A3 REPORT

Team: Grupo de Trabajo de Grado de UNAPEC

Start Date: 05/09/2018 TARGETS: Desired Situation CHECK
Team Leader: 1 sustentante Consultant: Asesor Target Who When
El objetivo principal de este análisis es poder identificar las causas Evaluación del programa de capacitación
PROBLEM/SITUATION/NEED Sistema de gestión deficiente de los problemas en el sistema de gestión del Hospital Docente Dr. a través de grupos experimentales y de
Depto. de RR.HH. Semestral
Darío Contreras, de manera que se puedan proponer soluciones. control.
Pérdida de la información
Demora en el proceso de atención de pacientes
Medición del impacto de los líderes en la
BACKGROUND: resolución de problemas comunes en el Depto. de RR.HH. Semanal
1. Pacientes con reacciones adversas. PLAN hospital.
2. Dosificaciones inadecuadas. De manera general, el plan de acción para la mejora del sistema de Revisión y validación de los manuales,
3. Largas filas de espera en el área de emergencias. gestión del hospital Dr. Darío Contreras se concentrará en las procedimientos e instructivos.
4. Reprocesos en el área de admisión. Jefe de Servicios /
siguientes estrategias: Anual
5. Comunicación inefectiva entre residentes. Dpto. de Calidad
CURRENT SITUATION: 1. Plan capacitación continua.
De acuerdo a las encuestas a los pacientes, entrevistas a expertos e investigación de campo se identificó que 2. Programas de liderazgo.
en horas picos se congestionan los pasillos de emergencias y es casi imposible manejar los grandes 3. Documentación de procedimientos. Evaluación y seguimiento de resultados Jefe de Servicios /
Mensual
volúmenes de pacientes. También, en cada visita se preguntan nuevamente los datos de identidad a pesar de 4. Estrategias de control para el sistema. de las técnicas de supervisión. Dpto. de RR.HH:
haber sido posiblemente capturados en visitas anteriores. 5. Evaluación de desempeño.
Evaluar los resultados del cumplimiento
También existen otros objetivos particulares basados en las Depto. de RR.HH. Semestral
de los indicadores.
necesidades por áreas, los cuales serán detallados en un ANEXO.

ACT
Future Action Who When
ROOT CAUSES:
Continuar con las capacitaciones
continuas e integrar nuevos temas de Depto. de RR.HH. Mensual
acuerdo a las necesidades identificadas.
DO
Action Who When
Realizar actividades grupales para
Depto. de RR.HH. Semanal
Impartir talleres para el fomento de las Depto. fomentar la integración y la comunicación.
Mensual
buenas prácticas médicas. RR. HH.
Con la capacitación continua, reducir los
controles de supervisión empoderando a Depto. de Calidad Inmediato
Reuniones grupales para el fomento de la Depto. los trabajadores.
Semanal
comunicación y trabajo en equipo. RR. HH.
Mejorar los resultados de la evaluación a
Depto. de Ing. de
Depto. de través de un plan de acción a corto y Anual
Métodos
Ing. de mediano plazo.
Documentar los procedimientos médicos. Inmediato
Métodos y
Doctores
REFLECTIONS
Designar un supervisor por área en cada Depto. de El Hospital Dr. Darío Contreras cuenta con profesionales altamente calificados
Inmediato
turno. Calidad en el área de traumatología. Sin embargo, los modelos tradicionales de gestión
no se ajustan a las necesidades de los pacientes actuales.
Depto. de
Realizar evaluación de desempeño. Ing. de Trimestral La planificación estratégica, de la mano de un seguimiento periódico de los
Métodos objetivos trazados permite elevar el nivel de calidad del servicio y un mejor uso
de los recursos.