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Kultur Dokumente
Autor:
Oliver Rodrigo Torres Monje
Director:
Econ. María Eugenia Elizalde Raad
Cuenca - Ecuador
2009
Torres Monje ii
Dedicatoria.
Agradecimiento.
INDICE DE CONTENIDOS
Dedicatoria ................................................................................................................ ii
Agradecimiento ......................................................................................................... iii
Índice de Contenidos ................................................................................................ iv
Índice de ilustraciones y cuadros………...............….….….………………………. vii
Índice de Anexos……………...…………………....………………………………… x
Resumen .................................................................................................................. xi
Abstract ................................................................................................................... xii
Introducción ............................................................................................................... 1
CAPÍTULO 1: LA EMPRESA
Introducción ............................................................................................................. 3
1.1 Descripción del negocio…………...…................ ................ .............. 3
1.1.1 Visión ............................................................................................. 4
1.1.2 Misión ............................................................................................. 4
1.1.3 Cultura Corporativa......................................................................... 4
1.2 Objetivos ........................................................................................................ 4
1.3 Organización .................................................................................................. 5
1.3.1 Recurso Humano ......................................................................... 5
1.3.2 Estructura organizacional del Parqueadero Tarqui ....................... 6
1.3.2.1 Manual de funciones .................................................... 7
1.3.3 Contratación del personal ............................................................ 8
1.3.3.1 Selección y contratación por competencias ............... 10
1.3.4 Estructura jurídica ...................................................................... 13
1.3.5 Reglamentaciones para que el negocio pueda funcionar……. 13
1.3.5.1 Afiliación de empleados al IESS ................................ 15
1.3.5.2 Afiliación a la Cámara de Comercio ........................... 15
1.4 Diagnóstico actual de la empresa ................................................................ 16
1.4.1 Análisis del sector industrial ....................................................... 16
1.4.2 Análisis F.O.D.A del Parqueadero Tarqui ................................... 19
1.4.3 F.O.D.A Cruzado del Parqueadero Tarqui ................................. 21
Conclusión ............................................................................................................... 23
Torres Monje v
Introducción ............................................................................................................. 24
2.1 Estudio de Mercado .................................................................................. 24
2.1.1 Antecedentes de la investigación ............................................... 24
2.1.2 Definición del problema a investigar ........................................... 25
2.1.3 Objetivo general de la investigación ........................................... 25
2.1.4 Objetivos específicos de la investigación ................................... 25
2.1.5 Acciones posteriores .................................................................. 26
2.1.6 Metodología de la investigación ................................................. 26
2.1.6.1 Estudio exploratorio ................................................... 26
2.1.6.2 Estudio concluyente ................................................... 26
2.1.7 Segmentación ............................................................................ 27
2.1.8 Dimensionamiento del mercado ................................................. 27
2.1.9 Selección de la muestra ............................................................. 29
2.1.10 Hallazgos de la investigación concluyente ................................. 30
2.1.10.1 Resultados sobre los informantes ........................... 30
2.1.10.2 Resultados sobre parqueaderos ............................. 30
Resultados sobre el alquiler esporádico de
2.1.10.3 parqueaderos .......................................................... 31
2.1.10.4 Resultados sobre el alquiler de parqueaderos….. 36
2.1.11 Inferencia estadística ................................................................. 40
2.1.12 Descripción del cliente ............................................................... 41
2.2 Estudio de la competencia ........................................................................ 42
2.2.1 Competencia indirecta .................................................................. 42
2.2.2 Competencia directa ..................................................................... 43
2.2.3 Competencia potencial ................................................................. 48
2.3 Plan de marketing .................................................................................... 48
2.3.1 Servicio......................................................................................... 48
2.3.1.1 Atributos diferenciadores del servicio ............................. 49
2.3.1.2 Estrategias de servicio ................................................... 50
2.3.2 Precio ........................................................................................... 51
2.3.2.1 Estrategias de precio ...................................................... 51
2.3.3 Plaza ............................................................................................ 52
2.3.3.1 Estrategias de distribución.............................................. 54
2.3.4 Promoción .................................................................................... 55
2.3.4.1 Comunicación ................................................................ 55
Torres Monje vi
2.3.4.2 Publicidad....................................................................... 57
2.3.4.3 Las relaciones públicas .................................................. 58
2.3.4.4 Promoción de ventas……..…………………………… 59
2.3.5 Otras estrategias del Parqueadero Tarqui .................................... 59
Conclusión ............................................................................................................... 59
Introducción ............................................................................................................. 61
3.1 Plan de inversión ......................................................................................... 61
3.1.1 Inversión inicial en activos fijos ....................................................... 63
3.1.2 Inversión inicial en diferidos ............................................................ 66
3.1.3 Inversión inicial en capital de trabajo............................................... 70
3.2 Plan de financiamiento ................................................................................. 71
3.3 Análisis de costos ........................................................................................ 71
3.4 Evaluación financiera ................................................................................... 83
3.4.1 Flujo de caja ................................................................................... 84
3.4.2 Análisis de rentabilidad ................................................................... 87
3.4.3 Razones financieras ....................................................................... 89
3.4.3.1 Ratios de rentabilidad ..................................................... 89
3.5 Punto de equilibrio .......................................................................................... 91
Conclusión ............................................................................................................... 93
Bibliografía............................................................................................................... 95
Referencias electrónicas.......................................................................................... 96
Torres Monje vii
INDICE DE ANEXOS
RESUMEN
ABSTRACT
This thesis has developed a Business Plan for the opening of Tarqui Public Parking
Garage; the objective of which is to offer a parking lot with 750m2 of space divided
into 40 individual parking spaces to the people of Cuenca.
The characteristics of the property and its strategic location, at the end of the
downtown in Cuenca, make it attractive. This will allow people who go to the city
center avoid the continuous traffic jams and will make the access to the garage
easier.
