UNSA

FUNDAMENTOS DE RELACIONES PUBLICAS

CRISIS DE LA COMUNICACION
Romero Alfaro Maribel Kelly
Huachos Ayma Christian Hugo
Carrillo Coaquira Margareth Janneth
Choque Pacori Maria Fernanda
Janampa Espinosa Franklin

CRISIS TIPOS DE CRISIS

Reinhart(1987)
•Crisis inmediatas(emergencia)
•Cambio profundo y de consecuencias La empresa carece tanto de tiempo para reunir
importantes en un proceso o una información sobre el problema como para desarrollar
situación, o en la manera en que estos un plan de crisis que ya debería de tener-.Cualquier
desacuerdo o relación negativa con los medio podía
son apreciados. Crisis de la estética repercutir seriamente en la situación.
renacentista. •Crisis en desarrollo(no emergencia)
En ellas se encuentra con tiempo para planificar e
•Intensificación brusca de los síntomas investigar aunque sigue sin saberse exactamente
de una enfermedad. Crisis asmática, cuándo
alérgica, estallara la crisis.
•Crisis permanentes(no emergencia)
epiléptica, de tos. Al igual que las crisis crónicas de Berge, pueden durar
Situación mala o difícil. Un equipo en incluso años y la continua aparición de esta en los
medios la mantienen viva.
crisis
LA COMUNICACIÓN EN
SITUACIÓN DE CRISIS MODELOS TEÓRICOS PARA LA GESTION
DE COMUNICACIÓN DE CRISIS
•la comunicación rápida y eficaz con los Modelo Cebolla (model onion) de Pauchant
empleados y con los públicos externos nos y Mitroff
puede ayudar a reducir los daños de dicha
crisis y restaurar y mejorar la imagen de la
empresa. •Nivel 1: Carácter de los Individuos
“Ante •Nivel 2: Cultura Organizacional
una situación de crisis, el público no debe ser •Nivel 3: La estructura organizativa
ignorado, sino que debe ser •Nivel 4: La estrategia de la organización
informado, aplicando técnicas open book, sin
tapujos de secretos”
Ivy Lee

RUMOR
•Los rumores son considerado como un sistema de comunicación
informal en una empresa, que se da por parte de los trabajadores
debido a la necesidad de obtener información y si esta podría
afectar a sus vidas.
•Pero en un lenguaje más coloquial podríamos decir que si el rio
suena es porque piedras lleva, que quiere decir que no siempre los
rumores son falsos y aunque lo fueran, deberían ser investigados
de donde se originaron y porque para evitar la proliferación

TIPOS DE RUMORES
Gibson (1996) clasifica 4 grupos:
•Rumor de ilusiones o deseos Expresan
deseos y esperanzas de quienes lo rumorean.
•Rumor mete miedos Son expandidos por los temores
y ansiedades de los empleados.
•Rumor cicateros Dividen al grupo y crean
enfrentamientos.
•Rumor estimulantes Tratan de adelantarse a los
hechos, y surge cuando los empleados estuvieron
mucho tiempo esperando noticias.

CARACTERÍSTICAS DE LA CRISIS

•La sorpresa
•Es unica
•Provoca situación de urgencia
•Desestabilización
•Descenso de la calidad de
información.

Causas de una crisis empresarial

Etapas del proceso de gestión de •Mercado maduro

crisis •Productos o servicios no rentables
•1ra Etapa: Control de riesgos •Falta de rentabilidad por sobredimensionamiento
•Tecnologia obsoleta
•2da Etapa: Planificación •Mal manejo administrativo
•3ra Etapa:Declaración de •Mal manejo financiero
la Crisis •Incompetencia comercial
•4ta etapa: Tratamiento post-crisis •Producción y logistica ineficiente
•Gastos superfluos
 PROCEDIMIETNO
EF F E CCONTROLAR
PARA T I V E W AYY S
O F S T UUNA
SOLUCIONAR D Y ICRISIS
NG
BEFORE EXAMS
"El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de
una mala comunicación", según Peter Drucker.

PROCEDIMIENTO PARA
CONTROLAR UNA SITUACIÓN DE
CRISIS EN LA COMUNICACIÓN
-Planificación, siempre planificación
-Nombra a un responsable
-Análisis y objetivos
-¿A qué publico te diriges?
-Elige la estrategia más idónea:
reactiva, proactiva, accesible,
consistencia
-La actitud ante todo

TRES ESCENARIOS PARA LA

GESTIÓN DE CRISIS
-La responsabilidad no es nuestra.
-Si nos vemos salpicados por una
polémica.
-Si la responsabilidad es propia, hay
que asumirla.

¿QUÉ PASA CUANDO LA

SITUACIÓN ES AMBIGUA?
Según Juan Quesada
- se inclinan por el silencio
Según Enrique Alcat
- prefieren la acción

HAY ASPECTOS QUE

NUNCA DEBEN FALTAR EN
TODO TIPO DE CRISIS
-Transmitir confianza.
-La empatía es básica.
-No mentir nunca.

LA COMUNICACIÓN COMO EJE

PRINCIPAL PARA EL MANEJO DE EL PORTAVOZ
LAS CRISIS
 UNSA

¿Cómo comunicar en tiempos de crisis?

HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN

LA IMPORTANCIA DEL
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES

COMITÉ DE CRISIS