Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Oaxaca

Asignatura: TALLER DE ADMINISTRACIÓN

Docente: M.A. YHAZMIN LORENA PACHECO PACHECO

Alumno: PEDRO PABLO ROBLES CABRERA

Carrera: INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Grupo: 1-ISCD
 INDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
DESEMPEÑO GERENCIAL ........................................................................................................... 5
EFICACIA. ..................................................................................................................................... 5
EFICIENCIA .................................................................................................................................. 6
FUNCIONES DE UN GERENTE ............................................................................................... 6
Planeación: ................................................................................................................................ 6
Organización: ............................................................................................................................ 7
Dirección: ................................................................................................................................... 7
Control: ....................................................................................................................................... 7
OBJETIVOS DE LA GERENCIA ................................................................................................ 7
CLASIFICACIÓN DE GERENTES ............................................................................................ 8
Gerentes de primera línea: ..................................................................................................... 8
Gerentes de nivel medio: ........................................................................................................ 8
Gerentes de nivel alto: ............................................................................................................. 8
POR SUS ACTIVIDADES ORGANIZACIONALES ................................................................. 9
Gerente funcional: .................................................................................................................... 9
Gerente general: ....................................................................................................................... 9
DESTREZAS DE LOS GERENTES .......................................................................................... 9
Técnica ....................................................................................................................................... 9
Humana ...................................................................................................................................... 9
Conceptual................................................................................................................................. 9
FUNCIONES O PAPELES GERENCIALES .......................................................................... 10
Autoridad formal ..................................................................................................................... 10
Representante......................................................................................................................... 10
Líder .......................................................................................................................................... 10
Enlace....................................................................................................................................... 10
Papeles informativos .............................................................................................................. 10
Monitor ..................................................................................................................................... 10
Diseminador ............................................................................................................................ 10
Vocero ...................................................................................................................................... 11
FUNCIONES DECISIONALES DEL GERENTE ................................................................... 11
Emprendedor........................................................................................................................... 11
 Asignador de recursos ........................................................................................................... 11
Negociador .............................................................................................................................. 11
NECESIDADES DE LOS GERENTES ................................................................................... 11
Necesidad de dirigir................................................................................................................ 11
Necesidad de poder ............................................................................................................... 11
Capacidad de sentir empatía ................................................................................................ 11
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL ............................................................................................ 12
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL ........................ 13
Comunicación: ........................................................................................................................ 13
Autoridad y Poder: .................................................................................................................. 13
Liderazgo ................................................................................................................................. 13
Dirección: ................................................................................................................................. 14
Toma de Decisiones: ............................................................................................................. 14
PLANIFICACIÓN COMO UN ASPECTO DE LA ORGANIZACIÓN ................................... 14
Atributos de una compañía excelente ..................................................................................... 15
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 16
REFERENCIAS .............................................................................................................................. 17
 INTRODUCCIÓN

La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que

las organizaciones o empresas cumplen sus funciones y alcanzan sus objetivos de
forma eficaz y eficiente.

El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al

satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, así como cumpliendo el grado de
organización es probable que alcance sus metas propuestos y las obligaciones de
las mismas.

La buena actuación de los gerentes -el desempeño gerencial- es tema de muchos

debates, análisis y confusiones en Estados Unidos y muchos otros países. Ocurre
lo mismo con el desempeño organizacional, es decir, el grado en que las
organizaciones cumplen con su trabajo.

Por tal motivo la relevancia de conocer este a fondo pues cumple un rol fundamental
tanto como en el mercado, así como en la sociedad; en general involucrando a las
distintas organizaciones públicas, organismos no gubernamentales, empresas (
desde las microempresas hasta las macroempresas ), universidades entre otros
aspectos.
DESEMPEÑO GERENCIAL

En la actualidad las organizaciones se caracterizan por los cambios permanentes y

