GESTÃO ESTRATÉTICA DE PESSOAS

O novo papel do RH Estratégico nas organizações

Texto de Apoio:

A REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA – MUDANÇA CULTURAL (Chiavenato – 2008)

A revolução tecnológica tendo à frente as telecomunicações deverá constituir um dos

paradigmas do futuro. A Frontier Communications – a antiga Rochester Telephone Corporation
– assistiu à invasão de grandes concorrentes – como a AT&T, MCI e Sprint – no seu mercado
local de telecom. Sem uma grande transformação cultural e forte ajuste nos seus produtos,
serviços e práticas gerenciais a Frontier não conseguiria sobreviver à intensa transição no
mercado de telecomunicações. Para fazer essa transformação, o presidente da companhia,
Ronald Bitner, propôs a seguinte visão: tornar-se a principal companhia de telecomunicações
do mundo através de pro dutos de alta qualidade e foco no consumidor. Para ele, “nenhuma
visão pode ser realizada sem um corpo de funcionários capazes e dedicados. Devemos fazer uma
avaliação crítica das habilidades e competências que cada um de nossos funcionários precisa
possuir para irmos adiante. Onde carecemos dessa perícia temos obrigação de trazê-la de fora.
” Para facilitar essa transformação cultural, Bitner contratou uma diretora de RH, Janet Sansone,
para liderar o esforço de mudança organizacional. Sansone deveria assegurar a mudança
cultural, criar e implementar modelos para que ela acontecesse e fazer com que executivos se
concentrassem nessa finalidade. Além disso, Sansone deveria cuidar para que a estrutura
organizacional da empresa pudesse ser constantemente ajustada às variações do setor. No
mercado de telefonia local, a Frontier teria de tornar-se mais competitiva. No mercado dos
interurbanos, a Frontier adquiriu outras empresas congêneres para se tornar a quinta maior
operadora dos Estados Unidos. Sansone procurou estruturar empresas locais competitivas em
termos de custos devido aos processos organizacionais exigidos pelas aquisições e fusões da
Frontier. Além disso, ela passou a avaliar as práticas da organização em função da estratégia
empresarial. Para ela, o desafio do planejamento de RH é integrar as práticas de RH à estratégia
empresarial a fim de obter sinergia. Na aquisição ou fusão de novas empresas, Sansone passou
a colocar questões básicas, como:

• O talento da firma adquirida adicionará valor à Frontier?

• As práticas de RH (como remuneração, benefícios, treinamento, avaliação, et c.) da empresa

adquirida são compatíveis ou consonantes com as da Frontier?

• Se não compatíveis ou consonantes qual será o custo da integração?

• O estilo gerencial e a cultura organizacional da firma adquirida são coerentes com os da

Frontier?

Ao elaborar essas questões, Sansone coloca o RH como um parceiro estratégico, integrando seu
trabalho aos planos globais da empresa.

Questões.

1. Como a visão de excelência da Frontier afeta sua política de RH?

2. Como o planejamento de RH da Frontier ajuda na sua competitividade?

3. O que você faria no lugar de Sansone?

GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS – Beneditto Marques