Diccionario de Competencias PUEBLA

INTRODUCCIÓN A COMPETENCIAS

La gestión por competencias no es una moda, sino un método sólido con muchos años de vigencia
que, como es lógico han sufrido cambios y transformaciones, para adaptarse a las realidades del
contexto, y ha evolucionado en sus detalles y aplicaciones.
Existen diferentes acepciones del concepto de competencia; en este diccionario se utilizará la que
incluimos a continuación.

Competencia. Competencia hace referencia a las características de personalidad, definidas en

comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo.

Si bien puede decirse que los conocimientos son competencias técnicas y las competencias
conductuales son competencias de gestión, usaremos solo ese término (conocimientos), a los
efectos de no confundir, en especial al que no es especialista del área.

Conocimiento. Conjunto de saberes ordenados sobre un tema en particular, materia o disciplina.

Modelo de Conocimientos. Conjunto de procesos relacionados con las personas que integran la
organización y que permiten definir los conocimientos necesarios para los diferentes puestos.

Tanto los conocimientos como las competencias son necesarios para realizar cualquier tipo de
trabajo. Sin embargo la relación entre ellos es diferente.
Los conocimientos constituyen la base del desempeño; sin los conocimientos necesarios no será
posible llevar adelante el puesto o la tarea asignada. No obstante, el desempeño exitoso se obtiene
a partir de poseer las competencias necesarias para dicha función.

Si se está realizando una selección de personal, lo mas sencillo será evaluar los conocimientos de
las personas que se postulan, los cuales suelen ser excluyentes en los procesos de búsqueda; por lo
tanto, se sugiere empezar por la evaluación por lo más fácil de medir y que es, a su vez, excluyente:
los conocimientos requeridos. De este modo los candidatos que posean los conocimientos
excluyentes serán evaluados a continuación en sus competencias o características mas profundas.

Para definir un modelo de competencias se parte, en todos los casos, de la información estratégica
de la organización: su misión y visión, y todo el material disponible en relación a la estrategia. Este
punto de partida puede darse en función de la información disponible o bien redefiniendo todos estos
aspectos, para asegurarse que se trabaja con información actualizada.

Aunque no se defina un modelo de competencias, el mero sentido común indica que para alcanzar
los objetivos estratégicos será necesario que las personas que integran la organización, posean
ciertas características.
Estas se denominan competencias en la aplicación de esta metodología.
 1. GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS
EXPERIENCIA TÉCNICO/PROFESIONAL (EXP)
PENSAMIENTO ANALÍTICO (PA)
PENSAMIENTO CONCEPTUAL (PC)
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN (BI)
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS EN TIC´s (TIC)

2. GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN

ORIENTACIÓN AL LOGRO (OL)
LIDERAZGO DE EQUIPO (LEQ)
EXCELENCIA Y CALIDAD (EXCAL)

3. GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES

TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN (TEC)
DESARROLLO DE OTROS (DO)
EMPATÍA (EMP)
COMUNICACIÓN ORAL/ESCRITA (COE)

4. GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES

AUTOCONTROL Y MADUREZ (ACONT)
APRENDIZAJE E INNOVACIÓN (AI)
AUTOCONFIANZA (ACONF)
ADAPTACIÓN AL CAMBIO (FLEXIBILIDAD) (FLEX)
INTEGRIDAD (IN)
TOMA DE DECISIONES (TD)

Introducción al Diccionario de Competencias

El diccionario de competencias que se presenta a continuación, corresponde al listado de

competencias ordenadas de acuerdo a agrupación de temáticas, desarrolladas a través del estudio
realizado en el Sistema Penal Acusatorio. Éstas se han definido como críticas para el desempeño
de los cargos dentro del Sistema Penal Acusatorio y se consideran relevantes para el cumplimiento
de los objetivos institucionales.

El objetivo de disponer de un Diccionario de Competencias, las cuales han sido identificadas y

descritas con un procedimiento común y participativo, es que su descripción estandarizada
constituye una norma, un referente válido para el Sistema Penal Acusatorio. Permite de esta manera
minimizar el margen de error producto de las interpretaciones personales que pudieran darse y
convierte a las competencias en los parámetros comunes establecidos dentro del Sistema Penal
Acusatorio para un determinado perfil de puesto.

Entenderemos por Competencias: aquellas combinaciones de conocimientos, habilidades y

actitudes que permiten a una persona ser “competente” en la función que realiza, es decir, lograr un
desempeño superior y de acuerdo a los estándares de calidad definidos.
En el Diccionario cada competencia se presenta con la siguiente estructura:

1. Título de la Competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los

comportamientos que deben tener los ocupantes de un determinado puesto.

