SUB PROCESO: DIRECCIÓN

TRABAJO EN EQUIPO – MANEJO CONFLICTOS

Y NEGOCIACIÓN
MD. Percy Díaz Morón
pdiazm1@usmp.pe

Gerencia de Servicios de Salud

13, de Octubre del 2018
04/08/2018 MD. Percy Díaz Moron

Equipos y Trabajo
en Equipo
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Equipo de Gestión en Salud – Clasificación

EQUIPOS FUNCIONALES: “Personas

que trabajan juntas todo los días en tareas
interdependientes”

EQUIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

“Centran su atención en formular soluciones y
tienen autoridad para realizar acciones”

EQUIPOS TRANS FUNCIONALES:

“Reúnen personas hábiles de distintas áreas
que identifican y solucionan problemas mutuos ”
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Equipo de Gestión en Salud - Características

“Combinación de talentos que crean y logran

un producto final que aisladamente no
podrían conseguir; así mismo los equipos
tienen objetivos compartidos”

“Cada miembro es importante para el logro del

propósito general”

“Todo equipo es un grupo, pero no todo grupo

es un equipo”
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Equipo de Gestión en Salud - Características

“Capacidad de Sinergia que psicológicamente

logra que su energía sea superior a la suma de
la de sus miembros individuales ”

“Hay plena identificación, y los éxitos y

fracasos afectan sus propios sentimientos ya
que comparten las victorias y derrotas con
plena libertad y compromiso”
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Equipo de Gestión en Salud

La Interacción de Equipos se logra por:

Por medio de la relación:

Estrechar vínculos socio-afectivos

Por medio de la tarea:

Cohesión por medio de la solución de problemas que
impidan tener objetivos comunes
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Equipo de Gestión en Salud

Etapas en la Formación de Equipos

PRIMERA ETAPA:
también llamada “de prueba” o de
formación, en la cual los individuos tratan de
encontrar un lugar en el grupo, conocer
nuevos compañeros, iniciar una relación
entre los miembros, pero estas condiciones
frecuentemente son superficiales y la
armonía puede desaparecer cuando salen
problemas a la superficie
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Equipo de Gestión en Salud

Etapas en la Formación de Equipos

SEGUNDA ETAPA:
también llamada de “lucha interna” o de
conflictos, en la cual se aclaran las
relaciones personales de poder o influencia,
se forman alianzas y algunas personas se
vuelven más importantes que otras. Este
proceso puede abreviarse o evitarse si los
integrantes usan un proceso de
construcción de equipos desde el inicio
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Equipo de Gestión en Salud

Etapas en la Formación de Equipos

SEGUNDA ETAPA:
La cabeza del equipo tiene una autoridad
particular, se le ha reconocido importancia a
su contribución, pero el puesto se tiene
que ganar, ya que es observado de cerca y
el grupo evalúa su liderazgo, lo acepta o lo
evade, con movimientos “bajo el agua” en
muchas ocasiones, por lo que es importante
definir que le sucederá a los que
desobedecen.
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Equipo de Gestión en Salud

Etapas en la Formación de Equipos

TERCERA ETAPA:
ó “Proceso de Organización” o de
normalización, las personas se han
comprometido a que el equipo funcione, el
trabajo debe identificarse con precisión y se
debe discutir y medir la contribución.
Los intereses personales no deben
predominar sobre las del equipo.
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Equipo de Gestión en Salud

Etapas en la Formación de Equipos

CUARTA ETAPA:
ó “de Proximidad o de Desempeño”, los
miembros del equipo están preparados para
esforzarse por sus compañeros y trabajar con
esfuerzo y armonía.
Los papeles de los miembros del equipo han
quedado identificados y su contribución es
palpable
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Equipo de Gestión en Salud

Etapas en la Formación de Equipos

QUINTA ETAPA:
ó “de conclusión”, en la cual concluyen las
relaciones laborales y los miembros del equipo se
desligan de las conductas sociales; algunos equipos
tienen límites bien definidos pero otros no.
Las etapas descritas no se recorren con
facilidad y siempre existe latente la posibilidad
de fracaso, por Lo que el esfuerzo de
subsistencia será mayor y constante .
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Equipo de Gestión en Salud

Aportes del Equipo
Fuerza colectiva:
Juntos se puede lograr mucho
Calidad en las decisiones:
son mejores las decisiones ya que el nivel de compromiso
es mucho más elevado
Respuesta al momento:
sus respuestas son rápidas y enérgicas