Torres Monje 1
INTRODUCCIÓN
Cuenca es una ciudad que se ha ido expandiendo con el pasar de los años; al ser
una ciudad con un alto poder adquisitivo, se ha incrementado la tenencia de
vehículos en la ciudad y por lo tanto el tráfico vehicular a aumentado.
CAPÍTULO 1
LA EMPRESA
INTRODUCCIÓN.
Con esta finalidad se pretende implementar el parqueadero Tarqui que cuenta con
más de 750 m2 de terreno el cual se distribuirá en 40 espacios de parqueo que
serán puestos a disposición de sus clientes.
Torres Monje 4
Los beneficios que brinda este proyecto están dirigidos a los clientes que puedan
utilizar este servicio, es decir, a la sociedad cuencana, quienes buscan plazas
vehiculares, que sean accesibles y que estén al alcance de sus posibilidades
económicas, pero que sobre todo garanticen la seguridad de sus vehículos.
También se benefician los propietarios del negocio porque contarán con una fuente
de ingresos que permitirá que la empresa crezca cada vez más.
1.1.1. Visión
Nuestra visión es llegar a ser una empresa reconocida por la confianza que los
clientes depositen en el parqueadero Tarqui gracias al servicio de calidad y la mejor
atención que les brindaremos.
1.1.2. Misión
1.2. Objetivos
1.3. Organización
Un tema muy importante dentro de toda empresa moderna es realizar una buena
gestión administrativa, con el principal elemento de toda organización, que es el
recurso humano. La calidad y productividad de los bienes y servicios que ofrecen
las empresas a sus clientes en el mercado se lo logra con personas, no solamente
con máquinas y equipos de última generación o una buena imagen. En la
actualidad no son los recursos financieros, tecnológicos o económicos, los que
únicamente distinguen entre sí a las empresas, día a día se va afianzando la
concepción de que la mejor ventaja competitiva de cualquier organización frente a
sus similares está en su elemento humano.
Bajo esta perspectiva, es de vital importancia que Parqueadero Tarqui tenga dicha
visión moderna y no oriente sus objetivos solo a inversión financiera, de imagen,
decoración o publicidad, más bien debe invertir en diferentes herramientas de
gestión de recursos humanos como capacitación, motivación y comunicación entre
los empleados. Crear un ambiente amigable de trabajo, donde el empleado trabaje
con dedicación como si se tratara de su negocio propio. Finalmente, Parqueadero
Tarqui con el afán de que el trabajo se vuelva una actividad armónica conjugará
Torres Monje 6
tanto los intereses individuales del empleado con los intereses de la empresa bajo
un marco de servicio y calidad.
Los socios propietarios del inmueble donde funcionará la empresa que estarán al
frente de la misma son: Oliver Rodrigo, Elizabeth Fernanda y César Damián Torres,
los mismos que están comprometidos, a diferente título, en la actividad delegada,
sin dejar a lado los parámetros éticos y sociales. Los socios han visto necesario la
creación de un área de servicio, en la que encontramos a dos personas para la
atención al público, quienes laborarán en dos turnos; el primero de 6h50 a 15h00, y
el segundo turno laborará de 14h00 a 22h00, ellos tienen una hora en común en la
cual se realizarán los pagos de luz, agua u otros trámites necesarios.
Los tres socios de la empresa tendrán los cargos de administrador, contador y jefe
de marketing. La relación será horizontal, pues cada decisión antes de ser tomada
será comunicada entre sí.
El administrador verá por la empresa para que todo funcione correctamente dentro
del negocio, estarán a su cargo el personal de atención al cliente. Este
conjuntamente con los empleados elaborarán las estrategias necesarias para atraer
a más clientes y para lograr un buen posicionamiento en el mercado cuencano.
Tendrá a su responsabilidad el manejo de la base de datos de clientes y se
ocupará de contratar al personal que laborará en el parqueadero, siguiendo con un
estricto control de selección con el fin de que los puestos de trabajo queden
cubiertos con personas que den el cien por cien a su trabajo.
También hay que tener en cuenta ciertos temas de interés para la empresa en
cuanto al personal:
Sueldos y salarios
Relaciones laborales
Las empresas e instituciones las hacen las personas, por ello el nuevo enfoque es
desarrollar el factor humano, reconociendo que éste tiene y genera un conocimiento
que da poder. Antes se consideraba que el cliente siempre tenía la razón, ahora se
expresa que el empleado es lo primero. Si la empresa desarrolla a su recurso
humano y le otorga posibilidades de mejorar su calidad de vida, de hecho va a
mejorar su desempeño y consecuentemente la calidad del servicio. Por ello el
cliente interno (el personal de la empresa) es importante, aunque el enfoque siga
siendo hacia el cliente externo (los consumidores).
Atracción
Atracción interna
Atracción externa
o Definición de la empresa,
o Descripción de la posición,
o Competencias requeridas para el puesto,
o Frase gancho,
o A donde escribir o presentarse.
Ahora, luego de haber obtenido la Hoja de Vida de los interesados después del
anuncio, se procederá a analizar detalladamente para observar si cumple con los
requisitos necesarios para ocupar el puesto de trabajo. Para esto los directivos de
Parqueadero Tarqui deberán considerar aspectos de como probar la validez de la
Hoja de Vida, para lo cual se deberá averiguar y confirmar los datos presentados, a
través de una entrevista, donde se tendrá la oportunidad de conocer mejor al
aspirante.
Torres Monje 13
1
Ver Anexo 1.
2
Ver Anexo 2.
3
Para ver información acerca de patentes municipales ver Anexo 3.
4
Información proporcionada por la Ilustre Municipalidad de Cuenca. Departamento de Centro
Histórico.
Torres Monje 14
línea de fábrica para Centro Histórico y otros requisitos como: escrituras legalmente
inscritas, copia de la carta de pago del año en curso, copia de la cédula,
levantamiento planimétrico digital, etc.
