HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS DE SALUD
ACTIVIDAD3- EVIDENCIA2

ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice el caso según la
metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas.
En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1)Identificación del caso:

a) Actores: Gloria, su estado clínico de dolor en la parte posterior del cuello y la empresa
donde labora.
b) Relación entre los actores: El dolor que presenta Gloria está afectando su estado de salud
actual, el cual hace que pierda tiempo en su trabajo.
c) Contexto político: Las molestias de su trabajo, puede causar ausencia en este y por esta
razón ser despedida.
d) Capacidades humanas centrales más sensibles:
 Salud física: Su condición actual de dolor en el cuello, afecta de alguna manera su
estado de salud.
 Integridad física: El dolor que está generando en el cuello, le impide seguir
realizando sus actividades en el trabajo.
 Emociones: El miedo y la ansiedad, puesto que si sigue presentando esta molestia
quiere decir que va a seguir presentando ausencia en su trabajo lo cual le puede
costar su puesto en la empresa.
 Control sobre su propio entorno: El hecho de que está presentando un dolor fuerte,
Gloria no podrá desempeñar muy bien su labor.

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2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

 El problema de Gloria es que necesita un diagnostico con un tratamiento acertado y
rápido para su dolor en el cuello, de lo contrario ella se puede ver afectada por la ausencia
en su labor y por ende ser despedida.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

 Entregarle a Gloria un diagnóstico oportuno para iniciar un tratamiento eficaz y su estado
de salud comience a evolucionar satisfactoriamente y así no seguirse ausentando más en
su puesto de trabajo.
 Apartarle una cita a Gloria, pero en una hora flexible a su horario de trabajo, para que le
pueda informar a la empresa si se va a demorar.
 Decirle a Gloria que se puede comunicar con el call center y apartar una cita para poder
continuar con su chequeo por consulta externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz
que contenga los puntos anteriores.

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PROBLEMAS POSIBLES CAPACIDADES HUMANAS ELEGIDAS

CURSOS DE SALUD INTEGRIDAD EMOCIONES CONTROL
ACCIÓN FISICA FISICA SOBRE SU
PROPIO
ENTORNO
Problema1. Detección de Si se detectara su Al eliminar el El miedo y El hecho de que se
la etiología de etiología del dolor que se está ansiedad, porque le elimine su dolor
Su dolor en el la enfermedad dolor que generando en el de seguir podría
cuello y área actual para presenta se podría cuello y en el área presentando este desempeñarse en
iniciar un brindar un cervical, se podría dolor se vería en su puesto de
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tratamiento tratamiento realizar de una la necesidad de trabajo de una
eficaz que le adecuado para manera seguirse manera
elimine y que evolucione satisfactoria sus ausentando lo satisfactoria.
alivie su satisfactoriamente labores en el cual le puede
estado de en su estado de trabajo. costar su puesto
salud actual. salud. de trabajo.

Problema2. Pedir las citas Gloria podría Con los chequeos Al no cruzarse El hecho de que
en un horario asistir a sus en el horario no su hora de no se crucen los
Ausentismo flexible. citas de chequeo laborales, Gloria chequeo con su horarios de su cita
laboral. en horarios dejará se horario laboral, y el horario
flexibles. ausentarse de su Gloria podrá laboral, Gloria
trabajo y evitará estar tranquila podrá desarrollar
repercusiones y de no perder su su trabajo
podrá desarrollar puesto de satisfactoriamente.
su trabajo trabajo.
satisfactoriamente.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

 Según la matriz anterior, el mejor curso de acción seria solicitar una cita médica a Gloria para un
horario en que ella pueda asistir sin que se ausente de su trabajo. El curso de acción es el de pedirle
una cita en un horario flexible, esto hace que realice un seguimiento a su estado de salud actual y
cumplir satisfactoriamente en su trabajo y sus en sus emociones estaría más controlables pues no se
estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.

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