2. Definición: corresponde a una explicación genérica de la competencia.

3. Niveles: son los comportamientos específicos asociados a la competencia, es decir, son los
elementos que evidencian la presencia de la competencia en la persona.

DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS

1. GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS

Las competencias cognitivas son una versión intelectual de las competencias de acción: para
entender una situación o tarea, problema, oportunidad o cuerpo de acontecimientos. Este grupo mide
la intensidad con la que se manifiesta la inteligencia práctica o aplicada y cómo una persona no
acepta una situación crítica y procura su propia comprensión.

1.1. EXPERIENCIA TÉCNICO/PROFESIONAL

Expertise y maestría en el conocimiento profesional, siendo reconocido por la solidez técnica y el

liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional.

1.2. PENSAMIENTO ANALÍTICO

Es la capacidad de separar sistemáticamente problemas, situaciones o procesos complejos en sus

partes componentes, y de establecer lógicamente relaciones de causa y efecto entre ellas. Implica
ser capaz de comparar, relacionar y priorizar las partes identificadas, estableciendo series
temporales, secuencias causales y tendencias relevantes.

1.3. PENSAMIENTO CONCEPTUAL

Es la capacidad de comprender y sintetizar una situación o problema juntando las partes que la
componen, viendo el cuadro global con precisión y claridad. Identifica patrones o conexiones entre
situaciones y aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos, simplificando lo complejo.

1.4. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Es el impulso generado por una curiosidad implícita y un deseo de saber más sobre las personas,
cosas o asuntos. Implica el ir más allá de las preguntas rutinarias o específicas del trabajo. Puede
incluir el "hurgar" o presionar para obtener información precisa: resuelve discrepancias haciendo
una serie de preguntas, o sondeos en el entorno en busca de oportunidades potenciales o
información diversa que puede ser de utilidad en el trabajo actual o en el futuro.
 1.5 CONOCIMIENTOS TECNICOS EN TIC´s (Tecnologías en Informática y
Telecomunicaciones)

Es la capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar aquellos conocimientos en TIC´s

que se requieran para el ejercicio de la función a cargo, y a avivar de manera constante el interés por
aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propias.

2. GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN

Este grupo abarca las competencias orientadas a la gestión, dirigidas más al cumplimiento de las
tareas que a atender a las personas.

2.1. ORIENTACIÓN AL LOGRO Y RESULTADOS

Preocupación por trabajar para el logro de metas y obtener resultados de excelencia. Estas metas
pueden ser: a) Sus propios logros anteriores; b) Una medida objetiva de alto desafío; c) metas
puestas por el propio individuo o d) algo que nadie ha realizado.

2.2. LIDERAZGO DE EQUIPO

Voluntad de asumir el rol de líder de un equipo u otro grupo. Implica motivación por dirigir, influir y
cuidar al equipo a cargo, clarificando su misión, visión y metas compartidas, organizando sus
actividades y promoviendo su motivación y sinergia para construir sentido de equipo.

2.3. EXCELENCIA Y CALIDAD

Capacidad de preocuparse en forma continua por comprobar y controlar la calidad del trabajo y la
información. Implica verificar con precisión los productos y tareas asignadas considerando los
estándares de la organización.

3. GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES

Este grupo reúne las competencias que tiene que ver con los esfuerzos que se pueden hacer para
influir en los demás, también se ha calificado como la necesidad de poder (no debe ser comprendida
como poder que tenga un beneficio personal).

3.1. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN

Trabajar efectivamente con el equipo / grupo de personas fuera de la línea formal de autoridad para
alcanzar los objetivos de la organización: tomar medidas que respeten las necesidades y
contribuciones de otros; contribuir al consenso y aceptarlo; subordinar los objetivos propios a los de
la organización.

3.2. DESARROLLO DE OTROS

Intención de enseñar a otros y capacidad de fomentar el desarrollo de otras personas,

emprendiendo, acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás, siendo
reconocido por su generosidad profesional.
 3.3. EMPATIA

Deseo de comprender y entender a los demás, ya sean estos individuos o grupos de distinta clase.
Es la habilidad para escuchar y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros,
aunque no sean expresadas directamente o sólo estén parcialmente dichas.

3.4. COMUNICACIÓN ORAL/ESCRITA

Capacidad de interactuar con otras personas por medio del lenguaje oral y escrito, haciéndose
entender en tiempo y forma. Mediante ella, nos es posible transmitir mensajes claros que les
permitan a los demás comprender lo que estamos diciendo, haciendo y saber expresar relatos e
ideas con precisión, claridad y en forma bidireccional.

4. GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES

Las competencias de este grupo reflejan aspectos de la madurez personal en relación a los demás y
el trabajo, así como también su disposición al aprendizaje y la innovación en un contexto de
compromiso con los objetivos de la organización.

4.1. AUTOCONTROL Y MADUREZ

Capacidad para mantener un desempeño estable bajo presión u oposición, conlleva habilidad para
mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser tentado, enfrentar
agresión u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrés.

4.2. APRENDIZAJE E INNOVACIÓN

Es la habilidad para adquirir, emplear y compartir los conocimientos técnicos, para añadir valor
innovando en los métodos, procedimientos, y servicios de la Organización. Incluye la capacidad de
capitalizar la experiencia personal y de otros, difundiendo y compartiendo el nuevo conocimiento
adquirido del trabajo habitual o a través de instrucción o enseñanza formal.

4.3. AUTOCONFIANZA

Creencia y confianza de la persona en su propia capacidad para realizar con éxito una tarea, elegir el
enfoque adecuado o resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una
actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

4.4. ADAPTACIÓN AL CAMBIO (FLEXIBILIDAD).

Capacidad para adaptarse al contexto y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones,
individuos o grupos con el fin de cumplir con los desafíos, metas o tareas que le son requeridas.

4.5. INTEGRIDAD.

Las acciones son consistentes con lo que uno dice que es importante, es decir "HACE LO QUE
DICE". Comunica sus intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y aprecia la apertura
y la honestidad, aún en negociaciones difíciles con personas externas.
 4.6. TOMA DE DECISIONES.

Capacidad de elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una
situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.
 EXPOSICIÓN DE LOS NIVELES DE DOMINIO POR COMPETENCIA.

EXPERIENCIA TÉCNICA / PROFESIONAL (EXPER)

Expertise y maestría en el conocimiento profesional, siendo reconocido por la solidez técnica y el

liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional.

1. Técnico

Hace una variedad de tareas que requieren planeación y organización para su realización eficaz y
eficiente; típicamente requiere educación técnica y seis meses a dos años de experiencia.

2. Profesional Básico

Proporciona servicios profesionales. Usualmente requiere formación universitaria o título profesional

o equivalente; o habilidades técnicas avanzadas adquiridas por experiencia de varios años en el
trabajo.

3. Profesional Especializado Experto

Proporciona servicios profesionales altamente avanzados. Típicamente requiere entrenamiento muy

extenso, seguido de varios años de experiencia aplicada en un campo especializado o técnico. Es
sólido técnicamente y es reconocido como experto en su materia, y es consultado o invitado a
participar en reuniones de especialistas para dar una recomendación u opinión experta.
 PENSAMIENTO ANALÍTICO (PA)

Es la capacidad de separar sistemáticamente problemas, situaciones o procesos complejos en sus

partes componentes, y de establecer lógicamente relaciones de causa y efecto entre ellas. Implica
ser capaz de comparar, relacionar y priorizar las partes identificadas, estableciendo series
temporales, secuencias causales y tendencias relevantes.

1. Observa Relaciones Básicas.

Analiza relaciones entre algunas partes de una situación o problema. Establece relaciones causales
sencillas (A causa B) y los pros y contras de alternativas de decisión. Fija prioridades de tareas
según su importancia.

2. Ve Relaciones Múltiples.

Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situación o problema. Descompone tareas
complejas en partes manejables de manera sistemática. Reconoce las varias causas posibles de
eventos o varias consecuencias de acciones. Generalmente revisa partes de un documento y verifica
la coherencia entre ellas, hace seguimiento a indicaciones y anticipa obstáculos y piensa adelantado
acerca de los próximos pasos.

3. Hace Planes o Análisis Muy Complejos.

Descompone sistemáticamente problemas o procesos multidimensionales en sus partes

componentes; o usa varias técnicas analíticas para identificar varias soluciones y sopesar el valor de
cada una. Hace simulaciones o técnicas de análisis para establecer trayectorias, factores de riesgo y
escenarios posibles alternativos, y a su vez anticipar y priorizar el efecto de distintas intervenciones o
medidas alternativas. Es capaz de interpretar un sistema complejo de análisis.
 PENSAMIENTO CONCEPTUAL (PC)

Es la capacidad de comprender y sintetizar una situación o problema juntando las partes que la
componen, viendo el cuadro global con precisión y claridad. Identifica patrones o conexiones entre
situaciones y aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos, simplificando lo complejo.

