SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Diagnóstico y Análisis Organizacional para Unidades

Productivas
 Código del Programa de Formación: 122145
 Nombre del Proyecto: Diseño de estrategias de marketing para ser implementadas en Mipymes de
la región del Bajo Cauca Antioqueño
 Fase del Proyecto: Ejecución
 Actividad de Proyecto: Desarrollar el proceso de diagnóstico para ofrecer alternativas de mejora.

 Competencia:
210601014 - PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS DE ACUERDO AL NIVEL DE IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES
ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIÓN.

 Resultados de Aprendizaje:

IDENTIFICAR LOS HECHOS Y SITUACIONES EN LA ORGANIZACIÓN, TENIENDO EN CUENTA

METODOLOGÍAS ESTADÍSTICAS, MATEMÁTICAS, TECNOLÓGICAS Y FINANCIERAS, EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS Y PLANES DE ACCIÓN.

ESTRUCTURAR EL PROYECTO Y/O PLAN DE MEJORA DE LAS SITUACIONES ENCONTRADAS TENIENDO

EN CUENTA LA METODOLOGÍA ADOPTADA, LAS NORMAS LEGALES VIGENTES, POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

 Duración de la Guía: 120 horas

2. PRESENTACION

Una vez que se ha recolectado la información del entorno y las condiciones internas de la organización
a diagnosticar, para poder determinar su situación actual, y luego de procesar dicha información y
efectuar los análisis correspondientes, es el momento preciso para establecer las recomendaciones y
observaciones al empresario, en un plan de acción estructurado que le permita a este implementar una
serie de medidas para el mejoramiento de los diferentes procesos de la organización.

Para lograr elaborar un plan de acción completo y oportuno, es fundamental visualizar primero los
objetivos o metas que la organización se propondrá conseguir con la implementación de dicho plan,
esto solo es posible a través de la construcción de un buen árbol de objetivos, una herramienta que
permitirá establecer de manera clara y concreta lo que se desea alcanzar en el plan de mejoramiento.

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 Una vez establecidos estos objetivos y metas, se procederá entonces a buscar diferentes alternativas
para alcanzarlos, estas alternativas se generan haciendo uso de una gran variedad de técnicas de
solución de problemas, en conjunto con varias técnicas y elementos de creatividad.

Con la identificación de las múltiples opciones que podrán surgir para el mejoramiento de la
organización, será necesario utilizar una herramienta para la toma de decisiones y la priorización de
proyectos, de manera que se pueda dar orden a la implementación de las acciones necesarias.
Finalmente, y con el panorama de ejecución claro y definido, se presentarán los elementos de un plan
de trabajo concreto para poder iniciar su implementación.

De esta forma, al finalizar esta etapa, usted estará en capacidad de establecer con claridad los objetivos
que se deben lograr para el mejoramiento de la organización intervenida, así como de definir las
actividades que se deben ejecutar, usando algunas técnicas de creatividad y solución de problemas. De
igual forma, estará en capacidad de priorizar y definir los proyectos clave y de construir un plan de
acción para proponer al empresario.

Lo anterior lo llevará a pasar de la gerencia estratégica a la gerencia de la cotidianidad, donde es

fundamental establecer metódicamente una serie de acciones ordenadas para alcanzar los resultados
esperados para el caso particular de cada unidad productiva.

¡Bienvenido!

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión Inicial

Orientación:

Estimado aprendiz, con toda la información recolectada del entorno y de la

situación de la organización, sumado a los análisis efectuados, ha llegado el
momento de identificar alternativas de solución a las problemáticas encontradas,
para llegar a conclusiones que deben plasmarse en un plan de acción concreto, en
conjunto con la formulación del proceso de monitoreo para medir el impacto de las
acciones definidas en dicho plan.

Por ende, una vez conocidas las causas reales de las problemáticas de la organización se requiere pasar del
mundo de los problemas al universo de las soluciones. Para ello, es fundamental explorar alternativas
creativas que no solamente solucionen la situación encontrada, sino que habilite a la organización o unidad
productividad con nuevos niveles de competencia.

