INTRODUCCION

Todo estudio de mercado plantea una serie de interrogantes sobre aspectos básicos como
son: ¿cuáles son sus objetivos?, ¿qué métodos utilizar?, ¿qué es el análisis de la oferta y
la demanda?, ¿cuáles son los métodos de proyección de la oferta y demanda?, ¿cómo
determinar el precio de un servicio?, ¿cómo presentar un estudio de mercado?. A éstas y
otras interrogantes se les da respuesta en este capítulo enfocado al estudio de mercado en
la micro, pequeña y mediana empresa.

El valor de la investigación es apreciable no sólo por su utilización creciente y oportuna,

sino por la difusión que los medios de comunicación hacen de estudios sobre las temáticas
más diversas. Cada vez son más las organizaciones que emplean la investigación de
mercados para planear y ejecutar acciones de mercadeo.

El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales.

Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y
comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos
de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ahí concurren los
compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aquí el mercado es un lugar
físico.
ESTUDIO DE MERCADO

1. Estudio de mercado es el conjunto de acciones que se ejecutan para saber la

respuesta del mercado (y proveedores, competencia (oferta) ) ante un producto o
servicio.
2. Se analiza la oferta y la demanda, así como los precios y los canales de
distribución.
El objetivo de todo estudio de mercado ha de ser terminar teniendo una visión clara
de las características del producto o servicio que se quiere introducir en el mercado,
y un conocimiento exhaustivo de los interlocutores del sector. Junto con todo el
conocimiento necesario para una política de precios y de comercialización.
Con un buen estudio de mercado nos debería quedar clara la distribución geográfica
y temporal del mercado de demanda. Cuál es el target con el perfil más completo,
(sexo, edad, ingresos, preferencias, etc.), cual ha sido históricamente el
comportamiento de la demanda y que proyección se espera, máxime si su productos
o servicio viene a aportar valores añadidos y ventajas competitivas. Lo que puede
revolucionar el sector, la oferta.
Análisis de precios y su evolución de los distintos competidores o demarcaciones
geográficas.
Con respecto a la competencia, necesitaremos un mínimo de datos, quienes son y
por cada uno de ellos volúmenes de facturación, cuota de mercado, evolución,
empleados, costes de producción, etc. todo lo que podamos recabar.

LA EMPRESA ESCOGIDA ES HIPERMERCADOS TOTTUS

Tottus pertenece al grupo CMR Falabella, empresa Chilena que comercializa productos
de almacenes no especializados y cuenta con participación en el mercado tanto Chileno
como Peruano, La estrategia que utiliza este hipermercado es la del 3x2 ya que solo tottus
lo ofrece, además mencionan mucho la frase “VENGA A COMPRAR A TOTTUS
CASERITA” han permitido meterse en la cabeza de todos los consumidores, de tal
manera que ni bien escuchan la propaganda ya saben que es del hipermercados Tottus.
Productos:
Tottus se conoce como una empresa que le es fiel a todos sus consumidores
ofreciéndole un gran compromiso con las familias Peruanas, el cual consiste en ofrecer
bajos precios, buen servicio y un producto de una calidad.

Precio:
Tottus es conocido como hipermercado que ofrece bajos precios con su frase “PAGA
MENOS, VIVE MÁS” siempre ofrecen ofertas que son muy llamativas a la viste del
consumidor y siendo el mejor ante su competencia.

Promoción: Tottus cuenta con anuncios publicitarios a través de todos los medios de
comunicación, ya sea radio, televisión, Internet; medios escritos como revistas,
periódicos, etc.
Competencias:
Metro: Esta marca de autoservicio Peruana ofrece los mismos productos y servicios que
Tottus.

Plaza Vea: La cadena de establecimientos pertenece al grupo de supermercados

peruanos, nació para competir mediante precios de la industria. Esta marca es la más
preferida en los sectores A/B por los consumidores.

Macro: No ha ingresado al mercado como la de los anteriores supermercados aun así

podría llegar a un gran posicionamiento convirtiéndose en un peligro para Tottus.

Su estrategia es garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad

física y el bienestar de los trabajadores, mediante la prevención de accidentes de trabajo
y enfermedades Ocupacionales. A la vez Promover la cultura de prevención de riesgos
laborales en los trabajadores, contratistas, proveedores y todos aquellos que presten
servicios en relación a la empresa, con el fin de garantizar las condiciones de seguridad y
salud en el trabajo.

La importancia del comportamiento humano en Hipermercados Tottus s.a; y el acelerado

crecimiento y desarrollo, de esta empresa es por sus estrategias y programas de
retroalimentación, capacitación e incentivos para mantener el bienestar y liderazgo de los
colaboradores con el objetivo de alcanzar un desarrollo sostenible para por los
colaboradores y la organización.

