TRABAJO TEMA 2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE

OSCAR, MARIA Y ANGELA MARIA
INTRODUCCION

La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a

un receptor algo a través de un canal esperando que, se produzca una respuesta de dicho
receptor, en un contexto determinado. Se dice que el proceso comunicativo entre los seres
humanos es el más complejo, puesto que parte de una actividad psíquica: el pensamiento. Este
pensamiento debe pasar por un proceso mental para plasmarse a través del lenguaje. En este
sentido, en los seres humanos, las habilidades sociales juegan un papel fundamental en el
proceso comunicativo.

El proceso de comunicación se vale del lenguaje para existir. Por tanto, sin el lenguaje y sin los
códigos inherentes al lenguaje sería imposible comunicarnos con otras personas. Cuando
hablamos de proceso nos referimos a todos los pasos que tienen que tener lugar de forma
continua y ordenada para obtener un resultado específico. El proceso comunicativo consiste en
la serie de eventos que tienen que tener lugar entre un emisor y un receptor para que un mensaje
sea transmitido. Se puede entender al proceso comunicativo como un evento que tiene lugar
entre un emisor y un receptor, y cuyo principal objetivo es el de intercambiar hechos e ideas
entre ambos individuos. Dichos individuos pueden ostentar opiniones diferentes, razón por la
cual el proceso comunicativo busca generar una armonía entre dichas opiniones, pese a su
diferencia.

El proceso comunicativo es de naturaleza dinámica, continua, irreversible y está sujeto a un

contexto. Es imposible participar en el sin conocer todos los elementos que le componen. Se
puede afirmar que es un fenómeno en constante movimiento y no un evento estático. El lenguaje
dentro de la teoría de la comunicación tiene diferentes funciones: expresiva, representativa,
apelativa, poética, física y metalingüística. Así, en el proceso de la comunicación encontramos
los siguientes elementos:

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TRABAJO TEMA 2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE
OSCAR, MARIA Y ANGELA MARIA

1 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1 1EL EMISOR

El emisor es la persona que idea y codifica el mensaje. Esta persona decide cuál es el mensaje
que quiere enviar y la mejor manera y más efectiva de enviarlo. La elección de todas las
variables que pueden afectar el mensaje debe ser hecha teniendo en cuenta al receptor del
mismo. Por tanto, una de las labores del receptor es cuestionarse sobre la mejor manera de
enviar el mensaje (Chand, 2016). El emisor debe preguntarse sobre el tipo de palabras que debe
usar, el tipo de apoyo visual que va a usar para comunicar su mensaje y la idea que quiere
transmitir, entre otras cuestiones que le permitan entregar su mensaje de forma efectiva.

1.2 EL RECEPTOR

El receptor es quien decodifica el mensaje. Es decir, es el responsable de extraer el significado

del mensaje, teniendo en cuenta los códigos que comparte con el emisor. También, es quien
debe dar respuesta al emisor sobre el mensaje recibido (CAPE, 2011). El principal trabajo de
receptor es interpretar el mensaje que le fue entregado, de acuerdo a los deseos del receptor.

ANEXO

NOTICIAS

https://www.elmundo.es/blogs/elmundo/yomono/2015/10/17/las-historias-reales-de-ninos-
salvajes.html

https://educomunicacion.es/cineyeducacion/temaspequenosalvaje.htm