EVALUACIÓN DOS – GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La calidad es un proceso:

Seleccione una:

a. Operativo.

b. Estratégico.

c. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad que

se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva, destinada

a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más competitiva posible, el
proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es meramente de i nspección
y control, trabajando la resolución de los problemas presentes, y no procurando un
futuro mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se trata de una empresa cuyo
negocio es gestionar la calidad de otras empresas que contraten sus servicios, el
proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la consideración que el proceso de
calidad, según el caso, puede encajar en cualquiera de los tres tipos posibles.

d. De Apoyo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de

gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

Seleccione una:

a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.

b. Se para el proceso.

c. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo
superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Pregunta 3
Correcta
 Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar –

Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:

Seleccione una:

a. Método MAIC.

b. Ciclo Deming o PHVA.

c. Modelo ISAMA.

El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la

pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de
interfaces o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas, recursos
y método. De acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a qué tipo de
intercambio correspondería la materia prima necesaria para que opere el
proceso.

Seleccione una:

a. A las entradas.

b. A los recursos.

Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos,
la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al de
entrada ni al de método.

c. Al método o procedimiento.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las que se

enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general se habla de
cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la empresa
pueden ser más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales NO está:

Seleccione una:
a. La perspectiva financiera.

b. La perspectiva del proveedor.

Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los
procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del
proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en
alguna empresa, según cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por
tanto pudiera ser incluida).

c. La perspectiva del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de una

empresa es a la vez proveedor y cliente”.

Seleccione una:

a. No es correcta.

b. Sí es correcta.

Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación tiene
una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo
empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su
trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta más

acorde con la realidad):

Seleccione una:

a. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.

b. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un

proceso.

En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante

flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.

c. La relación entre todos los procesos de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades

que componen un proceso.
Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los “propietarios” de los procesos son:

Seleccione una:

a. Los responsables de la gestión de los procesos.

Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del mismo.

b. Los operarios de los procesos.

c. El director general o los propietarios de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de los
clientes se le denomina:

Seleccione una:

a. Seiketsu.

b. Takt time

Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los
pedidos de los clientes.

c. Control estadístico de procesos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que

comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar –
Mantener, se denomina:

Seleccione una:

a. Diagrama de causa y efecto.

b. Reingeniería de procesos.

c. Metodología 5S.

La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que

contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Metodología 5S.