“SISTEMAS INFORMÁTICOS APLICADOS A LA HOTELERÍA”

TRABAJO PRÁCTICO 2
FECHA: 18-10-19
MATERIAL DE LECTURA PROPUESTO: Guevara, Aguayo y otros. “Informática aplicada al
Turismo”. Capítulo 11: “Sistemas Informáticos de Gestión Hotelera” (también disponible
en Atlántida web gestión, “Apuntes”).
Fecha de entrega: 26-10-19
Forma de entrega: personalmente en clase de la Asignatura del sábado 26-10, o a través
de e-mail a lic_mceciliarodriguez@hotmail.com

Realizar la siguiente guía de trabajos prácticos en base a la bibliografía propuesta.

1. CLASIFICAR LAS SIGUIENTES TAREAS EN “FRONT OFFICE” O “BACK OFFICE”.

FRONT OFFICE BACK OFFICE

a) Asignación y modificación de habitaciones.

b) Emisión de listados: cargos por habitación y departamento, clientes, situación de
habitaciones, depósitos, etc.
c) Gestión de contratos con agencias.
d) Entrada de cargos manuales.
e) Introducción, modificación y anulación de reservas.

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f) Gestión de stock (en bares, restaurantes).
g) Consultas y actualización del Booking en el departamento de Reservas.
h) Consultas por agencias, ocupación, etc.
h) Control de habitaciones (depto.. de Pisos).

2. NOMBRAR LOS CUATRO PROCESOS GENERALES QUE INTERVIENEN EN EL SISTEMA

INFORMATIZADO DE GESTIÓN HOTELERA.

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3. INDICAR LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE.

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 4. INDICAR “VERDADERO” O “FALSO” Y JUSTIFICAR EN CASO DE QUE SEA FALSO.

a) “El proceso de check- in afecta de forma directa a dos bases de datos: RACK Y MAIN
COURANTE”
………………………….

b) En el proceso de cargos y abonos, a partir de que el cliente está alojado en el hotel, cada
uno de los servicios que el cliente va solicitando en los diversos departamentos del hotel,
se irán cargando o abonando en su cuenta, que está activa desde el momento de su entrada.
Si este proceso está integrado dentro del Sistema Informático de Gestión Hotelera, se
producirá una duplicación de trabajo en el sistema de información ya que obligará al
personal de administración o recepción a volver a introducir los tickets, anotaciones o
albaranes que le transfieren desde los distintos departamentos.
…………………………

c) Una vez que se produce el check out del hotel, el sistema marca la habitación como
pendiente de limpieza y el departamento de gobernanta del hotel procede a su puesta a
punto para la entrada de un nuevo cliente.
………………………….

d) El proceso de parametrización es un proceso básico para el Sistema Informático de

Gestión Hotelera ya que en él se configuran todos los datos fundamentales para el
funcionamiento del sistema.
……………………………

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 5. EN QUÉ PROCESOS OPERA EL SISTEMA INFORMÁTICO DE GESTIÓN HOTELERA EN
EL ÁREA DE INMÓTICA:
Marcar la/s opción/es correcta/s:

 Control ambiental: alumbrado, climatización

 Grabación, duplicación y lectura de tarjetas de las habitaciones.
 Mailing para enviar un correo personalizado con nuestros clientes.
 Encendido y apagado automático de luces en baño, hall, terraza, etc.
 Producción de informes a partir de bases de datos