5
Información proporcionada por la MUNICIPALIDAD DE CUENCA. Departamento de Higiene y
Control Sanitario.
6
Información proporcionada por el Benemérito cuerpo de Bomberos, Ver Anexo 4.
7
Información proporcionada por el Ministerio de Salud Pública del Azuay.
Torres Monje 15
Como requisito legal, la empresa afiliará a sus empleados al Seguro social con lo
cual obtendrán los beneficios de:
Enfermedad.
Maternidad.
Invalidez, vejez y muerte.
Accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Cesantía.
Los otros cuyos seguros se establecieren con financiación propia.
Asesoría legal
Centro de arbitraje
Centro de capacitación y estudios de negocios mensualmente, con
tarifas económicas.
Área de asesoramiento para importaciones y exportaciones.
Seguro de vida y accidentes.
Boletines bimensuales, con toda la información necesaria para las
empresas.
8
Ver Anexo 5. Afiliación a los empleados al IESS. Información proporcionada en el IESS.
9
Información proporcionada por la Ing. Andrea Arce. Cámara de Comercio.
Torres Monje 16
Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus
segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy
numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada
a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada
de nuevos productos.
En el plan de negocios del parqueadero Tarqui los proveedores con los cuales
se negociará serán quienes hagan una remodelación del terreno y de la fachada
de la casa donde funcionará el negocio; por otro lado están las personas o
negocios proveedores de materiales de oficina. Al existir muchos ofertantes, la
empresa tiene la posibilidad de escoger quien le ofrezca la mejor propuesta;
por lo tanto, el poder de negociación de los proveedores es bajo y el atractivo
para la industria es alto.
lado, la ubicación del negocio será privilegiada ya que en la zona misma donde
se desarrollará la actividad no existe un competidor directo por lo que los
clientes ocuparán el servicio al no tener otras alternativas cercanas, como es el
caso de profesores y estudiantes de la Universidad.
Por lo tanto el poder de negociación de los clientes es medio y el atractivo para
la industria es medio.
ATRACTIVO DE LA
FUERZA COMPETITIVA INDUSTRIA
BAJO MEDIO ALTO
Rivalidad de competidores existentes X
Nuevos Entrantes X
Productos Sustitutos X
Poder de negociación de los proveedores X
Poder de negociación de los clientes X
ATRACTIVO TOTAL PARA LA INDUSTRIA X
Por un lado, las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos, las
Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el
entorno, las Debilidades son problemas internos y las Amenazas son situaciones
negativas, externas al programa o proyecto.
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Estrategias Fortalezas-Oportunidades
Estrategias Fortalezas-Amenazas
Estrategias Debilidades-Oportunidades
CONCLUSIÓN
La realización del primer capítulo cumplió con el objetivo de dar a conocer al lector
la idea del proyecto, su estructura y organización.
Por un lado se tocaron aspectos importantes de la empresa como es la razón de
ser, su misión, visión, y valores corporativos. Por otro lado, se ha realizado una
descripción de los aspectos internos y externos, así como un diagnóstico a primera
vista de la misma; en cuanto al atractivo para la industria se pudo definir que este
tipo de negocio si tiene un amplio panorama para desarrollarse.
Se puede concluir que después de haber realizado este análisis, vemos que
Parqueadero Tarqui tiene un buen futuro, sus perspectivas de crecimiento son
amplias y el mercado al que se pertenece no ha sido explotado completamente, por
lo que este tipo de negocio representa una ventaja. Además la gestión de la
empresa está en manos de un personal capacitado lo cual permitirá un mejor
desarrollo de su actividad; de igual manera el ambiente familiar en el que se va a
desarrollar el giro del negocio proporciona al cliente seguridad, tranquilidad y
confianza, parámetros que ayudarán a alcanzar los objetivos corto, mediano y
largo plazo.
Torres Monje 24
CAPÍTULO 2
ESTUDIO DE MERCADO
INTRODUCCIÓN
2.1.7. Segmentación
Son 301 encuestas las que se aplicaron a los propietarios de vehículos que
los dejaron estacionados en los sectores comprendidos entre las calles:
Muñoz Bernaza, Padre Aguirre, Gaspar Sangurima y Estévez de Toral,
como se mencionó anteriormente. En el siguiente croquis se puede observar
dicha área de interés para el Parqueadero Tarqui.
No.
Informantes 301
Media 3,02
Mediana 2
Moda 2
Mínimo 1
Máximo 20
No.
Informantes 259
Media 68,86
Mediana 60
Moda 60
Mínimo 6
Máximo 480
Figura 2.8. En promedio ¿Cuánto pago por el tiempo que dejó su vehículo en el
parqueadero?
Figura 2.14. ¿Por qué razón no prefiere dejar estacionado su vehículo en la calle?
Torres Monje 36
Figura 2.17. ¿Qué factores le motivaron a que usted escoja este parqueadero para guardar
su vehículo?
En figura 2.17. se puede observar que los factores que más influyen para
guardar el vehículo en los diferentes parqueaderos es la cercanía y la
seguridad, factores que serán tomados en cuenta para el planteamiento de
estrategias.
Figura 2.22. En la calle Tarqui entre Vega Muñoz y Pío Bravo, se quiere implementar un
nuevo parqueadero que brinde un buen servicio y seguridad para los propietarios de vehículo.
¿Usted tendría necesidad de utilizar ese parqueadero?
Torres Monje 41
Para determinar quiénes son los clientes para el servicio que brinda
Parqueadero Tarqui, principalmente se debe responder a las siguientes
preguntas:
Por lo tanto, los clientes de Parqueadero Tarqui son las personas que
poseen vehículo y que transitan en el centro de la ciudad, que buscan en el
servicio seguridad, comodidad y cercanía, su comportamiento habitual de
compra es arriendo mensual y alquiler por horas y que evalúa el servicio a
través del precio, el servicio que reciben y el personal que los atiende.