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La definición de alternativas equivocadas o mal enfocadas puede llevar a que los problemas sigan allí o bien,
a generar nuevos problemas que atenten contra la sostenibilidad de una organización y de las personas que
la componen.

A continuación, se presenta un vídeo tomado de la película Hormigas, en el cual se aborda la importancia

de buscar una alternativa creativa para una situación problemática que afecta la sostenibilidad de una
organización; también se muestra la definición clara de la solución y la manera de implementarla.

Material de Apoyo

Larios, E. (Productor). Proceso Administrativo.

[Archivo de vídeo]. Disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=8l4WdDJ7bV0

Para desarrollar esta actividad, cada quién debe tomar una ficha del rompecabezas que el instructor
facilitará, de forma organizada se armará el rompecabezas, el cuál contendrá un interrogante. Con base en
el video cada equipo dará respuesta al interrogante planteado por escrito para posteriormente socializar
con el resto de aprendices. Recuerde hacer su intervención y contribuir de manera atenta y respetuosa.

Ambiente requerido: Emprendimiento

Materiales: hojas, lapiceros, equipo de cómputo, marcadores.
Tiempo: 2 horas

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Descripción:

Con la información obtenida en el proceso de recolección, se tiene ahora una

visión integral no solo de la organización, sino del contexto que la afecta. Con el
análisis de la información cualitativa y cuantitativa usted logró obtener un
panorama de la situación actual de la organización intervenida.

Ahora, con este panorama se debe formular el plan de acción para recomendar a
la empresa en pos de su mejoramiento. Para ello, deberá realizar un video basado
en el “Proceso para la construcción de un plan de acción”, donde usted debe hacer sus aportes acerca de
los siguientes temas:

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 1. ¿Qué etapas deben cumplirse para elaborar un plan de acción efectivo?
2. ¿Cuáles son los componentes que debe tener un buen plan de acción?
3. ¿Qué requerimientos deben darse para que los planes de acción se vuelvan realidad?

El video debe contar con buen contenido visual, audio, ambientación. Deben participar todos los
integrantes del equipo de trabajo.

Ambiente requerido: Emprendimiento

Materiales: hojas, lapiceros, equipo de cómputo, celular, cámara de video, video beans.
Tiempo: 25 horas

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Actividades Cognitivas.

ACTIVIDAD 1: VALIDACIÓN DE LOS PROBLEMAS DETECTADOS

Descripción:

Identificar las causas reales que afectan el desempeño de la organización es

fundamental para poder estructurar un plan de acción, por ello es muy
importante no confundir las causas con los síntomas de la problemática, o de
lo contrario, no se estaría erradicando “el mal de raíz”.

Así, para poder tener un plan de acción efectivo, es importante, como punto de
partida, validar nuevamente las causas y consecuencias de la situación problemática detectada. Analice
detenidamente el siguiente caso y observe con atención el análisis del problema en cuestión:

Caso
La empresa Plasticauca está pasando por una crisis en el rendimiento de sus
trabajadores, el cual, según su gerente, se debe a la falta de sentido de
pertenencia de los mismos. Cuando se indaga por las razones de la crisis a los
trabajadores, se encuentran los aspectos que se diagraman a continuación:

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Al generar un plan de acción para contener la situación presentada, es importante entrar a atacar la causa
raíz del problema, que es la que genera el síntoma del bajo sentido de pertenencia de los colaboradores,
síntoma que percibe el gerente finalmente.

Ahora, seleccione uno de los problemas detectados en la organización en la que viene desarrollando el
diagnóstico y construya un diagrama basado en el formato que se presenta a continuación. Esto le permitirá
validar los análisis de causa-efecto y construcción de árbol de problemas realizados anteriormente:

Elabore un documento incluyendo la justificación del problema seleccionado y el diagrama realizado, y

envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente.