1. Reconoce Patrones.

Observa discrepancias, tendencias e interrelaciones en los datos y ve diferencias cruciales entre

situaciones actuales y cosas que han ocurrido en el pasado.

2. Simplifica lo Complejo.

Desarrolla una visión global de una situación o asunto, integrando ideas, temas, tendencias y
observaciones en un concepto simple o en una explicación y presentación clara. Identifica un asunto
clave en una situación compleja. Explica de manera simple un tema complejo. Habla de manera
clara precisa y sencilla sobre asuntos complejos, manteniendo el foco de la conversación sobre
temas relevantes.

3. Crea Nuevos Conceptos.

Identifica problemas, temas y situaciones no obvias para otros y no aprendidas en la educación o

experiencia previa. Es capaz de organizar y ordenar conceptos complejos e identificar los puntos
clave a considerar, estableciendo una agenda temática o nueva conceptualización adecuada para
generar nuevo conocimiento relevante o tomar decisiones complejas de manera ordenada. Formula
nuevos conceptos necesarios para mejorar la calidad de las decisiones, y es capaz de explicarlos y
debatirlos de manera clara, sencilla y directa.
 BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN (BI)

Es el impulso generado por una curiosidad implícita y un deseo de saber más sobre las personas,
cosas o asuntos. Implica el ir más allá de las preguntas rutinarias o específicas del trabajo. Puede
incluir el "hurgar" o presionar para obtener información precisa: resuelve discrepancias haciendo
una serie de preguntas, o sondeos en el entorno en busca de oportunidades potenciales o
información diversa que puede ser de utilidad en el trabajo actual o en el futuro.

1. Hace preguntas.

Hace preguntas directas a las personas que se encuentra a su alrededor, personas que están
directamente involucradas en la situación, aun cuando no estén presente físicamente. Utiliza
información que tiene a la vista o consulta otros recursos disponibles.

2. Investiga personalmente.

Rompe su rutina para investigar personalmente el problema o la situación. Aun cuando normalmente
no lo haría. Encuentra y cuestiona a aquellos que están más cerca del problema. Pregunta
usualmente ¿Qué sucedió?, ¿Cómo sucedió?, ¿Cuándo sucedió?

3. Investiga más profundamente.

Hace una serie de preguntas indagatorias para llegar a la raíz de la situación o del problema, o para
encontrar una oportunidad potencial para resolver los problemas que se presentan. Apela a otros
que están más involucrados personalmente, para obtener su punto de vista, experiencia o
información sobre los antecedentes, etc. No se detiene hasta encontrar la razón de lo sucedido.

4. Investiga sistemáticamente.

Hace un esfuerzo sistemático durante un periodo de tiempo limitado para obtener la información
necesaria o la retroalimentación, o investiga a fondo fuentes inusuales. O bien, hace una
investigación formal a través de periódicos, revistas, sistemas de investigación por computadora u
otros recursos. Esto puede incluir investigaciones de temas variados

5. Utiliza sus propios sistemas activos de investigación.

Ha establecido personalmente sistemas activos, y habituales para obtener información ("supervisa

personalmente", hace reuniones informales regularmente; busca extensamente en ciertas
publicaciones etc.) inclusive pide a otras personas que las busquen para sí.
 CONOCIMIENTOS TÉCNICOS EN TIC´s (TECNOLOGÍAS EN INFORMÁTICA Y
TELECOMUNICACIONES) (TIC)

Es la capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar aquellos conocimientos en TIC´s

que se requieran para el ejercicio de la función a cargo, y a avivar de manera constante el interés por
aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propias.

1. Opera correctamente

Capacidad para entender, conocer y poner en práctica diversos aspectos relacionados con las
TIC´s, y mantener de manera constante su interés por aprender.

2. Opera y entrena

Asume el rol de entrenador de otros para que realicen sus tareas en TIC´s con eficacia. Se
constituye como un referente para su entorno próximo por sus conocimientos técnicos.

3. Referente en la Organización

Capacidad para constituirse en un referente dentro de la organización por sus conocimientos

técnicos en TIC´s en relación con los temas a su cargo.

4. Experto

Capacidad para constituirse en un referente dentro y fuera de la organización por sus

conocimientos técnicos en TIC´s. Implica ser reconocido como experto con alguna certificación.
 ORIENTACIÓN AL LOGRO (OL)

Preocupación por trabajar para el logro de metas y obtener resultados de excelencia. Estas metas
pueden ser: a) Sus propios logros anteriores; b) Una medida objetiva de alto desafío; c) metas
puestas por el propio individuo o d) algo que nadie ha realizado.