Competencia indirecta
Competencia directa
Competencia potencial
10
Para ver artículo completo revisar Anexo 8.
Torres Monje 44
Barrera Hnos.,
Parqueadero Sucre,
Parqueadero Tosi
INFRAESTRUCTURA PRECIOS
PARQUEADERO UBICACIÓN HORARIOS ESPACIOS Por Por
Piso Cubierta Pintura Por hora Por mes
noche semana
Benigno Malo
Con Con
Tosi entre Bolívar y De lunes a domingos 45 Cemento $1,20 $0,80h No $70
cubierta pintura
Gran Colombia
Frente al parque
sin Sin $0,80 por
Torres de María De lunes a domingos 40 Cemento $1 $5 toda No
cubierta pintura hora
Auxiliadora
Se
Vega Muñoz entre Se calcula
De lunes a domingos Sólo 3 Con calcula
Vega Muñoz Tarqui y Juan 15 Ripio $0,50 $3 toda por hora a
al medio día carros pintura por hora
Montalvo $0,40
a $0,40
$60 carro
Lamar 1-44 entre
Con Con $2,50 $0,50 la grande, $45
Lamar 1-44 General Torres y De lunes a sábados 16 Cemento $0,70
cubierta pintura toda hora carro
Tarqui
pequeño
Luis Cordero $0,80 hora,
De lunes a domingos Sin Con $1,50
Barrera Hnos. entre Lamar y 32 Cemento $0,40 la media No No
al medio día cubierta pintura toda
Sangurima hora o fracción.
De lunes a viernes
las 24h00 y sábados Mensuales
Luis Cordero y Luis Cordero y Sin Sin $3,00
de 3h00 a 18h00 y 25 Cemento $1,20 No por noche
Gran Colombia Gran Colombia cubierta pintura toda
domingos de 9h00 a $15
18h00
Luis Cordero entre Lunes a viernes de Se
Bolívar y Gran 8h00 a 20h00 y Sin Con calcula
Luis Cordero 28 Ripio $0,70 No $45
Colombia sábados de 9h00 a cubierta pintura por horas
12h00 a 0,70
Figura 2.25. Cuadro comparativo de la competencia
Torres Monje 48
2.3.1. Servicio
Alquiler mensual
Reputación
Comunicación
Responsabilidad
Amabilidad
Un personal amable que mantenga una buena relación con sus superiores,
compañeros de trabajo y con los clientes es de mucha importancia ya que
ello refleja un buen ambiente de trabajo y un ambiente amigable y de
respeto con el cliente.
2.3.2. Precio
Los precios que se cobrarán por el servicio se han determinado según dos
factores, los cuales fueron: estudio exploratorio a la competencia con simulación
de compra, los costos que deberá incurrir Parqueadero Tarqui para la
prestación de su servicio. Cabe recalcar que hay otros factores que no se
pueden dejar de lado tales como la situación actual de la economía y renta de
la tierra.
11
http://www.monografias.com/trabajos13/estrprecio/estrprecio.shtml
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En Parqueadero Tarqui se hará una mezcla de estrategia para fijar precios por
primera vez, por un lado consta una parte fija y por otra una parte variable, es
decir, los precios fijos son regidos por el mercado (la competencia), mientras
que la parte variable indica el precio que le dan los clientes es decir saber
cuánto lo valoran en general.
No. Informantes 42
Media 33,41
Mediana 30
Moda 30
Horario Precio
Por Hora $0,80
Fracción de hora $0,50
Por noche $3,00
Por mes todo el día $50
Mensual en la $20
mañana
Mensual en la noche $30
2.3.3. Plaza
Tiene que ver con todo lo que se refiere al posicionamiento del servicio, la
logística y cómo manejar los recursos físicos. Aquí se analizan temas con
respecto a los canales de distribución, aquellos que se utilizaran para que el
servicio llegue a manos del consumidor final.
Torres Monje 53
Ubicación
Canal de distribución
Otra razón importante del por qué de este tipo de distribución es que sabemos
que este es un servicio de compra reflexiva, donde el comprador realiza las
comparaciones de precios y características del servicio como se mencionó
anteriormente. A continuación se mencionan algunas estrategias claves de
distribución:
Transmitir una impecable imagen del local junto con la presencia y buen trato
por parte de los empleados crean valor a los clientes. Como se mencionó
anteriormente, se les dará un uniforme a los empleados (camiseta con el
logotipo del parqueadero).
Se contratará personal de buena presencia, que tengan facilidad de palabra y
que transmitan confianza al cliente para que este a su vez le pueda transmitir
ideas, mejoras o sencillamente información acerca del servicio que está
recibiendo. Es cierto que lo más importante es el conocimiento que se tenga
pero la imagen física de un negocio influye grandemente en la percepción de
los clientes y, queramos o no, la imagen vende.
La imagen y diseño dentro y fuera del local serán llamativos. Pues habrá un
llamativo letrero con un logotipo y slogan que transmita la idea del negocio.
En la entrada del parqueadero habrá una decoración con un semáforo que
indique la entrada y salida de los vehículos y con ello cuidar el orden vehicular.
Habrán cámaras de vigilancia para mayor seguridad de los vehículos.
En el interior del local estará la oficina donde atiende el personal, será sencilla
pero elegante donde el cliente pueda percibir el orden y la seriedad que
caracterizan al negocio.
Se comprará el periódico todos los días, esta es una manera de que el cliente
tenga una relación un tanto más estrecha con el parqueadero.
Actualmente el terreno es de tierra, y a la intemperie; pues se invertirá para en
cementar el lugar y a futuro invertir en cubierta para la protección y cuidado de
los vehículos y con ello que el cliente sienta que lo deja dentro de una
infraestructura adecuada en la que el automotor no correrá riesgo de ningún
tipo; con ello se busca fidelizar al cliente, que compre el servicio, que lo deleite y
que lo vuelva a comprar.