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Detalles de la actividad:

Nombre de la Producto Método de Envío Material de Consulta

Evidencia Entregable
Evidencia 1: Diagrama Documento con -Actividades. Material de estudio: Análisis de
de validación de justificación del -Proyecto formativo causa-efecto y Construcción del árbol
problemas problema y el Fase III Ejecución de problemas, el cual se encuentra
diagrama elaborado Actividad de proyecto disponible en la ruta: Mi
3 material de estudio -Fase III:
-Actividad de ejecución
aprendizaje 5 -Actividad de proyecto 3
Carpeta de evidencias -Actividad de Aprendizaje 5.

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad para conocer los
criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra adjunto en el enlace dispuesto para
el envío o publicación de la evidencia

Ambiente requerido: Emprendimiento

Materiales: libreta de apuntes, bolígrafos, equipo de cómputo, hojas de papel, lapicero.
Tiempo: 4 horas

3.3.2. Actividad procedimental

ACTIVIDAD 2: CONSTRUCCIÓN DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN CLIENTE

Descripción:

Por medio de esta actividad, usted aprenderá a construir un árbol de objetivos para
establecer los logros y metas de las acciones a ejecutar según el plan de acción a
elaborar.

Para ello, usted deberá tomar el árbol de problemas formulado en la Actividad de Aprendizaje anterior (guía
No. 4) como base para construir el árbol de objetivos.

Para llevar a cabo esta labor, usted deberá consignar la información en un diagrama como el que se muestra
a continuación:

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Después de diligenciar el diagrama con la información requerida, envíelo a su tutor por medio del enlace de
carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente. Para la realización de esta actividad, no olvide
consultar el material de formación Construcción del árbol de objetivos.

Detalles de la actividad

Nombre de la Producto Método de Envío Material de Consulta

Evidencia Entregable
Evidencia 2: Árbol de •Esquema de árbol -Actividades. Material de estudio:
objetivos de la de objetivos. -Proyecto formativo Construcción del árbol de
organización cliente Fase III Ejecución objetivos, el cual se encuentra
Actividad de proyecto 3 disponible en la ruta: Mi
-Actividad de material de estudio -Fase III:
aprendizaje 5 ejecución
Carpeta de evidencias -Actividad de proyecto 3
Árbol de objetivos de la -Actividad de Aprendizaje 5.
organización cliente

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad para conocer los
criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra adjunto en el enlace dispuesto para
el envío o publicación de la evidencia.

Ambiente requerido: Emprendimiento

Materiales: libreta de apuntes, bolígrafos, equipo de cómputo.
Tiempo: 10 horas

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3.3.3. Actividad Valorativa Actitudinal

ACTIVIDAD 3: IMPLEMENTACIÓN DE LA TÉCNICA DE SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

Descripción:
Para la solución de problemas existen diferentes técnicas que permiten abordar
una dificultad desde muchas perspectivas; sin embargo, Alex Osborn desarrolló
una que se conoce con las siglas CPS de Creative Problem Solving. Con esta
metodología se busca "un esquema organizado para usar técnicas específicas de
pensamiento crítico y creativo" que permitan alcanzar resultados

Por medio de esta actividad, usted conocerá y pondrá en práctica esta técnica para solucionar
problemas de gestión en una organización.

Para ello, usted deberá completar lo siguiente:

1. Solucione el siguiente reto:

“Con 4 líneas rectas unir los nueves puntos que se presentan a continuación sin alzar la mano”

2. Seleccione un problema específico que haya encontrado en la organización con la cual ha

venido trabajando a lo largo de la especialización, un problema que no sea muy complejo ni general;
aplique la técnica del CPS de Creative Problem Solving y defina las alternativas de solución que
considere apropiadas.

3. Una vez tenga las alternativas de solución, verá que en el ejercicio del 1er punto se forma
un diagrama en la que hay una zonas que están dentro del “cuadrado” que forman los 9 puntos, y
unas que no lo están. La idea es que ubique las alternativas solución al problema seleccionado en
estas zonas, bajo el criterio:

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a. En el cuadrado, las soluciones que considera tradicionales

b. Fuera del cuadrado, las soluciones que considere más innovadoras y realmente creativas

4. Observe el diagrama final con las alternativas de solución planteadas y haga una reflexión
personal sobre lo que usted ha encontrado.