1. Trabaja para Alcanzar Estándares de Otros

Trabaja para alcanzar los resultados y estándares definidos por la organización. Cumple todos los
compromisos derivados de los programas y planes de trabajo, aportando a la cultura de
cumplimiento de la organización. Cuando se le asigna un proyecto, se preocupa por alcanzar los
estándares definidos, cumpliendo con los plazos y utilizando los recursos que le son asignados,
evidenciando seriedad en su trabajo. Acuerda metas con su jefe. Propone planes de trabajo
operativos para lograr las metas, de acuerdo a las orientaciones y restricciones definidas por su
superior.

2. Mejora el Rendimiento

Realiza cambios específicos en el sistema o en los propios métodos de trabajo para mejorar el
desempeño (Ej. Hace algo mejor, más rápido, más eficientemente; mejora la calidad). Se preocupa
por la correcta entrega de documentos e informes, efectuando permanentemente aportes que
aumentan su calidad. Propone mejoras en los distintos procesos o actividades en los cuales
participa. Actúa de forma constructiva en la generación de soluciones, implementando acciones para
el mejoramiento de la calidad.

3. Fija Metas Desafiantes

Se prepara y actúa para alcanzar metas desafiantes para sí mismo o para los otros. “Desafiante”
significa que hay aproximadamente un 50% de probabilidad de alcanzar efectivamente la meta- es
un trecho definido pero no poco realista o imposible. Finaliza los proyectos o actividades a pesar de
las dificultades, mostrando perseverancia, cumpliendo con el 100% de la planificación. Promueve la
innovación y mejoras que permiten anticipar requerimientos futuros.
 LIDERAZGO DE EQUIPO (LEQ)

Voluntad de asumir el rol de líder de un equipo u otro grupo. Implica motivación por dirigir, influir y
cuidar al equipo a cargo, clarificando su misión, visión y metas compartidas, organizando sus
actividades y promoviendo su motivación y sinergia para construir sentido de equipo.

1. Usa la Autoridad con Justicia

Usa el poder y la autoridad formal de una manera justa y equitativa. Hace un esfuerzo personal para
tratar con justicia a todos los miembros del grupo. Actúa con objetividad y equidad en el trato con el
equipo. Demuestra dominio del ámbito de la gestión.

2. Cuida al Grupo

Protege técnica y humanamente al grupo y su reputación respecto a la organización o la comunidad

en su conjunto. Asegura que se alcancen las necesidades prácticas del grupo, muestra elevado
respeto por las personas y se compromete con apoyar a cada uno de ellos. Genera un buen
ambiente de trabajo. Resuelva situaciones técnicas y personales difíciles de los integrantes,
estimulando el compromiso y el bienestar del equipo. Se preocupa de integrar al personal nuevo con
el antiguo. Dedica tiempo con su equipo para entrenarlo en lo técnico y también dedicarse a los
aspectos humanos. Se preocupa de mantener y estimular un buen clima laboral.

3. Se posiciona a si mismo como líder

Asegura que los otros asuman la misión, metas y políticas de la organización, siendo un modelo para
su equipo, dando un buen ejemplo. Asegura que las tareas del grupo se cumplan, siendo un líder
creíble y carismático. Mantiene a la gente involucrada de forma permanente en las distintas labores
que le han sido asignadas. Pregunta y se asesora permanentemente en cuanto a la relación que
mantiene con su equipo. Demuestra sólidos conocimientos técnicos del área que maneja, planteando
en las conversaciones un desafío intelectual para el equipo u otros interlocutores. Conduce con
elevada efectividad proyectos que le son encargados, convocando a profesionales y equipos de
otras áreas.
 EXCELENCIA Y CALIDAD (EXCAL)

Capacidad de preocuparse en forma continúa por comprobar y controlar la calidad del trabajo y la
información. Implica verificar con precisión los productos y tareas asignadas considerando los
estándares de la organización.

1. Verifica su Propio Trabajo

Supervisa doblemente la exactitud de la información o del propio trabajo. Administra su agenda de

trabajo, cumpliendo compromisos y administrando la contingencia.

2. Monitorea el Trabajo de Otros

Monitorea la calidad del trabajo de otros, supervisa para asegurarse que se siguen los
procedimientos o mantiene registros claros, detallados de sus propias actividades o las de otros.