Torres Monje 55
En el interior del parqueadero se construirán dos baños uno para damas y otro
para caballeros y con ello mejorar la calidad y confort de los clientes.
2.3.4. Promoción
2.3.4.1. Comunicación
a) La marca
pues tiene todas las características que debe tener una marca: es fácil de recordar,
el nombre va acorde al servicio que presta y además identifica al negocio por la
ubicación que tendrá.
b) El Logotipo
c) El Slogan
Un slogan es una frase corta y concisa que apoya y refuerza una marca,
generalmente resaltando alguna característica o valor de la misma.
Explicar al cliente cada una de las acciones y decisiones que toma con su
vehículo
Elaborar una encuesta y hacerla llenar por sus clientes, lo cual ayudará a
percibir el grado de satisfacción que tiene el cliente ante los servicios que
recibe, precios y otros aspectos.
Implementación de un buzón de sugerencias dentro del establecimiento.
Llamadas para recordarle el pago de mensualidades, esto se realizará en un
ambiente amigable y se tocarán temas de satisfacción con el servicio.
2.3.4.2. Publicidad
Autoadhesivos
Banners que se colocarán en lugares visibles de negocios ubicados en el
centro histórico.
Hojas volantes que se repartirán en la calle
Calendarios
Take one; en cafeterías, café net y en locales de centros comerciales
Trípticos que darán a conocer las características del negocio, su ubicación y
el servicio que ofrece.
12
http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm
Torres Monje 59
Las promociones de ventas son el medio de enganche para que el cliente compre
un servicio y conozca el concepto de lo que se le está vendiendo.
Parqueadero Tarqui al iniciarse en esta actividad, debe tener en cuenta que para
ingresar al mercado nunca debe hacer una promoción grande ya que esto es muy
peligroso porque el cliente se puede acostumbrar a ese tipo de cosas y se estará
jugando con un arma de doble filo.
Tener una base de datos de sus clientes principales (los que siempre ocupan el
servicio), a quienes se les premiará por su fidelidad con descuentos en
parqueos mensuales.
Los clientes que hagan un contrato por tres meses recibirán una lavada de auto
gratis.
Si el cliente promociona el servicio y trae a un cliente se le hará el 10% de
descuentos en el arrendamiento mensual del parqueadero.
Estrategia genérica
CONCLUSIÓN
CAPÍTULO 3
ESTUDIO FINANCIERO
INTRODUCCIÓN
“Los activos fijos son aquellos que están representados por las propiedades de la
empresa físicamente tangibles que han de usarse durante más de un año y que por
lo general no se convierten fácilmente en efectivo, se utilizan para garantizar la
operación del proyecto y no son objeto de comercialización por parte de la empresa
y se adquieren para utilizarse durante su vida útil.”13.
Por lo tanto, para Parqueadero Tarqui se han considerado como inversiones fijas a
todos los bienes muebles y equipos; las construcciones y obras civiles.
13
Tomado del libro GESTIÓN DE PROYECTOS. Identificación, formulación y evaluación financiera
económica social y ambienta de José Miranda Miranda Cuarta edición. Capítulo 8, pg. 185.
Torres Monje 64
P. P.
MUEBLES Y EQUIPOS DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
Escritorio Escritorio metálicos 38cm x 25cm 1 85,00 85,00
Teléfono Teléfono Panasonic inalámbrico 1 40,00 90,00
Basureros Basureros metálicos 3 20,00 60,00
Sillas de espera de recepción Sillas metálicas 5 25,00 125,00
Caja registradora Caja registradora Samsung Sams 4s Er340ii 1 430,00 430,00
Computador Procesador Core Duo de 2.0 GHz + Monitor LCD de 17 p. Diggio 1 621,56 621,56
Cámaras de vigilancia Para controlar la entrada y salida de vehículos 2 250,00 500,00
TOTAL 1.911,56
Figura 3.3. Inversiones fijas en muebles y equipos
En la figura 3.3. se muestran las diferentes inversiones fijas en muebles y equipos en los cuales incurrirá parqueadero Tarqui
inicialmente.
INVERSIÓN EN CONSTRUCCIONES
DESCRIPCIÓN CANTIDAD P. UNITARIO P. TOTAL
Y OBRAS CIVILES
Remodelación de la casa donde funcionará el negocio, incluye
derribar cuartos para despejar el área de ingreso de vehículos,
Adecuación del Parqueadero fundición de espacio abierto para privacidad del departamento de la 1 17.350,00 17.350,00
planta alta, puerta del departamento y colocar puerta de madera
principal del parqueadero
Construcción de sanitario Construcción de un baño según las reglamentaciones municipales 1 350,00 350,00
VIDA VALOR
INVERSIÓN COSTO DEPRECIACIÓN
UTIL RESIDUAL
Inversión en muebles y equipos 1.911,56 5 382,31 500,00
Inversión en terreno 300.000,00 10 30.000,00 250.000,00
Inversión en construcciones y
29.700,00 10 2.970,00 20.000,00
obras civiles
DEPRECIACIÓN ACUMULADA 33.352,31 270.500,00
Figura 3.5. Tabla de depreciación.
Cabe recalcar que la inversión en terrenos no fue una erogación de dinero, pues
esta es propiedad de los socios, pero es un activo fijo que también deberá ser
depreciado para conocer el valor residual en caso de que se quiera vender la
propiedad en un futuro.
P.
ESTUDIOS ECONOMICOS Y AMBIENTALES DESCRIPCIÓN CANTIDAD P.
UNITARIO
TOTAL
Para conocer la aceptación de Parqueadero
Estudio de mercado 1 1.200,00 1.200,00
Tarqui
Permiso sanitario Normativas de higiene y control sanitario 1 60,00 60,00
Permiso de declaración ambiental inicial para actividades
Solicitud y formulario 1 50,00 50,00
que están por instalarse
Conservación del medio ambiente y
Licencia de impacto ambiental 1 100,00 100,00
prevención de su deterioro.