4. Para completar esta actividad, usted deberá elaborar un mural educativo donde se plasme la
importancia de buscar soluciones creativas a los problemas. Realice una intervención donde
exponga por qué considera que es necesario buscar alternativas creativas a los problemas para
incluirlas en las recomendaciones de un buen plan de acción, y agregue el resultado del ejercicio
planteado en los puntos anteriores. Tenga en cuenta las preguntas que se presentan a continuación
para orientar la reflexión:

Preguntas de orientación para la reflexión

1. ¿Por qué es difícil romper los moldes y pensar en soluciones
diferentes a lo tradicional?
2. ¿Para qué le sirve a la empresa implementar soluciones
creativas a los problemas que se le presentan en la
cotidianidad?
3. ¿Cómo puedo desarrollar la habilidades de pensar “fuera de
la caja”?

Detalles de la actividad
Nombre de la Producto Método de Envío Material de Consulta
Evidencia Entregable
Evidencia 3: Ejercicio •Ejercicio de -Actividades. Material de estudio:
de aplicación de la aplicación de la -Proyecto formativo Construcción del árbol de
técnica de CPS técnica de CPS Fase III Ejecución objetivos, el cual se encuentra
Actividad de proyecto 3 disponible en la ruta: Mi
-Actividad de material de estudio -Fase III:
aprendizaje 3 ejecución
Carpeta de evidencias -Actividad de proyecto 3
Presentación de análisis -Actividad de Aprendizaje 3.
estadístico de
información

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad para

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 conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra adjunto en
el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.

Ambiente requerido: Emprendimiento

Materiales: libreta de apuntes, bolígrafos, equipo de cómputo, papel bond, pegante, hojas.
Tiempo: 30 horas

ACTIVIDAD 4: INTERVENCION DE LAS AREAS DE GESTION DE LA ORGANIZACIÓN

Descripción:

Por medio de esta actividad, usted aprenderá a identificar posibles soluciones

para problemas comunes que se presentan en las empresas en cada una de las
diferentes áreas de gestión, para luego armar el plan de acción a plantear a los
empresarios.

Para ello, deberá hacer lo siguiente:

1. Identifique tres (3) problemas que le puedan parecer, según su criterio, los más comunes en cada
una de las diferentes áreas de gestión empresarial (básicas, complementarias o específicas).
Construya un mapa mental para ilustrar los problemas seleccionados y las soluciones que
identificará a continuación.

Para ello puede basarse en los cuestionamientos dados en la recolección de información cuantitativa que
usted construyó en la Actividad de Aprendizaje No.2, en conjunto con su visión de la problemática general
de la empresa en la que viene desarrollando su trabajo.

2. Una vez tenga identificadas estas problemáticas, plantee las posibles soluciones para cada uno de
los aspectos seleccionados. Recuerde que la habilidad de recomendar una solución se va
perfeccionando con la práctica, por ende sea muy diligente en el desarrollo de esta actividad para
el cabal cumplimiento de las competencias centrales de este programa.

3. Elabore un documento final con el producto de los ejercicios planteados en los puntos anteriores y
envíelo a su tutor por medio del enlace dispuesto en plataforma. No olvide consultar el material de
formación Estrategias para la solución de problemas al interior de las áreas de gestión de la
organización, para conocer los fundamentos teóricos y prácticos que le permitirán desarrollar la
actividad planteada.

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Detalles de la actividad
Nombre de la Producto Método de Envío Material de Consulta
Evidencia Entregable
Evidencia 4: •Documento en •La evidencia se debe Material de estudio:
Propuesta de formato pdf. con enviar siguiendo la ruta: Estrategias para la solución
soluciones para el desarrollo de Actividades de problemas al interior de
problemáticas de las los puntos – Fase III: ejecución las áreas de gestión de la
áreas de gestión planteados –Actividad de Proyecto 3 organización, el cual se
–Actividad de encuentra disponible en la
Aprendizaje 5 ruta: Mi material de estudio
–Carpeta para envío de -Fase III: ejecución
evidencias -Actividad de proyecto 3
-Propuesta de soluciones -Actividad de Aprendizaje 5.
para problemáticas de las
áreas de gestión

Ambiente requerido: Emprendimiento

Materiales: libreta de apuntes, bolígrafos, Acceso a internet.
Tiempo: 10 horas

ACTIVIDAD 5: ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS Y TOMA DE

DECISIONES

Descripción:

Por medio de esta actividad, usted aprenderá a manejar una herramienta para
priorizar los proyectos que se van a recomendar en el plan de acción al
empresario.