3. Monitorea Datos o Proyectos

Monitorea el progreso de un proyecto en referencia a etapas o fechas límites. Monitorea datos,

descubre debilidades o datos perdidos y busca información para mantener orden; preocupación
general para aumentar el orden en sistemas existentes. Establece prioridades para el desarrollo de
las actividades, en función de dar respuesta efectiva a las múltiples demandas.
 TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN (TEC)

Trabajar efectivamente con el equipo / grupo de personas fuera de la línea formal de autoridad para
alcanzar los objetivos de la organización: tomar medidas que respeten las necesidades y
contribuciones de otros; contribuir al consenso y aceptarlo; subordinar los objetivos propios a los de
la organización.

1. Colabora y Comparte Información

Dialoga con pares y otros funcionarios de la organización con el fin de conocer sus expectativas de
trabajo conjunto. Los mantiene informados y al día acerca del avance de las tareas acordadas, y
comparte toda la información útil o relevante. Esporádicamente ofrece su colaboración para ayudar a
otros profesionales o funcionarios que requieran de ayuda para completar sus tareas.

2. Promueve la cooperación y solicita información y aportes a otros

Valora genuinamente la información, capacidad y experiencia de otros. Está deseoso de aprender de

los demás, tanto pares como de subordinados. Solicita ideas y opiniones para ayudar a mejorar
planes o decisiones. Invita a los miembros del grupo a contribuir en un trabajo en equipo. Realiza
reuniones con su equipo para mejorar la coordinación en la entrega de información. Participa en la
generación e implementación de sistemas a distintas áreas de la organización, propiciando la
participación de miembros de su equipo durante el desarrollo de cada iniciativa.

3. Forma Equipos Ejemplares

Actúa para promover un clima amigable, buena moral, y cooperación (realiza encuentros informales
y reuniones, crea símbolos de identidad grupal). Protege y promueve la reputación del grupo con
extraños. Aprovecha la diversidad de perfiles de su equipo para lograr agregar valor a los productos
y servicios de su área. Emprende permanentemente acciones para mejorar el talento y las
capacidades de los miembros de su equipo. Planifica acciones de desarrollo individuales y colectivas
para cada colaborador.
 DESARROLLO DE OTROS (DO)

Intención de enseñar a otros y capacidad de fomentar el desarrollo de otras personas,

emprendiendo, acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás, siendo
reconocido por su generosidad profesional.

1. Da Instrucciones Detalladas

Hace reuniones de demostración. Hace indicaciones directas acerca de los procesos y tareas a
desarrollar. Orienta el proceso de cooperación y aprendizaje. Discute las temáticas de su área con
los miembros de su equipo. Dedica tiempo al desarrollo de otros.

2. Da retroalimentación Específica Positiva

Busca formar a través de su propia experiencia y expertise, colocándose como ejemplo. Comparte
conocimientos, más allá de su propia área. Conversa con otros para intercambiar opiniones y
promover el trabajo en equipo. Orienta el desarrollo de talento y potencial

3. Hace entrenamiento o enseñanza de Largo Plazo

Diseña misiones apropiadas y de ayuda, entrenamiento formal, u otras experiencias con el propósito
de fomentar el aprendizaje y desarrollo de otras personas. Incluye hacer que la persona trabaje por
sí misma, respuesta a problemas de manera que ellos realmente adquieran experiencia, en vez de
simplemente darles la respuesta.
 EMPATÍA (EMP)

Deseo de comprender y entender a los demás, ya sean estos individuos o grupos de distinta clase.
Es la habilidad para escuchar y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros,
aunque no sean expresadas directamente o sólo estén parcialmente dichas.

1. Escucha y Comprende al Otro

Se muestra dispuesto a escuchar. Comprende tanto las emociones presentes como el contenido
explícito. Se dispone atentamente a comprender las motivaciones subyacentes de las personas. Usa
la comprensión para explicar la conducta pasada de otros. Trata de identificar elementos relevantes
no explícitos del discurso.

2. Muestra disposición permanente al escuchar

Muestra interés por las personas de su equipo. Muestra facilidad para comprender los pensamientos,
preocupaciones y sentimientos actuales no explícitos de los miembros de su equipo. Logra que otros
voluntariamente realicen acciones sugeridas por él. Evitan abiertamente los perjuicios con otros.
Logra ponerse en el lugar del otro y hacer ver sus propios puntos de vista de manera armoniosa.
Escucha y muestra comprensión ante comunicaciones emocionales de los colaboradores o de sus
problemas personales y familiares.