Permiso del Benemérito Cuerpo de Bomberos Permisos y condiciones dadas 1 50,00 50,00
Permiso de funcionamiento del Ministerio Provincial de
Para poner en marcha cementerio. 1 261,6 261,60
Salud
TOTAL 1.721,60
LICENCIAS UNITARIO
Patente Comercial Municipal Derecho de patente para Parqueadero 1 150 150,00
TOTAL 150,00
Los gastos son aquellos egresos ocasionados por las funciones de compras, ventas
y administración del negocio. Parqueadero Tarqui ha proyectado a cinco años los
siguientes costos los cuales se los ha dividido en tres categorías:
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
GASTOS DE VENTAS
GASTOS DE OPERACIÓN
Estos gastos han sido calculados anualmente; las erogaciones de efectivo pueden
variar dependiendo de diversos factores como es la situación actual del país donde
podrán variar los costos de de insumos y materiales o pago de servicios básicos,
cabe recalcar que la compra de suministros de oficina se adquirirán conforme se los
necesite.
Torres Monje 73
Cabe hacer una reflexión sobre la evaluación del proyecto antes de iniciar el
análisis de estados financieros: los resultados que se producirán simplemente son
estimaciones aproximadas tomadas de los resultados obtenidos de los estudios de
mercado, arquitectónicos o ambientales los cuales determinarán la viabilidad de la
creación del negocio. De todos modos hay una cierta incertidumbre en cuanto a
ingresos y egresos involucrados, significa que toda decisión supone la existencia en
mayor o menor grado de un riesgo, cuya magnitud dependerá del comportamiento
de las variables internas o externas más relacionadas con el proyecto, en el caso
de Parqueadero Tarqui la cantidad demandada que este pueda tener, por esta
razón se vio la necesidad de mostrar los estados desde el punto de vista de los tres
escenarios: optimista, pesimista y normal.
Torres Monje 74
PROYECCIÓN DE VENTAS
PARQUEADERO TARQUI AÑO 2010
Capacidad instalada 40
Horas de funcionamiento diario del parqueadero 15
Total de horas diarias disponibles para parqueo 600
horas
Número
ocupadas Total de
de Ingreso Ingreso Ingreso
Tipo de servicio Precio diariamente horas
clientes diario mensual anual
por ocupadas
diarios
vehículo
Alquiler por mas de una hora 1,3 4 15 60 78 1.560 18.720
Alquiler por hora 0,8 13 15 195 160 3.200 38.400
Alquiler por fracción de hora 0,5 3 15 45 20 400 4.800
Alquiler mensual día 20 20 6 120 3,33 400 4.800
Alquiler mensual en la noche 30 20 9 180 3,33 600 7.200
Totales 60 60 600 264,67 6.160
PROYECCIÓN DE VENTAS AÑO 2010 73.920
PARQUEADERO TARQUI
ESTADO DE RESULTADOS
Gastos de
Administración 9240,00 9240,00 9240,00 9240,00 9240,00
Sueldo Administración 3240,00 3240,00 3240,00 3240,00 3240,00
Sueldo Contador 3000,00 3000,00 3000,00 3000,00 3000,00
Sueldo Jefe de Marketing 3000,00 3000,00 3000,00 3000,00 3000,00
15% Utilidad
Trabajadores 6517,99 6767,47 7024,43 7289,11 7561,72
PROYECCIÓN DE VENTAS
PARQUEADERO TARQUI AÑO 2010
Capacidad instalada 40
Horas de funcionamiento diario del
parqueadero 15
Total de horas diarias disponibles para parqueo 600
horas
Número
ocupadas Total de
de Ingreso Ingreso Ingreso
Tipo de servicio Precio diariamente horas
clientes diario mensual anual
por ocupadas
diarios
vehículo
Alquiler por mas de una hora 1,3 3 4 12 15,6 312 3.744
Alquiler por hora 0,8 10 7 70 56 1.120 13.440
Alquiler por fracción de hora 0,5 2 3 6 3 60 720
Alquiler mensual día 20 20 6 120 3,33 400 4.800
Alquiler mensual en la noche 30 20 9 180 3,33 600 7.200
Totales 55 29 388 81,27 2.492
PROYECCIÓN DE VENTAS AÑO 2010 29.904
PARQUEADERO TARQUI
ESTADO DE RESULTADOS
PROYECCIÓN DE VENTAS
PARQUEADERO TARQUI AÑO 2010
Capacidad instalada 40
Horas de funcionamiento diario del
parqueadero 15
Total de horas diarias disponibles para parqueo 600
horas
Número
ocupadas Total de
de Ingreso Ingreso Ingreso
Tipo de servicio Precio diariamente horas
clientes diario mensual anual
por ocupadas
diarios
vehículo
Alquiler por mas de una hora 1,3 4 4 16 20,8 416 4.992
Alquiler por hora 0,8 8 7 56 44,8 896 10.752
Alquiler por fracción de hora 0,5 4 4 16 8 160 1.920
Alquiler mensual día 20 10 6 60 3,33 200 2.400
Alquiler mensual en la noche 30 10 9 90 3,33 300 3.600
Totales 36 30 238 80,27 1.972
PROYECCIÓN DE VENTAS AÑO 2010 23.664
PARQUEADERO TARQUI
ESTADO DE RESULTADOS
En este sentido cabe dar un paso para atrás y hacer una reflexión sobre el flujo de
inversión, pues la evaluación financiera de un proyecto consiste en determinar hasta
qué punto se justifica el sacrificio de inversión con los beneficios económicos que se
esperan obtener, esto significa finalmente que la evaluación se orienta a determinar la
rentabilidad de la inversión.
En el siguiente cuadro se observa el proceso del flujo de inversión; este proceso es en
el que debe sustentarse Parqueadero Tarqui para evaluar si la rentabilidad justifica o
no la inversión inicial que realizó.