Para lograrlo, usted deberá:

1. Construir una lista de todas las actividades que según su criterio debe realizar la empresa para
mejorar su situación actual.
2. Seleccionar de la lista anterior los 10 proyectos prioritarios según su criterio y argumentar la
selección de los 5 principales
3. Una vez identificados los proyectos prioritarios, definir los criterios con los cuales se van a evaluar.
4. Proceder a evaluar los proyectos asignando calificaciones que van del 1 al 5, donde 1 es la nota más
baja y 5 la más alta.
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 5. Asignar las ponderaciones a los criterios definidos.
6. Hacer los cálculos respectivos, multiplicando la ponderación dada a cada criterio por la nota
asignada por usted.
7. Presente las conclusiones del ejercicio realizado, enviando un informe en formato .pdf a su tutor
por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente. No olvide
consultar el material de formación Estructuración del plan de acción o de trabajo, para conocer los
fundamentos teóricos y prácticos que le permitirán desarrollar la actividad planteada.

Detalles de la actividad
Nombre de la Producto Método de Envío Material de Consulta
Evidencia Entregable
Evidencia 5: Informe •Documento en •La evidencia se debe Material de estudio:
de matriz de formato pdf. con enviar siguiendo la ruta: Estructuración del plan de
priorización y toma de la matriz de Actividades acción o de trabajo, el cual se
decisiones priorización de – Fase III: ejecución encuentra disponible en la
proyectos –Actividad de Proyecto 3 ruta: Mi material de estudio
elaborada. –Actividad de -Fase III: ejecución
Aprendizaje 5 -Actividad de proyecto 3
–Carpeta para envío de -Actividad de Aprendizaje 5.
evidencias
-informe matriz de
priorización y toma de
decisiones.

Ambiente requerido: Emprendimiento

Materiales: libreta de apuntes, bolígrafos, Acceso a internet.
Tiempo: 10 horas

3.4. Actividad de Transferencia del conocimiento

ACTIVIDAD 6: DEFINICION DE LOS COMPONENTES DEL PLAN DE ACCION

Descripción:

Mediante la presente actividad, usted aprenderá a definir los componentes del

plan de acción que luego presentará al empresario para el mejoramiento de su
organización.

Complete el siguiente procedimiento:

1. Identifique los elementos que tiene un plan de acción.

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2. Clasifíquelos de acuerdo a su naturaleza.

3. Identifique la manera correcta de diligenciar cada uno de los elementos del plan de acción.
4. Participe en un conversatorio: Componentes del plan de acción. Allí, de manera individual usted
debe hacer una intervención donde exponga los errores que debe evitar al realizar un plan de acción
para el desarrollo de un buen diagnóstico empresarial. Tenga en cuenta las preguntas que se
presentan a continuación para orientar la reflexión:

Preguntas de orientación para la reflexión

1. ¿Cuáles son los principales errores que pueden presentarse
al definir las acciones del plan de acción?
2. ¿Cuáles son los principales errores que pueden presentarse
al definir los responsables de las actividades?

3. ¿Cuáles son los principales errores que pueden presentarse al

definir los recursos para una actividad del plan de acción?

4. ¿Cuáles son los principales errores que pueden

presentarse al definir el tiempo y la duración de las
acciones del plan de acción?
5. ¿Cuáles son los principales errores que pueden
presentarse al definir los indicadores de medición de
cada actividad?

Para el desarrollo de esta actividad se recomienda investigar, haciendo uso del sistema de bibliotecas sena
u otras fuentes, sobre la temática a desarrollar.