vertiginosos (avances tecnológicos, competitividad, competencia, innovación,
diseño de mecanismos de control que garanticen la optimización de la organización;
entre otros) condicionándolas a estar revisando constantemente los procesos
administrativos que las guiarnos por una dirección acertada; es por ello, que el
desempeño gerencial asume una posición relevante para lograr las metas
propuestas, en esta dinámica organizacional.
El desempeño gerencial se mide por la eficiencia y eficacia de los directivos, la cual
se encuentra sustentada en la capacidad de desarrollar un clima organizacional
sinérgico, el de establecer y mantener una cultura organizacional con visión
compartida, mantener un adecuado manejo de la información, tomar decisiones que
garanticen la optimización organizacional, negociar, trabajar en equipo y utilizar un
mínimo de recursos financieros, materiales e incluso de talento humano. Asimismo,
se parte del hecho que una gestión eficaz y eficiente son factores determinantes en
la productividad organizacional.
Con base a lo planteado, los directivos deben estar en una continua búsqueda de
conocimiento, que los oriente o guíe a mantener y consolidar una gestión efectiva
en las organizaciones; son los artífices principales que modelan y estimulan al
personal bajo su cargo para buscar lograr los objetivos organizacionales como
individuales. En las organizaciones cuando el personal directivo actúa de manera
incoherente ante su desempeño gerencial afecta la eficiencia y la eficacia; el papel
de los gerentes es determinante en el éxito o fracaso de la organización.
El éxito que puede alcanzar una organización, depende en gran medida del
desempeño gerencial; porque a través de los directivos se encabeza y estimula
cualquier mejoramiento organizacional y su labor es importante en el logro de las
metas. Los valores, el clima y la cultura organizacional se propagan a través de la
personalidad de los gerentes.

EFICACIA.

Es la capacidad de saber determinar y alcanzar acertadamente los objetivos, en el

tiempo previamente establecido”. Para Peter Drucker esto implica “hacer las cosas
correctas” Determinar el objetivo que se persigue es tan importante como lograrlo,
ya que si al final del año te das cuenta de que lograste el objetivo “equivocado”, a lo
mejor se habrá dejado de aprovechar una buena oportunidad de mercado, como
también de hacer lo que tendríamos que haber hecho. Significa hacer las cosas
correctas. Es la capacidad de escoger los objetivos apropiados. El gerente eficaz
es el que selecciona las cosas correctas para realizarlas.
La eficacia también se ve reflejada en la capacidad que tiene una persona para
cumplir con la elaboración de un informe, una actividad, tarea o servicio en el tiempo
que previamente se le ha establecido.

EFICIENCIA

Es la capacidad de lograr los objetivos, con la menor cantidad de recursos posibles”.

Para Peter Drucker esto implica “hacer las cosas correctamente”. Veamos como
ejemplo el presupuesto anual asignado a un gerente (recurso financiero).
Comúnmente, es un instrumento útil que refleja la eficiencia con que se desempeña
un gerente. Si gasta más de lo asignado para lograr el objetivo, no es eficiente. Por
el contrario, si gasta menos de lo asignado y logra los objetivos, es eficiente. .
Significa hacer correctamente las cosas, es un concepto de entrada-salida, el
gerente eficiente es aquél que logra sus salidas o resultados que corresponden a
las entradas utilizadas. Los que logran minimizar el costo de los recursos con que
obtienen las metas planteadas a través de planes por la alta dirección. En
un trabajador, la eficiencia se refleja en la capacidad que tiene para reducir los
recursos que se le asignan para realizar un trabajo, hacer un producto o prestar un
servicio.

FUNCIONES DE UN GERENTE

Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina académica, es necesaria

considerarla como un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede
ser analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales. Sin
embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el proceso gerencial es
conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función del proceso
separadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una
serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un
compartimento aparte.
Según Henry Fayol, siendo la administración la función principal de un gerente, este
debe ejecutar cuatro funciones claves:

Planeación: Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la

primera función que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido
 determinados, los medios necesarios para lograr estos objetivos son
presentados como planes. Los planes de una organización
determinan su curso y proveen una base para estimar el grado de éxito
probable en el cumplimiento de sus objetivos.

Organización: En la organización el gerente debe acordar y estructurar el

trabajo para cumplir las metas de la empresa. En esta función se
determinan las tareas a realizar y quien las llevará a cabo, como se
agruparán, quien le reportará a quien y donde se tomarán las
decisiones.

Dirección: Ejecuta el gerente al trabajar con el personal, y a través de ellos

cumplir con los objetivos. El gerente motiva, ayuda a resolver
conflictos, influye en las acciones del personal, escogen canales de
comunicación efectivos y lidian con el comportamiento del personal.
El gerente dirige.

Control: La última función de la administración o del gerente es el control.

Teniendo los objetivos y planes establecidos (planeación), tareas y
acuerdos estructurales definidos (organización), gente contratada,
entrenada y motiva (dirección), es necesario que haya una evaluación
para observar si todo marcha según lo planeado y asegurarse que los
objetivos están siendo cumplidos, que el trabajo se está llevando a
cabo de la manera que debe ser. En la función de control, el gerente
debe realizar un seguimiento y evaluar el rendimiento, el cual debe
compararse con los objetivos establecidos.