Por otro lado, las empresas han cambiado el pensamiento lineal por el sistémico donde
las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un
todo donde los colaboradores y los gerentes siguen un mismo objetivo organizacional. En
la investigación tenemos el comportamiento organización como variable independiente
que tiene como efecto o variable dependiente al desarrollo sostenible los gerentes
necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de sus
colaboradores, ya que el impacto positivo y negativo que los componentes de la
organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma será directamente
proporcional al éxito o fracaso que la organización obtenga, y sólo se puede afrontar de
manera integral, es decir, abarcando la sostenibilidad de los procesos ambientales,
económicos y sociales conjuntamente.
ENCUESTA

1- ¿Cree usted que Tottus ofrece un producto de buena calidad?

SI NO

2- ¿Alguna vez ha tenido algun inconveniente con la tienda?

SI NO

3- ¿Cree usted que Tottus brinda buenas precios a la sociedad?

SI NO

4- ¿Tottus ofrece un buen servicio al cliente?

SI NO

5- ¿Considera que los precios de tottus están al alcance de todas las familias de
la localidad?

SI NO
REFERENCIAS BIBLOGRAFICAS

Agueda, E. (14 de Agosto de 2008). Principios del Marketig. Obtenido de ProQuest Ebook
Central:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?docID=58858
80&query=investigacion%2Bde%2Bmercado

Baena, V. (2011). Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e investigación

comercial. Barcelona: Editorial UOC.

Batller, F., & Iniciarte. (2009). Centro de estudios de la empresa. revista venezolana de
gerencia, 45.
En forma colaborativa y en equipos de trabajo, desarrolle el cálculo del tamaño
de la muestra para una encuesta de campaña electoral en la provincia de Sullana,
teniendo como información la fuente del Reniec. Y teniendo como datos técnicos
la siguiente información.
1.- CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA UNA ENCUESTA DE CAMPAÑA
ELECTORAL
- Margen de error 2.8%
- Nivel de confianza 95%
- Valor de p y q = 0.50
ESTADÍSTICAS DE POBLACIÓN ELECTORAL SEGÚN LA RENIEC EN LA PROVINCIA DE
SULLANA DISTRITO DE SULLANA : 129 468

𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑛= 2
ⅇ ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

DESARROLLO:

1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 129 468

𝑛=
0.0282 ∗ (129 468 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

3.8416 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 129 468

𝑛=
0.0282 ∗ (129 467) + 3.8416 ∗ 0.5 ∗ 0.5

124341.0672
𝑛=
101.502128 + 0.9604

124341.0672
𝑛= 102.462528
= 1213.527224 = 1214

RESPUESTA : Para la población de 129 468 personas y aplicando los datos

técnicos propuestos, la muestra para una campaña electoral será de 1214
personas
1.- CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA UNA ENCUESTA DE CAMPAÑA
ELECTORAL DE IGUAL MANERA CON LOS CRITERIOS SIGUIENTES:
- Margen de error 3%
- Nivel de confianza 95%
- Valor de p y q = 0.50

𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑛= 2
ⅇ ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
DESARROLLO

1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 129 468

𝑛=
0.032 ∗ (129 468 − 1) + 1.96 ∗ 0.5 ∗ 0.5

3.8416 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 129 468

𝑛=
0.032 ∗ (129 467) + 3.8416 ∗ 0.5 ∗ 0.5

124341.0672
𝑛=
116.5203 + 0.9604

124341.0672
𝑛= = 1058.395696 = 1058
117.4807

RESPUESTA: Para la población de 129 468 personas y aplicando los datos

técnicos propuestos, la muestra para una campaña electoral será de 1058
personas
1.- CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA UNA ENCUESTA DE CAMPAÑA
ELECTORAL DE IGUAL MANERA CON LOS CRITERIOS SIGUIENTES:
- Margen de error 5%
- Nivel de confianza 90%
- Valor de p y q= 0.50

𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑛= 2
ⅇ ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
DESARROLLO

1.652 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 129 468

𝑛=
0.052 ∗ (129 468 − 1) + 1.65 ∗ 0.5 ∗ 0.5

2.7225 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 129 468

𝑛=
0.052 ∗ (129 467) + 2.7225 ∗ 0.5 ∗ 0.5

88119.1575
𝑛=
323.6675 + 0.9604

88119.1575
𝑛= = 271.4466548 = 271.45 = 272
324.6279

RESPUESTA: Para la población de 129 468 personas y aplicando los datos

técnicos propuestos, la muestra para una campaña electoral será de 272
personas