INTRODUCCIÓN

En el presente informe nos enfocamos en la elección de una idea que nos

lleve a establecer un negocio o empresa que entregue la venta de un producto
o servicio dependiendo de la elección llevada a cabo, seleccionada la idea se
realizara un análisis de fortalezas, ventajas competitivas, competencia y de
mercado, realizando encuestas al publico objetivo, con tal de obtener la
información necesaria para mejorar nuestros servicios y así ser preferidos
antes la competencia del mercado.
 Las ideas planteadas fueron:

1. Servicio técnico computacional

2. servicio de limpieza en hogares
3. cyber café
4. tragamonedas, casino
5. guardería infantil
6. Púb. discoteque

Nos pareció la mas viable la idea Nº1 servicio técnico computacional a

usuarios particulares ya que poseemos todas las herramientas para satisfacer
o dar solución a los problemas que presenten nuestros clientes, debido a que
los 4 integrantes de nuestro grupo de trabajo somos profesionales IT
(Ingenieros en conectividad y red de DuocUC).

El Resto de las ideas fueron desechadas ya que el mercado estaba muy

saturado, o por que su inicio o inserción en el mercado acarrea ciertos
problemas.
Los puntos que se abarcan a continuacion son los siguientes:

• Encuesta
Con lo cual tendremos una perspectiva más real de lo que realmente quieren
nuestros clientes y así ofrecer un mejor servicio.

• Estacionalidad
Tendremos una perspectiva en la cual obtendremos nuestro mes mas bajo de
trabajo.

• Demanda Estimada
Nos permite calcular la ganancia que obtendremos de nuestro año de servicios
realizados a nuestros clientes.

• Análisis Competitivo
Se describe la competencia directa que tendremos en nuestro rubro de soporte
computacional.

• F.O.D.A
Se detallaran nuestras principales fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas como empresa, dentro de nuestras debilidades y amenazas se
detalla un plan estratégico para resolverlas.

• Ventajas Competitivas
Se presentan las principales ventajas de nuestra empresa con respecto a la
competencia lo cual nos dará un plus para captar la atención de nuestros
futuros clientes.
ENCUESTA
Nombre:
Ocupación:
Fecha:

1 ¿Posee algún ordenador en su 5 Al momento de seleccionar

Hogar? (Haga una cruz donde soporte profesional usted prefiere:
corresponda) a) Acudir a un local de
a) SI soporte con trayectoria
b) NO b) Llamar a un técnico
profesional egresado
Si su respuesta es SI ¿Cuántos? de DuocUC que
a) 1 realizara el mismo
b) 1 y 2 trabajo a menor precio
c) 3 o mas
6 Sentiría más confianza para
2 En caso de tener más de 1 entregar su computador si:
computador o equipo le interesaría a) Los técnicos sean
a) Implementar una red de Egresados de Duoc UC.
hogareña b) Los técnicos no tengan
b) No me interesa hacer ningún respaldo.
nada
7 Que tipo de garantía le interesaría
3 Ante problemas con mi equipo para soporte después de la
prefiero: reparación:
a) Investigar y repararlo a) Soporte telefónico post
yo mismo reparación
b) Llamar a soporte b) Otro tipo de soporte
técnico c) Que el técnico visite mi
c) Siempre acudo al hogar
mismo local 8 Cuanto tiempo usted considera
que seria un buen tiempo de
4 Con respecto a la pregunta entrega:
anterior a) 1 semana
a) Que un técnico b) 3 días
egresado de Duoc UC c) 1 día
visite mi hogar 9 cual de estas fallas considera
b) Acudir al local de usted más común en su
soporte computadora:
c) Llamar a un amigo a) Falla De software
b) Falla De Hardware

10 en que época del año usted

necesita mas soporte en su
computadora
a) Enero- Marzo
b) Abril – Junio
c) Julio Septiembre
d) Octubre-Diciembre
ESTACIONALIDAD

Tabla basada en porcentaje (%) evaluada por la empresa.

1 1 1.7 1.5 1.5 1.2 1.5 1.3 1.3 1.7 2 1.8

Ene. Feb. Mar. Abri. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

Siendo los meses de Enero y Febrero los mas bajos de el Año.