En caso que los objetivos no se cumplan, el gerente debe reajustar el trabajo. El

proceso de seguimiento, comparación y corrección es la función de control.

OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia, se tiene lo siguiente:

 Posición en el mercado
 Innovación
 Productividad
 Recursos físicos y financieros
 Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
  Actuación y desarrollo gerencial
 Actuación y actitud del trabajador
 Responsabilidad social

CLASIFICACIÓN DE GERENTES

Existe una clasificación de gerentes según los niveles organizacionales.

Gerentes de primera línea: Quienes dirigen el trabajo del personal involucrado con
la producción de la empresa, o con el servicio al cliente.
Estos suelen tener cargos como supervisores, gerentes
de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento
o gerentes de oficina.
 Supervisan operaciones de la organización.
 Se involucran directamente con los empleados.
 Implementan los planes específicos desarrollados por los
gerentes medios.
 Son el enlace con el personal administrativo

Gerentes de nivel medio: Quienes dirigen el trabajo de los gerentes de primera

línea, y suelen llamarse gerentes regionales, líderes de
proyecto, gerentes de tienda o gerentes de división, a
veces son llamados gerentes tácticos.
 Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes
generales en objetivos, metas y actividades más específicas.
 Controlan y asesoran el desarrollo de los subordinados.
 Garantizan que sus subordinados mantengan el equilibrio entre
los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo
plazo.

Gerentes de nivel alto: Responsables de tomar decisiones en las

organizaciones, de establecer planes y objetivos que
afectan a toda la empresa. Estos últimos se conocen
como: vicepresidente ejecutivo, presidente, director
administrativo, director de operaciones, director
ejecutivo, o también CEO (chief executive officer).
 Se les conoce como gerentes estratégicos.
 Concentrados en aspectos de largo plazo; supervivencia,
crecimiento y eficacia.
  Interactúan con personas de alto nivel eficaces tratan a las
personas como miembros valiosos de la organización.

POR SUS ACTIVIDADES ORGANIZACIONALES

Gerente funcional: Será responsable de una actividad organizacional, como

producción, mercadotecnia o finanzas.

Gerente general: Supervisa una unidad compleja, por ejemplo, una compañía,
una subsidiaria independiente. Es el responsable de todas las
actividades de dicha unidad. Puede ser Gerente General de
una Unidad Estratégica de Negocio, (UEN).

DESTREZAS DE LOS GERENTES

Según Henri Fayol identifico tres tipos de habilidades en los gerentes:

Técnica Es la capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y técnicas
de una disciplina especializada. Aumenta cuando subimos a la escala
jerárquica. Entre más alto se esté, hay decisiones más importantes
para la alta gerencia.
Humana Es la capacidad de trabajar con otras personas como individuos o
grupos, y de entenderlas y motivarlas. Siendo importante en todos los
niveles, lo es más en los intereses por el mayor número de contacto
administrador-subalterno.
Conceptual Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de
la organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para
verla como un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.

Es más importante en los niveles inferiores de la administración. Se

hace menos importante a medida que subimos a la escala jerárquica
Kantz dice que las tres destrezas son importantes, su importancia es
relativa para cada gerente y depende de la posición que éste ocupe
en la Organización. Gulick y Boettinger dicen que se pueden enseñar
las destrezas.
La técnica es más fácil por medio de capacitaciones.
La humana es compleja, pues se necesita carisma e involucra emociones.
La conceptual requiere habilidades desde pequeños, pero se pueden realizar
capacitaciones.

FUNCIONES O PAPELES GERENCIALES

Autoridad formal Es el poder basado en el reconocimiento general de que

determinado grupo o individuos tienen el derecho a ejercer
influencia dentro de ciertos límites, en virtud de su posición de
la organización.

Henry Mintzberg, afirma que todos los gerentes poseen

autoridad formal sobre las unidades de su organización y que
la autoridad les confiere un status, que hace que tengan
relaciones con sus subordinados, colegas, superiores y por lo
cual desempeñan diferentes funciones o papeles.
Representante Es el encargado de hacer los deberes ceremoniales, por ser
cabeza de la unidad.
Líder Contrata, adiestra, motiva y alienta a los empleados.

Enlace Trata con personas distintas de los subalternos o

superiores.
Papeles informativos El gerente necesita información a fin de tomar las
decisiones correctas, y otros miembros de la unidad u
organización necesitan la que reciben de él o que transmiten
por medio de él.

Monitor Como monitor, el gerente constantemente busca información

que le sea de utilidad, interroga a los subordinados y también
recaba información no solicitada generalmente a través de su
sistema de contactos personales.
Diseminador El gerente distribuye entre sus subalternos la información a la
que sin él no tendrían acceso.
Vocero Transmite parte de la información reunida a individuos que
están fuera de la unidad, incluso fuera de la organización.