Recuerde hacer su intervención y contribuir a la discusión generada de manera atenta y respetuosa.

Igualmente, se recomienda observar previamente la rúbrica de valoración para la intervención en este
conversatorio, con el propósito de identificar los criterios de participación establecidos.

Recuerde alimentar los aportes de otros compañeros aprendices comentando de manera formal y
respetuosa.

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Detalles de la actividad

Nombre de la . Producto Método de Envío Material de Consulta

Evidencia Entregable
Evidencia 6: •Intervención en el .por equipos de Material de estudio:
Definición de los conversatorio. trabajo sintetizar de Estructuración del plan de acción o
componentes del plan manera escrita la de trabajo el cual se encuentran
de acción temática disponibles en la ruta: Mi
desarrollada y material de estudio -Fase III:
entregar a su tutor. ejecución
-Actividad de proyecto 3
-Actividad de Aprendizaje 5.

Ambiente requerido: Emprendimiento

Materiales: libreta de apuntes, bolígrafos, equipo de cómputo, hojas de papel
Tiempo: 13 horas

ACTIVIDAD 7: ESTRUCTURACION DEL PLAN DE ACCION PARA LA ORGANIZACIÓN CLIENTE

Descripción:

Para desarrollar esta actividad, usted deberá aplicar el formato con todos los
componentes del plan de acción para la empresa que seleccionó para el desarrollo
de la especialización.
Tenga en cuenta el siguiente procedimiento:

1. Consulte la lista de proyectos prioritarios que debió construir en la actividad 6: Elaboración de la

matriz de priorización de proyectos y toma de decisiones, de esta guía.

2. Construya para cada proyecto su respectivo plan de acción con todos sus componentes.

3. Escriba un documento donde presente:

a. Tabla de contenido
b. Introducción con la presentación del trabajo realizado
c. Breve descripción de la empresa
d. Breve descripción de la metodología empleada
e. Análisis externo (oportunidades y amenazas)
f. Situación interna (fortalezas y debilidades)
g. Identificación de las problemáticas encontradas
h. Análisis de las causas de las problemáticas encontradas

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i. Árbol de objetivos de la problemática central

j. Lista de proyectos prioritarios seleccionados
k. Plan de acción para cada uno de los proyectos seleccionados
l. Conclusiones y recomendaciones generales para la empresa
m. Anexo con los instrumentos utilizados

Después de elaborar el documento envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible
en la carpeta correspondiente.

Detalles de la actividad
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Evidencia 7: •documento con la - Plataforma Para desarrollar la actividad debe
Estructura del plan de propuesta del plan consultar el material de estudio
acción para la de acción o de disponibles en la ruta: Mi material
organización cliente trabajo para la de estudio -Fase III: ejecución
organización -Actividad de proyecto 3
cliente. -Actividad de Aprendizaje 5.
Estructuración del plan de acción o
de trabajo
Ambiente requerido: Emprendimiento
Materiales: libreta de apuntes, bolígrafos equipo de cómputo.
Tiempo: 16 horas

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Técnicas didácticas:
conocimiento: - Aplica principios de la consultoría
empresarial al cliente, de acuerdo - Participación en foros de
Evidencias de desempeño:
con la situación inicial, las discusión
- Propuesta de soluciones para
oportunidades de mejoramiento y - Formulación de
problemáticas de las áreas de
los requerimientos del cliente preguntas
gestión
- Emite resultados de la información - Método de
- Ejercicio de aplicación de la casos
procesada, teniendo en cuenta las
técnica de CPS
necesidades del cliente y la
- Participación en el foro de Instrumentos
situación encontrada
discusión “Componentes del de evaluación:
plan de acción”
- Propone acciones de
mejoramiento organizacional,
- Lista de verificación para
teniendo en cuenta las variables
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 Evidencias de producto:
- Diagrama de validación del
problema de la empresa
seleccionada
- Diagrama del árbol de
objetivos
- Informe de matriz de
priorización de actividades y
toma de decisiones
- Estructuración del plan de
acción para la empresa
seleccionada
identificadas en el entorno interno la construcción del árbol
y externo de la organización. de objetivos
- Revisa la factibilidad de las
acciones de mejoramiento - Lista de chequeo para la
propuesta de soluciones
propuestas, en función del
para problemáticas de las
direccionamiento estratégico de la áreas de gestión
organización
- Lista de chequeo para el
- Delimita las acciones de ejercicio de aplicación de
mejoramiento con la organización la técnica de CPS
cliente, de acuerdo con las
prioridades para la formulación de - Lista de chequeo para la
problemas. participación en el foro de
discusión “Componentes
- Soluciona las contingencias del plan de acción”
presentadas en la sustentación de
los requerimientos de acuerdo con - Lista de verificación para
los hechos, datos y tendencias el informe de
encontradas en las fuentes de presentación de la matriz
información. de priorización de
proyectos

