Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 6: Programa de capacitación en

comunicación asertiva

Julián David Arias Castro

Instructor
MARIA TERESA AYALA REYES

Ficha:
1792948

Tecnólogo En Gestión Logística

Servicio Nacional De Aprendizaje (Sena)

Bogotá 28 de octubre de 2019
Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 6: Programa de capacitación en
comunicación asertiva
No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por
consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el
contexto de su profesión.
Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa
(libre elección).
Para ello incluya lo siguiente:
1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva
(incluya el nombre de la empresa escogida).
Programa de capacitación en comunicación asertiva.
SUPER RICAS

2. Introducción.
Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de
nuestra vida, tanto laboral como personal, tiene que ver con la comunicación y
nos afecta disminuyendo fuerza y efectividad en el desarrollo de nuestras labores.
La comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que
queremos, necesitamos y por lo tanto, actuamos para ello, cuando se desconoce
lo que se pretende, se propician los problemas en la comunicación.
Si se desea una comunicación afectiva se requiere de varios elementos
importantes a cuidar dentro y fuera de cada persona. La comunicación asertiva es
una herramienta que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al
ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y a los demás.
Las técnicas de la comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar
tanto en nuestra vida personal como profesional. En este sentido, conocer que
 características la fundamentan y que recursos podemos usar a nuestro favor, nos
darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos.
3. Características de la población objetivo de la presentación.
El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa Súper
Ricas, dedicada a la producción y comercialización de snacks.
Para el análisis de las características de la población se realizó una encuesta a
los 6 almacenistas, con el objetivo de conocer las características generales de los
participantes, por lo tanto muestran resultados informados en la siguiente tabla:
CARÁCTERÍSTICA RESULTADO
Edad promedio 39 años
Sexo 3 Mujeres / 3 Hombres
Años en la empresa (Promedio) 12 Años
Años desempeño cargo (Promedio 11 Años
Actividad antes de desempeñarse como 2 Auxiliares administrativos 1
almacenista Operario de montacargas
2 Auxiliares de producción 1
Digitador

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).

Para realizar el taller, se cuentan con grabaciones digitales de audio y video
para que se puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades.
Además se estará en contacto por medio de llamadas a celular empresarial
o personal, whatsapp y correo electrónico.

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

1. La comunicación
1.1. Los elementos que intervienen en la comunicación
1.2. La comunicación en la organización
2. Desarrollo de las habilidades para la mejora de la comunicación
2.1. Elementos que facilitan la comunicación
2.2. Escucha activa
2.3. Empatía
2.4. Lenguaje verbal y no verbal
3. Los comportamientos que influyen en la comunicación
3.1. Los tipos de comportamiento
3.2. Obstáculos de la asertividad
3.3. Características de asertividad
4. La comunicación en el equipo de trabajo
4.1. ¿Para qué nos comunicamos?
 4.2. Manejo de diferentes conversaciones
4.3. La retroalimentación.

6. Expectativas a generar con la capacitación.

El deseo y la mayor expectativa es que al finalizar la capacitación, los asistentes

sepan valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación
en la vida personas y profesional, a través de la facilitación del enfoque centrado
en la persona, desarrollen las habilidades de comunicación asertiva que les
permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización.
También poder aplicar las técnicas de la comunicación con otros, para mejorar e
incrementar la efectividad y los resultados de trabajo.
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
Se realizó una encuesta a los seis almacenistas con el fin de conocer el nivel
cultural, social, económico y educacional de las personas, para así llegar a
obtener información de las características generales de los participantes. Los
resultados se muestran en la siguiente tabla:
CARACTERÍSTICA RESULTADO
Estado civil 3 Casados
1 Unión Libre
2 Separados
Hijos Todos tienen hijos, en promedio tienen 2
hijos
Viven con 4 Viven con su familia (Esposa(o) e hijos)
2 Viven con sus padres

Ingresos mensuales 2 Salarios mínimos mensuales

Estrato (Servicios Públicos) 4 Estrato 3
2 Estrato 2
Escolaridad 5 Preparación Técnica
1 Tecnólogo

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas).
Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los
seis almacenistas, posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar
los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en
trabajar en el taller para mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más
eficaces para terminar eficientemente las actividades más importantes en su turno
laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar
adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día, mencionaron que
casi todos los días ellos llegan con ánimos de tener un buen turno de trabajo y
lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas cansados, estresados y en
ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno.
Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron los
temas más importantes que son los siguientes:
 Organización
 Retroalimentación
 Manejo de conflictos
 Relaciones interpersonales
Se evidencia que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías que
son retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo
que se decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de
comunicación asertiva.
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
Para evaluar la efectividad de la capacitación, se realiza un test, con preguntas
específicas en relación a los temas tratados de la siguiente manera:
Fecha:
Nombre:
1. De lo que vio en este taller ¿Qué le agrado, que no? ¿Qué desearía cambiar o
mantener para futuro?
2. ¿Considera que este taller le aporto conocimientos y/o habilidades para su
desarrollo personal y profesional? ¿En qué?
3. ¿Qué es para usted la comunicación asertiva?
4. ¿Para usted, cuales considera son las características más importantes de una
persona asertiva? Describa porque son importantes
5. ¿Cómo puede aplicar la comunicación asertiva en su vida personal?
6. ¿Cómo puede aplicar la comunicación asertiva en su vida profesional?
7. ¿Después de este taller que reto tiene?, ¿Existe algo que le gustaría lograr,
respecto a su comunicación asertiva
Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza
un test donde se valoran variables como la aplicabilidad de los contenidos.
10. Conclusiones.
La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y
fuera de las organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona
que logra tener una influencia sobre las personas que tiene a su alrededor
para lograr un objetivo específico, entonces todos somos líderes, todos
tenemos objetivos personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y
requerimos de otros para lograrlos, por lo que la comunicación asertiva es
necesaria en todos los ámbitos de la vida de una persona, incluso si se
trabaja independientemente, se requiere de una comunicación que fortalezca
la relación con los clientes y proveedores.

Referencias.
Material de aprendizaje Sena
https://www.superricas.com/home
https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/