El mes más alto es el de Noviembre con un 2% más de ventas

DEMANDA ESTIMADA (1er Año de ventas)

 Meses de
Septiembre Costo $ 0 Promover la
Octubre Costo$ 0 Empresa
(Marketing)

Noviembre Costo$ 500.00 Primer mes de la Empresa

Diciembre Costo$ 900.000
Enero Costo$ 500.000
Febrero Costo$ 500.000
Marzo Costo$ 850.000
Abril Costo$ 750.000
Mayo Costo$ 750.000
Junio costo$ 600.000
Julio costo$ 750.000
Agosto Costo$ 650.000
Septiembre Costo$ 650.000
Octubre Costo$ 850.000
Noviembre Costo$ 1.000.000

Total Anual Costo$ 8.250.000

Análisis Competitivo
Posibles Competidores:
- CINTEGRAL

- CLON

- DRIVER PCS

Ventaja de los competidores sobre mi empresa:

La principal ventaja que tienen sobre mi empresa es que ya están posicionados
en el mercado, ya tienen sus clientes, son conocidos en la ciudad y son
respetados en el sentido de que no prestan un mal servicio a los clientes.
Ventaja de mi empresa sobre los competidores:
La principal ventaja de nuestra empresa será el costo de nuestros servicios, la
rapidez con la que los realizaremos y la llegada que tendremos a nuestros
clientes.

Nos diferenciaremos de nuestros competidores en la rapidez de nuestro

servicio, en los costos de estos, lo capacitado que estamos los trabajadores en
todo lo que tiene que ver con las Tecnologías, tenemos una institución que nos
respalda, que creemos que con respecto a nuestros competidores tendremos
una gran ventaja.

La pregunta podremos competir con ellos, Sí ya que estamos en las mismas

condiciones y poseemos los mismo o más conocimientos para realizar los
servicios.

F.O.D.A
Fortalezas

• Conocimiento y experiencia en los procesos que desarrollamos

• Soporte técnico inmediato

• Todo nuestro personal esta altamente capacitado en IT para solucionar

cualquier tipo de problemas.

• Brindar una atención al cliente de calidad

• Bajo costo de operación

• sistema de servicios que se ofrece a través de nuestra página Web, se

encuentra en la capacidad para proveer todo tipo de respuestas muy
rápidamente

Oportunidades

• El sector de negocios en el cual se desarrolla nuestra empresa se

encuentra en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito.

• Una gran oportunidad se encuentra en los cambios de patrones sociales

que vive nuestro país, como el mejoramiento del nivel educacional, ya
que existen varios perfiles dentro de la población que se ven
incentivados a contar cada vez con productos más tecnológicos, como
profesionales, estudiantes etc. Así como los cambios en el estilo de vida,
ya que por ejemplo el uso social de la tecnología puede ser respuesta al
aumento generalizados de ventas en este mercado.

• La empresa se diferencia con gran facilidad de la competencia, esto a

nivel técnico, ya que las empresas que son parte de este mercado son
lentas para adoptar nuevas tecnologías, dado a que a mayoría no se
encuentra centrada en sólo el negocio tecnológico, como si lo ha hecho
Nuestra empresa.

Debilidades

• La empresa tiene poca presencia a nivel nacional

• La empresa no realiza esfuerzos de marketing de manera intensiva, por
ejemplo, publicidad a través de canales masivos de comunicación como
la televisión, lo que si hacen empresas competidoras.
• Infraestructura de nuestro local de trabajo

Acciones Para Resolver Las Debilidades

 • A medida que nuestro capital aumente y seamos mas reconocidos
podremos ampliar nuestras expectativas como empresa y
expandirnos ya sea hacia otras regiones, aumentar nuestra
publicidad en los diferentes medios masivos de comunicación para
así seguir creciendo y alcanzar el éxito.

Amenazas

• Competencia de empresas reconocidas y con mayor capital e

infraestructura.
• es importante mencionar la amenaza que constituyen los esfuerzos
publicitarios que las organizaciones que compiten en el mercado se
encuentran desarrollando de manera continua.

Acciones Para Resolver Las Amenazas

• Implementar una campaña publicitaria para dar a conocer mejor

nuestros servicios principalmente en las radios de nuestra región
ofreciendo la misma calidad que una empresa reconocida pero con
mejores precios para poder llegar a nuestros clientes.
CONCLUSIÒN

Los cambios tecnológicos que nos afectan son una opción más que nos
permite desarrollar servicios para el cliente y facilitarle su interacción con las
computadoras ante fallas y que hace que nuestra empresa de soporte
computacional sea una opción viable y con proyección laboral. Hechos los
cálculos iniciales nos deja la satisfacción de que la idea pudiese ser
implementada sin mayores retrasos ni dificultades
Solucionando Nuestras debilidades y amenazas podremos mejorar día a
día nuestra empresa y entregar un servicio 100% de calidad a nuestros
clientes.