- Lista de verificación para

Estructuración del plan de
acción para la empresa
seleccionada

- Lista de verificación para

el diagrama de validación
del problema de la
empresa seleccionada

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Amenazas: tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así como hechos del
ambiente que podrían influir negativamente en el logro de las aspiraciones de una empresa
Análisis FODA: herramienta utilizada para integrar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de
una organización y, a partir de ella, completar una visión general de la situación en que se encuentra el
negocio
Árbol de problemas: diagrama propio de la metodología de formulación de proyectos que muestra la
relación causa-efecto de un problema central, y que usa el símil de un árbol para establecer las causas y las
consecuencias de un problema definido
Árbol de objetivos: diagrama propio de la metodología de formulación de proyectos que muestra la relación
causa-efecto de un problema central, y que usa el símil de un árbol para establecer los medios, los resultados
esperados y los fines de un problema definido
Competidores: aquellas empresas que participan en el mismo negocio y atienden la satisfacción de la misma
necesidad

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Consistencia: grado de relación que poseen unas actividades o acciones ejecutadas por un individuo en el
tiempo de su interrelación con los planes generales de la empresa
Creative Problem Solving (CPS): metodología que busca usar técnicas específicas de pensamiento crítico y
creativo para alcanzar resultados útiles y novedosos
Creatividad: acto desarrollado por los seres humanos para transformar una realidad o una acción
Debilidades: se refiere a las actividades o atributos internos de una organización que inhiben o dificultan su
éxito.
Diferenciación: decisión que toma una empresa con el propósito de destacarse en el mercado frente a las
empresas que son competencia, dada por la certeza de que siempre hay una mejor manera de hacer las
cosas

5. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Abadía, C. (2008). Soy consultor (con perdón). España: Empresa Activa. Ackoff, R. (1994). El arte de resolver
problemas. México: Limusa

Blanchard, Ken. Waghon, Terry. Ballard, Jim. (1996). Misión Posible. México: Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica fundamentos y aplicaciones. México: Mc Graw Hill.

David, F. (1994). La Gerencia estratégica. Colombia: Ed. Legis. De Bono, E. (1992). Más allá de la
competencia. España: Paidos.

Gray, D. & Brown, S. & Macanufo, J. (2013). Gamestorming. España: Ed. Deusto.

Harrington, J. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Colombia: Mc Graw Hill.

Kaplan, R. & Norton, D. (2001). Cómo utilizar el cuadro de mando Integral. España: Ed. Harvard Business
School Press.

Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2012). Generación de modelos de negocio. España: Ed. Deusto.
Palacios, L. (2010). Dirección Estratégica. Bogotá: Ed. Ecoe

Sallenave, J. (1990). Gerencia y planeación estratégica. Colombia: Ed. Norma. Senge, P. (1995). La quinta
disciplina. España: Granica.

Trout, J. (1999). El poder de lo simple. España: Mc Graw Hill.

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Equipo técnico- pedagógico

Jorge Ardila - Carolina Calderón - Carolina Díaz- Carlos Ríos

Asesora pedagógica LP Bogotá

Ingrid Flórez

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Eric Johana Romero CTPGA 04/10/2019
Gómez

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