FUNCIONES DECISIONALES DEL GERENTE

Anteriormente, era un papel que consistía en distribuir a otras personas la

información que han tomado, pero ahora se consideran también las siguientes
funciones:
Emprendedor Cuando recibe una idea, decide llevarla a cabo por medio de
un proyecto práctico. Su intención es mejorar la unidad. Inicia
el cambio voluntario.
Es el encargado de resolver problemas. Busca la solución a
problemas y si se puede, los anticipa.
Asignador de recursos Es el que decide quiénes, cómo y en qué forma se asignarán
los recursos y el tiempo, además, filtra las decisiones
importantes tomadas por otros en la unidad, antes de ponerlas
en obra.
Negociador Se encarga de cerrar y firmar contratos, cerrar negocios porque
ellos tienen la responsabilidad, y toman decisiones difíciles.

NECESIDADES DE LOS GERENTES

Necesidad de dirigir Sólo quienes desean influir en la actividad ajena y que

sienten satisfacción al hacerlo, tienen probabilidades de
convertirse en buenos gerentes.
Necesidad de poder Los buenos gerentes sienten la necesidad de influir en
los demás, para hacerlos, no recurre a la autoridad de su
posición, sino a su conocimiento y habilidad.
Capacidad de sentir empatía Un buen gerente necesita además, la capacidad
de entender y afrontar las reacciones a menudo no
expresadas, de otros miembros de la organización a fin
de obtener su cooperación.
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

El desempeño de una organización es un proceso gestionable que integra una serie

de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente de negocios y los
resultados esperados en la organización. Es la medida de la eficiencia y la eficacia
de una organización; grado en que alcanza los objetivos acertados.

El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también la

satisfacer sus obligaciones; tiene sentido cuando es capaz de equilibrar los factores
internos y externos, desarrollando planes de acción que posicionen a la institución
en un sitial de ventaja competitiva. La estructura es intencionada en el sentido de
deba garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para el cumplimiento
de las metas, asignación que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para
realizar esas tareas.
Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización
alcance sus metas. La buena actuación de los gerentes, el desempeño gerencial,
es trema de muchos debates, análisis y confusiones en algunos países.
Stoner (1994) define el desempeño organizacional como “la manera como los
miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcanzar las metas
comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad”.

De acuerdo a su entorno:
Las organizaciones interactúan con su entorno, a medida que toman los recursos
de él y los transforman en servicios o productos. El ambiente externo son factores
fuera de la organización que afectan el desempeño de la misma. A este ambiente
externo lo conforman:
El entorno general: está compuesto por condiciones político-legales, económicas,
globales, socioculturales, tecnológicas y demográficas, que afectan el
comportamiento de la organización.
El entorno específico: afecta de manera directa las decisiones y acciones de los
gerentes, y es importante para el logro de objetivos de la organización; se compone
de: clientes, proveedores, competidores y grupos de presión.
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL

El desempeño de las organizaciones es muy esencia ya que nos permite alcanzar

todos los objetivos planeados y obtener el éxito de la visión empresarial.
Para ello es muy indispensable contar con herramientas que respondan de forma
adecuada a las necesidades de este seguimiento para así los indicadores permitan
modificar y si necesario el rumbo de las estrategias.
Elementos Esenciales en el Desempeño Organizacional

El desempeño de una organización es un proceso gestionable que integra una serie

de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente de negocios y los
resultados esperados en la organización.
Comunicación: El desempeño requiere de comunicación para que fluya la
información a toda la organización, de esta forma demostrar
que existe.
Autoridad y Poder: La autoridad es poder legítimo que el individuo posee en virtud
de su posición en una estructura social organizada. La base de
este poder es su legitimidad. La aceptación de la autoridad se
realiza a través del contacto psicológico y/o el legal.
Liderazgo: Implica conocimiento de toda la organización (comunicación)
para poder realizar actividades. El liderazgo en una empresa es
importante porque con él se tiene la capacidad para guiar y
dirigir.