3. Comprende los asuntos Subyacentes

Comprende los problemas subyacentes: las razones de los sentimientos, conductas o

preocupaciones presentes o de largo plazo. Presenta una visión equilibrada de las fortalezas o
debilidades específicas de alguien. Se muestra atento a los requerimientos de otros, canalizando sus
necesidades e inquietudes. Al recibir una petición de asesoría u orientación, se queda pensando en
el tema, hace suya la preocupación y es capaz de identificar alternativas de resolución. Investiga
activamente problemas laborales que puedan estar afectando a sus colaboradores.
 COMUNICACIÓN ORAL/ESCRITA (COE)

Capacidad de interactuar con otras personas por medio del lenguaje oral y escrito, haciéndose
entender en tiempo y forma. Mediante ella, nos es posible transmitir mensajes claros que les
permitan a los demás comprender lo que estamos diciendo, haciendo y saber expresar relatos e
ideas con precisión, claridad y en forma bidireccional.

1. Comunica sencilla y simplemente.

Genera y mantiene un buen impacto personal en los demás, a través de conversaciones sencillas y/o
escritos simples.

2. Expresa ideas y opiniones de forma clara y comprensible.

Sus mensajes son recibidos claramente por quien lo escucha y/o por quién recibe sus
comunicaciones oficiales.

3. Argumenta de forma persuasiva.

Presentando sus ideas de manera eficaz para lograr transmitirlas adecuadamente a quien le
escucha. Utiliza diferentes medios para hacerse entender. Sus escritos son más elaborados y cuida
la sintaxis argumentativa.

4. Se expresa fluidamente persuadiendo y argumentando de manera contundente.

Persuade evidentemente a quien lo escucha, manejando un lenguaje adecuado a cada

circunstancia, adaptando fácil y rápidamente su exposición a los sucesos que le afectan. Sus
escritos pueden ser mas complejos y denotan el conocimiento avanzado del lenguaje escrito
 AUTOCONTROL Y MADUREZ ( ACONT)

Capacidad para mantener un desempeño estable bajo presión u oposición, conlleva habilidad para
mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser tentado, enfrentar
agresión u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrés.

1. Controla Emociones

Siente emociones fuertes, tales como rabia, frustración extrema, o estrés; controla estas emociones,
pero no emprende acciones constructivas. Reconoce cuando se equivoca.

2. Controla Efectivamente el Estrés

Usa técnicas de control del estrés para controlar respuestas, prevenir “quemarse” y tratar
efectivamente el estrés presente. Solicita apoyo de otros cuando está estresado. Demuestra
madurez profesional, sangre fría al decir lo que piensa, no se altera.

3. Calma a los Otros

En situaciones muy estresantes, calma a los otros al mismo tiempo que controla sus propias
emociones. Es capaz de distinguir distintos escenarios ante situaciones complejas. Mantiene una
aproximación lógica y controlada a los problemas difíciles de resolver y las situaciones
interpersonales desagradables.
 APRENDIZAJE E INNOVACIÓN (AI)

Es la habilidad para adquirir, emplear y compartir los conocimientos técnicos, para añadir valor
innovando en los métodos, procedimientos, y servicios de la Organización. Incluye la capacidad de
capitalizar la experiencia personal y de otros, difundiendo y compartiendo el nuevo conocimiento
adquirido del trabajo habitual o a través de instrucción o enseñanza formal.

1. Se actualiza en forma reactiva

Mantiene su formación técnica aunque tiene una actitud reactiva: consulta y busca información sólo
cuando la necesita, lee libros/revistas/manuales para aumentar sus conocimientos básicos.

2. Aprende activamente e indaga con mayor profundidad

Aprende por iniciativa propia realizando una serie de preguntas para llegar a la raíz o fondo de una
situación o problema. Adquiere información de contexto respecto a la situación en que se encuentra
la organización. Busca y recopila datos solicitados por su superior. Efectúa análisis de información
con una visión crítica que permite generar innovaciones a su unidad de trabajo. Mantiene registros
actualizados de su área con el fin de proporcionar información oportuna. Se mantiene técnicamente
actualizado en respecto a ámbitos de su gestión para agregar valor a su trabajo.

3. Usa sus propios sistemas de Actualización e Innovación.

Ha establecido sistemas o hábitos personales para obtener información y aprender de manera

continua. Formula, evalúa, valida e implementa proyectos de innovación para la organización en
base a tecnologías o metodologías conocidas, presentando propuestas hasta conseguir el apoyo y la
aprobación de recursos necesarios. Es capaz de identificar factores de riesgo para la incorporación
de las innovaciones. Reconoce alternativas de innovación desde propuestas, conceptos o ideas de
las personas de sus equipos de trabajo.
 AUTOCONFIANZA (ACONF)

Creencia y confianza de la persona en su propia capacidad para realizar con éxito una tarea, elegir el
enfoque adecuado o resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una
actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

1. Se presenta con Fuerza

Toma o actúa de acuerdo a decisiones a pesar del desacuerdo de otros, o fuera de su área de
autoridad explícita.