Alta motivación:
el proceso de equipo fomenta la actividad y el desarrollo

Manejo hábil del conflicto:

su gama de recursos disponibles permite un manejo
creativo de situaciones complejas
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Equipo de Gestión en Salud

Debe Lograr:

UNA GESTIÓN EFICIENTE

EN LOS SERVICIOS DE SALUD :
“Mediante la provisión de Atenciones de Calidad y a
precios justos que satisface a:
Los Clientes /Usuarios

La Institución
Proveedores
El Personal

Sociedad

Estado
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Equipo de Gestión en Salud

LOS ÉXITOS DEL “EQUIPO DE GESTIÓN”, dependen de:

•Fortaleza Técnica
Conocimiento, aptitudes y habilidades en Gerencia, uso de
Herramientas de Gestión, y de Salud Pública.

•Conocimiento de la Organización
Conocimiento de la Misión, Visión, Objetivos de la organización, de
su funcionamiento, de los procesos y procedimientos que le
corresponde.

•Definición clara de Intereses

Tener claro que los intereses organizacionales son los importantes.
Eliminar posibles conflictos de intereses.

•Estilo de Gestión
Desarrollar una gestión adecuada, basada en la comunicación e
integración, y en la práctica de un liderazgo transformador.
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Modelo de Conformación de
“EQUIPO DE GESTIÓN”
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EQUIPO DE GESTIÓN EN SALUD

CONFORMACIÓN
(RESOLUCIÓN)

EVALUACIÓN DE ACREDITACIÓN DE
LOGROS INTEGRANTES
(RESOLUCIÓN)

LIBRO DE ACTAS REGLAMENTO

Y/O DIRECTIVA

RESPONSABILIDADES
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EQUIPO DE GESTIÓN EN SALUD

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Equipo de Gestión en Salud

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Equipo de Gestión en Salud

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Equipo de Gestión en Salud

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Manejo de Conflictos
y Negociación
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SUPUESTOS BASICOS
• El conflicto es inevitable.

• El conflicto es el motor del proceso de cambio.

• El problema mas grave es la evasión al sistema

del conflicto.

• El conflicto no se puede evitar pero si manejar.

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Conflictos o problemas? Como diferéncialos

Conflicto

Involucra a dos o más partes, generándose:

1. Aspectos psicológicos:
• Aumento de emoción
• Sensibilización
• Percepción selectiva de sesgos
• Desplazamiento
• Búsqueda del “chivo expiatorio”
2. Distorsión de la comunicación

3. Difuminación de los temas centrales de la disputa

4. Violencia ( a veces)
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Y entonces que es un problema

Algún asunto que,

de ser solucionado
implicaría beneficios
Un asunto del que como ser una mayor
se espera solución productividad o una
menor confrontación
entre las partes
afectada
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Que es un Conflicto?
Diferencia entre
dos o mas partes

Intervienen
pensamientos,
Incompatibles
afectos y
palabras

Procuran la Que son, pueden

obtención de ser o parecen
objetivos ser
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ESTA USTED EN EL TRIANGULO DEL

CONFLICTO
• Por lo general hay tres roles:

Perseguidor

Salvador Victima
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Tipos de conflictos
• El conflicto funcional o constructivo refuerza las metas del
grupo y mejora su rendimiento.

• El conflicto disfuncional o destructivo entorpece el

rendimiento del grupo.
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Que se requiere para solucionar un

conflicto
• Saber escuchar • Capacidad de negociar
• Tener empatía • Creatividad
• Comprender • Establecer reglas claras
• Aceptar • Decisión
• Ser asertivo • Compromiso
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NEGOCIACIÓN
Principios
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Etapas
• Atención sobre las personas.
• Movimiento hacia los problemas.
• Intercambio de propuestas
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Principios
• Busque una nueva perspectiva: ir al balcón.
• Póngase en el lugar del otro (escuchar y atender hechos
y percepciones).
• Concéntrese en los intereses y no en las posiciones.
• Invente opciones de mutuo beneficio.
• Utilice un criterio objetivo para decidir lo que es justo.
• Si no logra un acuerdo, desarrolle alternativas.
• Construya un puente de oro entre usted y la otra parte.
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Referencias
1. David Fischman. “El Lider Transformador”
2. David Fischman. “El Lider Interior”
3. Kaufmann E. Alicia “Liderazgo Transformador
4. Goleman, Daniel, “Qué hace a un líder”
5. Wrlch, Jac. Liderazgo
6. Druker, Peter “Liderazgo Gerencial”
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GRACIAS…!!!