Para comprender mejor este proceso, proceso en el que incurre Parqueadero Tarqui y
cualquier tipo de negocio antes de iniciarse, se hará un seguimiento por las diferentes
etapas.
En primer lugar, los recursos monetarios de los socios ya sean por aportaciones de
capital (como es el caso de Parqueadero Tarqui) o por acciones se convierten en
activos (comprando terrenos, maquinaria, equipos o invirtiendo en construcciones u
obras civiles); estos activos a través del proceso productivo y combinados con mano de
obra, materiales y otros procesos se convierten en bienes o servicios, que al ser
Torres Monje 84
vendidos generan ingresos. Ahora bien, esos ingresos deben ser comparados con la
inversión para ver si se ha generado o no rentabilidad en el proyecto.
En conclusión todo esto se traduce en comparar los costos pertinentes del proyecto
con sus respectivos ingresos; el flujo de caja no es otra cosa que la estimación futura
de desembolsos y recibos en el momento en el que se espera salgan o entren a caja,
este representa el paso final que recoge todos los esfuerzos de mercadotecnia,
demanda, competencia, estructura y forma de comercialización, por lo que vale decir
que este es el elemento fundamental para evaluar la rentabilidad de un proyecto y por
lo tanto la toma racional de decisiones.
A continuación se muestran los flujos de caja netos proyectados; este estado está
simplificado ya que se han tomado los valores netos del estado de resultados en el que
se detalló todos los ingresos y egresos, de igual manera se presentan los resultados
según los tres escenarios propuestos.
Torres Monje 85
PARQUEADERO TARQUI
FLUJO DE CAJA PURO DEL PROYECTO
ESCENARIO OPTMISTA
REFLEXIÓN:
Este escenario es atípico, pues se sabe que el Parqueadero difícilmente por no decir
imposible logrará que esté lleno todo el tiempo y más aún cuando la mayoría de sus
clientes son profesores y estudiantes de la universidad, lo que hace de este un negocio
estacional en el sentido de que la mayor demanda se dará en época escolar y
disminuirá en época de vacaciones, por otro lado al encontrarse en el límite del Centro
Histórico debe enfocar sus esfuerzos de promocionar el negocio lo máximo que pueda.
Torres Monje 86
PARQUEADERO TARQUI
FLUJO DE CAJA PURO DEL PROYECTO
ESCENARIO PESIMISTA
REFLEXIÓN:
En este escenario refleja que las ventas del servicio se reducen a un 40%.
Vemos que los flujos son menores y que la inversión no se recupera ni hasta el quinto
año, para que ello no suceda la empresa debe promocionarse principalmente en la
Universidad o hacer un convenio con ellos para que su demanda aumente y no tener
capacidad ociosa (puestos vacios). En este escenario a la empresa no le conviene
invertir.
Torres Monje 87
PARQUEADERO TARQUI
FLUJO DE CAJA PURO DEL PROYECTO
ESCENARIO NORMAL
REFLEXIÓN:
Vemos que los flujos de caja representan valores significativos y al observar el estado
de resultados anterior, las utilidades para los accionistas son razonables y cada año la
empresa puede seguir invirtiendo para generar mayores beneficios.
Para el análisis de Rentabilidad se van a realizar dos análisis del VAN (valor actual
neto) y la TIR (tasa interna de retorno).
Torres Monje 88
El criterio del VAN corresponde al valor presente de los flujos futuros de efectivo de
una inversión, descontados al costo del capital y restándoles el desembolso por la
inversión inicial. Para evaluar el proyecto se debe tomar en cuenta los siguientes
criterios del VAN:
ANÁLISIS DE RENTABILIDAD
ESCENARIO ESCENARIO
OPTIMISTA PESIMISTA ESCENARIO NORMAL
Vemos que a la empresa le conviene invertir (escenario normal) pues la tasa de retorno
es mayor a la tasa del mercado y que los ingresos justifican a los costos y gastos,
además, os socios obtendrán beneficios en cada periodo.
PARQUEADERO TARQUI
BALANCE GENERAL INICIAL
ACTIVOS PASIVOS
336.413,16 336.413,16
Esto significa que por cada Dólar que los accionistas mantienen en el 2011 genera
un rendimiento del 2,96% sobre el patrimonio. Es decir, mide la capacidad de la
empresa para generar utilidad a favor de los propietarios.
Se lo obtiene dividiendo la utilidad neta entre los activos totales de la empresa, para
establecer la efectividad total de la administración y producir utilidades sobre los
activos totales disponibles. Es una medida de la rentabilidad del negocio como
proyecto independiente de los accionistas.
Quiere decir, que por cada dólar invertido en los activos produjo un rendimiento de
2,64% sobre la inversión.
Utilidad Activo
Indica que el Parqueadero produce una utilidad del 4,25% sin contar los intereses
o impuestos, cabe recalcar que como no se tiene préstamo bancario o de otro
tipo no se tienen intereses solo por impuestos.
Utilidad Ventas
Este ratio expresa la utilidad obtenida por la empresa, por cada dólar de ventas. Lo
obtenemos dividiendo la utilidad entes de intereses e impuestos por el valor de
activos.
Margen Neto
Relaciona la utilidad líquida con el nivel de las ventas netas. Mide el porcentaje de
cada dólar de ventas que queda después de que todos los gastos, incluyendo los
impuestos, han sido deducidos. Cuanto más grande sea el margen neto de la
empresa tanto mejor.
Utilidad Neta 8.875,08
Margen Neto = = = 29,68%
Ventas Netas 29.904,00
Torres Monje 92
Esto quiere decir que por cada dólar de ventas, la empresa obtuvo un 29,68% de
utilidad. Este ratio permite evaluar si el esfuerzo hecho en la operación durante el
período de análisis. Por lo tanto para Parqueadero Tarqui se puede decir que el
margen que está obteniendo en su primer año de funcionamiento es muy atractivo.
