ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9 EVIDENCIA 5: SESIÓN VIRTUAL “INDUSTRIAS

RG”

ALVARO ARRIETA TORRES

APRENDIZ NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL (1565329)

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE9 EVIDENCIA 5: SESIÓN VIRTUAL “INDUSTRIAS
RG”

Don Rigoberto Gómez es un reconocido patriarca y empresario de la región del

Quindío, que posee varias fincas de tradición familiar donde cultiva el plátano, hace 10
años tomó la decisión de incursionar en la producción y comercialización de productos
alimenticios procesados tales como: moneditas de plátano verde y maduro, patacones
congelados, chips de plátano, entre otros. Su empresa Industrias RG ha sido pionera en
la comercialización y exportación de estos productos hacia varios países de la
Comunidad Andina y Centroamérica.

Industrias RG siempre ha estado dirigida directamente por su fundador, Rigoberto

Gómez, este se ha distinguido por su buen trato con sus empleados, por ser una
persona abierta al diálogo y a escuchar los aportes en pro del mejoramiento de la
empresa.

Los cargos de su empresa, no están muy bien perfilados, porque el Señor Rigoberto,
maneja el concepto de que todas las personas deben estar preparadas para afrontar
cualquier tarea que se les delegue; una gran parte de sus empleados ya lleva varios
años trabajando para él en la planta procesadora, donde también trabaja hace dos años
su nieto Hugo, de 26 años, quién está terminando su carrera de negocios
internacionales, ya que su abuelo consideró que era una buena oportunidad para que
fuera conociendo la empresa familiar con la finalidad de que a posteridad, él la
manejara.

Hugo siempre ha querido trabajar en la parte administrativa, pero en el momento se

dedica al control de calidad de los productos de la planta de producción. Desde hace
unos meses el Señor Rigoberto ha tenido problemas de salud, lo que ha dificultado que
esté al frente de la empresa, por lo cual tomó la decisión de nombrar un gerente
externo, que asumiera las funciones de control y dirección de esta.

El nuevo gerente se llama Marcos, graduado en administración de empresas de una

prestigiosa universidad de la capital, con especialización en talento humano.
Al llegar a la empresa, Marcos realiza una evaluación general de sus procesos y de su
personal, encontrándose con las siguientes situaciones:

 La mayoría del personal, ha sido contratado por su propietario, basándose en

aspectos de amistad y confianza, sin considerar el perfil de cada cargo y sin
evaluación de competencias, por lo que los empleados eran empíricos en sus
conocimientos sobre los procesos que desarrollaban.

 No existe un plan de capacitación para los empleados, la última se realizó hace 5

años.

 La función del departamento de talento humano lo desempeña la secretaria del

Señor Rigoberto, y su tarea principal es la de recibir las hojas de vida y realizar
las entrevistas para los cargos, luego los remite a los líderes de cada área.

 Los empleados no están especializados en una función, deben pasar por

diferentes cargos.

 No hay evaluación de competencias de acuerdo a los requerimientos de la

organización.

 De otra parte, encontró que existen cargos que no se ajustan al promedio de

salarios, por ejemplo, el de Hugo el nieto, está muy por encima del nivel
promedio de los demás empleados que tienen el mismo perfil que requiere el
cargo que actualmente desempeña, lo que propicia un mal ambiente laboral, ya
que sus compañeros consideran que Hugo no tiene un buen desempeño en su
trabajo, no cumple con los horarios establecidos y su actitud no es la mejor con
las personas que laboran con él.

Por ejemplo: en una oportunidad se le encargó a Hugo la cotización y compra de

una maquinaria, aprovechando que tenía conocimientos en idiomas y la compra
debía realizarse en el exterior, dicha maquinaria no cumplió en su totalidad con los
requerimientos para el proceso solicitado y tuvo que ser archivada en una bodega y
la producción sufrió un atraso de una semana.
 1. ¿Considera importante que se tenga un departamento de talento humano en
esta empresa? Justifique su respuesta.

