GESTIÓN DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN
Se define como:
Actividades de la función empresaria que determinan
la política de la calidad, los objetivos y las
responsabilidades, y que se implementan a través de
la planificación de la calidad, el control de la calidad,
el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de
la calidad, en el marco del sistema de la calidad.
Principios base:
 Organización enfocada al cliente.
 Liderazgo
 Participación del personal.
 Enfoque hacia procesos.
 Gestión enfocada a sistemas.
 Mejora continua.
 Enfoque para la toma de decisiones
basadas en hechos.
 Relaciones mutuamente benéficas con
proveedores.
Los más implementados son:
DE CALIDAD
Se define como:
Conjunto de la estructura de la organización,
las responsabilidades, los procedimientos,
procesos y recursos establecidos para
conseguir los objetivos en materia de calidad.
Aspectos en común:
 Responsabilidad de la Dirección.
 Gestión de Recursos.
 Medición, análisis y mejora.
SISTEMAS
 ISO 9001: Gestión de Calidad
 ISO 14001: Medio ambiental
 ISO 18001: Gestión de la Seguridad y la
Salud
 ISO 22000: Gestión Alimentaria
 HACCP: Análisis de Peligros y Puntos de
Control Críticos
 SIG: Integrado de Gestión
 NTC GP 1000: Gestión de Calidad del
Sector Público
Generan ventajas competitivas como:
 Reducción de costos.
 Mayor rentabilidad.
 Mejoras en la productividad.
 Motivación y compromiso por parte del
personal en una cultura de calidad.
 Mejor posicionamiento en el mercado.