Costos fijos
Costos variables
Son aquellos que están en función de las ventas: Para Parqueadero Tarqui son
los gastos operacionales que incluyen suministros de oficina, materiales de
limpieza. Lo ideal es que el costo variable sea el 30% de las ventas, pero como
estamos hablando de un servicio de parqueadero, donde los costos variables
no van más allá que insumos de limpieza y suministros de oficina, estos
representan tan solo $180,00 o el 0,011% de la ventas.
Esto quiere decir que Parqueadero Tarqui en el 2010 debe vender $ 15.982,31 si no
quiere ni perder ni ganar dinero; este valor de ventas puede darse por alquiler mensual
por el día, en la noche, alquiler por horas o fracción de horas.
CONCLUSIÓN
Tomando como base el escenario normal, que es el que se espera que Parqueadero
Tarqui llegue a desenvolverse, vemos que la tasa de retorno de la inversión es del 17%
y es mayor a la tasa exigida del mercado (15%), por otro lado, los criterios del VAN
también se cumplen.
Torres Monje 94
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
Este tipo de compañía es siempre mercantil, pero sus integrantes, por el hecho de
constituirla, no adquieren la calidad de comerciantes. Podrá tener como finalidad la
realización de toda clase de actos civiles o de comercio operaciones mercantiles
permitidas por la Ley, excepción hecha de operaciones de banco, seguro,
capitalización y ahorro.
El nombre:
En esta especie de compañías puede consistir en una razón social, una
denominación objetiva o de fantasía. Deberá ser aprobado por la Secretaría
General de la Oficina Matriz de la Superintendencia de Compañías, o por la
Secretaría General de la Intendencia de Compañías de Guayaquil, o por el
funcionario que para el efecto fuere designado en las intendencias de compañías
de Cuenca, Ambato, Machala y Portoviejo (Art. 92 de la Ley de Compañías y
Resolución Nº. 01.Q.DSC.007 (R.O. 364 de 9 de julio del 2001) y su reforma
constante en la Resolución No. 02.Q.DSC.006 (R.O. 566 de 30 de abril del 2002).
Solicitud de aprobación:
La compañía se constituirá con dos socios, como mínimo, según el primer inciso
del Artículo 92 de la Ley de Compañías, reformado por el Artículo 68 de la Ley de
Empresas Unipersonales de Responsabilidad Limitada, publicada en el Registro
Oficial No. 196 de 26 de enero del 2006, o con un máximo de quince, y si durante
su existencia jurídica llegare a exceder este número deberá transformarse en otra
clase de compañía o disolverse.
Capital mínimo:
Deben inscribirse todas las personas naturales, las instituciones públicas, las
organizaciones sin fines de lucro y demás sociedades, nacionales y extranjeras, dentro
de los treinta primeros días de haber iniciado sus actividades económicas en el país en
forma permanente u ocasional y que dispongan de bienes por los cuales deban pagar
impuestos.
Se puede obtener el RUC en cualquier oficina del Servicio de Rentas Internas a nivel
nacional.
Infracciones y Sanciones:
Serán sancionadas con multa las siguientes infracciones:
Por no inscribirse en el RUC: 50 centavos de dólar,
Por no actualizar los datos del RUC: 50 centavos de dólar,
Por no cancelar oportunamente el RUC: 30 dólares,
Por ocultar la existencia de sucursales: 60 dólares,
Por utilizar un número no autorizado: 500 dólares,
Por seguir utilizando un número cancelado: 500 dólares.
Actualización del RUC:
Copia del formulario 106 en el que conste el pago de la multa respectiva, con el
código 8075 correspondiente a Multas RUC.
ANEXO 3.
PATENTE MINICIPAL
La Patente Anual: se debe obtener dentro de los 30 días siguientes al día final del mes
en que se inician las actividades y a partir del 2 enero de cada año. El monto anual del
impuesto de patentes para el año 2001 no será mayor a US 1.200 dólares, cifra que se
incrementará anualmente en el porcentaje de incremento patrimonial que tenga una
empresa, que pague dicho monto.
Enfermedad.
Maternidad.
Invalidez, vejez y muerte.
Accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Cesantía.
Los otros cuyos seguros se establecieren con financiación propia.
Una de las disposiciones generales de esta Ley expresa que los patronos obligados a
inscribir a sus trabajadores en el IESS desde el primer día de labor y a dar aviso de las
salidas, de las modificaciones de sueldos y salarios, de accidentes de trabajo, de las
enfermedades profesionales y de las demás condiciones de trabajo de los asegurados,
de acuerdo con el estatuto y reglamentos del IESS.
Por su parte el patrono o empleador aporta al IESS con el 12.15% del sueldo nominal
mensual de sus empleados y está obligado a efectuar el pago hasta día 15 de cada
mes, caso contrario deberá pagar adicionalmente una multa. Además, el patrono, a
partir del segundo año de trabajo del empleado debe pagar al IESS un sueldo nominal
al año para fondos de reserva, hasta el 30 de septiembre de cada año. El afiliado
puede retirar estos fondos a partir del cuarto año de trabajo la primera vez y después,
cada tres años.
DISEÑO DE ENCUESTA
ANEXO 7.
Pregunta No. 20: ¿En qué parqueaderos suele guardar su vehículo con mayor
frecuencia sin contar el parqueadero que actualmente arrienda?
Servicios:
Las oficinas están ubicadas, en la calle Sucre entre Benigno Malo y Luís Cordero,
en la planta baja del Municipio de Cuenca.
El usuario notificado con una infracción podrá presentar por escrito su reclamo,
ante el Jefe de la Unidad de Estacionamiento Rotativo Tarifado en el plazo de tres
días a partir de la fecha de dicha notificación. Este reclamo no interrumpe ni libera
al notificado la obligación del pago.