gustando el trabajo que le toco en la empresa o no.

Diversas maneras que se comunica la empresa con los clientes

 Reuniones
Gran parte de las reuniones se las realiza mensualmente y se las llama

“Charla del Mes” en la que los ejecutivos de los locales reúnen a sus colaboradores
 para tratar el tema que asigna el Área de Capacitación y aprovechan para tocar

temas de asuntos de gestión en el local. (Procedimientos nuevos, promociones, etc.)

 Redes
El correo electrónico o video llamadas es la principal herramienta que
usan para enviar nuevas disposiciones, comunicar promociones para colaboradores
y para público externo, ascensos, cambios, apertura de locales. Tomando en cuenta
que el correo solo le llega al personal administrativo y ejecutivo.

• Carteleras
Está herramienta está colocada en todos los locales y en lugares
estratégicos de las oficinas principales y bodegas. Aquí se publica todo tipo de
información de interés general. (Promociones, Procedimientos, Ascensos, Cambios,
Cumpleañeros, etc.), ya que no todos poseen correo electrónico. Esta información
muchas veces no es actualizada ocasionando una contaminación visual.

 Portal Intranet
Esta herramienta se la implementó recientemente, en la que el
colaborador tiene total acceso mediante un usuario y contraseña única, a
información personal como roles de pago, ficha personal y también información de
interés general como camarería, Horarios de locales y centro médicos, noticias
corporativas, promociones, cultura corporativa, manuales, reglamentos, etc.

¿Cómo se soluciona los conflictos?

Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con frecuencia,

esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones y opiniones. Lo que no

debería ser normal es que esas diferencias escalen hasta convertirse en problemas que

afectan la armonía del grupo y el clima laboral de la empresa por lo que se habla con
calma con cada uno de ellos para que lo resuelvan en privado y no aféctelo laboral o a

sus compañeros de trabajo.

¿Cómo mejora la comunicación en la empresa?

Se realizan actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y

afianzar la comunicación entre las personas. Este tipo de actividades fomentan el

bienestar y el compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen mejorar los

métodos de comunicación para completar las actividades, lo cual se verá finalmente

reflejado en su propio rendimiento.

LIDERAZGO

¿Qué tipo de liderazgo tiene?

El tipo de liderazgo que ellos manejan es el transformacional que es el más

completo ya que trabajan desde su auténtico poder de motivación e inspiración hacia el

grupo… ¡Permanente! Su objetivo y sus premisas son transformar, innovar y motivar al

equipo, y de ahí, crecer. Esto hace que el equipo quiera participar en proyectos y sean

responsable.

¿Cómo la empresa motiva a su personal?

En Telefónica aspiramos a crear el mejor equipo para el cambio, construyendo el

talento para el futuro. Por eso dedicamos al año 4,9 millones de horas a formación, 40

horas por empleado. Las oportunidades de aprendizaje se estructuran de modo

presencial (Universitas y cursos especializados) y de forma online (programas e-

learning). La remuneración es otra vía fundamental para atraer, retener y motivar a

nuestros profesionales. Así, hemos definido el concepto de “retribución total” para

referirnos, de forma global, a las diferentes formas de beneficios que pueden obtener.

Dentro de este concepto, estamos potenciando los Planes de Acciones para Empleados

como incentivos a largo plazo con los que queremos llegar a todos los empleados del

Grupo a escala mundial, en todos los niveles organizativos. En 2017, el 25% de los

empleados es accionista de Telefónica. Además de gestionar y potenciar el desarrollo

de nuestros empleados, apostamos por atraer talento joven.

En los 2 últimos años hemos incorporado casi 15.000 jóvenes a la plantilla y

nuestro compromiso es incorporar 25.000 más hasta 2020.