Tipos de liderazgo en las organizaciones:

I. Liderazgo autócrata: toman toda la responsabilidad del
proyecto y toman todas las decisiones y ocupan a sus
seguidores, ordenándoles tareas a corto plazo.
II. Liderazgo participativo: escucha a sus seguidores, analiza
las ideas y en base a eso, toma la decisión que a su criterio le
parezca la mejor.
III. Liderazgo liberal: delega tareas y responsabilidades a sus
seguidores, pero también delegan autoridad para hacer cierto
tipo de cosas.
Dirección: Es la función más compleja. Es la influencia del directivo sobre
las personas en la organización, para que estas den lo mejor
de sí mismas y así la organización pueda alcanzar sus
objetivos.
Toma de Decisiones: Es la Actividad que está destinada a la conducción y
control de esfuerzos lo que implica una correcta alternativa que
le conviene tanto a la organización como al desarrollo de cada
persona.

PLANIFICACIÓN COMO UN ASPECTO DE LA ORGANIZACIÓN

En la organización es importante establecer el destino de la misma con una

planificación estratégica articulada, que incorpore a todos los miembros del equipo
con el fin de disminuir las debilidades y amenazas que puedan afectar el desarrollo
de la organización. Esto quiere decir que las organizaciones necesitan planes para
lograr éxito.
Toda gestión organización al tiene que visualizar los cambios que se lograran con
la planeación estratégica, de manera que, se reduzcan las limitaciones, se
fortalezcan las fuerzas y se tenga control del proceso gerencial. Actuando así, los
gerentes lograrían implementar acciones que provean respuestas adecuadas a
cada situación.
La típica Organización se construye de arriba hacia abajo siguiendo un rígido patrón
de delegación de poderes y tareas hasta llegar a la atomización de la actividad
humana.
La planificación desde el punto de vista de diferentes pioneros de la administración:
George Terry: “la planificación es seleccionar información y hacer suposiciones
respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos
organizacionales”.
Idalberto Chiavenato: “la planificación es una técnica para minimizar la
incertidumbre y dar más consistencia al desempeño de la empresa”.
David Ewing: “la planificación es en gran parte medida la tarea de hacer que
sucedan cosas que de otro modo no sucederían”

La planificación es la primera función administrativa porque sirve de base para las

demás funciones. Esta función, determina por anticipado cuales son los objetivos
que deben cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos; por tanto, es un modelo
teórico para actuar en el futuro.
Atributos de una compañía excelente

 Tender a la acción, en vez de someter una cuestión a ciclos de análisis de

informes de comités.
 Permanecer en estrecho contacto con el cliente, conocer sus preferencias y
ajustarse a ellas.
 Tener autonomía y espíritu emprendedor. Dividir la empresa en pequeñas
compañías para que piensen en forma eficiente y competitiva.
 Contar la productividad mediante las personas: crear en todos los empleados
la consciencia de que sus mejores esfuerzos son indispensables y que
participarán de todos los beneficios de la empresa.
 Intervenir constante, con predominio de los valores: insistir en que los
ejecutivos no pierdan de vista la actividad principal de la compañía.
 Mantener a la vista las metas y actividades principales: cultivar el concepto
de negocio que la compañía sabe mejor.
 Formar personal y staff sencillo: pocos estratos administrativos, pocas
personas en los niveles superiores.
 Tender a propiedades simultáneas de rigor con descendencia: propiciar una
atmósfera donde haya dedicación a los valores centrales de la compañía,
combinando a ello con tolerancia para todos los empleados que acepten
dichos valores.
 CONCLUSIÓN

Con esto nos damos cuenta que, el desempeño gerencial y organizacional

son fundamentales en una empresa, ya que, tienen gran relevancia y aparte
son la medida de la eficiencia y eficacia en una organización.
Así como no importa qué tipo de gerente sea, siempre deben de actuar con
responsabilidad y poder contar con las tres destrezas, que deben de utilizar
en su desempeño, que son, técnicas, humanas y conceptuales, para poder
tomar buenas decisiones y dirigir con empatía hacia un objetivo común en la
empresa

Nos damos cuenta también que no cualquier persona puede ser un gerente
de una empresa, si no tiene que ser alguien sumamente preparado para
cumplir con las planificaciones planeadas, después de todo esto nos damos
cuenta que aplicamos todas las referencias dadas en la investigación, ya que
vemos los efectos de la eficacia y eficiencia, el cual si se siguen los pasos a
pie de letra no tendría ningún margen de error.
REFERENCIAS

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las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura. (2019). Retrieved 9 September 2019,
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Chiavenato, Idalberto. Administración: teoría, proceso y práctica. 2002, Bogotá. Tercera edición.
Editorial Mc Graw – Hill Interamericana.

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APUNTES DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS: DESEMPEÑO GERENCIAL Y

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Fayol, H. (1970). Administration industrielle et générale. Paris: Dunod.

DRUCKER, P. (2017). PRACTICE OF MANAGEMENT. ROUTLEDGE.