2. Declara Confianza en la Propia Habilidad

Se va a si mismo como a un experto, se compara a si mismo o a las propias habilidades

favorablemente con otros. Se ve a si mismo como un agente de cambio. Declara confianza en su
propio juicio. Logra cumplir las metas que se ha propuesto.

3. Acepta Desafíos Voluntariamente

Le agradan misiones desafiantes. Busca responsabilidad adicional. Declara confiada y claramente su

propia posición en conflictos con superiores. Disfruta con los proyectos que significan un desafío
personal. Proyecta y monitorea su trabajo para alcanzar sus metas.
 ADAPTACIÓN AL CAMBIO (FLEXIBILIDAD) (FLEX)

Capacidad para adaptarse al contexto y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones,
individuos o grupos con el fin de cumplir con los desafíos, metas o tareas que le son requeridas.

1. Aplica con Flexibilidad Reglas o Procedimientos

Dependiendo de la situación individual, adapta acciones para lograr los objetivos mayores de la
organización, apoya haciendo el trabajo de los colaboradores en la medida que sea necesario en
una emergencia.

2. Adapta las Tácticas a la Situación

Cambia su propia conducta o apreciación para adoptarse a la situación. Presenta capacidad de

aprendizaje de tipo práctico e incorpora los cambios solicitados.

3. Hace Adaptaciones Organizacionales.

Hace adaptaciones menores o breves en su área de trabajo. Participa en iniciativas y grandes

proyectos de innovación en respuesta a las necesidades de la situación. Identifica propuestas
innovadoras y las lleva a la práctica.
 INTEGRIDAD (IN)

Las acciones son consistentes con lo que uno dice que es importante, es decir "HACE LO QUE
DICE". Comunica sus intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y aprecia la apertura
y la honestidad, aún en negociaciones difíciles con personas externas.

1. Comunicación abierta y honrada en relación a situaciones del trabajo.

Reconoce sus propios sentimientos negativos (aprehensión, inseguridad, miedo, etc.) o errores.
Puede expresarlos al entrevistador: "yo estaba aprehensivo acerca de la entrevista". Expresa lo
que uno está pensando aun cuando no se requiera o cuando sería fácil el abstenerse de comentar la
situación.

2. Lleva a cabo acciones que son consistentes con sus valores y creencias.

Se siente orgulloso de ser confiable: "ellos sabían donde estaba yo; yo no lo toleraría". Siendo
honesto en relaciones con los clientes: "Yo me doy tiempo para asegurarme que todos son honestos
y éticos... si alguien le pide hacer algo y duda usted, probablemente se trate de algo que no debe
hacerse". Sirve a todos por igual: "Con objeto de dar un servicio apropiado a la comunidad de
habla indígena, contraté a una persona que habla el idioma".

3. Actúa conforme a sus valores aun cuando no es fácil hacerlo.

Públicamente admite haber cometido un error. Habla aun cuando puede lastimar a un antiguo
amigo: "Yo actué bien y dije la verdad, aun cuando me fue difícil hacerlo, porque siempre habíamos
sido compañeros, pero se necesitaba hacer cambios en la oficina".

4. Lleva a cabo acciones conforme a sus valores aun cuando conlleva un costo o riesgo
importante.

En un presupuesto, se debe asegurar que exista confianza haciendo mención de los costos o
desventajas, así como las ventajas del mismo. Evita contratar o despedir a un buen empleado
porque tiene una reputación "dudosa". Da tiempo a una persona que no se está desempeñando
bien debido a una fuerte tensión, a recuperarse y regresar "fresca". Menciona haber dejado un
trabajo (productivo o servicio, etc.) porque estaba asociado con prácticas de negocios poco éticas.
Desafía a personas poderosas a actuar en base a valores propios.
 TOMA DE DECISIONES (TD)

Capacidad de elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o atender una
situación, comprometiéndose con acciones concretas y consecuentes con la decisión.

1. Elige con oportunidad.

Elige con oportunidad entre varias alternativas los proyectos o acciones a realizar.

2. Efectúa cambios complejos y comprometidos.

Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene
asignadas, cuando detecta problemas o dificultades para su realización.

3. Decide aun estando bajo presión.

Efectúa cambios complejos y comprometidos en sus actividades o funciones encomendadas que son
requeridas bajo su criterio, aun cuando se encuentre bajo presión de diversas índoles.

4. Decide en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.

Elige con oportunidad en situaciones muy complejas y donde se cuenta con muy poca información o
no hay claridad de rumbo.