Ambigüedad de rol como riesgo psicosocial

En la organización cada persona desempeña un papel y debe de tener claro cuál es y cómo
se interpreta.
Además nuestro rol no es únicamente el papel que desempeñamos, sino también, el papel
que los demás miembros de la organización esperan de nosotros, las conductas que ellos
creen que debemos o vamos a efectuar.
Los problemas surgen cuando estos papeles no se encuentran bien definidos y se crean
conflictos, la ambigüedad de rol, lo cual constituye uno de los factores de riesgo en el
trabajo

Entre los problemas que pueden surgir nos encontramos:

 Ambigüedad de rol: la persona desconoce qué es lo que se espera de ella en la

organización, su papel no está bien definido y por lo tanto se desconoce el grado de
aceptación de su comportamiento por parte de la organización.
 Conflicto de rol: se produce cuando dos roles son incompatibles y las demandas de
cada uno entran en contradicción. También puede suceder cuando dos grupos
esperan de la persona conductas distintas.

No tener claras las tareas y obligaciones del puesto de trabajo disminuye el rendimiento de los
trabajadores

La resolución de los conflictos de ambigüedad rol pasa por una concreta definición de cada
una de las tareas de cada persona e intentar que no se solapen ni entren en contradicción.
Una herramienta útil para eliminar estos problemas es la definición de puestos de trabajo
donde la concreción y coordinación de los mismos puede ayudarnos sobremanera.
Hay que señalar que las personas pueden tener más de un rol en la organización y estos
roles pueden entrar en contradicción intra-personalmente. En estos casos las personas
deberán conocer qué rol es prioritario en cada situación distinta. También se puede
producir que la persona no esté de acuerdo con su rol y se mantenga en conflicto.

Pasos para la gestión de los conflictos de rol

 Definición de puestos y tareas
 Información de las tareas a los trabajadores
 Publicación e información de procedimientos de trabajo
 Información de responsabilidades y tareas de personal con el que se trabaja o del
grupo de trabajo
 Establecimiento de tiempos y recursos por tareas
 Establecimiento de objetivos por tareas
 Información a los trabajadores sobre sus funciones, comprobándose que son claras y
compatibles dentro de su grupo de trabajo