En toda organización es necesario tener un departamento consolidado de talento

humano ya que de esta forma se puede medir y administrar correctamente el
desempeño de los empleados de esta. De esta forma se reducen las brechas
entre competencias requeridas para ocupar un cargo determinado, fomentando
la cultura de conseguir los objetivos corporativos mejorando así el clima
organizacional y por ende la mayor satisfacción de los empleados, lo que
conlleva a una menor rotación de personal y un aumento de talento humano
clave para el desarrollo de la empresa

2. Defina un programa de evaluación de desempeño para Industrias RG, la cual

contenga los siguientes aspectos:

 Criterios a utilizar para evaluar el desempeño del personal de la empresa.

 Estrategias a aplicar para solucionar problemas de bajo desempeño.

Programa de evaluación de desempeño industrias RG

 Elaboración de escala para clasificar el desempeño: Generar calificación del

desempeño básica, la cual puede ser del 1 a 5 donde 1 es no satisfactorio y 5
muy satisfactorio
 Evaluación de dimensiones especificas: Comparar el desempeño del empleado
con los esquemas establecidos, estableciendo una evaluación según la escala
con base al desempeño real
 Tiempos de evaluación (periodicidad): Generar un periodo de tiempo en el cual
se generen periódicamente las evaluaciones haciendo ajustes entre están debido
a las capacitaciones o situaciones cambiantes de la organización
 Realimentación del empleado: Generar información al empleado de los
resultados obtenidos informando las opciones de mejora de su desempeño
buscando alentar la mejora de su productividad
 Realimentación del sistema de evaluación: Verificación del alcance de los
objetivos en busca que las opciones de mejora que se plantean redundan en el
proceso de perfección que busca la organización
En el proceso de evaluación de desempeño se buscaría, generar una evaluación de
comunicación, velocidad de ejecución de la tarea específica, calidad del trabajo en
precisión, garantía y presentación de cada una de las funciones, puntualidad, volumen
del trabajo, trabajo en equipo, organización y planificación de tareas, pro actividad.

Para la mejora del rendimiento es indispensable generar las siguientes acciones:

 Identificar el bajo desempeño de los empleados (no entendimiento del cargo,

falta de herramientas, tiempo, formación o temperamento no adecuado)
 Ofrecer herramientas y tiempo necesario para la ejecución de las funciones
 Entrenamiento en los aspectos a mejorar sin descuidar motivación y
productividad
 Cambiar la mentalidad laboral informando sus objetivos y la evaluación hacia
estos
 Motivar a los empleados
 Fomentar la innovación en los procesos buscando optimizar los resultados
 Modificar las conductas laborales de mando y operario, “el líder es quien enseña
no quien manda”

3. Teniendo en cuenta lo planteado sobre la situación de Hugo, elabore lo

siguiente:

 Defina un plan de mejoramiento con los aspectos encontrados.

 Proponga un plan de capacitación de acuerdo con este puesto de trabajo, con el

fin de solucionar los problemas presentados.

En busca de mejorar el ambiente laboral de la empresa y de poder colocar a Hugo en

un cargo en el cual pueda suministrar la mejor eficiencia y efectividad a la organización
se realiza el siguiente plan de mejoramiento:

 Generar el diligenciamiento del formato de evaluación del proceso de

evaluación de desempeño de la organización, donde se consignara la
información de la disconformidad en el rendimiento, rendimiento esperado,
rendimiento real y toda política o proceso que tiene fallas en ejecución
  Informar a Hugo de todas las fallas generadas en los procesos que lidera o
que tiene bajo su gestión
 Realizar un listado de todos los recursos que tiene disponible Hugo para la
consecución de sus resultados explicándole si es posible para que vea que
puede ayudarle a mejorar (material de estudio o capacitación, fondos,
responsabilidad, etc.)
 Generar una línea de tiempo dando plazos máximos de mejora, indicando los
resultados esperados por la organización sobre su rendimiento y trabajo
 Hacer seguimiento al plan de mejora establecido resaltando el cumplimiento
de las actividades y las opciones de mejora que aun debe tener
 Con respecto al salario la normatividad laboral no permite hacer una
disminución de este al empleado, por lo tanto se deben tomar medidas de no
generar incrementos a este y de buscar que se capacite para una promoción
donde este más acorde a el salario y posibles capacidades desarrolladas y
obtenidas.

Con el fin de solucionar los posibles problemas de desempeño en el cargo en que esta
Hugo, se genera el siguiente plan de capacitación correctiva:

a) Generalidades de comunicación y servicio al cliente interno

b) Manuales y procedimientos operativos
c) Actualización en gestión de calidad ISO