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Introducción

El objetivo de esta tarea es la de aplicar lo aprendido en esta unidad en un caso de una


empresa ficticia pero con problemáticas muy reales que tienen muchas empresas hoy en
día. En este caso veremos lo que ocurre con Sigma310 que quiere innovar y ofrecer la
modalidad de cursos y capacitaciones en línea por lo cual el gerente quiere aplicar una
estrategia y diseño de servicio todo apegado a ITIL. Todos los servicios que una
organización presta a sus clientes depende, cada vez en mayor medida, del buen
funcionamiento de la Tecnología de la Información (TI), que los facilita y hace posibles en
las condiciones de calidad y costes óptimos para cada situación.

Por esto, la gestión de la Tecnología de la Información (TI) no puede ya plantearse como


una tarea independiente del Negocio de la organización, o tan solo como una partida de
coste, sino que cada vez más es percibida por los usuarios y clientes como parte integrante
de los servicios de negocio. La gestión de servicios de TI describe el diseño, provisión,
soporte y mejora de servicios relacionados con tecnologías de la información para soportar
los objetivos de negocio. La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un
compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los
servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la
organización TI.

Desarrollo

Estrategia del servicio:

Gestión de la cartera del servicio:

Inscripción de cursos en línea, pago de cursos en línea, foro para solución de dudas e
impartición de cursos en línea. Las mejoras que tendrá son la de entrar en los cursos en
línea y lograr atraer personas que por cuestiones de tiempo no pueden ir al plantel a tomar
cursos e incluso atraer personas de otros estados y de otros países.

Gestión financiera:

El sistema gestor de base de datos ideal sería MySQL que es gratuito y el servidor ideal es
el servicio Aliyun (de la empresa Alibaba) que en el servidor más barato (en Singapur) el
costo de almacenamiento es de 76 centavos por cada GB almacenado mensuales (un
ejemplo es que almacenar un TB en ese servidor cuesta 778 pesos al mes)

Diseño del servicio:


Gestión de catálogo de servicio:

Inscripción de cursos en línea, registrar a los interesados a los cursos por medio de internet
en cualquier lugar y a cualquier hora.

Pago de cursos en línea: enviar un link para realizar el pago por medio de tarjeta o con un
servicio de pago como lo puede ser PayPal

Foro para solución de dudas: Poner un foro donde se puede solucionar las dudas que
tengan los inscritos acerca de los cursos o acerca de los pagos del curso.

Cursos en línea: La habilitación de la plataforma para los que ya realizaron su pago y no


tengan ninguna duda.

Gestión de niveles de la capacidad:

Una página web hecho en wordpress para hacer el registro de los interesados para los
cursos y el foro para las dudas.

MySQL para administrar la información de los usuarios registrados y sus estados.

El servidor para almacenar la información de los usuarios y los contenidos para los cursos.

Gestión de niveles de la continuidad de servicios:

En Inscripción un riesgo puede ser que se sature el servicio por muchos interesados que
se inscriban a los cursos. En caso de quiebre de servicio será inhabilitar la pagina y cerrarla
hasta que todo vuelva a la normalidad.

Pago de cursos: El riesgo mas importante es la infiltración de atacantes informáticos que


roben los números de las tarjetas para usarlas después de forma maligna. En caso de
quiebre solicitar a los usuarios que cancelen sus tarjetas y perseguir legalmente a los que
robaron esa información.

Foro de dudas: Riesgo puede ser que se llegue a utilizar el foro para temas alejados de lo
que son las dudas. En caso de quiebre será bannear y eliminar publicaciones de todo lo
que no sea dudas.

Cursos en línea: Riesgo un ataque DDoS donde se sature la página y la vuelva inútil. En
caso de quiebre desconectar la pagina y arreglar para que sea mas difícil otro ataque en el
futuro.
Conclusión

Es muy importante implementar la estrategia y diseño en la gestión de servicios de TI para


poder tomar forma y rumbo para los servicios y ver si es viable o no ya que implementar TI
para unas empresas puede ser muy costoso y si no se informa de manera adecuada se
puede generar el contratar servicios insuficientes o servicios con sobrecosto. En este caso
ficticio se pudo aplicar todo lo aprendido en la Unidad 1 y con esto se puede aplicar en
casos de la vida real con problemáticas similares. El papel del informático dentro de una
empresa es de gran importancia y es amplio. Puede trabajar en diferentes áreas no solo
dentro del área de informática pues durante la formación se adquirieron diversos
conocimientos además de que se desarrollaron capacidades las cuales le permiten abrirse
camino en diferentes especialidades.

Por ejemplo, puede asumir tareas de responsabilidad en las organizaciones, tanto de


contenido técnico como directivo, y de contribuir en la gestión de la información y en la
gestión del conocimiento. El tener las capacidades de dirigir proyectos, de comunicarse de
forma clara y efectiva, de trabajar en y conducir equipos multidisciplinares, de adaptarse a
los cambios, de aprender autónomamente a lo largo de la vida y estar preparados para
aprender y utilizar de forma efectiva técnicas y herramientas que surjan en el futuro.

Referencias
Mendoza Uribe, M. (2012). Diseño del servicio. Obtenido de Diseño del servicio:
http://roa.uveg.edu.mx/repositorio/licenciatura2015/248/Diseodelservicio.pdf

Ríos Huércano, S. (s.f.). Manual de ITIL V3. Obtenido de Manual de ITIL V3:
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/planeacion/AdministracionSIG/GSDE01.pdf

Rouse, M. (06 de 2016). Gestión de servicios de TI. Obtenido de Gestión de servicios de TI:
https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/ITSM-gestion-de-servicios-de-TI

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